网络营销报告

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇网络营销报告范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

网络营销报告范文第1篇

学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

二、 实习时间：2010年8月7日至2010年8月11日

三、 实习地点：商务实训中心

四、 实结：

为期1个星期的实习结束了，我在这一个星期的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。现在我就对这一个星期的实习做一个工作小结：

（一）实习内容介绍

自2010年8月7日进入学习，老师给我们介绍了这周的安排，我们从事了一下主要工作：

1、 学习网络营销方案。

学习的方案有：傲景时代创业计划书、易游网络服务创业计划书、寻宝网创业计划书、俱乐部网站建设方案、晨光学生网创业计划书、各企业网络宣传与推广

2、选择目标企业，进行业务流程分析。

通过上面的学习，我们需要进行自己动手做，老师让我们自己选择企业，进行分析。我选择的是：成都人民商场（盐市口店）。

（1）公司介绍

成都人民商场(集团)股份有限公司盐市口店前身为成都人民商场，成立于1953年，在西南乃至全国均享有良好的商誉及口碑。多次荣登“全国工商百家知名企业排行榜”、“全国百家最大零售企业”行列。

在激烈的市场竞争和瞬息万变的时尚潮流中，XX年成功实现由传统零售企业向现代零售企业的转型， 确立了“为社会创造财富、为客户创造价值、为员工创造机会”的核心价值观，树立了“真诚服务每一天”的服务理念，建立了“给人才以机会，让机会造就人才”的用人理念。在全体股东及社会各界的大力支持帮助下，全体成商人将以塑造新的企业文化为契机，开拓创新，积极进取，稳健经营，在做大做强零售业务的同时，加大企业资源整合力度，创新经营模式，积极跨入地产开发与物业经营领域，向“建百年老店、创一流企业”的企业目标努力奋斗在引进、提升品牌的同时，成都人民商场在卖场氛围上求“热烈”；购物环境上求“舒适”；服务细节上求“细腻”；使人民商场在不断提升差异性核心竞争力的道路上又迈出可喜的一步。“真诚服务每一天”在做大做强的同时，向“建百年老店，创一流企业”的目标而奋斗。

成都人民商场盐市口店经过去年全新装修、调整、升级，采用国内先进装修材料和工艺，投入巨资对人民商场外立面和内装修及商场布局进行改造，新增了更多的时尚元素，提升了市场定位和购物环境，营业面积达60000多平方米，一个崭新的高档流行百货店已在蓉城中心闪亮登场。

（2）业务流程分析

由于成都人民商场（盐市口店）是属于“成商集团股份有限公司“，他的网站隶属”

成商集团股份有限公司“（以下简称成商），成商没有在网上开展在线购买，只是做了整个集团的介绍，所以，以下业务流程为我自己在网络营销方案中对网站进行规划后加入了”在线订购“的一个业务流程分析：

1）商场注册edi，银行——商场选择物流公司

2）商场生成定单——给物流公司发送提货通知单——商场给物流发提货通知——物流接货——办理提货手续——生成到货通知----商场到银行收账 ----接受到款

3）各角色进行入库 出库 生成财务帐工作

4）注册每个角色的信息：(商店、物流公司、银行）然后到银行进行注册、申请银行帐号：

5）进入自己的银行—申请（客户； 商店、物流公司）--注册（注册时的名称一定要用注册时的一致、证件代码也是注册后生成的的代码）

网络营销报告范文第2篇

随着车市的繁荣以及网络的发展，人们除了通过网络获取汽车相关信息，也开始将汽车类产品加入到自己的购物车中。为了解消费者的网络汽车信息使用行为及对汽车电子交易的看法，《每日经济新闻(博客，微博)》联合新华信、搜狐汽车频道共同推出“您会网购汽车产品吗？”的网络调查，共回收有效问卷834份。

参与本次调查的被访者中，50.1%年龄为31-40岁之间；家庭月收入分布在一万以内的比例为66.8%；车主比例为50.2%；一年内有购车计划的比例为83.3%。

被访者人群特征

网络营销报告范文第3篇

2010年，是中国电子商务风生水起的一年；2011年，中国电子商务的势头依然强劲。根据艾瑞最新的统计数据显示，2011年第一季度，中国网络经济整体规模达522.0亿元，其中，电子商务占比高达43.3%。随着中国电子商务的一路高歌猛进，网络广告价格也水涨船高，几乎飙升到了电子商务企业不能承受之高，广告价格普遍上涨了30%，百度和门户网站甚至上涨了40%~50%。

