企业责任感
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇企业责任感范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
企业责任感范文第1篇
德国是一个工业发达国家，有一批世界级的公司，这些公司除了有驰名世界的品牌外，还有自己独特的企业文化。比如，宝马公司的文化理念是：“只有每一个人都知道自己的任务，才能目标一致”。奥迪公司是“竞争是从来不睡觉的。”西门子公司是“过去总是开头，挑战在后头”。重视企业文化建设，培养良好的企业文化是德国企业管理中的重要组成部分，对外是企业的形象问题，这种形象不光是企业的品牌、效益，更重要的是培养企业和职工对社会的责任感，使企业从上到下、从里到外展示给社会的是美好的东西；对内则主要是培养团队精神。比如，海德尔纸业公司是一家有着150多年历史的家族企业，对公司人员的管理主要体现在企业文化上，公司将“持续、可靠、公开、诚实”作为企业的理念，不间断地对员工进行价值观和传统教育，如怎样对待失败，怎样与同事友好相处，甚至连生活与工作环境的清洁、秩序以及个人的外貌举止等等都不当作小事处理，不但要求每个员工知晓，还要求中层以上干部起好表率作用。这样，通过企业文化把人事管理十分自然地融合起来，极大地增强了企业的凝集力和感召力。
同时，在尊重人格、强调民主的价值观指导下，德国企业普遍重视职工参与企业决策，不论是大众、戴姆勒·克莱斯勒、西门子还是高依托夫、路特等中小企业，员工参与企业决策是一种普遍现象。
德国的企业文化还体现出企业员工具有很强的责任感。这种责任感包括家庭责任、工作责任和社会责任，他们就是带着这些责任感去对待自己周围的事物。企业对员工强调的主要是工作责任，尤其是每一个人对所处的工作岗位或生产环节的责任。
企业责任感范文第2篇
真正的责任感是通过一个经过验证的、循序渐进的过程，来使事情朝着正确的方向发展。它既不是一种选择，也不是一种时尚，而是在当今复杂且瞬息万变的商业环境下的一项基本要求。塑造一种人人都对彼此负责、人人都对公司负责的企业文化，是成功进行企业变革的中心步骤。有了责任感，公司中任何层次的员工都会各司其职，为变革创造条件，同时他们也将展示出主人翁精神，为自己也为公司取得真正的进步。
摒弃“波将金视察”现象
有一个知名的零售品牌，在此我们称之为“劳伦·史密斯”（Lauren Smith），简称为LS，它的领导者不断地实现业绩指标。公司的所有者非常明确地表示，高级管理人员应该负责解决问题，取得成效；如果他们不能解决问题，他们就没有尽到责任。
为了向公司的所有者交出一份满意的答卷，企业文化中会演化出一种习惯性的做法，并发展出所谓的“波将金视察”现象。这一现象是指本来并不存在的虚假繁荣。
就LS公司而言，在管理人员为了确保LS的产品已经在商场得到有利展示而进行视察时，他们都会挑选和机场成一条直线、彼此相邻的商场，尽量减少对提前计划好的、快速且平安无事的行程产生障碍。
每到一个原计划要视察的商场之前，管理人员都会对该商场发出提前警告，地区的销售助理就会匆匆忙忙地建立起“令人称道”的商品展示，制造出一种该商场在用原计划促销品牌的表象，然而，这些展示在商场视察结束之后的几个小时内，往往就会被撤下。除此之外，销售助理还被告知视察期间不要提出任何棘手的难题，因为管理人员不是来解决问题的，而是来确认一切都在按计划进行。
在北美销售会址50英里以内的每个商场，LS公司的销售助理都在进行这种骗局，他们为从全国各地飞来的人们提供免费商品，以促使这一骗局得以顺利进行。一切都进展得非常顺利，但是公司在免费商品上就花费了约40万美元。在呈现给高级管理人员的商场视察报告里，那些完美的分数，就是这一骗局的唯一结果。在高层看来，人们正在解决问题，商场的品牌展示也在按计划进行。
