年度运维服务报告

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年度运维服务报告范文第1篇

行业信息化

最佳产品奖

臻璟运维安全审计堡垒机，能够对运维人员的访问过程进行细粒度的授权，记录和控制其操作过程，进行全方位的操作审计并支持事后操作过程回放功能，以实现IT运维的“事前预防、事中控制、事后审计”。

IT系统在各领域的作用正变得越来越重要，运营商、金融证券商、政府、大型工业企业都高度依赖IT系统进行生产和服务。然而随着IT系统规模扩大，IT系统资产价值提升，相应的安全风险也不断增加。除了来自外部的黑客攻击之外，更多的威胁是由于企业内部运维管理水平不足而产生的，例如IT人员的恶意破坏操作、误操作，第三方人员的越权访问或窃取数据等行为。而这些安全事件对企业造成更大的负面影响和带来的损失往往是不可估量的。

为此，山东臻璟软件有限公司推出了新一代运维安全审计产品臻璟运维安全审计堡垒机，能够对运维人员的访问过程进行细粒度的授权，记录和控制其操作过程，进行全方位的操作审计并支持事后操作过程回放功能，以实现IT运维的“事前预防、事中控制、事后审计”，不仅简化运维操作，而且能解决各种复杂环境下的运维安全问题，提升企业IT运维管理水平。

臻璟运维安全审计堡垒机通过旁路方式接入网络，在系统中录入目标主机的IP地址、系统类型、账户、密码等信息后，运维人员可以通过臻璟运维安全审计堡垒机实现对目标主机的远程运维操作。该系统可以实现运维操作的访问授权、过程监控、事后录像审计、检索、报表等功能，同时能对用户需要访问的远程设备代填密码账户等信息，实现运维过程单点登录功能。

臻璟运维安全审计堡垒机主要功能如下：

第一，实现运维访问细粒度授权，可根据运维用户的不同权限等级设置不同的访问授权规则，运维人员只能访问与权限相当的目标资源。系统会自动中断非授权访问过程。

第二，实现运维操作的实时监控与事后审计。管理员可以实时查看正在进行的运维操作画面，实现与操作过程同步的图形监控。管理员可以手工中断违规操作，对于已经结束的运维会话可以通过回放运维操作录像进行审计，并且能够根据运维用户控制台输入的关键字进行事件定位。

第三，系统支持远程设备、服务器用户名与密码的代填，能对所有录入运维管理审计系统的设备资源为运维用户代填密码。

年度运维服务报告范文第2篇

根据第九届中国国际高新技术成果交易会上的数据，通信网络设备、新一代视听产品、新型显示器件正在成为我国新的经济增长点，目前全球40％的手机、40％的微机、45％的彩电均在我国生产。联想到中国软件，我们还不能说全球40%的软件是中国生产的，这个角度来说，反倒成了一件令人庆幸的事情―软件产业还没有走到一个中国制造的时代，我们还有机会去实现中国创造。

缺乏设计和创新，不能掌握技术核心，是中国制造的“通病”。同时不可以忽略的还有一点，那就是中国制造所赚得的利润稀薄。SAP中国研究院院长芮祥麟在他的新书《从中国制造到中国创造》中就表达了这一观点，他认为，如果中国软件发展学习印度模式的话，那将会踏上中国制造的不归路。因为印度软件就处于微笑曲线的最下端，获得的只是价值链条中利润最为稀薄的那部分收益。

毫无疑问，这些观点和理论都是极为正统的，从长远利益来看无可非议。不过，换种思维来看的话，就会发现中国制造只不过是趋向于暂时的市场需求罢了，它也可以算作是一种的迂回路径。

不管我们在理念上如何理解中国创造比中国制造更加有利于产业发展，但是市场是趋利的，而且是急功近利的，就如同证券市场中，人们往往难以长期拥有一支多年后才能让他们获得收益的公司股票，而宁愿持有眼下就能快速帮他们赚钱的股票。

同样的道理，在现时的条件下，中国制造性质的企业活动也是无可厚非的。因为中国制造就如同一个资本原始积累的阶段，没有这个原始积累，就没有力量去进行自主创新的中国创造。不少国内的软件厂商的发展历程在无意识中体现了这一点。例如从商、系统集成商出身并，最后发展成了独立软件开发和服务商的神州泰岳即是其中之一。

