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关键词 绩效目标管理考核实践经验
开展员工绩效目标管理工作,可以克服工作的盲目性和随意性,防止“虎头蛇尾”现象的发生,有利于加强对员工的管理与监督、激励与约束,全面、客观、公正、准确、规范、高效评价员工履职情况,激发员工的潜能和工作热情。因此,对员工开展绩效目标管理与考核,越来越受公司(企业)的青睐。为了使员工绩效管理工作切实可行,公司(企业)纷纷制定出台更为科学、合理的员工绩效目标管理实施细则。笔者作为兼职人事经理,曾参与其中,对开展绩效目标管理工作有了一些更深的认识和看法。
一、开展绩效目标管理,关键在于制订科学、合理的目标。
从第一次月度考核来看,个别科室对制订目标的认识有一定的偏差。如有的科室就把一些工作过程的描述作为本科室的工作目标,而没有设定该项工作的完成结果是什么。如项目室制订的一个分项目标:开展**项目市场调查。这样的“目标”是无法考核的,因为我们并不知道是如何进行市场调查的,甚至可能到了月底我们连他们去没去做市场调查都无法断定。而正确的目标设置应为:开展市场调查,并提交《市场调查报告》。这样的目标就非常明确,并且,可以依据所设的目标提出具体考核的标准,明确报告提交的时间、报告的内容、报告所涉及的数据的准确性等等。
为避免各科室在设置目标时产生类似的偏差,需对各科室所制订的各项工作目标提出相应的要求,目标的制定需把握如下原则:一是目标必须具体,在工作的“关键绩效指标(KPI)”栏内要明确工作项目的产出结果。二是目标必须可以衡量,在表中“评分规则”栏内要明确工作项目的量化标准。三是目标必须具有明确的时间限定,在工作“完成情况描述”栏内要明确工作项目的截止日期。四是根据完成目标的难易程度及其重要性,为工作项目设置相应权重,权重之和须为100%。这样当每项工作完成后,我们就可以对完成的结果进行考核。
员工绩效目标考核时,由于受客观因素的限制,所制定的目标是否能够完成,不在于科室(个人)努力以否,那么对这些工作任务又如何设置目标?如何考核?个人的看法是:
设置目标要注意一个很重要的原则:目标必须是可以达到的。也就是说设置目标的前提条件是该项工作经过科室(个人)的努力,是肯定能够实现的。
如果某项工作受客观因素限制,我们无法确定能否完成。那么是不是我们就不对该项工作提要求、进行考核呢?肯定不是。对于可以明确的工作,我们可以侧重于结果管理,通过设置目标,进行考核。
二、开展绩效目标管理,重在抓落实,做好分解,强化全过程和各环节的执行。
目标管理的精髓在于科学地处理了实现目标的过程,过程孕育结果,结果检测过程。将总目标逐步分解、逐条落实,逐项完成,可以将目标分解至全体员工,通过层层传递,达到人人身上有指标,为实现目标共同奋斗;还可将目标分解为周工作安排、月度工作计划、年度工作计划。在确定各项工作目标的同时,要强化绩效目标考核,制定完善具体的操作性强、双方均能接受的考核标准。这样不仅便于考核期满后能对工作结果进行评价,也能使各科室、员工清晰明了单位对工作的具体要求,从而在工作中能做到心中有数,有的放矢。标准的设立一是要清晰明确,避免导致员工对目标理解产生歧义或困惑;二是考核标准要客观,并尽可能量化。不能量化的要予以状态描述;三是标准之间要协调,不能相互冲突;四是考核标准要全面,构成完整的考核体系;五是考核标准必须有效、可信并能为考核双方所接受。另外,由于有些工作项目相当复杂、实施的难度很大,考核的标准难以做到精确,在此情况下需对此类目标设置考核标准时采取一些灵活的方式,不必每项标准都要做到细化和精确。
