沟通交流的方法

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沟通交流的方法范文第1篇

良好的护患关系是护理实践取得真正成功的基础，而护患之间的沟通交流则是建立良好护患关系的关键和必然途径。因此医学院校在护生教育教学过程中要采用多种手段、方法，努力培养和提高护生的沟通交流能力。

1 实例分析

我校从2002年开始招收三年制高职高护学生，从04级开始特别注重高职护理专业学生沟通交流能力的培养。主要做法见以下几点。

1．1 在日常管理中渗透 学校对高职护理专业的学生从一入学，就采用辅导员负责制，辅导员在日常的班级管理中定期开班会，在每周三下午举行的主题班会中让护生们轮流发言，畅所欲言，发表自己的观点。针对个别同学性格过于内向、自卑，辅导员通过单独交流、沟通、了解学生的心理，在工作中以赞赏、鼓励的口气鼓励学生大胆表达自己的想法。遇有同学生病，辅导员鼓励其他同学关心帮助生病的同学，让护生在日常生活中展示自己的爱心，锻炼自己的沟通交流能力。

1．2 专业课老师重点强调 护理学基础是护理专业重要的专业基础课程。在护基的教学中，一方面，老师专门开设相关“护理美学”的讲座，以此提升护生的审美情趣，以求获得沟通交流的第一步骤：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作课上强调沟通交流的重要，主带教老师多采用模拟情景法进行教学[2]。 此外按考核要求，将沟通交流的实践以工作流程的形式规定下来:①自我介绍；②操作前讲明目的、过程及患者配合要求；③操作时了解患者的感受，及时给予鼓励；④操作结束给予致谢。在操作中做到眼观其反应、耳听其主诉、嘴适时回应。在护生的护基考试中强调对考生进行良好沟通交流的得分，促使护生强化沟通交流的意识[3]。老师组织同学扮成模拟患者，该模拟患者可以自由发挥地向护生提问、交流、甚至“刁难”，完全做到了临床真实场景的再现。如此反复训练，把解释的内容和操作步骤融为一体，护生很快从步骤模仿过渡到个性化的解释。

1．3 在专业课程见习中锻炼 见习课的安排要求护生每8人1组，床边评估患者，在评估交谈中要求护生能适时、适度地使用倾听、提问、关心、沉默、触摸等沟通技巧，一人负责主要提问，其他护生记录，评估完患者，将资料带回，在课堂上讨论。除了讨论采集到的患者资料外，还重点讨论在采集病史过程中沟通交流的注意问题。护生们一起参加讨论，增强了感性认识[4]。

1．4 丰富的校园活动中强化 学校为丰富护理专业学生的课外生活，经常组织大学生辩论赛、护理礼仪表演、护理操作技能比赛等深受学生欢迎的活动。在辩论赛中护生们回绕相关主题，辩论双方进行激烈的辩论，充分锻炼并展示了自己的口才、随机应变的能力，同时培养了护生团队合作精神。护生们通过礼仪表演充分展示现代护生外在美和内在美，端庄的容貌、优雅的气质及极具亲和力的微笑，这些正是护理从业人员的基本要求。在活动中护生们锻炼了自己的能力，增强了护生的自我认同感。

2 效果反馈

2．1 护基老师的反馈 每年对护生下临床实习之前的技能考核后，护基老师都要对每一年的护生操作进行综合评价 见表1。

2．2 实习期间临床带教老师的评价 见表2。

2．3 护生的反馈 侧重过沟通交流能力训练的护生普遍反映良好，进入实习阶段的护生知道该与患者交谈什么，如何与患者交谈，也敢于与患者交谈，交谈时轻松自如、充满自信，与患者的关系更融洽。通过与临床带教老师、护士长的交流充分表达自己的想法，给临床老师留下了“勤学”、“好问”、“性格好”等深刻的印象。护生们还反映沟通能力将有益于他们马上面临的毕业就业，在应聘过程中，沟通交流能力强的同学必然会给用人单位留下深刻的印象，从而获得较多的就业选择机会，见表3。