神州泰岳以CA等国际软件大厂商的产品起家，后来逐渐走上了自主创新之路。2002年5月，羽翼渐丰的神州泰岳在了完全自主版权的系统网络管理平台Ultra-NMS1.0之后，董事长王宁决定走自主研发的道路，同时也确定了公司的定位――专注运维管理领域，做中国的运维管理专家。今年9月，更是一鼓作气同时了基于IT运维管理的全线产品。

IDC《中国业务服务管理解决方案市场研究2006》的报告显示:2006年，神州泰岳在业务服务管理相关的软件和服务收入达到了24374万元，同比增长了56.9%，并在国内业务服务管理解决方案提供商中以19.3％的市场份额居于首位，是目前国内专注业务服务管理领域的规模最大的解决方案提供商，也是目前国内少数几个能够提供BSM领域中高端IT服务管理软件产品、解决方案及服务的提供商之一。

年度运维服务报告范文第3篇

关键词：同业对标　专业管理

1　专业管理的目标描述

1.1　专业管理的理念

建立务实合理的突出企业“一强三优”发展目标和业绩考核要求的同业对标体系，建立科学的分析评估机制，闭环管理机制及持续改进机制。形成学先进，找差距，抓管理，争上游的对标大竞赛。力争通过三年的努力，使公司绝大多数同业对标指标进入全省系统中上游水平，推动公司向“一强三优”的现代公司迈进。

1.2　专业管理的范围

同业对标分析诊断作为一项常态工作纳入公司职责体系，由公司发展策划部负责管理，按照发展部牵头、各个专业部门主导的原则开展工作。指标分析诊断管理部门涉及公司发展策划部、财务资产部、人力资源部、营销部、基建部、运维检修部、安全监察部、调控中心、信息通信公司、物资供应公司、农电工作部、监察审计部、市场服务组、营销稽查组、二次运检组15个部室及直属单位。

对标诊断分析体系按照国网公司差异性分析、阶段性分析、典型性分析和综合性分析四种分析要求，定期开展对标分析工作，并将对标分析与统计分析、经济活动分析等工作有机结合，努力提高分析质量，提升队标管理效果。

1.3　专业管理的指标体系及目标值。

对标分析诊断的指标体系是以国家电网公司同业对标地市级供电公司指标体系为基础，按照山西省电力公司（简称省公司）同业对标指标体系执行。该指标体系以“业绩对标＋管理对标”为基本体系框架，形成“一强三优”和“三集五大”的对标体系，包含电网坚强、资产优良、服务优质和业绩优秀四大业绩对标专业；人力资源管理、财务管理、物资管理、规划管理、建设管理、运行管理、检修管理、营销管理、配套保障和审计管理十大管理对标专业，总共151项具体对标指标。

根据省公司同业对标工作管理相关制度，我公司对标分析诊断工作结果执行“只公布，不考核”的原则，依照月度、季度、年度的时间节点，涉及的15个部门进行对标指标的计算，通过各种比较法，找出影响指标下滑的“短板”因素，制定下月度工作措施。各部门将已制定具体措施通过日常管理工作的执行，保证对标指标的良好。

2　专业管理的主要做法

2.1　对标专业部门指标分析诊断管理建设

部门对标分析管理主要包括三个阶段：指标分析诊断阶段、指标分析汇报阶段、下月指标工作目标执行阶段。

2.1.1　指标分析诊断阶段

部门对标工作是按照时间节点对本部门有关指标进行统计、计算、分析，并根据分析找出影响因素，制定相应可行的措施，形成诊断分析报告。其中指标的统计、计算、分析工作由部门内各相关专责人员进行，形成每个指标分析材料；各专责人员将各自分析资料交给本部门同业对标专责进行汇总，并形成部门对标分析诊断报告。

2.1.2　指标分析汇报阶段

部门同业对标专责将指标分析诊断报告分别报送至本部负责人和公司发展策划部同业对标办公室。部门负责人可根据诊断分析报告内容涉及的下月工作计划、措施，添加自己意见，一起上报至部门分管领导。