出于好奇，最近，我问一名在LS工作了长达35年的销售助理，是否仍旧在为“波将金视察”搭建商品展台。“当然。”他大笑道。你可能会问，这情形是如何年复一年地进行下去的呢？高层管理人员中难道没有人想知道为什么在检查中一个地区的20家商场都能得到完美的分数？显然没有。“波将金视察”已经变成了企业文化的一部分。这种不负责任的低效率工作，对企业来说将带来致命的伤害。
负责任的员工文化
员工要认可一个事实：他们是也必须是解决方案的一部分。这种认可奠定了责任感文化的基础，使人们自觉地以能够实现目标成效的方式，负责任地思考和行动。
有经验的领导者懂得，改变企业文化可能意味着改变全局，它能让你比对手更快速地成长，战胜糟糕的经济形势，彻底改变企业的价值取向，并获得其他富有竞争力的成果。
阿拉里斯医疗系统公司的故事证明了这一观点。这家公司是世界顶尖的医疗器械公司之一，它生产并销售这一行业内最知名的产品。但当CEO戴夫·施洛特贝克接手时，却在华尔街却背负着“想法绝妙、但难以付诸行动”的名声。
一天午餐时间，戴夫·施洛特贝克和一位市场部经理谈论起公司的困境。他们边走边谈，话题逐渐从公司绩效转向那些不管公司境况如何都能发挥作用的员工。戴夫突然领悟到：如果阿拉里斯医疗系统公司没有这些人才，情况将会多么可怕，而如果每个员工都是负责任的，公司将会多么成功。
他开始思考他们是否可以逆转公司所陷入这个危险的漩涡。仔细考虑和市场部经理的谈话后，他得出了一个必然的结论：为了提高绩效，阿拉里斯医疗系统公司需要一种新的文化，一种能够持续产生负责任的员工的文化。
最终戴夫做了一个明智的决定：停止一切向财务业绩看齐的做法。戴夫开始将公司定位为：一个富有革新精神的企业，以及能够提升病人的安全度、防止医疗事故的产品。最终，顾客更愿意首选阿拉里斯生产的产品，因为阿拉里斯已经把它的品牌打造为能够确保病人安全的黄金标准。
这种转变深刻地影响着整个行业，从而扭转了全局。在短短三年时间里，公司的股票价格从每股31美分上涨到每股22.35美元，年收入增长率高达15%，此后，阿拉里斯被位列全球财富20强的美国卡地纳健康集团收购，并最终成为卡地纳健康集团的核心。
目标一致
任何认真考虑加快文化变革的企业，若能围绕关键的目标成效达成一致，都将获得类似的益处。由于关键的目标成效驱动着公司的行为、能量和努力，你不能仅仅假定围绕这些成效员工们会自动协调一致，你必须在全公司范围内有目的地创建，继而有意识地维持这种协调一致。
如果得知90%的管理团队都不能完整一致地描绘出企业需要获得的关键成效，你会不会感到惊讶呢？例如，我们所合作的一家名叫快烤家公司（The Fast Grill），该公司是美国西南部一家正在发展中的区域性快餐连锁店，曾计划在全国范围内发起大规模扩张，为此他们需要提高利润率。在一次计划会议上，我们曾询问快烤家的高级管理人员：“作为一家企业，你们最需要实现的三个关键成效是什么？”
团队中的每个人都回答：“利润率。”最初，他们似乎对这个目标成效很一致。但随着对下一个问题的回答，这种表面的一致性立刻消失了。“具体的数字是多少呢？”一个经理喊出：“5.5%。”另一个立刻表示异议，插话道：“3.5%。”随后，第三个人立刻带着些许恼怒回应道：“我以为我们都同意是7.5%。”
快烤家团队的混乱为糟糕的执行敞开了大门，导致了“界线之下”的行为，这些都破坏了有效的文化变革所依赖的基础。在接下来的几个小时中，我们同这个管理团队合作，使他们围绕这个关键目标成效达成一致，并明确为了达到这个目标，他们在文化方面需要作出改变。