3 讨论

以患者为中心的整体护理观的提出和建立，对护理人员的专业素质提出了更高的要求，使得提高护士的护患沟通能力再次成为护理专业所关注的重点内容之一。

3．1 在护生日常管理、组织的活动中加强沟通能力培养 护生一入学，可以挑选训练有素、懂得沟通交流技巧且懂得大学生心理的辅导员，在班级日常管理中循序渐进地帮助护生，从建立良好的自信心开始引导护生。日常管理的方式可以形式多样．同时应该在校园举办的活动中多提供给护生锻炼、展示自己的机会，大学生辩论赛、操作技能表演、义诊等都是很好锻炼护生沟通能力的机会，应该多组织。

3．2 在校学习期间，从教与学环节上加强护生沟通能力培养 护生在校期间，除了要完成相应教学时数的学习，更重要的是护生还要在学习之余完成从业人员性格的塑形。

3．3 临床见习、实习机会加强该能力的锻炼 见习、实习机会是护生接触临床的良好时机，组织好每一次见习活动，最好让护生见习完要记录并畅谈见习心得，特别是评估病史后护生沟通交流能力的评价，养成护生善于总结发现的好习惯，间接提高她们的沟通能力。为期1年的实习要求我们临床带教老师特别要重视护生沟通能力的培养，对护生的沟通交流能力要定期地评价，以及时对培养方案进行调整。

总之，我们相信，侧重过沟通交流能力培养的护生，其综合素质一定会有明显的提高。

参考文献

1 赵长云,范宇莹．谈非语言性沟通在护患关系中的应用．实用护理杂志,2002，18(6):73．

2 孙淑冰,廖进芳,刘均娥．与患者沟通的重要技巧一同感心．中华护理杂志,2004,39(5):396．

沟通交流的方法范文第2篇

关键词：沟通；管理；工程建设

中图分类号：TL372+.3文献标识码： A 文章编号：一 项目管理中出现的问题

1.沟通问题

在项目建设管理的过程中经常发生以下情况，客户提出的项目建设的具体细节要求，并没有包含在实际的建设成果中。对于客户当时只是口头描述的具体要求和条件，只是反映给了我们相关的负责员工，而并没有告知项目经理；或者是设计师在设计的过程中并没有达到客户想象中的设计效果。这些情况都是由于没能很好地与客户沟通好导致的。所以及时有效的与客户沟通是十分有必要的。再者，就是在沟通过程中的单方面或者双方的过于执着。沟通方的过于执着对于沟通过程的结果达成是十分危险和不利的。因为执着的一方总是想着去说服对方。但是作为工程管理建设，沟通的主要目的并不是相互的说服对方，而是能够通过沟通交流达到工程建设以及客户之间共同的利益和要求。在这个沟通过程中，起着重要作用的是项目经理，其在沟通过程中所花费的精力和时间几乎占到其工作的大部分。良好的沟通交流是发现潜在问题、获取足够信息以及控制项目的各方面问题的重要保障。

2.沟通成本大

项目建设中的沟通可以拓展工程建设的思路并统一相关问题。但是同时在相互沟通的过程中，是要花费成本的，一方面是在交流沟通中相互之间的信息传达可能导致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是沟通所花费的精力和时间。信息成本以及花费精力和时间主要是取决于交流双方的观点、思维、理解以及表达能力的一致性与否，以及双方能否达成意愿的程度和倾向。但是在两个人具有很强的理解和表达能力的情况下，他们想达成一致的意见和建议要花费的时间精力也是成本很大的。

二 建立项目管理沟通的方法

1.完善沟通计划

我们要制定一个完善的项目沟通计划，其中主要包含绩效报告、信息分发、管理收尾等沟通计划的编制。制定的沟通计划决定着双方沟通所需要的时间、相关信息以及获取信息的方式和条件。传播执行的信息和绩效报告主要包含预测、进度报告以及相关的状况报告。而项目结尾所需要的管理收尾报告主要包含对于项目的分析、经验及保证最终的规范要求下项目进行的相关运行记录。项目的沟通计划的制定是十分重要的，但是经常被一些公司所忽视。把沟通的效果成果完全寄托在之前的预算及客户关系，或者把大部分的责任依托在项目经理的身上，继而导致整个的沟通过程的混乱，成功的概率大大的降低。所以说对于一种高效的运行体制来说，不能仅仅停留在口头上，或者某个负责人的身上，而是应该制定合理有效的沟通计划，来真正的保证最终的沟通有序的进行下去。

