人际沟通的关键点

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇人际沟通的关键点范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

人际沟通的关键点范文第1篇

[关键词]综合素质 团队精神 人际沟通

21世纪最重要的特征之一就是一切都在不停地变化。不断变化的社会不停地向人提出新的挑战,对大学生的综合素质也提出新的更高的要求。

教育界人士普遍认为,大学生的综合素质应包括下述5方面的内容:(1)要有创造性地思考问题的能力;(2)要有分析问题与解决问题的能力;(3)要有表达能力和与对方做建设性沟通的能力;(4)具有与他人合作共事的团队精神;(5)具有认识并创造机会去追求成功的企业家精神。

笔者在多年的教学过程中,认识到“商务谈判”课对提高大学生的团队精神和建设性的人际沟通能力可以起到较好的促进作用,并对教学内容进行了一些改革尝试,收到了比较好的教学效果。

一、引入互惠谈判模式,培养学生与他人合作的思想境界

谈判是社会生活中经常发生的事情,几乎每个人都在某一特定条件下成为一个谈判者:与小商贩讨价还价,购买他的农产品;与单位的领导讨论个人的工作调动;也可能作为企业代表与其他谈判者磋商某一交易合同。谈判是我们生活中不可缺少的一部分。

尽管谈判在实际生活中扮演了重要角色,但是人们对谈判活动的认识与重视程度是远远不够的,往往没有把谈判看成是涉猎广泛、需要许多知识和技巧的高级的脑力劳动,更没有把谈判看成是提高自己为人处世境界的一种有效方法。一些人把谈判仅仅看作是人们讨价还价的手段、解决纠纷的途径,甚至认为谈判是互相欺骗、玩弄权术的代名词。

事实上,要想成为一个成功的谈判者,首先要做的工作不是去学谈判技巧,而是要提高自己的思想境界,树立与人合作,帮助他人谋取利益的谈判观。

参与谈判的各方究竟是合作者还是竞争者?这是历来谈判学家在理论上争论的焦点,也是众多的实际谈判者在谈判中确定立场的出发点。笔者认为,不论是何种类型的谈判,即使是政治谈判、军事谈判,谈判的双方或多方都是合作者,而非竞争者,更不是敌对者。

首先,人们谈判是为了改变现状或协商行动。这就要求参与谈判各方的合作或配合,如果没有各方的提议、谅解与让步,就不会改变原有的现状,达成新的意向。

其次,如果把谈判纯粹看成是一场棋赛,或一场战斗,不是你输就是我赢,那么,双方都会站在各自的立场上,把对方看成是对手、敌手,绞尽脑汁、千方百计地想压倒对方,击败对方,以达到自己单方面的目的。结果,达到目的的一方成了赢家,趾高气扬,做出重大牺牲或让步的一方成了输家,屈辱不堪。双方虽然签订了协议,但并没有融洽双方的关系,更没有达到双方都满意的目的,因而这一协议缺乏牢固性,执行过程中会困难重重。

因此,在谈判中,最重要的是应明确双方不是对手、敌手,而是朋友、合作的对象。为了使学生加深对上述问题的认识,笔者引入了业界正在推行的互惠谈判模式来说明上述观点。互惠谈判模式的要点是:(1)谈判各方首先应确认自身的需要而不是事先就提出强硬的立场;(2)与此同时,要马上着手探寻对方的需要,并把对方的需要看成与自己的需要一样重要;(3)努力与对方共同探寻满足双方需要的各种可行途径,最后再决定是否接纳其中一个或几个途径。在这里,满足自己需要并认真探寻对方的需要应成为整个谈判的核心。以这种思想指导谈判,关键点在于把对方视为问题的解决者而不是竞争者,尊重对手,理解对方利益的重要性,并努力帮助对方实现他自己的利益目标。这样一来,对方也会采取相应行动来配合你的努力,从而实现“双赢”的目标。

很多学生在学完这部分内容后,都感到自己为人处世的思想受到了震动,认识到这个世界是更需要体谅他人、更需要合作才能成功的世界。一位学生在课后感想中写道:“商务谈判课不仅教会了我谈判的技巧,更重要的是启发我今后的人生道路应该坚持什么,教会了我要理解别人,真诚地帮助别人。其实,在人生的道路上谁都不容易,大家为什么不互相帮助、互相关爱呢?今后我要以真诚为本,尽自己的能力去关心他人、帮助他人,以诚待人定能取得与他人的合作。”

二、引入倾听艺术,培养学生的人际沟通能力

谈判的指导思想是合作,而合作的前提是彼此间的相互信任,信任的培养和建立则要依赖于有效的沟通。

在谈判中,沟通的内容十分广泛,包括交流双方的情况,反馈市场信息,维护对方面子,运用幽默语言活跃谈判气氛,倾听对方的讲话,控制自己的情绪,建立双方的友谊与信任等。

在谈判的沟通过程中,很多人常常认为只有多说才能表达自己的思想,才能让对方接受自己的谈判条件。而事实恰恰相反,只有善于倾听的人,才能最终取得较好的谈判成果。这是因为:(1)倾听可使自己更真实地了解对方的立场、观点、态度,了解对方的沟通方式、内部关系,甚至是小组内成员的意见分歧,从而使自己掌握谈判的主动权。(2)倾听是给人留下良好印象、改善双方的有效方式之一。因为专注地倾听别人讲话,则表示倾听者对讲话人的看法很重视,能使对方对你产生信赖和好感,使讲话者形成愉快、宽容的心理,变得不那么固执己见,更有利于达成一个双方都能接受的协议。

