企业竞争情报
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企业竞争情报范文第1篇
大数据为各行各业带来了巨大的变革，也给中小企业竞争情报的满足带来了机会。本文针对大数据环境下中小企业竞争情报的需求以及传统竞争情报服务存在的问题，基于大数据的特点从多主体、多渠道、多内容、多方式出发，构建了大数据环境下中小企业“一站式”竞争情报服务模式。
关键词：
大数据；中小企业；竞争情报；服务模式
一、引言
大数据（bigdata）是继“物联网”、“云计算”等概念之后又产生的一个新名词，作为现今研究的热点，已经引起许多行业关注。大数据的含义目前还存在一些争议。维基百科对大数据的定义：大数据指的是所涉及的数据量的规模巨大到无法通过人工在合理时间内达到截取、管理、处理并整理成为人类所能解读的信息。大数据具有数据规模大、数据结构多样性、数据处理速度快等特点。在现实世界中，数据不是一成不变的，它会随着时间的推移而不断更新，如果没有及时处理这些数据，他们就会失去时效性，因而失去原有的价值。
二、大数据环境下中小企业竞争情报需求
（一）需求的内容1.竞争环境情报。竞争环境情报主要包括行业信息和国家政策法规等。行业信息主要指中小企业所处的行业的环境信息，主要有：行业发展前景和趋势、市场状况、市场规模与市场结构、市场未来预测等相关情报和信息。政策法规包括国家的相关法律法规、企业运营的监管措施以及政府对中小企业发展的扶持政策等，只有及时掌握这些信息，才能避免企业的计划与政府的政策相背离。2.竞争对手情报。大数据环境下中小企业在发展的过程中，需要不断了解竞争对手的基本情况，包括对手企业的市场占有率、销售策略、组织结构、薪酬体系、负责人背景、技术水平和生产能力、定价策略、主要客户信息等。只有准确知道这些信息，中小企业才能充分利用自身的优势，在行业内占据有力的地位。3.客户竞争情报。消费者的信息是不断增长的数据中的重要组成，也是企业重点了解的动向之一。消费者对于中小企业的发展很重要，他们直接决定了商品的销售情况和企业将来的发展方向。所以，中小企业必须准确掌握消费者的需求情况、消费动机、对品牌了解情况、购买行为以及对本企业产品的满意度等。4.技术发展竞争情报。大数据时代，技术的更新换代很快，而商品的竞争主要依靠先进的生产技术，只有及时掌握生产技术，并投入到生产中，得到优质、价廉的物品，企业才能吸引更多的消费群体。所以，不断发展的技术是中小企业竞争情报必不可少的。
三、大数据环境下中小企业竞争情报传统服务模式分析
（一）企业竞争情报传统服务模式分析1.外包服务模式外包模式是指企业将全部与竞争情报有关的工作委托给专业的信息咨询公司或情报研究部门，由这些机构负责组织情报工作，并最终为企业提供其所需的情报。外包模式的服务主体是专业的咨询机构，服务主体是中小企业，咨询机构通过收集、整理、分析信息，直接为企业提供所需的情报信息或相关的情报报告。这种服务模式的服务内容单一，连续性不强，费用较高。2.政府服务模式在以政府为主导的公共信息服务模式中，政府部门负责构建公共信息平台、配备相关的人才设备、投入大量资金以获取整理并公开信息，也就是说，在公共信息服务方面主要由政府承担。这种服务模式实际上就是由政府作为服务主体，为中小企业通过公共信息服务平台的方式提供竞争情报服务。这种服务模式对于政府的压力比较大。3.行业协会服务模式行业协会是指介于政府、企业之间，商品生产者与经营者之间，并为其服务、咨询、沟通、监督、公正、自律、协调的社会中介组织，它为企业提供了某一特定行业的信息源。以协会等组织为主导的行业信息服务模式的服务主体是行业协会，服务客体是加入行业协会组织的企业。行业协会将收集到的各种信息直接提供给企业使用。以协会等组织为主导的行业信息服务模式为不同企业提供的是无差别的服务，不能满足中小企业个性化的需求。4.企业自我服务模式企业自我服务模式指的是企业依靠其内部资源获取信息，并自己分析处理最终得到竞争情报的情报服务模式，它的服务主体是企业的竞争情报相关的部门，服务客体是企业决策层。企业自我服务模式对企业的资金、人才、设备要求很高，需要专业的情报工作人员负责此类工作，中小企业一般没有能力组建这样专业性的情报服务部门。
（二）大数据环境下传统企业竞争情报服务模式的缺陷1.服务内容少传统的企业竞争情报服务模式不能满足中小企业对于情报内容的需求，政府和行业协会组织只能为企业提供政策法规、行业宏观环境等公开的信息，对于企业所需的竞争对手等情报则无能为力。外包模式和企业自我服务模式虽然能根据根据企业的不同需求的内容提供情报，但缺乏信息源，对于很多企业的情报需求还要依靠政府和行业协会组织才能获取信息源，然后再进行情报分析。2.服务质量不高在目前的中国，无论是政府还是行业协会组织，虽然其目的都是为了更好的服务大众，但由于服务范围广，所以服务质量一般，提供的情报不具有时效性，一般不能满足企业的需求。外包模式呈交给企业的竞争情报质量高，但主要是针对企业某一特定问题，不能持续的提供企业所需的所有信息。3.服务方式单一以政府为主导的公共信息服务模式和以协会等组织为主导的行业信息服务模式主要通过公共信息平台为企业提供信息。他们将相关的信息放在公共平台中，企业有需要可以在平台上查看、下载，如果平台上没有企业所需的信息，企业则只能通过其他方式获取。外包模式通过专业的信息咨询机构针对企业的个性化问题为企业提供竞争情报，企业自我服务模式通过企业的竞争情报工作相关人员获得情报，这两种模式虽然获取的情报具有针对性，但成本很高[4]，且前者还存在情报安全问题，不符合现在中小企业的实际需求。
四、大数据环境下中小企业“一站式”竞争情报服务模式的构建
虽然现在的各种信息服务主体为企业提供了多种获取信息和竞争情报的方式，但由于主体分散、服务内容无差别、信息资源复杂，阻碍了中小企业有效的处理获得的信息，基于以上问题本文提出构建“一站式”企业竞争情报服务模式，并为企业提供集成式信息服务平台，提高了企业获取高价值情报的效率。
（一）中小企业“一站式”竞争情报服务模式的构建“一站式”企业竞争情报服务模式的服务平台是在政府主导下建立的，它的运作由行业协会组织负责。也就是说，政府提供宏观政策和一部分人力物力扶助平台的建立，企业和行业协会提供剩余资金和人才。“一站式”企业竞争情报服务模式是的服务主体是行业协会、政府部门、咨询机构以及中小企业，而中小企业将供货方、销售商联合起来，共同建立一套竞争情报系统，彼此分享信息资源，但是各自拥有独立的决策管理子系统和情报分析子系统。中小企业只需要通过这个一站式服务平台就可以获取所需的所有信息和竞争情报。一站式服务模式的服务平台主要由行业协会负责运营及管理，它包括：政府公共信息平台（政府部门将中小企业相关的政策文件及时在这个平台）、行业信息平台（行业协会组织将行业的环境、趋势、相关的新理论等信息在这个平台）、中小企业服务平台（中小企业通过这个平台注册企业信息，之后可以享受服务平台的信息共享和其他服务）和个性化服务平台（主要针对部分中小企业的个性需求，由专业的咨询机构为他们提供竞争情报）。
（二）中小企业“一站式”竞争情报服务模式解析
1.服务主体（1）政府部门。“一站式”企业竞争情报服务模式是在政府部门主导下建立起来的，政府不仅构建公共信息平台，还提供一部分相关的人才设备、投入大量资金。除此之外，政府还为中小企业提供政府的公开信息，包括有关于中小企业以及它所在行业的相关法律法规、国家相关的优惠政策和其他一些公共信息。（2）行业协会组织。行业协会组织负责整个服务模式的运行，它不是简单的服从政府的指挥，还要将行业内没有能力独立建设竞争情报机构的中小企业聚集起来，通过“一站式”企业竞争情报服务模式为企业提供所需的情报服务，包括行业的市场情况、相关产品的需求趋势，同时，也为需要个性化服务的企业和相关咨询机构拉线搭桥。（3）信息咨询机构。专业的信息咨询机构配备高素质的专业人才，具有专业性的情报分析工具，主要为中小企业提供个性化的信息服务，比如：某一产品在市场的欢迎度、某一新技术的具体生产能力等。（4）中小企业。中小企业经营发展过程中所需的外部信息可以通过一站式服务平台获取，同时也可以将自己的内部信息以及采集分析的一些行业内信息、其他企业可以共享的信息传送给竞争情报服务平台，使企业内部用户、合作伙伴客户等通过一站式服务平台获取信息、传递信息、共享信息。
