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1目前电力企业的市场营销现状
在现代社会的发展过程当中,由于社会基本运转对于电力资源存在巨大的需求量,大大程度地提升了电力行业的发展。并且由于现代市场经济体制的逐渐放开,导致不同企业之间的竞争压力越来越大,各企业为了应对市场愈发激烈的竞争,开始对自身的市场营销不断进行更新。在现代社会当中,在电力行业的市场营销策略还比较单一,很多企业从观念上还不能够有充分的认知,缺乏观念,对于电力需求客户的供给还仅仅停留在电力资源本身,而还没有充分意识到自身服务的价值和必要性。也正式由于现代营销观念的缺失以及营销策略不足,导致我国的电力行业发展不够适应社会变化。一直以来仍旧采用传统的销售模式,突破的步伐缓慢,基于这样的电力企业市场营销现状,本文将提出几个能够切实可落地的市场营销策略,切实促进电力企业在市场竞争浪潮当中的适应性和竞争能力。
2电力企业的市场营销策略
2.1品牌形象的打造
在电力企业的日常经营当中,传统的营销根本没有注意到自身企业品牌的打造,在对电力资源需求者的供电服务当中也是简单的市场交易关系,品牌属性没有灌输到消费者的心目当中,也使得消费者对于电力服务企业缺乏真正的认知和印象,不能将企业的品牌真正融入到日常的消费选择当中。因此,电力资源企业应该在日常的市场营销活动当中,重点注意自身企业的品牌打造,通过树立良好的品牌形象,给予消费者极大的信任,让消费者的消费活动更加忠诚和谐,在消费者和供给企业之间打造良好的沟通渠道。在品牌形象深入消费者人心之后,让消费者产生企业共同发展的荣誉感,在日常生活中遇到问题可以及时向企业反馈,通过及时有效的消费者反馈来促进电力企业提供更好的电力资源服务,切实地能够更加适应社会发展的需求,也切实促进行业的进步。
2.2内部管理机制的完善
目前,大多数电力企业的内部管理机制还不够完善,尤其是关于是市场营销管理方面,没有成立专门的营销策划部门,只是按照企业的传统做法设置收费工作人员。也有部分企业在日常的运行当中,市场发生变化会从各部门抽调几人临时组成工作小组来负责市场的营销工作。电力企业内部关于营销策划部门的缺失很大一部分原因都是企业、高管人员对于市场营销策划缺乏有效的认识和足够的重视。因此,电力企业要推进自身的市场营销管理,首先要从内部的管理机制进行完善,真正能够伴随市场的变化和需求来灵活地改变自身的体制,增强自身的适应性和竞争能力。另外一方面,企业对于市场营销策划部门应该广泛吸引更加专业的技术性人才,能够真正把握住市场变化的趋势,具有敏感的市场分析能力,帮助电力企业在市场竞争当中采用更加灵活的营销策略。基于这样的发展背景和需求,电力企业在观念上的转变,在内部管理机制上的逐渐完善是企业市场营销策略发展的前提,需要得到相关工作人员的特别重视。
2.3提升现代服务质量
在企业的内部管理机制不断完善之后,需要为市场营销部门吸引真正专业的营销人才,最好是对于电力行业有相关工作经验的技术人员,因此,关于营销团队的组建,可以优先从内部的技术部门进行选拔,有其可以选拔一些日常工作创新性较强、对于市场变化敏感的技术人员,其本身具有对行业熟知的先天优势,另外一方面,电力企业要积极从社会上吸引现代社会营销人才,积极引入了解现代市场发展的人力资源,为电力企业的发展注入更多的活力,也带入更多的先进理念和操作手段。
2.4组织各种营销活动
在电力企业的营销部门和营销团建组建完成之后,要实际地根据电力行业的特点在进行营销活动的开展。例如通过不同的价格阶梯来进行分层次的营销,在重要的节点设置符合企业规模的营销活动。并且根据社会的发展来采取多样化的支付手段,采用更加先进的通讯社会,让消费者能够更加便利地进行日常的消费活动,可以根据不同的客群特征来进行不同的消费套餐等,通过一系列的营销活动来增强客户的粘性,满足客户多样化的需求结构。
3结语
总而言之,在经济持续增长和社会不断发展的背景之下,电力行业需要更加深层次的改革和发展,尤其是在市场营销方面,通过在内部管理方面的突破,组建专业的市场营销团队针对现代社会的市场经济展开切实有效的市场营销活动,真正促进电力行业的供给结构,来满足社会上多样化的需求特征。
作者:宋晓芳 单位:陕西省地方电力集团公司清涧县供电分公司
参考文献:
[1]韩冰.电力企业市场营销策略探索[J]产业与科技论坛,2016,15:25-27.
2007年7月9日,广东xx营销策划公司里热闹非凡,同事们都在兴奋地整理着自己的办公桌。看到自己宽敞、明亮的办公室,策划总监赵小兵(后简称小兵)从来没有这么神清气爽、笑容灿烂过。
2006年3月6日,由于公司原策划总监的离职,在公司工作了两年,一直表现不错的赵小兵很自然地成为了老板眼中接替策划总监的第一人选。一个星期以后,公司人事部下达了通知――任命赵小兵为临时策划总监。之所以出现“临时”两个字,一方面是因为小兵过于年轻,老板怕公司的其他员工不服,影响团结;另一方面,也是老板对小兵的一种考验,既然是临时的,以后万一做不好,换起来也方便,小兵退下来也有台阶。不管是对公司,还是对小兵,这个“临时”都是非常必要的。
然而,小兵的工作却不可能因为这个“临时”而变轻松,这一步使他必须承担作为一个策划总监应有的责任。虽然公司同事都很认可小兵的策划能力,但他毕竟还只是新手上路。因此,一场对小兵的管理挑战拉开了围幕。
三重挑战,扑面而来
xx公司规模虽小,但五脏俱全,内部关系也很复杂。身为80后,行业经验不足,和老板也没有特别的关系,小兵的策划总监之路注定不可能平坦。在通知公布当天,在同事们当面的道喜声和背后的议论声中,小兵已经开始感受到扑面而来的压力。
“小兵,做了领导了,走路都神气了啊!”――客户经理刘兰
“小兵,你现在是领导了,可不能随便跟我们开玩笑啊!”――美术指导陈宽
“……”策划部集体沉默,背后议论,“就算有点能力,做总监还是太年轻了吧。”
上任一周后,小兵明显地感觉到自己和同事们的关系已经没有以前那么和谐了,公司没变、老板没变、同事没变,小兵却感觉到自己进入了一个陌生的环境:
第一,原本关系很融洽的客户部、设计部,大家都不再像以前那样开玩笑了,偶尔说笑也会带着一种打量的眼神。客户那边出现什么问题,设计部、客户部都会把责任往策划部这边推。因为他们知道,策划部暂时还没有反抗的能力。