2.建立多种沟通方式

我们要采用各种沟通方式，项目管理的沟通方式有很多种的，主要包含书面和口头两个方式。书面方式包括对内的计划书以及对外的通知报告，对内主要有年报、项目报告以及报事贴等。对外的通知主要是来进行确认、要求以及通知的作用的。书面方式一般语言比较简洁，避免增加理解的负担。而口头的沟通方式主要是自由讨论、会议、私人接触以及评审等。这种方式比较简洁也容易让人理解，更加坦白、清晰，这样避免了民族差异用词表达、文化背景等一些因素影响。在沟通的过程中，双方一定要及时的表达清楚自身的要求和意见，以使得对方能够理解，最终达到

共识。

除了这两种方式外，还有身体的语言的应用。就像体育课上老师会用自身的肢体的标准动作来向同学们展示一些动作，使得学生的概念更加清晰，更加容易的学到。在我们的项目管理建设的沟通过程中，同样是需要这种更加形象具体的方式，如图形展示、手势以及视频会议等。这样的方式既摆脱了单纯的口头描述的枯燥，同时可以更快更有效的把信息传达出去。

3.及时有效沟通

我们要及时的进行沟通交流。在工程建设的过程中，有很多是由于沟通不及时造成沟通效果的不明晰、不到位。所以及时进行沟通交流是很有必要的。作为项目建设的负责人，要有一定的预见性和前瞻性。对于项目建设的过程可能出现的问题一定要与项目的相关负责人员进行及时的沟通，并给予一些解决方式方面的指导。然后，项目的相关负责人员也要及时的与客户进行沟通。沟通的越早，发现的问题越早，越全面。项目未来可能出现的问题越可以更加有效的避免。项目建设的过程中，不管是项目经理与上级领导、客户的沟通，还是项目负责人员与项目经理的沟通，都是需要及时主动的沟通交流的。这样不仅可以使双方建立密切的沟通关系，同样也有利于提高客户沟通交流的满意度。

4.保障沟通渠道

一定要保证畅通的交流渠道及方法，因为沟通的过程存在很多复杂的方面。比如说，当沟通交流的人数增加，在沟通的过程中就可能产生很多的理解差异，主要原因包括语言、知识、文化、信息、权利、名誉、道德规范等。同时由于各自的工作背景环境的不同，也可能导致各种误解的产生。所以，要及时的保证沟通方式媒介的畅通，在双方互相交流之后，要及时的检查自身的反应意见，来保证传达信息的准确性。项目经理也可以通过项目报告的方式及时传达给项目负责人员及客户。建设畅通的意见反馈机制，使得客户可以很好的反应自身的要求和意见。

5.提高沟通技巧

我们要保证高效的沟通技巧。作为项目的组织者和领导者，项目经理的责任是很重要的。相关专家根据经验指出，高级管理人员在用于沟通交流过程中所花费大概 80％以上的精力和时间，而对于普通的管理负责人也要花费大概 50％的时间来传播信息。所以说掌握必要的沟通技巧和方法对于提高交流沟通的效率是很重要的。

三 结语

综上所述，项目管理过程中的沟通是很重要的，直接关系到项目进行的效率和水平，同时也关系着最后客户的满意程度。作为项目的主要负责人的项目经理在项目的建设沟通的过程中，必须发挥其重要的沟通领导组织才能，对项目已经出现的问题和未来项目进行中可能出现的问题，及时的与项目负责人员与客户沟通，保证项目正常运作。

参考文献：

田野.浅谈项目管理中的沟通[J].经营管理者，2009(17)

