第一季度

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第一季度范文第1篇

以下为第一时间获悉的该业绩报告核心数据内容：

主要业绩：

-百度第一季度总营收为人民币12.94亿元(约合1.896亿美元)，同比增长59.6%；

-百度第一季度运营利润为人民币5.308亿元(约合7780万美元)，同比增长167.4%；

-百度第一季度净利润为人民币4.805亿元(约合7040万美元)，同比增长165.3%；

-百度第一季度每股摊薄收益为人民币13.77元(约合2.02美元)；不计入股权奖励支出(不按照美国通用会计准则)，百度第一季度每股摊薄收益为人民币14.33元(约合2.10美元)。

-百度第一季度活跃网络营销客户数量约为22.1万家，比上一季度下滑0.9%，同比增长19.5%。

百度董事会主席兼首席执行官李彦宏表示：“尽管受到了与中国农历新年假期有关的正常季节性影响，我们仍旧在这一季度中实现了创记录的营收和表现强劲的盈利能力。尤其值得一提的是，凤巢的表现继续超出我们预期，客户越来越欣赏这种新平台的先进工具和优越的投资回报率。展望未来，我们将继续采取创新措施，并引导中国公司了解通过百度进行搜索引擎营销所能获得的利益。”

百度首席财务官李昕晢则表示：“正如我们有关努力实现盈利增长的承诺那样，在第一季度中我们的营收和净利润均表现强劲。在今年剩余时间里，我们将积极拓展研发和销售团队，来推动技术和商业化方面的改善，同时还将投资于网络基础设施，为流量增长提供支持。”

财务分析：

百度第一季度总营收为人民币12.94亿元(约合1.896亿美元)，同比增长59.6%。

百度第一季度网络营销营收为人民币12.93亿元(约合1.895亿美元)，同比增长59.6%。2010年第一季度，百度活跃网络营销客户数量约为22.1万家，比上一季度下滑0.9%，同比增长19.5%。百度第一季度来自每家网络营销客户的平均营收约为人民币5900元(约合864美元)，比上一季度增长3.5%，同比增长34.1%。

百度第一季度流量获取成本(TAC)为人民币1.713亿元(约合2510万美元)，在总营收中所占比例为13.2%，去年同期为15.3%，上一季度为16.0%。流量获取成本在百度营收中所占比例的下滑，主要由于百度采取了新措施，从而推动百度联盟成员流量的质量改善。

百度第一季度带宽成本为人民币5800万元(约合850万美元)，在总营收中所占比例为4.5%，去年同期为6.0%；折旧成本为人民币6590万元(约合970万美元)，在总营收中所占比例为5.1%，去年同期为7.4%。带宽成本和折旧成本在百度营收中所占比例的下滑，主要由于工作效率的提高，以及在资本支出方面的投资可量测性上升。

百度第一季度销售、总务和行政支出为人民币2.146亿元(约合3140万美元)，同比增长5.0%，主要由于销售员工人数增加，但被营销支出的下滑所部分抵销。

百度第一季度研发支出为人民币1.221亿元(约合1790万美元)，同比增长42.6%，主要由于研发员工人数增加。

百度第一季度股权奖励支出为人民币1950万元(约合290万美元)，比去年同期的人民币2350万元下滑16.7%。

百度第一季度运营利润为人民币5.308亿元(约合7780万美元)，同比增长167.4%。不计入股权奖励相关支出(不按照美国通用会计准则)，百度第一季度运营利润为人民币5.503亿元(约合8060万美元)，同比增长147.9%。

百度第一季度所得税支出为人民币7070万元(约合1040万美元)，去年同期为人民币2690万元。百度第一季度有效税率为12.8%，去年同期为12.9%。

百度第一季度净利润为人民币4.805亿元(约合7040万美元)，同比增长165.3%。百度第一季度每股基本和摊薄收益分别为人民币13.82元(约合2.02美元)和人民币13.77元(约合2.02美元)。

