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质量上的保证,工厂的机械化生产,产品的质量监控,使每一件家具都保证同等质量,传统的家具制作方式由于施工工人的熟练程度不统一,所用原料的质量以及施工现场的环境,使家具质量参差不一。品位的提升,整体设计、量身订做、色彩、规格、功能任意选择,个性与品位表现十足,可移动、拆装、增减组合,更增添了生活的情趣。效率的加快,订造家具施工期短,现场组装只需1到3天;订货至交货也仅仅5至10天,而传统的手工制作家具现场施工期长,影响生活,增加成本。利于健康,这种家具制作方式采用高密度板贴木纹纸,低甲醛、无毒性、无辛辣味,装潢家具则均采用大量强力胶、树脂等,有刺鼻辛辣味、甲醛及酸性挥发物。
(来源:文章屋网 )
[关键词]云平台;定制化需求;家具产业;模式创新
[DOI]1013939/jcnkizgsc201721085
1引言
改革开放以来,中国家具产业得到了长足的发展,并已逐步成为沿海经济发达地区的支柱产业。尤其是近几年来,由于房地产行业的蓬勃发展,人们生活水平不断提高,对生活品质有了新的理解与要求,不断壮大的“80后”及“90后”群体成为追求个性与时尚的主旋律。因此,越来越多的家具定制化需求在市场中凸显出来。据统计,2015年全国定制家具所占市场总比已达到10%,定制家具企业领导品牌索菲亚衣柜和维意整体家居业务收入实现了30%左右增长,预计2016年定制家具市场的增速还将保持在18%以上。[1]
以号称 “中国中部家具产业基地”的江西省赣州市南康区工业园为例,经历了十几年的不断发展,其2016年实现主营业务收入1000亿元,南康家具产销量占全国家具总产量的7%左右,现已成为南康市经济发展的支柱产业。[2]但由于南康家具产业诞生的“草根性”,使其发展中存在企业规模较小、经营管理方式粗放、生产工艺粗糙、品牌效应低、技术人才缺乏、配套体系建设不够完善等问题,可以说南康家具产业的管理与生产模式就是我国当前家具生产企业整体水平的一个缩影。[3]
然而,随着人们对生活质量的追求,定制化需求渐渐以不同姿态、不同模式慢慢进入大众眼球,价位已不再是衡量消费者购买家具的最主要指标,未来家具的产销方向势必会朝着定制化、专业化与智能化方向发展。这就要求家具生产企业从生产到销售都必须遵循市场需求规律,兼备设计与协同能力,来满足消费群体越来越普遍的定制化需求。
2模式创新
基于云平台的家具定制化模式致力打造的一个以C2B2B模式为主线的家具定制化云服务平台,其中C端代表终端消费者,中间的B端代表家具经销商或商,最右端的B端代表家具制造商。该平台采用租户的方式,提供定制化需求与能力的在线对接,实现家具定制化服务的询报价优选、下单、支付、物流、评价及智能生产等一套系统性的产供销业务流程,致力于将制造环节中所需要的各类资源与能力进行有效整合。在家具生产的过程中,使C端由传统的单纯“消费者”转变为现在的“产消者”,全流程参与产品的设计、工艺及生产的业务协同过程中,提高客户满意度,增加产品的附加价值。
21定制化模式
家具商品一般分为实木和板材,因材质上的不同,其生产加工工艺流程也不同。简单地说,“实木定制”不同于一般的“板式定制”,后者在原材料成型、切割、分装、售后安装的流水线作业中,已经形成了标准化生产模式,而“实木定制”从家具款式、实木切割、粘贴成版等工艺需要全新的定义与梳理才能适应新的模式发展[2-3]。本文提出的基于云平台的家具定制化模式可协助两个B端企业完成从上门量尺、方案设计、在线签约,再到总部柔性化生产、产品配送以及维修服务的全寿命周期业务,为用户提供一站式家具定制化服务。
定制化家具流程如图1所示。
