企业催款函

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇企业催款函范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

企业催款函范文第1篇

催款方在制作中应注意以下事项：

一、催款函应包括以下内容：

1、欠款方名称2、欠款事项3、欠款时间4、欠款原因5、欠款金额6、发票编号

7、催款方的银行账号8、最后付款期限

二、催款方的信息要明确方便欠款方还款，包括以下：

1、催款方的联系人2、联系电话3、联系地址

三、催款的语气，根据催款性质不同，注意如下：

1、通知欠款方并告知付款时间将要到或已经到，让对方企业准时付款。此时是通知性质，催促语气不宜强烈。

2、欠款方未按时付款或已长时间拖延付款，收款方不仅是通知，更有严重警告的意思，催促语气比前者强烈，催款的内容、时间更为明确。

出于保持催款单位与欠款方的友好合作关系，催款函可以分阶段发出，如第一阶段予以提醒，第二阶段直接催款，第三阶段“最后通牒”。

四、尾部写明催款方的处理意见

企业催款函范文第2篇

关键词:应收账款 成因 对策

应收账款是指企业在销售商品、产品或者提供劳务的过程中形成的债权。应收账款的存在造成了企业资产的虚肿。因为，应收账款是属于企业的流动资产项目，应收账款增加，企业的流动资产就增加，企业的资产总额也就增加。由于长期收不回来的应收账款的存在导致了资产总额的虚增，所有者权益也相应虚增，给报表的使用者一种假象：每股净资产额较大，使投资者认为每股的含金量较高，致使股民入市，误导投资者投资。

一、应收账款的形成原因

(一)激烈的市场竞争

随着经济全球化的进一步深入，市场竞争越来越激烈。企业为了生存，扩大销售、提高产品的市场占有率，往往不得不采用赊销的方式销售产品。同等条件下赊销实际上是向购买者提供以赊销期为期限的无息贷款，通俗来讲是购买者拿着销售者的钱去周转，这种情况下肯定比在现销条件下销量要大。

(二)减少库存量

企业仓库里的库存商品，在保管的过程中是会产生管理费、仓储费和保险费的；如果企业持有应收账款，则不需要以上费用支出。所以，当企业库存商品较多时，企业往往会采用较为优惠的信用条件进行赊销，把存货转化为应收账款，减少相关存货的管理成本。

(三)日常管理混乱

在实务中，有些企业的应收账款在管理上没有完善的规章制度，相关部门沟通不及时，导致销售和核算的脱节。还有一些企业把销售任务分解到业务部门，规定销量和业务人员的工资挂钩。在这样的情况下，销售人员为了完成任务甚至拿到更多的工资提成，就会加大赊销比例和回扣的比重。但是，对于由此而形成的应收账款，企业并没有要求相关部门和具体的经办人员全权负责追缴，致使大量的应收账款沉淀于企业，使企业背上沉重的包袱。

二、加强企业应收账款管理的有效举措

(一)加强应收账款的内部管理

1、加强应收账款明细账管理制度

应收账款应根据具体的客户名称设置明细账，平时由专人正确、及时、详细记录每一客户的赊销和回款情况。以做到能够及时正确的反映出应收账款的发生、增减变动、余额及每笔账龄等财务信息。

2、建立切实可行的对账制度，明晰双方的权利和义务

企业财务部门应对应收账款定期进行核对，做到债权明确，账实相符，账账相符。尤其每年年终时，有专人全面清查应收账款，核对正确后由双方企业签章，形成合法有效的对账依据。应收账款对账不仅是财务的日常工作的需要，也是重要的的法律依据，同时也是提醒欠款单位提高其还款意识的重要途径。对账工作的意义重大，要重视以书面邮寄对账为主，派人面对面对账为辅，尽量不要传真对账。