在数月之内，一项关于公司一致性的调查表明：公司各个层次、每个餐馆的员工都理解并接受了目标成效。通过随机造访一家餐馆，我们发现，即使是擦桌子的员工，也知道了目标利润率。当问到他们的工作内容时，他们的回答是：“我的工作是为了实现5.5%的利润率。我实现目标的方式是：我清理和布置桌子的速度越快，我们每小时能接待的顾客就越多；我们接待的顾客越多，我们的贡献就越大；我们的贡献越大，公司的利润率就越高。这就是我的工作。”这个回答充满力量，极具影响力，传达的信息也很清晰，它恰恰代表了快烤家所需要的文化转变。
构成目标成效的几大关键成效形成了一致，加之目标利润率的高度清晰，快烤家所开展的文化变革从根本上帮助它改变了全局。18个月之内，这家公司实现了200%的利润增长率，兑现了利润率达7.5%的诺言。
总裁声音
如果你把自己放得很低、放得很谦卑，把自己弱小、淡化处理，基本上快到消失的状态，这个作品一定是伟大的作品。
——SOHO中国董事长潘石屹认为，人太在乎自己的时候，做不出好东西。
企业的领导要时刻保持危机感，只有怕死才会进行风险管理。
——万科总裁郁亮认为，把敬畏之心深植于企业文化之中，才能在准确判断的基础上，做正确的事。
如果你担心会出现金融末日的话，那么最好得在自己地窖里储备好枪支弹药、罐头食品和金条。
——鲁比尼全球经济研究院主席纽里埃·鲁比尼如是调侃金融危机时的必要装备。
这个就是天使投资的终极意义，就是投你信赖的人，哪怕是亏损的。
——在天使投资人薛蛮子看来，投资者和创业者其实本质上就是非常好的伙伴关系。
有时候名声不一定带来金钱，比如，人们在QQ上、在微博上都在讨论我，但是这买不到面包。自己干很困难。
——阳狮集团公司首席战略与创新官里沙德·托巴克瓦拉认为，“自媒体”可能会有一两个人脱颖而出，但仍然非常艰难。
企业责任感范文第3篇
《吸油烟机能效限定值及能效等级》这项标准2013年10月1日正式实施。目前标准中所涉及到的五大指标：全压效率、待机功率、关机功率以及常态气味降低度、油脂排放值，是从消费者的使用和大气环保的角度来考虑的指标。因此对于消费者所居住的大环境和居室环境来说，是一件非常有意义的事情。既可改善厨房的污染，也减少了对大气的污染，对企业的要求进一步提高。当然能效标准出台之前，主流烟机生产厂家，都已经做好了充分的准备，尽管标准还没有实施，但很多企业的产品都已经达到三级以上。
近几年，各个主流烟机厂家的技术研发方向主要体现在风量、噪音等几个主要性能指标上。目前方太、老板、万和等品牌主要是围绕着风量进行技术研发，主推“大风量”技术，主张通过风量的提高来提升吸油烟机的排烟效果。万和厨电事业部总经理助理胡文广给记者介绍到“万和第Ⅱ代双涡轮烟机，采用两个独立风轮，径向安装，总有效宽度达到237mm，比单个风轮的宽度增加了近一倍。其创新型双涡轮水平对置径向设计结构设计，将烟机的进风面从单一的前面进风，演变为左右两面蝶形进风，实现360°全域拢烟，此外，万和第二代双涡轮烟机还对电机的转速进行升级。将电机的转速从800转/分，升级至1080转/分，全面提升烟机的吸力，实现最快1.5S厨房快速换气的效果。排风量增至21m3/分钟，成为国标排风量峰值的2.1倍，成为目前行业吸力风向标。”
华帝、帅康、美的则在最近几年主要围绕如何除油来做文章。帅康最先推出“免拆洗”技术，让油烟机形成一体成型全封闭式设计，开启了不用拆开就可以清洗油烟机的时代。华帝则推出自动加热和一键清洗技术，只需轻松一键，即可完成蒸汽预洗、热水冲洗、风干三大步骤。据美的油烟机市场人员介绍，美的蒸汽洗油烟机能产生高达110℃的高压热蒸汽，强力冲刷，彻底溶解油污。
能效标准的出台给厂家带来新的研发方向，就是研发出可以同时满足风量、风压、噪声等五个指标方面的产品。这就意味着掌握技术优势的品牌将会获益，而不具备规模优势的中小品牌将被逐步洗牌，而这在另一方面也意味着吸油烟机行业将会进行新一轮洗牌，而且能效标准在另一方面也推动和加快了行业洗牌的速度。万和目前已经做好能效标准实施的各项准备，现在的生产的产品都已到国家三级能效标准水平，终端物料方面都有关于能效标准宣传的字样，接下来，万和将提高一级能效产品的比例。这也意味着企业生产的成本提高，但最终会生产出符合消费者需求产品。万和厨电事业部总经理助理胡文广助信心满满的说到。
