智能水表

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇智能水表范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

智能水表范文第1篇

关键词：IC卡；水表；售水软件

中图分类号：TP311.52

随着信息技术的不断发展，人类的生产、生活方式都发生着日新月异的变化，在许多与日常生活紧密相关的领域，都采用了基于IC卡的管理方式。其中智能IC卡水表广泛在城市中应用。本文给出一种低功耗智能IC卡冷水表售水软件的设计与实现。该软件系统具有账号管理、数据库维护、IC卡操作等功能、用户管理等功能，界面友好，具有良好的可靠性。在住宅小区的管理应用中得到好评。

1 售水软件的功能设计

售水软件主要是维护智能IC卡水表用户信息、并对用户的IC卡进行有效管理。根据这一基本要求，软件设计了如下功能：

1.1 账号管理功能

账号管理功能主要针对软件系统的管理维护人员设置，对不同的管理人员分配不同的管理权限，不同的权限代表不同的软件功能访问控制。这里主要分管理员权限和操作员权限，管理员具完全的权限，可操作软件所有的功能，操作员则不具有数据库维护功能，且不能修改软件系统的登录密码。

1.2 IC卡管理功能

智能IC卡水表一户一表，一表一卡，IC卡管理功能主要包括新用户卡的发放、IC卡存值、IC卡挂失/取消挂失、IC卡更换等具体功能。这些功能主要根据用户在使用IC卡以及售水方在操作IC的过程中常会涉及的操作内容而设计。

1.3 用户管理功能

用户管理主要对使用智能IC卡水表的用户进行维护，主要包括用户基本信息录入/编辑/修改/删除、用户卡状态显示/修改、用户以及用户使用水量信息查询/打印等功能。用户信息存放于数据库中。

1.4 数据库管理功能

数据库管理功能主要针对整个数据库的数据进行维护管理，具体功能包括数据信息备份、数据库信息压缩、数据库信息删除等基本功能。

1.5 其它辅助功能

辅助功能主要是为软件系统的正常使用提供辅的功能，在本款软件的设计中主要包括IC卡读卡器底层控制通信端口选择、单位水费的设置、软件系统帮助等功能。

2 售水软件的功能实现

软件的实现过程中，将上述功能分类到不同的菜单项下，通过相关代码完成设计的功能，并不严格按具体的功能分配软件界面菜单项。这里给出主要功能的实现思路。

2.1 开发语言的选择

软件的功能实现采用了功能强大、简单易学的Visual Basic（VB）语言。VB是Microsoft公司推出的一种Windows应用程序开发工具，是国际上广泛使用的一种计算机高级语言。它采用了面向对象的程序设计思想，其基本思路是把复杂的程序设计问题分解为一个个能够完成独立功能的相对简单的对象集合。程序员可根据程序和界面设计要求，直接在屏幕上“画”出窗口、菜单、按钮、标签、文本框等不同类型的对象，并为每个对象设置属性。VB程序采用事件驱动机制，每个对象都能响应多个不同的事件，每个事件都能驱动一段代码――事件过程，该代码决定了对象的功能。VB语言能够很好地胜任本售水软件的功能实现。

2.2 数据库的选择

本售水软件主要供一些住宅小区内的物业部门应用，由于局部用户数量有限，这里采用Access数据库存储用户数据。Access是微软公司推出的基于Windows的桌面关系数据库管理系统，是Office系列应用软件之一。它提供了表、查询、窗体、报表、页、宏、模块7种用来建立数据库系统的对象；提供了多种向导、生成器、模板，把数据存储、数据查询、界面设计、报表生成等操作规范化；为建立功能完善的数据库管理系统提供了方便，也使得普通用户不必编写代码，就可以完成大部分数据管理的任务。

2.3 数据管理功能实现

数据管理部分包括用户管理和数据库管理功能。

（1）用户管理功能实现

用户管理功能需要维护水表用户的相关信息。软件实现时，通过文本框控件接受基本用户信息的录入与修改，并将有关信息存入数据库中，同时采用msflexgrid控件显示用户的数据记录供维护人员查看。其中用户基本信息包括：用户卡号、姓名、地址、电话、卡状态（未发卡、卡挂失、卡正常使用）、备注等。其中msflexgrid控件对象msfGrid显示数据库内容的控制程序如下：