2.1.3　下月指标工作目标执行阶段

部门分管领导根据部门递交的对标分析报告，会同该部门负责人共同制定下月部门重点工作计划及目标，并下达至部门各专责人员；发展策划部则根据诊断分析报告中提及的下月计划措施，及时进行跟踪。监督，了解措施实施情况，督促措施及时有效开展，保证下月指标的提升。

2.2　公司对标指标分析诊断管理建设

2.2.1　专业管理工作的流程图

2.2.2　主要流程说明

①每月10号之前，同业对标各有关部门对各自的指标进行分析诊断，并将完成的部门指标分析诊断报告报送至公司发展策划部。

②公司发展策划部审查专业部门报送的分析诊断报告，如审核不通过，则打回至部门同业对标专责处，要求一至两天内修改报告后重新报送；审核通过的部门报告，则由发策部同业对标专责统一进行汇总、编制，形成公司对标诊断分析报告。

完成的公司对标诊断分析报告由发策部同业对标负责人校核后，发送至公司同业对标分管领导审阅，并将报告返给本部门对标专责人。

③发策部同业对标专责人在每月15号将公司对标分析诊断报告上报至省公司同业对标办公司，并将报告在公司内部网站专栏中，共各部门阅览，参考。

2.3　确保流程正常运行的人力资源保证

组织机构：

①同业对标工作领导组

组长：公司经理

副组长：党委书记

各副经理（生产副经理为常务副组长）

成员：发展策划部主任

运维检修部主任

营销部主任

基建部主任

人力资源部主任

安全监察部主任

财务资产部主任

监察审计部主任

信息通信公司主任

调控中心主任

物资供应中心主任

农电工作组组长

市场服务组组长

营销稽查组组长

二次运检组组长

领导组主要职责：研究审议公司同业对标工作规划和年度工作计划；审议公司同业对标工作规章制度；审议公司创一流同业对标奖励办法及相关事项；研究拟订解决流同业对标工作中的重大事项和方案；对公司同业对标工作负总责。

②同业对标工作领导组下设办公室，办公室设在发展策划部。

主任：发展策划部主任（兼）

成员：发展策划部专工、运维检修部专工、营销部专工、财务资产部专工、安全监察部专工、基建部专工、人力资源部专工、监察审计部专工、信息通信公司专工、调控中心专工、物资供应公司专工、农电工作组专工、营销稽查组专工、市场服务组专工、二次运检组专工。

联络员：发展策划部专工

领导组办公室主要职责：

a按照国家电网公司、省公司及公司领导的要求，归口管理公司同业对标工作。如期完成创一流同业对标指标收集和汇总，分送各部门审核、确认，报请领导组签批，排序和上报工作。

b及时、动态国家电网公司和省公司、公司同业对标信息，形成常态工作机制。

c牵头组织指标承担部门，拟订公司同业对标规划和年度计划，并组织实施。

d牵头组织指标承担部门，针对公司所处位置，找出机制、管理和指标上的差距，制订相应措施，报领导组审定后，负责分步实施。

e丰富完善管理平台和指标体系，建立工作评价体系，对公司及所属支公司同业对标工作进行评价。

f用制度保证同业对标工作的稳步推进，拟订公司创一流同业对标工作考核制度，并负责具体实施。

g负责公司同业对标日常管理工作。

③发展策划部、财务资产部、人力资源部、营销部、基建部、运维检修部、安全监察部、调控中心、信息通信公司、物资供应公司、农电工作部、监察审计部、市场服务组、营销稽查组、二次运检组15个部室及直属单位各设负责人一名，同业对标专责人一名（均为兼职），其具体职责为：

a认真研究上级有关文件精神，制定切合实际、可操作性强的专业管理对标方案，提出具体的落实措施，并按照要求向公司同业对标领导组报告工作情况，对本专业同业对标工作负总责。