2.服务内容（1）政府公开信息。包括国家、地方政府对于不同行业中小企业的优惠政策、相关行业的法律法规、政府对于某一行业的未来规划等，这些主要是为企业提供一个宏观的国家经济发展要求和趋势。（2）行业环境信息。包括中小企业所在行业的发展现状、未来趋势、相关科研成果，这些信息为中小企业制定公司发展战略指明了主要方向，方便企业主管做出更适合的决策。（3）个性化服务。针对不同企业的不同问题，提供不同的服务，比如：针对企业需要了解的某一产品的销售情况，由专业的咨询机构进行市场调研，收集、整理、分析信息，最终为企业呈现一个关于这种商品销售情况的报告，帮助企业更好的针对主要客户制定更准确的销售方案。
3.服务方式中小企业通过在服务平台上注册，享受竞争情报的服务，主要包括：直接通过平台获取政府公开信息和行业环境信息，通过个性化服务平台，针对不同需求，寻找不同的专业信息咨询机构，由专业的咨询机构完成竞争情报的获取、分析、整理。如果企业需要了解进货、销售等方面的情报，还可以利用中小企业的数据库里上下游企业的供货、销售信息，获取所需的竞争情报。
4.服务系统（1）情报数据采集子系统。大数据环境下中小企业竞争情报来源较广，但主要是企业内部和企业外部。企业内部数据主要包括后勤、生产、销售、服务过程中产生的信息；企业外部数据主要通过人际关系网、企业的上下游厂商、行业协会组织、政府公开信息、相关的科研机构和专业的信息咨询公司获取。“一站式”情报数据采集子系统是将企业从外部获取情报的方式统一起来，建立一个由政府倡导、行业协会组织主导、相关产业共同参与的整合性的信息平台，企业从这个平台直接获取所需的信息。在“一站式”情报数据采集子系统中，数据采集的主体是一体化的信息平台和中小企业，两者相互补充。企业内部信息采集主要来源于企业自身，而企业外部信息采集除了一部分由企业自己采集，其余主要依赖整合性的信息平台，包括行业环境、竞争对手信息甚至是有关商品的新技术。（2）情报数据分析子系统。数据经过处理后进入情报数据分析子系统中，这个子系统主要包括数据分析、数据挖掘和模式发现技术，数据挖掘是系统的核心部分。数据分析包括联机分析处理（OLAP）系统、企业信息系统（EIS）、数据挖掘工具、查询工具、决策支持系统系统（DSS）、报告生成工具和其他一些统计分析工具。数据挖掘工具实现了企业深层次的数据挖掘，从大量的已有数据中发现未知的关系、发展趋势。一般，数据挖掘主要包括数据清理、数据变换、数据挖掘实施过程、模式评估和知识表示等8个步骤。除数据挖掘外，情报数据分析子系统还可以对一些数据分析工具提供的结果进行整理，使各个步骤融会贯通，真正实现一体化的情报分析。（3）竞争情报服务子系统。竞争情报服务子系统是为企业提供的情报服务内容即竞争情报服务系统最终的情报产品，它主要利用书面、口头、E-mail等方式分层推送，也就是按照用户层次、信息密级、信息时间等向企业的研发层、职能层、决策层等提供不同的支持和决策服务。情报服务子系统给企业带来的情报产品主要有特别简报、专题研究报告、竞争对手分析、竞争环境分析、定期简报、运营情况等。
参考文献：
[1]郑彦宁，赵筱媛，刘志辉，詹淑琳.中小企业竞争情报供给中的政府工具研究[J].情报理论与实践，2014，（1）：69-73.
[2]吴金红，张飞，鞠秀芳.大数据:企业竞争情报的机遇、挑战及对策研究[J].情报杂志，2013，（1）：5-9.
[3]徐津铭.竞争情报在河北省中小企业创新中的应用研究[J].科技信息，2013，（14）：6-7.
[4]周露颖.浅谈行业协会监管机制的构建[J].黑龙江史志，2014，（5）：333.
企业竞争情报范文第2篇
国外学者较早对企业竞争情报服务进行理论探讨，研究内容可归纳为以下三方面：一是竞争情报服务理论研究，从宏观和微观层面探讨了西方国家的中介服务体系、竞争情报服务管理与创新等内容。二是竞争情报服务主体研究，着重探讨了服务主体的服务模式及创新 。三是企业竞争情报服务的影响因素研究，其中较为典型的是Mammo对图书馆情报服务能力的探讨，以及Chen对情报服务20个关键成功因素的实证研究。与之相比，国内的研究尚不全面，主要分为以下两类。一是企业竞争情报需求的实证研究，例如，吴华珠研究了竞争情报的需求和供给存在的障碍 ；郑彦宁分析了江苏、湖南两省企业的竞争情报需求。二是图书馆类情报服务机构开展企业竞争情报服务的影响因素研究，如陈峰从共性角度指出提供满足企业和社会需求的竞争情报服务是图书馆拓展和创新情报业务的必然方向。总体而言，国外对企业竞争情报服务的研究较为深入，但针对竞争情报需求和满意度的定量研究较少。国内的研究尚处于起步阶段，以情报需求探讨为主，缺乏从服务视角开展的针对不同情报服务主体的研究。
本文希望通过实证的方法，从多主体协同和客户服务感知视角开展研究，以了解我国竞争情报服务需求及发展现状，并分析各类服务主体现存的服务障碍问题，进而为完善我国科技信息机构的企业竞争情报服务平台建设提供理论依据。
一、实证调研
研究方法以问卷法为主、半结构化访谈法为辅的方法了解竞争情报服务现状。共计发放问卷2300份，回收1375份，回收率为59.8%。
本次调查将竞争情报服务主体主要分为三类：一是公共信息机构，包括区域性科技信息机构、行业科技信息机构、公共图书馆、高校图书馆；二是商业公司，包括产品及咨询类公司、竞争情报软件及在线监测服务公司；三是政府及相关中介，包括政府、行业协会、科技业务中介等。
二、数据统计及分析
（一）企业对各种情报服务项目的需求程度和满意度
如表1，从需求程度看，整体介于“比较需要”和“一般需要”之间从满意度看，整体介于“不太满意”和“比较满意”之间。
整体而言，企业竞争情报服务的需求与供给并不匹配。企业对高知识含量信息服务需求较高，但满意度一般，这是由情报服务项目层次低且实用性不足造成的。此外，中小企业尚处于初级或转型阶段，对情报服务的需求不高，但随着企业的发展和第三方服务机构模式的创新，该需求会日益增加，满意度亦会提高。
（二）竞争情报服务渠道的使用
如表2，企业对所有的服务渠道都有使用，但其使用频率不同。而根据调查，企业对各类服务渠道的使用一般，整体满意度不高。
（三）竞争情报服务质量评价
本文统计了8种使用较多的情报服务机构的服务质量评价结果。其中行业协会、商业咨询公司、行业信息服务机构的各项情报服务质量相对领先，专利服务机构、本行业科研院所和政府的服务质量次之，图书馆和省市科技信息所的情报服务最为薄弱。
（四）各类情报服务主体存在的问题
通过调查发现，各服务机构普遍存在的问题是：市场机制不健全，情报服务项目少，服务质量不佳，企业难以寻找合适的中介服务机构。此外，在被访企业中，42.5%的人认为行业协会较为缺乏服务创新意识，38.1%的人认为咨询公司的情报服务价格过高，这些问题的存在既影响了情报服务机构的服务质量，也影响了企业对各服务机构的选择。
总体而言，各类服务主体的整体服务层次较低，服务质量和满意度不高，不同类的情报服务机构和同类机构中不同服务个体的服务差异较大，缺乏满足企业深层次发展需求的服务项目。例如，一位CEO表示，日常运营所需的外贸、技术、市场等各种情报难以有效满足，深层次的情报产品、情报体系导入、培训等服务不到位，市场上尤其缺乏为中小企业量身定做的情报产品和服务。究其原因，现有的情报服务业务很少或能力较弱或其业务没有被企业所熟知，大多机构处于业务战略转型期，其技术情报服务仍有待加强。
三、结论与建议
本文通过实证调研分析得出以下结论与对策。
