服装销售策略
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇服装销售策略范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
服装销售策略范文第1篇
Abstract： Aiming at the situation that teenagers clothing market expansion is large， but the systematic marketing system is lack nowadays， this article uses spss software and statistical knowledge to analyze the current situation of adolescent clothing sales and the data of price， brand， age and sales situation， and from teenagers consumption characteristics， psychological status， economic conditions and so on to analyze the unique youth clothing sales， finally it makes the marketing strategy on how to develop youth clothing market according to the aspects such as market segmentation positioning， style selection， store site selection etc.
关键词： 青少年；价格；品牌；营销策略
Key words： teenagers；price；brand；marketing strategies
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）29-0128-03
1 现如今青少年服装销售现状
1.1 青少年服装价格分析 针对于最常穿的女式线衫，选取它作为最有代表性的服装进行品牌比较。利用spss进行分析均值最大最小值看出各个品牌的差异。通过调查发现，同是驰名商标，价格相差也很大，平均价格在251元人民币左右，极大值和极小值相差将近三百块钱。究其价格来分析，为何这几个品牌相差如此之大，主要有以下几个原因：①品牌的知名度和品牌价值不同。②每个连锁店装修不同。③其中试衣间等免费设施的设置较多，且试衣间的内部布局较为细腻，拖鞋梳子等物品一应俱全。④雇佣人数较多，且服务普遍比低端品牌的店员热情高，工资也要高一些。⑤店面在商场或步行街显眼位置，租金较高。
1.2 青少年服装品牌分析 2013年5月份笔者在所在高校及相关友谊高校，并在山东省部分用人单位发放调查问卷，涉及将近十个省份，发放问卷400份，男女各二百份，年龄从16-25不等，回收396份，有效380份。以下是利用spss分析了抽样中各个品牌在总体中所占比例。
通过上表可以发现，在大学生这个特定群体中，大多数大学生倾向于低端价格低廉品牌的服装，这些品牌甚至不是国家名牌商标，像美特斯邦威中端服装在大学生中非常畅销，只有少部分学生追求高端服装，愿意出钱买品牌服饰。分析其原因我们不难看出：①服装的品牌和消费者的年龄有一定的关系，在这个消费群体里面都是在校的学生，对于职业装的需求相对较少，因此对于only、vero moda等品牌需求不旺盛。②国内的青少年服装品牌进步显著，设计师能够紧跟世界时尚前沿，对于服装细节把握的越来越好。③各个品牌市场细分做得较好，使得一个品牌不仅能够满足年轻消费市场还能满足职场男女。
1.3 不同年龄青少年对于服装品牌的需求 对于两个变量多个水平的检验，我们选择用卡方检验交叉表来完成这两个变量的独立性，建立如下假设：H0=不同年龄青少年与服装品牌不独立；H1=不同年龄青少年与服装品牌独立。
