前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇商务礼品范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
张云鸿女士来自上海中油鼎能实业发展有限公司(以下简称中油鼎能实业)。中油鼎能实业是一家专注于设计定制商业礼品、策划各类大型商务活动的专业公司,其客户包括百胜集团、中国银行、中国电信等诸多世界500强企业,是一家走在行业发展最前端的公司。所以,请张云鸿女士来谈谈有关商务礼品的话题是再合适不过了。
商务礼品的概念
首先,张云鸿为我们介绍了商务礼品的概念:商务礼品是政府及企事业单位在对外公关或举行各类商务活动、品牌传播活动时,为了加强感情、展示形象或起到促销目的而赠送给对方的纪念性礼品。目前常见的商务礼品如:笔记本、笔、手表、杯子、纪念币、工艺品等,随着电脑办公的普及,U盘、鼠标垫等也成为常见的商务礼品。而在一些特殊商务活动中,定制礼品越来越走俏。张云鸿说,如今,根据客户的特点和商务活动的特色,定制特色化商务礼品是高端客户的必选。
那么,特色化礼品是如何为商务活动增色的?张云鸿为我们介绍说,针对不同行业的商务活动和活动的不同目的,需要礼品策划人员分析具体情况,才能使礼品更具针对性,更能突出活动的主题,巧妙含蓄的传播品牌,协助商务活动达到原定的目的。张云鸿从几方面为我们介绍了一些定制商务礼品的要点和经验:
以城市地域文化特征为元素,制定礼品
张云鸿介绍说,以地域文化元素定制礼品,主要适合外地来宾较多的商务场合,例如:全国性的经销商会议、大型商业论坛等。礼品在设计上,可以选用当地的城市标志、建筑、民俗风情、历史人物、名胜风景等等作为设计元素。比如在上海,定制礼品上经常会用到“东方明珠塔”、“世博会”等题材。并且,礼品设计上,除了艺术性还要保留礼品的实用性、纪念性,并且一定要便于携带。如果当地本身就有一些适合做礼品的特色产品,如南京的雨花石、宜兴的紫砂壶、鞍山的岫岩玉雕等材料,再经过设计师精心的设计和定制,一定是赠送外地来宾非常适合的商务礼品。
张云鸿为我们展示了她的团队为杭州客户设计的一款具有地域文化特色的商务礼品――《情韵西子――纪念古币》。这份礼品的定位是向全世界各地的商务人士展现杭州的历史与文明,其中纪念币的图案选取了知名的“杭州十景”,看着钱币上的景色,感受着古币散发出古香古色的悠远意境,使这份礼物让所有来宾爱不释手,赠送的反响效果也是意料之中的好。“通过礼品传递情感是商务礼品最重要的使命,如果礼品采购者或者设计者,只将注意力放在礼品本身的价格上,而不注重对礼品的策划,那么最终的结果只能是财务上的浪费。”张云鸿说。
分析客户需求,为企业定制礼品
随着我国的市场体系逐步完善,包括生产资料和生活资料在内的,有形市场和无形市场相结合、期货市场和现货市场相结合,以批发市场为主导、零售市场为主体的多层次、多门类的商品市场格局已基本形成。生产资料市场出现了直销、、现货市场和期货市场等交易方式;消费品市场呈现超市、大型综合购物中心、专业店、品牌专卖店、便利店、折扣商店等多业态形式。具体而言,随着经济全球化时代的到来和国际大型零售企业的进驻,中国市场的商品交易呈现出了一定的趋势。
1、连锁经营迅速发展。近10年来商品市场的现代化进程不断加快,经营业态不断创新,连锁经营发展迅速。到2001年底,全国限额以上批发零售、餐饮业实行连锁经营的企业已发展到1124家,门店21784个,实现销售额2139.8亿元,随着国际零售企业巨头的进入,这个进程将大大加快。
2、批发和零售市场规模大型化。到2002年底,全国年成交额1亿元以上的商品批发交易市场达3258个,交易额为19840亿元。其中,年交易额10亿元以上的超大型市场414家,成交额12504.5亿元。
3、专业市场前景广阔。在一些大中型城市,消费品如家电、食品、建材家居用品等商品大型连锁专业超市快速发展;生产资料如钢材、塑料、木材、化肥等专业现货市场也呈现增长势头,高效率、低成本的专业化商品流通渠道将逐步完善。
4、电子商务方兴未艾。2000年我国电子商务交易额占批零比重的1.16%,规划期内的指标预测分别为2005年占5.0%,2010年占8.0%,增速和增长空间均较大。以电子信息技术为核心的互联网的发展为流通业带来了革命性变化。“经济节奏的较量”有可能成为新世纪国家间综合国力竞争的突出特点,以互联网技术为主的电子商务在经济领域中的应用对流通效率的影响最为深刻,大大地加快了经济发展的节奏。在当今经济全球化和国际化的潮流中,电子商务成为联结和沟通国内外市场,将全国、甚至全球凝聚为一个大市场的纽带,实现了全球采购,给流通带来大范围、快节奏、高效率的变化。