b参与公司同业对标规划和年度计划的拟定，提供相关数据，并提出建议。

c按时完成对公司所属单位上报指标的专业审查。

d针对本专业在全省的指标排序，认真分析工作中存在的问题与不足，重点寻找机制和管理上存在的差距，确立标杆，制定相应措施，并指导督促基层单位贯彻落实。

e按照规定时间和内容，提供本专业同业对标指标数据及相关分析材料及相应措施。

f负责本专业范围内基层单位创一流同业对标工作的检查与考核。

2.4　保证流程正常运行的专业管理的绩效考核与控制

公司同业对标工作采取的原则是“只通报，不考核”。公司半年和年终工作总结大会均会对各部门对标工作及指标完成情况进行通报；公司也会由发展策划部牵头，进行季度对标指标专题分析会议。通过对标成绩的通报及季度指标分析会议，各部门结合自身工作管理情况，制定阶段性指标计划目标（一般以季度为一个工作计划阶段），并形成会议纪要，通过公司内部文件形式，督促关部门抓紧对标工作的开展。

3　评估与改进

3.1　专业管理的评估方法

3.1.1　评估方法

对比分析法

3.1.2　评估的内容

管理体制是否完善，流程是否清晰，责任是否明确，效果是否显著。

3.1.3　评估步骤

同省公司标杆单位的管理体制进行对比。

3.1.4　衡量标准

公司对标分析诊断水平，分析诊断报告的完整性、全面性、可行性，工作流程的闭环管理，公司对标指标的成绩，公司同业对标在省公司的综合排名成绩。

3.2　专业管理存在的问题。

3.2.1　专业体系缺乏管控力度

由于采用的“只通报，不考核”的管理原则，缺乏有效的激励与考核力度，个别部门在对标分析诊断工作中时常缺乏积极性，甚至出现消极怠工现象，影响了整个对标管理工作进行，消弱了同业对标对于公司日常管理制度完善的积极作用。

3.2.2　对标专责人员水平有限

由于公司对标体系建立在国网公司及省公司对标体系基础上，每年对标体系的变更影响公司对标专业、指标、岗位人员的变动，大多对标专责人员缺乏有效的对标知识及管理的培训，在一定程度上对标分析诊断工作产生阻力。

3.3　今后的改进方向或对策

3.3.1　建立检查、考核与奖惩制度

①公司同业对标工作领导小组定期对分管指标的各部门进行检查、指导。同业对标办公室每季度至少一次到部室检查、指导同业对标工作。

②同业对标工作的考核奖惩纳入公司经济责任制，由公司绩效考核委员会考核。

③年度专业指标每出现一个排序进入省公司与去年同期比前进的，公司同业对标领导小组根据各部门所承担指标完成情况，对指标责任部门、支持部门进行奖励。

凡被省公司确定为对标的标杆部门，公司同业对标领导小组将对其奖励。

④年度单项指标排序每出现一个在省供电公司与去年同期比后退的，公司同业对标领导小组根据各单位所承担指标完成情况，对指标责任部门、支持部门进行处罚。

完不成公司下达的同业对标经济技术指标值每出现一项，对指标责任部门、支持部门进行处罚。

⑤对不按时报送同业对标指标完成值、报表、分析、总结等资料的部门，对指标责任部门、支持部门进行处罚。

⑥在同业对标工作中弄虚作假，每被上级部门发现或通报一次，对责任部门进行处罚。

3.3.2　加强队伍建设，提高人员素质

公司将加强对标专责人员、指标专责人员进行对标管理及知识的交流和学习。我们将在广泛调研的基础上，举办不同层次的培训班，邀请省公司对标工作专家对公司全体对标管理人员进行授课；组织人员对系统内各单位典型经验进行规范的总结提炼，形成各项业务、各类管理的最佳实践；全面搭建对标学习交流、实施最佳实践的平台，推动公司整体技术水平、管理水平和绩效水平的提高。

参考文献：

[1]孙勇强，武蒙，牛佳庆.培训指标量化　检查纵横结合——衡供“立体式”培训工作对标管理创新实践[J].价值工程，2011（36）.

[2]万旭.同业对标系统的设计和实现[D].山东大学，2010.