由上表可以看出，sig值为0小于0.05，则可以拒绝原假设，备择假设成立，我们可以推断出不同年龄的青少年对服装品牌的选择有巨大影响，年龄越大的青少年渴望比较成熟的衣服品牌，在衣服的选择上更加成熟化，相反，年龄较小的年轻人在品牌选择上偏重青春向上的品牌。
2 青少年对服装需求的分析
2.1 针对于款式和风格 他们渴望有能够体现他们个性的衣服，渴望别人能通过他们的衣服来辨识他们自己心里的世界。简单大方、颜色单纯、热情奔放、标新立异、鹤立鸡群等都是青少年服装的流行因素，还要注意上衣与裤子裙子的搭配，配套销售正成为趋势。另外，韩版日版欧美风愈演愈烈，因此商家注意用欧美韩版流行元素装饰衣服，搭配以漂亮的配饰会更加吸引青少年的眼球。
2.2 针对于价格 青少年的收入不高，因此他们渴望用较少的钱购买最好的东西，在保证质量款式颜色的同时，商家应尽量压低价格，并且采取一定的促销手段让青少年感觉赚到实惠，心甘情愿的买下商品。
2.3 针对于品牌 虽然年龄不是很大，青少年对于品牌的要求已经非常成熟，也有很高的辨识度，他们希望自己购买的商品能够是驰名商标，在同龄人眼中有较高的赞誉而不是众人指责。打造知名度和著名品牌也是商家应该着重处理的。
3 如何针对青少年的特点进行营销
3.1 店铺选择与综合效应
3.1.1 选址 服装主要针对青少年群体，店铺的选择也应该靠近青少年的集群区。在大型商业区的中心位置自然是最好的选择，不仅青少年可以经常经过，青少年的父母也容易看到。另外，高校林立的学院路和学府市场地区也是不错的选择，大学生拥有较多的自由时间，逛街的可能也就更大。除此之外，同类竞争者也是选址要考虑的重要因素之一，不要刻意避开竞争者，因为青少年本身的特殊性，他们逛街更喜欢一次性逛同类多家店铺，并且进行比较参考。
3.1.2 进行有效分销 分销是产品顺利经由市场交换过程转移给消费者使用的一整套相互依存的过程。青少年的服装营销必须要选择适合青少年的方式，当代青少年追求简单大方的逛街风格，因此分销渠道应该避免热闹喧嚣的夜市集贸，而是选择在大型商场、步行街、专卖店等环境清幽的地方。
3.1.3 综合效应 店址的选择还应该考虑一个关键的因素，所在地方集购物休闲餐饮娱乐于一体，产生一个综合效应，青少年这个群体总体上还不太成熟，内心中玩的冲动占大多数，因此在购物的同时休闲娱乐一下自己不失为一种绝佳选择，也为情侣逛街搭配了最好选择。对于消费者来说：设计合理，像一个家的感觉；相距较远的消费者也愿意不远千里坐公交车来到这里，不用再东跑西跑。对于商家来说：各个类型的店铺可以互补，取长补短，共同为消费者提供一个舒适的环境；而且，同类型的店铺很容易就知道对方现在在使用何种促销手段，吸引的顾客怎么样。互相借鉴，知己知彼，百战不殆。
3.2 店面布置与进店率
3.2.1 外部颜色和招牌 店铺的外部颜色尽量和品牌的整体风格类似，如果整体风格是比较酷酷的类型，建议店铺的外部涂鸦颜色选择纯黑色，如果整体风格偏重青春靓丽时尚，则店铺整体颜色应该涂鸦的靓丽醒目。
3.2.2 店门口音乐 音乐算是重头戏，在熙熙攘攘的人群中靠他能够辨识到店铺。现代年轻人流行速度非常快，一般一首歌火的时间不会超过半年，因此商家应该紧跟当代年轻人的步伐，顺应时代潮流，与最近时下最流行的元素结合。如去年的中国好声音中经典歌曲和江南style等等。抓住青少年的耳朵，就有可能抓住他们的钱包，进店率也就显著提高了。
3.2.3 店内装饰和衣服布置 店内应当尽量人性化设计，空调亮光等设施一应俱全，让消费者觉得里面就算不购物也是舒服的。因此店家在装修时应该采用酷酷的纯色装饰，细化有个性有独特风味的装潢。
店铺一般都由几层构成，男装女装都市时尚校园风情等服饰都应该区分开来。一般男装要放在一到二层，因为男生不太喜欢逛街，我们要把男装放在起眼的位置才能引起男士的注意。与之相反，女士是为了逛街而逛街，不会在乎女装在几楼，她们都会去买去看的。
3.3 款式搭配与招牌服装