第二,策划部内部也是一团糟,不听指挥的现象非常严重,尤其是一位年龄稍长的策划经理仗着自己多年的行业经验和客户关系,总是与自己唱反调,安排工作时总是推三阻四。开策略会议的时候,也经常喧宾夺主,完全不把小兵放在眼里。
第三,自从做上了策划总监,老板给自己的鼓励也多了,时不时地来上一句“小兵,好好干”。在小兵的眼里,老板的这句话不是鼓励正是压力啊!“好好干”,实际上隐藏着这样的潜台词――“这个机会给你,一定要珍惜,给你试用的时间不会很长。”
作为部门总监,小兵的直属领导是老板,可老板经常在外,小兵唯一能够依靠的只有自己。一双没有承担过多少压力的80后肩膀,如何才能担当起一个中型策划公司策划总监的重任,这个问题,小兵必须在短期内解决,因为老板不会给自己太多的时间。
SWOT分析,认清形势
现在,一大堆问题摆在面前,完全没有管理经验的小兵,一时不知道如何是好!在朋友的建议下,小兵决定借鉴营销中常用的“SWOT”分析模式,来总结、认清一下自己目前的形势。
优势
1、小兵在公司已经工作两年,对公司来说已经算是一位老员工了,对公司的项目与内部环境比较了解,老板也比较信任。
2、小兵是公司为数不多的广告学专业出身,并且毕业于全国重点大学,相比那些全凭经验拼出来的同事,在心理上还是有优势的。
3、通过两年的执行层工作,小兵与公司其他员工,特别是基层员工在私下的关系都还不错,这便于以后工作的展开。
4、策划部的一位同事是以前小兵推荐过来的,工作能力不错,就算部门其他人都抵制,策划部至少还有一位旧友。
劣势
1、工作时间不长,做事情还不够老练,外形也不够成熟,可能会降低同事、客户对小兵的信赖感。
2、小兵的名字比较尴尬,全公司都把小兵称为“小兵”,人如其名,小兵就被固定在一个“执行者”的层面。
3、公司的主营业务在执行这部分,策划部的两位副总监,以及客户经理客户总监在执行方面的经验都比较丰富,小兵在这上面短期内还很难和他们相比。
机会
1、在公司声望极高的客户总监举家北迁,在月底将离职,这就意味着客户部在短时间内将不会有真正意义上的总监(新来的总监一般需要一个适应期),小兵在客户部的发言权将会增加。
2、2007年,公司将重点拓展品牌这块业务,由于接受过正规的专业教育,加上在来公司之前也在专业的品牌公司做过一年,小兵在这块业务上并不逊于公司其他员工。
威胁
作为策划部总监,小兵的威胁主要来自策划部。一位喜欢摆老资格的70年代初人,三位个性十足、浮躁异常的80后人,这四个人是小兵管理的难点。对他们四个人的管理,也是小兵能否成功实现向策划总监升级的关键。
因势利导,确定思路
用营销的模型来分析管理情势,小兵对自己面临的问题基本上已经心中有数了。然而,要做好这个策划总监需要小兵实现180°的角色转变。而完成过程,小兵拥有的时间预计不会超过3个月。接下来的问题是,如何趋利弊害,在短时间内成功实现管理突击?
首先,必须明确目标。有目的地改变自己的问题、提升自己的能力才是成功突击的关键。而要做好策划总监,最基础的就是成功履行自己的工作职责。结合两年以来对公司的了解,以及对原任总监的观察。公司的策划总监,日常的工作是领导策划部同事做好客户部下达的策划任务;同时,又要协助客户部进行项目的拓展;必要的时候,还要协助老板进行公司的运营和管理等。很显然,策划总监的能力是全方面的,策划总监在公司的影响力也是全方位的。一个成功的策划总监,需要攻克公司的每一个点。
要在这么短的时间内把工作做得尽善尽美几乎是不可能做到的,所以现在的关键问题是要如何立足,结合自己管理情势的SWOT,对照策划总监的工作职责,小兵确定本次管理突击的基本思路,在公司继续保持基层执行能力的同时,有意识地塑造自己的领导形象,具体针对各部门,思路如下:
1、日常的策划主导是策划总监最主要的工作,策划部人员对自己的信任与支持,将是自己能够做好策划总监的关键。所以,本次管理突击的重
点放在策划部,加强自己在策划部的领导力。
2、客户部总监要离职,两个客户经理都是70年代初人,处世比较老练,也不会轻易得罪人。所以,针对客户部,只要自己对他们的工作配合一些,应该没有什么问题。
3、公司的设计部在进行项目操作时一般由策划部主导,双方经常因为沟通问题而出现争执。所以,要处理好策划部与设计部的关系,要尽量把策略做细,保证信息传达到位。
4、部门问题解决了,老板那一关就好过了,毕竟老板推荐自己做上策划总监,自然会有欣赏自己的地方。
修身养心,管理突击
成功=方向+方法。然而,知易行难,在方向确定以后,方法的落实,往往是一件非常困难的事情。
半年的时间,从一个稚气未散的“小兵”成为一位让人敬畏的“大兵”,小兵坦言,“我的总监之路走得并不轻松,半年来,我一直如履薄冰,凡事都很谨慎。”正如小兵所说,这期间,小兵付出了很多,改变了很多,也懂得了很多。抹去其中细枝末节,可以总结出其成功突围的关键几点:
1、为自己命名,让“小兵”变“大兵”
我们知道,给产品取一个好名字,往往能让产品畅销。人的名字又未尝不是如此,在职场,名字就是身份的第二张名片。“赵小兵”这个名字,确实给小兵带来了很多困扰。不管同事年龄是大是小,都众口一词地叫他“小兵”。不仅小兵自己感到难堪,同事们也觉得尴尬,特别是有些新同事,不知道怎么称呼才好。
为树立自己的威信,小兵决定把名字作为本次管理突击的第一枚炸弹。名字受之父母,小兵也不愿轻易更改,因此决定这次改名针对小名和网名,把“小兵”改为“大兵”,虽然只有一字之差,感觉却有天壤之别。加上小兵的老家有个笑星叫“大兵”,所以“大兵”这个名字也来得有理有据。就这样,一个网名将“小兵”变成了“大兵”。方便了同事,也提升了自己,从称呼上彻底走出了基层执行者的形象。
2、务实做事,低调做人,不把自己当干部
其实,策划部与设计部、客户部等兄弟部门都是工作上的协助关系,对于小兵来说,与他们搞好关系可以在公司培养人气,说到处理与这两个部门关系上的心得的时候,小兵半开玩笑的说了七个字――别把自己当干部。
小兵一直保持着以前低调的作风,对于自己并不直接管理的设计部和客户部,该跟单的时候跟单,该写文案的时候写文案,不管大事小事,自己有时间都去动动手。
除此之外,小兵还经常去请教他们,这不仅加强了各部门工作的了解,同时,这种“学习的态度”也让这些经验丰富的前辈们感到高兴。通过小兵这样一请教,背后的议论明显少了很多。站在同事的角度,虽然小兵年轻,但毕竟拥有策划总监的头衔,也没有必要故意去得罪他,而且人家这样谦虚好学、务实工作,就算想说也开不了口啊!