沟通交流的方法范文第3篇

关键词：大学英语；跨文化交际能力；培养策略

目前，我国的综合实力不断提升，社会和国家对于语言交际能力的需求和水准也有很大地提升。但是，传统的教育教学方式导致现今的学生在学习英语的过程当中始终会着重学习知识点的相关内容，从而忽视了语言表达，和外国人沟通交流的能力。就目前的发展状态来看，培养高素质语言人才是重要的目标之一。因此，本文的目的主要是探讨跨文化交际存在的意义，以及提出应该如何引导学生提高自身的跨文化交际能力。

一、跨文化交际能力的含义及意义

（一）跨文化交际能力的含义

简单来看，跨文化交际能力指的是一个主体拥有可以和不同国家，不同文化背景，不同生活习惯的人群进行沟通交流的能力。由于每一个国家都拥有自己的文化和风土人情，因此，在交流过程当中的难度也会大大加深。在这个过程当中，需要学会的不仅仅是语言的表达方式，还需要根据不同的人群和主体确定语言表达的能力。例如：在进行跨文化交际的过程当中，还需要考虑交际主体的价值观，文化背景，自身的宗教信仰，生活习惯的差异以及语言表达的方式等的问题。因此，在和不同国家人群进行沟通交流时，需要充分的了解对方的文化氛围和场景场合。

（二）跨文化交际能力的意义：

1.引感共鸣

跨文化交际能力可以充分的拉进交际人员之间的关系，消除二者之间的陌生感，赢得对方的好感。在和不同的国家人群进行沟通交流的过程中，掌握好跨文化交际能力可以引发二者之间的共鸣，了解其文化背景和生活习惯，也会更快的加深彼此之间的认同感。

2.增加综合竞争能力

跨文化交际能力是众多能力当中的一种，掌握好跨文化交际能力，可以让个人拥有很大的发展空间。跨文化交際可以被广泛的运用到国际商业贸易，国际旅游，汉语言教学以及外交等重要的事项当中。当学生们掌握了跨文化的交际能力，今后就可以在这些活动当中愉快顺利的交流和沟通，在日趋激烈的工作环境当中，占据优势地位，增强自己的综合竞争能力。让自己拥有很多的竞争和发展优势。

二、大学英语教育当中跨文化交际能力的培养措施

为了能够让大学生在今后的活动当中占据优势地位，拥有跨文化的沟通交流方式。笔者将提出在大学教育当中应该如何更好的培养跨文化交际能力。具体如下：

1.均衡分配理论课程

在大学英语的教学过程当中，主要的教学内容还是语法，词汇等方面的教学，和以往的应试教育并没有太大区别。因此，为了改变这种现状，均衡的分配课程是有效的途径之一。教师在教学的过程当中，将跨文化交际能力作为教学目标之一，让学生们多多学习和跨文化交际能力相关的内容，重视跨文化交际的重要性。

2.制定明确的教学目标

在大学英语的教学中，往往还是以教师讲授，学生学习的方式进行。这种教学方式并不能够充分的调动学生的学习兴趣，学生对于大学英语的掌握始终还停留在单词和语法的层面，没有很大的突破。因此，教师应该制定出明确的教学目标，将跨文化交际能力的培养放在最为主要的地位之上。其次，在课堂当中，教师应该更多的引导和鼓励学生进行语言能力的表达。让学生们可以勇敢的开口说，减轻目前大学生们普遍存在的不敢说的现状。

3.重视他国文化教育

在进行大学英语教学的过程当中，老师们的主要授课内容是语法以及单词方面的内容。学生们在这个过程当中也会掌握一些内容。但是，关于他国的一些风土人情，文化背景，生活习俗等的方面并没有讲授很多。这样就容易导致学生在和他国人群进行沟通交流的时候会存在文化差异和冲突问题。因此，教师在教学的过程当中应该涉及一些他国的简介，让学生对于他国的文化内涵，风俗习惯有一定的了解和认识。减少因为文化差异产生的矛盾和冲突。

4.举办各类英语竞赛

想要让大学生的素质得到提升，提升其跨文化交际能力就是方法之一。因此，学校可以举办各种大学生英语竞赛，而竞赛的形式最好是以锻炼学生的语言表达能力为主。例如：英语演讲比赛，辩论赛，以及一些可以和外国人沟通交流的赛事。这些活动的设置，可以让学生增强学习英语的积极性，让学生可以在比赛当中得到提升，增强自身的综合实力。

