前台工作职责
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前台工作职责范文第1篇
关键词 目标责任 成本编制 管理
目标责任成本预算控制是根据公司的预算收入和目标利润指标，制订出需要经过一定的努力才能达到的成本费用控制预算目标，并将总体成本费用控制目标分解到每个责任成本控制单位，责任控制单位还可以将目标成本分解到更小的单位，责任成本控制的目的是调动全体员工的控制成本的积极性，大家都来控制成本。
通过目标责任成本的管理，把影响企业成本的各项耗费控制在计划范围之内，以增强建筑企业市场适应能力和竞争能力，最终实现经济效益的最大化。建筑企业成本管理的重点就应该从目标责任成本的测算、跟踪和监控上入手。下面，笔者就相关问题，谈谈个人观点。
一、预算成本的概念
1.标前预算成本的制定，施工企业在市场开发时根据国家行业定额，结合本单位实际情况并按照统一编制方法计算出的工程成本，其加上一定的利润就可以理解为投标价格，理论上讲最终合同价款反映了市场上同行业的平均先进水平，但实际上更多是市场搏杀的结果。
2.标后预算成本，企业根据标后预算所确定的目标责任成本，也是企业控制项目成本的目标计划成本。其计算的依据是企业的内部定额，结合项目情况和统一的编制原则，反映了企业内部成本控制的一般平均先进水平，是项目部对企业施工成本控制线的责任承诺。
3.施工预算成本，项目部根据企业制定的项目目标责任成本，更深一步地结合项目的实际施工方案，合同条件，资源取向等，编制对施工班组的承包和管理岗位责任承包指标的费用汇总，是对项目目标成本监控的第三次策划。
4.财务核算成本，即项目实施中，实际发生的并体现在财务报表上的核算成本。
二、标后预算的管理内容
标后预算管理也就是目标责任成本管理，其实质是施工成本的目标管理和过程监控。
1.建立健全标后预算管理体系。标后预算管理体系由技术体系、经济指标体系、动态管理体系、考核兑现体系四大体系构成，其中目标成本管理体系构成标后预算管理的支持保证体系，定价计价管理体系（内部指导价格和编制原则等）则构成整个标后预算的基础管理体系。
2.在编制、下达、执行、考核标后预算各经济指标和经营目标时，要较全面地考虑合同和项目施工队伍实际水平等各种因素。即针对内部定额价格及编制原则编制出目标成本后，再根据项目的具体特点进行微调，但其中幅度需遵守有关编制规定。
3.对标后预算的各项经济指标要进行精细化管理。变收缴综合费率为标后预算单价承包；变以计量总产值乘以综合费率为业主批复单位单项工程工程量乘以标后预算单价计算上缴费用；变标后预算一定盈亏为年度预决算，年度考核预兑现、竣工考核总兑现；统计机械设备折旧等费用的计算方法。
4.对标后预算各项经济指标进行动态管理。在单位及项目的季度、年度经济活动分析会，单位对项目部的实地巡检，年度考核预兑现，竣工审计考核总兑现中，要将实际发生的各项经济指标与标后预算的各项经济指标进行对比，找出偏差，并提出整改措施。
三、标后预算的管理体系
1.技术方法体系。计价标准；编制原则；编制流程；协商调整；工程跟踪；竣工后评估。
2.主要经济指标。标后预算上缴综合费率；标后预算清单单价和总价；分部工程子目上缴费率；合同工程量指标；经营目标（总经营目标、年度目标、变更索赔、工期奖管理目标、进度、质量、安全管理指标）等等。
3.考核兑现体系。主要包括年度预兑现和竣工考核总兑现体系。4.动态管理体系。主要指过程监控体系或内控机制。
四、标后预算目标责任成本的编制方法
1.内部市场定价方法。这是最主要的方法，即企业内部所有的施工生产要素通过模拟市场生产要素的运行特性，根据企业内的平均先进水平制定统一的模拟运营价格进行经济承包，以内部模拟市场的形式配置生产要素，实现生产要素与施工任务的优化组合，是项目型企业规模做大后，形成项目群管理运行机制的必要要求。
2.实物量分析法。实物量分析法可较准确地计算工程所需要的资源降耗，从而使计算出来的目标责任成本更加接近于实际施工成本。实物量分析法对编制人员对工程情况要有较深入的了解，具备一定的施工组织设计知识，对人工、材料、施工机械的配置有一定的实践经验。
2012年，本公司在玛纳斯县中标了一项4万方蓄水池的工程，项目开始施工前，笔者开始编制此工程的目标责任成本，编制完后发现工程的目标成本特别大，反复查找原因后发现，此工程的设计单位在招标文件中的图纸和施工时给的施工图纸出现了大的偏差，从而导致工程量相应的也出现了偏差。由于及时纠正，避免了单位不必要的损失。