在教学过程中,笔者把倾听的上述作用进行引申,分析了学生在日常的人际交往过程中存在的5个误区:(1)许多人认为只有说话才是表现自己、说服对方的唯一有效方式;(2)对某人看法不佳等先入为主的印象,妨碍了耐心听他人讲话;(3)急于反驳对方的观点,好像不尽早反驳,就显示出自己无能;(4)在了解到所有的相关信息之前,就轻易地对某件事做出结论;(5)由于存在思维定式,不论别人讲什么,许多人都会马上跟自己的经验套在一起,用自己的方式去理解,从而阻碍了与他人的有效沟通。

克服上述误区的有效方法就是积极倾听。笔者在课堂上通过列举大量的实际案例,并引导学生进行实际的倾听训练,为学生们总结出了倾听的3个要点:全神贯注地倾听对方所说的一切、约束和控制自己的言行或情绪、体谅和肯定对方的立场和观点。

人际沟通的关键点范文第2篇

关键词： 学生管理 积极语言 “HAPPY”模式

一、积极语言的“HAPPY”模式介绍

对于学生而言，学习成绩优异或者表现突出带来的知识积累、能力提高、自我综合素质发展，会让他们产生积极的正面情绪，获得快乐的体验。快乐的人会在学习和生活中更加用心和努力，从而使他们更优秀，表现更成功。在良好心理状态下，高校学生会更容易管理，学习动机和参加活动的兴趣会被激发。而那些学习成绩较差或者表现一般的学生，一旦体验到目标实现的感动，品尝到成功的乐趣，他们对于学习和生活的自信、自我完善动机会被大大激发。

从本意上讲，积极语言可以给自己和身边人带来愉快的情绪和体验。它关注的核心是一般人应该以一种什么样的语气说话、如何说话、说什么话，从而让聆听者关注美好事物、发现自身或他人特长和优势、激发自身或他人潜能、促进积极人际关系形成，进而使生活更幸福、健康和快乐。“HAPPY”模式可以用以下几个词语解释，H（Hope预想，期望）、 A（Action行动）、P（Point关键点）、P（Process过程）、Y（Yield收益、产品），合在一起就是根据预期设定的积极目标和收效，管理工作者运用积极语言，给学生正面、具体、有目标效果的指引，并在整个过程中，努力使预期目标量化和可操作。

二、“HAPPY”模式在高校学生管理中的运用

对高等教育讲，学校把广大普通学生作为工作重心，不断研究学生积极向上的成长力量，让校园充满乐观与积极的氛围。积极语言的应用研究要超前于它的基础理论研究。“HAPPY”模式在应用时应根植于生活、学习中的各种案例。每个案例可能都是一个具有矛盾情节的小故事，故事中客观、具体地描述师生对话，包括语气、语调、表情、动作、体姿等，主要目的是充分表现出语言引发的问题及所要解决的矛盾。应用“HAPPY”模式进行分析和说明，首先，期望（H：Hope），一个良好的期待和预想；其次，行动（A：Action），一种促进学生“想做起来”的语言；第三，关键点（P：Point），教师语言与学生需要和情绪之间的关键点；第四，过程（P：Process），一个怎样说话的过程；最后，收益、产品（Y：Yield），品质行为稳定，习惯结构养成，积极品质习得，等等。

1. H：Hope预想，期望

教师说任何话前，先期望学生具备或可以实现某项积极品质的培养目标。同时相信学生能够形成这些品质或者行为特征。在此过程中，教师期望与学生需要之间找到平衡。

2.A：Action行动

引导学生认识到自己的标志性积极品质或期待形成的积极品质，引导学生形成内在动机，使其愿意发挥特长，同时创造性地做起来。要做到这一点需要行为小而具体，让学生想做、愿意做、能做 。

3.P：Point关键点

找到教师语言与学生需要及情绪需求之间的平衡点，说那些指向未来、指向目标、指向希望，能提高学生动机和效能的起关键作用的话，语言选择很重要。同时，能够激励学生想做、做起来、做下去、往好的方向做。诱发学生产生积极情绪，明确目标，了解意义，最终把握成功。

4.P：Process过程

在与学生对话的过程中，注意学生的需求、情绪变化、心理活动及活动的原因。在学生行为的方向、强度和坚持性上加以引导，注意语言表达，多正向“惩罚”和有效赞羡，让学生感受到教师的爱而非责备。