1. 我国企业竞争情报服务整体供需矛盾突出。鉴于此，各类服务主体要不断创新运营机制，实现服务内容由单一的、低层次的信息服务到综合型、深层次的知识服务的转型，不断拓展企业情报服务项目的层次。
2. 各类情报服务机构的整体情报服务运营能力不强。因此，服务能力偏低的机构可以购买科技与商业信息资源库，引进先进的管理经验，加强知识管理建设和人才队伍建设，拓展服务品种，革新营销方式，为企业提供个性化的、全程式的、免费和低费的、全面的竞争情报与知识服务。
3. 企业竞争情报服务资源不足。鉴于此，各类服务机构要围绕提升服务能力的主线，整合各种服务资源，协力提升服务层次和服务质量。主要包括：整合公共信息服务机构力量，完善公共竞争情报服务平台和企业专业服务平台；整合企业服务平台和情报服务专业服务平台，搭建企业竞争情报服务的统一入口；扶持其他类专业服务平台，如科技公共服务平台、专利信息服务平台等，作为专业情报服务的支撑和企业竞争情报服务的补充等。
4. 企业竞争情报服务环境有待改善。因此，各级政府部门及各类服务中介要增强情报服务意识，强化情报服务职能。此外，政府要建立健全的企业竞争情报服务相关法规制度，并培育商业化竞争情报服务市场，以企业需求为导向创新服务模式，提高情报与知识融合的服务能力。
企业竞争情报范文第3篇
【关键词】 企业 竞争情报 途径 模式
近年来，企业间的竞争日趋激烈，因此企业除了在产品、服务与资本等方面需要取得优势外，还要快速地收集到企业竞争环境与竞争对手的情报信息，有效地发掘竞争情报资源并对其进行深入的加工和分析，获取有价值的竞争情报。
唐山市，是中国工业化的缩影，作为一个中国近代工业的摇篮，成为近百年来中国北方重要的工业重镇，但随着中国市场经济的发展和全球经济一体化，高投入、低产出、高消耗、高污染的传统工业已逐渐不再适用于现代市场经济所要求的发展方式。关键时刻，唐山市有效地调整战略思路，做出重大经济战略决策，科学对待传统产业，构建科技创新体系，2006年书记在唐山视察，指示曹妃甸对于环渤海地区的发展具有十分重要意义以后，通过曹妃甸新城区的开发建设，唐山市探索出一条利用“新城带动唐山市老城区产业升级和城市转型”，利用曹妃甸新城区辐射周边县（区）带动周边县区的新型工业化和城市化道路。环渤海的对外开放，拉动了中国经济增长的第三极，同时也带来了更激烈的市场竞争。除了政府的相关引领，企业自身如何通过竞争情报系统获取竞争情报，在激烈的竞争中取得先机和优势，也是全面发展唐山市新型工业化城市建设的重要核心之一。
一、企业竞争情报概述
竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。企业获取竞争情报主要有如下几点作用。
1、危机预警作用
企业在发展过程中，打好根基，清楚企业发展动向和市场需求，做好预警工作，有效避免行业危机，远比着急扩充经营范围重要，通过获得竞争情报，企业有效地检测外部商业环境和自身客户的需求，掌握其他竞争对手投资领域和方向，识别市场中的机会和威胁，缩短反应时间，从而增强企业的竞争优势，因此，竞争情报的搜集是做好“未雨绸缪，防患未然”预警工作的关键。
2、决策依据作用
竞争情报是企业管理层进行科学化决策的基础。从现代管理科学的角度讲，企业管理者进行科学决策的第一条，就是要掌握大量、及时、准确的信息和情报，科学的决策不同于一般的生产、销售计划，它具备全局性、综合性、前瞻性等重要价值，做出科学的决策决定着一个企业的兴衰和生死存亡，而竞争情报是做出科学决策的重要来源。信息化的今天，“一条信息打开了企业的一条出路”、“一条信息救活了一个工厂”的事例也屡见不鲜。而如果缺乏有效地竞争情报，一切决策都将是无源之水，无本之木，势必缺乏坚实的基础，会导致决策失误，给企业带来灭顶之灾，所以，只有在搜集获取准确、及时、有效的信息和竞争情报的情况下，企业管理者做出准确的决策，才会给企业有更大的经济效益和发展前景。
3、增强竞争力作用
竞争是市场经济的基本特征，也是促进企业发展的根本动力。企业获得竞争情报，能灵敏掌握竞争对手相关信息，如企业技术构成、技术创新，管理水平、人员调整等竞争情报，可以针对自身企业的适用点加以及时和有效地改进和创新，增强企业在行业间的竞争力，而及时了解整个行业乃至国家的竞争情报和相关政策，会避免经营与国家产业政策及经济发展趋势相冲突，才能保证企业的各项经济活动都沿着合法、有序的方向进行发展，增强企业在全国乃至全球的竞争实力。
二、唐山市企业竞争情报系统模式建立
2009年，唐山市以科学发展观为指导，从容面对国际经济危机，将资源输出型的工业城市进行新型工业化转型的改革和建设，以唐山湾“四点一带”开发建设为龙头，推进生产力要素向沿海集结，向园区集中，成为唐山市新型工业化建设的样板，产业大规模聚集态势初步显现，成为唐山市经济发展的最大引擎和最大亮点，同时，也给企业带来不少的机遇和竞争压力，如何根据城市新型工业化建设，构建出企业竞争情报的有效系统模式，是企业管理层能否及时、有效获取有价值的竞争情报，做出有效决策的关键点。
1、建立企业竞争情报系统模式原则
（1）竞争情报系统应该为企业的整体发展和战略决策而服务，这样才会具有及时性和客观性。商场如战场，当今形势瞬息万变的激烈市场竞争，一个企业的生死存亡，取决于管理层敏锐的直觉和英明的决策，而一个企业的竞争情报系统是否能迅速、灵敏地向企业管理层提供出企业内部及竞争环境、竞争对手的最新战略变化等动态情况，作为企业管理层的有力助手，发挥竞争情报的最大价值，当然也就成为企业在竞争中制胜的关键。同时，在搜集、整理和迅速处理、分析海量的竞争情报过程中，应尽量减少人为因素的干扰，如果所得的竞争情报由于人为因素导致不能够真实、准确地反映客观现实情况，致使企业管理者做出错误决策，要比缺少竞争情报所带来的负面影响大得多。
（2）竞争情报系统应该设在企业最具有核心价值的领域当中，这样才会具有针对性和经济性。竞争情报的一个重要特征就是具有较高的价值性和增值性，在服务于企业的决策需要地同时，在不断为企业创造巨大的价值。所以，哪里是企业的核心价值区域，哪个区域就应该受到竞争情报系统最大程度的关注，这是因为竞争情报系统所获取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那样既浪费资源又分散精力，而且过多的信息情报在筛查整理过程中，步骤繁琐，势必会影响竞争情报系统的处理速度。所以，如何在信息爆炸的现代信息经济社会里，采取有效的分析手段有针对性地获得对企业最具价值的竞争情报，直接切中竞争对手要害，掌握行业准确走向，会帮助企业获得很多的竞争优势。其次，企业也要考虑到自身的财政状况、投资回报及情报需求等等，建立一个低投入、高效益的竞争情报系统，才能取得最大程度、最完整、最有价值的竞争情报，提高竞争情报利用效率。
（3）竞争情报系统应与企业其他机构设置相融合。企业竞争情报系统是企业下设的一个系统分支，必须依赖于企业这个大的组织环境，同时也需要与各个部门进行相关的协调与配合，当活动竞争情报以后，根据企业管理者进行相应的发展计划、人力资源、战略决策的调整，如果脱离企业而自立门户，或与其他机构不能进行最大融合，就可能会造成企业组织结构设计与实际情况不符合，致使企业各部门间发生冲突，从而增大企业内耗，降低组织结构效率，造成企业内部崩溃瓦解。
2、建立企业竞争情报系统主要模式
竞争情报系统的组织模式是多种多样的，采取哪种模式，企业才能更有效地发挥整个系统的最大效能，取决于企业自身的实际状况和所需情报的数量和性质，一般企业通常采用最多的系统模式有集中式、分散式、独立式、重点式这四种。