3.3.1 招牌服装的重要作用 人们是否进入店铺在于这个店铺提供的服装是否能够满足顾客对于自己青睐的风格的需要，如果这个店铺在一进门口的地方展出的服装非常符合消费者的要求，那么消费者购物的欲望就会大大提升，进店的需求也会提高，有利于里面店员的推销。因此，商家在选择招牌服装时应该慎重再慎重。不仅是今年最流行的款式，还要考虑是青少年中大多数都喜欢的样式，这样才会吸引更多的顾客进店。
3.3.2 区分风格，不同搭配 由于青少年的求异心理，对于服装的搭配方面，不同的人有不同的审美眼光，要满足这么多的需求，唯一的出路就是区分不同风格。在店铺的同一层或者不同层内，可以划分出不同的区域，设计出不同的风格，有阳光男孩女孩、帅气男孩靓丽女孩、校园风、酷我真炫等等，配以不同的饰品，如项链、手镯、耳环、帽子、围巾、包等等。让消费者自主选择风格，这样便可以满足不同风格消费者的需求。
3.4 定价策略与回头购买率
3.4.1 末位数吉祥数字 在定价方面，我们要抓住中国消费者的心理，6和9都是中国消费者比较喜欢的数字，可以选作尾数。
3.4.2 搭配购买优惠策略与套餐 这个策略适合于新装上架的时候，刚刚换季，大部分的商家不会打折，这时候商家两件甚至三件促销让消费者感觉性价比较高，愿意出钱购买即将到来的季节商品。但若是在季节末尾，搭配购买的策略便不再受用。
3.4.3 会员积分换购 每个消费者办理会员卡，在节假日的时候持卡可以打较低的折扣，这样保证了老顾客的经常光顾，节假日的时候也可以保证客流量。另外，会员卡可以积分换购商品，例如100分价值一元现金，在每个国家法定节假日可以换购指定货架商品。
3.5 品牌构建与忠诚度
3.5.1 寻找适合代言人适当的做广告 当代青少年的心理都或多或少的存在一个明星偶像，为了他们有些青少年可以做的很疯狂，商家可以选择一到两个口碑较好的青年偶像作为代言人，像圣天狐的形象代言人张翰、以纯的形象代言人黄晓明都是当代青年人热捧的对象，在品牌的购物袋上印上他们的青春形象，用偶像的力量让品牌传播的更广。
3.5.2 设计简单时尚个性的广告语 广告语不仅要简单好记，还要个性张扬，青春活力，标新立异，不能含蓄内敛。像李宁运动装的广告语：一切皆有可能就非常具有震撼力，还有美特斯邦威的“不走寻常路”更是反映了当代青年人的心理特点和求异心理。
3.6 市场细分与定位
3.6.1 区分不同职业及年龄 青年人从16-25岁不等，这中间横跨了中学大学以及工作的阶段，不同年龄层次人群的需求不同，因此，在服装设计细分上，应当分职业男装女装，学院清新少男少女装等等，这样可以满足大部分青少年的需求。
3.6.2 区分不同风格 区分不同风格，让每种风格的喜爱者都可以在店面中找到适合自己的服装。将每层的服装分成几个区，每个区的装修风格可以大不相同，不同的配饰一搭配不同风格的衣服。另外，还可以将一个大品牌细分成不同的子品牌，每个有不同的风格适应不同的人群，像艾格女装就分为艾格时尚艾格周末（Etam weekend）和艾格（Etam）以及艾格运动（ES）三部分组成。
参考文献：
[1]贾俊平.统计学第四版[M].中国人民大学出版社，2011年6月.
[2]吴建安.市场营销学第四版[M].高等教育出版社，2011年6月.
[3]苗杰.现代广告学第五版[M].中国人民大学出版社，2011年6月.
[4]翁淑珍.浅析服装营销专业的发展前景[J].现代营销，2012（5）.
[5]洪显利.青少年偶像崇拜的心理分析及其控制策略[J].现代中小学教育，2011（11）.
服装销售策略范文第2篇
