客服职责
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇客服职责范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
客服职责范文第1篇
1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;
9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;
14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;
17、负责完成领导交办的临时性工作。
物业客服主管岗位职责
1.0 直接上级：项目负责人(助理)
直接下级：客服领班、客服助理
2.0 职责大纲：
2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。
2.2 协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。
2.3 完成项目负责人(助理)交办的其它工作。
3.0 职务内容：
3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。
3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。
3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。
3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。
3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。
3.7 科学合理的编制本部门排班表。
3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。
3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。
3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。
3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。
3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。
3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。
3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。
3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。
3.17 草拟及发放客户的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。
3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
3.20 定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。
3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。
3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。
客服职责范文第2篇
1、治产后无乳方6则
(1)牛鼻子肉适量，煮成糊状服。每3天服一次，连服2次即可。
(2)木瓜(皮半黄的)1市斤，猪蹄1只，同煮食。每3天服一次，连服3次即可。
(3)猪前蹄1只，樟鱼(即八爪鱼)60克，同煮食。可加少量食盐。
(4)当归8克、黄芪35克、葱白10根，加水500毫升，煎成100毫升，一次温服，每日2剂，连服3天。
(5)当归、穿山甲各15克，天花粉、王不留行、甘草各10克。加水500毫升，煎成200毫升，日分2次温服。
(6)鲜虾子50克(洗净捣碎如泥)，王不留行、穿山甲各10克煎水冲服虾泥，每日一次。
2、治疗妊娠咳嗽不愈：紫苑、天冬、桑白皮各10克，桔梗、炙甘草、北杏仁各6克，竹茹3克，加水500毫升煎成200毫升，冲入蜂糖两匙，日分2次温服。