尽管能效标准出台得到大多数人的肯定，但也有企业人士认为，目前吸油烟机能效标准规定的指标对于主流企业而言是并非难事，虽然吸油烟机能效标准实施对于小品牌、杂牌产品有一定的过滤作用，但是由于有关部门对这些品牌的监控力度较弱，标准实施的实际效果恐怕会受到影响。当然这一切在标准没有真正实施之前都是处于未知状态，我们将拭目以待。
企业责任感范文第4篇
美国《财富》周刊的编辑肯定不会想到，“全球社会责任感企业榜单”会在中国掀起口水冲石油和中国国家电网公司在参与调查的64家企业中分列最后两位，被高昂的油价一再欺压的公众可以拿着榜单责问中石油的道德缺位，中石油则因为进入了全球前63位责任企业而认为自己应该是道德楷模。敬陪末座的国家电网理所当然地认为榜单不具备公信力。
每年都拿出数十亿进行慈善捐助的中石油有委屈的理由，但愤怒的人自有道理。从2005年开始，“油荒”逐渐成为专有名词出现在中国人的生活当中，与此对应的是油价上涨和各公用交通设施燃油附加费的浮动。但“阴谋论”的爱好者可以有足够的数据支持对此发表疑问。至少，在国家海关总署公布的数据中，2006年上半年，中国总共出口759万吨成品油，同比大幅增长48．6％，而同期成品油进口却从2005年上半年的增长34．1％转变为下降21．1％，至1570万吨，6月份的同比降幅更是达到了22．6％。在中石油的社会责任排名曝光之后，有网民怀疑，国内一边在闹“油荒”，一边却大量把油卖到境外去。
“油荒”的泛滥直接带动的是走私油的肆虐，大量成品油通过各种渠道进入国内。广州市打私办提供的数据显示，由于持续反走私打击，2002～2005年，广州地区的成品油走私案数量曾以每年25％的幅度递减。其中，2004年、2005年广州海上成品油走私船只大约保持在40～50艘。这说明，在2002年，至少在广东地区，成品油的价格高于国际市场的价格。而也恰恰是从2002年开始，国内成品油的价格调高了13次。
事实上，不只在广州，全国其他地方也存在成品油走私现象。中国广播网曾报道走私分子甘冒“桑美”台风登陆的危险走私“重油”(成品油的一种)。而在海关宣布2006年上半年的查获走私案件中，成品油就位居前三名。
国内批发价远高于国际市场价格被认为是走私猖獗的原因冲石油自己的报纸去年10月18日说，在国际原油价格57．65美元一桶的时候，美国的汽油是147美分一加仑，相当于人民币4118元一吨，而当时国内的批发价是6585元一吨，比美国高出2467元，幅度达59．9％。海南的民营加油站业主则对央视记者抱怨，2006年4月23日，他从中石油的进货价是每吨5300元，而当时国家的最高限价仅是每吨4744元。
一边是走私分子疯狂走私成品油，一边是中石油呼喊着油价倒挂，炼油企业亏损乃至倒闭，中国市场上出现的这种诡异之处，远非社会责任感的缺失所能解释。
错误时间的不幸辨白
海南人吴坤强应该是中石油的道德拷问者中最具发言权的人，他在海南经营民营加油站十多年，随着中石化、中石油的加油站大规模进入，他和一批民营加油站业主片刻间失去生存的空间。因为不具备独自调价的权利，吴坤强无力面对一再飙升的油价，与此同时，中石油的加油站迎来创收高峰。2006年10月23日，吴坤强在天涯社区发表题为《一个民营加油站老板多年对油价上涨的感受和体会》的文章，并在帖子中公开了自己的身份和电话。这篇文章随即被新浪等门户网站转载，央视经济频道《中国财经报道》栏目专门派出记者前往海南，对吴坤强进行了为期3天的专访。不知是出于巧合或是其他原因，在2006年12月底《财富》的社会责任榜之后，中石油再次迎来全民讨伐，此时，《中国财经报道》有默契地重播了该则报道。