图1的业务流程主要描述:由C端(消费者)在家具定制平台上提出定制化家具需求,B端(家具制造商)根据能力范围在线上查看需求信息并进行报价,待得到C端(消费者)的优选中标后即可安排B端(经销商或家具制造商)的设计师进行定制家具的仿真设计。设计师根据客户需求,完成三维模型家具设计,设计师可以利用二维文档、图纸及三维模型对数据进行可视化处理、分析和沟通产品设计,并利用专业的软件工具对设计产品进行虚拟仿真,同时设计模型还需行业领域专家进行会签与审核。C端(消费者)对设计方案进行确认后,云平台会自动生成三维模型、设计BOM和工艺文件,待B端(家具制造商)确认后,则在ERP中形成销售订单及生产订单[4-6]。
这种业务模式不仅推动了制造商开展O2O(线上线下)、柔性生产、大规模个性定制等模式创新,还有利于促进由基于产品的传统制造模式向基于消费者个性需求的新模式转变。旨在打造一个以消费者为核心,按需定制,给予家具产品个性化选择,从设计到生产消费者全程参与,满足对产品设计有需求的消费人群。
22技术方案
在定制化家具供需及生成订单过程中,主要面向三种业务对象,即终端消费者、门店/经销商和家具制造商。根据家具定制化云平台的整体定位目标,以数据、技术、安全为依托支撑起的互联网运营环境,其平台总体架构如图2所示。
图2平台整体架构
本平台定位为定制化家具云平台,以B2B在线交易为核心,为家具制造商及其上下游供应商、经销商提供商机撮合、促进交易对接,帮助家具制造商宣传并推广定制化家具品牌;实现企业内部与外部的简单、实时、易沟通的业务方式,同时监管产品损耗返厂换货过程及产品售后服涨榭龈踪情况。另外,该平台还可以通过扫描二维码进行访问,消费者即可在移动端享有定制家具下单、订单跟进、库存查看等多项轻应用服务。同时,该平台将借助行业设计师协会的优秀资源,以3D打印、设计师联盟等创新模式为商品增值项,为家具制造产业提供创意性特色服务。
3应用效果
相对于传统的家具制造模式,基于云平台的家具定制化管理模式通过成熟且应用广泛的互联网技术,以C2B2B的业务模式建立消费者与制造商间互通的渠道,为产品提供个性化自主设计空间,满足消费者个性化定制需求,是目前互联网与制造业融合发展的必然趋势。目前定制家具云平台已经在江西赣州南康区进行试点运行,并与当地的智能制造样板设备完成云平台的系统集成工作。未来该样板间将作为家具制造产业的标杆,为南康家具工业园区500家家具企业提供实木家具定制化标准工厂建设的试点示范参考。服务于南康乃至全国的家具制造商,建立统一且柔性化的生产管理模式,帮助企业完成转型升级,从根本上提高企业的核心竞争力。
4结论
本文以国内外家具行业充分调研为基础,以南康和深圳多家大中小型家具企业为调研对象,为传统的家具定制化制造商提供了一种新的管理与生产思路。通过云平台实现与经销商、制造商的个性化营销、柔性化生产、社会化服务,给予家具产品多样化选择。制造商可利用平台丰富的资源优势,搭建家具行业各项资源的云平台生态圈,形成家具产业上下游各环节的供需对接的业务交易效应,实现家具企业定制化服务的完整生态链条,提升企业市场核心竞争力。
参考文献:
[1]2016―2021年中国实木家具产业市场运行暨产业发展趋势研究报告[R].北京:中国报告大厅,2016
[2]刘定荣,陈臻江西南康家具产业结构转型初探[J].企业研究,2014(18):117-118
[3]E Grzegorzewska,I Niziaek,M OlkowiczThe Impact of Clustering on the Innovativeness Of Furniture Industry[J].Management & Production Engineering Review,2014,5(2): 5309-5315