3、治疗妊娠水肿：孕妇在妊娠后期，常有足踝部轻度水肿。若水肿逐渐上升至下肢、外阴、下腹部，同时体重异常增加、尿量减少，则称为妊娠水肿。可用鲜鲤鱼一条(约半市斤重)。去鳞及内脏，用水煮熟，去鱼取汤一碗，加入当归、白术、茯苓各5克，陈皮3克，生姜7片，煎服，每日一剂，服至痊愈。
4、妊娠腹部过度胀大：妊娠腹部过度胀大，即为现代医学所称的羊水过症。主要表现为腹部迅速增大，有明显的压迫症状，呼吸困难，不能平卧，浮肿等。可用鲜鲤鱼一条(重约一市斤，去除内脏)、生姜5克、茯苓30克，当归、白芍各10克，加水500毫升与鲤鱼共煮至150毫升，日分三次服，连服5天。
5、治疗妊娠泄泻：党参(米炒)、白术(土炒)、茯苓各5克，砂仁2克、黄芩3克、炙甘草3克，水煎服，每日一剂，分3次服。
6、治疗妇人黄带：黄带是指妇女从阴道流出色黄而气味腥臭的粘液。可用山药、芡实各40克(均用土炒)，黄柏10克(盐水炒)，车前子5克(酒炒)，白果10枚(打碎)。水煎，日分2次服，已婚者服药期间应停止，并忌食辛辣燥热之物。
7、治妇人产后大渴不止：芦根80克、麦冬20克、天花粉20克、党参15克，加水1000毫升熬至300毫升，一日分3次服完。
8、治疗滴虫性阴道炎：昆布150克、花椒20粒、青头白萝卜1000克，猪肚皮肉半斤、食盐适量，熬汤服用，每日一剂，连服三剂为一疗程。服药期间忌辛、辣，每晚更换内裤并用开水烫洗，禁。
9、治疗妇人痛经：川牛膝15克、红月季花6克、红糖20克，煎水调服，每日一剂。
10、治疗妇人经来声哑：肉苁蓉、生地、当归各15克，天冬、桔梗各10克，细辛2克，水煎服，每日一剂，每次经期服3剂，连服3个经期断根。
(湖北丹江口市人民医院尚儒彪/辑)
崩漏方
(1)子宫突然出血不止，面色苍白，全身无力，脉微细弱。党参、黄芪、白术各30克，归身30克、阿胶15克、炒大黄12克、升麻6克，水煎服。血止后再服活血养血之品以防血瘀。一切失血症痊愈后均宜活血养血。
(2)气血虚弱久漏不止：黑豆、红糖各120克同煮，吃豆喝汤，一次吃完，日服一剂，数日即愈。
(3)血流不止，昏晕怔忡：归身15克，杭芍24克，熟地炭18克，阿胶珠18克，川芎9克，棕皮炭12克，升麻5克，食盐15克，血余炭6克，水煎服。腹疼加香附、灵脂各9克；血热加黑地榆15克，黑*2、黄芩各9克；血虚加人参5克、白术9克、山药12克、甘草3克。
(4)崩漏不止：生姜7片，陈草帽辫1米烧灰，百草霜6克，血余炭6克，水煎服。然后再服下方：黄芪15克，川芎9克，白术6克，川朴6克，阿胶9克，陈皮9克，六曲15克，山药15克，白芍6克，棕炭6克，熟地12克，黑红花3克，生姜三片，水煎服。
治疗赤白带验方
赤白带最损正气，习功练武之女士忌之。既患之，须早治，以防损身折功。
1、赤白带俱下：薏苡仁、白果各30克，党参、川楝、川断各15克，白术、茯苓、萸肉、牡蛎、杜仲、甘草、炒枝子各9克，陈皮6克、炒荆芥穗3克，禹余粮25克，水煎服，3～10剂可愈。
2、长期流稀白带，身体虚弱：鱼膘150克，切块用沙炒成珠，研细末，每服9克，日服1次，开水送下。5日为一个疗程，连服3个疗程，疗程间隔3天。
3、白带过多，不时流出，气血双虚，面色苍白，昏眩足肿，时或腹泻：茯苓120克，白果仁60克，炒薏米45克，土白术、炒山药、石莲子各30克，紫花地丁5克，炙升麻5克，煎服2～5剂可愈，忌服生冷油腻硬物豆类。
4、子宫分泌过盛之白色臭物，可内服硫黄丸：取豆腐500克，在豆腐上扎很多孔，再取30克硫黄捣成玉米大小块。先在锅内填蒲草，蒲草上放豆腐，豆腐上放硫黄，硫黄上再放蒲草，蒲草上添水至满，文火煮24小时后取出硫黄(不要豆腐)，再加杭白芍90克共研细，醋和为丸15克重，每服1丸，日服2次，连服10日。如不愈，改每服2丸，日服2次，再服10日。
5、白带过多延至数月甚至数年不愈：白果500克(去皮)，白糖250克，各分24份，每日早晚各服1份，服时先将白果放砂锅内煮沸，加入白糖服。
6、苡楝泻心汤：炒薏苡仁30克，炒川楝子9克，蛇床子15克，瓜蒌皮12克，枳壳12克，苏梗10克，党参12克，炙甘草3克，干姜9克，黄芩、黄连各6克，半夏9克，水煎连服10剂左右。
7、术苓汤：白术15克，茯苓6克，车前子3克，鸡冠花9克(赤带用白鸡冠花，白带用红鸡冠花)，水煎服，无论新久赤白带下皆显效。
8、带下色白无臭，连续不断者，用完带汤：党参、白术、山药各12克，白芍、车前子各9克，苍术、柴胡各6克，陈皮、荆芥各45克，甘草3克。连服5～10剂。
9、带久不止，百治不效，为虚症，用补宫丸：鹿角霜、茯苓、白术、白芍、白芷、牡蛎、山药、龙骨、赤石脂各15克，炮姜8克，醋煮为丸，每服6克，米汤送服。