3、用事实说话,做好模范带头作用
策划部是自己真正的管辖范围,也是最需要攻克的管理难点。小兵很明白,对于策划部,自己硬管的话,肯定会出问题。同事们的工作能力其实都比较强,他们最核心的就是对小兵领导能力的质疑。而这种质疑,让小兵在安排工作的时候经常遭到抵制。所以,小兵决定从这一点入手,扭转他们对自己的看法。
在执行的过程中,小兵悟出了这样一个道理:首先自己必须是一个优秀的执行者。必须在保证自己有能力完成项目的情况下,才有资格安排别人去做事。当我们的权力受到质疑和挑战时,唯一能够证明自己的,也只有我们的执行能力。通过自己的执行示范,让我们的下属、搭档看到自己的差距。让他们知道,我们不是只会动动嘴皮子,我们执行起来同样出色。
除此之外,为了消除部门同事和领导的隔阂。小兵也有意识地淡化管理、安排等概念。有了单子大家自愿挑选,一起分担,自己还尽量多分担一点。让大家感受到,小兵并不是在安排做事,而仅仅是作为一个协调者和工作者。虽然没有领导的架势,却履行了做领导的职责。这样多次协作之后,大家对小兵的信任感和依赖感油然而生。
4、真诚大度,不把问题当问题
在广告界这样人才流动频繁的行业,一般情况下,领导是不想得罪自己下属的。新官上任,特别是毫无管理经验的新官上任,小兵不可避免地遇到了一些抵制和议论。刚开始,小兵心里也觉得难受,但没有办法,事情总要做,自己身为策划总监,总不至于带头闹矛盾吧!小兵经常用换位思考的方式来让自己平衡,从无奈到理解,小兵学会了大度。
一、医院财务工作计划与目标管理
1、在财务会计核算上:
(1)完善收入,费用支出及退费以及代金券发放回收核算的各项制度,加强监督。
(2)完善利润预测,资金预算的准确性,形成预算体制下的财务运作及分析体系。
2、在管理会计核算上:
(1)加强物流周转次数,有效控制资金利用率,实行物资安全库存量管理,科室限量备用及领用制度,提倡节约使用减少损耗,利用电脑信息系统建立安全库存量预警提示。
(2)加强进货成本的监督,完善进货(包括新产品、新物质)的报批程序及合同管理。
(3)加强各项售价(包括产品、物质)的报批程序及信息系统管理,制定最低售价的信息预警提示。
(4)加强广告费用的预算及执行的报批程序及合同管理,加强预决算的分析及有效广告投放如:(版面的合理分布等)的统计分析体系,配合营销策划部提供有效的统计数据以供领导决策。
(5)细化收入与成本的配比结构,建立收入与成本对接的电脑信息系统,实现毛利在信息上的及时反映,完善实现收入制及收款制两种不同核算体系共存的信息披露系统。
3、税收策划上:
(1)配合总部的管理要求,做好本院在税收工作上的合理性安排,加强完善各项帐证管理,做好各项税种的预算及核算工作。
(2)实现柜员机,pos机、现金交款共存的局面为医院的收入管理创造良好的环境。
二、医院财务人员工作计划:
在收入与成本的关系上进行理顺,做到配比的合理性。
收入上分成:分手术
分项目分分部门核算:
材料:
销售:药品销售
整形美容中心:
细目核算:
分治疗细目核算:
皮肤美容中心:分病种细目统计
两者共存的体系:
分治疗:
生活美容中心:
细目核算:
成本上按收入的配比原则进行完善细化进行分类,区分好手术中材料领用,销售类的物资发出特别对科室领用,免费领用等加强监督。
三、价格管理:
1、医院物资(包括假体材料)进货上加强合同管理体制,对新产品新物资严格把关,配合领导层对医院使用物 资,销售产品结构合理开发等的决策提供准确的数据依据,对药品,零星的医用物资等实行不定期的价格询查制度。
2、营销策划部实现大小开支项目在统一预算报批的情况下执行,按项目开支明细核定价格进行报销核算。
3、对医院的各手术、治疗项目的收费价格按照部门提议,财务测算成本后报批的程序进行,并逐步完善电脑信息系统的最低限价录入,实现底价预警提示。
四、信息与统计:
目前信息系统存在以下几大问题:
1、收入上只实现收入实现制的核算模式,不能同步以收款核算制的模式进行统计分析
2、收入与药品的发出已实现对接,但收入与所有的物资发出实现对接无法实现,同时制约了收入与成本配比进行毛利及时分析的功能无法实现
3、本套系统在多级别、多部门、多种统计核算的方式下没有开放足够的空间,造成核算上的很大局限性,而且在系统的安全性、连续性上的统一协调很难完成,留下很多隐患
4、本套系统在财务核算、档案管理、经营管理上三者难以形成有效的资源共享,造成无法进行信息统一披露及联查的体系。
要实现以上以收入实现制及收款核算制共存的模式进行统计信息披露,以及实现收款与物资发出相互联连、相互联动,实现毛利及时分析的功能,必须寻求新的系统软件或按本院的管理模式请求软件开发。
五、固定资产、医疗设备:
加强配合医院领导的决策,对固定资产的结构进行有效的分类、整理出重复可退出的设备进行清理,建立新增新建购置资产的审批制度,建立日常维修保养及定期检修制度,建立报废及转移资产的交接手续,对资产建卡建档的管理体制,确保资产的合理配量,高效运作。
假体:假体存货量已进行品种、规格、结构上的安全库存量设置,目前库存量已大部分超出安全库存数,只能继续消耗,少进多出的原则逐步加速存货周转,并进行换货处理,目前只余下麦格的假体在换货上存在很大难度。
医用物资及药品:目前药品已实现科室备用,科室领用在发货上进行限量控制以促进节约及减少损耗,如实行定额定量或与实现收入挂钩的原则,尚难于操作,医用物资及药品目前已进行合理归类但未进行安全库存量的设置。
市场部岗位说明书 范例1一、市场部各主要职务说明
1、产品主管:主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势(畅想未来产品,为生产部门提供设计思路);
2、市场调研主管:做好产品售前、售中、售后的所有调研项目,形成调研报告,为市场部经理设计战略计划提出依据;
3、市场策划主管:为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案(以整合营销策划为主、渠道管理为主)(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作);
4、市场拓展经理:公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作);
5、促销主管:书写促销计划,并监督实施促销计划(以节日促销,现场终端促销为主);
6、公关主管:主持制定与执行市场公关计划,监督实施公关活动;
7、广告企划主管:策划设计广告、制作广告以及终端POP美工等。
二、市场部各职务详细岗位职责描述
1、市场总监(CMO)
直接上司:总经理
主要工作:根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划(促销等手段)并负责配合销售总监推广实施。
岗位职责:
(1)协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标(销售目标+财务目标);
(2)为公司提供准确的行业定位,及时提供市场信息反馈;
(3)制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划(依据市场需求的变化,要提出合理化建议);
(4)依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术(包括产品价格的调整等),并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训;
(5)制定公司品牌管理与发展策略,维护公司品牌;
(6)管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。
职位要求:
(市场总监不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力)
对市场营销工作有深刻认知,有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;
密切的媒体合作关系,具备大型活动的现场管理能力;
工作努力,积极进取,责任心强;
高度的工作热情,良好的团队合作精神,出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力;
较强的观察力和应变能力。
2、市场经理
直接上司:市场总监
主要工作:组织部门人员完成市场策划工作,监督管理销售部门的工作进度。
岗位职责:
(1)组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算,并监督实施(为销售部设计指标);
(2)组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查,综合客户的反馈意见,组织市场调查分析,市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告,提交公司管理层;
(3)编制与销售直接相关的广告宣传计划,提交总经理办公室;
(4)制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况;
(5)对下属人员进行业务指导和工作考核;
(6)组织建立销售情况统计台账,定期报送财务统计部。
职位要求:
对市场营销工作有较深刻认知;
有较强的市场感知能力,敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;
有密切的媒体合作关系,具备大型活动的现场管理能力;
工作努力,积极进取,良好的沟通、协调、组织能力;
高度的工作热情,良好的团队合作精神;
较强的观察力和应变能力。
3、市场策划主管
直接上司:市场部经理
主要工作:为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案(以整合营销策划为主、渠道管理为主)、负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作