5.Y：Yield收益、产品

通过努力，主要希望达到以下三方面收益。认知领域：扩建即时注意和思想，即扩展视觉注意的范围、思维的多面性和深刻性，促进彼此在思想信仰、价值观念等方面产生认同；人际关系方面：增强对陌生人的亲切感，增强对熟人的信任感，建立起亲密人之间富有凝聚力和效能的关系，增进情感上的相互包容与依恋，人际情感需要得到满足；行动方面：获得行动的必要知识、技能和技巧，认识到为何行动，怎样行动，何时行动，取得什么结果。更好地调控自身行为，形成各项品质的行为特征。做到人与人之间的协调认知、协调情感、协调行动，努力实现“一起想、一起成长、一起幸福”的理想目标。

积极语言在“HAPPY”模式运用过程中，语言有以下表征层次。具有正向肯定，提出指向未来的建议和有目标效果的行为的语言需要总说；先正向肯定，再指出“NO”的原因，提出建议，让人感到有希望，这样的话多说；“NO”语言，误解、制止他人，不相信他人的语言需要少说；负向肯定和带有恶意的语言尽量不说。归纳起来如表1所示。

三、积极语言“HAPPY”模式的作用

把积极语言的“HAPPY”模式运用到高等教育学生管理中，一方面可促进师生进行良好人际沟通。另一方面对学生自身发展具有极大的促进作用，具体体现在以下几点。

1.协调认知

有助于师生彼此在思想信仰、价值观念等方面产生共鸣，建立起富有凝聚力和效能的师生关系。在传统师生关系中，教师扮演的往往是管理者的角色，他们针对学生的错误或者不良行为进行批评和修正。而积极语言主要强调的是积极方面，除了及时纠正学生的错误，改变不良习惯和行为之外，更重要的是发现学生的闪光点，找到他们的优势和个人潜质，让他们向着对自己最有利的方向学习和发展。比如，有些学生成绩不是很好，但在文体方面特别突出，那么学校就要安排多种多样的文体活动，鼓励该部分学生积极参加，同时给予他们必要的肯定和赞扬，激发他们的自信心及对学习的动力和热情。

2.协调情感

可以增进师生之间情感上的相互包容与依恋，满足学生的情感需要。积极语言能在培养学生乐观、关爱、善良和勇气等特质方面发挥重要作用，运用到团体中，则可以激发个人在团体中的责任感、包容心和忍耐力等。总之，对提高学生自信心水平、主观幸福感和对生活、学习等满意度有很大作用。积极语言会源源不断地将正能量传递给学生，使学生学会如何正确解读生活事件，学会感恩、学会包容。

3.协调行动

更好地指导学生获得有关行动的必要知识，清楚地认识到如何行动以取得预期效果。个体自身的知、情、意、行等诸多方面，在积极语言下都有弥漫性影响。积极语言是用一种欣赏眼光看待对方的同时，用合适的语言清晰表达，关注学生的优势和潜能，而非问题和不足。学生自身协调行动是对这种行为的一种正向反馈，增强学生“归属感”和“掌控感”的同时，实现预期目标和效果。

参考文献：

[1]江怡静.积极心理学在班级管理中的应用[J].中文信息，2014（10）.

[2]王丽娜.积极心理学在高校心理健康课中应用效果的实证研究[J].科学导报，2014（11）.

人际沟通的关键点范文第3篇

管理经销商的前提就是了解经销商，了解经销商的主要工作形式就是建立一个完整的经销商档案。

经销商课题研究者，拥有经销商业主和厂家业务经理的综合经历，并集合了数十位各行各业经销商作为研究顾问，充分把握经销商生存和发展状态，建立了目前国内最完整的经销商课题库，已出版经销商课题研究专著30余本。

在上期的文章中，我们列举了厂家业务人员在面对经销商时，所遇到的种种问题。这些问题背后必定有一定的原因，可基本分为自我的主观原因及外部的客观原因。

解决问题，先从自身的主观原因开始。作为一名厂家业务人员，在管理经销商这个问题上，自身的主观原因主要有以下几个方面：对经销商缺乏足够深入的了解；缺乏自我管理；商业人际沟通技术欠佳；商业运营技术更新不及时等。问题虽然多，总要一个个来解决，前期我们先要解决这个对经销商的了解问题。

打仗讲究个知己知彼。在商业合作中，我们当然也需要对对方有充分的了解，这也是业务工作的基本前提之一。这个道理讲起来大家都明白，可就没有几个厂家真正把了解经销商的工作做到位，既然厂家都不重视这个事，厂家的业务员就更不会重视了。

对经销商的了解工作，主要的体现形式就是经销商档案，可是，绝大多数厂家的经销商档案内容条目不超过30个，只是一些很简单的概要，例如姓名、地址、电话、规模、硬件资源之类，内容不够细致，更没有对应的特点分析。作为厂家的业务人员，拿到这样的经销商档案，在其中所能提取出来的信息量非常有限，并且对业务工作也没有多少实际的帮助作用。所以，首要问题就是建立一个真正意义上的经销商档案，全面系统深入地收集经销商的各类信息，填充其中，并保持不断的更新和增补。