（1）集中式模式，即在集中式模式中，设置一个情报中心，在其中，会进行企业内外的信息进行搜集、加工、整理、储存和分析一系列的工作，企业所有部门所得到的相关信息和情报也会以制度的形式到情报中心进行统一的汇总，而情报中心将信息进行统一的加工处理以后，向企业内部的各个部门提供其所需要的信息。这种模式的优势在于，竞争情报系统会将所有收集到的竞争情报进行统一的会综合处理，尤其是在科技相对发达的今天，一个企业在日常运作过程中，计算机在沟通联络过程中占主要传播媒介，这样的信息库的建立和资源的统一管理是相当强大和方便的，比较适合有庞大的专业竞争情报队伍和较强市里的企业，比如唐山市资格较老的钢铁行业，具有庞大的企业情报系统规模，或政府积极推动新兴发展起来的高新技术产业。这个模式的缺点在于不能持续对用户市场和外部动态信息的快速地搜集、处理与跟踪，竞争情报中心只是将信息进行简单的处理，而不能对信息需求进行更加深入的分析和了解。
（2）分散式模式，就是企业已有的相关组织机构，每一个既是企业的业务管理机构，又是企业竞争情报系统的一个分支机构。它们在负责本部门所需要处理的业务基础上，需要兼备负责搜集与本部门所接触的所有信息情报，并将竞争情报汇总，传达到企业的竞争情报系统，而情报竞争系统主要工作职责是将各个部门所传递过来的信息进行深度的加工、处理和分析，再传递给企业的管理曾使用。这种模式比较适用于企业内部具有较少的机构部门，其特点是结构简单，企业部门与部门之间的结合比较紧密，方便各个部门发挥自身的获取竞争情报同时，企业部门能够对海量的信息和竞争情报进行有效的筛查和过滤，提高竞争情报搜集的针对性和经济性，比如企业的市场营销部由于部门特色，获得营销类相关的信息情报要比企业其他部门获得情报更具有针对性，而这种模式的缺点是增加了企业各个部门的工作任务，比较适用于部门的管理对象很少交叉的企业，唐山市目前积极推动的电子信息产业，企业部门之间的管理对象很少交叉，比较适合这种分散式模式。
（3）独立式模式，是指设立一个独立经营、收支平衡且自负盈亏的竞争情报系统组织，该竞争情报系统最大的特色就是独立办公，通过从企业管理层和其他职能部门得到相关项目，将所搜集、整理、分析出来的情报研究成果提供给企业管理层，也可以提供给企业的其他职能部门。独立办公的竞争情报系统最大的特点是打破传统企业因环节、部门过多而造成的信息反馈迟钝的运作机制，在重视成本、灵敏快速的节奏中运作，这种独立模式如果运作良好，可以向更高级或更独立的组织形式过渡，达到智囊团的企业组织机构，从而摆脱为某一个企业用户服务的思路，向跟踪式、立体多维式的服务形势发展。在唐山市转变战略思路，开展新型工业化建设的过程中，就催生一部分专门为企业提供最新的国家政策法规，同时方便企业进行成功转型的竞争情报系统部门。它们在为企业提供准确的信息资源同时，也帮助政府将新型工业化城市改造的基本思路和理念有效地传达给企业，协助企业和政府达成了最大程度上的共识，带动和推动了企业跟随政府的发展步伐。
（4）重点式模式，即以信息密集的职能部门为核心而建立的一种企业竞争情报系统模式。在该模式中，充分发展部门的职能作用，将竞争情报的搜集、整理和职能部门的业务工作合二为一，通过部门的正常运作带动竞争情报的搜集、整理和分析工作。
唐山市过去，“有海无港”一直是唐山的一个“遗憾”，随着曹妃甸港区的开发彻底改写了唐山的历史。而港口物流，以物流运输部门为核心建立的竞争情报组织机构，首先便于搜集货物进出口的信息搜集工作，能够掌握大量的第一手资料，其次也便于传递信息，无论是物流企业内部信息的传递，还是商业环境、竞争对手的信息，特别是对于非正式信息的搜集会有许多现成的渠道。在短短五年时间，唐山市曹妃甸港区已经形成了集铁矿石、煤炭、原油以及通用散杂货为一体的港口运输能力，整个港口吞吐能力超过亿吨，这与港口物流和行业间信息沟通的良好态势和勃兴是分不开的。
（注：本文属唐山市科技局2011年立项课题《唐山市企业获取竞争情报的途径与模式研究》，课题编号：11140219a。）
【参考文献】
[1] 包昌火、谢新洲：竞争情报与企业竞争力[M].华夏出版社，2001.
[2] 李彦惠：企业信息情报工作的意义及其开发和利用[J].微生物学免疫学进展，1996（24）.
[3] 邓崇友：企业竞争情报的生产、技术与对策研究[D].中国海洋大学，2006.
企业竞争情报范文第4篇
竞争情报是通过连续而系统地搜集有关竞争环境、竞争对手和组织自身的信息,帮助企业识别市场中的机会和威胁,提前预警,缩短反应时间,从而增强竞争优势的一项智能活动。但是,随着世界的多元化发展,竞争环境越发表现出动态性、复杂性、超强性、非连续性、非线性、不确定性等特点。面对这种竞争环境,传统的线性、连续性、确定性的竞争情报方法显得有些力不从心,而竞争模拟却可以在事件未发生之前,通过前瞻性的思考、体会、预测未来可能的动向,成为洞察竞争对手、把握竞争环境、获取竞争先机的可行途径。因此,研究如何在竞争情报中充分利用竞争模拟的手段、方法和工具,对于竞争情报在新的环境中仍能发挥情报制胜的效用,具有重要的现实意义。
针对模拟的对象、模拟的手段不同,竞争模拟方法也不尽相同。本专题在充分把握各种竞争模拟方法的基础上,探讨它们在竞争情报中的具体应用。该组文章从大局出发,从博弈这一竞争本质入手,把博弈论在竞争模拟中的具体应用作为铺垫,从点到面地探讨了战争游戏法在动态分析中、情景规划法在动态竞争环境监测与跟踪中的不同作用,并将沙盘演练引入到竞争情报,最终利用竞争模拟方法实现竞争情报过程的优化,提升竞争情报对企业实战的价值。
竞争的本质是博弈,博弈论在经济领域中的发展相对成熟,将其作为竞争模拟的立足点,可以让企业在与各方互动模拟中崭露头角,可以定量地模拟博弈进程和结果,从而为企业在博弈过程中提供决策支特。
在动态复杂的环境中,竞争对手、顾客、供应商、政府任何一方的动作与举措都会与竞争环境产生共鸣,对企业造成难以预知的影响。战争游戏法可以最直接的让参与人员扮演本公司、竞争对手、第三方以及顾客等,各方根据自己面临的竞争对手和商业环境,提出自己的战略和规划,采取相应的行动,再根据消费者的一方反应和裁判的判定来决定胜负。
隐藏于纷乱复杂的环境发展变化表象的内部驱动因素需要通过竞争情报去监测,但并非竞争情报所有方法都可以做到对内部驱动要素的监测。情景规划法可以建立这些要素的确定性认知,进而重点对这些因素的发展变化进行持续跟踪。
企业为了应对日益激烈的市场竞争,提高员工的参与意识,经常进行一些体验式培训活动,沙盘演练就是较为热门的人员素质提升与商业训练实战,通常针对具体的企业或虚拟企业进行模拟,具有体验性和竞争性等特点。将沙盘演练引入竞争情报,应用层次遍布企业的战略层、战术层和操作层,可以更好地支持企业进行战略决策。
20世纪80年代美国竞争情报大师Herring提出了著名的Heing模型,该模型以决策者、竞争情报用户或其他用户的竞争情报需求即关键情报课题作为导向,通过竞争情报规划、信息处理和存储、情报搜集和报告、竞争情报分析与生产以及竞争情报传递五个步骤,将情报传递给决策者、竞争情报用户或其他用户。利用竞争模拟中的情景模拟,嵌入竞争情报流程中的每个阶段,在每个阶段及时补充各种最新的情报,从而提高竞争情报应对动态环境的能力。
总之,利用竞争模拟开展竞争情报的各项工作,为企业更好地了解自身、竞争对手、顾客、行业动向,在现实企业之间激烈的竞争中有动前谋定,不战而屈人之兵的奇效。一言以蔽之,立足当前,关注变化,决胜未来。
[摘要]将博弈论引入企业竞争情报模拟方法,对博弈论在情报模拟方法中的定位进行分析。从互动性条件下的决策支持角度以战略式和扩展式两种博弈模型论证博弈论应用于竞争情报模拟方法的可行性。总结博弈论在情报模拟中的应用范围:竞争环境分析、竞争对手分析和企业内部分析。讨论博弈模拟的实施步骤:建立情报课题,情报收集、情报分析和情报服务。
[关键词]博弈论 竞争情报 模拟
[分类号]G350