岗位职责:
(1)研究市场的宏观方面的信息,包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等,并收集产品与市场信息;
(2)设计、建立与维护公司产品品牌的定位,设计与实施具体市场方案;
(3)组织、编制大型市场规划、设计方案;
(4)编写方案设计报告、实施方案报告;
(5)独立完成广告策划案、品牌推广方案;
(6)指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。
职位要求:
熟悉公司产品及相关产品的市场行情;
能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作;
有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验;
熟练操作办公软件;
独立工作能力和团队合作精神;
具有较强的表达、理解与公关能力;
积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。
4、市场拓展经理(主管)
直接上司:市场部经理
主要工作:公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作)
岗位职责:
(1)规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务;
(2)把握市场动态,制定产品拓展的整体策略并予以实施;
(3)组织落实市场运作的年度、月度计划;
(4)定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告;
(5)组织实施试销售,建立价格体系;
(6)协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。
职位要求:
对市场营销工作有较深刻认知;
有较强的市场感知能力,敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;
具备业务规划能力;
熟练操作办公软件;
优秀的口头及书面表达能力。
5、促销主管
直接上司:市场部经理
主要工作:书写促销计划,并监督实施促销计划(以节日促销,现场终端促销为主)
岗位职责:
(1)根据公司整体规划,组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动;
(2)拟订各种促销方案,并监督各种促销方案的实施与效果评估;
(3)指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施,制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序,并对该项程序予以监督;
(4)设计、发放、管理促销用品;
(5)协调各区域进行销量的分析并提出推进计划;
(6)制定不同时期,不同促销活动的各项预算,并依据预算控制促销经费的使用。
职位要求:
具备良好的客户意识以及业务拓展能力;
熟悉公司产品及相关产品的市场行情;
熟练操作办公软件;
独立工作能力强,有一定领导能力;
出色的表达能力和说服力,良好的团队合作精神;
学习能力强,有责任心。
6、公关主管
直接上司:市场部经理
主要工作:主持制定与执行市场公关计划,监督实施公关活动
岗位职责:
(1)主持制定和执行市场公关计划,配合公司项目策划公司对外的各项公关活动;
(2)监督实施市场公关活动,与有关部门企业进行良好的沟通;
(3)定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议;
(4)开展公众关系调查,并及时调整公关宣传政策;
(5)向外部公众宣传解释公司有关情况,策划主持重要的公关专题活动,协调处理各方面的关系;
(6)建立和维护公共关系数据库、公关文档;
(7)参与制定及实施公司新闻传播计划,实施新闻宣传的监督和效果评估;
(8)提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持,协助接待公司来宾。
职位要求:
对市场营销工作有较深刻认知;
有较强的市场感知能力,有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;
较强的语言和文字表达能力;
熟练操作办公软件;
高度的工作热情,良好的团队合作精神;
较强的观察力和应变能力,优秀的人际交往和协调能力,极强的社会活动能力。
7、广告企划主管
直接上司:市场部经理
主要工作:策划设计广告、制作广告、CI设计实施以及终端POP美工等
岗位职责:
(1)开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系;
(2)组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作;
(3)协助组织公司市场活动;
(4)协助创建企业品牌,传播企业文化;
(5)主持公司媒体公关活动,制定并组织执行媒体公关活动计划;
(6)负责竞争品牌广告信息的搜集、整理,行业推广费用的分析,主持制定产品不同时期的广告策略,制定年、季、月度广告费用计划;
(7)正确地选择广告公司,督导广告及制作公司的工作;
(8)进行广告检测与统计,及时进行广告、公关活动的效果评估。
职位要求:
对市场营销工作有较深刻认知;
熟悉业务策划活动程序;
熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑。
8、产品主管
直接上司:市场部经理
主要工作:主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势(畅想未来产品,为生产部门提供设计思路)
岗位职责:
(1)制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划,全面展开市场调研工作;
(2)分析总结调研信息,确定调研结果,为公司的总体战略制定提供相关依据;
(3)策划、组织市场活动,安排公司产品宣传,并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息;
(4)策划新品的上市和已有产品的更新换代,包括:计划的制定、实施,广告创意,宣传文章的撰写及活动的策划、实施;
(5)协助销售部门的销售工作,维护供方关系。
职位要求:
熟悉所在产业、行业的生产过程;
具备宏观规划能力,优秀的信息分析能力;
具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力;
具有较强的英语听、说、读、写能力;
积极主动、灵活应变、认真负责;
沟通协调能力强;
工作态度认真,能在较大的压力下保持良好工作状态,作风踏实严谨。
9、市场调研主管
直接上司:市场部经理
主要工作:制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目,为相关部门人员提供所需的市场信息支持。
岗位职责:
(1)制定市场调研计划,组织策划市场调研项目;
(2)建立健全营销信息系统,为本部门和其他部门提供信息决策支持;
(3)协助市场部经理制定各项市场营销计划;
(4)组织进行宏观环境及行业状况调研,对企业内部营销环境、消费者及用户调研;
(5)制作调研报告,并向管理层提供建议;
(6)收集各类市场情报及相关行业政策与信息。
职位要求:
熟练掌握调研方法与分析工具;
熟练使用各种统计分析软件;
熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务;
熟练操作办公软件;
有敏锐的市场眼光;
具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神;
积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
沟通协调能力强;
工作态度认真,能在较大的压力下保持良好工作状态,作风踏实严谨。
市场部岗位说明书 范例2工作职责
一、明确管理职能,全面贯彻落实《市场管理规范》中各项制度,市场部经理岗位说明书。
二、参与公司发展规划、业务经营计划的编制和公司重大决策的讨论。
三、执行公司决策层的决策事项,落实公司既定的任务和目标。
四、制定市场管理制度,规划市场长远发展。
五、组织对市场经营情况的调研工作,为公司的各种决策体提供依据。
六、制定市场管理部的年度、季度、月度计划,安排市场管理部的日常工作。
七、主持市场部工作会议。
八、检查监督市场管理部工作人员的工作情况并进行考核。
九、依据公司规定审核上货、换货申请,二次装修申请。
十、对商户、导购人员严重的违纪行为行使处置权或处置建议权。
十一、做好员工思想政治工作,创建团结、和谐的工作氛围。
十二、对所有的检查工作进行现场核实,彻底了解。
十三、严格执行公司《软件使用制度》,进行电脑信息化办公;对信息系统中相关的数据进行统计分析,并向上级领导出具统计报告和个人分析意见,自我介绍《市场部经理岗位说明书》。
工作权限
一、依据公司规定,行使上货、换货申请的审核权和二次装修申请的审批权。
二、对商户的严重违纪行为的处置权和处置建议权。
三、依据市场部工作手册,对员工进行考核和奖惩,或提出相应的建议。
任职资格
一、富有极强的责任心,经济管理、中文、法律等专业学士学位,mba优先。
二、三年以上工作经验,两年以上本职务工作经验。
三、人品端正、业务精干、工作严谨、责任心强。
职业发展
可直接晋升的职位
总经理助理、副总经理
可相互转换的职位
副总监、总监
可升迁至此的职位
部门主管
市场部经理岗位工作细则
一、主持市场部工作,带领市场部全体员工落实公司制定的管理目标、计划;
问题:全年度工作计划何时提出?管理目标是什么?