（1）产品品牌附加价值低、定价高、消费者不买账。很多设计师品牌由于“小众”的设计风格而无法得到广大消费者的认可。导致了销量较低，而为了避免库存积压，他们的货品不能批量生产，所以成本飙高，不得不拉高价位。虽然本来按照国外设计师品牌的销售风格。小众与高价是非常正常的情况，并且依然能够受到国外消费者的追捧。但是当本土设计师把他们自己的这些“小众高价”的产品放到国内市场的时候，销售业绩却非常惨淡。其原因就是产品没有丰厚的品牌附加价值，或是说其产品的品牌附加价值没有被国内的消费者所认可。随着近些年中国经济的快速发展，人们的生活水平日益提高。中国消费者的消费实力常常震惊国外高档消费市场，使得几乎所有的外国品牌都齐齐地看向中国这片丰厚的市场，摩拳擦掌想要大捞一笔。这种现象说明了两个问题：第一，中国消费者乐于并且有实力在穿着打扮上进行昂贵的消费。第二，这些买得起的消费者们消费的不仅是一件衣服的材料和设计。他们更多的是在消费产品背后的品牌，通过产品，将自己与品牌的品位，历史，地位，价值做连接。从而体现自己的品位，地位和价值。所以，即使本土设计师们设计出了和国外大牌一样水准的服装，而由于没有创造出自己的品牌价值。那么，其产品不仅卖不到国外大牌的价格，就连某些本土工业化品牌产品的价格都卖不到。因此，中国设计师在做自己的原创品牌的时候，不光要专注于产品的设计，也要为品牌打造其独特的，充满魅力的品牌文化。设计师品牌最核心的灵魂一定是创始设计师本人。因此，设计师本人的魅力和“明星效应”就变得非常重要。像国内大批的所谓“知名设计师”其实也只是服装行业内的人知晓而已。真正的广大各行各业的消费者们并不认识这些“知名设计师”们，更不用说要让消费者们来理解来认可这些设计师自主品牌的价值了。分析国外的设计师品牌，无不与时装工业、电影业、流行娱乐业、包括传媒业结下了不解之缘，如国外的著名设计师coco.chanel，她的故事甚至已经被拍成了电影，在全世界广泛流传。所有观看过电影的人不仅被coco.chanel的个人魅力所倾倒，也熟悉了香奈儿的品牌历史。所以，中国的本土品牌创始设计师一定要善于利用各种媒体宣传自己本人和表达自己也有的思想。利用设计师的个人魅力来带动消费者的追随，影响消费者对穿着的选择，最终形成一个具有强大吸引力的品牌。
（2）秀场款式与实际销售款式的差别大。许多非常有才华的设计师可以在秀场上充分发挥自己的风格与能力。却常常在市场中迷失了方向，把握不住审美与实用的结合点，怕消费者觉得自己的产品太过“独特”而接受不了，影响销量。所以尽量让自己的产品变成“常规基本款”。使得人们在看了秀场上美轮美奂的服装后，满怀期待地来到其品牌的销售专柜，却发现其货品平平淡淡，没有太多可圈可点之处。不禁感到失望，不再对此品牌和其设计师进行关注。于是很多设计师品牌就这样失去了一批又一批潜在的客户。所以，在设计师创立品牌之初，就要明确自己品牌的风格路线。如果是要“张扬个性”就势必小众。否则如果打着“设计师品牌”的旗号而卖平庸或个性不足的产品，那么势必竞争不过工业品牌。而当下正是一个大家都想表明个性的时代。因此，市场也在随之慢慢地细化。“江南布衣”曾在2013年春夏时在其专柜内推出了一系列偏秀场风格的“巴黎设计师合作款”的限量新品。其设计夸张大胆，在结构上进行了彻底的创新。市场证明：这个系列很快被销售一空。并且很多消费者还在期待着下一次的“合作款”。这说明设计师品牌不要怕自己的设计风格太过扎眼。设计师品牌务必要清楚自己的定位和优势，坚定不移地走下去，才能充分显示自己的价值，不至于被快速变化的市场所吞噬。
（3）销售策略混乱。很多设计师品牌的产品在上市之初，定价非常高，但在经过一段时间后，由于销售业绩不佳，顶不住库存的压力。开始进行促销打折。这种看似“常规”的销售策略，实际上非常不利于设计师品牌的发展。会消磨掉设计师品牌独有的格调与魅力，沦为普通甚至彻底的失去竞争力。因此，寻找一种合适的销售方式，制定出一条最符合品牌自身情况的销售策略。是每一个设计师品牌的必修课程。而这些都最好是有一个专业的销售团队来支撑，很多设计师本人不仅要管理设计，又要管理销售，不光精力跟不上，也没有过硬的销售知识与手段。因此，很容易因为经营不善而将品牌推倒垂死的边缘。
2总结
服装销售策略范文第3篇
Hennes & Mauritz（海恩斯莫里斯）集团准备向外界讲述一个新故事，它宣布即将成立一个独立品牌，命名为“& Other Stories”。该品牌将在2013年在欧洲开设连锁店。br>
Hennes & Mauritz（海恩斯莫里斯）集团准备向外界讲述一个新故事，它宣布即将成立一个独立品牌，命名为“& Other Stories”。该品牌将在2013年在欧洲开设连锁店。