国内关于博弈论和企业竞争情报关系的研究可以分为两类:一是从博弈论的角度研究竞争情报。毛军1999年发表的《博弈论和企业竞争情报》最早阐述了这方面的研究,他把竞争情报看做是企业博弈过程的博弈信息,强调了竞争情报对于博弈进程和结果的影响。此后不少学者沿着这个思路进行了研究。这类研究的共同点是把竞争情报视为博弈过程的一个要素进行分析,目的是通过竞争情报活动提高博弈分析的效果;二是从竞争情报的角度研究博弈论。这类研究是把博弈论作为一种情报方法引入到竞争情报,目的是提高竞争情报在处理互动决策问题上的能力。夏咏梅分析了博弈论在企业竞争与合作中的应用,并以两个案例论证了博弈论作为一种情报方法的重要作用。席彩丽归纳了博弈论在竞争情报中应用的领域,不过这种归纳局限于竞争对手分析,范围过窄。目前学术界比较重视第一类研究,第二类研究仍处于起步阶段,相关成果较少。本文属于第二类研究,并且把博弈论视为一种竞争情报模拟方法,对企业竞争情报模拟活动中应用博弈论进行初步探讨,希望为以后的研究提供一个总体思路。
1 博弈论
博弈论也叫做“对策论”、“赛局理论”,是应用数学的一个分支,产生于20世纪40年代。博弈论从本质上来讲是研究决策问题的,但与传统决策理论有所不同,它更加关注的是博弈决策中各方的互动行为,主要研究决策主体的行为发生直接相互作用时的决策及这种决策的均衡问题。博弈论的应用相当广泛。其应用范围已由20世纪40年代初的军事领域,扩展到经济、政治、文化及法律等诸多领域,甚至对进化生物学和计算科学等自然科学也产生了重要影响。
博弈论的基本思想是研究决策主体在给定信息结构下如何决策以最大化自己的效用以及不同决策主体之间决策的均衡。博弈论由5个要素构成:①参与人,是指博弈中选择行动以最大化自己效用的决策主体;②行动,是指参与人在博弈的某个时点的决策变量;③战略,它规定参与人在每一个轮到自己行动的情形下,应该采取的行动;④支付,是指参与人在博弈中的所得;⑤信息,是指参与人所具有的关于博弈的所有知识,如关于其他参与人行动或战略的知识、有关参与人支付的知识等。博弈论的分析过程为首先根据信息要素确定博弈问题类型,然后给出博弈问题的规范性描述,最后求出博弈问题的解――纳什均衡及其精炼。2企业竞争情报模拟
所谓情报模拟方法就是根据实际问题建立模型,并利用模型进行实验,比较不同后果,选择可行方案。
情报模拟方法的一个重要特点是并不致力于求出问题的最优解,而是回答在企业某个时期采取某种行动对未来将会产生什么影响。利用模拟模型,在不改变实际条件的情况下,就能够确定变化产生的影响。模拟是模仿现实的过程,它是通过what-if分析来测试观点的过程。笔者借鉴管理实验的分类方法,将企业竞争情报模拟进行以下分类,如图1所示:
人群模拟的典型例子是角色扮演,其核心思想是构建一个特定的模拟环境,观察和分析事物内在规律,从而发现和解决具体的问题。人机组合模拟指的是在准确客观地描述模拟对象的基础上,构建反映现实世界的模型,然后编译成软件系统,再由真人参与开展模拟活动。以机为主的模拟包括分析型模拟和数值型模拟两大类,前者与运筹学和管理科学联系比较紧密,主要解决最大利润、最小成本等结构化问题。数值型模拟更多地运用系统仿真的思想,使用各种变量和参数把真实企业情况变成具体的模型。以人为主的模拟只是将计算机作为一个工具,其核心是对人和组织的行为模拟。战争游戏法、情景分析法和沙盘演练法等传统情报模拟方法都可以在这个图中找到自己的位置。博弈论是通过设置初始数据和参数建立博弈模型进行模拟的,而且其实际模拟过程都是由计算机完成的,较少或不需要人工参与,所以它属于数值型模拟,将博弈论引入竞争情报模拟领域可以弥补以往情报模拟方法在定量方面的不足。
3 博弈论应用于企业竞争情报模拟的可行性
3.1 博弈论为企业的互动博弈问题提供决策支持
在企业生产经营过程中,经常需要处理与各方面的关系,这种关系既有外部的也有内部的。外部的包括竞争对手、供应商、经销商、消费者、潜在进入者等,内部的包括工会、员工、子公司等。如图2所示:
企业在处理这些关系的时候经常面临棘手的问题,如竞争对手计划开发一种新产品,我方是否也开发?企业在进入某一市场时,在位企业会如何反应,是否选择进入?供应商要求提高供货价格,我方需要采取什么订购策略才最合适?如何与工会谈判才能维持一个和谐的劳资关系?诸如此类的问题正在困扰着越来越多的企业。这类问题的一个重要特征就是互动性,即本方企业的决策并不是单方做出的,而是要考虑对方的决策,双方是在你来我往之中完成一个决策回合的,这是典型的博弈问题。
随着企业规模不断增大和纵向一体化与横向一体化战略的逐步实施,企业需要处理的博弈问题越来越多,而处理效果对企业生存和发展起着至关重要的作用。例如在战略联盟、虚拟企业和供应链中如何协调企业与合作伙伴的竞争、合作关系就是摆在当前企业面前的重大课题。由于这些博弈问题具有互动性强、信息不对称、非线性等特点,常规决策方法往往很难奏效,而模拟方法却可以有效地处理。博弈论就是专门处理博弈问题的模拟方法,它可以对企业遇到的博弈问题建立相应博弈模型,通过对模型进行若干次实验就可以模拟出企业在博弈进程中的利弊得失,辅助企业在博弈中制定最佳竞争策略,使企业在互动中占据有利地位,提升企业整体竞争力。
3.2 博弈论提供决策支持的具体形式
企业在遇到博弈问题时最想了解的是对于我方企业的每一次行动,对方会做什么样的应对战略,以及经过几轮对决后双方最终的收益大小。如果企业能在博弈前即洞察双方博弈过程和结果,就可以增加企业选择的主动性和灵活性。博弈论在这方面可以提供良好支持,它可以将博弈的过程和结果以直观的形式表达出来,以下通过两个例子来展示博弈论的模拟过程。
3.2.1 战略式博弈 战略式博弈是一种相互作用的决策模型,这种模型假设每个人仅选择一次行动或行动计划(战略),并且这些选择是同时进行的。以下是一个战略式博弈的例子。两个企业准备各自开发同一新产品,并投放市场,其战略式描述如图3所示:
每个方格中的一组数字表示参与人采用相应的战略组合所得到的支付。在企业面临互动问题时,竞争情报人员如果能将博弈战略式提前模拟出来,决策者在选择战略时就具备了主动性。决策者可以清晰地洞察未来双方不同行动下可能的最终收益组合,不管竞争对手将来采取什么行动,我方都可以采取对本方有利的行动进行化解。
3.2.2 扩展式博弈与战略式侧重描述博弈结果相比,扩展式博弈更注重对参与人在博弈过程中所遇到决策问题的序列结构的详细分析。扩展式博弈一般采用博弈树表示。新产品开发博弈的博弈树如图4所示:
扩展式最终的结果和战略式是相同的,不同的是它还直观地展示了双方企业达到每一种收益组合的路径。在现实竞争中,多数情况下双方企业决策并不是同时做出的,而是在观察到对方战略后再做出自己的战略。扩展式适合于模拟这种企业先后做出战略的情形,通过将竞争过程分离为几条可能的路径,可以让决策者明确自己在某一条路径上的位置,并选择对自己有利的方向前进,为企业带来极大的主动。
4 博弈论应用于企业竞争情报模拟的实施框架
4.1 应用范围
企业竞争情报工作可以分为竞争环境分析、竞争对手分析和企业内部分析三大领域,其中很多互动决策问题使用常规竞争情报分析方法很难解决,而博弈论对于其中的很多问题都可以进行模拟,如图5所示:
4.1.1 竞争环境分析 竞争环境中有许多企业需要处理的方面,如潜在进入者、替代品企业、供应商、购买者等,当企业与这些方面有较强的互动性时就可以采用博弈论进行模拟,得出的结果可以为企业处理各种关系提供依据,从而有效地应对来自各方面的挑战和威胁。①潜在进入者。企业在决定是否进入某一新市场时,可利用博弈论模拟市场中在位企业在不同反应情况下双方收益情况。②替代品。市场上常常存在具有相关性的替代品,利用Benrand模型可以对这种情况进行分析,可以在生产能力约束和随机配给规则下求出本方最优价格策略。③供应商。通过建立合作博弈模型和非合作博弈模型可以对供应商与本企业之间的信任、合作和定价进行机制设计。④购买者。博弈论可通过建立不完全信息动态博弈模型,根据消费者掌握信息及偏好,设计出最佳产品定价策略和消费菜单。