民营加油站在海南的日渐凋零可以看作是中石油的众多原罪之一，而从2003年6月起，中国油价已经连续上涨14次，与之带来的油价高企，石油企业利润飞升才被普遍认为是当下中国社会最严重的商业问题之一，而它的出现的原因则被解读为企业的道德缺失。晦涩的经济名词和数据可能会让公众懵懂，但人们终究还有简单的事实根据可以认定，国际油价上涨的同时国内油价微调属于接受范围之内，但在国际市场油价下降的同时，国内市场一意孤行的只升不降则很难让普通人理解。
1月5日，处于舆论漩涡的中石化总裁傅成玉和中石油总经理蒋洁敏共同接受了媒体采访，不约而同地将企业利润暴增的理由归于“对企业运作成本的降低”，这个理由在经过财经学者和业内人的详解之后或许有成立的可能，但对于公众而言，通过节约成本就能将企业效益提高100亿人民币的言论起码不够诚实。面对更多关于油价的质问，蒋洁敏把维持现状的原因归结于国际、国内油价依然倒挂。这本身可以是个良好的说服理由，但不幸的是，在他说话的同时，国际油价每桶下跌了2．73美元，跌至55．59美元，是2005年6月以来的最低点。在错误的时间自辩清白，是大多数中国企业共有的荒诞经历，这次不幸中奖的是中石油。
无益的讨论
在2006年年初李金华的审计报告里，可以找到和石油企业有关的句子：“2005年，财政部从中国石油天然气集团公司上缴的所得税中退库100亿元，弥补中国石油化工集团公司炼油项目亏损。这种暗抵收入的做法违反了收支两条线原则，缩小了中央财政收支规模。”2007年年初，类似的句子会再度出现在李金华的报告中，只是数字由100亿转为50亿。财政部总共给了石油企业多少补贴，外人不得而知；但是价格的飞涨人人都看得见，当不到60天的时间内油价飙升两次，类似于“亏损是由于国际原油价格高企而造成的政策性亏损”却仍旧不绝于耳的时候，任何人都有理由怀疑。
企业责任感范文第5篇
【关键词】品牌资产 企业社会责任 影响 消费者企业社会责任感知
【中图分类号】F273.4 【文献标识码】A
环境的恶化，食品、能源等问题的纷纷出现，企业的社会责任问题日益暴露出来。如今，西方社会已经形成了较为成熟的社会责任机制。而我国由于市场机制尚不完善，市场秩序不规范、诚信体系与监控机制缺失等导致社会责任机制还极不健全。事实上，企业积极承担社会责任的行为不仅可以向公众展示企业积极健康形象和其责任感，也是不断投资、提升其品牌资产的过程。
相关概念
企业社会责任。英国人Oliver Sheldon于1924年最早提出了企业社会责任的概念。美国经济发展委员会将其定义为三方面：实现经济职能有效运行的基本责任（包括产品安全、就业和社会经济增长）；企业以国家期望的方式执行经济职能的责任（如环保、雇佣关系等）；尚未明确但已经出现的责任（如贫困、社会环境改善等问题）。“企业社会责任之父”Bowen则认为随着企业不断壮大，应相应承担更多的社会责任，否则会受到社会的不满和批评，给企业带来强大的社会压力，甚至丧失社会权力。Carroll则将企业社会责任概括为经济责任、慈善责任、道德责任和法律责任四方面。这是迄今为止学术界关于企业社会责任的最具权威性的定义。
消费者企业社会责任感知。消费者企业社会责任感知来源于企业社会责任这个概念，这是指企业的社会责任态度和行为在消费者心目中留下的综合印象和整体评价。它能够反映消费者对企业责任态度和行为的敏感度和认知度。它会受到企业责任行为等多方面因素的影响，并进一步影响到企业的品牌资产。随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们对产品的关注点发生了变化，不再单纯注重产品本身的性能，而更关心产品的生产过程和企业的社会责任，包括环境保护、劳工待遇和社区贡献等诸多方面。在发达国家，公众对企业社会责任的敏感度较强，他们经常主动关注和监督企业在社会责任方面的作为，比较而言，我国社会公众则相对比较被动，对企业社会责任的感知急待增强。
