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在理想的情况下,如果有无限的资源及知识,可以为每一个用户提供最优化的邮件。然而,现实总比理想残酷,作为邮件营销策划人员,大多时候要面临舍弃与选择。如果必须在合适的信息与投递时间之间决定出轻重缓急,那么该如何做呢?webpower中国区资深讲师Dr.Jason指出,核心的问题在于‘邮件发送理由和时效’,这决定了所有触发邮件的打开率、点击率和转化率的高与低。
1.购买确认邮件
此类邮件的主要目的,在于验证购买行为、强化品牌效应、推荐其他产品与服务。在最短时间内,确保用户收到这类邮件很关键。通过购买确认邮件,能够帮助邮件主确定所下订单、建造更多的品牌资产,并开始与客户进行对话。如果邮件同时具备了关联性,势必能为邮件优化加分。在购买之后第一时间内送达的确认邮件,既满足了客户的预期需求,同时也减少了诸如购买追踪等其他额外的成本。
2.购物车挽回邮件
这类邮件的目标,主要是挽回中途放弃的消费者,促使他们完成购买。显然,发送此邮件的时间距离用户放弃行为发生越近越好。毋庸质疑,基于购物车挽回计划的邮件,势必远高于内容优化带来的响应。因此,所有类似的购物车挽回邮件,应当第一时间内实现实时触发。
3.细分发送时机
目
录
前言
导论欢迎来到精彩的营销策划世界
开篇案例 “超女”:营销策划创造的青春偶像与营销神话
营销策划:精彩的世界
营销策划:竞争的利器
营销策划:目的与特点
营销策划:框架与内容
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营销策划实战
本章小结
基础篇
第1章 感悟营销策划
开篇案例 娃哈哈与乐百氏的成长与竞争
1.1 中国营销策划人、策划案
1.2 中国营销策划业的昨天、今天与明天
策划案例 与文案百事可乐的经典营销策划
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营销策划实战
本章小结
第2章 莺销策划的内涵与流程
开篇案例 营销策划让王老吉从l亿到10亿
2.1 策划与营销策划
2.2 营销策划的原理与流程
2.3 营销策划的认识误区和影响因素
策划案例 与文案乌江榨菜营销策划全程
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营销策划实战
本章小结
第3章 营销策划的组织与管理
开篇案例 一场失败的营销策划
3.1 营销策划的组织
3.2 营销策划的营销
3.3 营销策划的实施
3.4 营销策划的控制
3.5 营销策划的评估
策划案例 与文案麦当劳东北地区2003年营销方案
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营销策划实战
本章小结
第4章 营销策划的创意与方法
开篇案例 可口可乐与《魔兽世界》有何干系
4.1 认识营销策划的创意
4.2 创意的一般步骤与方法
4.3 创意思维的技法
4.4 创意思维的培养与开发
策划案例 与文案 “碧桂园”房产的经典创意与策划
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营销策划实战
本章小结
第5章 整合营销策划
开篇案例 史玉柱何以东山再起
5.1 整合营销策划的内涵与类型
5.2 营销策划书的结构与技巧
……
专题篇
第6章 市场调研策划
第7章 营销战略策划
第8章 品牌策划
第9章 企业形象策划
第10章 促销策划
第11章 广告策划
第12章 公共关系策划
第13章 网络营销策划
行业篇
第14章 房地产营销策划
第15章 医药保健品营销策划
第16章 快速消费品策划
一、营销策划人的基本素质