沟通交流的方法范文第4篇

关键词： 大学英语口语 可行性 盈利性 调查方式

一、调查目的

本调查报告旨在建立一个英语口语一对一学习交流的平台。通过该平台，远在全国各地的想学习纯正英语口语的学生都能和在北京各高校留学的英语国家的学生进行在线预约付费实时一对一口语练习，使其能够在较短时间内提高英语听说能力。为进一步准确把握当前大学生英语口语表达能力及其对英语口语需求的现状，加强针对性研究，验证建立英语口语一对一学习交流平台的必要性和合理性。对此，我们进行了问卷调查，主要针对京外地区的大学生（高校英语国家留学生资源不丰富的地区），通过问卷调查，为该课题的研究提供客观依据。

二、调查方式

本次调查采取随机问卷调查的方法，在参考大量相关资料的基础上，自行设计问卷，在采纳教授及专家意见后进行修改并发放，主要采用纸质问卷和电子问卷两种形式进行调查。共收回有效问卷180份。

三、调查分析

1.大学生英语口语能力现状

从调查中可以看出，70.56%的被调查对象目前仅能用英语进行简单的交流，还有接近18%的被调查者几乎不能用英语进行交流，只有10%的被调查者能用英语进行比较顺利的沟通交流。由此可见尽管经过十几年的英语学习，当代大学生的英语水平仍旧停留在“哑巴英语”的阶段，能看不能说的现象十分突出。在调查中有75.56%的被调查对象的学校开设有英语口语课程，可见英语口语教学在普通高校中已经十分普遍。但是对比前述大学生的英语口语水平可以看出，高校的英语口语教学并没有起到应有的作用，学生的英语口语水平仍处在初级阶段，没有办法把其作为对外沟通交流的工具。分析其中的原因，主要在于目前的口语教学主要还是延续了过去老师教、学生被动学的学习模式，即使是口语教学，也多采用老师问、学生答的模式。此外教师受到自身水平的限制，大多数教师并没有在英语国家学习或工作的经历，其英语学习也主要来自在学校的学习，因此传承的就是过去旧的英语学习模式。再有学生在英语口语学习过程中没有学习的背景，不了解相关英语国家的文化，仅有的一些知识也仅是通过课本或是电视、互联网的英语节目获得的，这种单向交流的方式阻碍了学生的英语口语学习。

2.当前大学生对英语口语交流的需求程度及市场前景

通过调查发现，90%的被调查者都有英语口语学习的需求，接近50%的被调查者认为英语口语会对将来的工作产生重要的影响。有接近60%的被调查者认为制约其英语口语学习的主要原因在于没有合适的交流对象。在接下来的关于目前英语口语学习的主要方法的多项选择的调查中，有74.44%的被调查者认为主要通过英语课练习英语口语，68.89%的学生通过看美剧、听英文歌曲等方式学习，有21.11%的被调查者通过和老师、同学交流，而能与外国人直接交流的不到10%。在有关提高英语口语学习最有效的方法的调研中，有接近一半的被调查者认为能够与来自英语国家的外国友人进行交流是提高英语口语水平最有效的途径。有超过70%的被调查者愿意与来自英语国家的留学生进行一对一的口语交流。

由此可见，大学生对于英语口语学习有着十分迫切的需求，在当今巨大的就业竞争压力下，说一口流利的英语无疑会成为一种竞争优势，使求职者在激烈的竞争中脱颖而出。

3.英语口语一对一学习交流平台的可行性及盈利性

前述近70%的大学生表示希望与留学生进行一对一的英语口语交谈，以提高自己的英语口语能力，大多数学生认为英语口语训练及与他人进行英语交流是有效提高英语口语水平的方法。在调查中，有超过80%的被调查者能够接受每小时30～50（含）元的费用。而在有关沟通交流工具的选择中，有接近80%的被调查者愿意采用即时聊天工具，如QQ等进行沟通交流；而有关沟通内容的调查中，被调查者的回答也多集中于聊天、谈心、主题讨论等内容，而选择通过教材进行交流的学生少之又少，可见传统的通过教材学习英语口语的方式是没有起到有效作用的。最后在有关一周进行几次交流和每次交流时长的调查中，有41.67%的被调查者希望每周交流1～2次，37.22%的希望每周交流3～4次，56.11%的被调查者希望每次交流时长在30～60分钟之间。