Dim Rst As Recordset， ClipStr As String，intCount As Integer

Set Rst=gDataBase.OpenRecordset（"QryUser"，dbOpenSnapshot）

With Rst

While Not.EOF

intCount=intCount+1‘整型计数变量

ClipStr=用户记录内容的字符串组合

msfGrid.AddItem ClipStr

.MoveNext

Wend

End With

Rst.Close

Set Rst=Nothing

msfGrid.Redraw=True

用户记录添加到数据库的过程为：

Dim Rst As Recordset

Set Rst=gDataBase.OpenRecordset（"数据表名"）

BeginTrans

智能水表范文第2篇

关键词：智能网络；自动抄水表系统；网络构架；集中器；阶梯水价 文献标识码：A

中图分类号：TP391 文章编号：1009-2374（2017）01-0129-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.01.062

1 题由来

在我国用水计量采用“一户一表”制，并且为了杜绝一些商业用水行业比如洗车之类的行业，浪费水资源的现象，实行了一些节水管理办法，如实施阶梯水价计费。“一户一表”政策的推行，决定了抄表系统数据采集点多，数据量大而且采集点极其分散的特点；阶梯水价计费的方法，决定了计费算法复杂，人力输入数据容易出错，这些必将使水表抄收和水费核算的工作量大大增加。而且我国的城镇房屋建设倾向于开发建设高楼大厦，这也增加了水表抄收工作的工作难度和工作强度，完全靠人力很难及时准确地完成水表抄收工作。所以为了解决这些问题，自动抄水表的创建就显得异常重要了。

本文设计的自动抄水表系统是将数字通讯技术与水表计量技术结合起来，形成一个完整的自动抄水表系统。该系统不但不需要上门抄录每户用水量，而且还可以实现水量统计，水量分时、分区计费，用户水费缴纳等功能。此抄表系统减轻了自来水公司及物业部门的劳动强度，减少了人工抄表的投资，并且能使一个区域的水资源统一化管理。对于用户而言，此系统将家庭用水量数据透明化，也便于用户缴纳水费。

2 智能网

智能网（IN）是在原有通信网的基础上建立的一种可以提供各种智能业务的网络体系结构。智能网的组成单元是业务交换点（SSP）、业务控制点（SCP）、信令转换点（STP）、智能业务节点（IP）和业务管理系统（SMS）等。业务交换点是一个本地交换机，主要作用就是将用户与业务控制点连起来，实现用户与业务控制点之间的信息交换。业务控制点是智能网的中心，一般由大、中型计算机和大型数据库组成，它的主要功能就是实现各种智能业务，当接收到业务交换点送来的用户信息时，向数据库查询信息，并且发出控制指令。

3 基于智能网的自动抄表系统网络架构

基于智能网的自动抄水表系统是将分散于用户的智能水表数据，进行了数据采集，并且通过RS485总线，将数据传送到集中器，再通过电话网将数据传送到管理层，进行数据分析，费用计算，最终实现费用缴纳的综合性抄表系统。

我们可以将这一网络架构分为三层，分别为用户层、中间层和管理层。自动抄水表系统的网络结构框图如图1所示：

3.1 用户层

用户层即分散在各小区用户家中的智能水表。智能水表要对峰时、谷时的水量进行计量，并且要将计量数据采集并保存，还要通过网络通信技术与集中器，管理中心相连接，构成远程抄表系统，实现用水信息采集、保存、传送、阶梯式收费计算等功能。

3.2 中间层

集中器采集的智能水表数据要及时、主动地向上一层管理中心上传。并响应管理中心的抄表指令，将抄表数据进行冻结或更新。这一通讯方式常常是基于PSTN、ISDN、GPRS等。考虑到抄表的经济性和可靠性，常常采用较成熟的PSTN或ISDN网络，本文采用PSTN网络。

3.3 管理层

当集中器采集到智能水表的数据后，要将该数据再送到管理层的数据分析中心，对数据进行分析，以保证数据的准确性。然后再将经分析后的数据送到结算中心，进行水量、水费的结算或送至相应的管理部门作为分析、决策的依据。最后要将结算后的数据通过Internet或手机APP方式传达给用户，以实现网上缴纳费用，方便用户使用。这一过程通过计算机网络实现了数据的进一步交换，我们称为数据的管理层。