答:应当于每年的12月15日前出具,并经董事长会议同意后实施;管理目标应当主要包括以下几个方面:服务质量、商品质量、市场提升等。
二、市场部经理必须有高度的责任心,耐心,细心,能面对强大的工作压力,能够高速有效的处理突发事件,遇到问题要保持冷静,疑难问题及时上报总经理,要有对问题的预知性,前瞻性。
问题:如何对预知性、前瞻性进行检查?
答:人事部将通过市场部处理具体事务、执行公司新制度等工作考核其预知性、前瞻性。
三、制定市场管理制度,规划市场长远发展。
问题:如何要求制定市场管理制度?
答:1、通过制定《市场管理规范》,提出建设性建议进行考核。
2、通过市场部制定的有关管理规定进行考核;
四、市场部经理应根据市场的日常管理工作,及时进行分析总结,对旧的管理制度进行补充,不断完善市场的各项管理制度。如不能及时总结完善的,予以处罚100元;同时要根据市场的日常经营状况,对市场的长远发展提供一些意见和建议。如能提出合理化建议并被公司采纳的,予以奖励100元。
问题:如何判断是否总结完善各项制度?如何判断为市场长远发展提出意见、建议?
答:人事部将根据市场部处理日常事务过程中,如发现多次无据可依且具有一定不利后果的情况时,视为市场部经理未能完成本项职责;为市场长远发展提出意见、建议,以其被公司采纳的情况作为依据;
五、市场部经理要能及时地了解市场内的经营状况,定期(每月一次)对商户的商品销售情况进行考核,对于不符合要求的商户将责令整改,如在规定的期限内不能整改完毕,特别是摊位内高档次商品的数量不足1/2或抄袭他人商品、毫无创新精神的商户,将根据具体情况提高租金标准直至清理出场。
在需要的时候要进行经营情况的专项调研,为公司的决策提供依据。如不能按要求进行的,予以罚款100元。
市场部岗位说明书 范例3市场部营销总监、市场部经理、广告企划经理、设计主任和信息经理的职责、权力和职务要求。
(一)营销总监
1 营销总监的职责
(1)在总经理授权下,全面管理公司营销工作并直接向公司总经理报告并接受其领导。
(2)规划并组织执行公司总体市场和销售战略,收集营销信息,分析市场趋势,负责组织制订公司的营销战略与年度、月度计划,保证全面完成公司目标任务。
(3)组织拟订营销中心机构设置和内部管理方案,提高管理效率。
(4)协调营销中心与公司其他部门的工作关系,制订营销资金使用计划、产品供应计划,降低营销成本,提高存货周转率,加速资金流转。
(5)结合营销实际情况,对营销人员进行思想教育和业务指导,提高营销人员素质,建设一支过硬的营销队伍。
(6)负责向总经理报告营销工作开展情况,听取意见并接受监督。
(7)负责考核营销中心各部门负责人以及各驻外办事处负责人的工作绩效和工作能力。
(8)执行公司关于营销工作的决策。
2 营销总监的日常营销管理工作
(1)在总经理的直接领导下,组织制订公司营销计划和具体的战略目标、战术措施,并在总经理审批后负责实施,对各期营销计划及利润目标的完成负直接责任。
(2)负责按公司的营销任务向下属各部门进行任务的分解,并经常进行进度监控和调整,为下属解决工作中的困难,确保营销各项计划的完成。
(3)及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测,组织拟订各种营销策划和策略方案,在总经理审批后负责组织实施,使产品适销对路和销售渠道的畅通。
(4)负责组织目标市场的分析,拟订市场拓展计划和费用预算计划,制订各品牌商的评审标准,保证销售网络的健康。
(5)组织做好客户服务工作、物流供应工作和销售资金回收工作,协调好下属员工和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。
(6)负责对下属员工的考勤和业绩考评,据其工作态度和业绩进行表扬、批评直至向人力资源部提出奖罚建议及调动和任免的建议。
(7)负责按公司的职权范围对部门及员工的出差和各种费用的开支进行审核,确保资金使用的合理性。
(8)负责每季订货会的计划(包括工作计划和费用计划),组织、指挥和协调工作,确保目标任务的顺利完成。
(9)负责拟订下属各部门的业绩考评方案和奖罚方案,由人力资源部负责全公司总体平衡,由总经理审批后执行。
(10)负责对下属的培训和业务指导,积极提高下属的思想和业务素质,强调职业道德和团队合作精神,发挥快速战斗能力,增强市场竞争力。
(11)负责组织经营有关信息的收集、分析、整理和报告,使各级管理者及时准确地掌握企业内外的经营状况,明确市场需求和变化,经营思想紧跟时代步伐,从而使各部门的管理者和员工更好地理解和配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力。
(12)负责每月定期向总经理提交所管辖工作的书面总结报告、汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题,必须及时向总经理请示和汇报,做好纵向和部门间横向的协调沟通,并随时指导下属部门的工作。
3 与各部门的协调管理
(1)与产品研发、财务、生产等部门密切配合,确保营销工作的顺利开展。
(2)配合公司总经理处理好与当地政府各职能部门的关系。
(3)督促市场部经理、平面设计主管选择好广告公司、制作公司,合理进行广告投放,配合好客户共同策划促销活动,并监督形象广告的执行情况。
(4)配合销售部经理,组织拓展主任、零售主任对各自所负责区域的客户选择、销售网点的建立工作,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系。
(5)协助财务、商品部,监督和管理好仓库的货物进、出、存,每月督促商品部做好当月的进、出、存月分析报表,发现问题及时追查处理。
4 营销总监的权力
(1)行使营销中心的市场和销售任务的计划分配权。
(2)行使营销中心人员的定岗分区调动权。
(3)经人力资源部审核后,可行使营销中心内经理级别以下的招聘权。
(4)经人力资源部审核后,可行使营销中心人员的考核和解聘、建议调离权。
(5)制订营销中心的各项费用计划,经财务部及总经理审批后,行使开支及监督使用权。
(6)经人力资源部审核并经总经理批准后,可行使营销中心人员的工资考核、奖金分配、岗位福利及其他嘉奖有关政策审定权。
(7)行使促销方案、品牌广告建设的计划、审核权及执行权。
(8)行使售后、售前服务的处理和建议处理权。
(9)行使营销中心财产的管理、控制保护权。
(10)行使营销中心按销售的所需货源的计划调度权。
5 营销总监的职务要求
(1)本科或大专以上学历,营销、广告或经济相关类专业毕业,年龄在28~50岁。
(2)至少3年以上行业营销管理工作经验,其中至少有2年以上从事同类品牌相关管理职位经验。
(3)具备一定的英文听说读写能力,熟悉电脑操作。
(4)很强的计划、组织、协调沟通能力和理解、分析、判断、表达、适应能力。
(5)有丰富的品牌推广经验和广泛的行业客户基础。
(6)擅长组织管理,有责任感,团队精神强。
(7)有大型品牌管理经验者或MBA优先考虑。
(二)市场部经理
1 市场部经理的职责
市场部经理直接向营销总监报告并接受其领导,制订营销计划并付诸实施,监测其结果和改进措施等。其具体工作职责如下:
(1)领导和组织部门内部各成员共同制订公司年度营销目标和整体市场营销工作计划。
(2)制订年度市场推广计划和预算,监督投放过程并及时评估和调整。
(3)管辖本部门内部及与其他部门之间的合作关系。
(4)与商品部、销售部门协商,结合市场情况做出合理的品牌推广计划。
(5)与开发、销售部门协商,结合市场情况做出合理和前瞻性个性品牌(产品)开发计划。
(6)与销售部门配合进行分销渠道及渠道政策设计与完善。
(7)协助销售部门实施整体市场推进工作,对过程及结果进行监控与评估。
(8)策划与推广顾客服务计划(会员制计划)和促销活动,对工作过程及结果进行监控与评估。
(9)评定本部门工作及部内人员资信及其业绩表现,并负责内部人员调配。