年度运维服务报告范文第4篇

【关键词】信息化全生命周期

设备运维管理模式

精准目标

中烟公司

引言

设备在企业可持续发展战略中起着越来越重要的作用，如何更有效地进行设备管理，对于提高产品质量、降低成本、建立企业的竞争优势至关重要。一些专家学者已在设备维护与管理方面进行了一些有效的探索（苏宏升，2010；唐波等，2009；王巍等，2009）。而随着烟草工业企业体制转变和烟草设备装备技术水平的不断提高，如何进行管理，如何使这些先进装备更好地发挥效益服务，是烟草工业新形势下设备管理工作的新课题，这也要求设备管理模式发生根本性大转变。如姜永锐等（2008）设计和开发了基于B/S模式的卷烟设备管理系统，该管理系统的应用实现了设备故障、备件库存的预警，提高了卷烟企业设备管理水平；张家毅等（2007）设计和开发了制丝线设备状态监测系统，实时分析设备的振动波形，早期预报设备故障等，这些研究工作具有重要的理论参考价值和实践指导意义。

近年来，湖南中烟工业有限责任公司常德卷烟厂积极探索并实践各类企业创新管理模式，设备管理不断推陈出新，紧紧追随世界上最先进的管理步伐，以设备综合效率和完全有效生产率为目标，以全系统的预防维修为载体，以员工的行为规范为过程，以全体人员参与为基础，全面推进TnPM体系，先后开展了现场四要素、自主维护、检维修（SOON）管理，有效提升设备管理水平，在此基础上，经过总结提升，本文提出了基于信息化的全生命周期设备运维管理模式，介绍了其基本内容和技术特色，以期为其它烟草企业设备管理提供技术参考。

1.设备运维管理模式内容

基于信息化的全生命周期设备运维管理模式内容丰富，涉及决策层、控制层（管理层）、执行层，旨在持续强化成本、技术、资产、知识管理，整合优化多体系，努力打造以提升设备效率、降低维护成本，实现资源优势最大化的一流企业。

1.1多机制整合。以决策层和技术支持为例，通过决策层资源的投入和相应系统、管理工具的支撑，实现资源和技术共享（图1）。

1.2提升采购管理。对前期招投标、高价值的零部件、其他关键部位进行生命周期跟踪，建立生命周期档案。还可以时时提升计划管理精确度与备件费用流向分析。比如采购计划中，备件的采购和库存应纳入EPR，留下操作痕迹，并审核盖章。计划追踪中，按批次从计划、合同、库存、领用的全过程联合追踪物流。物资消耗统计中，能对备件材料消耗年度累计、月度累计同比、环比趋势做出分析图（图2）。

1.3操作维护通讯化。在操作管理流程中，要求标准化作业、培训，现场和职能保障达到信息化等要求。建立AM自主维护、PM专业维护、MP维修预防他机类比点检的信息化闭环。建立多功能的高效工作模式。在数据采集端，提供多样的数据输入平台，例如智能手机、IPAD、PDA等等，做到使用身边常用的工具就能登记点检、、换班、故障等相关业务记录（图3）。

1.4建立故障分析体系。通过对故障信息全面的记录和详细的分类，达到智能统计、排序和分析关键因素的目的。在故障管理流程中，能自动统计、分析，建立故障字典和故障履历，预测寿命周期等。实现原始故障数据的自动化录入，并自动从故障报告中，按故障发生的客观规律生成故障诊断树。对故障原因自动分析，使故障趋势一目了然。

1.5搭建维修经验库。对常见故障的维修方案、标准进行梳理归档，并提供给维修人员进行查询、阅读，减少设备维修所需的时间，使MTTR、MTBF等水平得到改善与提升。也有利于企业内部生产点间实现信息化资源共享（图5）。

1.6规范化技改与后期管理。技改管理流程中，强调预算、可行性分析的信息化，简化专利申报流程，普及改善技巧，分享改善成果。在后期管理中，主要是完成设备停用、报废、转移和再利用等数据的信息化，最后形成档案（图6）。

1.7利用3D动画技术和IETM，实现维护、维修技能的培训，提升教学效果（图7）。

1.8提升控制督导。通常企业内部各种管理要求、目标考核受掣于多体系多部门影响，查阅、通报、分享不及时、不完善，该运维管理平台，整合设备所有考核并集中展示，透明而真实，再次将企业设备管理推向新的高度。

