电子商务研究生

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电子商务研究生范文第1篇

Abstract： This paper established a conception model to identify the E-Readiness Factors for the development of electronic commerce of producer services industry. Then， we conducted an empirical study on the influence of the six factors on e-commerce readiness of producer services industry. 179 valid data had been collected from 300 companies and the data was analyzed with the structural equation model. The following results were reported the most positive influence to the producer services companies for their e-commerce readiness： strategy and leadership， business activities， human resources， external environment in which strategy and leadership， business activities influence have greater impacts. However， the positive influence of business process and IT resources on e-commerce readiness of producer services enterprises was not significant.

关键词： 生产型服务企业；电子商务；就绪能力；影响因素；结构方程分析

Key words： production-oriented service enterprises；e-commerce；E-Readiness；factors；SEM

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）08-0001-05

0 引言

随着电子商务的兴起，商业环境也发生了质的变化，传统的管理理念、管理模式和运营模式己经不能够适应新的经济环境，企业抓住电子商务带来的机遇，对企业进行变革，才能够继续在新的商业环境下生存与发展，免于被淘汰的境遇。

生产型服务企业作为为工业化生产过程提供各种保障服务的服务行业，近几年来在我国取得了长足的发展，规模迅速扩大，新兴业态不断涌现，已经成为国民经济的重要组成部分，更是开展电子商务的企业中的主力军。那么，生产型服务企业在开展电子商务之前会出现哪些问题？什么因素会影响企业开展电子商务的就绪能力？如何识别生产型服务企业电子商务就绪的影响要素，弄清各个要素对电子商务就绪的不同影响，这不仅具有重要的理论价值，对生产型服务企业发展电子商务也具有重要的指导意义。

当前，国内外对电子商务就绪模型的研究主要从两个层面，一是地区电子商务就绪能力的影响因素对地区电子商务就绪能力的影响；二是企业电子商务就绪能力的影响因素对电子商务就绪能力影响。当前已有的研究成果主要集中于对地区电子商务就绪能力的研究，对企业和行业的电子商务就绪能力的研究文献较少，仅有的为数不多的相关文献还大都为国外学者的研究成果。同时，针对生产型服务企业，相关模型要素的适用性也有待进一步验证。因此，本研究在国内外相关文献梳理的基础上，构建电子商务就绪能力影响因素的理论模型和假设，并通过实证研究分析了各要素对生产型服务企业电子商务就绪能力的影响。

1 文献综述及模型假设

文献分析表明，战略与领导、业务流程、商务活动、人力资源、IT资源和外部环境均会影响企业的电子商务就绪能力。因此，本研究借鉴相关理论和文献成果，结合对生产型服务企业电子商务的实际调研，提出生产型服务企业电子商务就绪的六大要素构建出整合模型，并通过实证数据来检验相关假设。

1.1 电子商务就绪理论 自思科公司最早提出网络就绪（Net-Ready）的概念后，电子商务就绪的概念根据研究者的不同背景和研究目的有着不同的内容。但总体来说电子商务就绪可以认为是企业为了确保实施电子商务过程的有效性，需要根据自身的电子商务就绪水平有针对性的对企业资源进行配置，并且在战略层面进行规划，识别电子商务成功的关键因素，从而通过判断企业在管理，技术等方面的电子商务就绪程度来评估电子商务成功的可能性[1]。

国内外对于电子商务就绪的研究范围逐渐从宏观层面延伸到行业和企业组织层面[2]。在就绪研究应用方面，对电子商务就绪从研究范围内容到模型的构建模式都发生了很大的变化[3]。当前，一些电子商务就绪的研究是从组织感知水平进行研究，目的在于找出哪些因素将影响企业电子商务就绪。例如，Molla和Licker提出的“感知电子商务就绪模型”从感知组织就绪（POER）、感知环境就绪（PEER）两个方面进行评估[4]。Mutola强调信息是电子商务就绪中的关键部分，他们提出了包括五个维度的电子商务就绪整体工具，这些因素包括人力资源、信息、ICT基础设施、外部环境以及企业整体状况[5]。黄京华根据国内企业电子商务就绪的现状提出了一种定量的分层次的评估指标体系，包含了企业需求、外部环境和信息技术与企业文化三大类[6]。生产型服务企业以提供无形的服务或者智力资源为主营业务，高度依赖于员工的参与，这决定了生产型服务企业的电子商务就绪研究应该结合行业特征。电子商务可以优化生产型服务企业的业务流程和资源配置，克服“条块分割”、“技术孤岛”、和“资源孤岛”现象，而财务资源、企业边界与环境也对电子商务价值有重要影响[7]。目前研究者通常会关注企业战略、领导者、企业管理方式、硬件设施、人力资源、以及外部环境等因素，并将各指标的得分作为评估的依据，进而对企业电子商务就绪现状进行综合评估[8]。

因此，基于上述分析，根据生产型服务企业的实际情况，以现有的企业电子商务就绪评估体系为主要参考依据，本研究确定了评价电子商务就绪的主要形成型指标，在此基础上构建了生产型服务企业电子商务就绪的影响因素模型。

1.2 电子商务就绪能力影响因素

1.2.1 企业组织 企业组织层面关注组织企业自身的特点对电子商务就绪的影响，因为实施电子商务有赖于企业组织具备一定的能力。组织各方面表现出适合进行电子商务的特征时，对企业实施电子商务有着较大的积极影响[9]。Tornatzky等人提出的TOE（技术，组织，环境）框架认为，绝大多数影响因素都可以被概括为技术，组织，环境三大类因素。但由于其是一个分类框架，并非严格意义上的理论，所以在解决实际问题时，需要借鉴相应的理论作为支撑[10]。Porter认为：“在Internet时代，忽视战略就等于丧失核心竞争力，战略定位处于所有因素中最关键的地位”[11]。电子商务战略的目的在于通过战略思考和分析，优化流程，制定战略实施计划[12]。企业只有具备不断整合、重新配置和获取自身资源的战略能力，才能响应变化的市场需求，在竞争中取得优势[13] [14]。许多对信息系统的研究表示，缺乏管理上和组织上的保证是影响信息系统项目的关键因素[15]。由于中小企业的决策权在企业领导层，“领导层的支持是包括电子商务在内的信息系统实施成功的关键”，如果缺少了领导层的支持，大多数电子商务项目都会失败[16]。Galliers和Madon也验证了领导层支持对电子商务的采纳和制度化的重要性[17]。