不计入股权奖励支出(不按照美国通用会计准则)，百度第一季度净利润为人民币5.001亿元(约合7330万美元)，同比增长144.4%。不计入股权奖励支出(不按照美国通用会计准则)，百度第一季度每股基本和摊薄收益分别为人民币14.38元(约合2.11美元)和人民币14.33元(约合2.10美元)。

截至2010年3月31日，百度持有的现金、现金等价物和短期投资总值为人民币49.09亿元(约合7.192亿美元)。百度第一季度净运营现金流和资本支出分别为人民币4.262亿元(约合6240万美元)和人民币1.053亿元(约合1540万美元)。

不计入利息、税费、折旧、摊销、其它非运营利润以及股权奖励支出(不按照美国通用会计准则)，百度第一季度调整后净利润为人民币6.412亿元(约合9390万美元)，同比增长116.1%。

第一季度范文第2篇

以下为最新获悉的2010年第一季度业绩摘要：

总收入为人民币42.261亿元（6.191亿美元 ），比上一季度增长14.6%，比去年同期增长68.7%。

互联网增值服务收入为人民币33.874亿元（4.962亿美元），比上一季度增长19.0%，比去年同期增长77.9%。

移动及电信增值服务收入为人民币6.182亿元（9，060万美元），比上一季度增长12.4%，比去年同期增长40.7%。

网络广告业务收入为人民币2.043亿元（2，990万美元），比上一季度下降26.8%，比去年同期增长39.4%。

毛利为人民币28.977亿元（4.245亿美元），比上一季度增长13.9%，比去年同期增长68.6%。毛利率由上一季度的69.0%降至68.6%。

经营盈利为人民币21.484亿元（3.147亿美元），比上一季度增长20.9%，比去年同期增长84.5%。经营盈利率由上一季度的48.2%升至50.8%。

期内盈利为人民币18.024亿元（2.640亿美元），比上一季度增长17.6%，比去年同期增长71.1%。净利率由上一季度的41.6%升至42.7%。

公司权益持有人应占盈利为人民币17.832亿元（2.612亿美元），比上一季度增长18.3%，比去年同期增长72.2%。

主要平台数据：

- 即时通信服务活跃帐户数达到5.686亿，比上一季度增长8.7%。

- 即时通信服务最高同时在线帐户数达到1.053亿，比上一季度增长13.2%。

- “QQ空间”活跃帐户数达到4.280亿，比上一季度增长10.4%。

- “QQ游戏”门户最高同时在线帐户数（仅包括小型休闲游戏）为680万，比上一季度增长9.7%。

- 互联网增值服务付费包月用户数为5，990万，比上一季度增长16.1%。

- 移动及电信增值服务付费包月用户数为2，330万，比上一季度增长14.8%。

腾讯主席兼首席执行官马化腾表示：“2010年第一季度，我们各个在线平台持续增长，互联网增值服务，特别是网络游戏，受益于有利的季节性。第二季度是我们互联网增值服务的淡季，但网络广告业务是旺季。我们也期望借上海世博会和世界杯的活动，进一步建立我们的品牌和媒体影响力。我们意识到，随着企业规模的扩大，我们的业务增长速度会无可避免地放慢；我们将持续对未来的投资，因为我们对中国互联网市场的长期潜力充满信心。”

2010年第一季度财务分析

互联网增值服务收入比上一季度增长19.0%，达到人民币33.874亿元，占第一季度总收入的80.2%。网络游戏收入比上一季度增长30.1%，达到人民币20.236亿元，主要反映中国春节假期和学生寒假带来的有利季节性影响，致使主要几款中型休闲游戏和MMOG，如“穿越火线”、“地下城与勇士”、“QQ炫舞”和“QQ飞车”的收入有所增长。

“QQ游戏”的增长也推动了网络游戏收入的增长。社区类增值服务的收入比上一季度增长5.6%，达到人民币13.638亿元。“QQ会员”包月用户数增加，是由于我们专注于通过丰富产品的线上和线下特权，提高了用户价值和黏性。

“QQ空间”增长主要是由于用户的活跃度在SNS应用的推动下有所提高。“QQ秀”收入也有增长，是由于我们推出多项吸引新包月用户的计划，并通过增强产品特性和推出包年套餐以持续提高用户忠诚度。