(一)扎实的专业知识。从企业营销策划的工作角度来看,营销策划经理人应该具备这样的知识结构:营销策划学的基础理论和实物知识,包括营销策划学的基本概念、基本技能、基本原则和工作程序、营销策划的基本方法等。与企业经营管理有关的企业管理理论,包括管理学、行为科学、市场营销学,以及广告营销策划知识等。与企业营销策划有关的社会科学知识,包括社会学、心理学、社会心理学等。营销策划人还应该是经过专业培训的人员,只有这样营销策划活动才能更有序、营销策划结果更有效。
(二)法律政策知识。以效益为目标,以法律为准绳。这是营销策划经理人应该牢牢把握的行为准则。营销策划经理人,应该对相关的法律、政策有足够的理解,包括广告法、反不正当竞争法、经济法以及国家制定的各种相关的法规、政策等。这样才可能避免出现因对法律的无知而造成的对他人无意的伤害或不正当竞争的发生。
(三)企业经营管理基本知识。企业是一个经济组织,它要遵循经济性所决定的游戏规则——产出价值大于投入价值。营销策划经理人不仅要具备企业经营的诊断能力,还要具备市场变化的预测能力,能够在适当时机把企业合理有效地推到市场竞争的有利地位上。企业经营要有要素的投入——人力资源、物力资源、财力资源,如何将这些要素有机结合并产生效益是企业管理的最终目标。企业营销策划能够使企业在使用这些资源上更加有效合理。企业营销策划是企业经营管理不可缺少的重要内容,因此,营销策划经理人要对此有专业上的认识。
(四)现财金融知识。现财强调价值增值——企业经营的资本性。所以,营销策划经理人应该具备相当的金融、财会、经营等方面的专业知识,并且能够具备资本经营能力、国际金融和贸易的判断能力等。营销策划经理人不仅应具备相应的专业知识,而且还应具备相应的操作技巧,才能够确保企业的财富创造能力得以充分发挥。
(五)现代传媒知识。企业营销策划的结果,是要让社会认识并接受企业,所以,传媒是必不可少的媒介。营销策划经理人应该对传播学、新闻学、广告学等知识有所掌握,这也是营销策划的一个重要环节。
二、营销策划人的业务素质
除了有以上思想道德和知识储备等方面的基本素质要求外,要成为一位合格的营销策划人才,还要具备以下一些从事营销策划工作所必需的素质:
(一)创新的思维。现代营销策划人以思维和思维方式为生存之本,知识不过是后者的思维原料而已,关键还在于思维的创新。在未来知识经济、信息社会中,创新将进一步发挥其重要作用,并将决定企业经营管理中最富有活力和潜力的一种资源。
(二)渊博的知识。企业所有的营销策划,尤其是与企业经营和当代商战有关的,几乎毫无例外地都是综合性的、复杂的、涉及众多部门和领域的问题,单凭专业知识已无法解决上述问题。这就要求现代营销策划人才必须具有精博两方面的知识,既精于专业知识,又博于非专业知识;既有理论修养,又有实践经验,同时还能够根据实际需要不断地更新丰富自己的知识。
(三)丰富的阅历。广博的知识面和丰富的阅历,这是他们长期的好奇心、观察习惯、体验生活的欲望形成的自然结果。营销策划人领悟“理论源于实践”这个简单而至关重要的原理,所以越是对一种理论产生兴趣,就越是趋于投入相关的实践活动。这就使他们的知识面和阅历区别于那些浅薄的炫耀者而迸发着智慧的火花。
(四)超人的想象力。营销策划人员应当具有丰富的想象力。所谓想象力,其实就是浮想联翩的能力,即人运用其发散思维将一个事物与其他许多事物联系起来加以思考的能力。想象实质是对已有的知识、经验、记忆表象进行改造、重新组合,从而创造新的形象的过程。丰富的想象力,是创造性思维的核心,是产生奇谋良策的“金翅膀”和“合成器”。
(五)灵活的头脑。营销策划人必须有一个高度发达的头脑。能够把丰富的知识灵活多变的用于社会实践,才是一个现代“智多星”。营销策划,其实就是为商家出谋划策。而商战,从某种意义上看就是斗智。没有睿智头脑的企业家,一定是个“常败将军”;没有睿智头脑的“营销策划家”,一定做不出克敌智胜的营销策划来。灵活多变的知识应用于社会实践,这是对营销策划人的基本要求。