(10)招募、培训、培养市场推广人员,为公司发展储备人才。
2 市场部经理的职务要求
(1)本科或大专以上学历,营销、广告或经济相关类专业毕业,年龄在28~50岁。
(2)至少3年以上行业营销管理工作经验,其中至少有1年以上从事同类产品市场管理职位经验。
(3)具备一定的英文听说读写能力,熟悉电脑操作。
(4)很强的计划、组织、协调沟通能力和理解、分析、判断、表达、适应能力。
(5)擅长组织管理,有责任感,团队精神强。
(6)有大型市场管理经验者或MBA优先考虑。
(三)广告企划经理
1 广告企划经理的职责
广告企划经理直接向市场部经理(或营销总监)报告并接受其领导;制订广告宣传计划,并付诸实施,监测其结果和改进措施。其具体工作职责如下:
(1)依据公司战略规划,发展品牌的长期经营和竞争策略,制订品牌年度、季度及月度宣传计划。
(2)负责整个品牌传播的管理和监控,并与研发、设计和销售部门沟通,共同编制公司年度品牌传播计划预算。
(3)做好与企业外部各政府机关、媒介和行业相关机构的关系协调工作。
(4)协助、督导广告及制作公司工作。
(5)协助广告公司、设计人员及客户制订品牌推广方案,并负责实施和监控。
(6)指导、审批、监督各地区市场促销计划的制订和实施。
(7)协助市场部经理/营销总监制订各种广告宣传政策,以加强销售人员和客户对该品牌的兴趣和支持。
2 广告企划经理的职位要求
(1)本科或大专以上学历,广告或营销相关专业毕业。
(2)至少有3年以上广告工作经验,其中至少有1年以上从事相关品牌广告宣传的工作经验。
(3)具备良好的英文听说读写能力,熟练使用电脑,熟悉广告制作的各个环节(包括印刷、拍摄)等。
(4)与各媒介、模特公司、影视制作公司关系良好。
(5)有一定的组织管理经验,有责任感,团队精神强,能吃苦。
(6)具备良好的文字表达能力和沟通能力。
(7)有大型企业或广州4A广告公司从业经验优先考虑。
(四)设计主任
1 设计主任的职责
设计主任直接向市场部经理(营销总监)报告并接受其领导;依据公司产品(品牌)推广计划,负责制订相应的VI、BI、SI规划。其具体的职责如下:
(1)制订年度公司设计制作计划。
(2)负责公司各品牌CIS系统规划及相应品牌色彩应用计划、视觉应用管理。
(3)负责各专卖店、商场专柜的店面设计及相应货架、道具配置计划。
(4)负责设计制作各种广告、促销活动所需POP。
(5)制作费用预算与控制。
(6)外协单位工作的督导。
(7)负责各种推广方案的实施,并对方案的实施给予监督,对执行效果进行评估。
(8)结合实际需要制订货架、道具、配件安全库存量,定期提交合理的货架、道具需求计划,保证货架、道具的及时供应。
(9)严格控制网点货架、道具配件的领用情况,防止流失。
(10)及时向各销售网点传达公司下发的安装、装修工艺文件及通知,并按要求对网点进行指导。
(11)对不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。
(12)每月对制作费用及各网点、客户所需货架、道具的账目上报,并做好工作总结。
2 设计主任的任职要求
(1)大专以上学历,美术专业毕业。
(2)至少有3年以上平面设计工作经验,其中至少有2年以上在品牌企业从事品牌设计推广工作经验。
(3)熟悉PC及MAC操作,熟练使用Photoshop、Freehand、Coreldraw等图形处理软件。
(4)对装修工艺、材料及货架制作有一定认识。
(5)创意好、概念新,熟悉平面广告制作的各个环节。
(6)工作细心,责任感强。
(7)有大型企业或国内知名广告公司从业经验者优先考虑。
(五)信息经理
1 信息经理的工作职责
信息经理直接向市场部经理(营销总监)报告并接受其领导,其具体工作职责如下:
(1)建立健全公司营销信息系统,制订内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。
(2)对本公司产品月度、季度及年度进销存进行查询分析,为本部门及公司领导提供销售、生产决策依据。
(3)对总部电脑信息系统进行日常管理维护和数据输入及传输,并做好系统数据维护、商品分类维护、单品资料维护、经销商资料维护及管理等。
(4)每月向营销总监提供准确的各地(包括总部)各产品的库存、销量、销售进度等销售报表。
(5)每天能及时反映各区域市场的要货计划/资源分配计划。
(6)与营销财务做好销售费用的严格控制,一旦出现情况,及时向营销总监反映。
(7)随时跟踪业务流程,做到应收账款的清晰控制。
(8)及时了解反映控制各销售层次的销售情况和库存量。
2 信息经理的任职要求
(1)本科及大专以上学历,计算机应用及相关专业毕业。
(2)至少2年以上企业信息管理工作经验。
(3)熟悉各种前台POS系统和前后台通信系统的模块功能。
(4)熟悉WindowsNT、IBM DBII/UDB系统。
(5)熟悉Client/Server、Browser/Server软件结构及分布式数据库数据采集结构。
(6)具备良好的英文听说读写能力。
(7)有一定的组织管理经验,有责任感,团队精神强,能吃苦。
(8)具备良好的文字表达能力和沟通能力。
(9)有大型企业同类职务工作从业经验者优先考虑。
市场部岗位说明书 范例41.根据企业发展战略,编制年度市场开发计划,报营销总监审批后执行
2.组织所属人员发展市场调研工作,及时控制市场信息
3.按照市场推广计划组织市场推广活动,审核市场推广方案
4.定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动
5.根据企业财务制度的划定,及时编制市场拓展各项费用预算,并控制相关费用的支出,节俭企业管理本钱
6.负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系
7.具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作
沈:可以
记者:您在文章中说,中国企业销售部与市场部不分,能否举一个知名企业老板不明白市场部和销售部区别的例子吗?这两个部门有严格区分的必要吗?如果混为一谈是否会造成较大的损失?
沈:关于市场部和销售部的功能和职责问题,现在很多企业纠缠不清:有的企业把承担销售功能的部门也叫市场部;有的公司干脆就是把市场部和销售部混合在一起叫营销部;也有的企业把市场部的工作分解组合叫企划部(红桃K)、策划部(侨兴、德赛前期)、广告部(彩星电视)、营销策略部(TCL移动通讯)、品牌推广部(恒基伟业)、市场推广部(深圳左右家私)等。
国内企业原先只有销售部而不设立市场部的,随着境外企业的进入以及市场营销的策略化开始,才逐渐盛行起来,但依然有很多企业不够重视市场部的功能或者与销售部混为一谈,当然仅仅把两者混为一谈尚不会造成较大的损失,但对一个企业产品想在激烈的市场竞争中胜出,如果没有市场部在细致的市场研究前提下而制订出的创意策划方案的话,几乎是不可能的。
案例:国内水龙头老大广东某卫浴有限公司就只有一个销售部而没有市场部。销售部20多个业务员和区域经理,奋战在全国各地,担负起整个公司的销售任务,而有关市场推广策略和具体实施方案,都是由销售部的内勤和其他人员与老板一起研究制订。由于缺乏专业的市场策划人员,加上老板个人精力的局限,造成该公司的产品质量尽管在行业内公认是一流的,某些技术质量甚至超越了摩恩和乐家等世界著名卫浴品牌,但其实际的市场销售依然十分迟缓。具体体现在:产品组合不科学、市场定位偏差、品牌定位突出、终端形象落后、产品价格偏高以及缺乏有创意力度的整合传播方案。
目前一些大的企业已经有了这个区分,市场部或者市场研究中心正在履行着销售部所无法完成的职能,中小企业由于缺乏现代营销思想的影响,这一步还没有提到议事日程上来。
记者:销售渠道与营销网络混为一谈是您文章六大怪之一,据我所知一般的企业只是知道销售渠道,很少考虑完善的营销网络。销售渠道与营销网络混淆对企业的影响主要集中在哪些方面,能否多举几个例子?