基于上述论述，提出以下假定：

H1：战略与领导对企业电子商务就绪有正向显著影响。

1.2.2 企业管理 企业管理决定了企业内部间的相互关系，也决定了企业外部客户之间的关系管理所设计的内容，有助于企业完善一个合法机构所必备的规则和条例。企业管理的具体内容包括控制、义务、责任和权成。这些因素的动态关系决定了一个企业在面对外部世界的不停变幻时，如何使企业调整自己迅速回应并同时保持自己的完整性[18]。

在网络化之前，企业的系统缺乏集成性，Internet 的特性用来去除系统间的不相容性，以达到不同应用系统和数据库之间的技术集成，应用电子商务首先要求企业内部流程信息化和系统集成化[6] [19]。业务流程是一个多维系统。企业资源理论（RBV）认为，流程是开发企业资源的直接途径，企业执行各种商务流程（例如客户服务）是达到企业的战略目的根源[20]。在企业微观层面，电子商务主要面向不同的商务对象实施电子化的商务流程，如客户关系管理等流程。商务活动的信息化与企业电子商务就绪的关系非常密切[21]。企业商务活动就绪水平的高低一定程度上决定了企业实施电子商务，Alavi和Leidner认为企业商务活动中的知识管理和知识管理系统对企业内部信息化与外部的整合也有着巨大的促进作用[22]。企业管理更加程序化、科学化是实现电子商务的基本要求。而组织环境也必将伴随电子商务的发展变得更加具有复杂性和变动性，因此企业规范化的商务活动对电子商务的开展具有重要的影响[23]。

基于上述论述，提出以下假定：

H2：业务流程对企业电子商务就绪有正向显著影响；

H3：商务活动对企业电子商务就绪有正向显著影响。

1.2.3 企业资源 人是知识创新的主体，又是知识的载体。Saeed和Grover指出：人力资源直接决定了商务过程和信息技术的执行程度[24]。Wade和Hulland也认为员工IT相关的知识结构以及利用IT技术进行商务活动的经验和能力是实施电子商务的有力保障，能够提高组织执行电子商务的效率；员工IT的技术技能是一种配置信息技术的高级能力，这种技能不仅包括技术知识，同时还包括利用这种知识进行企业管理的复杂的综合性能力[25]。人力资源是员工IT的相关知识、组织培训状况、员工态度的综合体现，是电子商务执行过程中最为活跃的资源[26] [27]。Molla和Licker则认为，IT资源包括一个组织的IT基础、信息化的程度、网络应用经验等[4] [28] [29]。电子商务是信息技术和互联网科技发展的产物，企业要实施电子商务，首先需要接入互联网，然后进行有关电子商务产品和服务的商业活动[30]。 Park和Lee在建立电子商务就绪模型时，认为电子商务数据的保密性、完整性、不可抵赖性以及网上交易的安全性等问题是影响电子商务发展的又一个重要问题。由于网上商业活动需要提供大量的公司真实信息，而且很多又是属于敏感信息，因而在电子商务交易环境中交易双方都承担了较大的风险[31] [32]。Dholakia和Kshetri在研究中也认为只有企业交易双方认为电子商务是低风险的，才会有利于合作联盟共同采纳电子商务系统[33]。作为面向电子商务交易的电子商务就绪模型组成部分，IT资源就绪这个维度重点评估企业在应用电子商务之前所必须的设备及技术。

基于上述论述，提出以下假定：

H4：人力资源对企业电子商务就绪有正向显著影响；

H5：IT技术及基础设施对企业电子商务就绪有正向显著影响。

1.2.4 外部环境 Chwelos和Benbasat在文中也阐明，所有的理论和研究框架都需要考虑创新类型以及其采纳情景。也就是说，在研究组织对一项创新的采纳行为时，要关注该项创新被采纳的具体情景[15] [34]。Tornatzky提出的TOE框架中的环境影响因素包括：企业所处行业、竞争者、资源、行业规则和与政府的关系[10]。环境是组织进行技术创新的外部因素，也是给组织带来约束和机会的外部条件[35]。Holzmulle和Schluchter则重点关注现有的政策、市场及行业就绪度等环境特征对企业电子商务就绪的影响[36]。实施电子商务需要以政府为主导的社会外部环境在电子商务交易形成之前提供的各种支持条件[37] [38]。基于上述论述，提出以下假定：

H6：外部环境对企业电子商务就绪有正向显著影响。

基于上述分析，可以得出本文的研究架构（见图1）。

2 调研设计

本文研究模型考虑的主要构面中有战略与领导，业务流程，商务活动，人力资源，IT资源，外部环境、企业电子商务就绪能力，参考了Mutula（2006）[5]、黄京华（2004）[6]、Janom（2009）[39]、赵晶（2006）[40]等的研究设计，各变量均得到了良好验证。所有计量项目均以Likert七级量表从评分数值1（极不符合）到7（非常符合）进行测量。量表设计参考了国内外相关参考文献，结合了本文研究问题的实际和专家咨询，也经过了两轮的预调研和分析修改。本文的各研究维度定义及量表发展简述如表1所示。

3 数据分析及结果

3.1 样本描述 本研究调研对象为生产型服务企业的管理层。参加调研的企业全部已经开展电子商务或者即将开展电子商务。问卷发放主要通过三个渠道。一个渠道是高校MBA学员、在职研究生班、函授学员中来自生产型服务企业的中高层管理人员，发放了110份纸质调查问卷，另一个渠道是安徽省青年企业家协会电子商务分会的企业会员，共发放90份纸质问卷。此外，通过QQ、Email等网络工具在线发放问卷100份。纸质问卷回收200份，其中有效问卷119份，有效回收率59.5%。网络问卷回收76份，其中有效问卷60份，有效回收率78.9%。有关问卷情况的其他信息如表2所示。

3.2 探索性因子分析 利用 SPSS 19.0对所有关键因素的测量指标进行因子分析，数据KMO的值为0.949，表明适合进行因子分析。其次采用主成分分析法，以特征根大于1为标准提取公因子，经方差最大法对因子进行矩阵旋转，得到结果如表3所示，共析出6个特征根大于1的因子，累计解释方差达79.356%。因子分析结果显示，提取的因子与模型中的六个维度相吻合。