4.1.2 竞争对手分析 传统竞争情报方法对竞争对手的分析是线性的,无法有效处理与竞争对手的深度互动,博弈论则可以对其进行充分模拟和展示。①在寡头市场上确定产量。博弈论特别适合于分析寡头市场中厂商之间的产量决定问题。不论是在完全信息或是不完全信息条件下,该模型都可以确定使企业利润最大化的产量水平。②是否开发新产品。如果两个企业都试图开发一种新产品,这时就要分析对方开发或不开发的条件下本方企业的收益,博弈论可以模拟双方不同行动下的收益,帮助企业做出是否开发的决策。③如何与竞争对手既合作又斗争。企业与竞争对手之间并不完全是你死我活的生存斗争,有时候只有采取合作才能将利润做大,不过在利润分配上就要进行斗争,博弈论为企业提供了在合作联盟中利润分配最大
化的办法。
4.1.3 企业内部分析 企业内部也存在不同程度的互动问题,如企业与工会、工人与工人之间都有竞争关系。如果这些关系处理不好也会影响企业竞争力。博弈论通过对这些内部互动关系的分析可以为企业提供处理策略,帮助企业化解矛盾:①劳资谈判。在企业中,劳资关系不同利益主体有不同的利益追求,企业关心降低成本、获取最大利润,工会关心的是自身的权益。博弈论通过对双方让步或不让步的组合分析可以建立劳资之间合作的最佳机制。②员工激励机制设计。企业需要在工人之间设置不同的工资水平来促使工人努力工作,但工资差距不能太大或太小,否则都将产生负面效果。博弈论可以在模拟工人之间竞争的基础上确定企业最优工资水平。
国内有学者认为博弈论也可以用于企业反竞争情报活动的模拟,并构建了相应的不完全信息动态博弈模型。笔者认为这种做法有些牵强,其中有些地方违反了博弈论的基本原则。在这种模型中,企业收集对手情报或保护自身情报被看做博弈要素之一的“战略”,这不符合博弈论中对“战略”的规定――战略是企业采取的实际行动,这种行动对于对方有直接的影响。收集对方情报是本方企业制定战略的部分环节,保护本方情报是阻扰对方企业制定正确战略,二者均不是实际、直接的战略行动,因此不能当作博弈中的“战略”来看待。另外由收集对手情报或保护自身情报所产生的另一个博弈要素“支付”也不是轻而易举就能计算出的,导致该模型缺乏实际可操作性。
4.2 实施步骤
企业竞争情报模拟实施博弈论的步骤如图6所示,包括建立情报课题、情报搜集、情报分析和情报服务4个主要步骤:
4.2.1 建立情报课题企业在生产经营过程中遇到了博弈问题的时候,企业管理者就产生了对于博弈过程和结果的情报需求。竞争情报人员要针对这种情况主动建立竞争情报博弈模拟课题,明确竞争情报博弈模拟的方向和目的,如这次模拟的对象是什么?是对外模拟还是对内模拟?属于战术上的模拟还是战略上的模拟?预期成果是什么?虽然对不同的对象进行模拟的具体目的不同,例如确定最佳产量、判断能否进入新市场、是否开发新产品等,但各种博弈模拟的根本目的是相同的,即帮助企业在与各方面的博弈中避免损失、争取收益的最大化。
4.2.2 情报收集竞争情报人员要根据模拟对象和目的,收集整理有关市场情报、竞争对手和企业自身的关键情报。博弈论是一种数值模拟,它是先把博弈环境、博弈双方的初始数据都输入计算机,建立一个初始的模拟环境,然后由计算机自动根据这些数据建立博弈模型并计算出模型的解。可见,输入计算机的初始数据对于计算机正确建立博弈模型以及最终结果的精确度具有决定意义。相关情报收集得越详细、越全面,博弈分析得到的结果就越准确,模拟结果才能更加接近现实情况。
在常见的博弈模型中,如市场进入和退出、非合作寡头垄断、共谋与重复博弈、掠夺性定价、多市场战略组合等问题,一般都要对以下信息进行搜集:
・共同知识,主要包括市场容量、企业数量、企业注册资本。
・市场情报,主要包括消费者数量、进入成本、单位生产能力的固定成本、生产边际成本、单位存货成本、资金利率、总销售量。
・决策情报,主要包括生产能力、产量、最大销售量、销售价格、贷款数量。
・状态情报,主要包括固定资产原值、固定资产合计、销售量、存货数量、货币资金、生产成本、总成本、债务、净资产、利润。
4.2.3 情报分析博弈论的分析过程分为两步:①建立博弈模型。博弈模型是对博弈问题的一种规范性描述。在上一步收集的数据基础上,根据博弈问题本身的特点,可选择战略式或扩展式对其进行建模。②求出博弈模型的解。在博弈模型基础上运用一些运算方法如重复剔除劣战略、支撑求解法等就可以模拟出博弈结果,这个博弈结果称为纳什均衡。例如在图2和图3所建立的新产品开发博弈中,(开发,开发)就是企业1和企业2的纳什均衡,它的含义是在某一种市场需求状况下,为了实现自己利润最大化并考虑到对方战略,企业1和企业2都应该选择开发新产品。
博弈模型的解就是情报分析的最终结果,不同博弈问题解的形式也不一样,但都是企业与各方面博弈中需要采取的最佳战略,这些战略将为企业决策提供科学依据。
由于涉及大量复杂的数学知识,博弈求解过程相当复杂,靠人工难以完成。20世纪80年代中期后,实际的博弈模拟都是利用计算机来完成的。这里介绍一个在国外使用相当广泛的博弈论软件Gambit。Gambit是用于分析与计算有限战略型和扩展型非合作博弈的软件工具和程序库。它拥有一系列方便博弈论研究与应用工作者使用的特性:
・友好的、跨平台的图形用户界面。所有Gambit的功能都可以通过图形界面在Linux,FreeBSD,MacOSX,Windows等操作系统上使用。用户界面提供了非常灵活的方法来创建战略式或扩展式博弈,同时可以使用系统集成的多种算法来计算纳什均衡。Gambit不仅提供计算结果的图形化模拟表示,也提供交互工具来对结果进行分析。
・多种纳什均衡算法。Gambit包含了多种纳什均衡求解算法,如Lemke-Howson算法、单纯型剖分算法、函数极小化算法、全局牛顿算法、多矩阵迭代算法等。
Gambit软件为企业竞争情报人员提供了极大的便利,使博弈模拟过程基本上成为一种自动化的过程,大大加快了博弈模拟的速度。情报人员只需要在模拟前将搜集到的数据输入计算机,计算机就会自动模拟出结果。通过与计算机的互动情报人员还可以对博弈进程和结果进行分析,从而加深他们对于博弈过程的理解,可以更好地为企业提供决策支持。
4.2.4 情报服务这一步骤的任务是将得出的博弈结果以合适的方式递交给企业决策者,通过情报搜集、分析后得到的博弈模拟结果在这一阶段将发挥其价值。有必要指出的是,传统的情报服务大都是书面分析报告,这种形式对于博弈论的分析结果不太适用,因为它不能清晰展示整个博弈过程。情报人员应通过软件以可视化的形式提供给企业决策者,使决策者不仅看到博弈结果而且能体验整个博弈过程。这会赢得决策者对竞争情报工作的信任,使竞争情报工作获得良好反馈。
博弈论在对企业与各方的互动模拟方面具有优势,可以定量地模拟博弈进程和结果,从而为企业在博弈过程中提供决策支持。随着企业生产经营过程日渐复杂,需要处理的互动关系越来越多,企业竞争情报人员要注意研究和使用博弈论来帮助企业决策者解决博弈问题。另外值得注意的是,博弈论的运用需要大量数学知识(如集合与函数、最优化理论和概率论)和经济管理知识,对情报人员素质有较高要求,另一方面博弈论关于参与人完全理性的假设与现实也不十分相符,这些都对博弈论在竞争情报模拟中的应用造成了障碍。不过从长远来看博弈论有着巨大潜力,作为一种情报模拟方法它必将为企业带来更多竞争优势。
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企业竞争情报范文第5篇
[关键词]竞争情报 服务系统 竞争战略
[分类号]G350
1 引 言
随着信息技术的发展以及经济全球化的加速，企业战略决策的焦点逐渐从关注消费者发展到关注竞争者，从而使竞争情报成为最重要的商业资源之一。越来越多的研究表明，组织的正确决策已由主观的经验决策发展到依靠信息情报进行科学决策的阶段，企业构建竞争情报服务系统对于预测市场变化、监测竞争对手行动、及时调整竞争策略、避免战略决策失误有着重大的意义。统计数据表明，美国500家大型企业中超过96％的企业都设有专门的竞争情报服务机构。日本竞争情报服务机构每年为企业创造财富约300多亿美元。而国内约有28％的大型企业和外资企业建立了独立的竞争情报服务机构，约有58％的中型企业建立了较为完备的技术情报服务部门。然而，由于竞争情报服务系统功能构建方面的不健全，国内许多企业竞争情报服务部门运作效率低下，竞争情报没有很好地应用于企业战略决策。截至20世纪末，我国常规的科技情报研究所的工作主要以情报收集、研究、开发、技术咨询为主，主动开展竞争情报跟踪服务的很少。进入21世纪以来，特别是在国际贸易中遭受到各种贸易纠纷的伤痛以后，国内许多企业逐渐开始重视竞争情报服务工作，并且有意识地建立竞争情报服务系统，展开对国内外同行业高新技术、产品、产业链等动态信息的跟踪。因此，如何构建竞争情报服务系统，完善其功能模块，发挥竞争情报对企业战略决策的支撑作用，成为我国政府和企业当前迫切需要解决的一个现实问题。