沈:其实销售渠道和营销网络很容易被企业混淆,从概念上看,销售渠道仅仅指产品从制造企业传达消费者手中的通道,这是一条垂直的销售渠道,而构成营销网络却需要每条渠道之间的科学合作和网点的合理布局。譬如IBM是典型的多渠道混合模式,它既有商也有经销商、既有专卖直营店也有直销部,但IBM的每个销售渠道都是根据市场特点合理布局的,渠道与渠道之间互相不冲突,并且能起到优势互补,同时IBM运用先进的信息平台,保持各个渠道之间、渠道与总部之间、终端网点与终端网点之间的即时沟通,从而构成了纵横交错,利益共享并且相对完善的营销网络。
案例1:2000年我曾对福建某电子集团的全国销售渠道进行诊断,发现该企业的销售渠道由于管理不善,几乎接近崩溃的边缘,经销商已经失去了经销该产品的兴趣,究其原因一是企业没有从营销网络的高度去构建销售渠道,造成渠道之间的冲突不断,如山东临沂和浙江义乌批发市场,竟然可以将产品冲击四川成都和北京的市场,从而损害了经销商的利益。其二是销售人员管理渠道的能力非常薄弱,除了与经销商吃吃喝喝,进进货,催催款之外,根本没有建设性的渠道网络的维护和开发概念,这样的销售渠道,能对企业产生良好的销售作用吗?
企业光有销售渠道不能带来发展的动力,只有拥有完善的营销网络,才能构成一个企业的核心竞争力,国内成功的企业如TCL、美的、海尔等,都建立了各具特色的营销网络。可以说,完善的营销网络是企业成功的必备条件,为什么三株总裁吴炳新当初敢如此叫嚣:现在,除了中国邮政网络,在国内我还不知道谁的网络比我大!因为三株的十五万销售大军,可以把他们的产品,销售到中国的每一个角落,乃至原始的乡村……
案例2:营销网络讲求网面与网面、网点与网点、网员与网员之间的相互协调与沟通,但由于缺乏营销网络概念,盲目追求每个售点的销量,遂造成渠道之间的冲突。
福建某地区经销商张某,因受厂家区域经理口头承诺轿车奖励的激励,非常卖力的超额完成经销任务,年底开经销商大会的时候,原本指望可以得到奖励的经销商非但没有得到应有的物质奖励,甚至连返利的扣点也没有达到原先承诺的目标,经销商找区域经理,而该区域经理因为其他原因已经被公司开除,经销商直接找公司总部协调未遂,于是心生报复心理。第二年,由于他对总部营销经理的争吵而被宣布取消经销商资格,公司直接找到该经销商属下的一个二级经销商取而代之。
张某在报复心理的驱使下,自己出资买下邻近B区域经销商的三分之二啤酒,并将这些啤酒,通过自己的网络倾销到甲地区,造成该地区经销网络完全瘫痪,并向总部告急,但由于张某并非是该企业的经销商,总部无法处罚,而B地区经销商由于总部要处罚干脆退出经销商行列,改做惠泉啤酒,仅仅几个月之间,X啤酒在福建的销售网络相继崩溃,最终导致完全瘫痪,企业遭受史无前例的重创。
从这一特殊的窜货案例中不难发现,企业在选择经销商、制定销售政策以及对销售人员的管理上存在太多的漏洞;首先是缺乏全局观念,单纯进行渠道纵向的管理,其次销售政策的随意性,甚至在前面问题没有处理好,就盲目发展下任经销商,造成原经销商心理失衡,从而埋下报复种子。就是这些简单甚至低级的问题,造成企业最终的网络崩溃,这所有问题归结到一句话,就是企业缺乏健康的营销网络思路,单纯的追求经销商的产品销量,根本没有把经销商当成是企业可以长期合作的战略伙伴,而把他们当成可以利用的对象,一旦不和就卤莽开除,这就直接导致了经销商对企业的强烈不满,遂爆发渠道争端。(笔者另有专文)
记者:你觉得目前中国企业还存在哪些与六大怪相似的错误?你能否再举1~2个知名企业的例子,最好是正反都有。
沈:先说一个反面的案例:重技术轻营销导致企业陷入困境
今年3月份,我应邀前往广东中山为一家国内著名(原谅我不方便点名)的油漆公司做营销培训,培训之前,我通过自己的方法对该企业产品在市场上的具体表现和消费者的真实反映以及销售人员对自己企业的看法以及整体营销实力做了初步的了解,同时也跟该企业的总经理做了一次面对面的沟通,通过这样的了解,我发现了很多有趣的现象,首先让我意外的是,这家企业其实远比著名的立邦漆更早地推出个性化营销模式“色彩调配中心”但奇怪的是,稍后于他们的立邦却在市场上树立了“个性色彩调配中心”的典范,还有,该企业声称,该企业的涂料产品质量并不比立邦逊色,但在市场的反映却与他们的期望大相径庭,该企业目前依然存在着严重的亏损状态。为了使企业的产品质量达到同行业最好,企业不惜重金从竞争对手挖来几个工程师,专门负责产品的研发工作,而企业的营销力量却非常单薄,缺乏一个能全面带领团队征战市场的核心营销经理人,这是过分重视技术忽略营销的结果。
这样的企业认为,只要我生产出质量最好的产品,我就能在市场上取胜,实际的情况是,好产品不一定好销,因为你说你的产品好,是站在你的立场说的,而消费者的心智或许与你的立场正好相反!只有好产品加上强劲的营销力量和品牌影响,才能在市场上有所作为;
正面案例:重视整合营销策划,助品牌顺利腾飞
与油漆公司相反,嘉里粮油却对市场部的传播策划职能非常重视,总经理和市场部负责人都是新加坡人,对营销传播相当重视,在对市场的认知上领导层有较高的程度,其市场部直接由总经理直接领导,所以具体作业和决策程序相对简单而有力。2002年,市场部果断于国际4A合作,策划推出了金龙鱼1:1:1概念,再次独领国内小包装食用油。
同时,金龙鱼的营销网络也是比较完善的,首先是他们有一个十分完善的市场管理网落,即在全国各地,金龙鱼一共设立有31个办事处和二十六个联络点,还有50多个分支机构,全国的大中城市几乎都有公司的管理网点;办事处分在全国各地,然后几个省集中起来分成一片区,有一个片区管理的经理,相当于片区经理,片区上也就是市场部。这是一块可以称之为市场管理的网络。
另外一个网络就是销售网络,办事处本身不直接卖货,它是一个市场管理机构,机构本身就是一个市场管理公司,真正销售金龙鱼产品的是企业的经销商,在每一个地区,一般以城市为单位,都开发了经销商,在全国大概有接近500家,他们有一个职责范围,以行政区域划分,在一个区域,公司只认你这一家,就只跟你一家签协议,经销商拿了公司的货以后,必须在这个范围内保持一年卖多少的量。办事处的职能就是和经销商一起配合,帮助、监督他们完成这个目标。每一个经销商下面,有他下面的一批二级的客户,再进行下一级的分销。这样管理与分销协同的营销网络,才能有效保证金龙鱼在食用油市场的巨大成功,确保老大位置!