2.技术特色

基于信息化的全生命周期设备运维管理模式相比传统管理模式，优势明显，特色鲜明，突出表现在运用信息化手段，将涉及设备管理的种种标准、制度、流程优化、固化下来，推动高效、可执行。

2.1设备四维信息化管理。四维包括时间维、空间维、组织维、资源维。其中时间维有设计、制造等8个重点要素，空间维有现场、系统等5个重点要素，组织功能维有检查、反馈等4个重点要素，资源维有员工、技术等7个重点要素。错综复杂的要素关系，只有信息化管理，才能实现精准管理（图9）。

设备全生命周期就是设备四维管理中时间维的具体化，是实现设备精益管理的重中之重。实际工作中，可将其分为前期、中期、后期三大阶段，分别就有关管理标准、工作标准、技术标准和标准体系逐一细化，确保规范执行，进而提升设备全生命周期管理成效（图10）。

2.2实现生产效率最大化。服务生产是设备管理的使命，实现效率最大化是设备管理人员的责任。基于信息化的全生命周期设备运维管理在数据分析的基础上，能够精确追踪和分析设备效率的损失原因，做到“两实两时”，即“依实制定、据实调整、准时推进，按时实现”。

基于信息化的全生命周期设备运维管理，推崇生产要素一体化管理，突破以往单一的设备维护局限，突出以质量为中心的维保体系，从人机结合的角度，彻底控制影响生产与质量的各种因素，尤其是对质量缺陷的把握、质量特征值的选定以及机器、材料、工具、操作等各种与质量有关的要素间的对应关系对管控，精确分析各状态间的相互及其与质量关联，实现对产品缺陷的早期预防和闭环管理，让使用先进设备、产出一流产品这一愿望变成现实（图11）。

2.3支持节能降耗。降低成本、减少消耗，是企业生存与发展的必要条件。基于信息化的全生命周期设备运维管理鼓励通过更多在线监测的方式，分析与控制企业各种大型、关键、特种设备能耗及备件配置费用控制，确保正常作业的同时，支持节能与清洁生产（图12）。

2.4减轻数据录入负担。较传统的设备管理方式相比，基于信息化的全生命周期设备运维管理模式创新地将各种管理要求与基础数据的处理方式，科学、有逻辑关联地溶合在―个管理平台上，除少量必要的基础数据人工录入外，大量的统计分析工作全部依赖计算机自动完成，使设备前期、操作、故障、维修、技改、后期管理更加完善，让企业真正收到省人、省时、高效、精确益处（图13）。

年度运维服务报告范文第5篇

it工程师个人年终工作总结一

总结这事，说易也难。如果只是单纯地罗列一下这一年自己都干了点什么工作，相信这难不倒大家，但要用一份总结不仅表明这一年做了哪些工作，还要说清楚工作成效，甚至为明年的工作提出改进的建议，这就不是那么简单的了。

作为it运维管理人员，除了自己的工作表现，更肩负着整个企业it系统健康运营的重任，所以我认为运维人员的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情况，以便于来年it工作的有序发展。

那么，it运维管理员如何写好一份年终总结呢?我建议可以从以下几个方面入手：

一、资产清点

作为整个企业的it管家，首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说：

现在的it规模是怎样的?网络链路总长是多少?网络设备和服务器的数量、类型各是什么?都是什么品牌的?还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。

搞清楚有什么的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里?这些数据整理出来，一张清晰的资产图便被轻松地绘制出来了。

二、业务构成及分析

it系统说到底是为业务来服务的，一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以it运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。

当然我们首先也应该勾勒出业务的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些?哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务?这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何?这样我们先直观地把业务系统介绍给大家。

接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少?将这些业务流量排名，前几位的是哪些?这些高流量的业务有多少人次在访问?这些业务的平均无故障运行时间是多少?根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少?是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷等等

还有变化的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少?