3、规范坏账处理

对于确实无法收回的应收账款，经批准后方可作为坏账，进行相应的账务处理。已经冲销的应收账款，应在设置的备查薄上登记，避免已冲销的款项日后收回时被有关人员纳入私囊。

4、强化内部审计

大企业的内部审计人员应经常审核货运文件、发票、应收账款账龄分析表、单据等资料，了解企业的工作程序是否得到贯彻执行。

(二)催收应收账款应该常态化

有人说“销售难、收款更难”，一点都不假。但是，即便如此别人欠你的钱还是得要的。当应收账款快要到期时，企业要给客户发函通知，提醒其付款日期将到，望客户准备好资金按时足额的偿还；如果客户没有反应，此时要打电话询问对方是否收到催款函，了解对方没有反应的原因：是没有收到催款函还是收到但没行动。倘若客户还没有实质性的行动，此时就要派人上门催收，一般可以派财务人员和经办的销售人员一同前往，派人上门催收的方式较发函的形式效果要好的多。当然，收款成本也较发函方式要高的多。但是，一旦在客户心目中形成一种“这家的钱不好占用；这家的收款队伍很厉害；这家的老板很执着”的印象后，在以后的合作中就会比较愉快。另外，对于客户无故拖欠或恶意拒付的，可通过停止供货、法院调解、提讼等多种措施，促使尽快还款。

(三)成立信用管理部门

在传统的管理制度中，企业的销售部门和财务部门并不真正对回收欠款承担责任，又没有专门的信用部门去管理应收账款，结果造成了管理真空，应收账款无人管理，产生大量的拖欠、呆账和坏账。我们曾做过一个调查，51%的企业根本没有听说过企业信用管理，而有系统、完善信用管理职能的非外资企业只有不到0.1%。目前，有不少企业还是采取由业务员全权负责自己业务的货款回收，如果不能收回货款就不算销售业绩。事实上，业务人员没有能力承担应收账款管理的全部责任。因为，就像一个足球队中的前锋，你不可能既让他冲锋陷阵，又让他回来防守。也有人认为财务部门应该是承担应收账款管理的责任，将信用控制职能交给财务部。事实上，财务人员并不了解客户的资信状况，也不具备风险管理的专门技术。在这种情况下，企业可以尝试在财务部下将信用职能和其他职能分离开，成立专门的信用管理部门，并制定全面的考核制度，做到既控制风险又支持销售。

总之，企业对应收帐款的管理，就是要在相互冲突的目标间进行取舍。相互冲突的目标主要是公司为提高销售额而采取的松散的赊销政策和公司要降低应收账款机会成本、管理成本和坏账成本而采取的严格的信用控制。为使取舍达到最优，必须搞清销售增长、盈利能力、现金流入、市场份额和风险承受的先后顺序。同时，财务部门、信用部门、业务部门、法务部门联动起来形成有效机制，才能从根本上降低坏账风险，提高资金利用效率，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]王海辉.关于现代企业应收账款若干问题的探讨[J].现代商业2011

企业催款函范文第3篇

关键词：汉语商务信函；写作教学；过程体裁教学法

中图分类号：G523文献标志码：A文章编号：1673－291X（2009）10－0196－03

商务信函一般是指商业机构之间或者商业机构和私人之间因为商业性活动而需要互相交往时所写的信函。商务信函写作教学是商务汉语教学中不可或缺的一个重要环节。不但对商务实践有实际的应用价值，而且也是对学习者笔头表达能力和综合语言能力的一个训练。而写作教学一直都是对外汉语教学中的弱项，而有关商务信函写作教学的研究更是薄弱。如何让留学生又快又好地学会写作汉语商务信函呢？笔者对此进行了一些探索。

一、过程体裁教学法

目前语言教学界有四大主流外语写作理论，即结果教学法理论、过程教学法理论、体裁教学法理论和过程体裁教学法理论。结果教学法强调语言知识是写好一切文章的基础，但是它对写作技巧等重视不够。过程教学法注重写作技巧，认为写作过程中写前准备和写后的评改过程对提高学习者的写作能力十分重要。缺点是各类文章不分体裁类别都采用这样的过程进行写作，语言知识输入不够。体裁教学法强调写作活动是受特定社会情景制约的，学习者可以通过有意识地模仿范文的体裁提高写作水平，其缺点是学习者会显得有些被动（吴双，2008）。