海恩斯莫里斯集团旗下的H&M以快时尚风格风靡全球。原先外界猜测新品牌将走高端奢侈路线，但公司表示清楚自己擅长什么，“& Other Stories”依然会遵从“以最好的价格提供时尚与品质”的概念。
海恩斯莫里斯集团旗下的H&M以快时尚风格风靡全球。原先外界猜测新品牌将走高端奢侈路线，但公司表示清楚自己擅长什么，“& Other Stories”依然会遵从“以最好的价格提供时尚与品质”的概念。
集团大中华及新加坡总经理Lex Keijser告诉《第一财经周刊》：“最大的管理和运营区别就是新品牌位于更高的价格区间，将在斯德哥尔摩和巴黎开设办公室。”
集团大中华及新加坡总经理Lex Keijser告诉《第一财经周刊》：“最大的管理和运营区别就是新品牌位于更高的价格区间，将在斯德哥尔摩和巴黎开设办公室。”
此前集团在20 07年成立了一个价位略高、强调现代、城市风格的男女装品牌Collection of Style（COS）。与H&M最大的不同是COS强调四季设计，而不是采用两三周的设计生产周期，服装风格也更为精致。
此前集团在20 07年成立了一个价位略高、强调现代、城市风格的男女装品牌Collection of Style（COS）。与H&M最大的不同是COS强调四季设计，而不是采用两三周的设计生产周期，服装风格也更为精致。
Keijser表示，集团坚持多品牌战略，这些品牌有各自个性，给顾客更多选择。目前集团旗下已拥有多个独立运作的品牌。Monki定位在个性、独立与创意的年轻女装；Weekday旗下则包含Cheap Monday、MTWTFESS Weekday以及设计师合作系列。其中Cheap Monday的特色是结合街头与T台的潮流，以其牛仔裤而出名，MTWTFESS则更加简洁、基础。
Keijser表示，集团坚持多品牌战略，这些品牌有各自个性，给顾客更多选择。目前集团旗下已拥有多个独立运作的品牌。Monki定位在个性、独立与创意的年轻女装；Weekday旗下则包含Cheap Monday、MTWTFESS Weekday以及设计师合作系列。其中Cheap Monday的特色是结合街头与T台的潮流，以其牛仔裤而出名，MTWTFESS则更加简洁、基础。
不难看出，这次海恩斯莫里斯并没有打算去开拓全新市场，而是准备继续在自己熟悉的高街时尚领域进行拓展。2011年，集团在全球增加了266间店铺，同时Zara的母公司Inditex集团则增加了483间店铺，这股流行热潮还远未散去。
不难看出，这次海恩斯莫里斯并没有打算去开拓全新市场，而是准备继续在自己熟悉的高街时尚领域进行拓展。2011年，集团在全球增加了266间店铺，同时Zara的母公司Inditex集团则增加了483间店铺，这股流行热潮还远未散去。
Inditex与海恩斯莫里斯策略一致，旗下诸多高街品牌包括针对年轻顾客、休闲懒散风格的Pull & Bear，针对都市人群、时尚大都会风格的Massimo Dutti，针对青少年、讲求新潮街头的Bershka，以及内衣品牌Oysho等等。
Inditex与海恩斯莫里斯策略一致，旗下诸多高街品牌包括针对年轻顾客、休闲懒散风格的Pull & Bear，针对都市人群、时尚大都会风格的Massimo Dutti，针对青少年、讲求新潮街头的Bershka，以及内衣品牌Oysho等等。
那么它们是否有机会去开拓高端市场？总体来说，这将会充满挑战，奢侈品牌从设计团队的聘请、新品的时间、面料采购、广告策略到开店面积、售前售后服务都与快时尚截然不同。
那么它们是否有机会去开拓高端市场？总体来说，这将会充满挑战，奢侈品牌从设计团队的聘请、新品的时间、面料采购、广告策略到开店面积、售前售后服务都与快时尚截然不同。
“一个品牌如果从高级定制开始做，然后发展成衣的副线，甚至去做大众产品，这是行得通的。但是一个批量服装生产商如果想去做高级时装，这很难实现”，设计理论家、美国艺术中心设计学院教授王受之对《第一财经周刊》表示。
