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关于客户投诉事件的情况说明
客户于2021年X月X日向XX银保监局投诉XX银行XX支行,投诉事由为:来电人反映XXXXXXXXXXXXX,客户对此不满,要求投诉。
此次投诉事件中,我行按照相关法律法规要求履行反洗钱义务,因客户的账户发生可疑交易,对其银行账户采取预防、监控措施。在处理过程中我行让客户提供交易流水中可疑交易信息的佐证材料,对客户提供相关资料的要求是合理的,也是客户能够轻易做到的,但因客户以保护隐私为由,拒不配合我行开展身份及交易背景识别,导致我行无法排除可疑情形,故未能按客户要求解除控制,导致了此次投诉。
根据《中华人民共和国反洗钱法》第一章第三条规定,在中华人民共和国境内设立的金融机构和按照规定应当履行反洗钱义务的特定非金融机构,应当依法采取预防、监控措施,建立健全客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度、大额交易和可疑交易报告制度,履行反洗钱义务。首先,我行是照相关法律法规要求,认真履行反洗钱义务,对客户银行账户发生的可疑交易采取预防、监控措施,对其身份及交易信息进行识别。其次,在处理过程中我行工作人员态度良好,向客户耐心解释缘由,按照规定让其提供佐证材料,但客户的回答始终闪烁其词,前后不一,拒不配合,并威胁我行工作人员,如果不按照他的意愿马上进行处理会向监管机构投诉。处理过程中,我行工作人员始终本着尽职履责的原则,力求妥善妥善处理客户问题。
因此我行认为本次投诉属于“被投诉机构因执行法律、法规及国家政策的强制性规定无法向投诉人提供相关服务而被投诉的”情形。申请不纳入消费投诉行业通报、对外披露和监管评价。
乌江是贵州的第一大河,奔腾千里,流域广阔,蕴藏着极其丰富的水能资源,是全国十三大水电基地之一。开发乌江,对于富民兴黔、实现贵州经济社会发展历史性跨越,具有十分重要的意义。顺应国家能源开发战略和贵州经济社会发展的时代要求,经国务院批准,1992年10月,贵州乌江水电开发公司(以下简称“乌江公司”)挂牌成立,成为全国第一家流域水电开发公司,承担起开发建设和经营管理乌江流域贵州境内梯级电站的光荣使命。20年来,特别是国家实施西部大开发战略以来,乘着“西电东送”的春风,乌江公司不断加快发展步伐,一座座水电站相继矗立在乌江两岸,宛如一颗颗明珠放射出耀眼的光彩。
2005年2月10日,总书记视察乌江公司索风营水电站,对乌江水电开发取得的显著成就给予了充分肯定。总书记勉励乌江公司干部职工不仅要把乌江梯级电站建设和管理好,还要为开发乌江流域的其他丰富资源多做贡献,继续做好“乌江事业”下篇文章。
按照总书记的嘱托,乌江公司抢抓机遇、攻坚克难,不断谱写乌江事业的壮丽华章。2007年1月,为充分发挥能源优势,实现“水火互济”,乌江公司与中国华电集团公司贵州公司进行管理整合,企业管理优势和综合竞争力实现跨越式提升;2011年3月,两公司完成资产整合,迈开了建设以电为主的综合能源企业的铿锵步伐。目前,公司投产装机容量1024.5万千瓦,是贵州省装机规模最大的发电企业。其中,水电装机754.5万千瓦,火电装机270万千瓦。在建装机容量292万千瓦。参、控股煤炭产能1090万吨,其中控股煤炭产能357万吨。
打造综合性能源企业