3.3 测量模型评估 偏最小二乘方法（Partial Least Square， PLS）是一种新型的多元统计数据分析方法，由于其在构建复杂关系时相对简单，它已经成为MIS领域研究人员从事实证研究的最佳工具之一。Ringle等人通过研究国际信息系统领域顶级期刊MIS Quarterly过去20多年发表的论文发现，PLS对于处理小样本数据非常有效，并且及时对于非正态数据、形成型指标也具有很好的鲁棒性。考虑到本研究所用样本的实际情况和PLS的上述特性，本文采用结构方程模型，利用软件SmartPLS 2.0对测量模型进行分析[41] [42]。

我们进行了测量模型的检验，根据各构面的可靠性、各构面之间的内部一致性、模型的收敛和判别效度来判别测量模型是否可接受。表4给出了复合信度系数（C.R.）、潜变量平均提炼方差（AVE）、AVE 值的平方根以及各潜变量之间的相关系数。对于内部的一致性，各变量的复合可靠性值均为0.707以上，说明有较好的内部一致性。其次，每个潜变量的AVE值均大于0.50，表明测量项目对各潜变量的解释程度比误差项高，模型各变量间具有良好的收敛效度。此外，每个潜变量的AVE平方根均高于该变量与其他变量之间的相关系数，验证了模型各变量之间具有良好的区别效度[43]。

表5给出了各潜变量测量指标的因子载荷系数和T值。各测量指标的因子载荷均大于0.7且在0.01水平上达到显著[44]。

3.4 假设检验结果 为了研究基于前人理论提出的六项要素对生产型服务企业电子商务就绪能力是否具有显著影响，及判断假设模型的适配度，我们进行了假设检验，结果表明，上述6项假设中有4项假设通过检验，得到了支持，2项假设的检验没有达到显著性，由分析结果可推估出本研究模型是一个整体适配度较好的理论模型。本研究将统计分析验证结果汇总如表6所示。

另外，由SmartPLS计算并得到的路径系数模型如图2所示，企业电子商务就绪能力的R2值分别为0.73，说明电子商务实施效果得到了很好的解释（73%）。研究发现，战略与领导和商务活动就绪是企业电子商务就绪的重要决定因素，并且战略与领导的影响效果要强于商务活动。人力资源和外部环境也是影响企业电子商务就绪度的显著因素，但明显没有前两者的效果强。这个结果表明战略与领导不仅在企业战略的制定过程中产生影响，还直接影响了电子商务在企业内部的执行程度。同时，不同部门在商务活动中的协调程度和集成程度也影响到企业内部的知识共享，从而促使企业电子商务就绪。

4 结论与建议

本研究借鉴相关理论和文献成果，构建出生产型服务企业电子商务就绪能力整合模型，并通过实证数据来检验相关假设。研究结果显示，战略与领导、商务活动、人力资源、外部环境等四个维度皆对生产型服务企业电子商务就绪能力呈现正向显著影响。业务流程和IT资源目前并未对生产型服务企业电子商务就绪能力产生显著影响。研究结果表明，只有领导高度重视电子商务并积极推动企业电子商务战略的规划和制定，促进商务活动协作程度，注重企业人才的培养，关注当前社会及行业环境，才能有助于企业电子商务就绪能力的提高。此结果有助于企业在电子商务转型实践中更好地抓住重点，有目的的投放资源，解决关键问题。

本文对于影响电子商务就绪能力影响因素的研究，基本均为企业可控制要素，没有把企业文化、合作伙伴等列入研究框架。但实际上，这些要素都会以不同的方式影响电子商务的就绪，因此有必要在后续的研究中，建立更加全面的研究模型，并进一步扩大数据收集范围，基于更多样本进行更深入的研究。

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电子商务研究生范文第2篇

关键词：旅游电子商务；海南省；现状；对策；研究

近年来，随着人们生活水平的不断提高，旅游成为休闲方式的第一选择。旅游电子商务依靠服务的全面、服务形式的多样性和极其富有吸引力的增值服务正在迅速发展壮大。海南正在建设国际旅游岛，这意味着海南旅游业将与国际全面接轨，在更宽领域、更高层次和更多政策等方面对外开放。但是，海南旅游电子商务发展比较晚，虽然取得一定的成绩，但由于还处在起步阶段，总体发展水平还偏低，与国外特别是欧美等发达国家相比，更是相差甚远。

一、海南旅游电子商务的现状

（一）海南旅游电子商务应用总体水平低。

随着旅游业的转型升级，我国旅游电子商务已经取得了巨大的成效，在线旅游交易规模和所占旅游收入的比例都在高速增长。目前，海南旅游电子商务还处在初级阶段，旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力有限，市场竞争力较弱，与国内旅游大省相比还存在较大差距，大部分旅游企业开设的旅游网站仅仅局限于宣传功能，游客无法通过在线直接下单，预定旅游产品和服务。

（二）海南旅游电子商务企业主体多、规模小、知名度低。

据海南省电子商务协会统计，目前海南省共有350多家第三方旅游业电子商务企业，分布区域主要以海口和三亚为主。其中海南旅游综合网站135家，旅游预定网站45家，但是很多电子商务企业名存实亡，规模小，知名度不高，真正从事旅游信息服务和电子商务的企业寥寥无几。

（三）政务信息服务信息居多，旅游商务信息几乎没有涉及。

除了“阳光海南网”的子网“旅游商城网”是一个主打商务信息的平台，其余网站均不涉及任何商务信息，比如琼海市旅游网站主链接是“旅游商城”，打开却是春晖购物、步行街、商场三张图片，实在与主页标题出入太大。即便是网站中有某一产品的预订也只是对别的商务网站的链接，没有自己的商务平台。

二、海南旅游电子商务发展存在的问题

（一）政府和旅游企业不重视。

海南人民政府对旅游电子商务的发展建设不重视，没有加大对旅游电子商务投入，政府对旅游电子商务资金、人才、技术、制度等方面，没有发挥主导作用。海南省在电子商务法律法规建设方面严重滞后，国家缺乏有效的法律保障。