10、黄带服易黄汤：炒山药、炒芡实各35克，炒车前子8克，黄柏7克，白果10个(打碎)，水煎服3～5剂，忌及辛热食物。
11、清肝易黄汤专治肝经湿热下注者：龙胆草、夏枯草各12克，黄芩、黄柏各10克，柴胡、枝子各6克，车前子8克，水煎服。
12、湿热赤白带下，久治不愈，用贯众若干，陈醋泡透，文火烘干研末，早晚空腹各服6克，米汤送下。
13、五色带下：年久古砖1块，烧极红，以油煎面饼7个安放砖上，再以黄瓜根晒干研末铺面饼上，加布两层，令病人坐上，使药气薰入腹中，当有虫出，治3～5次，虫尽即愈。
14、绿带、蓝带(极少发生之带病），为肝经湿热留恋所致，用龙胆泻肝汤：龙胆草、枝子、生地、当归各10克，黄柏、通草、甘草、柴胡各6克，丹皮、红花各7克，薏苡仁20克，连煎5～7剂，再减量服5剂，绿带蓝带停止后，再服健脾益胃汤：芡实、山楂各15克，山药、蒲公英各10克，党参、茯苓、鸡内金各10克，陈皮、红花各8克，绿萼梅、甘草各6克，日煎1剂，连服月余可防复发。
15、青带、黑带为肝郁湿热，服加减逍遥散：柴胡、枝子、甘草各6克，陈皮、白芍、茯苓各10克，茵陈12克，水煎服。
客服职责范文第3篇
关键词：高职精品课 说课 思考
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）04（b）-0168-01
随着教育改革的不断深化，能集“编”、“导”、“演”、“教”于一身的“说课”形式，正悄然兴起，通过以上形式能够综合反映教师素质，教师教育理论水平，教师教学业务能力。有句话说得好，“磨刀不误砍柴功”，因此把准备工作做好，我们的说课才能更加精彩。
1 理解说课
精品课说课是课程负责人通过对教学的设计和分析，表述本门课程教学过程及其理论依据。通俗的讲就是要说清：教什么、怎么教、为什么这么教。精品课说课具有两个明显的特点：其一，重在交流，互相学习、共同提高。其二，重在分析。不仅要摆过程，还要说道理。要做到这一点，课程负责人首先要分析教学大纲、教材，明确所讲内容的地位和作用、来龙去脉，其次，对课堂教学的各个环节作出能说清道理的设计，这就要求教师在对课程的分析上下一番功夫。
2 高职精品课说课类型及方式
高职精品课说课应侧重哪一类型呢？首先，高职教育的特点来看，我们培养的是生产、建设、管理、服务第一线的高级技术应用型人才。其次，实际教学过程中理论教学以“必需、够用”为原则，重视学生的实际工作能力和综合素质的培养。由以上高职培养目标和教学过程的特点分析，我们不难得出在准备高职精品课说课时应侧重实践型说课为主，这样更有利于交流和互相学习。
说课方式上我们的老师根据实际情况可采用以下两种说课方式：一种是讲说法，即在说的过程中教师可以适当依赖准备好的稿子。另一种是演说法，即在说的过程中教师完全脱稿。无论何种说课方式，课程负责人都应准备好最有利的佐证材料，原因有两点：一是为了提升说服力。重点准备好课程的教学内容、教学方法和手段、实践条件、教学效果四个方面的佐证材料，因为这四个方面最能反映出‘教什么’、‘怎么教’的问题。二是便于后期说课视频的制作。我们不仅自己课教的好，也要给别人展示的好，这样才能更好的通过说课互相学习和提高，达到说课的最终目的。
3 精品课说课内容
精品课说课内容主要包括课程介绍、课程定位、课程设计、教学内容、教学方法与手段、教师队伍、实践条件、教材建设、考核方法、教学效果。我们可以把以上十个方面的内容分为两个部分来考虑。第一部分为课程介绍、课程定位、课程设计，主要是介绍课程来源；第二部分为教学内容、教学方法与手段、教师队伍、实践条件、教材建设、考核方法、教学效果，这部分要以教学内容为中心进行介绍，这样才能做到主题鲜明。下面具体说明以上十个内容：①课程介绍要重点说明本课程在专业课程设置中的地位及课内课外的课时安排情况；②课程定位的说明要把握整体到局部的原则。这样有利于大家理解本课程的来源。具体做法是：首先，说明如何从社会对本专业人才的需求确立人才培养目标；其次，说明如何从人才培养目标确立相关就业岗位；其三，说明如何从就业岗位确立本专业的课程体系；其四，说明本课程在课程体系中的安排情况及原因和作用。③课程设计的介绍要重点说明课程开发形式、主要教学方法、教学形式。这个部分教师应概括地说明一下相关情况即可。④教学内容。这个部分教师要详细说明本课程教学计划中的具体内容。⑤教学方法与手段的说明既要有方法，也要结合实例具体介绍所采取的方法和手段。⑥教师队伍应保证年龄、专业、职称、学历等方面的合理性，特别是双师型教师的比例要符合实际教学需求。⑦实践条件重点说明校内校外实训场所的建设和能够满足多少实训人数情况。⑧教材建设方面要详细说明开发教材和选取相关内容的理由及教材的特色。⑨考核方法应把握有效可行的原则。有些过于复杂细化的考核方法不仅增加了教师的的工作量，而且并没有达到监督、促进学生学习积极性的目的。⑩教学效果方面最有说服力的是用人单位的反馈意见。