总之,商品交易形式的变化趋势,展示出最短的时间、最低的价格、最多的选择、最优的服务的市场需求特点,也影响了物流企业的发展变化,要求物流企业全面提升服务水平。
首先,要求对客户需求快速响应。现代市场竞争的一个方面是时间的竞争,能够迅速适应顾客需求的一方必将受到消费者欢迎。另一方面,现代经济生活中,商品的在产过程在整个商品的形成过程中,所在的时间比例越来越低,而流通则占据了大部分时间。这就要求物流企业能够提供快速的服务。物流企业要建立快速送货、补货系统来满足客户的需求,通过采用先进的信息技术,优化配送业务流程和与供应商、客户间的业务衔接,实现配送作业的高效、低耗、实时与高质的服务。
其次,要求服务低成本。现代市场竞争的另一个方面是成本,在商品日趋同质化的情况下,低成本的一方势必在激烈的竞争中占据有利的位置。而生产技术和工艺发展到今天,成本继续下降的幅度已经很小,其竞争逐渐转向商品的流通过程。尤其对于中国,物流成本达到GDP的16.7%,远高于发达国家水平,可降空间十分巨大。这就要求物流企业通过加强管理、采用先进技术和设备、提高效率等方式,提供低成本的服务。
再次,要求不断提高客户满意度。在缩短反应时间和降低成本的前提下,物流企业还要提供优质的服务,满足客户的个性化需求,提高客户满意度。目前的客户企业开始从供应链管理的角度出发,安排企业的生产和销售等各环节,许多原来生产环节的工序逐渐向流通环节转移。而企业对上下游的依赖程度也在加深,同一供应链上各个企业相互帮助、相互服务以期共赢的局面正在形成。具体到物流企业,要求不仅要提供基础的物流服务,还要提供各种有效提高供应链竞争力的增值服务,这包括加工、为客户融资、市场信息服务、全程物流服务、快速市场渗透等。
二、物流在商品交易的作用
物流在商品交易的作用和影响日益扩大。以中国物资储运总公司为例,作为中国诚通集团的成员企业,中储拥有覆盖全国中心城市和交通枢纽90%以上的仓储物流网络,在全国各主要城市拥有大型仓库60多家和1500万平方米的仓储用地,年库存量和吞吐能力分别为1000万吨和4000万吨;业务加盟库100多家,自有和业务加盟库面积达2000万平方米之多,占全国仓库面积的4%;拥有100多条铁路专用线、2000多辆可支配货车。在此基础上,中储在商品交易中发挥着越来越重要的作用。
1、促进商品的集散。中储利用覆盖全国的物流网络和现代化的物流设施,为众多的连锁企业和大型商场提供货物配送服务,各地的物流中心成为了大量商品的集散、分拨中心,还为重点工程及大型生产企业进行原材料、零部件的配送。各类运输工具在中储物流中心进行货物运载的转换:货物通过铁路到达,再通过汽车运输分拨至用户;货物通过汽车在中储的物流中心集结,通过火车发运至全国各地。目前,中储的客户达7000多家,多个物流中心已经成为国内外知名的大型企业的区域配送中心。
2、为商品交易提供场所和服务。中储在全国20多个大、中城市建成金属材料、建材、机电、木材、塑料、日用百货等市场23个,年交易额700多亿元。这些市场成为了聚商流、物流、资金流、信息流为一体的综合物流中心。中储通过多种方式来促进现货市场的交易,大部分市场占地面积达到30-50万平方米,吸引了众多大型的生产商、批发商、零售商,通过采用前店后库的结构适应“先看货后交易”的现货交易特点,提供仓储、剪切加工、质押监管、配送、物流方案设计等“一条龙”物流服务和商务中心、资金结算、信息等市场配套服务,聚合起的商流向全国市场辐射,表明在中国的商品交易中,大型化、专业化生产资料现货市场将在相当一段时间扮演重要角色。
3、成为生产企业的销售商。以全国网络为基础的仓储企业开展交易活动,完全是市场需求带动的。中储与生产商40多年的业务关系和遍布全国的物流网点,使其成为了很多企业重要的产品销售商。对于生产商来说,中储的销售渠道为其通过销售其产品实现价值提供了平台,而且中储的仓库大多位于铁路站点附近,交通便利
,有利于其降低流通成本。从这种意义上讲,中储的物贸结合之路是在市场大手推动下的必然选择。目前中储有遍布全国的销售网点50多个,是武钢、邯钢、唐钢、鞍钢、一汽、二汽等众多大型厂商的分销商,年销售量100多万吨,对一部分钢铁企业客户已实现了从原材料采购、产品中间加工、销售、配送的完整的供应链管理。
4、提供仓单质押融资服务。物流企业还可通过一些独特的增值服务,来促进商品交易。仓单质押是中储近年来发展的一项为客户提供金融服务的新业务。这项业务是由货主企业利用存储在物流企业的仓库中的商品做抵押,凭借仓库开具的仓单向银行申请贷款的业务,银行根据商品的价值向客户提供一定比例的贷款,同时由仓库监管商品。
