电话营销
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇电话营销范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
电话营销范文第1篇
一、客服电话营销的涵义
电话营销着深刻的内涵，在通信技术发达，电话在广大群众家庭中迅速普及以及市场经济的发展越来越繁荣、营销技巧也越来越多元化的时代背景下出现的新的营销方式。电话营销是通过电话来实现有计划、有组织、高效率地提高客户对于产品的认可度和接受度、扩大市场份额、提高企业影响力、对客户进行回访以提高客户满意度、更好地维护客户权利的行为。电话营销能够使销售方和购买方都获益，使得它的价值最大化。
在电话营销概念的催生下，诞生了许多相关理念，如数据库销售、直接销售、一对一销售、呼叫中心、客户服务中心等，这些概念所包含的内涵，都是对电话营销提出更加完善、更加全面的补充和建设。
二、客服电话营销对企业发展的作用
客服电话营销是通过客服与客户进行一对一的交流，传递的信息具有及时性、直接性的特点，并且能够让客户及时了解企业的最新发展动向，帮助客户对企业的产品建立良好的心理预期，在进行产品的推广时也就更加方便，因此，做好客服电话营销对企业的发展有着重要的作用。
1.客服电话营销能够帮助企业及时把握客户需求，了解客户的心理发展动向，以进行产品开发、制定发展策略。这种信息的交换是双方的、互动的，客服能够通过具体的、详细的、有针对性的问题掌握客户的需要，及时地了解到客户对于企业发展、对于产品设计的意见，了解客户的最新需求，企业可根据这些信息对客户提供针对性的服务，并在综合考量的基础上为企业发展战略的制定提供更加科学的依据。
2.做好客服电话营销能够帮助企业提高收益，让营销活动的开展更具效益。客服电话营销在建立客户关系时是主动的、双向的、交互式的交流，不仅是被动地等待客户的订单上门，也可以通过拨打电话，向客户介绍产品资讯以便扩大企业的营业额。并且，这种营销方式的成本低廉，比营销人员直接上门寻找客户要更加方便、经济，同时也易于接受。在和客户进行电话交流时，不仅可以为客户提供交叉销售和增值销售，也可以更好地、更人性化地满足客户的预约要求，让企业提供的服务更加贴心。
3.做好客服电话营销能够帮助企业与客户之间建立良好的忠诚度，让客户关系更加稳固。通过电话营销，可以方便地对客户进行回访，更好地进行信息的反馈，以建立和维持良好的客户关系营销体系。这样，在充分了解客户需要的基础上，将，客户的需要纳入企业考量范围，让企业的服务的提供贴近生活、符合需要，增加客户的满意度，让客户关系更加稳固。
三、如何开展客服电话营销
我们已了解电话营销的重要性，实现电话营销工作达到事半功倍的效果，应该从如下几个方面进行：
1.电话营销分为开始、过程、结果三个阶段。在开始阶段，客户对于电话营销人员保持着警惕、敏感的状态，客服营销人员需要做的是获得客户的信任，激发客户的兴趣，让客户进一步了解产品的信息，获得进行进一步介绍的机会。在这时，可以先行介绍身份、表明目的等。第二个阶段中，客服人员需要让客户进一步地了解产品的信息，并且能够完全信任自己，这样才能让客户最终决定购买产品，达到自己的营销目的。在第三个阶段，即结果阶段，客服营销人员需要在客户已经清楚地了解了产品信息、对自己所需和疑问有了充分的认知前提下帮助客户做出决定，购买所推销产品。如数字电视付费节目推广活动，在进行电话营销时首先表明了身份，接着向客户介绍本次活动推出免费观看两个月的活动，从而引起客户兴趣，并且让客户相信，举办活动的单位是正规的、可靠的、值得信赖的。通过这样的方式来让客户能够初步对数字电视业务的推广活动有一个直观印象，并且能够相信活动举办的正规性，从而愿意参加公司开展的推广活动。