4 自动抄水表系统的构成、功能、配置

自动抄水表系统由智能水表、采集终端、集中器、管理中心组成四级抄表网络。采集终端、集中器之间的通信采用RS―485总线结构，管理中心和集中器之间的通信采用现在已有的公用电话网。自动抄水表系统设计结构图如图2所示：

4.1 管理中心设计

管理中心实际上就是一套以计算机为载体的软件管理系统，它的核心是数据库。管理中心包括用户管理中心、数据分析中心、数据计算中心三个部分。

用户管理中心，要实现用户资料的录入、删除、修改等管理，将普通用户与商业用户分开，一户一表与一户多表分开，这一部分数据是一个区域自来水管理的基础。

数据计算中心，要对收到的水量数据及用户数据进行处理，计算出不同类型用户的水费。

数据分析中心，要对已经算出的数据进行核查，确保准确无误，并传送到缴费系统。这部分还可以对一个区域的用水量进行分析，便于自来水厂的管理。

此外，还可以与银行联网，将计费数据传输给银行，由银行从用户账户上自动扣费；也可以将数据传入专用APP由用户自行缴费。

4.2 集中器的设计

在自动抄水表系统中，集中器有数据中转的作用，它负责管理中心和智能水表的联系。它主要有两个功能：（1）保证管理中心与水表之间的信息传输，将管理中心下达的指令传达给智能水表；（2）将抄得的智能水表的数据信息传输给管理中心。

对于集中器的设计，使用了PC104工控机来实现数据的存储和处理。它有体积小、轻便、扩展性强、安全指数高、便于维护的特点。并且有多种通讯端口，易于使用。集中器通过RS485总线与采集终端相连，将管理中心的指令传达给采集终端。由于集中器采用了高扩展性的PC104工控机作为硬件设备，所以软件使用DOS操作系统，并且用C语言作为编程语言。软件设计包括串口初始化和系统时钟设置两个部分，并且有差错控制，若管理中心发出的指令一段时间没有响应则重新发送，若重发2次仍然没有响应，则判断为集中器故障，管理中心提示出现故障。

4.3 采集终端设计

采集终端要在集中器的控制下实现采集数据和记录数据的功能，并且将所记录的数据传输给集中器，最终上传给管理中心进行处理。

采集终端最重要的就是执行集中器的指令，指令一般有两类：（1）广播指令：指与采集终端相连的所有智能水表都要执行的指令，如读出当前所有水表的稻荩唬2）单表指令：指某一块智能水表需要执行的指令，如读出某个水表的数据等。

4.4 智能水表设计

智能水表是抄表系统的终端，主要实现以下功能：（1）数据采集：通过传感器将水流量转化为脉冲信号，记录用水量；（2）对于不同的峰、谷时段，将水量分别记录；（3）可以设定商业用户和普通用户，其计费方法不同；（4）欠压提示当水表内的电池电压不足时，提醒用户更换电池等。

4.5 RS-485总线

本文对于采集终端与集中器之间的数据传输使用RS485总线方式。RS485总线方式如今技术已经非常成熟，它的最大的通信距离约为1219m，最大传输速率为10Mbps，完全符合本系统的要求。

智能水表装有RS485接口，再通过RS485总线与基表连接，并连接到集中器上，集中器通过调制解调器和电话网相连到管理中心进行数据存储和处理。在抄收大范围数据时，将几个集中器级联起来，由高级集中器与PSTN网络相连，完成数据传输。

RS-485接口采用差分方式传输信号，并不需要相对于某个参照点来检测信号，系统只需检测两线之间的电位差就可以了。这样就减少了干扰，使数据更准确。

5 系统软件的功能设计

（1）管理中心软件设计。分为用户管理、数据分析、数据计算三个部分。实现用户资料的录入、删除、修改，实时抄收水表数据，记录保存数据等功能；（2）数据分析功能。对于抄收上来的数据，要保证其准确性，就需要对数据进行数据分析，主要对以下方面进行分析：水量数据分析即将商业和居民用户用水分开计费等。最终将准确的数据传到营业计算系统。