2 企业竞争情报服务系统应具备的功能构架
组织生态理论表明，企业的发展必须与外部生存环境相适应。企业竞争情报服务系统的产生与企业内在的竞争需求以及外在的竞争环境是分不开的。随着知识经济社会的到来，企业面临的外部竞争环境发生了全新的变化：一方面，科技的发展使得新技术层出不穷，技术创新使得产品周期越来越短，生产要素组合和市场结构布局完全不同于传统工业经济社会；另一方面，随着经济全球化趋势的加速，企业兼并重组的速度也加快，企业规模和经营范围不再局限于所在国或所在区域。企业要想持续发展，必须随时关注来自全球范围的新技术变化以及行业发展的最新动态，跟踪竞争对手的反应，做出正确的战略决策。过去凭借社交圈以及个人阅读来收集竞争情报的工作方法，在快速变化和海量信息的知识经济社会已经明显落后，正规化和现代化竞争情报服务工作显得十分重要。
竞争情报服务系统是一个建立在现代信息技术基础上的专业而系统集成的竞争情报整体解决方案，以实现对企业所处竞争环境和竞争对手的全面监测、分析与管控，实质是一个强大的人机协作工作体系和个性化的竞争情报管理体系。它通过收集与分析企业内外部竞争环境等实时数据与信息，科学预测行(企)业竞争态势及变化趋势，并且将分析结果提供给企业管理者进行战略决策，在捍卫自身信息安全的基础上，支持决策者进行正确的战略决策。如图1所示：
竞争情报服务系统与企业竞争战略、竞争需求、竞争环境形成一种内在的铁三角关系。企业竞争情报服务系统通过关注外部竞争环境，了解企业内部竞争需求，从而对企业战略决策发挥重要的影响。因此，竞争情报服务系统是企业从事竞争情报工作的协同平台，是一个包括情报规划、情报采集、情报加工、情报服务和评估反馈的专业化系统，如图2所示：
这个系统与企业战略目标组成一个紧密联系的闭环系统。竞争情报服务系统只有满足上述功能结构才能充分发挥对企业战略决策的支持效应。
根据工作性质来分析，企业竞争情报服务系统的主要工作内容包括：经营数据监测、竞争对手调研、行业分析研究、市场动态监测、实时信息传递等。因此，对竞争情报的规划、集、加工、服务与评估反馈构成一个完整的生命周期。完善的竞争情报服务系统必须有效解决情报资源的整合、企业资源库的建立、情报流程的规范、情报服务门户的建立等问题。因此，企业竞争情报服务系统必须围绕情报规划、情报采集、情报加工、情报服务以及评估反馈五大模块宋进行构建。下面对企业竞争情报服务系统各模块所要提供的功能和构建步骤进行阐述。
第一步，情报规划模块建设。情报规划主要是对企业竞争情报需求的明确与分解，这是进行竞争情报收集与分析的前提。情报规划必须提供IKT／KIQ软件支持框架，提供密码设置功能以确保竞争情报项目安全；提供搜索引擎以便于搜集各种有效信息，并对信息进行自动重排；提供多种信息检索方式，提供跨语种信息检索与翻译功能；提供在线对话功能，并对这种初始信息进行管理；规范文本标准和报告模版以供用户选择和使用。根据用户需求建立相关情报课题，支持用户自定义情报主题，辅助生成报告雏形；设定多种情报属性，包括分类、内容相关度、重要性和密级等；接收和处理用户的情报请求，协助用户进行信息情报收集与分析，为项目团队提供信息交流平台。
第二步，情报采集模块建设。主要是通过收集各种媒介公开的信息，并对信息进行初步整理。情报采集必须预先设置常用的公共采集网站和采集源，以便于实现对互联网、企业内网及其他信息系统(如ERP、CRM)、数据库等信息的自动识别、自动收集以及自动转存等功能；必须为企业提供初始信息录入界面，使用户可以随时录入自己掌握的信息；通过对用户指定的竞争对手网站、行业网站、专利信息网站进行全天候监控，在发现新的相关信息后及时通知用户并进行自动采集，将采集的情报信息进行智能分类，将发送到相关部门的信息情报进行初步归类。根据用户预先定义的规则，自动检索和挖掘企业没有意识到的信息进行采集并通知用户；能实现对内外网上的网页信息、本地文件系统或内网上共享的格式文件、电子邮件、RSS分发等来自多种信息源的多种格式的信息进行识别与自动采集。根据KIT关键词、概念等自动采集信息，并自动将之放进相应的KIT下面。
第三步，情报加工模块建设。主要是指对采集到的信息进行挖掘分析，以提炼出有价值的情报。情报加工必须通过分析采集到的信息，将归纳出来的各类信息按主题存入到软件事先定义好的纲目中；将情报分析结果以图表等直观形式显示；自动挖掘人物、事件、地点、时间等之间的关系，将数据转化为用户可以直接利用的比较分析结果、趋势预测、因素分析和关联规则等信息情报；对信息进行预处理，从大量非结构化文本中剔除无关的部分，提取有价值的知识。
第四步，情报服务模块建设。主要是将情报分析的结果生成情报产品并将之传递到相关人员手中。情报服务必须提供多种情报分析模板以支持用户的报告需求和写作习惯；将采集来的重要信息生成报告并自动发送到相关用户手中；根据用户预先定义的参数，一旦软件采集到相关信息就在第一时间以多种方式通知用户；支持情报分析成果的多种格式导出及多途径发送；支持用户通过浏览器直接在软件上阅读信息；任何用户浏览情报时，可以及时把情报信息以电子邮件的形式推荐给其他相关人。软件对后的报告的阅读、拷贝和修改权限予以限制；提供报告的加密发送功能；提供调用外部编辑软件功能。提供对情报信息的全文检索、标题检索、作者检索、日期检索等功能，且支持检索模板和检索历史等功能：提供的元检索引擎服务，可自动将用户请求发送到互联网上多搜索引擎。将多家搜索结果汇总处理后返回给用户浏览。用户还可以有选择地将搜索到的信息批量导人系统。
第五步，评估反馈模块建设。情报工作是为情报需求服务的，情报需求是随着企业经营和市场格局的变化而不断变化的，只有建立固定灵活的情报反馈机制，才能够全面把握企业的情报需求，使企业竞争情报更好地服务于企业竞争战略。通过评估反馈，能够更加准确地把握用户的情报需求，评估反馈既是情报生命周期的终点，又是情报周期的始点。评估反馈工作必须实现以下三个方面的功能：①情报信息评估功能，包括情报批注、情报评分、情报推荐以及情报点击率统计等；②情报工作评估功能，包括情报加工统计、情报统计等；③采集源评估功能，包括情报采集量统计、情报转化率统计等。通过用户提交的情报需求信息、领导对情报信息的批注以及用户对情报信息的评论，以及对情报信息浏览量、情报加工工作量统计和情报采集源有效性的统计，可以有效地针对情报内容、采集源和情报加工人员绩效进行评估，持续不断地推动竞争情报工作的改进。
3 摩托罗拉公司通过构建竞争情报服务体系赢得成功的案例分析