通过仓单质押,中储缓解了银行与企业间的矛盾,促进了商品交易。1992—2001年,我国工业企业的流动资本周转率年平均为1.44,商业企业为2.3,远低于国际平均水平;而库存率平均5.93%,远高于发达国家一点多的水平。库存商品占据了大量的资金,给企业的发展带来了障碍。仓单质押则成功地解决了这一问题。对于银行而言,仓单质押这一金融产品,满足了其在只从事金融业务情况下,借助物流企业实现对质物的占有权。通过与中储结盟,银行还解决了质物价值的评估、变卖等难题,使其有可能对企业发放频数高、数额小的贷款。此外,有中储负责监管质押物资,既吸引了储户又达到了放贷的目的,而且资金是安全投放的,风险很低。目前,中储质押产品涉及黑色、有色、建材、汽车、纸张、煤炭、化工等产品。
5、提供国际货代和一体化物流服务。物流跨区域运作,决定了网络化运营的物流企业必须向国际化发展。中储利用遍布全国各大港口和内地的国际货代网络,业务延伸到了国外20多个国家,为国内大型建设项目提供设备、材料等货运服务。曾先后承担首都机场改扩建工程、小浪底水利枢纽工程、广西来宾B电厂和云南天安化工有限公司等超大、超重件的业务。
依托综合物流服务的优势,中储除了开展通关、港口等传统货代业务,还为客户提供国内的运输、配送等全程物流服务。全程物流服务的需求随着商品交易的日趋复杂而增长,它能够使企业降低成本、减少人力、集中资源和精力,从而促进企业的生产和贸易。中储有着40多年的历史,拥有一大批专业的物流人才,专业化物流运作的管理经验,使各种运输方式的高效衔接的能力,先进物流设备、设施以及完整的全国网络体系,为全程物流服务提供了保证。一些企业将物流业务全部外包给中储管理,由中储提供一体化物流解决方案,实现了高效运营。
【案情介绍】
2010年,原告田子坊公司取得在第32类奶茶(非奶为主)等商品上的 “田子坊”文字商标(下称涉案商标)。2012年,被告泛亚集团公司受让取得第43类流动饮食供应等服务上的“田子坊”中英文组合商标(下称田子坊服务商标)。原告田子坊公司诉称,泛亚集团公司、泛亚科技公司未经原告同意,共同实施了如下侵权行为:1在《新民晚报(社区版)养生专刊》上的奶茶、植物饮料、果汁等饮品的招商广告中,使用“田子坊”字样;在实际经营及授权经营的奶茶店的店招、店内装潢及饮料单上使用“田子坊”字样;在提供外卖服务的饮料包装上使用“田子坊”字样。上述行为给原告造成经济损失及负面影响,请求法院判令两被告停止侵权、共同赔偿原告经济损失50万元。
被告泛亚集团公司、泛亚科技公司共同辩称,被告泛亚集团公司在第43类服务享有田子坊服务商标商标权,泛亚科技公司在广告宣传、店铺店招、装潢、招商加盟中使用田子坊字样,属于对其享有服务商标的合理使用范围,故请求法院驳回原告的诉讼请求。
上海市第二中级人民法院经审理认为,两被告在店铺招牌、装潢、招商广告中使用的田子坊文字等,与被告享有的注册商标并不相同,人民法院有权进行审理。作为上海乃至国内具有规模和影响力的创意产业发展基地,田子坊已经具有较高的知名度,相关公众已经将“田子坊”与位于泰康路的创意产业基地之间建立了稳定的联系。因此,无论是原告对涉案商标的使用,还是两被告实施的被控商标使用行为,抑或是两被告对其享有的服务商标及商品商标的使用,都会使相关公众将上述对“田子坊”的使用与田子坊文化创意产业基地联系起来,相关公众不会对被告所提供服务产生来源于原告的误认,也不会认为其来源与原告注册商标核定使用的商品具有特定的联系。法院认为,原告关于两被告的行为构成商标侵权的主张不成立,判决驳回原告的诉讼请求。一审判决后,原被告均未上诉,一审判决生效。
【法官评析】
商标按照识别对象的不同可以分为商品商标与服务商标,二者的权利边界看似泾渭分明,但当服务商标使用的载体或者提供服务的结果表现为商品时,服务商标与商品商标便可能产生权利冲突。在此种情形下,商品商标与服务商标各自的权利范围如何确定,侵权判断的标准又应当如何把握,实践中并没有明确统一的标准。
一、 商品商标与服务商标权利冲突的表现
根据国家工商行政管理局《关于保护服务商标若干问题的意见》第七条的规定,在服务场所、服务招牌、服务工具、带有服务商标的名片等服务用品、广告及其他宣传用品,以及为提供服务所使用的其他物品上使用服务商标,视为服务商标的使用。从商品商标与服务商标所识别的对象以及各自的使用范围看,商品商标与服务商标的权利冲突主要表现为以下几种情形:
第一种,商品与服务本身构成类似。当商品和服务之间在功能、用途、销售渠道、服务对象等方面存在特定联系,容易使相关公众混淆的,可以认定商品和服务构成类似。此时,如果服务商标权利人在店招、装潢等使用自己的服务商标便可能会导致相关公众认为其与商品商标的权利人之间存在某种关联关系,进而可能构成在类似商品上使用与其注册商标相同或近似商标的侵权行为。