（二）旅行社网站建设水平落后。

旅行社一头联系着游客资源，一头联系着景区景点资源，然后通过对资源的整合、组织，起到中介作用。可见旅行社网站建设得好才更能发挥其在旅游过程中的龙头作用。而目前海南旅行社的网站质量普遍低下，在语言版本、在线预订、在线支付以及反馈系统等功能上，远远不及酒店和景区网站的建设，还处于初级阶段。

（三）旅游网站内容简单不完整，缺乏个。

网络访问者多种多样，不同旅游者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如今旅游市场呈现个性化特征，更多的旅游者选择自由行，从而如何在纷繁的网络信息世界找到需要的信息和合适的产品就是我们应该关注的问题。目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对普通旅游者的，如机票、饭店的预定服务，由于服务方式和价格体系相似，缺乏个性化的服务，所以竞争及其激烈，价格战从线下转向线上，对一些高端客户的吸引力不大，旅游网站的利润也非常有限。

三、海南旅游电子商务发展的对策与措施

（一）加快复合型旅游电子商务人才的培养。

旅游电子商务是旅游与电子商务的整合，只有具有旅游业务、电子商务、市场营销、经营管理知识的复合型人才才能将旅游的经营管理与电子商务技术手段、应用功能和模式有机结合起来。各级旅游管理部门和旅游企业要转变观念，顺应时代要求，组织从业人员学习旅游电子商务的相关知识和技能，提升其旅游电子商务技能，造就一支既熟悉旅游业务又懂信息技术的专业队伍，此外，要建立健全激励机制，积极引进外部优秀人才。

（二）提供多元化和个性化旅游电子商务服务。

旅游企业应根据市场需求和自身特点，通过旅游电子商务平台不断拓展业务范围，为旅游者提供全方位、多元化的服务，方便其吃、住、行、游、购、娱等，实现集预订、组团、缴费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在搞好多元化服务的同时，要深入调查市场、了解消费者需求，突出做好个性化服务。根据旅游者旅行时间、消费档次、个人兴趣爱好等对旅游线路进行智能化设计，优化个性化旅游方案，供旅游者自主选择；建立网上旅游超市，由旅游者对旅游的每一个预订项目进行自由选择与组合，使其能够完全按照自己的意愿旅游，实现“张扬个性、亲近自然、放松身心”，以最大限度地满足其自主行为；整合旅游资源，促进旅游信息化发展，集成旅游者的信息，准确地了解其行为、兴趣、偏好，推出适应不同旅游者需求的特色服务，提升旅游电子商务个性化服务的能力。

（三）完善旅游电子商务网站建设及企业整合。

海南旅游企业多数属于中小企业，应充分利用已有互联网平台进行低成本营销，增加效益。发展旅游电子商务必须完善旅游电子商务网站建设，对旅游企业进行整合。从完善旅游电子商务网建设来看，应将其服务内容和商务平台进行有效集成，充分发挥旅游电子商务网站在开展信息服务方面的优势，使其真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段，深入了解旅游者需求，不断丰富网站内容和表现形式，提供个性化、定制化的服务，增强其吸引力；配备专业技术人员和相关设备，加强网站维护，重视信息反馈，改进服务。建立中小型旅游电子商务联盟，实现联盟内部标准化管理与信息资源共享，以统一的品牌、统一的价格、统一的承诺为旅游者提供服务，以扩大经营范围、创建旅游品牌、打破地域限制；通过各区域旅游产业链的有机整合，构成灵活又彼此互利的网络营销系统，推动区域旅游合作，从而实现优势互补。

结论：

综上所述，发展旅游电子商务应该成为海南省壮大旅游产业和规范旅游市场、增强旅游产业国际竞争力的重要手段和措施。面对信息化时代给海南省旅游业带来的机遇与挑战，海南省必须为旅游电子商务的发展创造良好的环境，把加快发展旅游电子商务作为推进海南国际旅游岛建设的战略举措。利用电子商务为消费者提供更满意的旅游服务，实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新。通过旅游电子商务的实施，向国内外的游客宣传海南，让国内外的游客了解海南，促使海南省旅游产业快速发展。

参考文献：

[1]伊敏锐.旅游业电子商务发展中面临的问题.决策与信息，2009年

[2]中国旅游研究院.《中国旅游电子商务发展报告》，2011年

[3]董林峰.旅游电子商务[M]天津：南开大学出版社，2012年

[4] 陈祥敏.海南国际旅游岛发展电子商务的对策研究，2012年

作者简介：

电子商务研究生范文第3篇

（1沈阳理工大学经济管理学院 辽宁 沈阳 110159 2沈阳大学信息工程学院 辽宁 沈阳 110044）

摘 要：对辽宁省电子商务发展现状及其存在的问题进行分析，并结合实际，提出电子商务发展规划和对策建议：宣传普及电子商务知识，提升电子商务发展意识；寻求地区优势，形成独具特色的辽宁省电子商务产业群；建立省、市、区联动工作机制，促进全省电子商务协调发展。

关键词 ：电子商务；县域电商；跨境电商；产业群

中图分类号：F724.6 文献标识码：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．15．013

*基金项目：辽宁省2015年度咨政建言课题“我省电子商务发展规划研究”（项目编号：2015lslzz－75）；辽宁省教育厅2015年度人文社会科学研究一般项目“辽宁省电子商务生态系统建设研究”

收稿日期：2015－05－31

1 辽宁省电子商务发展现状

1．1 电商市场交易规模保持增长势头，构成较合理

艾瑞数据显示，2013年辽宁省电商市场交易规模达到3 180亿元，同比增长23．0％，略高于全国同期电子商务交易额22．6％的增长速度；电商市场交易规模在全国占比达到3．2％，比上年提高了0．1％。2014年，全省限额以上批发零售企业通过网上实现商品零售66．9亿元，比上年增长90．1％。2013年辽宁省电子商务市场细分结构中，企业间电子商务是主体，占比为87．1％，其中中小企业B2B占比为47．0％，规模以上企业B2B市场份额为40．1％；针对终端消费者的交易额在全省电子商务交易总额中占比12．9％，比全国平均水平低5．4％。

1．2 企业电子商务发展意识有所增强，建设力度加大

CNNIC数据显示，截至2014年年底，辽宁省拥有的网站数量为96 599个，占全国网站总量的2．9％，IPV4地址占全国的比例为3．38％，主要分为面向终端消费者的2C类购物网站和企业间电子商务网站以及少量第三方和垂直型平台。艾瑞数据显示，2013年全省网商的网络零售额为191亿元。