品牌资产。品牌资产概念产生于20世纪80年代。Haker将品牌资产形象化为品牌资产五维度十要素模型。但目前为止，对品牌资产的概念界定仍然存在分歧，尚未达成共识。本文采用美国营销科学院给出的定义，品牌资产是指品牌的相关利益主体（顾客、渠道成员、母公司等）对于品牌的联想和行为，这些联想和行为可以带来比无品牌名称下更多的销售额和利润，以及更强大、持久和差别化的竞争优势。它由品牌知名度、忠诚度、美誉度、品牌联想、品质认知等五要素构成，每个因素的变动都会影响到品牌资产发生变动。
总之，企业社会责任、消费者企业社会责任感知和品牌资产三者之间关联密切。其中，企业社会责任是形成消费者企业社会责任感知的基础；而消费者对企业社会责任的感知又会直接影响到品牌资产价值。归根到底，企业品牌资产是由消费者来决定的，消费者的支持和认可是品牌资产形成的源泉。
消费者企业社会责任感知的影响因素分析
消费者感知企业社会责任的影响因素很多，既有来自企业方面的，如企业社会责任行为表现、企业的广告强度等，也有来自消费者方面的，如消费者自身的社会责任意识、消费者对社会的关注度和敏感度等。具体分析如下：
企业社会责任行为表现。企业社会责任行为表现是指企业在生产经营过程中，就产品安全、吸纳就业、就业环境改善、环境保护等方面所做的一切活动和努力。它包括企业对内部公众（员工、股东等）、外部公众（消费者、社区等）、环境以及社会慈善方面所做的一切。企业社会责任表现是影响到消费者企业社会责任感知的基础。企业必须认认真真，踏踏实实地去“做”，而且坚持不懈地做下去，才会真正赢得消费者的认可、支持和忠诚。
企业的广告宣传强度。企业可以运用广告诱使消费者和投资者青睐于它们的产品和服务，同样也可以运用广告来宣传企业的社会责任行为，“做了好事也要留名”。企业广告宣传的强度是指企业运用自己的宣传平台（如企业网站、企业宣传册等）、官方机构或大众媒体等对外所作的宣传程度。它会直接影响到消费者对企业责任行为的感知程度。宣传的强度越大，消费者对企业责任行为的感知度也越高。企业只有通过多种媒介将企业的社会责任行为有效地传播出去，消费者和广大公众才会得以知晓，才会对企业产生信赖和尊重，甚至形成产品的差异化，降低企业的经营风险。高广告强度使得企业慈善成为了企业的利润源之一。此外，企业可持续的社会责任行为本身就具有广告功能，企业社会责任行为的受益各方会在第一时间或相当短的时间内，将他们受到的企业的恩惠向亲朋好友们传播出去，形成“口碑效应”。
消费者的社会责任意识。消费者社会责任意识对于企业来说既是压力也是动力，消费者的社会责任意识越强，对企业的监督力就越强，企业的社会责任表现就会越积极；相反，消费者的社会责任意识弱，对企业的产品是否安全、健康漠不关心，那么，企业也会消极对待。另一方面，消费者的社会责任意识越强，对企业的社会责任活动越关注，则其社会责任感知度就越强越敏感，企业做得多与少，做得好与不好，消费者都能在第一时间内感知到。事实上，西方国家的企业在社会责任方面的投入很多，主要原因之一便是其消费者的社会责任意识相当强，非常关注企业的产品品质和社会环境。因此，消费者的社会责任意识会影响到企业履行社会责任的积极性，同时也会影响到消费者对于企业社会责任行为的感知度。
消费者企业社会责任感知对品牌资产的影响分析
消费者对企业社会责任态度和行为的感知度会影响到消费者对该企业的认识和评价，并进而影响到消费者的消费态度和消费行为，从而对企业的品牌资产产生重大影响。具体分析如下：