第二种,商品与服务提供行为所产生的产品构成相同或类似。服务的本质是经营者智力、体力的输出,大部分服务表现为单纯的劳务提供行为或过程,并不会产生相应的产品或物品,但也有些服务除了表现为劳务提供行为,还会产生相应的产品,例如餐饮服务提供者提供的服务不仅表现为餐饮制作的过程,更重要的是要产生供人消费的食品或饮品。此时,服务提供行为的结果就有可能与商品商标核定使用的商品构成相同或类似商品。
第三种,商品与服务用具、容器等构成相同或类似。经营者在提供服务过程中必然会涉及服务的用具、容器等物品,如果他人恰好在这些物品上注册了相同或类似的商标,此时经营者在服务用具上使用自己的服务商标便可能与他人在相同或类似商品上注册的商品商标产生冲突。
二、商品商标与服务商标权利范围的界分
在商品商标与服务商标中的商标标识构成相同或近似的情况下,二者的权利范围的界限主要在于商标所识别商品与服务的区分,即如何区分商品提供行为与服务提供行为。
首先,从经营模式看,商品提供行为主要表现为批量化、规模化的生产和销售,一般是先有商品的生产,然后再是消费者的购买。而服务提供行为主要表现为个体化的现做现卖,一般是先有消费者的购买要约,然后才有服务的提供。
其次,从行为发生的场域看,商品提供行为主要表现为跨时空的市场流通,生产、销售,以及消费往往是分离的,商品从生产到最终到达消费者,往往要经过诸多的流通环节。事实上,商标之所以产生正是源于商品经济不断发展而产生的商品跨时空流通。而服务提供行为则具有地域性,主要发生在经营者的服务场所内,同时服务提供的过程也是消费者消费的过程。
当然,生活中商品和服务的类型和种类数不胜数,我们只能最大限度地将商品和服务进行类型化,但有些对象究竟是属于商品还是服务往往并非一目了然,既可以归类于商品提供行为,也可以归类于服务提供行为。此外,随着经营者提供的服务内容和服务方式的不断丰富,特别是随着外卖服务的不断盛行,服务提供行为和商品提供行为之间的界限也变得日益模糊。因此,结合商品商标与服务商标权利冲突的分析,商品商标和服务商标的权利范围总体上可以进行区分,但存在相互交叉的模糊地带。
三、商品商标与服务商标的侵权判断
对于商品商标与服务商标的侵权纠纷,应当首先判断侵权人是否存在超范围或不规范使用其注册商标的情况,否则不属于人民法院处理的范围。在确定人民法院有权审理的前提下,判断被控服务商标是否侵犯商品商标的商标权,除了应当遵循处理知识产权权利冲突的保护在先权利、诚实信用及公平竞争等基本原则,还应当结合服务商标的不同使用情形进行具体判断和把握。
首先,结合上文分析的经营模式、行为发生的场域等因素,判断被控侵权行为属于服务提供行为还是商品提供行为。如果被控侵权行为进入了商品商标控制的范围,即属于在商品生产销售过程中使用了自己的服务商标,此时可以按照一般商标侵权行为的判断标准分析被控侵权行为是否构成商标侵权。该案中如果被告除了提供外卖服务,还批量化生产奶茶产品,通过超市、商场等对外销售,那么被告在奶茶产品上使用“田子坊”字样的行为即可能构成对原告商品商标的侵犯,此时无需考虑谁的商标注册在先。即使服务商标注册在先,由于商品商标的存在,服务商标的权利范围应受到商品商标的限制。
现代的电子商务走入了一个大的误区,就是就电子商务而论电子商务,造成电子商务营销的概念非常简单与狭小,基本停留在三个部分:一是电子商务网站的建立,我们可以叫做网站营销。二是电子商务的网上购物营销,做得非常初步,根本还达不到所谓的品牌经营,更达不到各大网商对自己所做产品进行完整系统的一体化品牌推广。三是电子商务广告业务与商务性炒作上,没有根据企业与产品的本身与网络社会的现实现象,通过分析,找准传播方向,找准目标头寸,进行集中诉求,解决电子商务领域晨信息多,不集中的问题,使目标企业与产品的品牌能够一步到位。
然而,今年的国际金融风暴、中国的经济寒流,使每一个中国人对消费的意识开始有所改变,这也形成了中国传统营销市场更加白日化地进入直觉的竞争时代。
这时我们更需要电子商务的三集中模式,率先进入电子商务的资源整合集中中去,让真正的电子商务营销与社会大众结合起来,成为大营销中一个重要角色。
秘诀一、集中专业培训,让虚拟的人力资源成为电子商务营销的主力军
从有关权威部门得到消息,从2005年开始,中国各大院校的大学生刚毕业就失业的达到整个毕业生就业比例的19%,还有约21%的大学生走出校门对传统就业的不适应排斥而待业。国务院不得不出台有关政策,对于失业大学生进行生活补贴。然而,另一个方面,却又让人不能理解,现在各个企业大量需要人,却招不到人,特别是营销企业招不到营销人员,成为营销公司最为头痛的现象。一边是人在家待业,找不到工作,一边是企业招不到人合适的人才急的跳蹦子,到底这中间出现了什么不平衡?