乌江公司成立20年来,始终坚持抢抓机遇、加快发展。2007年,随着乌江公司、华电贵州公司进行管理整合,公司提出了优先开发水电、优化发展火电的战略思路,实现了从单一的流域开发到“以水为主、水火互济”的跨越。2010年以来,公司积极面对乌江水电开发接近尾声、火电燃煤价格持续攀升等新的形势,确立了巩固提升水电优势、调整优化火电结构、扩大控股煤炭开发,建设“水火互济、电煤并举”的综合能源企业的发展新思路。
公司成功收购安顺华荣集团24对矿井,迈出了控股开发煤矿的实质性步伐,打造了新的利润增长点,实现了产业链的延伸。
今年,公司紧紧抓住国发2号文件出台和贵州省强力推进“工业强省”战略的宝贵机遇,按照贵州“全国重要的能源基地”的战略定位,进一步明确了今后的发展路径。即加快完成乌江流域水电开发,确保明年乌江“圆梦工程”沙沱水电站建成投产;继续把煤炭产业作为公司“转方式、调结构”的重点产业,坚定不移地加快煤炭产业发展。同时,着力实施“煤电协同”发展战略,以煤建电,以电促煤,建设大容量、高参数、低耗能的环保型火电机组,加大华荣煤电一体化项目(2×60万千瓦)、大龙二期项目(2×60万千瓦)、大方二期项目(2×66万千瓦)、六枝煤矸石煤电一体化项目(2×35万千瓦)前期工作的推进力度,推动“煤电一体化”协同发展。
推进新能源开发建设
当前,国家把稳增长放到更加突出的位置,加快重大项目审批,并将页岩气开发作为重要的能源战略,规划到2015年页岩气产量达到65亿立方米/年。
贵州页岩气资源地质储量达10.48万亿立方米,位列全国第四。国发2号文件下发后,省委、省政府提出要“加快推进页岩气等非常规油气资源的勘探、开发和综合利用”,华电集团公司已将页岩气开发利用作为重要的战略部署加以规划实施,这些都为公司推进页岩气项目发展提供了重大的历史机遇。
公司坚决执行省委、省政府和华电集团公司战略决策,注重抢占先机,千方百计争取页岩气资源开发权,5月3日,贵州岑页1号井成功试气点火,标志着公司页岩气开发迈出实质性步伐。目前,公司已正式成立贵州华电页岩气办公室,负责做好公司贵州地区页岩气开发利用的统筹规划和前期工作,下一步将科学制订规划,加快项目布局,引进专门人才,力争取得贵州境内优质页岩气区块相关开发权,并配合地方政府超前进行分布式能源及热力管网规划。
实现管理效益同步提升
乌江公司在发展过程中,始终坚持以科学发展观为统领,以创造可持续价值为准则,通过自主优化、引进吸收、创新发展,持续加强企业管理,统筹各项要素,不断增强盈利能力和发展能力,使管理水平和经营业绩不断提升。
近年来,公司以创建一流能源企业为契机,大力推进体制机制改革,创新企业管控模式;不断创新调度思路,提升电力优化调度水平;不断转变经营思路,变电、煤“独立运营”为电、煤“协同运营”,在产业协同运营中获取最大效益。
下一步,公司将把深入开展“创一流”和“管理效益双提升”活动与对标管理、星级企业创建等载体紧密结合起来,对照先进,查找问题,整改提高;进一步发挥水电建设和运行管理优势,成立水电项目管理公司,有效盘活水电人力资源,拓展水电开发建设和管理服务等业务,为水电发展作出新的贡献;调整水电生产系统管理架构,成立水工与大坝监测中心、水电修试中心,构成公司水电板块扁平化、集约化的管控模式,最大限度地提高资源配置效益;加强信息系统建设,推进ERP信息化系统试点建设,完善安全生产调度指挥体系建设,实现信息自动采集和分级共享,实现业务上下贯通与协作,使管理操作更加规范化、制度化、程序化,进一步提高公司管理效率;进一步密切关注市场变化,准确研判形势,从亏损企业扭亏减亏与盈利企业增收提效两头发力、火电企业燃料成本控制与煤炭企业增收创效两面见效着手,向生产、管理、市场要效益,确保创造更大的价值。
促进企业、社会、员工共赢