一般来说，经销商档案主要由如下部分组成：

1.经销商公司经营档案

包括当地市场背景情况，经销商公司的硬件配置（仓库、车辆、办公室、周转资金总量），团队情况，组织架构，产品结构，销售网络，社会资源，当地主要终端，经销商的经营历史，当前合作的各厂家情况等信息。

2.经销商老板个人档案

包括经销商老板的出生年月，籍贯，学历，背景，社会身份，工作经历，政治身份，创业历程，脾气性格，个人爱好，生活习性，健康状况，夫妻及子女状况，沟通特点，在当地的重要社会关系，办公室装修风格，以及曾经接受过哪些外部培训等。

3.经销商公司的销售流程

所谓的销售流程，就是经销商公司在进行对外销售工作中，所要经历的整个销售流程（见表1）。

4.经销商公司的订单流程分解表

这里所指的订单流程，是指经销商公司在向厂家下订单及打款的整个工作过程中，会涉及到的环节、部门、人员、处理时间等要素（见表2）。

5.经销商公司的重点员工档案

在稍微有些规模的经销商公司里，进货的是老板，卖货的是业务员。搞定经销商老板，只能解决了合同和打款进货的问题，但这生意要想持续地做下去，就必须搞定真正卖货的人——经销商的业务员，尤其是一些较为重要的业务人员。这也得要有个档案作为基础（见表3）。

6.经销商公司的组织架构表

这个档案相对简单。有些管理完善的经销商公司，会直接在办公室里张贴组织架构表，直接列明了公司当前的部门设置情况，直接抄下来即可。若是没有，得要自己手绘一份出来了，关键点是要搞明白各个部门的职能范畴和关联关系。

7.经销商下属渠道成员档案表

就是经销商下属的客户档案，例如下游的零售商、分销商等。

8.经销商的照片档案

文不如列，列不如表，表不如图。文字的档案记录是一方面，若是能配上相关的照片，效果自然更好，例如经销商公司的门头照片、办公室照片、相关人员的照片、车辆仓库照片等。

9.经销商的年度拜访和客情记录表

这个简单，就是记录下每次对经销商的拜访情况，包括拜访时间，地点，在场人员，沟通内容等，也可以算作是沟通备忘录。

这些档案涉及面广，相关工作量不小，并且也不是一下子就能完成的，这是一个不断收集情况，持续填充的过程。让业务人员在每次拜访经销商的过程中，带着问题去，争取每次拜访回来后，都能在档案中进行一些增补工作，当档案里的信息较为完整时，对接下来的沟通和商业合作，将有着非常直接的帮助作用。例如：

通过对经销商老板性格脾气沟通特点的了解，可以制定针对性的沟通方案；

通过对经销商公司的订单打款流程的了解，掌握其规律所在，可以提前对各个环节点进行疏通，确保订单打款工作的顺利进行；

通过对经销商下游客户的了解，可以制定出针对性的促销方案，有效帮助经销商提升分销工作效率；

了解经销商公司的整个销售流程，分析自己产品在各个环节点上的进度情况，及时排除障碍，并且，还可以针对性的进行一些环节点优化工作等。

这里，尤其重要的是经销商公司重点人员的档案。毕竟，经销商的员工是实际卖货的，是真正的一线销售人员。与他们建立关系，前提就是对他们有充分的了解，掌握其特点和规律，有效提升对接和沟通效率。人际沟通的工作到位，才能确保业务工作的顺畅。

最后，我们来做个小总结：管理经销商的前提就是了解经销商，了解经销商的主要工作形式就是建立一个完整的经销商档案。档案越是细致完整，从中可挖掘的信息点就越多，只有了解经销商的规律及特点，才能实现针对性的沟通与合作。

下期预告：

人际沟通的关键点范文第4篇

关键词：心理辅导;中职班级管理;实践应用

在中职班级教育管理过程中采用团体心理辅导形式，其主要是通过班级内部人与人之间的相互交往、相互作用，让成员能够在开展的丰富的心理活动过程中探讨自我，尝试改变自身学习行为的一种方式。团体心理辅导方式是一种技术性非常强烈的活动，需要丰富的理论知识作基础。其中，团体心理辅导在中职班级教育管理中的应用主要包括下列几个方面：

一、增强班级归属感，提升班级凝聚力

在当前中职班级教育管理过程中，一个主要问题是班级凝聚力较低。因此，为了有效增强中职班级教育管理的归属感，提升班级管理的凝聚力，便需要开展以“班级团队合作”为主题的团体心理辅导活动。其中，具体操作步骤如下：一是根据实际情况设计班级问卷，以此了解学生对班级团体活动的反应，再根据实际情况设置“培养团队精神”的辅导活动。其中，在活动开展过程中应该合理设置班会课和自习课的时间，并要求学生在活动开展之后谈谈体会和感受。例如：可组织学生开展“大风大风吹一吹，大风大风吹过穿白衣服的人……穿白衣服的同学应该主动站出来”。心有千千结，一排好队伍，牵手自己左右边的两个人打乱队形后自由活动，当听到口令之后再按照原来的状态牵手。通过设计这样的活动过程，能够组合成为一个个结点都非常混乱的队形，让学生思考如何才能够解开这些结点，或者采取怎样的方法才能够解开这个队形的死结呢？促使同学们积极进行思考，有利于增强整个中职班级的归属感。