消费者社会责任感知会影响到品牌的“三度”。品牌“三度”是指品牌知名度、忠诚度和美誉度。首先，随着企业社会责任活动的增多和诚信度的增强，消费者会越来越喜欢这个企业及其品牌，也会主动向亲朋好友推荐。这样，越来越多的消费者就会知晓该企业，从而有效地提高品牌知名度，帮助企业更快速地拓展市场；其次，消费者企业社会责任感知的增强能够有效地提高消费者对品牌的好感和赞誉，能够让消费者从心底里认可这个企业，从而提高品牌的美誉度；第三，消费者企业社会责任感知越强越容易对企业品牌产生消费偏好甚至忠诚。品牌忠诚作为品牌资产的核心，是众多品牌孜孜以求的目标，它能够大大提升企业的品牌资产。大量事实表明，一个企业的社会责任感越强，做得越常态化越出色，带给消费者的感知和反应会越强，从而提升品牌资产；相反，则会给品牌资产带来消极影响，企业应该高度重视。
消费者社会责任感知会影响到品牌联想和品质认知。品牌联想是消费者在看到某个品牌时脑海里所浮现的所有对于该品牌的印象、联想和意义的总和，包括产品特点、使用场合、品牌个性、品牌形象等。它可以帮助消费者深度认知某个品牌，从而在消费者头脑中留下深刻长久的印象。一般来说，消费者总是顷向于对富有责任感的企业产生积极的联想，进而对企业的品牌产生信任。他们会把这种信任自然联想到产品上，他们会由衷地认为一个有责任感的企业不可能对其生产的产品不负责任。因此，他们会对具有社会责任感的企业的产品品质给予高度评价，并产生购买意向和购买行为。据统计，86%的被调查者表示更愿意到富有爱心的、积极参加社会活动的企业购买产品。纽约的一项调查也显示，在质量、价格和服务相同的情况下，有高达90%的被调查者表示更愿意购买那些勇于承担社会责任的公司的产品。比如，美国运通公司曾因帮助艺术团体募集资金而赢得公众的支持，不仅顺利为艺术团体募集到了大量资金，而且使本公司的销售额也获得成倍增长。总之，企业社会责任可以激发消费者产生积极的联想，并进而对企业的产品品质产生信任，为企业带来源源不断的利润，实现企业与社会双赢。
消费者社会责任感知有利于塑造品牌个性。随着市场竞争的日益激烈，企业的有形产品很容易被竞争对手模仿复制，导致产品之间的同质化越来越严重，企业形成竞争优势的难度极大。但是企业的社会责任活动，尤其是一些个性化的社会活动，能够给消费者留下深刻的、与众不同的独特印象，久而久之，则会形成该品牌个性。如大名鼎鼎的“王老吉”凉茶品牌，当初只是一个区域性品牌，在“5・12”汶川地震中以最高数额的捐款赢得了“爱心企业”的荣誉，从而塑造了王老吉与众不同的充满爱心的品牌性格，转瞬之间，王老吉从市场竞争中脱颖而出，成为妇孺皆知的全国性品牌，在消费者心目中形成鲜明独特的品牌形象，形成了品牌的个性。
消费者社会责任感知有助于企业应对品牌危机。市场环境瞬息万变，每个企业及其品牌都难免会遇到这样那样的危机。品牌危机一旦发生，就要立即妥善处理，否则后果不堪设想。企业除应预备一套危机预警系统外，还应该打造企业良好的责任形象。一旦危机到来，企业良好的责任形象会缓冲消费者的反感情绪，他们会质疑“这是否真是该企业的问题”，这为企业制定相应的对策赢得了宝贵的时间。如果企业应对得当，能够在第一时间站出来承担责任，并积极采取有效措施加以补救，则有可能会赢得消费者的理解与同情，从而化险为夷、化危为“机”（即发展机遇）。大量事实证明，积极履行社会责任的企业大多能在产品危机中安然度过。
增强消费者企业社会责任感知、增加企业品牌资产的对策建议
第一，狠抓产品质量管理，为消费者提供优质产品和超值服务。质量是企业的生命，也是消费者的核心利益。每个企业都应高度重视，永不懈怠。企业应采取有效的手段和长效监管机制，严格产品质量管理，保证其产品质量长期保持一致，让消费者用得放心，从而对企业形成信任和依赖。随着产品同质化趋势的加重，服务正逐渐成为企业形成竞争优势、凸显品牌差异的重要“武器”，特色化的、超值的服务会受到消费者，尤其是年青一代消费者的热捧，“超划算”带给他们的超值感受会带来令企业欣喜的回馈，他们不但会回赠企业超级满意的评价，还会主动进行口耳相传，给企业带来更多的客户。更重要的是，他们会对企业形成情感依赖，不会轻易更换品牌。因此，企业必须狠抓产品质量管理，保证产品“零缺陷”、服务“超享受”，才能赢得消费者的“真心”和良好的企业社会责任感知，最终提升品牌的资产。