“一个品牌如果从高级定制开始做，然后发展成衣的副线，甚至去做大众产品，这是行得通的。但是一个批量服装生产商如果想去做高级时装，这很难实现”，设计理论家、美国艺术中心设计学院教授王受之对《第一财经周刊》表示。
H&M与范思哲、川久保玲等诸多大牌的合作此前大受欢迎，今年它即将在全球100家店铺自己的红毯系列Exclusive Glamour collection（直译为独家魅力系列），这是一种不错的尝试。Amanda Seyfried、Viola Davis、Michelle Williams等明星已经穿着这个系列出现在商业活动或者颁奖仪式的红毯上。
H&M与范思哲、川久保玲等诸多大牌的合作此前大受欢迎，今年它即将在全球100家店铺自己的红毯系列Exclusive Glamour collection（直译为独家魅力系列），这是一种不错的尝试。Amanda Seyfried、Viola Davis、Michelle Williams等明星已经穿着这个系列出现在商业活动或者颁奖仪式的红毯上。
该系列会使用有机棉等环保材料，产品上更偏重礼服款。之前与各个高级时装品牌的合作为这个系列作了铺垫。这样的方式意味着H&M不用去开发新的渠道和销售策略，而对提升品牌大有好处。
服装销售策略范文第4篇
希努尔这家来自山东的男装企业，以扣造国际知名的民族品牌为己任，高起点引进德国、意大利、西班牙、瑞典、日本等国际一流的生产吊挂流水线及配套设备，力求生产高质量、高档次的服装。它是目前我国规模最大的男士正装生产基地，集高档西服、衬衣和服饰产品的研发、制造和销售于一体，主要销售希努尔品牌系列男士服装。目前在北方建立了较为强势的品牌形象，拥有569家加盟店，18家直营店。在山东、河北、河南、山西四省男装市场占有率位于第一位，公司的主导产品西服2009年的销售额，位居国内男装行业上市公司第2位。
打造国人品牌勇挑民族重担
“顾客的需求是我们创造价值的动力”是希努尔的服务理念。公司始终专注男装细分市场，并实施差异化销售策略和终生免费干洗等差异化营销策略，由于符合品牌定位，为公司在客户中赢得了良好口碑。同时，公司已建成一定规模的营销网络，以总部所在地山东为基地，不断扩大终端销售网络，目前已经拥有587家直营店和特许加盟店，具有了较强的营销网络优势。上述规模为希努尔带来了同业无可比拟的成本优势和快速订单反应能力，规模化效应亦提高了生产效率和产品质量。
“经营的是品质，销售的是信誉”是希努尔的经营理念。公司致力于成为一家具有国际知名品牌的男装企业，为消费者提供全方位的服务与消费体验。发展至今，公司已通过了IS09001、IS014000、OH-SASl800J国际先进管理体系认证，获得3个“中国名牌”产品，3件中同驰名商标等荣誉称号。在中国服装协会及中同纺织工业协会统计中心公布的2008-2009年度中国服装行业竞争力10强中，位列第4位，在中国纺织工业协会公布的2008-2009年度中国纺织服装企业竞争力500强名单中，希努尔男装位列第8位。这些荣誉的获得，都见证了希努尔稳定的信誉。
“永创新高、永不言败”是希努尔的企业精神。为了与国际接轨，公司重点强调高端时尚的原创设计理念，以“自主研发品牌”和“签约设计师品牌”的形式，吸收国内外新锐设计师之所长，融汇高端成衣及文化产品于一身，产品类别丰富，风格统一。同时，也将努力打造成为国内外新锐设计师的汇聚及推介平台，肩负起为具备原创精神的新锐设计师提供品牌发展空间的社会责任，推动国内高端服饰创意文化的进步和提升，进一步为自身产品的专业品牌化和品牌的民族化奠定坚实的基础。
服装销售策略范文第5篇
关键词：加油站；服务营销；新媒体；创新
中图分类号：F426.22 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）27-0053-02
引言
随着油气产业的不断市场化，国内加油站面临着严峻的竞争形势，在服务的竞争方面尤其激烈。在当前新媒体环境下，加油站进行服务营销创新研究是适应时代的需求，也是满足顾客的消费需求，关系到加油站营销竞争优势的凸显。本研究期望结合新媒体对加油站服务营销进行创新，从而使加油站实现收益并提升其形象。