为了对抗疯狂上涨的广告价格，今年早些时候，当当网停止了在百度上的广告投放，京东商城也公开表示2011年广告费用将缩减50%。在当当网与京东商城捂紧腰包的时候，通过融资获得大量资金的电子商务则是动辄上亿的广告投入。据了解，美团今年的广告预算是1.3亿元，糯米网为2亿元，团宝网则高达5.5亿元。值得注意的是，声称缩减广告费用的京东商城却投放了价格不菲的央视黄金段广告。

笔者认为，电子商务的发展都要经历吸引流量，流量转变成销量与留住客户、培养客户忠诚度的三个阶段，处在不同阶段与不同营销需求的电子商务，对性价比的要求也有所差异，网络广告市场也因此呈现出一半是海水一半是火焰的局面。竞价排名、SEO优化这些搜索营销在电子商务发展初期起到了重要的引流作用，有电子商务从业者表示，电子商务网站70%的流量都是来自于搜索引擎。但对于当当网与京东商城来说，已经解决了流量的问题，正处于依靠品牌形象与服务品质，提升用户口碑及二次转化的阶段，而这显然不是搜索广告所能满足的。

考量标准之一：高转化率的用户群

实际上，电子商务投放广告目的就是为了吸引新客户，尤其是那些规模和用户积累的成长空间还很大的电子商务。而像凡客诚品这样做自有品牌推广的电子商务，尤其需要更多的市场机会，更大程度地攫取用户。从电子商务在网络媒体上投放CPC广告开始，就已经把提升用户点击与交易转负率作为衡量广告投放效果的重要指标。

根据《虚拟世界真实信赖》数字媒体白皮书调研结果显示，交易依赖型网民以一、三线城市用户为主，年龄层集中在25～44岁。该群体最热衷于在网上采购衣食住行各方面的产品及服务，尤其重视网络购物的方便性，网民口碑则是他们做出购物决定的重要参考。而腾讯对1～4线城市用户的覆盖呈均匀分布，且腾讯产品的总体渗透率达到96%，其中对交易依赖型网民的渗透率高达98%。显而易见，腾讯对梦芭莎的目标用户有着广泛的覆盖，而且腾讯的媒体价值对梦芭莎品牌的建设也起到尤为重要的作用。

考量标准之二：口碑传递形成二次转化

而与正处于积累期的电子商务不同，像京东商城和当当网这样已具有一定规模和客户积累的电子商务，吸引新客户压力并不是很大，对搜索广告、网址导航广告的信赖程度已经降低，而这也正是他们纷纷放弃百度的重要原因。他们面临的一个尴尬的问题是，当网络广告为电子商务带来了大批流量后，使用户接踵而至，但却无法阻拦用户悄无声息地离开。乐淘网陈虎就曾表示，投放广告对于品牌推广有很大作用，但并不是每次投放都对获取订单有作用。

据DCCI调查显示，在网上，有近八成用户会在和好友聊天时交流品牌信息，近九成的SNS用户在SNS上交流品牌信息。Nielsen在Facebook上做的广告效果研究显示，带有好友信息的品牌信息及通过好友feed传播的品牌信息，在品牌提及、广告识别、预购度等广告效果指标上都胜过常规硬广。因此，电子商务也开始越来越多地关注微博、SNS等社会化媒体，并尝试基于社会化媒体的新型营销模式。

考量标准之三：品牌提升塑造大企业

网络营销报告范文第4篇

王纬虹 谢华剑

重庆市中小学生上网的状况如何？他们上网的目的是什么？他们在网上做什么？网络对他们的影响是积极还是消极？社会和成人应该怎么看待学生的上网问题？为了回答这些问题，重庆市教育科学研究院于2009年对重庆市中小学生网络应用现状进行了调查。调查在渝中区、九龙坡区、江北区、永川区、潼南县、铜梁县、万州区、黔江区、秀山县等9个区县、共33所中小学校的小学五年级（不含农村村级小学和教学点）到高中二年级的学生中进行。调查对象根据不同地区、城乡的学生人数的大致比例进行抽样，共发放调查问卷3200份，收回有效问卷3097份。调查结果初步反映了重庆市中小学生网络应用的现状及存在的问题。