[4]O Oliveira,D Gamboa,P FernandesAn Information System for the Furniture Industry to Optimize the Cutting Process and the Waste Generated Procedia Computer Science[J].Procedia Computer Science,2016(100):711-716
【关键词】板木家具;生产成本;生产效率;大规模定制
板木家具是指家具基材采用实木和人造板,外观结构保持实木框架,面板表面采用实木木皮装饰,并且以五金连接件接合的家具。它作为一种中档商品,直接面对着消费者千差万别的个性化需求,因而采用大规模定制的生产模式无疑为其多样化需求提供了一个良好的解决方案。大规模定制是一种集企业-客户-供应商-环境于一体,在系统思想指导下,用整体优化的观点,充分利用企业已有的各种资源,在标准化技术、现代设计方法学、信息技术和先进制造技术等支持下,根据客户的个性化需求,以大批量生产低成本、高质量产品和高效率提供定制产品、服务的一种生产方式。在大规模定制模式下,板木家具的成本可以理解为家具产品生产和销售的总花费,也即各种人力、物力、财力消耗的总和。在板木家具中,生产成本一般占
50%~60%,其比重之高直接影响到企业的经济效益水平。因而在板木家具的生产过程中,控制和降低其生产成本具有极大的现实意义。
一、立足标准化原理,通过设计控制家具成本
设计是产品从概念状态转为现实状态的首个程序,它决定着产品的材料、结构和生产工艺等要素,它决定着产品80%的成本费用。在板木家具中,设计从头至尾都与生产成本产生着天然的联系。优秀的设计不仅使产品有着良好的功能,精致的外观,而且还能降低生产成本,增加附加值。利用标准化设计是大规模定制板木家具的基本内涵之一,其特点是采用共性条件(如零件规格、材料种类、工艺类型等),制定统一的标准(材料、结构、生产工艺),以制造经济合理、技术成熟,又满足市场需求的家具产品。标准化设计带来的效益相当明显,不仅可以减少重复劳动,加快生产进度,还可以实现家具产品零部件的统一规格化,节约了生产材料和生产成本。板木家具中,由于大部分采用的是板式家具的结构形式,因而实施标准化首先就要对家具内部多样化进行简化和统一化处理。简化不仅包括家具产品的品种和规格的简化同时还包括零部件的尺寸、规格和工艺的简化,其目的就是经过科学地筛选,剔除多余的、低效的、可替换的环节部分,精炼出高效的能满足全面需求的部分。而统一化就是在多个或单个家具中将二个或多个规格的家具部件合二为一,使统一化的零部件在众多产品中可以任意互换,以消除不必要的多样性,提高产品的生产效率。在大规模定制模式下,标准化设计一般有四种基本的方法:通用化设计、系列化设计、组合化设计和模块化设计。
1.通用化和系列化设计。通用化设计是指同一类型不同规格或不同类型产品中结构相似的零部件,经过统一后可以彼此互换的一种设计方法。通用化是建立在互换性的基础上的,它要求不经挑选,同规格的产品可以任意互换。但互换的前提条件是要有好的加工精度和加工质量。例如同种风格系列的书柜和电视柜,所有的抽屉规格都可通用,能够互换;又如在四门衣柜和三门衣柜中,一些门板门框能够互换,具有通用性特点,甚至将此零件、部件上升为标准件,运用到其他柜体或家具中。