一、新媒体环境下加油站服务营销存在的问题
（一）服务理念更新慢
加油站服务质量的高低直接关系到企业的利润和形象。目前国内加油站的服务人员普遍趋于年轻化，基层人员的行业知识和经验不足，服务态度不是很好，造成整体服务水平较差。除此，国内加油站由传统的服务营销理念向基于新媒体的服务营销理念的转化较慢。
（二）服务竞争激烈
加油站现在的服务主要是加油人员对顾客的直观服务，其他新型的新媒体服务还正在发展中。国内加油站与跨国加油站相比，在环境、服务以及设备方面都存在明显的不足。加油站为了实现盈利，不断地优化加油站的外观、服务、设施以及利用新媒体实现全方位的服务顾客，因此面临着严峻的竞争形势。
（三）完善服务及掌握技术的有限性
新媒体技术发展迅速、层出不穷，在加油站的运用中存在着很多的发展空间，加油站工作人员目前对这些新技术的掌握有限。加油站工作人员只有在掌握这些新技术的基础上，才能提供完善的服务，才能最大限度地满足消费者的需求。因此，加油站对新技术的管理和合理使用上都存在着不小的压力。
（四）传播能力及引导模式的有限性
利用媒体来传播信息，覆盖面广、影响力大，因此在新媒体平台上传播的信息就必须要求真务实，使企业展现出一个良好的形象，然而加油站如何做好引导还是有一定的局限性。
二、加油站服务营销创新策略
（一）服务理念创新
在目前将加油站服“亲情服务、情感营销”的理念基础上，增加新型服务设计观。
1.建立微服务营销。主要利用微信和微博服务营销增加加油站的服务能力，微博服务营销注重的是传播和体系化运营，微信营销注重的是互动和综合性。加油站可开通微博，并且将微博与网页端进行链接，方便对顾客的服务和顾客对各种信息的查询；利用微信进行封闭式的一对一交流，与顾客建立良好的交流沟通。
2.信息化建设。利用互联网技术发展，实施加油站的精细化、精确化管理。可落实加油站的财务信息化建设，促进销售信息系统的IC卡推广工作，抓好信息系统管理员、操作员的培训。把信息化建设与基础管理相结合，对数据采集、录入制度、数据分析、数据反馈等制度进行明确规定，提高信息质量，为管理与决策服务。广泛推进电子采购、电子销售、电子商务网站建设，逐步建立从计划到采购、监督、储备、调拨、使用情况反馈的网上信息交流的运行机制；与物资供应商建立网上合作，建设合作型企业资源计划系统。
（二）服务过程管理创新
1.完善工作人员服务流程。这一过程包括加油的车辆和顾客进入加油站开始到消费阶段最后离开加油站。工作人员的服装礼仪、面目表情、专业知识都要定期进行培训；对车辆的“服务”不仅是加油方面，还应包括主动擦拭车窗等细节服务；利用网络平台与顾客进行互动，了解顾客（下转55页）（上接53页）的需求方向，认真聆听并处理顾客的提出的意见。
2.加强客户管理。重视对客户的管理，能够保证企业拥有稳定的客户群。每个加油站应对客户进行资料收集，若是能掌握加油站的有些“老客户”的消费习惯和心理，并在每次这些“老客户”来消费时，提前准备好这些客户需求的产品和服务。这不仅会让顾客感觉受到了重视，同时也为客户节省了时间。
（三）加油站的交叉销售策略
交叉销售即利用网络来进行交叉销售，交叉销售的实质是利用自己的一切资源向自己的顾客或者是合作伙伴的顾客进行推广。而网络交叉销售即是将交叉销售的思想运用在网络销售中，充分利用自己的资源，在两个有相关用户需求的企业间进行交叉销售。在加油站的油品业务非油品业务之间可以运用该思想进行业务的进一步推广，操作方式主要与客户联盟 、集团客户等机构合作，通过联名卡、协作发卡、网络合作的方式，来挖掘潜在客户。
结语
基于新媒体环境下，加油站在实施新的服务营销模式时，需要加强职工和高层管理者的服务营销观念更新，从最高决策者到一线操作员的观念更新与思想交流保持一致，从而将服务营销活动统一到企业的长远发展战略上来。加油站需要认识到“互联网+”新时代的重要性，主动适应新产业的发展变化，以取得未来的竞争优势。
参考文献：
[1] 李宏.中石油加油站服务营销实务研究[D].兰州：兰州大学，2012.