一、 重庆市中小学生上网的整体特征

（一）上网比例特征：总体比例较高

调查显示，重庆市中小学生上网的总体比例较高，上过网的占调查对象的94.86%，没有上过网的仅为调查对象的5.14%。

（二）上网年龄特征：首次触网时间较早，呈低龄化的发展趋势

调查显示，重庆市中小学生首次接触网络的平均年龄为9.7岁，而2004年重庆市主城区青少年首次上网年龄在12岁左右[1]，低龄化的发展趋势显著。

（三）上网时间特征：上网次数较少，上网时间较长

从上网时间看，重庆市中小学生总体表现比较理性，超过八成的中小学生只在周末或节假日上网，超过七成的中小学生每周上网次数在2次以下，超过六成的中小学生每次上网时间不超过1小时。具体统计数字如下：

调查对象中的85.63% “即使平时有时间，也只在周末或其它节假日上网”，14.37%“只要有时间就上网，不管是否是周末或其它节假日”。

调查对象中的53.33% “每周上网1-2次”，22.08%每月上网1—2次或更少，15.0%“每周上网3—4次”，5.21%全年上网次数小于10次，4.4%“几乎每天都上网”。

调查对象中的9.79%每次上网在30分钟以内，25.63% 每次上网“30分钟—1小时”，38.96% 每次上网“1—2小时”，14.38%每次上网“2—3小时”，而每次上网时间超过3小时的为11.25%。

（四）上网行为特征：以休闲娱乐为主

1.上网目的

调查显示，重庆市中小学生上网目的有三个梯次：第一梯次为休闲娱乐类，其中看电影听音乐居首（71.0%），QQ聊天（59.4%）和网络游戏（52.9%）均超过五成；第二梯次为积极正面的网络应用，其中网络教育与网上学习（50.0%）刚好五成，获取信息（39.6%）和写博客日记（35.2%）均超过三成；第三梯次为不太常用的网络应用，其中Email通讯14.6%，网上购物5.8%，其它应用目的2.5%。

进一步分析不同年龄阶段的学生的上网目的：

（1）小学生最爱玩网络游戏（66.1%），初中生玩游戏的比例减至53.7%，高中生的比例则锐减至14.6%，显示中小学生随着学习任务的加重，进行网络游戏的比例呈下降趋势。

（2）随着年龄增长和网络素养的提高，通过网络获取信息的比例则随之增长，分别为：小学生24.7%，初中生44.2%，高中生54.3%。

（3）在网络教育和网上学习方面，小学生参与度最高（58.0%），初中生超过五成（50.5%），高中生最少（37.1%），这也从一个侧面反映了目前我国网络教育资源的现状，小学阶段的网络教育资源最为丰富，初中次之，高中最少。

2.网站类型

如果说上网目的反映的是上网行为的主观出发点，最经常上的网站类型就是体现出上网行为的客观落脚点。调查显示，重庆市中小学生最经常登录的网站类型分别为：搜索引擎（49.38%），小游戏网站（14.58%），虚拟社区（13.96%），门户网站（12.50%），教育资源网站（3.54%），论坛（1.87%），其他类型的网站（4.17%）。

搜索引擎既可能是中小学直接获取信息的工具，也可能是通向其它网络应用的跳板，所以它成为中小学生的首选完全在意料之中。值得注意的是：小学生上虚拟社区（如摩尔庄园、开心网、QQ农庄等，24.1%）和小游戏网站（小学生占27.0%）的比例相当高。

3.上网行为特征的相关性分析

经过对调查数据的数理统计分析，我们发现不同阶段（小学、初中、高中）的学生在上网目的和最经常登录的网站类型两方面都有显著差异，经卡方检验，其差异性在统计学意义上可以确认为非常显著。

成绩好的学生玩游戏的比例（53.3%）略低于成绩差的学生（67.2%），但经卡方检验其差异性无统计学意义。但是，不同学习成绩之间的学生在游戏类型的选择上存在较大差异，成绩好的学生更倾向于选择单机游戏和休闲类小游戏，而成绩差的学生则更喜欢玩网络游戏（这里是指需要和网络上的其它玩家进行交互的多人在线游戏）。