二、加强同学间的交际，改善同学关系

在中职学生的学习过程中，很多学生与学生之间都存在着这样或那样的问题，主要原因是中职学生尚未正确认识自我，缺乏与学生之间的沟通。所以在中职班级教育管理过程中，老师应该引导学生与学生进行相互交流，让学生能够在相互交往的过程中学会正确认识自我，学会重要的人际沟通技巧，从而达到促进学生成长的目的。其中，在活动开展过程中，主要开展5—6次。下面就是一次重要的辅导过程：暖身活动，让所有参与活动的成员站在下面听管理者宣布规则，并相互探讨活动完成的关键点是什么？分析人与人之间的距离对人际交往的帮助和影响？深入理解人与人之间的沟通问题？相互交流活动角色扮演的心得？设计折纸游戏。让学生在活动过程中相互交流活动开展的重要性，分享参与活动的心得体会。除此之外，老师还可组织学生积极参与认识自我、增强自信、异往的主题活动，充分利用团体心理辅导理论知识，让整个中职班级变得更加融洽。

三、积极参与学生活动，引导学生乐观成长

在中职班级教育管理过程中，老师扮演着引导者的角色，需要全身心投入中职班级教学活动中，坚持用积极乐观的态度对待教学活动，引导学生健康发展。其中，老师应该密切关注学生在学习过程中的动态，对学生表现较好的情况给予一定的鼓励。同时，应该充分发挥小组的作用，帮助学生在相互合作、相互沟通的过程中提升学习水平。例如：中职班级在开展学生活动的过程中，老师应尽量将性格外向的学生与性格内向的学生混合在一起，采用叠加介绍的方式，帮助学生快速认识其他学生，降低彼此之间的陌生感，从而让学生在融洽的氛围中快乐成长。

四、有效管理情绪，缓解焦虑心情

在学生的日常学习过程中，难免会遭遇挫折和困境，如：失恋、考试不过和竞选失败等。部分学生在面对上述情境的过程中不懂得宣泄自己的情绪，常常感到非常压抑，情绪低迷，严重影响了学生的身心健康。因此，在中职班级教育管理过程中，可以合理采用团体心理辅导形式，首先，应该学会正确处理情绪。其中，老师可组织学生开展“情景大考验”的游戏，明确列出学生日常生活中较为常见的困惑情绪，组织学生上台表演，在表演过程中交流自己的情绪。同时，让学生采取“头脑风暴”的方式，学会正确处理困惑的情绪。其次，让学生学会管理自己的情绪。老师可组织学生进行情绪表达训练，让学生通过表演自己穿衣服并询问大家意见的情景，并让三位不同的学生进行不同的回应，讨论哪一种方式更好？通过创设这样的活动过程，能够让学生全身心投入情绪表达技巧的大讨论过程中。这样有利于学生在讨论过程中学会考虑他人的感受，学会使用深呼吸缓解紧张和焦虑的情绪。总而言之，由于中职学生正处于身心快速发展的关键阶段，直接决定了学生在生活中存在各种问题，如：青春期叛逆、学业困惑等，尤其是心理方面的问题。这些问题将在较大程度上影响学生的健康发展。因此，中职老师在设计教学活动的过程中应该充分考虑学生的实际情况，设计科学合理的团体活动，发挥良好的引导作用，从而推动学生健康成长，促进班级学生和谐发展。

作者:王永寿 单位:江苏省惠山中等专业学校

参考文献：

人际沟通的关键点范文第5篇

创业创新教育；民办高校；创业创新能力；创业创新指导

十召开后我国进入深层次的各项改革，财政等经济结构的进一步调整和转型，企业面对竞争，在产品创新上压力递增，这种情况势必造成企业对创新人才需求上。同时，因高校的扩招导致高校毕业生的每年增加，加上原来未就业的毕业生，从而给社会带来了很大的就业压力。虽然民办高校作为我国高等教育的组成部分，其毕业生数量也占有较大的比例，虽然在学业成绩方面和公办高校相比他们不一定是优胜者，但是这个层面的学生，家庭条件层次不齐，由于动手能力强且敢于尝试，对于创业创新有较强的欲望，如在校期间能较好地引导并提供平台与机会，在创新创业方面可能会有不同于公办高校的情况发生。基于这一背景，选取了笔者所在的河南省较有代表性的郑州科技学院这所民办本科院校。笔者结合学院科研处的老师，为了更好地完成民办高校大学生创业创新能力培养研究与实践这个课题的研究，分专业随机对学生进行了走访、座谈和问卷调查，走访和座谈不同专业的学生480名；发出调查问卷380份，收回360份问卷，回收率为94.74%，其中有效问卷350，有效率为97.22%。下面是根据走访和座谈、问卷调查结果及结合笔者所在学校在平时所开展的创业创新实践教育，得出本研究该课题初步成果。