近年来， 辽宁省传统零售企业电子商务发展意识逐步增强，沈阳中兴、商业城、 辽宁兴隆、 五爱购等17个“O2O”模式网上商城上线运营，并将继续加大建设力度。沈阳机床构建基于云和智能理念的“i平台”将电子商务与装备制造业等优势传统产业很好地进行融合发展。

1．3 各类电商发展空间较大，新型电商有所发展

在农业电子商务方面，2013年夏季全省农产品网上购销对接会上，商户信息288条，供求信息150条，特色农产品信息137条；达成农产品交易成交额1．71亿元。2014年阿里研究院提供的数据显示，在阿里零售平台农产品交易城市排名中，大连市排名为20。

在跨境电子商务方面，2014年11月全国首家泳装跨境电子商务平台在葫芦岛兴城启动，该地区从事电子商务的泳装网店4 000家，年销售额达30亿元。而且兴城滨海经济区被海关总署批准为跨境电子商务出口试点，并参加首批跨境电子商务零售出口统一版系统联网试运行。

2 辽宁省电子商务发展存在的问题

近年来，辽宁省电子商务发展较快，但与发达省份相比，尚处于第二梯队。

2．1 电子商务发展意识不高

通过调查发现，一些企业对利用网络提高信息获取能力认识不足，没有充分利用网络资源，缺乏发展电子商务的紧迫感，甚至有些企业把电子商务和电子交易等同。由于缺少大型电子商务龙头企业的引领作用，大部分企业电子商务应用还只停留在表面的网站建设上，网站利用率极低，网站建设的目的仅局限于企业信息、产品推广简单层面，缺少网络营销、物流配送等深层次的应用。

2．2 电子商务地区发展不平衡

从区域分布上看，辽宁省中南部地区经济活动密集度比较高，互联网化水平较高，整体发展较好，比如沈阳、大连、鞍山、丹东、营口等。其中沈阳、大连属于第一梯队，多数发展较好的B2C与B2B企业都位于这两个城市中；丹东、营口、锦州、葫芦岛、鞍山、盘锦位于第二梯队，这些城市依托自有特色优势产品发展电子商务，如锦州、葫芦岛的泳装大量销往省外。除了上述地区之外的其他城市电子商务发展相对迟缓，尤其是辽宁西部地区，网络基础设施落后，严重制约了电子商务的开展。

2．3 县城电子商务发展落后

从整个县域电子商务发展来看，辽宁省在全国32个省市自治区县域电子商务的六个梯队中处于第四梯队，呈现出网商和网购发展均较为落后的特征。在阿里研究院的“2014年中国‘电商百佳县’榜单”中，辽宁省无一县（区）入榜。省内排名第一的葫芦岛兴城县全国排名为161，电子商务发展指数仅为5．448。从全省县域电子商务发展指数来看，网商指数过低是制约辽宁省县域电子商务发展的重大瓶颈性问题。

2．4 电子商务专业人才缺乏

辽宁省电子商务人才已无法满足其电子商务快速发展的需求，电子商务人才短缺。以沈阳为例，据不完全统计，截止到2013年底，沈阳市独立运营的第三方电子商务企业已逾100家，电子商务物流配送及仓储企业2 300余家，电子商务配套信息软件类企业近5 000家，已尝试应用电子商务的企业超过2 000家。2014年3月，沈阳市各类企业在各大招聘网站上的招聘电商人才的信息就超过了260条。另外电子商务人才流失率偏高，大多数电子商务企业的人才流失率达20％~30％，个别企业甚至超过了40％。与大量需求形成鲜明对比的是，辽宁省高校中（本科）只有17所开设电子商务专业。电子商务人才的匮乏已严重制约辽宁省电子商务的发展进程。

3 辽宁省电子商务发展的对策建议

3．1 宣传普及电子商务知识，提升电子商务发展意识

加大电子商务基础知识的宣传力度，引导和鼓励企业积极参与电子商务发展，营造推进电子商务发展的社会基础。积极开展电子商务发展战略和政策研究，密切跟踪国内外电子商务发展最新动态。充分利用新媒体开展宣传培训，举办多层次、多形式的电子商务知识讲座、发展论坛、博览会、对接会等活动，普及电子商务基础知识，提升电子商务发展意识。

3．2 寻求地区优势，形成独具特色的辽宁省电子商务产业群

与江浙及珠三角相比，东北地区的轻工业相对落后，如果辽宁省网商从江浙进货后再卖到南方，其成本必然提高。各市可以寻求自身优势，依托自身特色，打造如辽宁佟二堡皮草、阜新玛瑙、沈阳装备制造业、铁岭山参、丹东草莓、大连海产品、盘锦大米、葫芦岛形成游泳衣等的特产名片，编织一张辐射全省的“电商大网”，带动本地相关产业发展，形成独具特色的电子商务产业集群。

3．3 建立省、市、区联动工作机制，促进辽宁省电子商务协调发展

电子商务发展中的问题涉及部门多、领域宽，需要有关部门的通力合作予以解决。因此，建议建立省、市、区联动共同推进电子商务发展的工作机制，指定专门机构负责研究和协调解决工作中遇到的相关问题，制定电子商务发展的相关法律法规，加强电子商务支撑体系建设和物流配送体系的统筹，同时要给予一定的项目和资金的协调管理权限，集中起来办大事，彻底打破多头管理的局面，促进辽宁省电子商务协调发展。

3．4 鼓励农业电子商务的发展，加快农业信息化进程

在辽宁省已有的一些针对企业开展电子商务优惠政策的基础上，相关政府部门可考虑对开展电子商务较好的农业企业进行专项补贴，或对其购买开发电子商务的相关硬件设备进行财政补贴；可以整合现有农产品网上交易平台，广泛吸引涉农企业、农村专业合作社、种养大户以及农村经纪人参与平台建设，建成一个电子商务功能齐全，有配套物流、仓储功能的辽宁省大型农产品网上交易平台，实现省内的充分信息资源共享；树立品牌意识，提高农产品知名度和品牌价值。对渤海对虾、盘锦河蟹、大米、开原榛子等名优农特产品，应大力进行品牌宣传、推广。各级政府应有意识地着重树立、培养电子商务时代下的品牌农产品企业。