系列化设计是将同一品种或同一类型产品的规格按照最佳数列科学地排列,以最少的品种,满足最广泛的需要。在板木家具中,大部分板件和部件都能达到系列化的目的,无论是实木框架的系列化还是内部板式板件的系列化。比如定制的板木衣柜,无论是外部的门,还是内部空间搁板和隔板,都可以依据一定的数列进行变化,在其他生产要素不变的前提下,仅仅改变尺寸就能达到系列化的目的。
因此,通用化和系列化都能合理简化产品品种,提高零部件的通用化程度,实现专业化生产,最大限度减少产品在设计和制造过程中的重复劳动,防止不必要的多样化,提高生产效率。
2.组合化和模块化设计。组合化设计是重复利用标准单元或通用单元,拼合成可满足各种不同需要的具有新功能产品的一种标准化形式,其核心就是用较少的规格种类组合成较多的制品,类似于“积木化”设计。如我们熟悉的七巧板,它有七个单元,通过这些单元可以组合出多种图形。在板木家具中,只要事先设计好家具零部件单元就能通过“搭积木”的方法组合出多种家具产品。
模块化设计是综合系列化、通用化、组合化等形式的高级形式。结构复杂、类型功能多变的家具,利用模块化设计的效果尤为明显。结构越复杂,类型功能越多,意味着模块越多,因而通过系列化、通用化和组合化设计后,所得到的产品种类就越多。模块是模数化的基础,它由子模块和元件组合构成,既可独立,又可成系列或单独构造出标准化单元,然后通过不同形式的接口与其他单元组成产品,具有可分、可合、可互换的特性。利用模块化设计的板木家具不仅能够实现技术和资源的重用,还能快速衍生出新产品,提高生产效率,缩短生产周期,增强产品的维护性。
广州番禺,莲花山下,狮子洋畔,制造企业星罗密布。
即便是传统制造业和实体经济略显萧条的当下,这里仍然有不少工厂开足马力,夜以继日地生产。作为国内最知名的定制家居品牌之一,诗尼曼的智造车间正在利用全自动信息化生产线,应对全线飘红的客户订单。
长期以来,定制家居是一个野蛮生长、技术壁垒有限的行业,然而诗尼曼这家发轫于珠江之滨的企业,却在十来年间,把家居玩出了万千花样,从一个小作坊变成在全国拥有上千家专卖店,产品与口碑俱佳的明星级企业。
这样一家企业,背后究竟隐藏着怎样一位企业家,以及怎样一种力量?
一针捅破天
解读今年50岁的辛福民,以及拥有14年历史的诗尼曼,可以放在传统产业如何在新环境中重新崛起的大追问中。
2003年,靠卖纱窗起家的辛福民,怀揣20余万元创建定制家居品牌诗尼曼。与当时很多洗脚上田、白手起家的家居行业老板不同,辛福民受过良好的教育,做过高校教师,干过房地产和互联网,学历背景和职业经历决定了他的格局够大,视野够广阔。
基于此,诗尼曼成立之初,辛福民就选择了由高打低,用“定制”进行降维攻击。
彼时,家居市场并无“定制”概念,成品家具是顾客的主流选择,而带有“定制”元素的木工家具,却因为受到生产周期和生产效率制约,无法在市场有更大的作为。辛福民敏锐地察觉到,在消费升级趋势下,满足顾客个性化需求的定制化产品一定是家居市场爆发的方向。
于是,辛福民单点突破,把“定制衣柜”作为“针尖”,想要一针捅破天。诗尼曼第一个门店面积不到100平方米,楼上办公,楼下卖货,员工仅有四名。没有人想到,这个毫不起眼和默默无闻的小门店,日后会成为中国定制家居领域的明星品牌。
事实上,从创业者到企业家的气象转换,没有人能一蹴而就,甚至一开始就要面对企业生存的压力。
诗尼曼初创阶段,进卖场,只有犄角旮旯,参加展会,被归入五金建材类别……凡此种种,辛福民没有任何怨言,而是抱着“好产品自然会说话”的坚定信念,带领员工埋头苦干。此后数年间,凭借着高性价比的衣柜产品和优质服务,诗尼曼在广州站稳了脚跟。
然而,辛福民并不满足,他想要诗尼曼成为一个家喻户晓的全国知名品牌。
2008年,金融危机袭来,辛福民却做了一个大胆的决定―扩大产能,从占地两亩的工厂搬到一个占地22亩的工厂。当时很多人并不理解辛福民的这种“冒进”,殊不知,这种逆势而为的底气,其实来自于辛福民对行业的信心。