乌江公司在发展中,不仅注重物质文明建设,也十分重视精神文明建设,注重企业发展与员工发展相协调,企业发展与社会、环境相协调。公司充分发挥企业文化的导向、凝聚、约束和激励作用,着力构建“阳光和谐、先进繁荣”的企业文化;狠抓队伍建设,培养了一批善于谋划、敢于开拓、勇于吃苦、强于攻坚的干部队伍和团结协作、务实工作、爱岗敬业、遵纪守法的员工队伍;坚持绿色环保,实现工程建设项目与绿色生态环保并举、节能减排与创造可持续价值并举,为建设资源节约型、环境友好型社会做出了新贡献。
公司切实履行社会责任,坚持以水、火、电工程建设带动地方经济发展。同时,公司积极参与党建扶贫、“双万结对帮扶”、希望工程及各种社会捐助活动,累计捐资1000余万元,修建“希望学校”11所,受益学生达数万人。
某老师上课时的眼神的细节描写如下:
老师的眼睛会说话。老师的眼神,常常给我智慧、勇气和希望。我爱谢老师的眼睛。现在教我语文的谢老师有一双明亮的大眼睛。那双眼睛炯炯有神,仔细“听”,还听得到它在说话呢。她俯下身子凑近我的脸,睁大了眼珠儿注意地看着我的眼睛,就仿佛往我心里灌输一种使我振奋的力量。陈老师是我们四年级新来的数学老师。还记得陈老师初次和我们见面时,她用那双炯炯有神的眼睛扫视了一下全班,我们大家望着陈老师那双眼睛,刹那觉得自己的心已和老师的心贴近了许多。透过镜片看老师的眼睛,眼窝稍微下陷,但他的眼睛却放出智慧的光芒,仿佛能看透我们每个人的心理活动,这是让我比较头疼的一件事,害怕老师看出我的小秘密。
(来源:文章屋网 )
关键词:发电厂;再生水;水质;水量;锰砂滤池;除猛
Abstract: this article in view of the city reclaimed water water supply project of the feasibility analysis.
Key words: power plants; Reclaimed water; Water quality; Water; Manganese sand filter; In addition to the fierce
中图分类号:TK284.7文献标识码:A文章编号:2095-2104(2013)
工程概况
建设必要性
某市生活垃圾焚烧发电距离市中心约23km。垃圾焚烧发电厂是一座现代化垃圾焚烧发电厂。工程总规模为平均日处理垃圾2000吨;选用生产能力为750t/d的焚烧炉3台。
发电厂工程投产后,每天用水量达到8000m³/d。厂区面临建设完成后因供水不足导致无法正常生产的问题。本项目计划污水厂至发电厂的尾水输送管道,将污水厂处理后尾水经适当处理后输送至生活垃圾焚烧发电厂作为生产用水。
污水处理厂概况
污水厂厂总占地面积7ha,工程规模5万m³/d。主体工艺采用AAO工艺,深度处理采用V型滤池,消毒采用液氯消毒,出水标准:国家一级A标准。
再生水需水量计算
用水性质
1.生活用水量按全厂定员150人计算,总的生活用水量约40 m3/d。由市政自来水管直接供给。
2.生产给水由循环系统供给。
3.凝汽器、空冷器、冷油器、压空站的冷却用水采用循环水供水方式。
4.锅炉补给水为除盐水,采用“程控超滤+二级反渗透”工艺路线。除盐水制备操作为全自动,反渗透产生的浓缩水作为除渣机冷却用水。
给水方式
生活给水采用市政自来水直接供给。
循环冷却水的补充水采用自来水和部分回用水。
汽水取样装置、给水泵、引风机、冷灰机、液压装置采用生产水冷却,冷却后排水进入冷却塔水池作为循环冷却水补充水。