(六)严密的操作力。营销策划人要具有严密的操作能力,要对运筹自己的营销策划方案,做到全面部署。如营销策划中的人际关系对策,营销策划实施中的资金对策,营销策划实施中的大众媒介关系对策,营销策划实施中障碍因素及消除对策,与营销策划实施有关的政府机构对策,与营销策划实施有关的法律问题等,都要做到心中有数、运筹有序。
论文关键词:职业教育;营销专业;课程体系
一、确定营销专业课程系统解决方案基本理念
职业教育理念在市场营销专业人才培养方案上要求突出在培养学生实践性和技能性的同时,注重学生人文综合素质的培养。具体操作上应体现在以下几个方面:
(一)构建科学的市场营销专业课程体系
根据职业教育对市场营销专业的要求,在课程体系构建上要系统思考,科学设置。实现在应用性、实践性、技能性人才培养目标实现的同时,注重学生人文社会综合素质的培养。因此,在课程体系构建上不仅要思考使学生系统学习市场营销及工商管理相关理论知识,还要考虑打好学生人文、社会方面的坚实基础。
(二)灵活设计专业实践课程环节
根据学习进度及学生的接受度,灵活设计和安排具有针对性的实践教学内容,激发学生参与营销实战实践的积极性。同时每学期安排2-3次来自行业企业现场,实践经验丰富,且有一定理论水平的营销专家,担任客座讲师,做专题型讲座,以培养学生对市场的深度认知。
(三)注重多种教学方法的有机结合
注重教学过程中模拟商业氛围的营造,通过小组讨论法、头脑风暴法、情境模拟法及案例教学法等多种能够开发学生学习潜能的教学方法和教学手段,使学生直观感受营销实践工作的复杂性、多变性及科学性。
(四)关注营销动态,及时更新教材内容
营销实践的多变性、动态性要求市场营销专业教师必须及时了解市场宏观环境的变化趋势,行业结构的调整、营销手段的创新、业态变化等信息,并把这些变化体现在教材中,实现教材内容的动态化、现代化和国际化。
二、考察分析市场营销专业岗位工作任务
职业教育对市场营销专业学生要求要有较高的实践能力、敏锐感知市场的能力和营销方案执行能力,这就要求在课程设置时要结合当地市场实际情况,深入考察分析市场营销专业岗位工作具体任务,具体方法可采用专业教师、典型行业营销专家、工商管理人士、部分学生共同组成调研小组,分析各个营销岗位在营销任务完成过程中的具体工作任务,并进行整理、归纳和总结。
郑州电专在实施过程中通过对郑州市房地产行业、汽车行业、计算机行业、电力行业、零售企业等20余家行业企业的调查研究确定了市场调研(包括调研设计、实施、资料整理、结果预测、调研报告等工作);市场环境分析;消费者行为分析;市场细分;目标市场选择分析;市场竞争战略分析;产品策略选择;价格策略与分析;渠道管理(包括中间商的选择、调整和激励等);促销策略制定;营销控制;顾客开发及管理;顾客异议处理;产品推广;市场开拓;交叉销售;销售管理;广告策略选择(包括广告目标设定、广告计划制定、广告内容设计、广告媒体选择、广告策略选择、广告实施及广告效果测定等);网络营销(包括检索网络信息、网上信息、申请域名、网店建设、申请网上银行业务等);采购商品;商品储存管理;物流管理(包含制订配送方案、处理配送信息、实施物流配送);电子合同签订;销售团队管理等25类市场营销岗位具体工作任务。
三、实践项目任务分析及课程体系确定
学习过程实践项目任务分析及课程体系确定是职业教育市场营销专业课程系统解决方案研究的核心内容。