危机背后是生机,事实证明,辛福民是对的。定制家居正在不断蚕食着传统成品家具的市场份额,并逐渐发展为一个新的细分市场。诗尼曼扩大产能后,很快便以凌厉之势席卷南粤,继而剑指全国。
5年后的2013年,诗尼曼再次上演了战略性胜利的好戏码,斥资建成占地150亩的番禺生产基地,并引进智能化生产线,使产能再次扩大了数倍。这一举措的直接结果是,诗尼曼连续4年增速超过70%,经销商数量发展至上千家。
何以得天下
“企业想要长久发展,就必须让你的经销商赚钱!”辛福民的话掷地有声。
很多传统企业的经销体系,厂商是割裂的,厂家只是把经销商作为渠道和终端。在固化思维之下,一些厂家为了完成销售指标不断向经销商压货,让其苦不堪言,有的甚至与经销商争夺利益。
相比之下,诗尼曼始终将经销商的利益放在首位。在辛福民看来,诗尼曼不只是品牌,更是经销商与消费者沟通服务的平台。只有服务好经销商,才能更好地服务消费者。
具体而言,诗尼曼围绕经销商提供了一套堪称“全程保姆式”的服务体系,涵盖店面选址、人员培训、市场推广、渠道引流等。另外,诗尼曼还成立了商学院,全国巡回对经销商团队进行针对性培训和指导,传授经营管理之道。
辛福民认为,“给经销商真正的帮助是输出方案、输出团队,一起战斗。”
比如,有的经销商不擅长营销,诗尼曼就会派出市场营销人员协助经销商制定推广方案,组织促销活动;有的新经销商缺乏经验,突然遇到大批量订单时手足无措,诗尼曼便会立即抽调设计和安装人员“江湖救急”;又比如,为了杜绝总部与经销商争利,无论是在诗尼曼自营电商平台“家居100”,还是在天猫、京东旗舰店,消费者购买任何一款产品,都必须点击进入所在区域的实体店下单,采购和服务由当地经销商完成。
虽然这种全程保姆式服务比其他厂家付出得多,但这恰好体现了诗尼曼的决心,要让各地的经销商变得优秀,使其拥有强大的获单能力和销售能力,享受品牌和业务增长的红利。
这种“共生”关系带来的是双赢,对于诗尼曼来说,一支素质高,战斗力强的经销商队伍,可以强化终端能力。反之对于经销商来说,抓住一个优秀品牌不仅能赚钱,还能让他们在初创阶段少走弯路,少缴“学费”。
销商王文强对此深有体会。早在2011年,王文强就加入诗尼曼成为山东济宁地区的经销商,一个80平方米的门店,一年销售额达到1 200万元。躺着赚钱的日子让王文强有些找不着北,辛福民便鼓励他不要小富即安,要有更大的愿景。在诗尼曼总部的支持下,王文强2014年进军济南市场,3年时间开了3家门店,并创造了月销售额300万元的佳绩。
回归商业的初心
一家企业的风格,往往就是这家企业老板的风格。以此为维度,我们可以更好地理解诗尼曼以及它所释放出的稳健感。
外界看辛福民,觉得他是行业里的学院派,一方面善于思辨,另一方面却低调务实,步步为营。而辛福民审视自己,却认为他只是遵循了最基本的商业规律而已。
辛福民时常会想起小时候在山东农村老家生活的场景:肥沃的土地上,母亲辛勤地耕种,施肥,在泥土芳香中收获丰硕的果实。对标诗尼曼经营管理之道,辛福民将其总结为四个字:“万物生长”。
事实上,诗尼曼在发展过程中的确做到了稳健与有序,既没有“拔苗助长”,也没有“打激素”。比如,诗尼曼不打价格战,而是注重对经销商的培养,让他们参与到诗尼曼的整个生态体系中去;又比如,诗尼曼从不做花里胡哨的营销,因为开店速度和销售额的飙升就是最好的广告;诗尼曼甚至很少讲C2M、F2C、柔性供应链等热门概念,因为在经销商看来,诗尼曼雄厚的设计实力和工厂实力,就是好产品的保证。
在公司治理方面,辛福民提出了“分好钱,分好权,有愿景”,让各级员工、经销商不仅成为了诗尼曼的“利益共同体”,更是一种“命运共同体”。