创建于1928年的摩托罗拉公司是世界财富百强企业之一，2008年公司年销售收入超过300亿美元，成为全球通讯行业的领导者。公司在20世纪30年代以生产汽车收音机为主，凭借过硬的无线电技术而闻名遐迩。随着规模的扩张，公司不断提高技术创新能力和管理水平，并投人大量的研发经费，拟向彩色电视机和无线电通信等高端领域进军。20世纪60年代公司曾因开发出全球首台全晶体管彩色电视机，而迅速成为了世界著名的电视机制造商。然而，由于过度关注技术创新，忽视了电视机市场发展中的新变化，致使公司对市场行情的判断出现重大失误。当时，随着二战后生活水平和经济收入的不断提高，人们对便携式彩色电视机的需求量日益增加。索尼和松下等一批知名日本企业在得知这一消息后，迅速开发出了高质量的便携式彩色电视机，从而迎合了消费者心理需求和市场发展趋势，对摩托罗拉公司的全晶体管彩色电视机市场形成巨大威胁，最终导致了摩托罗拉公司于1974年彻底退出了电视机业务，将这一市场拱手转让给了日本公司。经过仔细调查，公司发现日本企业在不断提升技术创新能力的同时，十分关注市场行情的新变化，日本政府和民间的竞争情报服务机构为日本企业的技术创新提供了准确的市场信息，使日本企业生产的产品能面向市场。在深刻总结经验教训后，摩托罗拉认识到，企业发展必须密切关注外部竞争环境，而不能仅仅靠技术创新能力，而必须加强对竞争对手和竞争环境的分析。于是公司借鉴日本企业经验，寻求建立服务于企业战略的竞争情报运行机制，并在长期的发展中联手软件公司，围绕竞争情报服务系统的各个功能模块开发高质量的竞争情报系统管理软件，不断完善竞争情报服务系统，将竞争情报服务工作视为公司发展不可或缺的中心任务。经过一系列改革与发展，公司明确了自己在核心技术方面拥有的竞争优势，弥补了公司在生产规模、经营管理、销售价格和售后服务方面的不足，果断地调整自己的发展战略，做出向新兴移动通讯行业进军的战略决策，从而充分发挥了自身半导体集成电路芯片制造技术方面的特长，奠定了公司作为世界顶级移动通讯产品生产商领先地位的基础。随着摩托罗拉竞争情报服务体系的不断完善，竞争情报服务意识开始融入到公司的企业文化中，在公司经营管理中发挥越来越重要的作用。竞争情报服务系统在公司经营改善中的作用也逐步显现出来。到目前为止，公司在竞争情报上的投入居全美第2位，竞争情报对公司销售收入增长的贡献率达到12％”。
摩托罗拉公司的竞争情报服务系统是一个整合了现代信息技术和网络技术，以竞争环境、竞争对手和竞争策略为主要内容，以公司内联网为平台，集情报规划、采集、加工、服务与反馈等功能为一体，通过互联网与外部相连的，具有正向连续性和反馈功能的决策支持系统。其基本流程如图3所示：
在竞争情报规划子系统中，公司设定丁关键情报课题管理(KITM)和分类体系管理二个模块，前者主要用于收集和挖掘决策层的情报需求，后者则对相关情报需求进行分类管理。情报采集模块功能包括信息源模块、输入系统和情报采集数据仓库建设三大块：信息源模块包括内部源和外部源模块建设；输入系统提供手工录入、自动抓取、格式转换、信息分类导航等功能；情报采集数据仓库建设主要通过对信息的初步处理后形成数据仓库。情报加工子系统包括信息过滤、信息整理、信息分析和情报加工子系统数据仓库建设四大模块。信息过滤模块对简单整理的信息进行鉴别、筛选，并将非结构化的信息转化为结构化信息。信息整理模块把初步分类的信息借助分类导航系统存储到情报加工数据库中。信息分析模块利用常规的回归分析、因子分析、竞争五力模型、SWOT分析、财务分析等常规工具和数据挖掘、知识挖掘、知识分类等人工智能技术实现竞争情报的分类管理。情报加工子系统数据仓库主要收集和存储经过鉴别与分类后的信息。情报服务子系统主要包括为满足不同用户不同需求而设置的情报推送模块和按权限来有限使用和浏览情报资源的情报定制模块。情报反馈子系统提供系统维护、系统扩充、用户管理和系统安全功能，一方面根据用户反馈信息对系统中存在的漏洞和错误进行完善和修正，维护信息使用的安全，提高信息质量；另一方面根据企业发展需要对系统进行升级与扩充。
公司在构建和完善竞争情报服务系统中还加强了以下几个方面的工作：首先，公司改组了中长期战略决策领导小组，聘请曾任美国联邦政府科技情报执行官担任竞争情报部主任。成立了由最高决策和管理层组成的竞争情报工作小组，竞争情报工作人员包括管理信息网络和监视竞争对手的常驻“专家”和与之协同工作的竞争情报人员，以及生产、开发、经营和销售等职能部门的代表性；其次，公司想方设法提高各竞争情报工作组的协作水平，使各种分散的信息情报资源系统集成并在网上及时。分布在世界各地的各
个竞争情报工作组每天收集并分析来自竞争对手和市场环境的各种信息情报，并加工整理成各种有效的数据和信息，及时在网上和更新。公司竞争情报服务系统工作平台为工作组提供在线讨论数据库，能够使遍布在全球各地的经理们和分析师通过网络进入竞争情报数据库，及时做出新的决策分析；第三，公司建立动态竞争分析模型、SWOT分析模型、财务分析模型等各种数学模型，以展开对收集到的各种竞争情报进行预测分析，并从产品质量、生产程序、管理水平、企业文化、运营状况、销售态势等方面展开与世界其他知名企业的优劣比较，将得出来的结论及时传递给企业高层进行决策参考；第四，为了研究竞争对手，公司在不同的时期组织实施有针对性的竞争情报服务项目。公司选派多名高级经理专门跟踪技术水平先进的诺基亚、爱立信和西门子等同行业竞争对手，重点加强对这些公司在技术创新、新产品研发、市场营销手段等方面进行研究分析，以保障公司及时准确地了解到全球竞争环境的变化和竞争对手的实力，为制定竞争策略提供依据。
摩托罗拉的成功在于它能从失败中吸取教训，及时构建了为企业战略决策服务的竞争情报服务系统。并且在公司长期的发展过程中不断完善与更新竞争情报服务系统的功能模块。摩托罗拉竞争情报服务系统的构建以及它所取得的成功对我国企业的经营管理有着较好的借鉴与启示。
4 企业构建竞争情报服务系统必须注意的问题
正确认识CIS管理软件在竞争情报服务系统中的作用。有效的战略决策能够使企业在市场竞争中获得理想的竞争优势。然而做出有效的战略决策必须建立在掌握充分的信息情报的基础上。国内外大型跨国公司对企业竞争情报服务工作的实践与应用表明，构建竞争情报服务系统能有效地支持企业战略决策的做出。通过对企业内部竞争优势和外部环境分析做出来的战略决策能产生显著的绩效，足以保证职能部门在总体政策上与企业战略目标协调一致。因此，建立在内容管理平台和知识挖掘技术基础上的CIS管理软件有效地解决了这一问题，实现了自动采集、网站监视、自动摘要、自动分类、基于数据库的比较分析、知识挖掘等功能。然而，需要说明的是，企业竞争情报服务系统并不仅仅是一套软件系统或网络信息系统，它还必须是一个人机协作的工作平台，是一个由人员、流程、制度、分析工具以及支撑系统共同构成的有机体系，竞争情报服务系统必须着眼于解决系统与企业业务整合这一关键问题。
企业构建竞争情报服务系统时必须充分考虑自身的实际情况。传统的竞争情报工作建立在经验判断的基础上，以支持个人行动为主导，不具备信息管理系统的功能。而现代竞争情报服务系统是一个面向特定企业组织的情报管理与应用的基础性平台，是企业组织有效开展竞争情报工作的技术保障和物质基础所在。从目前的实际情况来看，现有的CIS管理软件开发周期长、实施成本高。且随着GOOGLE等免费个性化网站的出现，搜索类业务逐渐趋于免费。特别是自2006年7月1日颁布实施《信息网络传播权保护条例》后，由于对搜索内容利用版权方面做了较大的限制，建立在网络信息单位搜集上的CIS无法达到较大的效用和市场价值。因此，企业在引入CIS时必须谨慎考虑自己的实际情况，以免造成不必要的浪费。
竞争情报工作人员必须全程参与竞争情报服务系统的业务环节。“科技以人为本”。竞争情报工作人员始终都是企业竞争情报服务系统中的第一要素。虽然现有的CIS软件可以较好地实现网络情报的监测和搜索功能，甚至在采集与检索过程中可以做到自动摘要、标引、分类等功能，但这些都是竞争情报服务工作的基本功能，且通过网络搜集到的信息过于海量，大量的信息具有不可预期性和不确定性。而竞争情报技术的核心功能，如多元异构信息源的整合检索和处理、非结构化信息内容挖掘和智能关联技术等，都还没有达到实用的程度。而且，由于目前机器智能还无法达到理解自然语言的程度，这些技术在短时间内恐怕也无法获得突破性进展。因此，由CIS来实现智能化程度很高的竞争情报服务工作几乎是不可能的；况且最有价值的敏感信息和商业秘密一般不会在网上公开或被随意浏览到。因此，CIS只是一个应用工具或竞争情报工作平台，由工作团队来全程参与竞争情报服务过程中的情报规划、情报采集、情报加工、评估反馈等工作永远都是很有必要的。
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