按照市场营销岗位工作具体任务调研结果,由学校专业建设委员会成员对市场营销专业学习过程实践项目任务进行分析论证,确定学习课程体系。我们确定了市场营销专业学习过程的6类实践项目,11门学习课程。分别是市场调研(问卷设计、调研方案的实施、调查资料整理、调研资料的处理、市场调研预测、撰写调研报告)工作任务学习过程的实践项目任务为进行市场调研,对应学习课程为《市场调查及预测技术》;市场营销环境分析、消费者行为分析、市场细分、目标市场徐选择与分析、市场竞争战略选择、产品策略选择、价格策略与分析、渠道管理、促销策略制定、营销控制等工作任务对应学习过程的实践项目名称为营销策划,其学习课程为《市场营销基本理论》与《市场营销策划》;顾客开发及管理、顾客异议处理、产品推广、市场开拓、交叉销售、销售管理等工作任务在学习过程的实践项目为产品销售,对应的学习课程为《销售管理》、《推销及谈判技巧》、《消费者行为分析》;检索网络信息、网上信息、申请域名、网店建设、申请网上银行业务等工作任务对应的学习过程实践项目为《电子商务》,学习课程为《电子商务技术与实务》、《网络营销》;广告目标设定、广告计划制定、广告内容设计、广告媒体选择、广告策略选择、广告实施及广告效果测定等岗位任务对应学习过程实践为广告制作,学习课程为《广告创意与表现》;制订配送方案、处理配送信息、实施物流配送等岗位任务的学习过程实践项目为物流管理,对应学习课程为《物流管理实务》。
四、具体教学实施过程设计
在市场营销岗位工作具体任务、学习过程实践项目确定及学习课程分析的基础上,对每门课程进行系统的及独特的教学过程实施设计是职业教育市场营销专业课程系统解决方案研究的关键,而教学策略选择及设计又是教学过程实施设计的重中之重。以《市场营销策划》课程为例,郑州电专市场营销专业教学团队根据该课程实现过程中对真实环境的强烈依赖性特征,着重于课程实施过程中结合实际、开放课堂、刺激兴趣及合作学习策略的设计应用。《市场营销策划》课程教学策略研究应用结果剖析如下:
(一)开放式策略应用
环境依赖性、应用性、实践性是市场营销策划课程的突出特点,因此在教学过程中必须坚持开放式教学原则。
郑州电专市场营销策划课程在开放性教学策略实施过程中通过以下途径实现:其一:聘请企业经验丰富的营销专家到学校做讲座。如在产品组合策划内容实施时我们聘请了迪信通手机连锁金水路店店长讲授手机连锁企业产品组合的营销实战方法和技巧。其二:通过坚持营销策划案例选择和任务设计来自于真实企业真实问题的思路。例如在市场调研策划教学任务设计时,任务设计来自于学校附近的新世界百货。学生在任务完成过程中必须深入真实企业,为制定市场调研方案收集真实详细的信息资料,在过程中自然领会、掌握所学相关知识。其三:专业教师参与企业营销策划实战及策划咨询服务,使课堂真实化、生动化,实现理论和实践的高度融合。
(二)刺激兴趣策略
在多数职业院校,市场营销策划课程的前序课程是市场营销技术,在市场营销技术课程里已经讲授了市场营销理论的系统知识,因此,市场营销策划课程的侧重点是通过大量的策划实例研究分析、真实策划项目任务训练、策划方案撰写等手段进一步刺激学生的学习兴趣,使学生在此过程中体验营销策划的思维方法及规律,感受营销策划课程的魅力,认识营销策划课程的实用性。郑州电力高等专科学校在营销策划课程的实施过程中采用了大量来自电力行业(如郑州市供电公司)、汽车行业(如裕华奥捷4S店)、零售企业(大商新玛特、新世界百货)的真实策划实例,大大提高了学生参与营销策划实践的积极性。
(三)抛锚式教学策略应用
抛锚式教学策略强调教学要以真实事例或问题为基础,主张引导学生进行自主探究学习,是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学策略。关注学生营销职业素养的培养,此方法的实施能够提高学生利用营销知识思考和解决实际问题的能力。
真实企业、真实事件和真实问题的选择与设计是抛锚教学策略在营销策划课程中实施的关键。环境依赖性和实用性是市场营销策划学科的典型特征,因此,抛锚教学策略是市场营销策划课程教学的必然选择,具体体现在案例选择和课程设计中。