2.加强客服人员的培训，提高沟通技能，是客服电话营销能否成功的关键因素。客服人员在进行电话营销时，可从如下几个方面来开展业务：（1） 按照客户的单位、地址、工作类型等对客户进行分类，以方便工作开展更具针对性。在打电话之前先拟定草稿，将准备介绍的业务、可能遇到的问题等事先演练一遍，以免在拨打电话时吞吞吐吐，给客户造成不自信的印象。（2）在进行电话营销活动时要找准工作的时间，尽量选择客户在休息的时段，同时也要考虑到不能打扰客户睡眠和正常工作等。一般来说，上午八点到九店，中午十二点到十三点，下午五点到六点是最佳时间，既可以快速联系到客户，又不会引起客户的反感和打扰到客户的休息和工作。（下转第125页）（上接第107页）（3）客服电话营销人员要有一个明确的工作计划，每天要完成多少工作量、如何完成，同时，要注意总结工作经验，如某一个片区的客户普遍对什么业务感兴趣、一般听到什么内容就会挂掉电话、听到什么内容就会继续听下去等等。做好工作总结，是提高成功率的有效途径；（4）电话营销是一种间接营销，它并不是和客户面对面地进行沟通交流，客户也没有直接看到、接触到所推销的产品，因此要想一次就成功推销出产品、提高业绩几乎是不可能的。并且，有的客户由于心情不佳、性格急躁等，对于接到的营销电话没有好态度，甚至将电话营销人员当成骗子来处理。因此，客服营销人员需要有耐心、有毅力、持之以恒，不被工作中遇到的挫折所吓退，必然能够收获成功。（5）电话营销只是进行真正营销活动的初期铺垫，电话营销通常来说是为了与客户进行面对面的交谈做准备，一般在电话营销中很难一次性将产品信息、优惠政策等介绍清楚。因此，在进行电话营销时要目的清晰、介绍简短有力、直奔主题。在引起了客户兴趣、取得初步信任后，让客户愿意当面详谈，这就给成功的推销取得了良好的前期优势。（6）客户营销人员要注意，电话营销并不是取得了客户的信任、购买了产品就结束了。电话营销的目的之一，还有及时对客户进行反馈，了解掌握客户对于产品的使用情况和使用心得，帮助公司能够改进产品、制定产品的发展策略，以更好地切合客户的需要，提高客户的满意度，并且对客户资源进行有效地整合。因此，客服营销人员要注意与客户保持联系，定期跟进客户，及时掌握客户动态和要求，并且发掘新的业务机遇。
在当前，信息技术发达、经济全球化不断深入的背景下做好电话营销，对于企业掌握客户信息、制定产品策略、及时跟进客户需要、建立客户关系忠诚度有着重要的作用。只要注重方式方法，掌握相关技巧，高效开展客服电话营销工作，就能帮助企业提高利润，增加收益。
参考文献
1、《浅议电话营销》王淼《消费导刊》2009年10期
电话营销范文第2篇
误区之一：找不到负责人，“主动”留自己的联系方式
电话营销过程中，我们经常会碰见找不到具体负责人、或者负责人不在的情况。这个时候，有些电话营销人员就会非常“主动”的给接电话的人员留下自己的联系方式，包括自己的姓名、手机、座机、公司名称、公司网址等，并“请”对方将自己的联系方式转告给他们的具体负责人。
电话营销人员的出发点是好的；但是从实践来看，纯粹是“自做多情”。道理很简单，换位思考一下，如果我们是那个接电话的下属，我们接到了一个陌生的“拉广告”的电话，我们难道会傻兮兮的将这个“拉广告”的人的联系方式“老老实实”、“原原本本”告之自己的上级吗？那不纯粹是自找苦吃，被上级领导痛斥吗？同理，上级领导（具体负责人）会轻易听信一个从未谋面、从未联系过的人的话吗？而且，自己还是“买方”，自己还要主动给“卖方”去电话，这可能吗？
所以，碰见找不到具体负责人时，我们该做的是：请教接电话的人员，询问具体负责人姓什么？怎么称呼（什么职位）？大概什么时候在公司？他的电话是多少？一般来说，接电话的人会对前三个问题给予明确的答复，最后一个问题（电话）则可能不会给予答复。但是，通过这种电话交流，基本上我们也了解了很多重要信息，下次打电话，就是“熟门熟路”了。
误区之二：盲目相信商的话
很多电话营销企业，也有自己的商渠道，还有很多“中介”、“中间人”，我们暂且统一称之为商。很多电话营销人员很容易陷入这样一个误区：盲目相信商的话！
我们经常会碰到这样的商：商手头有个客户，立即催命式的让营销人员给予价格、政策、方案、产品等各个方面支持，并且要求是“立即做好”、“客户催得很急”、“客户马上就要决定购买了”……
我们的电话营销人员以为自己捡了个“大便宜”，马上就能签定一个单子了，所以也就放下手头的其他重要工作，全力以赴做这个商的“后勤保障工作”。等到电话营销人员忙死忙活，忙完了商要求的工作后，商联系的客户就变成了“遥遥无期”、“空中搂阁”。营销人员再问商，商就以“客户那边没有消息”为由进行推托，甚至都懒得接电话了。
营销人员的时间全部白白浪费掉了，而且还连带影响到营销人员联系的其他重点客户。