三、开展绩效目标管理,要进一步精细化考核工作。
1、考核什么?这实际上是考核目标的设定问题。兼职人事经理应对考核目标、考核标准设定的科学性、合理性进行把关。必要时可会同领导及其他有关人员对工作计划进行研讨后,提出参考意见。
2、如何考核?就是说我们怎样对工作进行评价的问题。这需要在考核前针对考核目标提出评估标准(考核标准)。在工作完成后,参照事先拟定的标准进行评估。兼职人事经理可以要求科室提交证明工作业绩的相关材料。兼职人事经理也有权向有关科室收集考核材料,以保证考核结果的真实性。兼职人事经理根据考核材料并参照事先所设定的考核标准对业务科室、员工上月目标的完成情况(有客观依据的)进行评价,并提出考核意见;如有必要兼职人事经理也可召集有关科室及人员对科室、员工目标的完成结果(无明显客观依据的)进行界定。
3、谁来考核?对于同一工作结果,不同的人来评价,肯定结果不会相同。那么到底谁说了算呢?个人认为可以分两种情况进行:一是如果工作结果是客观的(如数据等),那么就是这些客观的依据说了算。二是有些工作结果没有客观依据,那么按照客户至上的原则,就是客户说了算。这个客户可以是内部客户也可以是外部客户。当然,每位员工的终极客户都是公司(公司给员工发放薪水),因此公司对每位员工拥有最终考核权,而代表公司的各级领导,则是最终的考核权人。所有员工的考核,由所在单位的领导进行最后的审定。兼职人事经理负责向单位领导提供相应的、全面的考核资料,以便做出正确的评估。
书是精神的粮食,是指路的明灯;书拉近了时间的距离,缩短了地域的间隔;书使我畅游万水千山,鸟瞰古今中外;书向我打开了通向知识大门,架起了通往社会的桥梁。我喜欢读书,在书中学到了很多生活中没有的东西。现在我天天离不开书,似乎一日不读书,就感觉缺少了什么。读书得到的知识,那是永远也不会消失的。
有一次,我和哥哥们举行了一场知识问答赛之抢答赛,大哥哥是提问者,小哥哥和我是答题者,“第一题,”大哥哥报题了,我们全神贯注的听着,“清代国王的家族叫什么名字?”“爱新觉罗。”题目刚报完,我就回答了。“正确!”大哥哥说,“继续,人的五脏有哪些?”“心?肝?脾?肺?肾。”我又一次抢答成功。哥哥们有些惊讶,特别是小哥哥,瞪大双眼看着我,“最后一题,”大哥哥又报了,“八国联军攻打中国是哪八国?”“英?俄……”小哥哥结巴了,我找准了这个时机,说:“英?俄?日?法?德?美?意?澳。”“恭喜,你获得了冠军”大哥哥为我喝彩,而小哥哥的嘴却成了O型,我跑过去,拍着他的肩,大人般模样地说:“唉,看书看得少啊!”
又有一次,少年宫的老师布置我们写5条名人名言,可我们家没有这方面的书,但我还是顺利地完成了这个作业,你知道我是怎么完成的吗?原来,我是在图书馆看书的时候,偶然看到一本关于名人名言的书,我记住了一些,同时也摘了精彩的语段。没想到,那次竟用上了。
说起图书馆,那可是我最喜欢的地方,放假了,我很喜欢呆在图书馆里,津津有味,尽情地遨游。在那里,我读了一本又一本的好书。在那里,我认识了许多朋友,如匪夷所思的堂吉诃德?阴险的曹操?神机妙算的诸葛亮?百战百胜的孙悟空以及憨厚可爱的猪八戒等等,我又结识了许多作家,有塞万提斯?高尔基?罗贯中等等,这些朋友每时每刻都在陪伴着我。
好书是良师益友,指导我们学习、生活,教会我们勤奋、自信、忠诚。和好书在一起,永远也不会感到寂寞。书中自有黄金屋。因为读书,所以快乐。
1、决定一个人的一生,以及整个命运的,只是一瞬之间。
2、虚荣是追求个人荣耀的一种欲望,它并不是根据人世间的品质业绩和成就,而只是根据个人的存在就想博得别人的欣赏尊敬和仰慕的一种欲望。所以虚荣充其量不过等于一个轻浮的漂亮女人。