一、现状分析――在民办高校大学生创业创新能力培养方面

从学校层面上。通过走访、座谈和调查显示超过8成的学生肯定了所在学校从新生入校到毕业的不同年级，比较重视开展大学生职业生涯规划教育和创业创新能力培养。基本上与近年来国家鼓励大学生开展创业创新实践所形成的良好氛围，以及出台多项相关政策引导高校开展创业创新教育有直接的关系。另外所在的高校是民办高校出于自身长远的发展需要，也想通过学生在创业创新方面所取得的成就和影响力来提升学校在社会上的知名度。

从学生层面上。通过走访、座谈和调查显示，60.90%的学生在校期间有创业创新的意向和着手开始创业，而且创业创新的理由非常简单，很多学生都想通过创业创新来锻炼自己，提升创业创新实践经验来提升自己的竞争力，目的是为自己的将来就业、创业创新打下坚实的基础。诚然，在校学生中也有相当一部分学生不想在学校创业创新或者是没有创业创新的愿望，在个人理念上认为自己上学是来学习的不是来创业创新的，只有自己好好学习，等到毕业以后各方面的条件到位具备了，才开始创业创新。譬如在资金来源上父母的支持、社会经验丰富和人际关系都达到一定程度后才想尝试创业创新，以此提高创业创新的成功率。从学生对于创业创新的认识上看，大多数的学生还是很想在校期间，在创业创新能力方面能够得到锻炼和提升，学生的这种想法为郑州科技学院这所民办高校按计划开展职业生涯规划教育和创业创新教育实践铺垫了坚实的基础。

二、能力分析――在校大学生创业创新上亟待提高和解决的问题

在人际沟通能力方面。96.66%的学生认为人际关系是解决创业创新和未来就业的关键所在，从而把自己人际沟通能力的提高，作为在创业创新能力方面的重中之重，也作为很紧迫的能力要求，这恰巧迎合了在校大学生社会经验不丰富虚拟化生活中的一种常态。当前信息网络技术很发达，在社交领域大部分学生沉溺在虚拟世界中，在网上占据了大部分时间，显示了很强的与在网上的人交流能力。加上社会上独生子女现实状况，导致大部分学生的人际社交圈子很小，周围仅仅是父母、老师和同学。现实生活中与人实际沟通、相处、交往等方面，这种与社会接轨的能力没有得到很好的锻炼。要解决这个实际问题要采取引导鼓励学生积极参加校园各项有益工作、教学计划生产实习实训、暑期和节假日社会实践以及学校和年级开展的第二课堂相关活动，自主组成学习小组和参加学生自主组建的各种社团和他们一起学习和成长，譬如担任学生干部、参加大型演讲、国家省市级各种比赛、参加社团等活动，就是一个锻炼的很好平台，通过这些活动和工作，扩大了学生们的人际交流圈，提升了人际交流能力，也为自己积累了人脉，为将来的创业创新打下基础。

在经营管理能力方面。68.66%的学生认为企业经营管理能力的亟待提高，因自己没有参与过实际的企业经营有巨大的关系。提高企业经营管理能力，这种能力很难通过理论和知识传授来实现，在与学生的座谈、走访中，从中发现有经商背景家庭同学，部分学生的企业经营管理的理念和思想与其他同学相比较较务实，适应性和可操作性能力强。为此，要提高同学们的经营管理能力，其关键点是加强从思想上引导同学们尽可能的多接触市场，鼓励同学们利用节假日多参与企业咨询公司和商业企业的市场调查的客户走访工作，从而能够使同学们深入一线接触和了解企业和客户的需求和心态，其外加强学生参与企业的经营方面的认知实习、生产实习和节假日社会实践，从企业角度出发掌握企业和顾客的实际需求和嗜好。为其未来积累拓展市场的丰富经验和掌握第一手资料，提升创业创新的成功率，减少失败率奠定坚实的基础。

在团队协作能力方面。63.16%的学生认为创业创新的成功在于提高个人团队协作能力。我们对在校创业创新成功的项目做过走访、座谈和调查，同学们都把成功创业创新归结于一个优秀团队，该团队是由充满活力、和谐协作组成的。团队协作能力是创业创新成功的核心要素之一，创立一个企业，关键是有一个好的项目，好项目的发展需要资金，资金的来源要从银行或者风险投资公司来融资，对于新设项目是否得到注资，主要看这个好项目是否具有发展的潜力，是否在未来盈利的可能性有多大；同时也重点关注项目人的因素，团队间创业创新的能力是否很强的互补性，成员间关系是否很融洽；在共享利益机制上、风险承担上是否责任义务很明确。通过以上可以看出，在提升团队协作能力上同学们的需求很迫切，可以反映出部分同学在平时以往的学习与实践中，参加各种项目活动的团体协作不多，缺乏这方面的锻炼。这方面学校在原有综合素质教育的基础上，利用业余和第二课堂可以通过素养提升和素质拓展训练，以及多参加国家省市举办的有很强挑战性的团队竞技活动项目，从而让同学们在身临其境的实际实践活动的过程中，倍感团队力量的强大，使同学们在潜移默化中培养出团队协作精神。