凝汽器、冷油器、空冷器、空压站冷却采用循环冷却水供水,其中空压站的冷却回水直接进入冷却塔底集水池,其它冷却回水进入冷却塔。
冷却塔排污水和锅炉排污水部分用于绿化、车间地面冲洗、运输车辆冲洗及灰渣加湿冷却用水,剩余的水经净化装置处理后作为烟气净化用水的补充用水。
除渣机用水采用除盐水制备产生的浓缩水和摄像头冷却回水等杂用水。
结论
垃圾焚烧发电厂用水规模为0.8万m3/d。约40m3/d的生活用水外需采用自来水。锅炉补给水需进行“程控超滤+二级反渗透”工艺路线处理后用于生产。其余绝大部分用于循环冷却。考虑预留适当的余量,确定本工程设计规模按照1万m3/d考虑。
供水水质分析
污水厂尾水水质
污水厂的出水排入流溪河,根据某市环境保护局要求,“污水厂经处理的污水符合《城镇污水处理厂污染物排放标准》一级A标准后,作为回用水排入河涌(二级水源保护区以外河段)”。
为确定污水厂尾水水质,特委托中国某市分析测试中心及污水厂水质分析实验室对污水厂尾水水质进行监测。
生活垃圾焚烧发电厂水质要求
再生水作为工业用水水源时,基本控制项目及指标限值必须满足《城市污水再生利用 工业用水水质》GB/T19923-2005规定。
根据本项目再生水用于开式循环冷却水系统补充水的情况,再生水水质标准需满足《城市污水再生利用 工业用水水质》GB/T19923-2005中“敞开式循环冷却水系统补充水”水质要求,详细数据如见下节。
水质分析
针对生活垃圾焚烧发电厂的用水水质需求,中国某市分析测试中心对污水厂尾水水质进行检测,检测结果与用水水质要求对比如下:
表1 水质分析表
根据以上的水质分析可知,污水厂尾水大部分指标满足《城市污水再生利用工业用水标准》GB/T19923-2005中对于敞开式循环冷却水系统补充水的水质要求,但锰及余氯不能达到相关指标要求。
再生水供水方案
建设方案
由发电厂公司投资建设污水厂尾水处理装置和提升泵站、污水厂至垃圾焚烧厂中水压力输水管。
水量:再生水供水水量1万m³/d。
水质:污水厂尾水经适当处理后满足《城市污水再生利用 工业用水标准》GB/T19923-2005要求。
尾水处理构筑物选址
由于生活垃圾焚烧发电厂用水水质标准与污水厂尾水水质尚存在差异,污水厂尾水需进行相应的处理后经泵站输送至生活垃圾焚烧发电厂才能作为冷却用水。
再生水处理设施及泵站建设选址位于污水厂内。本工程位于污水厂南侧一期消毒池以西的空地内,毗邻消毒池及加氯间,以便于后续处理设施与厂区原有构筑物的衔接。
厂区工程设计
工艺选择
除锰方案
城市污水处理厂处理出水进行适当处理后用于工业生产,基本控制项目及指标限值必须满足《城市污水再生利用 工业用水水质》GB/T19923-2005规定。
根据本项目再生水用于开式循环冷却水系统补充水的情况,再生水水质标准需满足《城市污水再生利用 工业用水水质》GB/T19923-2005中“敞开式循环冷却水系统补充水”水质要求,锰的含量必须低于0.1mg/l。而实测污水厂尾水锰含量多在0.3~0.4之间波动,必须采取适当的处理工艺进行除锰。
锰不能被自然氧化法去除,只能采用氧化剂氧化或生物除锰法,常用的方法有3种:
高锰酸钾氧化法;
氯气氧化法;
曝气后经生物除锰法去除。
由于污水厂尾水采用加氯消毒,为减少重复投资,尽量利用现有设施,本工程采用氯气氧化法+锰砂滤池过滤的方法除锰,一方面可以有效去除锰,另一方面也可以适当补充水体中的余氯,从而抑制水体中微生物的滋长。
氯投加方案
本工程氯投加方案有两个作用,一是作为氧化剂氧化水体中的锰,使之与锰砂结合从而从水体中得到去除,另一个作用是适当补充余氯以抑制水体中微生物的滋长。