移动及电信增值服务收入比上一季度增长12.4%，达到人民币6.182亿元，占第一季度总收入的14.6%。收入增长主要由于我们丰富了短信套餐中的特权和产品特性，令捆绑短信包月服务的用户增加所带动。手机SNS应用和手机游戏的收入也有所增长。

不过，由于中国移动从2009年11月30日起暂停WAP类业务的计费，使公司WAP业务的收入下降。遗留的移动语音增值服务的收入也有下降。

网络广告收入比上一季度下降26.8%，为人民币2.043亿元，占第一季度总收入的4.8%。收入下降主要反映第一季度是广告业务的淡季，因中国春节假期期间的广告活动减少。

2010年第一季度其它主要财务信息

本季度股份报酬开支为人民币1.010亿元，上一季度该项支出为人民币1.003亿元。

公司于本季度计入了人民币160万元的汇兑亏损，上一季度汇兑亏损人民币40万元。

本季度资本开支为人民币3.666亿元，上一季度该项支出为人民币3.692亿元。

本季度每股基本盈利为人民币0.984元，每股摊薄盈利为人民币0.959元。

于2010年3月31日，公司的现金及现金等价物、初步为期超过三个月的定期存款以及持有至到期日的投资的总值为人民币138.103亿元。公司总发行股数为18.24亿股。

业务回顾及展望

受强劲的季节性因素及我们平台持续增长所推动，2010年第一季度我们取得了稳健的财务和经营业绩。我们的互联网增值业务，特别是网络游戏，受益于中国春节假期和学生寒假时的用户消费意愿增加。移动及电信增值业务也取得增长，主要是因为我们丰富了短信套餐中的特权和产品特性，令捆绑短信包月服务用户数增加而带来的增长。

网络广告业务收入比上一季度下降是由于第一季度为传统淡季的原因。展望2010年第二季度，由于季内学校假期较少和季末学校考试，互联网增值业务将处于淡季。由于行业持续面临大量监管的不确定因素，移动及电信增值业务的可预测性仍较低。不过，第二季度，网络广告业务将受益于有利的季节性因素。

2010年4月，我们宣布向俄语及东欧市场最大的互联网公司之一的Digital Sky Technologies Limited (“DST”)投资了3亿美元，并与DST建立长期战略伙伴关系。

此次交易是我们开拓快速增长的俄罗斯互联网市场潜力的举措之一，也符合我们的长期战略，即通过战略投资及合作与新兴市场本土领先的互联网公司合作，凭借我们的技术和运营专长，向这些市场的用户提供优质的互联网产品和服务。

即时通信平台

本季度，即时通信平台持续扩展，活跃账户及最高同时在线账户分别增至5.686亿和1.053亿。这主要受有利的季节性因素影响及日益流行的SNS应用所推动，通过跨平台整合，SNS应用增强了用户的活跃度和参与度。

移动终端即时通信服务的使用量增加对此增长也有推动。为提升我们在市场上的领先地位，我们正在拓宽和深化我们的即时通信服务与腾讯其他平台间的整合。我们也通过为不同用户提供个性化的功能及特性以提升我们的服务。

腾讯网

本季度腾讯网的流量增加，是由于我们丰富了主要频道的内容并加强跨平台整合所致。我们还继续开展品牌电视广告活动，进一步提升我们的品牌形象和知名度。

2010年第二季度和第三季度，我们将借2010上海世博会和世界杯加大内容投入以及广告和推广活动，以提升我们的媒体影响力和行业地位。作为此策略的一部分，我们已向中国网络电视台购入播放权以向用户提供世界杯视频。

互联网增值服务

就社区增值服务而言，受用户忠诚度和黏性提升的推动，“QQ会员”用户数稳步增长，主要因为捆绑了更多增值服务以及线上和线下生活特权所致。由于SNS应用日益流行，“QQ空间”的活跃账户数比上一季度增长10.4%至第一季度末的4.280亿。