6 结语

基于智能网的自动抄水表系统是将分散于用户的智能水表数据，进行数据采集，并且通过RS485总线，将数据传送到集中器，再通过PSTN网络将数据传送到管理层，进行数据分析、费用计算，最终实现费用缴纳的功能，大大提高了自来水管理部门的抄收效率，并且减轻了工作强度，将用户用水数据透明化，减少了纠纷的发生。这一系统适用于对一个区域的水表数据的集中管理，该模式具有良好的应用前景和现实推广价值。

参考文献

[1] 游红俊，等.网络环境下信息系统集成技术研究[J].

计算机工程与应用，2002，（38）.

[2] 杨育红.网络控制技术及应用[M].西安：电子科技

大学出版社，1999.

[3] 李金伴.自动抄表系统原理与应用[M].北京：化学

工业出版社，2012.

[4] 孔建华.智能远程抄表系统的设计与开发[D].南京理

工大学，2005.

[5] 岑贤道，安常青.网络管理协议及其应用开发[M].

北京：清华大学出版社，1998.

[6] 樊昌信，詹道庸，等.通信原理[M].北京：国防工

智能水表范文第3篇

关键词：地表水；STM32单片机；水质传感器；智能监测

中图分类号：S273.2 文献标识码：A 文章编号：0439-8114（2016）16-4283-04

DOI：10.14088/ki.issn0439-8114.2016.16.054

中国是人均淡水资源贫国，水资源可用量、人均和单位面积的水资源数量极为有限[1]。随着社会经济的快速发展，工厂废弃物直接排放到河流中，导致水质污染日益严重，因此保护水环境迫在眉睫，浙江省政府为确保水质安全推出“五水共治”的政策[2]，该政策主要为了治理自来水、江水、河水等的污染问题。而水质监测就是对水环境中的污染物及污染因素进行监测，其目的是评价污染物产生的原因及污染途径为防治污染提供技术支持[3]。因此监测水质的必要性不言而喻，依靠水质监测手段可以确定水环境控制目标及改善水环境质量状况的效果[4]。

目前，水质监测方法主要有两种方式：人工采集[5]和水质自动监测站。人工方式劳动强度大，检测周期长，不能实现在线实时自动监测，难以全面准确反映水质参数的动态变化。水质自动监测站建设周期长投资成本高，覆盖水域有限，实时监测范围小，不能同时对多点进行实时监测[6]。若出现极端突况，水质受到严重污染，如工业废水倾倒，甚至受到二次污染，则传统的水质监测方法难以实现实时在线反映水质动态情况。因此，本研究设计了表水水质智能监测系统，该测系统可以实现自动在线实时监测。

1 总体方案设计

根据国家水质监测标准[7]，包括温度、pH、溶解氧（DO）、化学需氧量（COD）、五日生化需氧量（BOD5）、氨氮（NH3-N）、总磷（以P计）等项目。主要对地表水物理特性进行监测，确定将温度、酸碱度、溶解氧、浊度和电导率5个参数作为监测对象，实现5个参数实时在线监测，在LCD显示屏上实时显示采集的水质参数数据，同时本地存储数据，并通过GPRS通讯模块上传到远程监控中心。

根据上述功能要求，系统主要由单片机主控模块、传感器模块、数据存储模块、液晶显示模块和通讯模块组成，系统框架如图1所示。

2 系统硬件设计

本设计水质监测系统主要由主控模块、传感器检测模块、存储模块和显示模块以及其他模块组成。水质检测系统通过传感器模块采集水质参数，由主控模块处理采集到的水质参数，将数据存储于存储模块中，并且把结果实时显示在LCD显示屏上，实现实时在线监测水质参数。

2.1 最小系统

最小系统包括单片机及电源、时钟、复位等部分组成[8]，其中单片机为整个系统控制中心。该系统采用STM32系列闪存微控制器作为主控模块，该模块采用ARM公司最新的Cortex-M3内核架构，具有高性能、低功耗、性价比高的特性[9]，最小系统电路如图2所示。