有三个趋向,首先80后大多家里有靠山,在家里或是网吧天天上网,父母养着,因为他们的特长就是网上冲浪,。在网上他们有许多目标,但到了社会上却是脑长手断,无所适从,特别是人脉的交流沟通,就像一根上吊的绳索,死死地套在他们的脖子上。第二个趋势是有许多60、70后的人,长期从事营销工作,心态出现了问题,有的长期做业务员,但又不能突破,高不成,低不就,他们心理出现在很大的障碍,但自己的资金实力又不能解决自己创业的问题。第三个趋势就是他们很努力,但社会的沟通能力和交流能力非常差,社会的活动能力几乎没有,想去做点事情,但却无法跨出第一步。
当电子商务营销的大门打开时,这三种趋势的人睁着一双天真可爱的大眼睛看着里面的精彩时,他们不知道该如何把住机会,为自己去争得一席之地。
针对人力资源三种趋势的特点,我们需要做一个大的虚拟集中,把这些人中的一大部分有志向的人来从事电子商务营销服务体系,使他们在有更多的自由空间中,得到自己轻松挣下来的钱财,让电子商务成为他们财富风云的一种事业追求。在一个虚拟的平台上,人力资源的管理是不是一般人所想像的。
这些人需要进行培训,他们对电子商务营销的未来充满着信心,但这些人需要进行全面的有效的集中商务交易培训。
现在在网络平台上开设一个专业的电子商务营销运行的专业培训体系,是三集中原则中的第一个,这些光有热情不行,还需要专业和服务意识。
通过我们的实践,我们采用了两种培训方式来解决整个电子商务营销的主题统一问题。
第一种培训,通过网络固定平台进行培训,这个方式培训,说起来简单,但组织起来却是很难的,要是在现有的网络交易平台上招收人员,那是不太可能,因为他们本身就是从事了这个行业了,有的运行水平比培训师还高,只有通过QQ网群,通过大型目标博客社区进行大面积宣传,把这此有意向的人组合起来,通过群组视频的方式,进行每天两个小时的培训。这样的培训只能广种薄收,一般十组视频培训只有5%的人才能坚持下来。
第二种方式,就是成立地区性的电子商务培训学校,最好是当地的劳动部门合作一起搞,这样的话培训不至于刚开始赔本,同时,组织者一定要制订一个人力就业运用计划,如财富创业、网络营销、制造本土企业品牌计划等等,这样营销部门会加大支持力度。这样的学校,每期培训班为期最长五天时间,主要内容非常简单,一是洗脑,让参加培训的人员知道只要你一进入到电子商务领域,那么你没有办法拒绝财富到你的身边,我们称之为精神理念导入法。二是解决困惑障碍,这参与电子商务运行计划的大多数人最为担心,也是最难突破的传统沟通瓶颈,要让他们实现财富创业计划,要是没有营销中的产品品牌资源那是一句空话,这些人也不会一个个出去跟企业谈、谈业务。企业也不会相信他们能干出这样的美好事情来。所以我们需要让他们知道,这些财富的内容我们都已经全部为他们设定好,他们的任务是把设定的东西学习的更专业化。
在进行人力资源整合时,由于这些人员在部分在家里完成交易计划的,所以不可能集中管理,只有通过这定期的活动,让大家集中在一起,进行面对面交流,通过互相沟通,使他们不断的进步,这种培训班最大的缺点就是区域性太强,发展速度慢,交易区域会受到限制,解决办法就是进行全国连锁性教育加盟,把电子商务营销学校更好地造福与社会。
秘诀二、集中区域品牌,让中小企业产品成为集结号上团体品牌
笔者从2005年起,开始对中国的中小企业进行传统营销与电子商务营销的调查,发现中国中小企业的面临着许多尴尬。一些中型企业,笔者所指的中型企业,不是年产值在几个亿的标准企业,而是指年产值在一两千万元以上的企业。这些企业非常热衷于传统营销的导入,对于电子商务一是不懂,二是不想懂,三是不愿意懂,主要原因电子商务在他们心目中那是一个不起眼东西,因为他们一直把电子商务当作网站一样的工具在使用。我碰到过一个中型制药企业,一年研发了十多个品种的保健营养品,一直拒绝进入电子商务营销,招了一大帮营销人员做传统营销市场,结果年销售量还不能解决这些人员的工资问题,后来,老总的女儿从英国回国,通过说服,女儿亲自抓起了这十多个保健品的电子商务营销,五个人在2006年至2007年创造了近两千万元的产值,货款的回收率为100%,没有一分钱的赊留。而这个企业的品牌在电子商务领域里成为一个响亮的品牌,造就了这个制药企业的药品通过电子商务品牌影响,完成了全国重点市场的传统招商工作。这说明,这个企业因为有一个会经营电子商务的女儿而幸运成功,那么更多的中型企业还在固执中坚持传统营销市场,造成成本增量,几乎让企业抬不起头来。但不管怎么样,这些中等企业,因为有一定的盘子,所以在传统市场营销氛围中还有他的一个角色和一口饭吃。