由于认识到我们最受欢迎的SNS游戏“QQ农场”的增长因其高渗透率而接近饱和，我们加大了与“QQ农场”密切相关并整合在一起的社交游戏“QQ牧场”的推广，为用户提供更多内容。同时我们认识到单个社交游戏的生命周期较短，我们也在第一季度尝试在“QQ空间”和“QQ校友”上推出新的自主研发的和第三方的应用。

未来，我们将通过提高基本社区功能和推出满足用户多样化需求的SNS应用，持续提升SNS平台的用户价值。另外，我们正在加大力度将“QQ空间”拓展至无线平台，进一步扩大其覆盖和使用范围。就“QQ秀”而言，本季度包月用户数有所增长，是由于我们推行免费体验及增加免费项目吸引新用户，并将其中部分用户转化为付费用户所致。用户黏性也因个性化功能改进和推出包年套餐而增加。

网络游戏业务受益于有利的季节性因素，主要几款中型休闲游戏和MMOG推出资料片并在假期做推广。“QQ游戏”也受益于游戏内推广，最高同时在线账户数增至680万。

本季度，我们推出了一款针对高端玩家的2D MMOG“大明龙权”和一款面向细分市场的第一人称射击游戏“战地之王”，进一步丰富我们的游戏产品组合。我们也致力于年内推出更多MMOG。

我们认为，由于网络游戏产业日趋成熟，未来网络游戏公司的经营环境将更具挑战性。一方面游戏玩家选择网络游戏的水准日渐提高，令成功游戏的素质门槛有所提高。

另一方面，由于市场上有众多资金充足的游戏公司，游戏和人才的竞争加剧。这些因素将降低新游戏的成功率和成功程度，并增加投资要求。

面对这一情况，我们将会更加努力，凭借我们的平台和运营经验，通过自主研发、和投资在各类细分市场推出高品质的游戏。我们近期收购深圳市网域计算机网络有限公司余下40%股权，可让我们更好地整合及利用该公司的开发资源，也体现了我们的这一策略。

移动及电信增值服务

本季度移动及电信增值服务也取得增长，主要因我们丰富了套餐的特权和产品特性令我们的捆绑短信包月用户数增长所带动。我们的WAP门户流量持续增长，巩固了我们在免费WAP门户领域内的领先地位。移动及电信增值服务的增长因中国移动自2009年11月30日起暂停WAP类业务计费及遗留的移动语音增值服务收入下滑而有所减弱。由于移动及电信增值服务行业仍面临大量监管的不确定因素，其可预测性仍较低。

第一季度范文第3篇

我叫刘xx，任xx镇镇长，现对2016年第一季度的安全生产工作情况述职如下，请予以审议。

一、2016年第一季度我镇安全生产工作基本情况

2016年第一季度，在xx镇党委的正确领导下，在上级有关部门的大力支持下，本人积极履行职责，按照十精神的要求，贯彻落实上级关于安全生产工作的一系列重要指示和重大部署，紧紧围绕促进经济发展和确保社会稳定的大局，着力抓好安全生产各项工作的落实，有效遏制了各类事故的发生，为全镇群众的正常生活创造了一个良好的安全环境。2016年度，在安全生产工作方面，我主要抓了以下几项工作：

（一）抓领导，落实安全生产责任制。

安全生产工作是否抓好，责任制是否落实，关键在于领导。为此，我首先抓好领导这一关。本人亲自担任镇安全工作领导小组组长，镇党政办、安监所、派出所、工商所、国土所等部门（单位）的负责人任组员，具体负责全镇的安全生产工作，做到了责任到人，措施到位；其次抓责任制的落实。今年第一季度，我镇将安全生产目标责任制层层分解，并有完整的考核办法。镇政府与全镇16个行政村签订了安全生产责任书；形成了一级抓一级，一级对一级负责，安全生产工作齐抓共管的局面。镇党委、政府主要负责人，逢会必讲安全生产工作。再次，还抓了安全事故责任追究制的落实。近几年来，我镇一直把此项工作列入责任制考核范围。按照“谁主管、谁负责”的原则，要求各村、各单位负责人，要对安全工作负起责任，否则，就要追究其责任。在全镇上下的共同努力下，2016年第一季度，由于领导到位，责任落实，措施得力，没有发生重大安全生产事故。