通过以上分析可以看出，如果每次进行1小时交流，每周交流3次，每次费用30元计算，每周每人消费金额可以达到90元，这样每月360元（按四周计算）。如果能够保证客户达到1000人，那么每月的收入将达到36万元，一年将达到432万元。而对于平台提供者而言，所投入的仅仅是平台建设和维护费用，在除去给付留学生工资的每小时20元以外，全年利润将在100万以上，因此项目的盈利前景非常可观。

综上所述，除了传统的学校英语课程外，学生基本上没有其他锻炼学习英语口语的平台。这个在如今市场上还是一个缺口，我们拟建立的“远程英语口语1对1互动学习项目”这个平台刚好弥补了这个缺口，且绝大多数学生非常愿意通过这样的平台与以英语为母语的留学生进行交流，从而提高自己的英语口语水平。市场空间及市场需求如此巨大，具有极高的盈利性。

参考文献：

[1]汤闻励.动机因素影响英语口语学习的调查与分析[J].外语教学，2005，26（2）.

[2]姜东霞.刍议外语教学中学习动机的激励[J].教学与管理（理论版），2009（10）.

[3]师春阳.动机、个性及环境因素对中学生英语口语学习的影响[J].宁波教育学院学报，2008，10（2）.

[4]刘家荣，蒋雨红.英语口语课堂话语的调查与分析——个案研究[J].外语教学与研究，2004，36（4）.

沟通交流的方法范文第5篇

【文章编号】2095-6851（2014）05-0265-01

儿科素称“哑科”，护士面对的不仅是无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿[1]，而且要面对焦虑烦躁、对孩子倍加疼爱的父母。儿科经常是医院满意度较低，医疗纠纷的多发部位。因此，沟通是儿科护理中的重要技能，通过沟通不仅能完成有效的护理评估，而且可以建立良好的护患关系，解决患儿健康问题，但由于小儿年龄，生长发育水平及心理发展的不同特点，与患儿的沟通需要一定的技巧，同时还应与小儿家长交流。我院2011年对护士的沟通交流知识和技巧进行了培训，通过培训和实践，我们掌握了沟通交流技巧，提高了儿科护理质量，增加了患儿家长对护理工作的满意度。现将体会介绍如下：

1沟通交流的概念和作用

沟通是人与人之间信息传递的过程，是人类与生俱来的本能，是构成人际关系的基础[2]，而小儿有其独特的特点，首先语言表达能力差，不同年龄阶段的小儿，语言表达可能不同，年龄越小，词汇量越少，表达能力越差，其次，缺乏认识、分析问题的能力，最后小儿的模仿能力强，是有很强的可塑性。基于这些特点，沟通交流的途径大致分为语言沟通、非语言沟通、游戏、绘画等。其作用主要是：（1）有利于建立帮人际关系：护患关系是一种帮人际关系，患者的需求通过而达到满足，许多护理照顾行为需要通过护患沟通来完成。（2）有利于提高护理质量：良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础。（3）有利于营造良好的健康服务氛围，促进护患双方心情愉快，互相理解和信任，提高满意度。（4）有利于健康教育，通过沟通向患儿家属讲解健康知识，从而改变其意识，影响其行为。（5）有利于及时准确地了解患儿的身心状况，为护理提供正确的信息。

2沟通交流技巧在儿科护理工作中的应用

2.1巧妙的语言技巧

2.1.1语言交流：首先作为儿科病房的布局要合理，温、湿度要适宜，四壁设置卡通画，使患儿对医院不产生恐惧，其次在与患儿的交流中要注意语言富有情感、朴实自然，语恳、语调要适中，语句要清晰，通俗易懂。对患儿语言要全神贯注地倾听，对患儿要温柔地触摸耐心地陪伴，要用慈母之心同情患儿。