4 组织说课内容时应把握四点内容
①力求实在，避免空乏：既要有明确的教学目的，又要有落实的措施，使人看得清，抓得住，发挥好“说课”的交流作用。特别对某一问题所采取的措施要细致、系统地说明，这样才有可行性。
②内容丰富、重点突出：在全面介绍情况的基础上，紧紧抓住那些教师较为关心、渴望了解的重点问题，展示出解决和处理的办法。
③力求创新、特色显明：目前高职院校正进行课程改革，大家改革的理念与思路基本一致，都是以职业能力培养为重点，与行业企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性要求。
④思路清晰、言简意赅：做到这一点一定要对本课程的课程设计、教学内容、教学过程非常了解。在这个基础上，辅助必要地工具，用简练而实在的语言表达对每一项具体内容，使我们的说课重点突出，特色显明。
5 分镜头稿本的编写
组织好说课内容后，接下来就应该准备编写分镜头稿本了。那么说课为什么还要写分镜
头稿本呢？原因主要有两点：第一，为了使我们的说课内容更加形象，所以说课录像中会加入一些图表、图片、视频等，而这些部分一定要提前设计好。第二，大部分教师因为面对摄像机时经常会产生不自然的现象，所以这样做说课录像里有些部分教师就可以不在画面里出现，只要画外音就可以了。
6 熟悉稿本
写完分镜头稿本后，要把自己要讲的说课内容熟悉一下，如果可能的话最好不用看稿子说课。这样效果会更好，更能有力地体现教师对本课程的理解和掌握程度。
7 熟悉拍摄环境及试镜
到这里已经是最后准备阶段了，教师提前熟悉一下拍摄环境，并试镜。目的是使我们的教师尽量不晕镜，把自己最佳的状态表现出来，使我们的说课更加精彩，并如实地展现给各位专家、教师和学生。
以上是作者与申报精品课程的课程负责人合作中得到的一些体会，在这里与大家一起交流，希望能得到大家的宝贵意见。
参考文献
[1] 姜大源.职业教育学研究新论[M].北京：教育科学出版社，2007.
[2] 方贤志.如何说课[M].上海：华东师范大学出版社，2008：12-15，47.
客服职责范文第4篇
一、2014年工作回顾
一年来，我按照岗位要求严格履行着财务科负责人的职责，积极参加联社组织的各项学习活动，始终做到在思想、行动上与联社同心同德。工作中能够按照轻重缓急认真安排和妥善处理各项工作。管理上做到了办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿。协助联社主要领导发挥好了决策参谋、调查研究、综合协调、督查督办“四大职能”，用全新的管理理念，简化办事程序，提升层次，真正做到了让领导放心、上下级称心、全体员工顺心。
主要参与了以下工作：
1、在费用管理方面，网点超过2000元以上的招待费或者会议费递交申请后，及时召开财务管理委员申批会议，及时给信用社审批。在大额开支方面，必须先由所需部门申请，再召开大额开支财务管理委员会通过后，理事长签字后方能列支。
2、在股权改制方面，既要考虑股本金增加后的成本，又的考虑股金入股后的稳定性、合规性，由网点递交申请后，及时授权办理。
3、在柜员业务操作方面，网点反馈上来的特殊业务，柜员无法认定如何办理的，由财务部门及时协调解决办理。
4、网点在门柜操作中发生系统性帐务差错的，联社财务部门积极与省、市联社协调，对帐务进行及时调整。
5、柜员业务操作培训方面，财务负责人亲自到现场进行现场提问及辅导，对柜员不懂、操作不合规的进行及时纠正。
6、对省、市级对财会管理方面检查时及时发现的问题，财会部门督促网点进行及时整改。
二、工作态度与责任
干工作除了业务知识与技能外，更主要的是工作态度与责任。我从事联社财务工作以来，我以良好的工作态度对待每一项工作，在工作中承担自己的责任，认真对待每一件事，对待每一项工作任务，负责到底，做好任何工作。我事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上，态度积极，敢于负责，不计较个人得失。工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，无故不迟到、不早退。