（二）抓检查，消除不安全事故隐患。

抓好安全生产工作，检查是保障。2016年第一季度全镇共进行了6次安全生产大检查。特别是每逢重大节日前夕或生产旺季，本人都要求和责成安监所、党政办、公安、工商等相关部门人员，深入全镇进行拉网式的安全检查，发现问题及时纠正，迅速整改，以立即消除事故隐患。

（三）抓宣传，提高全民安全意识。

做好安全生产工作，抓安全教育是前提。因此，我镇把安全的宣传工作作为抓好安全生产工作的一项重要任务来抓。我镇在安全生产工作会议上，进一步强化对安全工作重要性的认识。本人还经常在镇联会议上，统一政府全体工作人员思想，把各项安全生产任务和措施分解落实到每个部门和负责人。镇党委和政府主要负责人在镇重大会议上做到了逢会必讲安全生产。利用安全例会宣传安全工作的重大意义。

二、存在的主要问题

尽管我镇在安全生产工作中取得了大量工作，但是，事实告诉我们，安全工作决不能有半点松懈，当前，我镇的安全生产工作仍存在一些突出的问题：

1、部分单位的领导对安全工作的认识不够到位。

2、对安全设备，消防设施及安全经费投入不足。

3、极个别单位对上级提出隐患整改的力度不够。

三、努力方向

（一）进一步落实完善安全生产工作责任制。各村、各单位、都要按镇政府的要求，签订安全生产责任书，确保安全生产责任制落到实处。

（二）加大安全生产宣传力度，提高全民安全生产意识。安全生产是事关人民群众生命财产安全的大事，也是维护社会稳定的一件大事。实现安全生产的根本好转，关键在于提高全民的安全文化素质，强化人们的自我保护意识。广泛深入地开展各项安全生产宣传教育活动，充分发挥新闻舆论的作用，全面提高我镇干部职工群众的安全意识和自我保护意识。

第一季度范文第4篇

县政府：

2008年第一季度，涡阳县交通局紧紧围绕县委、县政府“1234”战略目标，认真贯彻落实科学发展观，按照县委、县政府部署的重点工作，狠抓了公路建设、运政管理和安全生产等工作，取得了一定的成绩。现将有关工作情况汇报如下：

一、公路建设

一是积极组织人员深入各乡镇实际调查研究，对全县2008年农村公路建设319公里的建设任务分解细化到各乡镇；二是继续坚持2007年度在宣传工作上的先进经验，积极向各乡镇、广大人民群众宣传“村村通”工程建设政策，尽可能多地筹集“村村通”配套资金；三是争取革命老区建设资金575元，拟改建农村公路6条，38.4公里，助推“村村通”工程；四是新开工建设“村村通”83公里，目前已完成投资400余万元，完工22.52公里，在建工程60公里；五是制定了《涡阳县县乡公路大中修计划》，计划全年投资685万元，对县内的“9路6桥20个涵洞”（即青蒙路、丹史路、涡五路、耿王路、标张路、青李路、张义路、刘张路、十临路；十里邹桥、东安宁沟桥、刘沟桥、郭寨桥）进行养护和加固；六是继续加强路政管理力度，出台路政宣传车20余次，印制路政宣传单千余份，分发到各乡镇和沿路群众，增强人民的护路意识，保护“村村通”建设成果。

二、其他工作

1、完成投资100万元，建成42个招呼站；农村客运站建设1个，在建农村客运站2个。

2、、成立交通局直属稽查队，抽调精兵强将，定期上路稽查，严厉打击个别车主存在侥幸心理，偷逃交通规费现象等措施，实现了涡阳县交通规费征收首季开门红。据统计，第一季度共征收交通规费698万元，较去年同期增加26%，为全面完成2008年度交通规费征收计划奠定了基础。