氯氧化Mn2+的理论消耗量为Mn2+:Cl=1:1.3,根据实测数据Mn2+浓度为0.35mg/l,综合考虑Mn2+去除与保留0.05mg/l浓度的余氯,本工程Cl投加量为1.0~1.5mg/l。
投加药剂混合方式
表2混合样式对比表
通过以上比较可以看出,管式混合具有效果好、设备简单、占地小等优点。因此,本工程混合方式采用静态混合器混合方式进行药剂投加与混合。
工艺路线
综合以上方案论述,本工程采用的工艺路线如下:接触消毒池出投加氯管道混合锰砂滤池压力输送泵房生活垃圾焚烧发电厂。
工艺设计
总图设计
本工程需建设的构筑物包括锰砂滤池、鼓风机房(用于滤池反冲洗)、加药间(用于氯投加)与出水泵房。构筑物全部建设于污水厂一期消毒池西侧预留的空地内。为节约用地,加药间与鼓风机房合建为一个构筑物,位于一期消毒池西侧距消毒池4m。锰砂滤池位于合建构筑物以北。新建构筑物临近消毒池及加氯间,便于与厂区尾水及已建加氯设施的衔接。
锰砂滤池
滤池是将沉淀池出水进一步处理的净水构筑物,国内常用的滤池形式有虹吸滤池、无阀滤池、移动罩滤池、普通快滤池及均质滤料滤池等形式。常用过滤方式比选见下表。
表3常用滤池对比表
在除锰水处理工艺中,滤池多采用普通快滤池形式。此池型运行稳定可靠、结构简单、便于运行维护管理,因此,本工程采用普通快滤池。
本工程普通快滤池分为四格建设,单格设计规模3000m3/d(考虑1.2的变化系数)。
设计滤速3.125m/h;单池尺寸为5m×8m×6m滤料采用改性锰砂滤料,粒径1.2-1.6mm,滤层厚0.9m;承托层采用锰矿石,粒径2-32mm。
滤池反冲洗采用气、水反冲,冲洗周期24h。先气冲,气冲强度18L/m2·s,冲洗时间2min;后水冲,水冲强度20L/m2·s,冲洗时间6min。
反冲洗水由设于送水泵房的反冲洗水泵供给,反冲洗空气由鼓风机供给。反冲洗水经厂区管道回至进水泵房。
鼓风机房及加药间
鼓风机及加药间合建为一个房间,规格12mx5m,置于泵房上部。鼓风机作为反冲洗气源。选用2台三叶罗茨鼓风机,1用1备,其参数为Q=43.2m3/min,P=0.06MPa,N=75kW。
出水泵房
出水泵房送水最高日供水量为1万m3/d。泵房平面尺寸12.0mx8.0m,深6m。有效水深3.2m,有效容积307.2m3,满足输送泵及反冲洗泵运行要求。
设有5台水泵,其中2台作为滤池反冲洗用,3台为尾水输送泵:
反冲洗水泵:2台(1用1备)。水泵性能:Q=2880m3/h,H=18m,配套电机功率N=200kW。
送水泵:3台(2用1备),水泵性能:Q=208m3/h,H=60m,配套电机功率N=55kW。
加氯设计
污水厂设计加氯量为10mg/L,加氯机近期安装2台(28 kg/h),一备一用。为维护滤料长期高效工作,污水厂深度处理滤池前亦投加液氯,加药量为2mg/L。加氯量以峰值流量设计,近期加药量为5.75kg/h。加氯机近期安装2台(10 kg/h),一备一用。
人们常常把护士称为白衣天使,因为天使是生命和爱的象征,护士所从事的就是天底下最高尚的职业,呵护健康、挽救生命,对待所有的病人不论地位高低、职业贵贱,都一视同仁,给予无微不至的关心和照顾。人们说护士是天使,还因为护士从事着最平凡琐碎而繁忙的工作,不怕脏、不怕苦、不怕累、不惧感染的风险,时刻以救死扶伤为天职,不负国家的人民的期望。白衣天使是伟大的,她们始终履行着光荣而神圣的职责,寒来暑往,斗转星移,无数个不眠不休的夜晚,带给我们守护生命的交响乐章。**科的护士们在这平凡的岗位上多年如一日,秉承着“南丁格尔”的奉献精神,尽心尽力照顾着每一位病人。