三、取得的成绩
一是在全面规章制度方面，我们利用监控抽查和下乡突击检查等方式，定期不定期的对检查情况进行通报，下发检查通报达十余次，风险提示3次，整改规范印鉴卡管理、柜面业务操作、大额授权、柜员尾箱交接等违规问题195个，促进了各项制度落实到业务操作的各个过程和环节中。二是强化柜员业务培训方面，联社财务把员工学习培训作为管理工作中的重中之重，培训次数累计达150余次，做到了常抓不懈。三是在财会检查方面，制定了检查方案，定期不定期组织财会人员进行财务会计专项检查，检查次数达10余次，检查问题达195余项次，整改问题达100%。四是在发展新业务方面，逐步开展了签发银行承兑汇票业务、同业存款业务、商业银行理财业务、商业银行代付业务、转贴现业务，并向省联社拆借资金2亿元，向人民银行申请支农再贷款2亿元。五在股权改造方面，股金总额达到万元，较年初减少63万元，规范职工股2220万元，职工股占比达到21%。规范法人股2220万元，占比达到21%。投资股达到4146万元，较年初增加2153万元，占比达到了40%，较年初增长了20个百分点。六是在会计档案规范化管理方面，共整理档案册，其中会计凭证册，帐簿册，报表册，其它册，提高了会计档案利用效率。除了以上工作，财务科还在硬件建设、服务方式、车改、统计管理工作取得了成绩。
四、存在问题
回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但认真反思自己的工作，认为自己还存在诸多问题和不足。一是在财务工作上的能力还有待加强。在处理财务工作上的失误上还需要进一步的深入学习、进一步的提高，强化财务工作方面的业务知识，才能更好的为联社效力。二是有时工作急躁，急于求成，工作力度和措施还不够，这些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
五、2015年工作打算
在新的一年里，我决心进一步加强财务管理能力，注重财务预算能力，不断提高自身财务工作能力。努力使自己在财务工作上取得一定的成就。
(一)加强自身业务学习。今后，我要继续加强学习，掌握做好财务工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。
(二)加强财会人员管理。贯彻“以人为本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的学习教育规划和切实可行的措施，在不影响正常业务工作的前提下，积极开展财会人员的思想政治工作和学习教育活动，整顿思想，增强工作责任心，学习有关规章制度和业务知识，提高业务技能和综合素质。可借鉴“三讲”教育经验开展类似的学习教育活动，并加强考核，把学习效果与工资挂钩，努力营造积极向上的学习氛围。
总之，在今后的工作中，我将总结经验，克服不足，努力学习，积极贯彻落实联社财务工作的精神，全面落实科学发展观，做好财务工作，抓好财务管理工作，勇于进取，开拓创新，积极进取，以求真务实的工作作风把工作提高到一个新的水平，为财务管理的工作进一步发展壮大增光添彩。
客服职责范文第5篇
面对国家新的要求，原来由教学秘书协助教研室主任统管教研室所有课程的管理模式，无论是个人的能力还是精力，都明显无法满足。我们在查阅文献、参考国内外其他院校成功经验的基础上，根据高等学校课程管理的具体办法，结合高校发展的实际情况，充分体现人性化管理理念，提出淡化教研室主任负责制，对高校院（系）所开各门课程均遴选课程负责人，由各课程负责人负责各自课程建设的所有事务。
2课程负责人制的作用
2.1提高课程组教师整体教学质量
课程负责人制的建立和实施对学校进一步深化教学改革，加强学科建设、课程建设，全面提高教学质量和科学研究水平具有重要意义。在课程负责人领导下的课程组立足于每一门课程，把每一门课程看成是一项系统工程，就课程本身进行全面、系统、科学的研究，切实提高每一门课程的教学质量。课程组教师齐心协力、共同围绕培养目标对课程教学进行设计与实施，相互监督，促进课程教学质量的提高，为课程知识的传授、学生能力与素质培养出谋划策，完善课程建设，从而形成课程建设强大的“合力”。只有这样，总体教学质量和人才培养质量才能再上新台阶、再上新水平。
2.2调动教师的积极性