3．5 发展跨境电子商务，促进贸易便利化

要健全跨境电商业务体系，按照多层次、多方式和全球化的思路，积极构建中小网商、专业化跨境电商，第三方跨境电商平台和自建平台同步推进，境内外电商服务企业互动发展，多种模式并存的辽宁跨境电子商务发展格局；建设跨境电商服务体系；要落实和完善跨境电商管理机制。

3．6 外引内育，壮大电子商务人才队伍

首先要加强电子商务的专业教育培训和理论研究，加大培养力度，形成多元化、多层次的培训体系；其次根据辽宁省电子商务发展的实际，制定电子商务人才的引进规划，营造吸引优秀电子商务人才的良好外部环境。各级政府应进一步健全和完善电子商务人才的引进政策和法规，为电子商务人才创造宽松的政策环境。完善电子商务人才的选聘机制，努力做到有效引进。

参考文献

1 刘敏，陈正．电子商务发展测度指标体系研究［J］．统计与信息论坛，2008（7）

电子商务研究生范文第4篇

摘要：跨境零售电子商务是近年来新兴的国际贸易模式，具有发展迅速、准入门槛低，非常适合在校大学生创业。本文通过对中国跨境电子商务市场现状和需求以及在校大学生如何利用电子商务平台开展小额外贸业务创业进行研究，主要分析中国的外贸跨境电子商务具有什么样的特点，探讨大学生跨境零售电子商务创业又存在哪些问题且如何解决。

关键词 ：跨境零售；电子商务；创业

越来越多的人抱怨生意难做了，很多零售门店感受到来自电商的巨大冲击，直接面临着破产、转型的压力。而电子商务总体保持着20%发展的年增速，其中网络购物市场保持的30%左右的年增速。有人惊呼“传统贸易必死，未来电子商务就是生活”、“要么电子商务，要么无商可务”。

现在越来越多的人发现：网店也难做了。中国网络购物中C2C占比从2011年75%降至2014年25%，未来成长空间有限，而B2C市场中随着国内外众多品牌商、制造企业加入，在信誉和保障方面更能满足网络客户的需求，B2C将成为网络零售市场的主要推动力。

1、选择跨境电商平台

跨境电商从狭义上来说，基本就等同于跨境零售。从广义上来说，跨境电商基本等同于外贸电商。本文从大学生创业角度来分析跨境电商，主要指的是狭义的跨境电商，也就是跨境零售。

跨境零售指的是分属于不同关境的交易主体，借助计算机网络达成交易、进行支付结算，并采用快件、小包等行邮的方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程。跨境电商在国际上流行的说法叫Cross-border E-commerce，其实指的都是跨境零售，通常跨境电商从海关来说等同于在网上进行小包的买卖，基本上针对消费者。

对于国内大学生创业，主要是把中国生产制造商的产品通过跨境电商平台，零售卖给外国网商或直接卖给外国的消费者，海外代购不在本文讨论范围。目前建议的主要平台有：速卖通、敦煌网、大龙网、ebay网、跨境通等。

2、新手选品

对于刚开始创业的电商新手来说，考虑到资金、时间的压力，选择合适的货源是很多在校大学生最为苦恼的事情。首先建议组建起一个创业兴趣团队，4至5个人，大家一起做，胆子大些，思路也开阔些。另外，这里介绍一些找货源的基本方法。

2.1 熟悉外贸电商平台与市场

登录各大外贸电商平台，查看在不同国家地区热销商品以及成功店铺，持续关注，积累起初步的感觉，找到并调整适合自己的目标市场和切入点。

2.2 直接找到生产制造企业进货

直接从生产厂商进货，减少了、批发等中间贸易环节，可以拿到比较低的进货价，是第一选择，但是一次进货的金额通常会比较高，增加经营风险。好处是，如果能与生产厂商直接合作，对于产品质量、换款、退换货等合作都能有很好的保证，尽可能选择找生产厂家直接进货。

2.3 通过B2B网站寻找货源

阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、环球资源网等B2B网站上聚集了各类厂家，很多厂商都提供批发团购业务，对应也有网络营销需要的产品说明和图片，很方便大学生开展跨境零售创业活动，只是很多有比较高的资质要求，或是要求保证金、大量进货等。如果前期资金和经验都不足的情况下，建议可以在阿里巴巴或其他B2B网站上找到小额批发区，在那里进货，1000元以下批发、混批的还是有很多。可能进货价格会高些，但是，创业起步，先熟悉门路，积累经验，提升初始销量，先不要考虑太高的利润。

2.4 做生产厂家或网店的或代销

大家在各大电子商务网站上寻找批发业务的时候，包括淘宝的大卖家，可以看到很多提供代销服务的。网代还是很适合跨境零售电商新手的，进入门槛较低，没有进货压货的风险，起步阶段可以通过做代销进行试水。但是，要注意选择，产品和服务比较靠谱的厂商或网店，因为产品出了问题，有问题要找到我们，可能会降低信誉。

2.5 去当地的批发市场进货

去当地批发市场进货也是可以考虑的，这里汇聚了一些当地的土特产和热销产品，多去跑跑，与网上的商品进行品类、价格和质量比较，找到自己合适的商品。批发市场的优势在于可以直接看到货物，而且自己不同品类的商品只需很少量的进货，不需要大的库存，断货直接去批发市场就可以。当然，批发市场的进价一般要比生产厂商出厂价要高些了。

当然，选品要根据自己的特点结合地区货源的优势，不要盲目跟风，尽可能做自己熟悉、感兴趣的商品，也可以有些新、奇、特的创意，用心去做，通过质量、服务和价值吸引和保持客户，而不仅仅是卖东西赚钱，这样才能更好的经营下去。