2.2 数据采样模块

数据采样模块是水质监测系统的一个重要部分[10]，按照系统设计要求，该系统需实时采集pH、温度、溶解氧、浊度、电导率5个参数。系统采用的水质传感器型号分别为ZA-TU-A101型浊度传感器、ZA-CDT-A101-485型电导率传感器、ZA-DO-A101-485溶解氧传感器的型号是、ZA-PH-A101-485型酸碱度传感器。

除浊度传感器采用12位的A/D转换器与单片机进行通讯外，其余传感器均采用MODBUS协议，通过RS485接口与单片机进行通讯。传感器接口电路见图3～图7。

2.3 存储模块

存储模块是采集器的关键模块，要求存储可靠，写入速度快、容量大，实现本地备份防止数据无故丢失[11]。系统采用SD卡（Secure digital memory card）作为存储模块[12]。每小时发送N组数据，每组数据有5个参数，每个参数大小为8 bit，则一天发送的数据为N×24×5×8 bit。当N=3时，采用128 Mb的SD卡，那么SD卡约能存储一年的数据，体现了系统的可调行。

SD卡与单片机通讯模式可分为SD卡模式与SPI模式[13]，系统采用SD卡模式，该模式需要4条数据总线实现高速数据传输，各个引脚功能如表1所示，存储模块的硬件电路如图8所示。

2.4 液晶显示模块

LCD液晶显示模块主要是为了实时显示水质参数数据、采集时间、采集点，系统采用ILI9341型号液晶屏[14]。为了提高显示图片速度和图像质量，该系统采用16 bit并行接口与单片机通讯，接口电路如图9所示。

3 系统软件设计

3.1 软件开发环境

STM32软件的开发基于IAR embedded workbench开发平台[15]，整个软件开发、调试和仿真都在Window7操作系统下完成。

3.2 系统主程序流程

系统工作时首先要进行初始化，需要初始化的模块包括USART、GPGS、DS1302、KEY、GPIO、LCD等。系该统主要包括3个模块，分别为MODBUS协议模块、按键模块、GPRS模块，系统主程序流程图如图10所示。

3.3 系统主要模块

按键模块，按下键同时调节参数，根据按键功能不同操作进入数据界面。模块中包含以下功能键：选择、确认、加和减。开始进入IP地址调试，通过选择、确认、加和减的功能键调试，然后对时间点及测试点进行确认。

MODBUS协议模块，主机发送数据，通过RS485将数据发送给传感器，然后置于接收状态，传感器接到主机发送的数据，并把数据返回给主机，最后将数据传到液晶的数据口并显示。

GPRS模块经过IP和端口数据读取后，进行串口初始化，发送，等待接受。GPRS模块首先配置APN进入TCP功能，打开一条TCP连接，每隔1 h发1次，每次发3组数据到TCP终端，直至1 h后关闭GPRS。

3.4 远程监控中心模块

远程监控中心的地址为http：//60.190.216.49：8002。

4 系统的实现

4.1 试验准备及过程

系统试验测试地点分别选取浙江农林大学东湖、临安苕溪河、临安东湖水库。时间分别于2015年1月27-29日、1月30日、2月2日对3个地点进行水质监测。系统实物如图11所示。

上电开机并完成设备初始化后，设备每隔1 min定时采集传感器数据并通过LCD液晶屏实时显示数据，将数据打包封装后通过GPRS模块上传至远程监测中心。为了系统备份的需要，采集的数据同时存储于本地SD卡中。根据远程监测中心获得的数据用Excel软件进行分析处理后可得表2。

4.2 数据分析与讨论

本试验主要对水质的浊度、酸碱度、温度、溶解氧、电导率5个指标进行监测。根据地表水环境质量标准基本项目标准限值以及地表水水域环境功能和保护目标可知[16]。由表3可知，浙江农林大学东湖水质符合Ⅰ类水标准，临安东湖村水库和临安苕溪河水质符合Ⅱ类水标准。同时，根据临安苕溪河浊度大于东湖水库的浊度。结果表明，浙江农林大学东湖的水质优于东湖村水库、临安苕溪河。

5 结语

本研究开发了一种能检测水质温度、酸碱度、溶解氧、浊度、电导率5个水质参数的监测系统。该监测系统能在液晶显示屏上实时显示数据，本地存储数据通过GPRS模块发送至远程监测中心。通过对浙江农林大学东湖、临安东湖村水库、临安苕溪河3个地点的河流水质实时监测，处理水质数据，表明浙江农林大学东湖的水质优于东湖村水库、临安苕溪河。该系统试验过程中运行稳定，具有低功耗、低成本、配置灵活、应用范围广、环境适应力强等特点。

参考文献：

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[2] 浙江省治水办课题组.为有源头活水来――从开化实践看“五水共治”的多重效应[J].政策t望，2014（12）：38-41.