但小企业就没有中型企业那么幸运。他们有产品,他们有想法,但没有资金,更没有竞争力。做传统营销几乎连生存都成为一个大问题,更不用说经营什么品牌,那简直就是一种奢望。然而这些企业如果在电子商务营销上做些文章,是完全可以做到在电子商务营销领域里完成品牌塑造和品牌运行的。可惜的是小企业由于对于传统营销的运行容易走进死胡同,或是把传统营销的一招一式,可能当作救命之宝,对于电子商务营销的各种内涵与商机根本没有时间或是根本就不会想到这个层面上去。
我们曾经为一个快要倒闭的小企业策划过,这个小企业,传统营销什么都做过,直销、OTC、KA、社区、会议,甚至传销都没有放过,但最后都是以失败而告终,当我们让他试着做电子商务营销后,这个小企业终于走出困境,改变了生存的命运,成就是电子商务品牌经营的一个精彩典范,像这样的小企业是幸运的。而在中国不知道有多少这样的小企业,还在靠着老板自己背着产品走村串户地叫卖着,他们不是不想像大企业一样广告一打,黄金万两,因为他们没有这个资本,他们有时可能连吃饭的钱也背在背上叫卖的产品上,只有出货才能有饭吃。这些企业中背着好产品的大有人在,但不能被社会所享用的也是大有人在。因为世界之大,他们的资本与社会的商机告诉大家,他们只能是一小部分通过机会与坚持才能走出传统营销怪圈的小企业。
像这样的小企业,摆在电子商务营销面前是商机,摆在传统营销面前可以说是死路一条。这样的资源我们为什么用电子商务的营销概念与模式来加以运用呢?像这样的现象需要的是那些既对传统营销有着丰富经验的营销专家和对电子商务运行有着独到目光的网络专家进行整合,把资源利用到极致。
通过电子商务营销,解决的办法:首先是与当地营销协会或中小企业促进会等团体一起成立了电子商务品牌之门中小企业网络产品采购小组,当然最好是以电子商务营销平台的发起者为主体,以其它行业协会为辅助体,集中对当地的产品进行大搜索,通过实践,出乎人的意料实在太多,产品不搜索则罢,一搜索,以省级为单位的区域性特色产品,非常丰富,但那么多的特色产品却很少见过天日。其次是是通过行业介绍,进行产品网络合作谈判,谈判前,一定要把这些中小企业组织起来,进行了一次大规模的电子商务营销培训,让他们全面地认识电子商务营销对他们可能带来的三个直接好处:一是不用上市费用,二是不用大量的人力资源,三是不用大量产品积压。
只要有了前面三个直接好处,这些企业基本上都会跟组织者的交易平台合作,第三是需要对各个企业与产品进行全面地通过分解与剖析,把手续完善、产品卖点突出,消费者容易接受的产品优先进入网络,最后电子商务专业机构运行自己的通道与专业技术完成B2C和C2C两大体系的电子商务营销导入,使这些小企业的产品一夜之间通过网络走向全国,甚至是世界各地。
但单独把产品放在上面还不行,我们怎么才能让消费者相信这些好产品呢?更重要的是要让中小企业在电子商务营销导入后,产生一定的经济效益,以增加他们的信心。专家认为,我们需要在电子商务营销中依靠一个相当信用度的平台,需要四五个产品在电子商务营销中突出品牌地位,在短期内销售达到一定的量,这样才能让更多企业急起直追,达到我们所说的团队品牌网络再现的目标。
秘诀三、集中产品组合优化,电子商务营销策划让网络营销飞起来
在电子商务营销的运行中,由于从事电子商务运营的人员,大多没有经历过太多的传统营销和专业营销体系的训练,从感知上对营销的概念认知非常肤浅,从理论上对营销的认识更是无从谈起。在考察中,我们碰到了中国某皮革网的商务运营经理,这个B2B的网站,一年交易还不到二十万元。问起经理,如何让更多与之有关的人士知道你这个网站的存在,知道你的网站可以提供给他哪些利益点时,这位经理竟然一无所知。在这位经理心目中,认为做好网站原创工作,就是吸引商户进入网站进行交易的最好方法。要知道如果是这样的话,那么中国的电子商务营销就没有悬念而言,这只能说明中国的电子商务从业人员的不专业性,对于营销策划的无知性,特别是对营销运行的空白性。这样的现象,已经成为制约电子商务迅速发展的主要瓶颈。
其实,在电子商务营销领域里,网站仅仅是一个工具,企业产品也是一个展示的形象,但到底有多少消费者去关心,有多少交易能够达成,还是一个很远的未知数。因为现代电子商务只能说是商务运营,而不是营销运营,营销运营必然要经过品牌整合策划传播这一关,但到目前为止,有许多公司打着电子商务营销的旗号,做的并不是营销的事情。对于中小企业的产品进入电子商务营销领域时根本无法自如地像传统营销那样做到有定位、有目标、有传播、有集中、有创意的五有运动。
电子商务营销在电子商务的运行中现在只是一些网络推手,熟悉网络特点,而进行的一些没有整合性的小策划,小传播,小目标活动,这对于强大的电子商务营销体系只能说是一星吐沫,微不足道。
从整个电子商务营销发展的情况来看,我们现在需要一批像传统营销领域里的专业策划专家队伍,需要这些专家来把电子商务营销策划的困惑解决掉,需要通过专业化的资源运作,来完成对其它资源的有效利用与整合。只有这样,电子商务营销才能成为中小企业、网络产业服务与消费者之间三资源的优化组合体,才能真正地解决人力资源、企业资源和营销咨询资源的平台交易一体化。