2.1.2语言技巧：根据患儿的心理行为、不同年龄、不同性别、不同个性的特点采取比较法、进解法、分散法等技巧对患儿进行心理护理。

2.1.2.1比较法：对个性倔强的患儿，宜取宽严并济，既要让患儿感到护士和蔼可亲，又让患儿感到护士的操作是不能改变的，和同室的患儿之间进行比较，可以设一个患儿为好孩子，再设一个患儿为勇敢者，比比谁听语等语言护理。

2.1.2.2讲解法：对性情胆怯、容易悲伤的患儿，护士要给予温暖、体贴、爱护，告之打针并不可怕，如能好好配合阿姨，就给你轻轻打。再给予讲解为什么要打针，有针有什么效果，从而使其配合。

2.1.2.3分散法：护士在操作过程中，要尽量分散患儿的注意力，减轻患儿的恐惧感，例如提问你几岁了？属什么？上幼儿园了吗等。

2.2运用合适恰当的体态语言

2.2.1亲切和蔼的情感表达，在非语言的沟通中，无论采用何种方式，亲切和蔼的情感表达都是必不可少的。它有助于患儿消除紧张情绪，增加交流的主动性，即使是不会说话的小婴儿，若看到护士表情严肃地面对自己时，也会很紧张，甚至啼哭。因此护士要保持良好的情绪，面带微笑，缩短双方情感上的距离。对婴幼儿来说，抚摸是更有利于交流情感的方式，护士利用怀抱、抚摸向患儿传递“爱”的信息，让其得到情感上的满足。

2.2.2平等尊重的体态动作，儿科护士的服务对象主要是年龄小，甚至是对外界一无所知的患儿，仍要平等对待，尊重患儿，保持温和的面部表情，同一水平的目光接触，这样可以表示护士对交流感兴趣及愿意和他谈话，促进交流。

3游戏沟通技巧

3.1游戏的作用

3.1.1改善护患关系：良好的护患关系可增加患儿的安全感，也是医疗活动顺利开展的必要基础，护士采用游戏的方式扮演患儿的朋友可以拉近彼此的距离。

3.1.2游戏是与患儿沟通的最佳方式

由于患儿的认识能力有限，对患病住院治疗的因果关系难以想象，因此在向患儿说明各种治疗措施时常依赖各种辅助用具，如游戏绘画等，通过游戏不仅能解决问题，而且还能消除患儿的紧张焦虑情绪，患儿通过绘画尽可能的表达其感受，除游戏和绘画外，还可运用讲故事、文字联想等技巧与患儿沟通。

3.1.3利用游戏时间观察病情以利于治疗

患儿入院后对所处的新环境充满戒备，很多的内心感受都不愿意向护士透露，这时护士和蔼可亲，与患儿一起做游戏看动画片，使患儿对周围的环境逐渐放松，以利于护士观察并评估他们的生长发育水平，患儿的活动能力以及对住院的反应等，通过了解这些内容，可使护士更加熟悉患儿的身心情况，从而达到更佳的治疗效果。

3.1.4利用游戏实施健康教育

通过游戏的方法对小儿进行健康教育，可使小儿在没有压力、没有负担的情况下获得卫生知识，改变不良的卫生习惯。

3.1.5创造愉快的治疗环境，减轻患儿痛苦

游戏能使孩子忘却痛苦，认识事物，促进身心发育，达到心身与环境的和谐，为此我们对病房进行了一些改革，在病室中中增添了图书、玩具、电视机等。这样当患儿被送进病房后可以和患儿一起唱歌、讲故事，看动画片，沟通感情，使患儿见到护士后不再具有恐惧心理，输液打针时的哭闹行为明显减少。

3.2游戏时的注意事项

3.2.1根据患儿的年龄心理特点选择游戏的种类很多，常运用的有体育游戏、角色游戏和音乐游戏。在游戏过程中应根据其年龄或病情特点选择不同的游戏方式，在选择玩具时除了根据小儿的年龄特点外，还应评估玩具的安全性，不给小儿带有危险性的玩具，如小纽扣、金属物品等。同时要根据病情和环境确定活动量及提供游戏材料，对于限制活动量的患儿可给予一些图画和积木等。