在课程内容的组织、教学方法的选择、教学的全过程中，教师起着主导作用，教师是知识的权威、教学的组织者、学习的促进者。因此，一门课程有无魅力、受不受学生欢迎，教师起决定性作用。一门精品课程，是教师的经验、知识、理念、追求和人格的综合体现。课程建设状况最终取决于教师，教师的教学理念、课程理念、课程组织方式以及管理机制，直接反映出课程建设的质量。通过实施课程负责人制，明确了课程建设的责任主体及岗位职责。课程负责人制使主要教学责任由主讲教师一人承担，因而主讲教师从接受教学任务的那一刻起就明白：这一班次所有学生学习的优劣完全系于一身。因此，他会千方百计地上好每一次课，精益求精，不断改进自己的教学方法，以期收到满意的教学效果。当教学工作得到学生、领导及同行的肯定时，课程负责人及课程组的教师会有成就感，教学积极性也会大大提高。
2.3引领教师专业方向的发展
“授业有先后，术业有专攻”，任何一位教师都不是万能的，对每一门课程都有一个逐渐熟悉和掌握的过程，“现学现卖”既对学生不负责任，也不利于教师个人业务的发展和提高。因此，每一门课程有一个稳定的、结构合理的教师队伍是实现课程教学目标的首要保证。在课程组建中避免同一教师承担课程门数过多现象，课程组成员可以交叉，但不能过多，考试课的主讲教师不能交叉。这样可以使每一位教师有精力和时间在自己擅长和感兴趣的领域作进一步研究，同时也促进了学校专业方向的协调发展。
3课程负责人制的实施
3.1组建课程建设领导小组
课程建设是学校教学工作的核心，课程建设牵涉面广，建设周期长，工作量大，必须加强工作的领导与组织。院（系）成立课程建设领导小组，实行院（系）首长负责制，领导小组成员分别负责相关课程，并根据课程的类型组建课程组。本院（系）的课程组是由相近的几门课组成，由相关课程的任课教师共同进行课程建设与课程教学研究，有相对固定的基层教学组织。
3.2课程负责人的条件
课程负责人制强调“以人为本”，实现学科带头人和学术骨干进学科、进课程、进课堂。因此，课程负责人必须具有较高学历和职称，热爱教学工作，有较强的组织管理能力和敬业精神。为完成课程建设任务，课程负责人应长期担任本门课程的主讲教师，有较好的教学效果，在相关学科研究和社会服务中有较丰富的经验，并有志于课程建设。
3.3课程负责人的选择
实施课程负责人制，在教学过程中仅由一名主讲教师全程负责，因此主讲教师的素质直接影响到教学质量，而主讲教师的选拔就成为这种教学模式最为关键的一个环节。选拔和培养满足要求的课程负责人是我们需要解决的一个重要问题。根据以上基本要求，院（系）课程负责人的选择程序为教师申报—课程归口教研室推荐—学校教学督导组及教学管理部门审核确定。在确定课程负责人时，应该综合考虑职称、学历、教学效果、教学经历、组织能力等因素。这种选择方式，主要以对人才的感性认识和定性评价为基础，具有一定的科学性，但在具体实施过程中各项选择指标难以量化和标准化。有研究者采用属性层次模型(AttributeHierarchyMode，AHM)建立了课程负责人定量评价系统模型，为我们选择课程负责人提供了一种新的思路。我们拟逐步采用定性评价与定量评价相结合的方式，使课程负责人的选择更趋合理。
3.4课程负责人的职责
课程负责人应在院（系）课程建设领导小组的统一组织管理下，围绕人才培养目标，完成以下几方面工作：（1）组织制订课程建设规划，负责本课程的建设和日常管理。（2）组织课程组教师制定课程教学大纲、实验大纲、课程实施计划、课程考核等教学文件。（3）精心安排课堂讲授、实验指导、课外指导等环节的教学人员，并承担1/3以上教学任务。（4）组织听课评课，互相观摩学习，取长补短。（5）负责本课程的教学实施过程，至少在开课前2个月组成课程团队，完成教材选用、教学分工、开课试讲等准备工作，制订讲义编写、课件制作及集体备课等计划。（6）掌握本学科学术动态，组织课程教学改革活动和教学法研究活动，开展课程建设讨论，组织任课教师对本课程的理论热点、难点问题进行研讨。（7）了解学生对本课程教学情况的反应，并及时向任课教师反馈。
4课程负责人制的成效
4.1课程教学水平提高
实施课程负责人制的高校，教师工作积极性和责任感增强，教师在超负荷工作状态下，仍能较好地完成教学任务，学生对课程满意度明显提高。
4.2学生综合素质提高
高校实施课程负责人制后，学生自主学习的积极性增强，动手能力提高，特别是实习生的动手能力在实习单位普遍受到好评。同时在校生积极参与大学生创新课题研究，利用课余时间投身社会实践活动，社会评价较高。
5存在问题及建议
5.1教师人数不足
目前，高等学校由于快速发展，师资尤显匮乏，教师承担的课程门数过多；课程组成员可以交叉，但不能过多，考试课的主讲教师不能交叉。因此要摒弃过去那种“人人都能上课，什么课都能讲，让讲什么课就讲什么课”的不负责任的做法，合理配置教师。
5.2缺乏有效激励和监控机制