[3] 武万峰，徐立中，徐 鸿.水质自动监测技术综述[J].水利信息化，2004（1）：14-18.

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[14] 任志敏.一种基于OV7725图像实时显示系统设计[J].福建电脑，2013，29（1）：128-130.

智能水表范文第4篇

正方观点：能。1.饮用水是关系民生的大事，在污染形势日益严峻的背景下，国家在政策扶植和财政支持上加大力度，监管进一步加强；2.供水行业技术进步，供水企业改革积极推进；3.城市水价有所突破，企业经营亏损状况有所缓解；4.在5年缓冲期后，新国标实施已无退路。

反方观点：不能。1.水源地水质日趋恶化，饮用水水源水质总体呈下降趋势；2.水厂现行处理工艺不适应国家新的水质标准，供水设施发展不平衡；3.水质监测能力十分薄弱，应急供水体系不完善；4.城市供水合理价格机制尚未形成，供水行业仍多亏损经营，新国标将提升供水成本，供水企业资本困扰加剧。

支持网友留言：

水网网友：饮用水安全和食品安全现在是国内热点问题，新国标的实施务必能使相关政策更加完善。但是，能否顺利达标以及顺利推行，要看当地政府监管部门的力度。总之，相信政府相信党。

水网网友：如果有政府的政策倾斜，我想会好很多吧，还是要向前看！

反对网友留言：

水网网友：按时达标可能性小，主要是现行的水处理工艺发展相对滞后、水质监测能力薄弱等一系列的制约因素，真正实现水质的全面达标可能得需要一段发展过程。

水网网友：关于水质106项达标问题，全国各地的水源水质良莠不齐，没有必要一刀切，全部要求检测106项，比如、青海以及边远山区的良好水源地。欧盟饮水标准不到50项，就是例证。因为很多污染物在某一地区并未出现，所以不要求检测。实际上，国家饮用水标准（GB5749-85）第9.1.1条已经明确说明，除基本参数（42项）外，各地政府可以自行决定选择其余参数进行检测。

水网网友：1.行业定位不明晰，水价定价机制不完善，全行业亏损；2.水源水质恶化，短期内无法根本解决；3.制水工艺落后，无论是现有的政府投资，还是社会资本，根本无法支撑技术改造的进行；4.水质监测督察体系具有明显漏洞，能力严重不足；5.发展极为不平衡，县级供水具有极大差距。

水网网友：需要立法才能保证标准的实施。我不相信国内的城市在短期内都能达到新的国家标准。不管怎样，我国公民有烧水喝的习惯，这从很大程度上降低了不达标水对身体的危害。这也让很多公民忽视了水质是否达标的重要性，饮用水水质须达标这种社会意识需要提高。

节水刘大哥：饮水水质出现问题其实是中国水环境恶化的一个衍生品。早就严重存在于农村的缺水和水污染问题又有多少人关注过？不过，现在影响到更多的城市，才引起人们关注而已！要想根本解决水质的问题，必须实施好以下三点，否则，所谓的达标也是不可持续的：1.水源地的保护做了没，还有优质水源地吗？还要四处调水，抽空地下水？西部一些小城镇的水厂，由于缺少处理和监测，水质更是直接取决于水源状况；2.水改做了没，还是1升瓶装水当一吨水去供？扭曲的水价，随处可见的浪费，再多水也不够这么用！3.节水还一直是空白。用饮用水进行人工造雪、浇灌高尔夫球场、冲马桶，多少水也不够这么奢侈和低效使用！