五、标后预算目标责任成本的动态控制
1.制度管理监控：首先是检查反馈制度的可操作性，其次检查反馈制度的执行效果；再次是检查目标成本管理制度与单位其他管理制度的相容性、传承性和支撑性。
2.合同管理监控。主要针对检查合同的四大关键条款（计量支付、变更、索赔和调价条款）；合同的重点（落实范围管理、分析合同的漏洞、解释争议内容、分析合同风险、制定风险对策、分解合同工作、落实合同责任）；合同要素监控（参与落实成本计划，协调各方关系，指导合同实施情况的追踪、偏差分析及处理索赔变更和争议处理等）；风险管理（采购、分包等）等等。
3.经济指标监控。主要检查实际产生的各项经济指标（主要是人工、材料、机械，其他直接费、现场经费等）与标后预算各项经济指标数据的偏差。
4.成本控制数据，信息的传递流程监控，主要存在总部与项目之间，项目部内部各部门之间，项目内部与各班组之间。
六、标后预算与项目管理部分职能的关系
1.与合同管理的关系。施工合同计价方式的不同，直接影响责任目标成本测算的技术方法，计算结果和承包方式的不同，合同中的工程量、单价、工期、质量标准、技术标准的约定，直接影响着工程的价格和成本，实际操作中，我们不能脱离合同条件孤立地分析标后预算，而应该充分研究主合同条款的特点，工作内容，计量付款方式以及合同风险等，可以说标后预算与合同管理是密不可分，相辅相成的。但要注意的是合同单价与企业的承包单价并没有多大的必然的联系。
2.与项目成本管理的关系。标后预算主要是从实物的角度分析生产要素的优化配置，它运用生产理论、工程造价和工程经济理论等知识，对项目的各项经济指标进行预测、控制和管理，是本“活账”。而财务成本管理则是本“死账”，其更多的是运用国家、行业规定的成本分析表法来控制项目成本。
七、结束语
综上所述，标后预算（即目标责任成本）的编制和管理是贯穿于工程项目的全过程。只有做好工程目标责任成本的编制和动态管理，才能真正有效的控制好成本，赢得利润的最大化，达到企业预期目标，为企业争取更多的发展空间，从而提高企业在市场的竞争力。
参考文献
[1]施工成本管理案例解析.注册建造师继续教育培训教材，2010年.
[2]薛随云.公路施工企业标后预算管理理论与实务.北京：人民交通出版社.
前台工作职责范文第2篇
时间总是转瞬即逝，在___广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
工作计划
1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作.
(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作.
（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，
前台工作职责范文第3篇
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
前台工作职责范文第4篇
这次在汕头金海湾酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅埃。
首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。
其次，让我感触很深的是金海湾的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
从另外一个角度来说，金海湾酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
通过这次短期的金海湾酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础同时，在实习中，也结识了很多同事和好友。这次在汕头金海湾酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅埃。
首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。
其次，让我感触很深的是金海湾的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
前台工作职责范文第5篇
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