成绩好的学生进行网上学习的比例（57.7%）则明显高于成绩差的学生（34.1%），经卡方检验其差异性在统计学意义上可以确认为显著。

二、 网络对重庆市中小学生的主要影响

（一）重庆市中小学生对待网络的态度（认知现状）

1.在各种媒体中，中小学生最爱网络

调查显示，调查对象中的51.67%最喜欢网络，25.42%最喜爱电视，12.92%最喜爱课外书籍，5.83%最喜爱报纸杂志，4.17%最喜爱广播。显然，网络已经成为我市中小学生最喜欢的媒体。

在实际每日接触时间方面，调查对象看电视和上网的时间平均值均为“超过30分钟不足1小时”，但电视的均数略大，显示目前重庆市中小学生上网的时间已经相当接近于看电视的时间。

2.绝大部分中小学生能自觉抵御网络不良信息的侵害

调查显示，占调查对象90.63%的中小学生能自觉停止浏览网络不良信息，但不良信息还是有可能侵害接近一成（9.37%）的中小学生。

对统计结果的卡方检验表明，是否自觉停止浏览不良信息，在不同年龄段的学生之间差异性不显著；但是，在不同学习成绩的学生之间，其差异性非常显著，即成绩较好的学生更倾向于自觉停止浏览不良信息。

3.大部分中小学生能积极利用网络

调查发现，接近一半的调查对象（47.29%）会利用网络帮助自己实践一些有创意的想法，当学习中遇到问题时，求助于网络或在网上搜索的比例（27.29%）超过了查阅教辅资料的比例（21.46%）。见图3。

在网络应用深度（应用的程度、范围）方面，调查显示，重庆市中小学生的网络参与度较高，超过九成的调查对象（91.04%）有包括博客、QQ空间、其它个人空间在内的个人空间，接近三成的调查对象（27.92%）同时拥有自己的个人网站或个人主页。见图3。

4.中小学生对待网络行为管理态度偏向消极

调查显示，中小学生对网络行为管理的态度偏向消极，对于“是否愿意安装绿坝等网络行为管理软件”，74.79%的调查对象表示无所谓，16.46%的调查对象表示 “高兴，愿意安装”，8.75%的调查对象则明确表示不愿意安装。

中小学生在上网和网络行为方面对待家长的管理也比较抵触。一是实际上网的比例高于家长允许上网的比例，同意孩子上网的家长比例为76.67%，但实际上网的比例为94.86%。二是在具体上网行为上对家长的管理存在违背，家长禁止孩子进行的网络行为前三位分别为：网络游戏53.1%、网上购物50.0%、QQ聊天25.9%，而学生在这三项网络行为上的实际比例分别为：网络游戏52.9%、网上购物5.8%、QQ聊天59.4%，显示在网上聊天和网络游戏这两种应用行为上，中小学生对家长的管理是普遍的违背。

（二） 网络对重庆市中小学生的正负面影响

把非常符合、比较符合、不太符合、非常不符合分别以1至4计数，调查网络对中小学生的在不同方面的影响，结果如下：

表1.

网络的正负面影响

提高成绩

开阔视野

增加交往

娱乐放松

通信联络

降低成绩

运动少了

电视少了

阅读少了

影响身体

均值

2.52

1.74

1.80

1.58

1.77

2.57

2.64

2.69

2.93

2.79

中位数

3.00

2.00

2.00

1.00

2.00

3.00

3.00

3.00

3.00

3.00

标准差

.725

.701

.769

.682

.802

.875

.976

.948

.942

1.040

方差

.526

.491

.592

.465

.644

.765

.953

.898

.887

1.082

数据显示，网络对中小学生的影响以正面为主。绝大部分中小学生对网络的正面影响比较认同，认为网络能开阔视野、增大知识面，增加交往方式、扩大交往面，使自己的身心得到放松，掌握快捷方便的通信方式等。在负面影响方面，大部分中小学生否认网络与学习成绩之间相关性，并且认为，网络不会影响自己的学习、运动、阅读时间，同时否认网络对视力等身体状况的影响。

本次调查显示，网络对中小学生的负面影响主要体现在网络沉迷和不良信息侵害这两方面。高达40.21%的调查对象承认自己的上网时间往往超出事先的预期，显示网络沉迷现象在中小学生中比较容易发生。在不良信息侵害方面，直接调查网络是否给自己带来了不良影响，80.83%的调查对象认为没有不良影响，但近二成的调查对象（19.17%）认为网络给自己带来了不同程度的不良影响。该项数据表明，对网络的不良影响必须充分研究、高度重视。