水网网友：积重难返，水质问题涉及的不单单是出厂水，水源地保护、管网、升级改造的资金技术都得全面配合上才行。

中立网友留言：

水网网友：CCTV 《24小时》栏目报道，卫生部解读7月1日正式执行的新国标三大特点：（与1985年旧国标相比）1.35项增加为106项，主要增加微生物指标（ 通常说的强调生物安全性）；2. 城市与农村标准统一（ 一致 ）；3.该标准已经基本与国际接轨。给出一个认识上的误区，即原来大家认为饮水和用水可以有不同的要求和标准，实际上，居民的用水完全应该和饮水同一个要求。

智能水表范文第5篇

我们迁安市自来水公司在公司领导的大力支持下，进一步落实科技兴企战略，将科技新成果具体地运用到客际工作，提高了工作效率，实现了以科技新技术带支优质服务。

客服中心直接面用对水户，负责公司的水费收缴工作。作为公司的前沿阵地，就是公司对外服务的窗口，时刻代表着公司形象。为更好的服务于民，我们逐步实现科技化、自动化、现代化，提高了办事效率，规范了服务程序与流程，得到了广大用水户的认可。

我们从以下几方面入手来进行客服中心工作的管理与完善：

重视科技工作，提高科技服务意识

公司原有的收费模式为到用水户家中收费，采用传统的老式手工台账。这样存在着收费慢，人为性因素较大等问题。我们认识到，采用微机收费，让用水户到大厅来交费是一个大的趋向，将科技工作应用到我们工作之中，会提高收费速度，管理实现现代化。局域网络收费，快速、便捷。

领导大力支持

有了将科技工作运用到收费中这个想法，公司领导给予了大力支持。我们先后到兄弟行业中运作较好的水司中学习，吸取经验。有了建立营业大厅这个初步框架，让用户到大厅来交费，这样我们必须实现微机化。

科技改革从水表入手

有了建立营业大厅，让用水户到大厅交费这个构想后，经过和领导的沟通，领导给予了大力支持，并大胆提出改革，从水表入手。

原有水表为普通计量水表，用户用多少水，再按实际计量数收费。经过考察，我们决定采用预付费收费水表（IC卡智能水表和代码表智能水表），即用水户先购水，后用水。这个决定是自来水公司收费工作的一个质的飞跃。解决了用户不在家收费难的问题，智能预付费水表在水量低时水表自动报警，实现电子与机械双计量，从安装到使用上方便，工作效率得到了很大的提高。经过大力推广后，现有IC卡智能水表达到21000户，代码表预付费智能水表达到1000户，远传抄表2800户，普通表用水户25000户。售后维修人员3人，大大节省了人力物力。

从制度上促进科技运用

经过一段时间对预付费水表的运行管理，我们在摸索中发现在高层建筑中采用这种智能水表更方便，更高效。对于六层及以下的建筑，采用水表出户的办法更为科学。即在六层及以下建筑中，将水表出户，在楼前集中设置水表井（单元用户的水表在一个表井中），集中抄表，快速准确。抄表后到数据控制室集中录入进行数据处理，用水户在相应的时间段里到大厅交费。

建立完善营业收费系统

水表进行了相应的改革后，我们进行了制度上的完善。从开发商入手，真正做到了水表出户，一户一表。与此同时，后续工作摆在了面前，即收费工作，随之，我们在原有收费厅的基础上进一步完善。

对不同的水表采用不用的管理，即分系统运行。现在大厅收费采用三套系统软件运行：即普通水表系统、IC卡智能水表系统和代码智能水表系统。随着城区用水范围的进一步扩大及用水户的增多，原有的单机版已跟不上日益增多的用水户，从效率到服务上都有一定的制约。我们在以上三套系统中分别实现了网络收费，在整个客服中心达到了局域网内联网，实现了数据共享。

整个管理系统包括服务器一台，终端收费五台，触摸屏一台，管理用户联网五台。数据库越来越大，为更好地提升办事效率，我们于2010年对原有服务器进行升级，大大提高了收费速度。同时为方便用水户查询更好地了解自己的用水及交费情况，我们在唐山地区率先使用了水费查询系统，并且为适应更多的人群使用，采用触摸屏形式，用水户可以用手写的形式来查询。通过触摸屏查询，用户简单方便易操作，同时能熟悉自己用水的详细情况，包括水量、水价及用水时段等。