注重细节,做好每件事。心内科是医院重点打造的胸痛中心,担负着急危重症病人的救治和护理任务,科内集中了现代化的监护与急救设备,也集中了内科的危重病人。护士既是先进仪器的使用者,又处于抢救病人的第一线,作为一线护士,她们深深懂得,服务质量和业务水平直接影响着医院的形象,体现着医院的医疗护理水平,因此在工作中,她们对自己严格要求,勤勤恳恳,恪尽职守,关心病人疾苦,率先垂范。每天早上八点上班,七点半,她们便准时出现在病房,整理病床、询问病人病情……等等细节,她们都一丝不苟地完成,赢得了病人和家属的一致好评。
不断学习,努力提高业务水平。在业务上,**科的各位护士刻苦钻研,虚心学习,不断总结临床经验,提高专业技术水平。在日常工作中,她们互相学习,互相鼓励,互相激励,形成了比、学、赶、帮的良好氛围,在科内,她们利用休息的时间,每月进行护理查房讲课,每周进行专项培训,每月学习专业英语等等,学习已经渗透到了每一个人的心中。在工作中随着时间的沉淀,她们的静脉穿刺、抢救、不同病情的区别护理等技术水平不断提高。胸外按压、气管插管、除颤等技能的掌握和熟练,使科内每一位护士都熟悉抢救流程,能在抢救过程中做到临危不乱。5月份的一天,一位患者凌晨4点突发室速,值班护士立即通知当班医生,尊医嘱及时用药,并严密监视病人情况,6点47分,病人突发室颤,两名刚到科里的护士立即参与病人抢救做:协助医生给予心脏电除颤、胸外按压以及条不紊的给予药物治疗、气管插管等辅助呼吸治疗,就这样,数次的电除颤,不停歇的胸外按压及辅助呼吸,期间不停的药物治疗,直至早晨9点30分,病人病情稳定下来,两个多小时,几名护士一直守护在病床边,与病魔进行着斗阵,精神高度紧张的进行抢救,让她们忘记了时间,忘记了没吃早餐的饥饿,忘记了疲劳,看到病情好转,她们脸上泛出了幸福的笑容。
工作主动热情,温馨护理。**科的护士们只要穿上白大衣,脸上就挂上了笑容。接待患者她们做到五主动,即:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍;耐心解释做到四个不,即:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行,患者主诉不说没事。在工作中,注意使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”“ 请问您有什么需要帮忙吗?”“ 对不起,请稍候!”“ 谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。温馨的人性化服务,良好的行为仪表,使病人感到亲切和温暖,树立起医院护理人员良好的外部形象。责任护士每天主动巡视病房,减少患者的呼叫次数,及时发现问题,及时总结,及时改进。在**科,听不到生硬的“三床”“四床”,听到的是温暖的“叔叔”“阿姨”“爷爷”“奶奶”。
**科的白衣天使们,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的爱心守护了一方平安!少了对亲人的问候,却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚,却少不了对病人的关怀;不是不想浪漫,而是想让更多的人得到幸福;不是不爱家人,而是无法割舍对职业的那份牵挂!她们没有悲壮豪迈的言语,也没有惊天动地的事迹,只有默默的奉献着自己的光和热;默默的奉献着自己的真情与爱心!