3、制定了《关于进一步落实安全生产一票否决的实施意见》和《涡阳县交通系统反恐及安全防范工作预案》，修订了《涡阳县交通系统安全生产信息报送制度》，为安全生产工作提供了制度保障。

4、积极响应认真开展“反腐倡廉制度建设推进年”号召，结合涡阳交通实际，一是成立了涡阳县交通局反腐倡廉制度建设推进年领导小组，局党组书记、局长梁峰任组长，其他领导班子成员为副组长，抽调专人办公。二是研究制定了《涡阳县交通局反腐倡廉制度建设推进年活动实施方案》，明确了活动内容、重点和工作目标；三是印发了《涡阳县交通局2008年党风廉政建设和反腐败主要工作任务分解表》，对局属各单位、机关各股室的工作任务进行了量化和细化。

下步工作打算

一、继续加大“村村通”工程建设力度。抓住全县上下掀起“村村通”工程建设的的有利时机，对已完成招投标的项目，确定施工组织以后，抓紧施工，争取完成或超额完成全年280公里的建设任务。

二、想方设法整顿客运市场秩序。一是继续加强执法人员素质教育，严格遵守“安徽交通行政执法十项禁令”，杜绝出现公路“三乱”；二是重新组合现有执法力量，增加行政执法和处罚力度。三是争取省厅、市局支持，在不断提高执法手段和人员素质的同时，认真研究异地车经营的规律和特点，有针对性地协同外省运政管理部门，共同加大异地经营车辆的整治工作。

第一季度范文第5篇

   

正值全国上下贯彻“两会”精神之际，我司在上级行管部门和集团公司的总体部署下，牢固树立“运输生产第一重点是抓安全、第二还是抓安全”的指导思想，重点做好“一备、二训、三抓、四落实”十大安全管理工作，出色完成了第一季度的运输工作。

   

第一季度，我司投入营运车辆28台，与去年同期相比减少18%，开行5735班次（其中加班包车876班次），与去年同期相比减少17.1%,运送旅客13.2万人次,与去年同期相比减少18.2%,完成客运周转量17.9亿人公里,与去年同期相比减少17.9%,客运收入506万元。责任事故率、受伤率、死亡率、经损率等四项安全指标都为0，与去年同比相等。

   

第一季度主要以围绕“春运”工作来进行，作了以下几点工作：

   

一、加强春运工作组织领导，认真抓好春运工作准备

   

我司严格按照集团公司《关于做好XX年春运工作的通知》的要求，结合《北海市公路运输管理处春运工作方案》以实现“安全、有序、优质”为目标，切实加强春运工作的组织领导，成立了以公司总经理闻兆兵为组长的春运工作领导小组，并制定了春运工作方案，重点抓好运输安全和运输。服务质量，做到任务明确，责任到人，一级抓一级，层层落实。1月5日召开了车辆经营责任人和司乘人员春运动员大会，在会上特别强调了要落实安全生产防范工作。

   

二、掌握客流动态，合理安排运力，加强运输组织工作

   

根据预测，XX年春运客量与XX年春运同期持平。由于XX年春运比XX年推迟，节前客流高峰相对错开，节后客流高峰较前明显。我司认真调查分析，及时掌握客源流时、流向、流量以及运力动态变化，提早制定出了运输计划和方案。

   

三、认真落实“三关一监督”，严把参加春运资质关

   

（一）强化营运车辆的源头管理，严把技术状况关。参加春运的车辆必须证照、装备齐全，车容整洁，其技术都达到二级以上，全部安排一级车况车辆参加跨省春运。且对所有参加春运的车辆安排进行了一次二级维护，并对维护后的车辆上检测线进行安全性能测试，对检测合格的车辆才准参加春运，并粘贴全区统一的春运车辆技术合格标志。

   

（二）全面落实营运客车和驾驶员新报班管理制度。始发运行的车辆和驾驶员都先要通过我司的安全检查，凭我司签发且有效的《营运客车及驾驶员安全检查合格证》，方可到车站检验报班运行。

   