（三）重庆市中小学生网瘾分析

目前政府和学术界对于“网瘾”的判定尚未有统一的标准，美国匹兹堡大学Kimberly Young编制的网络成瘾测验问卷（IAT，Internet Addiction Test）在国内外普遍被用作临床诊断问卷，Widyanto[2]等的研究显示该问卷具有较高的内部一致性，良好的信度和效度。我们在本次调查中参考了IAT，并把测量结果（-5到0）划分为“确诊网瘾”、“高度疑似”、“轻度沉迷”、“沉迷趋向”、“爱好趋向”、“正常使用”等6级，调查结果显示：

2.5%的调查对象上网严重成瘾，可以确诊为网瘾，2.9%的调查对象网络沉迷比较严重，高度疑似成瘾，确诊成瘾和高度疑似共占5.4%，比例虽然不高，但其绝对数量相当惊人。

通过对网瘾倾向性与其它变量的相关性分析发现：

1.网瘾倾向和上网地点显著相关。主要在网吧上网的调查对象的网瘾倾向性明显高于主要在学校机房和在家里上网的调查对象。调查显示，主要在学校机房上网的调查对象没有确诊成瘾和高度疑似的个案。

2.网瘾倾向和性别显著相关。男生的网瘾倾向性明显高于女生的网瘾倾向性。

3.网瘾倾向和学习成绩显著相关。学习成绩差的学生确诊网瘾的比例高，确诊网瘾的学生普遍学习成绩较差。

4.网瘾倾向和自我满意度显著相关。回归分析证实，调查对象的自我满意度随着网瘾倾向性的加重而随之降低。

（四）网吧对于中小学生的危害

调查显示，超过一成的调查对象主要在网吧上网，其中近一半经常去。具体数据为：对于主要上网地点，66.5%的调查对象主要在家里上网，13.1%主要在网吧，12.9%主要在学校机房，其它地方7.5%。对于“是否去过网吧上网”，4.79%的调查对象表示经常去，31.67%偶尔去，63.54%从来没有。在去过网吧的调查对象中，2.1%经常在网吧通宵上网，9.58%偶尔会。这些数据都说明，网吧违规接纳未成年人上网的情况仍然十分严重。

调查统计结果表明，进入网吧的中小学生网瘾倾向性更高、更易受不良信息的侵害、对家长的教育管理更加叛逆、自我满意度更低。

经常去网吧的调查对象确诊网瘾的比例为13%，而从来不去网吧的调查对象确诊网瘾的比例则为0.7%。经常去网吧的调查对象，其继续浏览不良信息的比例为17.4%，从来不去网吧的调查对象的比例为8.2%。调查显示，经常去网吧的调查对象，当家长禁止上网时，没有人会听父母的话，相反瞒着父母偷偷上网的比例高达43.5%；从来不去网吧的调查对象，当家长禁止上网时，听父母话的比例为40%，瞒着父母偷偷上网的比例为4.6%。经常去网吧的调查对象，只有4.3%对自己感到非常满意；从来不去网吧的调查对象，对自己感到非常满意比例为27.9%。这些数据均显示，网吧的危害作用相当明显。

（五）家长的网络观念对中小学生健康上网的影响

本次调查发现，家长是否同意孩子上网，与孩子是否去网吧上网，与孩子的网瘾倾向性都显著相关。家长不同意孩子上网，则孩子进入网吧和染上网瘾的可能性就高三倍。

调查显示，家长同意上网的调查对象进网吧的比例为：3.0%经常去、25.8%偶尔去、71.2%从来不去；家长不同意上网的调查对象进网吧的比例为：10.7%经常去、50.9%偶尔去、38.4%从来不去。家长同意上网的调查对象确诊网瘾比例为1.4%，而家长不同意上网的调查对象确诊网瘾比例则为6.3%。

网络营销报告范文第5篇

关键词：B2B服务业；网络营销

服务业是国民经济发展的战略产业，在推动产业结构调整，创造就业机会，提升国民经济总值方面有着举足轻重的作用和意义。利用现代电子商务、网络营销手段推动服务业发展既是民心所向，也是国之大计。