笔者也曾吃过多次的这种亏。后来终于“醒悟”过来，对待商的话，我们从此只相信1%，我们对商，仅仅是把他当成一个非常普通的客户，不需要急噪，也不需要多投入。这种做法，帮助我们节省了大量宝贵的时间，能够更好的抓住和把握那些真正优质的客户，而不是商嘴里说的“虚无缥缈”的“优质客户”。
误区之三：来公司实地考察的客户基本上不可信
电话营销过程中，一些客户、包括本地和异地的客户，都提出想到公司来实地考察，避免上当受骗。当客户提出这种需求时，我们往往都表示赞同，欢迎客户来公司实地考察。
事实上，大多数提出要来公司实地考察的客户，最终并没有来公司考察；而且这其中很多人，最终还选择了购买公司的产品。
但是，也有那么一部分客户，选择了来公司实地考察。
笔者发现一个非常奇怪的现象：
凡是来公司实地考察过的客户，最终都没有选择购买公司的产品！
也就是说，来公司实地考察的客户基本上不可信！
问题出在哪里呢？问题并不出在公司方面，因为公司实力很不错，产品、技术、销售都足以让客户信服；问题反而是出在客户身上，因为客户实地考察了公司后，认为公司实力雄厚，产品、技术过硬，结果客户不着急了，就要根据自己的进度来选择什么时候购买产品。而且，还有那么一些客户，来公司考察前，实际上根本就没有想过近期购买产品，仅仅是抱着一个了解市场和行情的目的来公司看看。
结果我们还将这个客户当成了“大客户”，冤呀！！！
现在，我们的做法是：
对于提出想来公司实地考察的客户，我们全都表示欢迎；
一旦客户要来公司实地考察，那么我们立即将该客户列为不可信任的客户！
（此原则针对电话营销企业有效；针对其他类型的企业不一定有效，特别备注！）
误区之四：客户要求我们上门拜访，我们急忙“应约”
电话营销过程中，避免不了很多异地客户会提出，让我们上门拜访，洽谈具体合作。如果我们真这么做了，估计最终结局是“偷鸡不成反蚀一把米”，白白浪费了我们的宝贵时间和大量金钱投入。
电话营销，说到底，就是通过电话推销一些价格相对低廉、产品相对成熟的产品。这个产品的利润空间是难以支撑我们的往返差旅费，同时还要损耗我们大量的时间（坐火车往返最少也要两天，加上当地拜访和交流一天，如果再稍微耽搁一下，一个星期就过去了），这无论是对于电话营销企业来说，还是对电话营销人员来说，都是无比巨大的损失。
而且，更严重的是：
凡是客户要求我们上门拜访，我们急忙“应约”，从来就没有一个成功的案例（大单子例外；大单子肯定需要多次拜访、多轮谈判）。笔者所在的公司，做了一年多的电话营销，营销人员上门跑了十来次，结果一个单子也没有做成。
最后总结出来的经验是：
电话营销范文第3篇
虽然还没睡着，但被吵到总归是不舒服的。舍友们翻了个身，以示对这电话铃声的不满。
我也赶紧地第一时间去查看手机，发现又是一个推销电话，于是不假思索地直接按成静音。
这已经是这些天第N个营销电话了，不是推销房子，就是讲什么信用卡的。
记得有一回，我觉得人家打电话推销不容易，就和他们闲聊了几句，细听他们的活动。这下好了，估计是把我当成了目标客户，三不五时地就打来询问。
最为过分的是，一个是他们不分时间地打。有时是上午，有时是午休，有时是下午及傍晚。
即使知道人家赚生活费不易，但如果做事时被这样打扰分心肯定是不舒服的，更何况是在休息时间，有时刚睡个午觉就给吵醒，谁还有心思听你说什么活动呢？
电话营销范文第4篇
但凡事情有问题先从源头找，电话营销要确保良好的效果，最重要的关键也仍然是在源头，当然这个地方所谓的源头就是电话号码的精准度，我们可以想象一个场景：如果一个人有一天莫名其妙接到一个陌生电话，一般人出于害怕被骚扰，所以直接选择不接电话；另一部分心情比较好点的人会接电话，但接通后发现原来就是无目标的推销，破坏了自己的好心情，自然就会有质问蔑视，甚至谩骂。如此看来电话营销的根源就必须要有非常精准的电话号码，对家居建材行业而言就是一定要是正计划装修要买我们产品或者过段时间装修（以装修的进度看不超过6个月为佳）需要我们产品的顾客，这才是所谓的精准。
那么如何做到电话号码精准呢？对于家居建材也而言，方法其实很简单：到我们前端的销售或与销售有关的所有环节去收集业主的号码信息，这些号码信息就一定是非常精准有效的。具体可以从以下三大方面入手：