第二，实行企业责任战略管理，使企业责任行为可持续。新世纪的社会环境更加强调社会责任，企业不但需要反馈社会，积极投身公益事业，而且还要坚持不懈，长期如一地做下去。为此，企业可以实行社会责任战略化，将其作为企业发展战略的一部分，进行整体规划，以确保企业社责任行为常态化、可持续，从而大大刺激消费者对企业社会责任的感知，有效提升企业的品牌资产。比如，宝洁公司就是认真履行企业社会责任的典范。宝洁公司早就将社会责任战略作为其全球可持续发展的五大战略之一，长期以来致力于改善儿童的生活。其常态化地对我国希望工程的支持以及对社会环境的保护，得到了社会的广泛赞誉。这有效地刺激了消费者的感官，强化了消费者对宝洁公司富有社会责任感的认识，带来品牌资产的提升。
第三，让品牌元素在企业责任活动中充分展示，强化消费者的品牌认知。企业在社会责任活动中，将品牌信息尽可能充分地展示出来，让消费者清晰地看到，并牢牢地刻印在脑海中。这样消费者不但能明了社会活动的主体是谁，更容易对该品牌产生联想，储存该品牌更多的信息，强化对该品牌更深的记忆。如果企业选择的慈善活动或公益事业正是消费者十分关心、高度关注的，那么消费者对于该品牌的联想将会更加主动和深刻。这样不但能提高品牌的美誉度，也会通过这种美誉的口耳相传和媒体的传播力量，迅速提高品牌的知名度。因此，企业在积极履行社会责任的活动中尽可能充分地展示企业的品牌形象，以强化消费者对本企业品牌的认知和理解，产生丰富的联想和情感认同，留下深刻的记忆。这种记忆伴随着深深的情感将会常驻消费者的心底，对品牌带来长久的支持。
第四，促进消费者社会责任意识的提高。由于受诸多因素的影响，我国广大消费者的社会责任意识普遍较弱。必须采取有效措施来增强消费者的社会责任感。首先，增强消费者权利意识。通过宣传教育，普及消费者权益知识，当遇到产品质量问题时，消费者才会勇于维护自己的合法权益。其次，增强消费者环境保护意识。这几年关于环境保护的宣传做得越来越多，一定程度上提高了大家的环保意识，但总体形势仍不容乐观，环保意识还亟待增强。应努力做到使消费者人人爱护环境，人人守护环境。再次，引导合理消费。资源的有限性要求人们必须理性消费，远离贪婪和浪费。通过宣传教育，引导消费者合理、节制地消费。最后，增强消费者的社会公益意识。热心公益，争当志愿者，热心服务他人，关心帮助有需要的人是每一个现代文明人所需具备的基本素质。
第五，利用多种渠道进行整合传播，加强企业的传播力度和传播效果。“做了好事也要留名”的时代到来了，企业在踏踏实实“做”好的基础上，也要大力搞好对外宣传。一般而言，消费者对来自于企业的宣传信息质疑度比较高，宣传效果比较有限。但如果这些信息由官方机构或大众媒体，消费者就会容易相信和认可。因此，企业一方面要建立自己的传播平台，尽可能广泛地传播企业的社会责任活动信息，另一方面，也要充分应用现代媒体或官方机构的传播力和权威性，进行信息的整合传播，让消费者多渠道、多角度地认知和了解企业及其行为，充分地感知到企业的责任心和卓著贡献，从而产生积极响应，提升品牌的价值。
总之，消费者是品牌资产的决定人，企业开展的一切社会责任活动都要尽力使消费者感知到，从而影响消费者的态度和行为，进而影响到企业的品牌声誉和资产。因此，企业要牢固树立社会责任观念，竭尽所能落实到行动上，同时更要想方设法让消费者在第一时间知晓企业为社会所做的一切。大量事实证明，积极承担社会责任的企业，最终也会得到社会的优厚回报，品牌资产稳步提升。