（三）我司按照文件要求于1月15日前，将拟参加跨省春运的车辆及驾驶员资料报北海市运管处备案。资料包括车辆的道路运输证号、车号、车架号、发动机号及拓印，驾驶员从业资格证号、驾驶证号及档案号。

   

四、落实措施抓防范，确保春运安全

   

我司坚持“安全第一、预防为主”方针，认真学习贯彻国家、自治区、市政府有关安全生产和运输安全管理的各项指示规定，认真履行各自的职责，研究制定切实有效的措施，重点是搞好营运车辆、营运驾驶员的源头管理，确保组织到位，责任到位，保障运输安全。

   

（一），组织人员开展运输安全生产大检查，根据交通部《关于开展道路运输企业安全生产专项整治工作的通知》精神要求。在春运开始前，我司对参加春运的车辆进行一次全面安全检查，发现安全隐患立急进行整改，防止加座、加铺以及增加车辆钢板弹簧行为的发生。

   

（二）春运前对驾驶员进行了资格审核，对多次违章、违法和没有按规定进行年审的驾驶员不准参加春运。春运期间我司认真落实驾驶员休息制度，防止驾驶员疲劳驾驶，严格按照国家和自治区运管局有关规定，配备驾驶员和安排中途休息及轮休。对单程在400公里以上（高速公路600公里以上）的客车配备2名以上驾驶员，驾驶员连续驾驶客车3小时内停车或停车休息不少于20分钟；24小时内累计驾驶客车达8小时或夜间累计驾驶客车达6小时的驾驶员必须落地休息轮换。长途客车驾驶员回程后必须落地休息满8小时方可再次出车。对未落实长途营运客车驾驶员中途落地休息签章制度的车辆，不准继续参加春运。建立了春运安全值班记录，对当天不能返程的车辆实行电话监控，并随时注意天气变化情况，及时提醒驾驶员安全驾驶，防止连续的低温阴雨天气发生安全事故。

   

（五）做好防控传染性非典型肺炎和高致病性禽流感等传染性疾病疫情的防控准备工作，一旦发生疫情，按照有关规定立即采取紧急应对措施。

   

五、优质服务展风采

   

为唱响春运“温馨服务”这一主题，我司想旅客之所想，急旅客之所急，为旅客提供更加人性化的服务。推出了“5s”服务：微笑服务smile、安全服务safe、满意服务satisfy、快速服务speed、真城服务sincere，给旅客留下了深刻的印象，充分体现了“以人为本”的理念。

   

六、做好宣传工作

   

（一）我司设立了春运办公室并安排好值班人员，在车辆上公布春运服务质量投诉电话，执行24小时电话值班，做好春运期间联络、宣传、信息收集、受理投诉和反馈工作。共2页,当前第1页1

   

（二）向司乘人员发放《春运指南》40份，宣传画册40份。还利用广播、电视、报纸等形式，宣传运输法规，向旅客介绍春运情况和乘车常识，编发春运消息和动态。为了加大春运知识的宣传力度，在春运之前，根据北海市运管处编写的春运知识考试题，组织管理人员、司乘人员共60多人进行一次春运知识考试，使参加春运的人员都能了解今年春运的有关知识，遵守有关春运的有关规定。

   

七、做好越南旅游专线驾驶员的培训工作

   

我司将于4月底正式开通北海至越南下龙市的公路跨国客运班车，为保证驾驶人员进一步了解、掌握国际道路运输有关知识，切实做好运输过程的优质服务工作，确保此线路顺利开通，根据《中华人民共和国道路运输条例》的有关规定，于28日、29日、30日、31日对有关人员进行了业务知识培训，培训内容为：员工手册、公司安全生产制度、安全生产法、事故处理有关法律、道路运输条例、国际道路运输相关知识。

   

总的来说，第一季度我司各项工作还比较稳定，服务质量稳步提高，但安全生产事关全局，我们绝不能掉以轻心，麻痹大意，必须从思想上、行动上继续抓好落实，牢固树立“以人为本”的思想，增强“安全第一、预防为主”的意识。

   

新国线集团（北海）运输有限公司