我校在案例选择上,坚持以中国知名企业最新营销策划典型案例为主,选择学生熟知度高且感兴趣的行业、企业及产品,如电力行业、零售企业,地产行业、运动产品、手机、家电、饮料、电子产品等。案例选择要具有知名度、美誉度、独特性、影响力。教学中,我们选择了“红罐王老吉品牌定位战略”、“华与华孔雀城营销策划”、“纳爱斯男女牙膏广告策划”等极富影响力的案例,通过对此类案例的学习研讨,能够激发学生策划创意的热情和欲望。
郑州市是较为发达的商业城市,学校的地理位置处于郑州市商业中心,为学生学习市场营销策划课程提供了极大的方便,因此我们在课程设计中以郑州市典型商业企业为依托,使营销策划项目设计实现真事真做。例如在进行STP分析内容时,选择了郑州市航海路茶叶批发市场作为研究对象,要求学生分组提交可行性方案报告,学生通过实地调查、访谈及资料整理,对STP理论有了直观深入的认识,市场分析能力得到了真正的提高。
(四)合作学习策略应用
合作学习的特征包括异质分组,积极互助、分工合作、资源共享和集体奖励体系。
在市场营销策划实战中,任何营销方案的策划单靠个人力量很难对复杂的市场做出准确的判断,必须由项目团队成员共同完成。因此在职业教育市场营销策划课程中应用合作学习策略能够最大限度地实现教学目标。因为合作学习可以通过小组讨论、大组或全班共享讨论结果的方式,使问题解决方案更加全方位且富有创意,加深学生对营销策划基本理论、方法和技巧的理解和记忆。
我校在教学过程中具体采用列队报数随机划分5-8人小组的方法,保证小组成员在性别、特殊能力、性格、学习能力、理解力及其他品质上的异质性,实现合作学习小组成员多元化的要求,这样的小组划分能够使每个成员在合作中学习接纳他人,共同进步,达到小组效率最大化。
小组成立初期建立小组成员的行为规范,我校在实施过程中采用小组组名、loge设计、组规、组训撰写等方法,加强小组成员之间的互相了解和信任,增强小组凝聚力。
通过每完成一项任务轮换一次小组组长、轮流担当任务汇报发言人及任务结果报告撰写人等,锻炼小组成员的责任感及集体荣誉感。
为了营造合作学习教学环境及氛围,减少教师与学生之间、学生与学生之间交流的障碍在市场营销策划课程教学过程中我们选择能够移动桌椅的教室,每个小组围坐成半圆形或圆形,且根据任务的不同小组和大组之间可以变换组合。实现学生与学生之间、教师与学生之间及小组与小组之间思想、观点、创意的充分交流,也使每个个体得到的知识和信息更加多样化。同时也锻炼了学生的组织能力、领导能力、表达能力、执行能力、沟通能力、团队合作能力。
一、“营销策划”课程体验式教学实践
1.澳方对于课程的要求与规定(1)教学围绕澳方教学大纲开展,达到大纲中EL-EMENTSOFCOMTEMPENCY的要求。教学应以澳方的课程大纲为中心,学生要能达到大纲中规定的标准,获得相应知识与能力。“营销策划”课程的能力知识点有三个,其中每个知识点都要分解成若干小点,见表1。(2)“lecture+workshop”的教学模式。传统教学中教师是主体,学生被动学习,在教学过程中教师起主导作用。而澳方要求课程要以学生为中心,不能单纯地灌输知识,只讲理论,轻视实践与体验。要求采用“lecture+workshop”的教学模式,两节课教师讲授理论,布置任务,两节课学生进行讨论、查资料、演讲汇报、评价等。这种教学模式,学生成为教学的主体,学生通过对问题讨论和分析,获得相关知识和解决问题的方法。而教师只是对学生进行引导,对关键问题进行评价和解析。2.“营销策划”课程体验式教学实践自2008年开设澳方“营销策划”课程以来,从最初的探索到现在,该课程在我院已经经历了6轮的讲解,课程设置、内容、授课模式已趋于成熟。教学团队与澳方教学主管(QA)对于课程的改革进行系统规划,如图1所示。(1)按模块整合教学内容。在每学期开始时,教学团队和澳方教学主管(QA)共同商议,根据澳方教学目标和学生应具备的能力,将课程内容分为五个模块,分别是营销环境分析、营销目标设定、营销战略策划、营销财务分析和形成策划方案。