三、民办高校大学生创业创新积极性方面影响的主要因素

创业创新动机是指引起和维持个体从事创业创新活动，并使活动朝向某些目标的内部动力，它是鼓励和引导个体为实现创业创新成功而行动的内在力量。良好的创业创新动机是民办高校大学生开展创业创新能力培养的基本前提。走访、座谈和参加问卷调查的学生有82.20%的想通过创业创新积累实践经验，有80.60%的想通过创业创新提升自己的综合素养，另有58.36%的学生是由于当前的就业状况担心未来就业有困难，想通过创业创新给自己多提供一个选择机会。这说明民办高校学生参与创业创新实习实训实践的活动动机是非常简单的，也是很主动、积极和正面的，同时这部分学生定位很准确，其身份很清楚，很明确自己今后努力的方向。学校要充分利用这部分学生的动机加以引导，使同学们认清创业创新是自己学习实践过程中的组成部分，从而更加使同学们把自己所学的专业和未来的就业方向、创业创新紧密结合，这为同学们主动参与创业创新实践的积极性得到进一步的提高，这种良好的气氛可以在校园内形成主动学习敢于创业，勇于创新的氛围。

四、民办高校开展创业创新实践中学生顺利实现的制约因素

在创业创新资金的融资上。新企业的建立，新项目的上马，启动资金是关键因素，要想使一个企业获得成功，没有充裕的资金流是不行的，大学生的创业创新更不例外，没有项目启动所需的资金，再好的创业创新想法也是空中楼阁。创业资金的融资更成了民办高校学生顺利开展创业创新实践的首要困难，88.28%的同学认为因自己是学生，在项目启动资金融资上很难筹到所需的创业创新资金。我们从在校摆地摊创业创新的同学中了解到，他们所需启动资金主要来源于自己父母或亲朋友好友支持，也有一小部分同学利用校内勤工俭学、节假日和寒暑假打工或者自己省吃俭用所积攒的零花钱等，以此可以反映出同学们创业创新所需的资金来源渠道很窄。

在创业创新项目的选择上。创业创新项目如何选择，是大学生成功创业创新的基础，创业创新动机和创业创新激情的激发上，关键选择了好的项目，更是充分发挥了大学生这个灵活的知识群体在专业上所占的优势，也更加说明了在创业创新的落实和实施过程所取得的不同效果。但是通过走访、座谈和调查显示78.16%的同学认为一个好的创业创新项目不好找，而且这部分同学认为当前自己所从事的创业创新项目主要以散发广告、简易商业贸易、销售类为主，很难和自己所学的专业相适应，无法和专业对口。

在获得创业创新的指导上。在教学实践中对大学生创业创新要科学引导，这是大学生创业创新区别于普通人创业创新的特征。因为在科学的指导下，同学们的创业创新很少走弯路，使充裕的时间和精力能够更好的投入到创业创新成功的关键要素的组织上。不过有41.22%的同学认为对于创业创新的指导上获得专业性的指导太少，产生这种状况的主要原因是大部分教师几乎没有参与过创业创新实践指导，如果有创业创新上的研究，大多数是在理论上的汇总，根本没有参与创业创新的体验和心理感受以及系统的学习。由此产生对学生在创业创新指导的实际指导课时，不能与专业和现实相结合，更不能考虑同学们的实际情况。因此，教师要在创业创新的每一个阶段，给予同学们较为客观、实际、具体、有效的指导和建议。

五、培养民办高校大学生创业创新能力的主要路径

设立虚拟的创业创新实训平台，让学生透过模拟仿真企业管理经营积累经验。对创业创新教育在大学生中如何更好的普及，以此全面提高和锻炼大学生的创业创新能力，是当前民办高校实施大学生创业创新能力培养的重要性工作之一。同学们除了从课堂上学到的基本理论外，通过校企合作模式聘请校外成功的企业创业人士给同学们传授自身创业创新的体会和经验，利用这种校企共建的课堂让同学们在真正创业创新前接收到好的创业创新的经验，再通过学校所建的虚拟实践平台就显得非常有必要得以体验。笔者所在民办高校所开设的企业经营管理虚拟创业创新平台主要有两种类型：一是利用建立校园小型跳骚销售市场和专业性的实际操作的活动实践类，二是以网上企业经营管理实战的网络操作类。活动实践类主要以职业生涯规划大赛、参加多次举办的全国性“学创杯”大学生创业大赛、为地方企业提供企业咨询、模拟公司设计大赛、举办亲手组装机器人大赛等活动为依托，利用实例和体验激发同学们对自己专业感兴趣的创业创新项目进行前瞻性思考和实践，从而使同学们更具体了解到创业创新的概念和细节，利用这种活动使同学们对自己的角色得到基本准确定位和认可。网络实操类则主要通过学校所建的ERP企业经营管理实习实训的网络虚拟实际操作，使同学们感受到犹如身临企业的角色扮演，以此引导同学们积极参与的专业实训实践，通过网上企业经营运行的模拟情景，有效地锻炼了同学们分析和解决实际问题的能力。