1、B2B服务业与网络营销

1.1B2B服务业的范畴

关于服务业的定义，国内外有着不同的看法，一般认为服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。一般意义上把它分为:分销服务、生产者服务、社会服务和个人服务（即消费者服务）4大类。由于本文探讨的目的更多的是从企业的角度谈网络营销，故而此处所谈到的B2B服务业特指在为企业提供无形服务产品的行业，是排除了分销服务、社会服务、消费者服务以外的企业服务行业，更贴近生产者服务的范畴，为生产厂商(或政府及各种社会组织机构)直接地或间接地对其生产过程提供中间服务的服务性产业,主要包括广告和市场研究、会展、科学研究服务、信息咨询服务、教育培训、仓储、物流、法律、税务、审计、中介、房地产业、维修及售后服务等，涉及信息收集、处理、交换的相互传递、管理等多方面活动的行业企业。

1.2B2B服务业网络营销的研究意义

众所周知，由于网络营销超越时空、加快了信息的传递和处理，大大提升了传统业务的运行效率，降低了传统工作的运营成本，因此在各行各业得到了快速普及，并促进了各行各业的发展，推动了国民经济快速发展。但纵观国内网络营销发展史，不难发现网络营销在有形产品领域和消费者服务确实取得了快速发展，在实践和研究方面都备受重视，但在B2B服务业领域却发展缓慢，无论是在实践方面还是在研究方面都留有空缺，对现实企业的应用和推广带来了困扰。而笔者作为一个在实战和研究方面从业多年的工作者，有责任也有义务在实战应用和研究方面跨出一步，为社会做出应用的贡献，期望为现实工作起到一定的启发引导意义。

2、B2B服务业网络营销的发展困境分析

相比较有形产品行业和消费者服务行业，B2B服务业网络营销发展呈现如下特点即表现为B2B服务业整体发展困境：

2.1B2B服务业网络营销整体发展慢

纵观国内网络营销发展史，有形产品行业（工业品、消费品）在1999年就开始萌芽，2003年初步发展，至2011年工业品、消费品行业网络营销已达到并得到普及，以阿里巴巴、慧聪等为代表的B2B平台，以淘宝、天猫、京东等为代表的B2C平台，以百度、谷歌为代表的搜索平台快速发展，推动着有形的工业品、消费品行业网络营销的快速发展。而在消费者服务领域，从2009年国内分类信息平台、团购平台行业快速发展，招聘、房产租赁中介、培训、餐饮、娱乐、美容等面向消费者服务的产业网络营销也得到快速发展，并在2013年前后得到快速普及和暴发。但反观B2B服务领域，不难发现：B2B服务业网络营销在2007年左右才开始萌芽，相比较有形产品网络营销晚了5-8年，尽管比消费品服务业网络营销发展的早，但发展速度却远不及消费者服务业网络营销的发展，时至今日还处于缓慢发展阶段。因此，无论是在艾瑞、中国电子商务研究中心的电子商务报告上，关于B2B、B2C统计的报告、关于团购等领域统计报告清晰，但对B2B服务业电子商务报告的统计却不甚清晰。

2.2B2B服务业网络营销整体发展不均衡

纵观整体行业网络营销发展，有形产品网络营销从标准化到个性化定制化产品、从低客单价产品到高客单价基本上都得到了全面发展。而消费者服务领域从个人高频需求的饮食餐饮、娱乐、美容、家政服务，到相对低频的招聘、房产中介、培训教育等基本上都渗透到网络营销领域，可谓无所不及无所不能。但反观B2B服务业领域，物流、计算机软件等服务业网络营销发展相对较早，相对成熟，网络营销渗透率也比较高，但在房产服务、市场研究、会展、维修等售后服务方面网络营销则发展相对较晚，且渗透率也相对较低，甚至到现在为止，大部分B2B服务业、大部分从事B2B服务的企业还固守在传统营销领域，整体网络营销差异较大。