还有值得一提的是农夫山泉,这是一家典型的十分重视市场策划的企业,无论是“农夫山泉有点甜”,还是农夫果汁,“喝前摇一摇”以及成为轰动效应的大型公关活动“停止纯净水生产”的策划,都反映了该公司对市场研究的重视以及整合运作的能力。据我所知,农夫山泉有一个非常棒的策划班子,全权负责对市场的研究和品牌推广的方案策划。
实践证明,只有技术与营销双管齐下紧密合作,才能在市场上产生企业产品销售的奇迹。我认为两者缺一不可。
记者:说说你比较欣赏的营销战略比较成功的中国企业是哪一家,为什么?
沈:营销战略是企业的硬件,也是市场制胜的重磅武器,日本丰田汽车十多年前由于低估了中国小车市场的快速发展而错失了与中国最初的合作机会,结果让德国大众和日本本田占尽了先机。但不愧为世界级品牌企业,丰田在若干年意识到自己的失误之后,立即调整了它在中国扩张战略,不露声色地在中国开始了它的战略布局:以天津为中心,在全国接连建立了50多家零配件生产厂,这些零配件生产厂生产的产品组合在一起,就能组装成一辆完整的丰田轿车!经过十年时间的精心布局,2000年春天,丰田公司才公开向国家商务部申请在中国本土生产丰田花冠系列的国产车,因为除了核心部件外,丰田可以在中国本土生产任何款式的丰田轿车,国产化率之高远远超越大众的桑塔纳和广州本田,而其价格可以降低至同类产品的60%以下,遂引起大众和本田等外资汽车公司的联名抵制。这是一个典型的战略制胜的案例。
说到国内企业,我个人比较欣赏的是深圳太太药业,这是一家比三株还要早两年成立的传统保健品企业,也是唯一家活得最好的保健品企业,当三株不知天高地厚在狂喊“三年内进入500强”的时候,太太药业却在冷静中寻找保健品企业的长足发展之路,重点体现在营销战略下的市场精耕细作上。
我没有与太太药业的营销高层深入地接触过,但分析过太太每一个新产品之间的关系以及他们不同的市场推广策略,譬如太太美容液最初的功能诉求只是治疗黄褐斑、太太静心口服液的主要诉求是帮助睡眠;正源丹的产品定位是副作用小性质温和的中药抗感冒药;汉林清脂则主要针对雪脂高的男性,这些产品虽然每一个都不是很成功,但是每一个产品所针对的消费群都很明晰,定位精准令人印象深刻。同时,太太药业一反保健品行业盛行的恶俗广告惯例,率先推出视觉和音乐效果都非常出色的唯美广告,10年当中,“太太药业”的广告片拍了一套又一套,形象代言人也换了一茬又一茬,从电影明星到混血模特,不同的面孔不同的声音甚至不同的画面,但始终保持一致的,是它的同一句广告语“太太,让女人更出色。”
从以上的分析可以看出,太太药业是一家有着鲜明的营销战略思想的优秀企业,太太产品和品牌的美誉度在保健品行业中始终是最高的。我平时经常会去走访商场和药店,无论是临时性的促销活动,还是平时的货架摆放和陈列,我发现太太药业的产品,始终是表现最好的。这是一家富有营销战略思想企业在市场中的具体体现。
记者:能否剖析一家比较失败的企业。
沈:现在营销界对三株、巨人、秦池、爱多等失败的企业案例谈的较多,我也不想再谈及大家都已经非常熟悉的营销历史,我只想剖析一家目前正在艰难运作的企业,同时也想通过这个案例,让我们的企业真正认识到市场研究的重要以及树立现代营销在整个企业运营中的重要地位。
2001年,当时我所在的营销策划公司接到了这样一个项目,云南一家大型工业品公司(上市公司),准备进入一个国内尚空白的市场领域:核桃油生产。企业做出这个重大决策的依据,只是凭一份几个技术人员在办公室里写成的“可行性分析报告”,他们确定,由于核桃油具有不饱和脂肪酸和有效降低血脂、提高人体大脑发育等独特优势而成为市场娇子,但通过全国市场一走访,我们发现事实并非如“报告”中分析的那么乐观,首先,核桃油的价格定位太高,每500克售价80元,这几乎是普通食用油的20多倍!其次,核桃油的的产品定位:究竟是调味品还是日常食用?如果是调味品,如何才能达到企业的销量目标?如果是日常食用,哪类人会去花高价购买?还有,核桃油本身的香味,对日常的炒菜产生什么样的效果?以及国内消费者的消费习惯?最大的一个疑问是,食用油老大金龙鱼为什么没有发现这一市场机会?当时该企业根本没有考虑过这些问题,但作为策划人员,我们不得不考虑。但即便是考虑也已经为时过晚,该企业已经为此投资了3000多万元,购置了设备,建立了新厂房,也就是说,他们在没有经过周密详细的市场研究的基础上已经作出了重大的决策。
在后来的实际运营上,该企业也是按照工业品营销的思路来运作这个市场,由于核桃油采用的是核桃萃取工艺,所以产生了相对质量较高的核桃粉,所以企业又决策:同时推出核桃粉产品,向智强发出挑战。但是,根据我对当时该企业的了解,他们根本不具备快速消费品市场营销的力量。当然企业也认识到这个问题,所以才找营销策划公司帮忙。但是奇怪的是,公司出了30万元的营销策划费,我们提交给他们的全部报告,都被该企业的营销部长(他们称营销部长)锁进了文件柜里——他们根本不懂得如何执行,也没有力量去执行,但奇怪的是,他们的产品依然按部就班地在源源不断地生产出来……
由于缺乏有效的营销战略,实际的营销力量又非常薄弱,对策划公司提交的方案又难以有效执行,半年后,这个项目不幸流产,企业依靠自己在工业品方面的销售经验,独自操作这个项目,结果市场反映平平,核桃粉产品由于已经有强大的智强在先,还有一些其他品牌在市场上运作,同时核桃粉产品也已经成了价格低廉的代名词,5元钱就能买到一袋500克的核桃粉;消费者对核桃粉能有效提高智力发育的信任度正在减弱。试想一下,5元钱就能买到500克的核桃粉,它的营养价值和智力功能又有多少可信度?而核桃油产品由于定位模糊根本难以销售,产品积压严重,寻求出口未遂,想与金龙鱼合作OEM也未能成功,企业陷入了空前的困境。
事后我分析了造成该企业困境的原因:
一是企业决策的盲目性,说明他们依然没有从传统的企业立场转入以市场为导向的现代营销思维;
二是企业缺乏对营销的重视,不愿意引进高素质的营销人才;
三是过分依赖营销策划公司或者对此持以过高的期望,结果造成花了钱,没有达到预期的效果;
四、缺乏有效的营销组织系统,所谓的营销部就是一个部长,7个业务员和一个内勤;
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