针对不同的模块,教学目标按照教学内容分为一般了解、难点理解、重点掌握和熟练应用。需要学生掌握和应用的内容,要求进行WORKSHOP讨论,并且进行体验教学实践。(2)选择合适的体验任务。选择合适的体验任务是中澳合作教学中遇到最大的障碍,也是“营销策划”课程改革的重要环节。目前英文类的MBA教材非常多,上面的案例多涉及跨国公司,有些是国外知名公司。我们高职的学生对这些公司管理运营知之甚少,这些案例很难运用到学生讨论、发言的教学中。设计合适的体验任务的环节,主要选择学生了解熟悉的一些国际品牌产品,如手机(可选择I-PHONE5)、笔记本电脑(LENOVO)、运动鞋(NIKE)、食品(奥利奥饼干)、饮料(娃哈哈)等。这些产品都是学生日常生活和学习接触得到的,便于进行讨论和发言。在营销策划方案的选题上,更多体现出体验式教学的特色。陈亮在其博士论文“体验式教学设计研究”中归出了体验式教学设计的四大基本原理,第一种就是“体验式教学是一个通过‘为实践而教’,使学生‘为实践而学’,并且在实践中‘学会成事’、‘学会成人’的教学系统,由此演绎出体验式教学目标设计的‘实践化成原理’。”“营销策划”课程注重理论,突出实践,重视在实践过程中培养学生的实践能力和创新能力,理论与实践相结合。在选题时,要求选择自己实习过的公司,或者在学校能接触到的一些产品,学生选择了学校食堂的一家蛋糕店、零食店、奶茶店,还有学生选择实习过的万达影院、万科咖啡店等。他们通过走访和调查,得到第一手的资料和数据。有些提交的营销策划案得到商家的采用。(3)以小组为单位完成任务。小组团队完成任务,有利于培养分工协作和团队合作的精神。要求每组成员不得多于4人,要有一个组长负责分配任务、最后的协调等工作。一份完整的营销策划方案,从最初的营销调研开始,小组成员要经历发市场调研问卷、采集数据、确定题目、分工撰写、整合出方案、制作PPT、陈述、修正完善等过程。学生的合作、讨论、写作、表达能力在这个过程得到了充分的锻炼。(4)小组以PPT陈述。学生根据完成的营销策划方案,制作PPT,并用英语进行陈述,陈述时间是10-15分钟。我院TAFE专业学生从一年级开始就开始训练演讲,进入专业课后,大部分课程都是以报告和PPT陈述作为考核方式。相比其他专业的学生,TAFE专业学生最大特点就是能讲、会讲。PPT制作和演讲能力的培养,为学生进入工作岗位、参与管理工作等奠定了良好的基础。(5)评价与完善。在小组陈述的同时,其他小组要根据评分表上的各项内容对陈述小组进行评分,并且提出问题和修改意见。评分表主要分为营销策划方案的内容(40%)、PPT准备和风格(20%)、陈述技巧(20%)和综合印象(20%)。每个大类中包含若干小类,包括PPT能否顺利播放、有无图表、演讲技巧上有没有和听众的眼神交流、是否在规定时间之内完成。陈述小组得到其他组和老师的反馈和修改意见后,小组成员再进一步完善自己的营销方案。从目前实施效果来看,其他小组会认真评价,提出十分中肯的观点和修改意见。如有一组调研的万达影院,他们定的目标客户是大学生、白领等。其他组同学给他们指出,万达影院的目标顾客除了这两类外,主要还有以家庭为单位的观众和恋人,而且这类人群占的比例超过大学生。学生在相互评价过程中巩固了知识点,做到学以致用,互帮互助,提高了方案的质量。
二、结语
中澳合作“营销策划”课程以能力为导向,教学设计中强调培养学生的分析能力、表达能力和团队合作的能力。以全国大学生营销策划大赛带动学习兴趣和积极性,切实为行业和企业提供可行的策划方案。体验式教学解决了以前实践性较强课程的授课难题,以情景体验项目为载体,学生主动学习,教师只是引导和评价的教学效果,将知识的讲授和学生的运用相结合,取得了良好的教学效果。
作者:唐羚 单位:无锡职业技术学院讲师