2.3B2B服务业网络营销应用程度不深，收效不甚明显

与有形产品行业及消费者服务业网络营销相比较，B2B服务业网络营销普遍存在：（1）网络应用表现形式较少，主要以独立网站＋搜索引擎营销形式为主，不像有形产品可以通过独立网站、搜索引擎、分类信息平台、B2B平台甚至是独立的商城、微营销平台等多个形式、多种渠道表现传播。（2）网络营销部门不成熟，观察整个开展B2B服务业网络营销部门，会发现大多数企业要么是基本没有独立的网络营销部门，要么就是网络营销部门人员较少至1-2人，不像有形产品行业网络营销，一般有独立的网络营销部门，一般都有2-5人的网络营销人员配置。（3）收效不甚明显，相比较有形产品和消费者服务业网络营销而言，开展网络营销的B2B服务企业普遍反映网络营销收效不甚明显，当然这既有平台收效统计不够显性的原因，也有网络营销部门不成熟的因素。

3、B2B服务业网络营销困境缘由探析

仔细剖析B2B服务业本身的特点，也许就会发现为什么B2B服务业网络营销发展缓慢、不均衡及应用程度不深，收效不明显呢？一方面是由服务产品本身特点造成的。有形产品相比较，服务业生产的是服务产品，服务产品具有非实物性、不可储存性，生产与消费同时性，是过程性产品等特征。因此，从供应企业的角度讲，由于其不可储存性及过程性的特点，造成大部分供应企业服务半径有限，不能充分利用互联网超越时空的特征将效益规模化，降低了其网络供给的意愿度。另外从消费企业的角度讲，由于服务产品的非实物性和过程性，其网络语言的表达相对不像有形产品表达的那么具体化、标准化，不足以让消费企业产生信任，降低了其网络需求的意愿度。结果，从供需双方角度谈，其网络营销的迫切性和现实性自然就大大折扣。另一方面则是由B类企业本身的特征决定的，相对于消费者而言，B类企业发展，更多追求的是规模性和稳定性，由于其规模持续采购服务能大幅降低其运营成本，规避违约成本，因此B类企业更在乎供应链条（服务链条）的稳定性，其更愿意与原有的合作伙伴保持持续稳定的合作关系，且这种关系不易随意打破。

4、B2B服务业网络营销发展对策

由上所述，B2B服务业网络营销出现困境既是服务业本身特征的产物，也是B类企业本身运营属性的结果，但归根结底还是，环境发展不成熟，应用不精深所造成的。但如何破解B2B服务业网络营销发展的困境呢？

4.1层面，引导网络营销观念，推动B2B服务业网络营销发展

推动B2B企业网络营销观念的革新，既需要时间赋予B2B服务企业自我反省自我修复能力，毕竟网络营销是大势所趋，当作为B2B企业活动主体的个人网络依赖度足够高，B2B服务网络供给和采购自然会由偶然性变成一种习惯。另外B2B服务业网络营销发展更需要的是政府、协会组织乃至网络营销服务机构的引导，网络营销无疑代表着先进的生产力，要引导B2B企业网络营销成熟，政府和协会组织就应该发挥出应用的引导和推动作用，组织行业企业开展网络营销讲座、培训，提高B2B服务业企业的网络营销意识，鼓励并支持网络营销服务机构搭建专属的网络服务平台、助力网络营销服务机构对B2B企业的引导工作与培训、服务工作。

4.2企业自身层面，应该自我提升网络营销践行能力

（1）企业逐步搭建适合自身的网络营销人员或部门，提高专业人员网络营销素养，从人员条件上保障网络营销的顺利实施。（2）提升服务业网络信息的标准化工作，改变过去单一的网络服务信息概念化的表达方式，通过对服务人员标准化、服务时间、服务水平、服务设备、服务案例标准化的描述，通过服务业网络信息多媒体、多样化—文字、图片、flash、视频化增加消费企业的认知、鉴别、信任，促进网络营销工作的针对性和有效度。（3）多元化网络营销手段的应用广度与深度。在应用广度上，不仅需要依赖于见效快的搜索推广方式，也要勇于尝试新的B2B服务平台，应用新兴的微营销—微博、微信、公众号增加信息传播的广度，通过双向沟通互动提升服务的网络口碑。在应用深度上，关注搜索推广过程中关键字的应用精度，将服务半径和关键字应用贴切的结合起来；在微营销的应用中，关注客户需求内容的简洁性、针对性、趣味性以及互动性；关注网络营销效果分析，将网络营销的真正魅力发挥到极致化。

参考文献：

[1]叶琼伟，聂秋云.电子商务对第三产业影响的实证分析[J].电子商务.2012年09期