有了平台,有了产品,有了展示窗口,但要是不拉动网络消费者的消费神经,只能说营销只做了一半,做电子商务营销,就像“养羊”,说明我们“养羊”没有养好。要想做好团体品牌我们需要清醒地知道,只有拿出三到五个具有市场杀伤力的产品,进行全面的电子商务策划推广,做出样板,才能让更多的企业对电子商务营销充满信心。
在进行品牌网络推广时,在对设定产品进行专业包装、价格包装、定位包装、宣传包装,通过电子商务特有的网络宣传方式,再加我们独创的网商推广与消费者F2F营销宣传等等,一定要做到小的三集中,既产品的卖点集中、主题集中、针对的目标集中。
卖点就是诉求点,电子商务推广产品一定要做到一个诉求点说到底,不要一个产品搞上多个诉求点,如营养品,如果是对癌症有辅助营养作用,就对癌症康复进行诉求定位,可不要又是提高免疫力,又是清扫心脑血管垃圾等,搞到最后网络消费者不知道你的营养品到底是做什么的。而要找每一个产品的诉求点时,一定要找一个非常明确到位的点,不要找一个非常模糊或是消费者不关心的诉求点,那么会严重影响产品的整个销售量的。
不管你是用什么样的方式进行整合推广,但整个品牌传播的主题一定是一个,不能有第二个,如有一个苜蓿胶囊,主题推广为《家中的顶梁柱,男人的紫苜蓿》,以美国总统奥马玛喜欢参加苜蓿俱乐部为引导点,对产品进行网络推广,使那些男人们觉得要想吃苜蓿胶囊,就可以找到总统的感觉。结果在各大门户网站、各大报纸、各个沟通场合都有这样一个统一的主题宣传,使目标者一目了然,达到推广目的。
针对产品特点,找准锁定目标群体。大凡一个产品出来,可能其各个目标群体都有作用,但要是全部去说一遍,那么不但浪费了大量的资源,诉求也不一样,主题推广也不一样,最后不但把消费者给搞糊涂了,连自己也搞得云里雾里的,不知道自己在说什么,有时连自己都不相信产品的特点了。只有把目标锁定在一个点上,那么只要不断地重复就可以了,同时,推广策划时目标方向整合非常正确,从而造成不必要的资源浪费。
在进行产品策划中,不要希望今天推广,明天就见效,那是不可能的,电子商务营销的效应也是需要时间考验的。一般的规律,从动销开始,三个月为一个增量期,每三个月只要推广不断,推广方法有创意,那么基本上可以翻一番。这里还要提醒的是:只要思路开拓,勇于否定自己的不足,我们称之为五分钟否定法,电子商务营销的发展速度是飞快的,所以有时凭老经验、老方法是不够的,还需要进行营销创意和创新,人家对的,作为策划主负责人一定要有一个良好的心态,敢于吸收别人好的东西,只有这样,电子商务营销策划才将会给企业无限活力。
从整个策划中,我们发现其电子商务营销推广策划,成功率在80%以上,这也告诉我们,电子商务营销的资源利用,是解决电子商务营销成为二十一世纪的主体市场营销是完全可能的,也是现实的。
电子商务营销的三集中原则,让我们知道了三个营销的道理:
第一、当一个新的市场出现时,肯定有它的独到之处。要想一个新的市场成为一种商机,首先要让我们成为商机的触摸者,在触摸中找到市场的落脚点,然后找出规律,找出创意点,让它们成为商机的呐喊者。
1. VIPPS计划简介
为响应公众对网上药店安全性的关注,美国国 家医药委员会协会(National Association of Boards of Pharmacy,NABP)在 1999 年春季启动 VIPPS tH'J, 认证网上药店的合法性和安全性。认证标准由州和 联邦管理协会(State and Federal Regulatory Associa- tions)、专家协会(Professional Associations)及消费者 倡议组织(Consumer Advocacy Groups)根据他们的 业务职能制定。
一个网上药店若要通过VIPPS认证,必须遵循 药店所在州及其药品被销往州的执照和调査要求, 此外,必须表明它自愿遵守NABP制定的各项 VIPPS标准,包括保护病人隐私权、保证处方的真 实性和安全性以及提供有实际意义的病人向执业药 师咨询的机会。
经VIPPS认证的网上药店.必须在其网站上设 置VIPPS的超连接图标,点击这个图标,则可以连 接到NABP的VIPPS主站点,各个通过VIPPS认 证的网上药店的信息都在此站点上有详细的介绍, 该网站由NABP维护和更新。公众可以访问网站 http: // nabp. net查询通过VIPPS认证的网 上药店信息。