3、选择合适的物流快递

大学生跨境零售电子商务创业通常可以选择国际物流的方式，主要有：

1）选择中邮小包、香港小包或新加坡小包

中国跨境电商出口业务中，约有70%的是通过邮政系统投递，其中中国邮政占据约一半的份额，香港邮政、新加坡邮政等也是中国跨境电商卖家常用的物流方式。

大学生跨境零售创业选择中邮小包这是目前来看最实惠的发货方式了，速度不快也不算太慢，价格相对于DHL、UPS、Fedex、TNT、EMS来说是非常实惠了。

2）选择国际快递

国际快递主要是指UPS、Fedex、DHL、TNT这四大巨头，其中UPS和Fedex总部位于美国，DHL总部位于德国，TNT总部位于荷兰。国际快递对信息的提供、收集与管理有很高的要求，以全球自建网络以及国际化信息系统为支撑。速度快，价格昂贵，一般不用，除非客户特别要求，也需要另考虑是否加运费。

3）选择国际专线物流

跨境专线物流一般是通过航空包舱方式将货物运输到国外，再通过合作公司进行目的地国国内的派送，是比较受欢迎的一种物流方式。

目前，业内使用最普遍的物流专线包括美国专线、欧洲专线、澳洲专线、俄罗斯专线等，也有不少物流公司推出了中东专线、南美专线。EMS的“国际E邮宝”、中环运的“俄邮宝”和“澳邮宝”、俄速通的Ruston中俄专线都属于跨境专线物流推出的特定产品。

价格也相对中邮小包要高，比四大国际快递巨头要便宜，在小包无法到达的时候建议可以选择。

另外，还有海外仓储、国内快递的国际业务、公司等方式。总的来说，我们要根据自己所在地区，在现有条件下做好自己该做的，充分了解市场，选择合适自己的物流方式。

4、吸引和保持客户

实体门面店，可能靠着优越的地势，提供好的产品和服务，就可以做得很好，但是网店仅靠产品和服务是远远不够的。你开了网店，商品上架，坐等客户上门，在如此激烈的竞争中，肯定是做不好的。所以网店和实体店营销有很大的不同，主要体现在如何吸引客户、提升客户的体验度两个方面。

一般来说，我们电商零售中，吸引一个新客户需要花费的成本大约是保持一个已有客户的五倍左右。但是，我们把更多的精力与成本都投入到了新客户的开放上，网络广告和推广等方面。

跨境零售创业中，在做好客户开发的基础上，一定要重视客户保持的重要性，在电商用户体验、客户服务方面做出更多的努力。很多做外贸零售电商的商家发现，其产品网络客户的流失率较高，对此我们需要进行分析，找出客户流失的原因，并加以改进。

吸引和保持客户的主要方法有：通过网络推广提高网页流量，提高客户点击率，另外，通过质量、服务、价值等三个维度建立起客户满意，提升客户体验度，增进用户的粘度。

1）跨境零售业务员应该参与全面质量管理。

负责跨境零售的人员应该了解生产厂商的质量管理过程，从而在产品质量之外做好事先控制，提高跨境零售商品的质量。每项跨境零售的活动：策划跨境零售、选择和管理跨境零售渠道、网络推广、在线客服、客户关系管理等都必须高标准的执行。

2）通过跨境零售在线客服增进客户粘度。

跨境零售主管人员应该制定相应的在线客服工作规范，对在线客服人员的业绩、客户开发和维护、客户关系管理等方面制定量化考核标准，有组织、规范化地开展在线客服工作。对于在线客服过程中有一些具体的控制措施，譬如，聊天记录需要保留，语音客服要有录音，Email等形式的交流、客户资料等也都要有相应分类的记录存档。

每次在线客服中都要在显著的位置标明：投诉电话、公司主管的联系方式、Email地址。

每次一对一的在线客服完成后，要请客户给出满意度评价，并作为绩效考核的重要参考依据。

3）通过提升客户价值增进客户粘度

第一步要把目标客户吸引过来，并转变成首次购买客户，然后，特别把满意的首次购买者转变为重复购买客户，对不满意的客户具体分析原因，加以改进。客户转化率衡量了网络营销的质量，重复购买率是衡量客户“粘度”的关键指标。

增进客户粘度的方法有会员注册，增值服务，譬如根据客户浏览、购买、销售、客服、物流等方面的信息，建立起相应的积分制度，从而对进行客户分类，对不同类型的客户提供个性化服务和差异化的产品。

5、结论

受到世界经济复苏态势缓慢及国内劳动力价格上涨、人民币升值等成本要素上升和贸易摩擦加剧等因素影响，近两年来，我国外贸进出口总额保持在10%以下的增长。我国跨境电商交易规模占进出口贸易总额的15%左右，年增长率保持在30%，随着国家跨境电商利好政策的先后出台、行业参与者的积极推动以及行业产业链的逐渐完善，预计未来几年跨境电商将继续保持平稳快速发展。

所以说：20年前的门店，10年前的淘宝，现在的跨境电商，对于个体经营者来说，都是好机遇。

参考文献：

[1] [美] 菲利普·科特勒，[美] 凯文·莱恩·凯勒 著 王永贵，等译．营销管理（第14版·全球版）[M]．北京：中国人民大学出版社，2012年4月出版．

电子商务研究生范文第5篇

【关键词】电子商务基础；考核评价；评价体系

教学评价是促进学生发展的关键环节和主要方法之一，在电子商务基础课程教学改革实践中，促进完善评价体系的构建，有效推动评价主体的多元化、评价方式的多样化、评价活动的过程化，能对电子商务基础课程教学的基本情况做出相对客观准确的判断，有助于在教学实践中对课程教学活动进行优化调整，从而提高课程教学效果。因此新时期在对电子商务基础课程教学活动进行改革的过程中，要注意对学生考核评价体系的构建进行准确的定位，采取合适的方法促进完善教学评价体系和教学评价模式的创新，从而提高教学评价效果，为学生深入学习电子商务基础课程知识提供良好的支持。