通过以上的梳理和总结，相信看到报告的人都会对这一年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。

三、事件处理情况

理清了资产和业务情况，还应该对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚it部门这一年处理的事件数量有多少?这些事件分类有哪些?哪些是重大事件?这一年里产生过哪些重大的事件?这些重大事件对整个it系统的影响是什么?是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见?采取了哪些措施保障了核心业务的sla?这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。

四、未来工作开展建议

一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的it运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的it规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么?结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续发展带来先机，哪些it系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。

如此你就不仅仅是个it系统的管理员，而是可以为企业未来发展提供有益助力的决策辅助者。这无论是对工作本身还是对个人提升都是大有裨益的。

综上是对我们it运维管理员年终总结的一些建议，无论你采用什么样的数据，何种形式，切记，一份有价值的总结报告，应该可以为企业的it运维持续发展带来帮助，而非只是一份日常工作概括版。

it工程师个人年终工作总结二

本人自2016年6月份来到合众建国饭店，在饭店努力工作中学习到很多的知识，从经历的每件工作中去总结工作经验，并且考虑在我的工作中()能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。

进入饭店以来，我的主要工作是电脑网络维护和一些工程报修问题的处理。在此期间特别要感谢上级领导、同事们对我工作方面的帮助及支持，由于自身责任心不强，常常出现一些错误，使工作无法按时按量完成，但在不断的学习和工作经验的累计中，使我自己有了较大的提高。在日常工作方面由于自己经验浅薄及对工作责任不到位，往往出现一些错误，为此常受到领导的批评指正，经过领导耐心的教导、同事们热心的帮助，使我的工作质量逐步提升，现在已经可以在保证质量的前提下按时完成工作了。希望自己在以后在工作中积累经验，总结教训，避免再次出现错误。

本岗位目前主要有四项主要工作内容：一、饭店计算机及其网络维护管理工作;二、工程值班室值班;三、协助办公室其它同事完成各项工作;四、考勤工作;五、it弱电班组的团队建设。现对前期工作做如下总结和计划：

一、计算机及其网络维护管理方面的工作

工作内容：此项工作主要包括计算饭店机硬件的维护、维修、管理，并保证饭店计算机及相关网络产品的正常工作，饭店计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及饭店计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。

完成情况：此项工作的具体完成情况如下：

1.1、饭店计算机硬件的更换和维护情况

饭店电脑硬件总体来讲,饭店其他电脑配件采购方面基本上都是一些电脑配件，大部分属于耗材和原部件损坏等情况。整体硬件使用情况较好。

1.2、饭店计算机系统及软件维护

目前饭店电脑较少，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，西软及财务软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量冗余文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，需重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括常用应用软件、自动化办公软件的使用等。

1.3、饭店计算机病毒的维护与防范情况

目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播、聊天信息、移动设备进行传播，为了做

好防范措施，饭店每台机器都安装了性能测试较高的杀毒软件，并定期的查杀病毒，对发现病毒的机器及时的进行处理。由于内网的电脑没有联接外网，需要手动查杀病毒，所以在以后的工作中，内网的电脑更要做好病毒的防范工作。

1.4、饭店内网维护与外网防御

为了加固内网，警惕因个人电脑中的移动存储设备病毒扩散，网络广播风暴影响至整个网络的运行，现已对路由器进行了调整，增加了tcp/ip攻击防范加密、开启apr防火墙、实时数据流量监控等措施。同时定期监测各部门电脑的流行为、电脑安全软件行为，以便及时发现病毒并清理，做好计算机网络的防范工作。

二、工程值班室值班

工程值班室的工作也是我第一次胜任这份工作，刚来的时候并不太了解这份工作，因为以前只是单纯的从事it的工作，来到合众建国饭店，领导给了我次提高的机会。而对于我来说，是机遇，也是挑战。在这里我学会了如何与施工方的沟通，从而来更好的为单位的后期维护做好服务。在值班期间遇到的维修单及时的派发，如果遇到不能解决的问题时，及时与施工方及维保单位取得联系，并以最快的速度处理好工程问题。

(2.1)日常报修中的常见问题

接到日常报修中各班组的问题有如下统计:

2.1.1综合维修班组

综合维修中遇到的问题是最多的,包括了饭店大大小小各种问题,集中体现在客房的家具,门锁;厨房的厨具以及天花板等。在此期间，能工程部自己处理的大多都已经处理。没有处理的及时联系了维保厂家及供应商。在7.21特大暴雨中，及时的与各班组协同处理各漏雨点，并一一做好记录，从而使饭店的损失降到最小。