建立数据控制室

大厅从设施到软件完备后，就需有要一套完整的管理系统，这样我们投资设立了数据控制室。从建账到入账、算费实现了整个一条龙的流程。后期的数据更改及报表均实现了网上作业。所有的收费工作做到了当天收费、当天交账、当天进账，有力的保障的公司的正常收入。管理人员可以直接登录客服中心局域网的管理平台，对收费工作进行查看。使收费工作一目了然。当然我们的数据管理是有加密性质，防止了黑客攻击。定期对各项数据进行备份，并且是原服务器备份和移动盘的双备份，有力地保证了数据的安全。

远传抄表，降低成本。

现有的抄表模式为人工抄表，准确性低，有好多人为因素，同是投入的人力物力很大。为更加方便快捷地将数据及时导入到收费系统中，我们采用了远传抄表模式。采用服务器――客户端形式，通过GPRS传输，通过数据接口与现有的收费系统相结合，采取定时定位方式，将水量传输到收费系统。我们也能及时地将掌握用水户情况，包括用水异常等，这样大大提高了抄表准确率，减少了用水户的损失，公司将远传抄表增加的投资全部由公司承担，没有让用水户承担，工作效率得到了很大提高，受到了用水户的好评。

建立健全管理制度

有了完善的收费系统，就要加强管理，使系统能够正常运行。

我们建立健全了各项规章管理制度，管理人员和收费人员都有各自的口令与职责，有力地避免的各项漏洞。从数据共享、数据管理上大家各司其职，保证了收费工作的正常运转。

科技创新以人为本

整个客服中心的软硬件达到相应的规模与高度，要想使之有力地运行，职工人员是关键。为进一步提高职工素质，使之适应现代化的工作要求。我们首先将公司的新生力量年轻的职工充实到大厅队伍中。这些人充分带动了大厅的学习气氛，积极向上，善于接收新事物，从最基本的电脑知识到收费软件的熟练运用，各自的服务技能都有了大幅度的提高。对大厅职员采取自学与集中讲解两种方式，使大家都能够适应岗位要求。

科技创新服务百姓

现在科技化越来越融入到我们生活，在水费收缴上

我们也将科技化深入到用水户中。我们与各银行联网，在大厅交费可以刷卡交费，避免了用水户带现金和找零钱。同时，有的用水户不知道什么时候交费和交多少费，我们适时的上了短信群发系统，在用水户欠费时，及时的将应交费和欠费情况以短信的形式发送用水户的手机中，使用水户及时的知道了自己的用水情况，受到了广大用水户的好评。

同时，来大厅办理业务的用水户，可以在厅了解自来水公司的相应业务知识，我们以电子屏的形式在大厅进行滚动播出，大家可以大厅对公司有整体的认识与了解。

科技创新全面管理

随着客服中心的工作逐步走向正轨，管理工作就显得非常重要。

首先从我做起，科技知识日新月异，更新变化非常快，只有不断地学习，才能紧紧跟上知识的发展，也只有自己不断地学习才能带动职工。经常性的对供水系统的专用软件及电脑知识进行学习，掌握专业知识，才能对收费人员进行更好的管理。同时，在熟练地适应本岗位的同时，还要善于总结，及时地发现问题并提出改进意见，使客服中心的工作永远保持一流，对用水户的服务保持优质。

鼓励职工学习，在客服中心，形成了人人学习、争先上进的良好风气。从上到下，大家都非常负责，得到了兄弟水司的肯定，各兄弟水司先后到我公司客服中心进行考察学习，树立了良好的榜样。

经过公司领导的支持及职工的共同努力，我们的客服中心工作达到了一定高度，这其中得益于科技工作的良好运用，使客服中心的工作实现了优质高效。从数据控制室到收费大厅，从抄表入账到用水户，从后台管理到一线收费，从服务器网络到终端，从与银行联网到手机催费，我们实现了一条龙服务，保证了数据完整，提高了效率，

通过我们采取的一系列措施，及大家的共同努力，我们客服中心数据处理准确率达到100%，水费回收率达到98%以上，有力地保证了公司收入的正常回笼。抄表准确率达到100%，在社会上嬴得了较高的信誉。真正实现了科技进步，优质服务，用户至上，满意社会。