世间的真理都是朴素的,而支撑一门持久生意的商业思想也是朴素的。从一个人内心深处流出来的真情,是可以流入到另一群人内心深处去的。多年来,诗尼曼和员工、经销商确实形成了同心圆与手足情的关系,辛福民重感情,经销商也感恩诗尼曼为他们带来的改变。
万物生长。中国定制家居行业,大风正在过境。
一、 跨界品牌缺乏操作定制产品的生产制造、营运管理和营销经验:招商是很成功,可是招完商之后,经销商从开店-下样-安装-开业-市场运营等各个环节没有很顺畅的,导致开业时间拉长,在整个沟通过程中经销商信心受损。
二、 市场实际情况了解不深:2010年市场虽然很强劲,很多品牌增速都比较好,可2010年下半年受国八条的影响,2011年限购令的颁布,各地实际的交房量是很差的,购房者观望情绪严重。2010年的销量其实是来源于2009年存量房的需求。经销商和厂家都没有预测到影响会如此的恶劣。因此已经开业的品牌销售情况比自己预期的要差很多。
三、 经销商质量不高:很多品牌会跨界,相应的很多之前做其他行业的经销商,由于手头资金比较充足,股票和房产此时都不是很好的投资项目,受定制家居高利润的诱惑,因此经销商选择比较盲目。由于缺乏经验和对市场的了解,对市场的操作和把控能力很差,因此普遍质量不高。
四、 跨界品牌过于乐观:很多跨界品牌由于其操作传统领域非常成功,(如:某电器集团预计2到3年销售额都能进入世界500强),因此对定制家居行业过于乐观,大部分企业还是按照传统产品的操作思路,迅速组建大型的招商团队,在全国各地跑马圈地,经销商数量是与日俱增,质量就参差不齐.
由于以上的原因,加上各地建材市场比较集中,由此产生的很多负面影响迅速在各地的建材市场传播开来,由于建材行业圈子比较小,某品牌在当地出现连锁的不好经营的口碑,相信跟此品牌类似的企业要想在当地或者周边能很好的招商是很难的,因此这些问题导致7月广州建博会很多跨界品牌或者没有名气的小品牌招商情况很不乐观。面对这样的情况,跨界定制家居品牌未来如何脱颖而出,是值得思索的?
在传统行业操作很成熟的品牌或包装比较成功的品牌,目前在市场上的现状是都签约了100到200家左右的经销商,可能顺畅运营和盈利的几乎很少,可很多品牌还是继续加大招商的力度,个人认为这样是不可取的。定制产品跟非定制产品差异在于,定制产品一般交货周期偏长,不能标准化生产,涉及的部门和人比较多,同时由于其不能标准化生产,对生产的工艺和技术要求比较高,因此要保证生产的顺利进行,必须要有一批懂核心技术和工艺的人员和能顺畅把各个环节和部门串联在一起的系统化的流程。因此个人建议对于此类的跨界品牌,未来应该围绕以下几个方面开展工作:
第一:保证产品生产的顺畅和合格率。很多跨界品牌开拓了经销商可店面最终能营业的时间非常长,究其最终的原因产品不能按时交货,某个工艺还达不到要求,还在改善,某个产品采购困难等原因,导致店面展示的样品缺胳膊少腿。
第二:引进专业的生产和制造和管理方面人才。如果没有专业的人员,相对来说流程会搞的很繁琐,某些产品的工艺很难保证,这样导致产品竞争力不强
第三:完善的内务服务体系的组建。由于定制产品涉及的部门和环节比较多,必须要有专门的人员进行跟进,而且这些环节要能把产品涉及的部门能系统的联系到一起,保持沟通的顺畅,信息才不会失真。
第四:专业营销职业经理人才的引进。很多跨界品牌由于对公司老员工知根知底,交给老员工比较放心,于是很多都从老员工中提拔人员任营销高管,由于定制产品的差异性,在营销模式和管理上还是有差异的,这样很容易导致营销策略失误,可事实上也是这样的,但凡这样操作的品牌目前市场表现情况都不佳。表面上对企业的伤害不大,可是在区域内对品牌口碑负面影响很大,这样对品牌未来的发展是很不利的。