提供扶持基金，为大学生创业创新提供实际帮助。民办高校学生的创业项目要得到社会风险投资基金的认可，那还有很长的一段路要走。但资金匮缺的确又是摆在大学生创业创新前进路上的一道门槛，同学们缺乏一些好的创意和概念，但碍于启动资金无法到位而不得不搁浅，这不仅严重挫伤了学生创业创新的积极性，也使学校很难营造起良好的创业创新氛围。设立创业创新扶持基金需要学校来牵头落实，需要学校拿出一笔专项资金专门用于扶持学生创业创新项目的启动。在此基础上，学校要积极向企业推广学生的创新、创意和创业项目，以使一些可以转换成生产力的项目能够得到企业的青睐和认可，不断吸引更多企业来参与。与此同时，要积极探索建立良性的资金再生机制，与创业创新学生通过约定协议的形式，要求创业创新成功的学生要反哺基金，不断壮大基金的实力和扩充基金的来源。

建设实践园区，为大学生创业创新提供锻炼的场所。创业创新实践园区是在校大学生在校内参与实际创业创新的真实而亲身体验的良好平台，让大学生在创业创新实践园区按照市场运行的规律经营管理实体，是大学生创业创新能力综合提升的有效途径。笔者所在学校为提升大学生的创业创新能力而校企共建的旅游管理专业 “蓝海班”、市场营销专业 “优德班”、财务管理专业 “百业班”和创业创新园区这种运营模式是值得借鉴和推广的，其具体做法是由学校在科技中心这一区域内建设创业创新以学生创办实体为主的实践中心园区，成立学生自主组建创业创新管理公司，由管理公司面向全校学生选拔创业创新团队，由相关专业教师组成评审团优中选优选出入驻的创业创新项目。为鼓励学生积极参与创业，前期的项目以食品糕点加工、营销类、电器维修类等服务型项目为主，这样作的优势是使率先创业创新的同学们在成功中获得自信，实现所创办实体的可持续经营，而创业创新管理公司也因而获得了租金收入，稳定了管理公司的正常经营管理，同时学校则在政策和资金上加强扶持，以此引入与专业结合较紧密的创新型创业项目，在校内营造这种便利而良好创业氛围，逐步形成优秀的管理机制。通过走访、座谈和追踪凡是在创业创新园区里实训实习和实践过的学生，他们毕业以后在不同工作岗位上很快显现出卓越的实际工作能力，在较短的时间内部分毕业生在企业得到重用和提拔，也有部分毕业生将自己在创业园区获得的成功模式和经验得以在社会施展才华，走上了自主创业的成功之路。

设立服务机构，为大学生创业创新提供专业咨询和引导。由于在校大学生或是对于创业创新无处下手，或是创业不成赔了夫人又折兵，或是无法遴选到好的创业创新项目，或是把校园的零售类的跳骚市场作为创业创新项目，总是徘徊在低层次，出现这种情况的原因是对在校学生没有进行专业而系统的引导和教育，想创业创新的很大一部分学生或是模仿马路市场，或是以社会上的各种企业实体为参照项目，或者通过父母和亲友的建议，这种所实施的创业创新项目从实际出发没有新颖性和亮点，从市场运行的角度出发没有一点竞争优势和独特性。笔者所在学校目前认识到这种情况，在原有成立校企合作办的基础上，成立专门的创业创新服务中心机构，该机构的组成人员是聘请具有创业创新教育和实习实训实践经历的专业老师担任专任项目咨询师，聘请已合作创业创新成功的企业人士担任项目咨询老师，定期为同学们开展创业创新讲座，接受学生的咨询，使创业创新指导彰显出学生的个性化，这种指导和咨询不仅激发学生创业创新的灵感而且减少弯路和挫折，更重要的是使学生对自己所学的专业知识得到紧密结合，尤其更重要的是使学生对自己所学专业知识为以后所从事的行业充满信心，这样有助于学生在以后整个行业的产业链条上寻找到自主创业创新的最佳切入点，从而既能发挥学生的专业知识和技能的专长，又能激发学生的创业创新意识，更有益于激发学生向新颖的创业创新项目努力，为培养和提高在校大学生创业创新的能力和素养得到可靠保障。

（作者单位：郑州科技学院）

附录：

作者简介：袁春林 （郑州科技学院 河南郑州 450064）

英文对应：Yuan chun lin

（ZHENGZHOUKEJIXUEYUAN HeNanZhengZhou 450064）

作者信息：袁春林，男（1971.2――），河南省郑州市人，汉族，研究生，讲师，

从事工作和研究方向：思想政治和教学管理工作、管理学方向

地址：河南省郑州市二七区学院路1号郑州科技学院工商管理学院

电话：15670635636