NABP申明,VIPPS认证过的网上药店,在接受 认证的同时也通过了 NABP的审查,满足VIPPS认 证标准,表明这些药店愿意在今后继续自觉逋守 VIPPS的一切标准,并愿意接受NABP的监督。 VIPPS主站点建立有一个VIPPS数据库,用户可以 查询巳通过VIPPS认证的网上药店的基本信息,这 些信息来源主要有两方面:①各州医药协会自愿提 供给NABP的信息,②各网上药店自己提供的关于 其经营、管理等相关信息。NABP将尽量保证这些 信息的真实可靠性,但不保证这些信息一定没有任 何错误,所以不承担因使用这些信息而导致的任何 不良后果。此外,VIPPS计划不是一项强制性的行 为,各网上药店自行决定是否加人此行动计划。
2. VIPPS认证标准
NABP制定了一套严格的VIPPS认证标准,经 认证的网上药店须遵从以下要求。
2.1关于发放许可证
2.1. 1 向NABP提交必要的信息,以证明本 VIPPS药店已正式注册和申请营业执照,可以经营 药品业务,或者在一定许可范围内从事医药营销。 2.1.2向NABP提供必要的信息,验证所有附属 于此网上药店的个人,包括所有通过合同或其他形式而存在依附关系的个人所从事的经营活动已经经 过正式注册和申请了合法的营业执照,或获得在一 定范围内从事医药经营的许可。
2.1.3同意遵守所有可适用的药店注册地的管理 药品经营法规,当各种相关法规内容发生冲突时,同 意遵守其中最严格的法规。
2.2关于处方药
2.2.1维护和执行州及联邦政府的政策和规程,以 确保处方的完整性、合法性和真实性,同时,设法阻 止处方被多家药店提交、填写。
2.2.2维护和执行这些政策和规程,以确保在需要 对处方进行修改时遵照适宜的通用法规执行,禁止 未经病人或处方者授权而随意改变用药方案的情况 发生。
2.3关于病人资料
2.3.1维护和执行有关政策和规程,确保病人、处 方者身份的真实性。
2.3.2用易于阅读的格式保存病人的医疗信息,当 需要的时候,可以方便病人与处方者的咨询和交流。 2.3.3根fg适用的州法律,在决定病人的用药或医 疗器械方案之前,进行预期的药物使用预审(drug use review, DUR)0 ,
2.3.4维护和执行有关政策和规程,保护病人的隐 私权,包括病人的身份,及防止某些特定的个人信息 被滥用。
2.4病人与药剂师之间的交流
2.4.1保证病人能向药剂师进行有效的咨询。
2.4.2建立一个机制,病人可以报告其用药产生的 不良反应,或错误用药,同时,网上药店可以快速对 这些报告采取适当的措施。
2.4.3当药品或器械的交付发生过度拖延时,可以 及时与病人或处方者建立联系。“过度拖延”定义 为,超出正常药品交付周期,并足以对病人治疗方案 造成危害或变更。
2.4.4建立一种机制,能通知或指导病人交回或正 确处置过期、变质的药品。
2.5关于存储与运输
2.5.1运送控制的药品给病人时,通过一个安全和 可跟踪的手段。
2.5.2确保药品或器械在运输或保存时,处于适当 的温度、光强度、湿度等条件,符合美国药典(USP) 的要求。
2.6关于OTC产品
遵守所有适用于联邦或州政府的关于OTC产品销售的法律。
2.7质量保证体系
所有VIPPS药店需维护其药品质量保证体系
3. NABP对网上药店的认证
3.1认证程序
3.1.1网上药店向MABP提交一份详细的申请报 告,州医药委员会(State boards of pharmacy>验证这 份材料数据的真实性,同时,需要对这个药店的情况 进行调查^>
3.1.2所有的信息经过验证后,如果满足NABP 的要求,该网上药店就会出现在NABP的VIPPS数 据库中,允许该网站使用VIPPS标记。
3.2 NABP对VIPPS药店的声明
3.2.1 VIPPS网站上将经过VIPPS认证的网上药 店列表,但并不表明NABP保证这些网上药店的经 营不会存在任何问题;经过VIPPS认证的药店也不 能将此用来做广告,表明葶经营活动可由NABP作 祖保'
3.2.2建立一个协议,允许通过VIPPS认证的站 点在其WEB网站上显示VIPPS标记,但这并不表 明这些网站上的广告或促销、服务或产品得到了 NABP的担保。
3.3 VIPPS药店向NABP汇报
3.3. 1 通过VIPPS认证的药店若以后其有关 VIPPS认证的信息发生了改变,必须在30天内通 知NABP,其中包栝其提交给VIPPS主网站数据库 中信息的变化。
3.3.2当药店主要药剂师发生变更,需立即通知 NABP0
3.3.3经VIPPS认证的药店其网站上必须以一种 NABP认可的方式提供一个VIPPS标记,通过此标 记,可以连接到VIPPS的主网站上D
4.对我国的借鉴
在我国也可以设想采取类似的认证管理办法, 制定符合中国国情的药品电子商务网站认证标准, 首先进行试点,推荐部分药品电子商务网站加入该 项认证计划,如果条件成熟,可强制要求所有药品电 子商务网站加人此认证计划。然后运用先进的计算 机手段对网上医药网站进行监控,包括:①对已经 认证的网站进行监视,查考有无违规行为:②对未