2.1.2强电班组

强电班组是饭店核心动力部门，在日常报修中，主要是饭店各个照明点的灯具更换较多;还有协助暖通班组维护好各个泵房的电器设备。

2.1.3暖通班组

暖通班组是饭店的水及中央空调的核心。在日常服修中，主要接到的报修是饭店客房的水路问题，空调制冷制热问题较多。在7.21特大暴雨中，协助各班组及时处理了强电机房以及弱电机房的漏水问题。

2.1.4it弱电班组

it弱电班组是饭店管理软件、财务软件、以及网络问题的核心部门。在日常报修中，出现的问题主要是客房上网的问题，此问题我在20xx年度的工作计划中有初步的解决方案。还有就是由于it弱电班组的人员缺少，在弱电主管王延飞的带领下，克服困难，在保证饭

店的正常运营下，合理安排，从而保证饭店会议的音响设备正常使用。

三、协助同事完成各项工作

协助同事完成各项工作,并且从中学习到不少知识与工作经验，同时也在工作中发现很多不足之处。

四、考勤工作

来到合众建国饭店，是我第一次接触考勤工作，在领导的信任与各专业班组的帮助下，为工程部的同事们做好考勤工作也是我工作的一部分。由刚接手时候对饭店的考勤工作不熟悉，到现在每个月都能安时完成本部门的考勤工作，是跟大家的相互配合是分不开的。虽然在此过程中出现过这样或那样的不足，但我会尽我最大的努力完成这项工作。

五、it弱电班组的团队建设。

it弱电班组面临着多次人员调整与变动，在变动过程中，按照规范流程做好工作交接，工具移交和设备移交。在弱电主管王延飞的带领下，在人员变动后，仍然有序、顺利地开展工作，保证了it弱电班组的营运正常。也新招聘了一批人员，为it弱电班组注入新鲜血液。在新员工到岗后，对他们进行专门培训的同时注重平时工作中的沟通、指导，在很短的时间里，他们迅速走上工作岗位，独立开展工作。定期召开it弱电组工作总结会议，通过会议将饭店的经营方针、管理理念、政策信息传达到每位员工，同时通过会议不断总结工作中存在的问题，共同探讨解决方案，布置下一阶段的工作任务。

使每位员工明确工作目标和工作任务，逐步规范各项行为，在各个环节按照规则、程序有效地运行和控制。

六、工作中存在的不足：

6.1、饭店计算机及网络方面的管理情况较为混乱，另外，计算机管理制度尚不成熟，因此机器的配置为混乱，已对饭店所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任到人。

6.2、目前在工程值班和管理工作方面仍存在经验不足，在今后会努力学习，加强自身管理。

6.3、有时因工作责任不到位而做事有头没尾，对工作安排不合理，没有主次之份。工作责任心不强，偶有不按时按量完成工作的现象，在今后的工作中努力改变这种状况。

七、20xx年工作计划：

本岗位作为饭店一个技术性岗位，20xx年工作重点可从两方面进行：

7.1、饭店计算机管理方面，加强对饭店计算机及网络的设备维护，西软系统的维护，久其财务软件的维护，保证饭店在网络利用方面能正常开展工作，为大家提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。

7.2、对各个部门的软硬件设备进行定点的检查，对存在隐患的要及时排查，降低日常的设备使用的故障。

7.3、对饭店相关软硬件系统出现问题，及时给予维修和排除故障，出现无法解决的故障及时跟供应商联系解决。定期对客房的网络进行排查，对于出现的问题进行跟进处理。

7.4、关于客房经常出现客人不能使用无线网络，或者说上网不畅以及断网的重复问题，需要对楼层服务员、以及大堂副理进一步的培训，及时回复客人提出的疑问;在不添加硬件设备的同时，尽量提升网络服务的质量，确保客人在酒店使用网络都能随心所欲。定期对各部门员工进行电脑使用方面的知识培训，方便大家工作，提高工作人员的专业化水平以及工作效率。

7.5、严格要求自己，遵守饭店各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不能有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，领导及同事交办的任务要认真及时的处理，不拖延，不马虎。