3、每个人的天性中都有某种不便公开的成分,假如公之于众,必将冒犯别人。
4、真理属于人类,谬误属于时代。
5、如果工作是一种乐趣,人生就是天堂。
6、智慧只能在真理中发现。
7、创造一切非凡事物的那种神圣的爽朗精神,总是同青年时代的创造力相联系在一起的。
8、光有知识是不够的,还应当运用;光有愿望是不够的,还应当行动。
9、只要我们能善用时间,就永远不愁时间不够用。
10、一个人无论往哪里走,无论从事什么事业,他终将回到本性指给的路上。
11、事业是一切,名号只是虚声。
12、友谊只能在实践中产生并在实践中得到保持。
13、我们对于真理必须经常反复地说,因为错误也有人在反复地宣传,并且不是个别的人而是有大批的人宣传。
14、没有一种礼貌会在外表上叫人一眼就看出教养的不足,正确的教育在于使外表上的彬彬有礼和人的高尚的教养同时表现出来。
15、生命里最重要的事情是要有个远大的目标,并藉助才能与坚持来完成它。
16、一个人应当有良好的礼貌来突出他特有的天性。人人都喜欢出人头地,但这不应当引起别人的讨厌。
17、知道危险而不说的人,是敌人。()
18、如果这是一株玫瑰——它总会开花的。
19、如果这是一株玫瑰--它总会开花的。
一、借助多媒体,丰富课堂形式
现在网络资源十分丰富,视频、flash、音乐、图片等各种多媒体形式都可以拿来为名著导读课服务。这些形式常常是学生所喜闻乐见的,既符合学生的心理,又有利于激发学生的兴趣,这正是名著导读课的首要任务。
在网络资源的筛选上教师必须要下功夫,需反复斟酌才可。所选的多媒体形式必须要符合这本名著的内容,还要符合它的形式特点和语言风格,要使学生产生兴趣、对理解名著产生切实有效的作用。不能为了使课堂看起来花哨、活泼而找一些不切合名著实际的内容,这样对名著导读有害而无益。
例如在《海底两万里》的名著导读课上,可以在导入阶段播放海底世界的视频,让学生一览海底的奇异景观,欣赏海底数之不尽的动植物,学生必然会被这种神奇美妙的景色所吸引而发出感叹,从而产生对海底的浓厚兴趣,这样有利于他们展开丰富的想象,为下面阅读原著精彩曲折的情节和理解作者超前非凡的想象力做好铺垫。
二、巧用想象和猜测
名著导读的首要任务就是激趣,而根据学生的实际情况采用想象、猜测的形式能很好地激起学生的兴趣。兴趣是最好的老师,有了兴趣就能充分调动学生的积极性,就达到了名著导读课的首要任务。而想象和猜测的运用要求教师能设计合理的环节和问题,充分了解学生的情况,以便按照学生的思路设计好问题,既要能顺利地推进教学进度,又能吸引学生。
如在《海底两万里》中可以通过将原文中描写人们未知的潜水艇的句子逐句展示,让学生猜猜这究竟是深海中的一个什么物体。
它“体积非常的巨大”。
它“游动的速度非常快”。
它“会发出神秘的光”。
它“会突然喷出两道水柱,射到150英尺的高空”。
它“神出鬼没地在各个海域活动,遇到它的船有些被撞坏了,有些干脆消失了”。
通过这样的形式学生必定是七嘴八舌,兴趣和求知的欲望被积极的调动,对这本著作必然有了浓厚的兴趣,也肯定愿意去阅读原著了。
三、内容梗概和精彩片段相结合
片段的选择也要反复思量,或能将人物的特点表现得淋漓尽致,或能很好地表现名著的语言风格,或是名著的亮点,如《西游记》中的三打白骨精、真假美猴王、三借芭蕉扇等。因为一堂课的时间有限,所以能呈现的片段也不应多,要有充分的代表性和精练性。
例如笔者执教过的《活着》名著导读课,先展现了福贵起起落落的坎坷一生,使学生对主人公福贵悲惨不幸的一生有了了解。然后选取了几个片段,如下:
片段一:到了城里,看着离那户人家近了,我就在路灯下把凤霞放下来,把她看了又看,凤霞是个好孩子,到了那时候也没哭,只是睁大眼睛看我,我伸手去摸她的脸,她也伸手来摸我的脸。她的手在我脸上一摸,我再也不愿意送她回到那户人家去了,背起凤霞就往回走。凤霞的小胳膊勾住我的脖子,走了一段她突然紧紧抱住了我,她知道我是带她回家了。回到家里,家珍看到我们怔住了,我说:“就是全家都饿死,也不送凤霞回去。”家珍轻轻地笑了,笑着笑着眼泪掉了出来。
片段二:寒风从门缝冷飕飕地钻进来,吹得我两个膝盖又冷又冷,我心里就跟结了冰似的一阵阵发麻,我的一双儿女就这样都去了,到了那种时候想哭都没有了眼泪。
这两个片段,第一个着重表现福贵一家相依为命,贫穷但却又温暖的亲情。第二个片段重在展示福贵的亲人相继去世的悲痛,表现他的伤痛,从而凸显文章的主题。
四、借助名家名言
许多名著都有名人名家作过评价,或者有民间的俗语,这些名言对名著的概括性较强,有利于学生更好地理解名著,并且通过这些名言给学生推荐名著,容易产生名人效应,见效明显而快速。
例如关于《鲁滨逊漂流记》可以借住卢梭的“每一个成长中的青少年,尤其是男孩子应该读它”来推荐,用民间俗语“少不读水浒,老不读三国”来激发学生读《水浒传》和《三国演义》的兴趣。除可以用名人名言推荐名著之外,也可以推荐它的作者,如《海底两万里》的作者凡尔纳,潜水艇的发明者西蒙・莱克说“儒勒・凡尔纳是我一生事业的总指导。”
6年的小学生活已经结束了,回忆起在母校的快乐时光,心中不免有些伤感。
记得我满怀憧憬地踏进这所学校时,我就被它深深地吸引住了。几幢蓝白相间的教学楼,一块由大理石铺成的大操场,400米的红色塑胶跑道,那绿茵茵的足球场和大大的篮球场,一切都是那么得自然、和谐。
每天早晨,学校的大门为我们早早的敞开了,顿时校园里就沸腾开来,成了我们的乐园。早读时,整个校园都回荡着我们“咿咿呀呀”的读书声。当我漫步学校的走廊时,一句句充满哲理的名人名言激励着我们。
在这六年漫长的旅程中,我结交了一些好友:如平易近人的钱蓝,知识渊博的谈紫霞,能歌善舞的娜娜,爱搞笑的陶奕纯,还有那个无忧无虑的张晴……
我的知己——娜娜,她是一个能歌善舞很容易相处的女孩子。我们俩什么都谈,关于学习的,关于娱乐的,只要聚在一起,就会谈得津津有味。有一段时间,电视里正在热播《仙剑奇侠传》,她是一个电视迷,只要一有空,她便和我谈论剧中的人物和歌曲。我总是热情地附和她,然后一起哼唱插曲,好不愉快!
当然在这些朋友中,和我性格最相像的要数晴晴啦!她,和我一样,是一个充满正义感的女孩儿,还有些泼辣。因为她比较乐观,人缘很好,跟她在一起时,我都会觉得很开心,什么烦恼都没有了!我们这些好朋友曾经发过誓,要有难同当,有福同享。那次,我们班的“地头蛇”奚旭东故意打翻了晴晴的铅笔盒,不仅没有向晴晴道歉,还轻蔑地嘲笑她,我当然咽不下这口气,便和晴晴使出我们的必杀技——烈火掌,前后夹击向他劈过去,奚旭东当然敌不过我俩,狼狈地逃走了。终于出了口恶气,我们俩高兴极了!现在回想起以前的“光辉事迹”,我俩都忍俊不禁。
对了,还有那个爱搞笑的陶奕纯呢!一次,娜娜被我们班的“淘气大王”徐超打哭了,她哭得像小白兔一样,眼睛通红通红的。任凭我们怎么安慰都无济于事。陶奕纯来了,向她做扮了几个鬼脸,说了几则笑话,模仿猩猩一摇一摆地走了几步,夹紧嗓门唱起了《猪之歌》,还时不时学着老母猪哼哼几声。终于,娜娜被逗乐了。
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