1转变考核理念，落实“理论、实践、能力”一体化考核

教育评价工作的开展主要是希望能在电子商务基础课程教学改革实践中关注学生职业性和社会性的培养，提高学生职业发展能力、社会适应能力和岗位适应能力，将学生培养成为全面发展的高素质人才[1]。因此为了在电子商务基础课程教学改革实践中，实现人才培养目标方面社会人和职业人的高度统一，在实际构建学生考核评价体系的过程中，需要有意识地对考核评价的理念进行调整和优化，从专业能力考核转变为综合职业素质的考核，从理论知识的考核转变为“理论、实践、能力”一体化，确保能突出考核评价的客观性和系统性，为电子商务基础课程教学活动的开展做出指导。在实际对考核评价体系进行设计的过程中，应该重点针对电子商务专业毕业生的未来岗位工作需求进行分析，对岗位群进行准确的定位，在考核标准设定方面提出技能型特点和实用性原则，确保能发挥考核的辅助作用促进电子商务基础课程教学中对人才知识应用能力的培养。在实际对考核理念进行创新的过程中，按照电子商务基础课程教学中人才培养工作的主要方向，可以在构建一体化考核体系的过程中，将《营销师国家职业标准》《电子商务师国家职业标准》等作为参考标准，从而对考核评价的内容和方法进行确定，将学生职业发展考核评价结果作为综合化考核的参考依据，确保能通过考核理念的转变和一体化考核体系的构建，促进电子商务基础课程学生考核评价作用得到全面系统的发挥[2]。

2构建考试大纲，设定统一的学生考核评价标准

按照电子商务基础课程的人才培养目标，在对学生考核评价体系进行设计的过程中，要注意综合分析专业委员会专家的意见和建议，对电子商务基础课程的考核大纲进行设计和应用，确保电子商务基础课程教师能够按照统一的标准对课程内容进行规划，并设定相应的考核评价方案，引导学生积极主动地对课程知识进行学习，从而突出考核指向性，在考核评价标准的支撑下，对电子商务基础课程教学中学生专业素养的培养提供良好的支持[3]。如在实际结合考试大纲对学生考试评价标准进行统一设计和规划的过程中，按照电子商务基础课程教学的基本要求，就可以从过程性评价维度、总结性评价维度对评价标准进行设定，并对评价指标体系进行完善。在评价标准体系建设工作中，可以在过程性评价中设计每节课相同的指标，以出勤与纪律、学习态度、情感一级指标作为基础，在相异指标设计方面，可以按照不同的模块对评价标准进行设定，具体可以划分为：（1）电子商务概述；（2）电子商务模式；（3）电子商务支付；（4）电子商务物流；（5）电子商务安全；（6）网络营销；（7）移动电子商务；（8）跨境电子商务；（9）电子商务的应用几个模块，然后结合不同模块的学习内容对评价标准进行设定。以“电子商务模式”模块考核评价标准的设定为例，结合B2B电子商务、C2C电子商务、B2C电子商务、O2O电子商务等方面的主要教学内容，将评价标准设定为：观看阿里巴巴的纪录片，写个性化的观后感，教师和小组长对此做出评价，评分为3分；在B2C网站上完成账号的注册和登陆，并参与一次购物，对购物的流程和遇到的问题进行描述，教师对此做出评价，评分为3分；在B2B平台上，基于平台功能模块开展B2B电子商务交易活动，教师对此做出评价，评分为2分；在C2C平台平上完成一次交易任务，将交易流程作为实训内容，填写实训报告，评分为1分。这样构建完善的评级标准体系，就能促进学生考核评价标准的贯彻落实，能够为电子商务基础课程教学活动的开展奠定基础，促进课程教学活动的全面优化。

3解析岗位诉求，促进多种考核方法融合应用

对于电子商务基础课程考核工作而言，学生考核评价体系的构建主要是为了能促进课程教学的创新，对学生的职业技能加以培养，提高学生的岗位胜任力。因此在学校电子商务基础课程中，对于学生考核评价体系的构建，应该将对学生群体岗位诉求的分析作为前提条件，按照岗位诉求设定多元化的考核方案，保障借助多种考核方法的融合应用，提高课程考核评价效果。按照电子商务基础课程教学面向的毕业生就业岗位群岗位工作诉求，在对学生考核评价体系进行建设的过程中，要从销售主管、销售内勤、部门经理、网络营销、电子商务、电子营销策划等方面岗位工作入手，对学生专业知识培养需求、技能训练需求、素质培养需求等进行分析和评价，积极探索多种考核方法的融合应用，将线上考核与线下测评融合在一起，争取能有效发挥多种考核方法的重要作用，在构建学生考核评价体系的基础上，引领电子商务基础课程教学的优化开展，使所培养的电子商务人才能为新时代背景下我国电子商务经济的发展助力，加快电子商务的现代化建设发展综合进程。

4创新课业考核，增加技能训练考核比重

对于电子商务基础性课程教学而言，引入课业考核的方法，能按照学生实际工作背景选择课业问题，并对学生在课业中的表现作出相应的评价，增强教学评价的客观性和针对性，能对学生在电子商务基础课程中的学习效果做出准确的判断。在创新课业考核的过程中，一方面，学生能够发挥自身智力和创造力，完成课业并取得个性化的课业成果；另一方面，教师可以对学生的自我管理范围、分析问题和解决问题能力、创新能力、现代信息技术的应用能力等进行考察，使学生的综合素质得到锻炼。通过创新课业考核模式，能让学生提供实践训练的平台，通过实验实践教学活动的组织实施，增加技能考核的比重，确保通过考核能对学生的基本学习情况做出判断，为学生对课程教学活动进行调整和创新奠定基础。一般情况下，按照电子商务基础课程内容，在引入课业考核的情况下，教师要重点对技能训练考核比重进行管理和优化，并对不同考核权重进行分配，增加技能考核的内容，提高学生对技能训练的重视程度，从而有效促进学生对技能训练方面的知识技能进行学习，发挥学生考核评价的作用，在完善评价体系的支撑下提升评价效果，为电子商务基础课程教学改革的开展助力，循序渐进的促进电子商务基础课程人才培养工作科学系统推进。

5结语

综上所述，在对电子商务基础课程教学进行改革创新的过程中，按照时展需求以及人才培养工作的现实需要，尝试有意识的引入学生考核评价理念，对学生考核评价体系进行建设和完善，从多角度对学生实施有效的教育和指导，能促进完善评价体系的构建，也能借助教学评价活动的开展推动电子商务基础课程教学的改革创新，从而增强人才培养工作的综合效果，使电子商务基础课程教学活动的开展能实现预期目标，可以为学生的未来职业发展奠定基础。

【参考文献】

[1]徐鹏.电子商务法课程互联网多元化教学模式考核及效果评价[J].东西南北,2020，33(4):95.

[2]张波,王岩.项目化教学模式在电子商务课程中的应用研究[J].海峡科技与产业,2021,34(2):28-30.