家居建材业要想实现销售，最重要的一点就是要找到装修房子的业主，那么从这个点延伸开来，我们第一个方面自然会想到的是从装修的起始源头上找，因此家装公司一定是可以突破的，只要家装公司那边已经实现合作并登记在册的业主，这绝对就是需要购买建材产品的精准客户；当然由于找家装公司装修的业主并不是所有的人，所以家装游击队也就成了我们的另一个信息突破口，他们手里的业主信息也绝对是精准的；但上述两个方面其实也并非能够一网打尽，因此下一个突破口我们就必须从从小区做文章了，大家都知道业主装修都必须在小区物业登记，这个登记的信息那也是相当的精准，于是这就成了我们的第三个信息突破口；
第二个方面我们可以从装修的整个流程上找，大家都知道业主装修房子时间相对较长，购买的过程也比较复杂，装修的各个环节都需要购买不同的产品，于是这个过程中在我们之前销售的产品门店，所有的业主信息也都成了我们可以利用的精准信息，从水电改造-到木工进场到贴砖到刷墙面漆，到厨卫吊顶到橱柜安装到木门安装到地板安装到铺贴壁纸，到开关插座安装到灯具安装到五金洁具安装到窗帘杆安装，再到家具进场到家电安装最后到家居配饰这整个过程中，前端的顾客信息都可以作为后端销售的精准顾客信息。
电话营销范文第5篇
电话营销向网络营销发展的必然性
随着科学技术的发展、网民数量的激增，网络在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色；同时，网络营销推广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。随着网络影响的进一步扩大，随着人们对于网络营销理解的进一步加深，以及越来越多出现的网络营销推广的成功案例，人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多的通过网络进行营销推广。
1．从流程角度进行分析。
1．1网络营销的流程：第一步是将自己的企业全面快速地搬到互联网。企业在建立自己的网络营销方案的时候，首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网站为核心。第三步是网站流量监控与管理。通常我们采用流量监控与分析系统和在线客服系统来实现。营销型网站需要一套功能齐聚的在线客服系统，以此来帮助我们时时主动将发出洽谈，能够及时将有效的流量（潜在客户或意向客户）转换为网上销售。
1．2电话营销的流程。电话营销最关键的一步就是准确找到需要产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，具体流程如下。第一步是事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，第二步是寻找最有效的电话营销时间。通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。一般安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之间营销。第三步是电话营销拜访。电话做销售持续大约3分钟，以便给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
2．从优缺点角度进行分析。
2．1电话营销的缺点。
第一，花费成本较高。电话营销需要一个设施齐全的类例于呼叫中心的一个场所，要有相关的桌椅板凳，要有专门的工作人员去进行电话与潜在客户沟通，然后需要大量的通讯工具，所以投入需要非常多，花费成本太高。
第二，容易被对方拒绝。在销售谈判中，卖方最怕自己的产品或服务被买方毫无余地的拒绝，而恰恰在电话谈判中买方非常乐于干脆地拒绝对方。在电话谈判中买方容易直截了当的使用拒绝策略，当你至电买方介绍产品或服务时，假如对方此确实毫无兴趣，他们通常不会继续与你交流，甚至直接挂断电话。
第三，谈话氛围比较浓重，精力容易分散。电话交谈一般谈话氛围会比较紧张，一定要懂得控制整个谈物局面，而且时间较受限制。无论是电话的哪一端都很容易受到影响，双方的精力不容易集中，很可能会忽略一些重要的议题。
2．2网络营销的优点。
第一，降低交易成本。网络营销是电子商务的重要组成部分，具有快捷、互动性强、无地域限制等特点。网络营销与传统营销相比，网络商品直销的诱人之处在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品最终价格。
第二，不容易被拒绝，个性化的产品和服务。可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。