过程体裁教学法由Richard Badger和Goodith Whit于2000年提出，兼顾了过程法和体裁法的理论基础，吸收了这两种教学法的长处并加以融合。过程体裁法理论将写作与社会环境密切联系，提出写作是为了实现交际，语篇是交际的工具。因此，教师在教授写作时应强调情景，帮助学生了解某类文章的交际目的及社会语境因素，话语基调、方式及话题范围，分析此类体裁的词汇、语法、篇章结构的特点，再运用到具体写作中，并打草稿、修改、最后成文（韩金龙，2001）。赵建群（2005）认为，过程体裁法的优势在于它强调过程法中写作的整个过程，尤其是写前计划和写后修改，真正实现以学生为主体的教学，增强学生积极的情感体验，关注学生认知发展和语言习得过程，重视写作过程的交互性、培养学生合作的能力，同时又突出体裁结构，重视对语言特点的分析以及模仿的学习方法。

二、过程体裁教学法在汉语商务信函写作教学中的应用

对于商务信函的写作教学，笔者认为过程体裁教学法是比较适合的教学方法。

（一）采用过程体裁教学法的原因

1.商务信函的体裁特点鲜明，有较强的可模仿性

商务信函的特点主要表现在三个方面。首先是风格方面，商务信函要求客观实际，庄重严肃。其次是语言方面，语言要简明朴素，准确规范。第三是结构和内容方面，商务信函有格式固定，内容安排相似的特点。

另外，由于汉语商务信函的使用背景是中国，很多方面不可避免会受到中国文化和思维方式的影响。所以汉语商务信函除了具有商务信函上述特点以外，还有一些独特之处：（1）注重敬语和谦辞的使用。如称对方用“贵（贵公司、贵方）”以及“光临、莅临、惠顾”等；称己方则用“敝（敝公司、敝行）”以及“恭请、效劳、谨启”等。（2）祝颂语一般和商业有关。如“祝合作成功！”“祝生意兴隆！”等等。（3）汉语商务信函更注重用语的委婉。注意维护对方的面子。因此在不同意或拒绝方面的措辞往往更加委婉。如通过使用模糊性语言来降低否定的强度，“贵方的看法也许有一定道理，但……”；使用间接的方式来表示否定意义，“对于这件事情，我方需要再考虑考虑。”

从上面的特点分析我们可以看出，商务信函是一种典型的应用文体裁，体裁结构鲜明，词汇、语法、篇章结构的特点突出，有规律可循，有很强的可模仿性和可训练性，因此易于采用模仿范文、特点分析的方法，而这种方法正是过程体裁教学法所注重的。

2.能充分发挥学生的主观能动性

虽然仿写是学习写作商务信函的有效方法，但是如果商务信函写作课上，教师只重视语篇图式的输入，就会使课堂沉闷，学生不能充分发挥主观能动性，把学生最后的写作成品当做终极结果，容易挫伤学生的写作热情和自尊心，使学习效果大打折扣。所以为达到良好的教学效果，教师就必须注重教学过程。过程体裁教学法强调课堂教学过程的重要性，强调写作课堂上教师应注意师生、生生的互动和合作，使每个学生都能亲身参与到写作活动中去，实现学生之间的交流与合作、师生之间的交流与反馈，使学生从内容、形式、语言等多方面提高和改进写作能力。对外汉语课堂教学原则告诉我们，应该以学生为中心，以教师为主导，重视情感因素，充分发挥学生主动性、创造性。过程体裁教学法很好地做到了这一点。

（二）过程体裁教学法在汉语商务信函写作课上的实施模式

赵建群（2005）把过程体裁教学法在高中英语写作教学中的实施模式划分为六步：阅读范文、范文分析、模仿写作、独立写作、修改编辑、写作反思。其中“阅读范文，范文分析”为写作前信息输入；“模仿写作、独立写作、修改编辑”为写作中信息输入；“写作反思”为写后反思阶段。韩金龙认为，过程体裁教学法写作教学应包括四个阶段：范文分析，模仿写作/集体仿写，独立写作，编辑修订。根据对外汉语精讲多练，发挥学生主观能动性的教学原则以及学习者和汉语商务信函的特点，笔者将实施模式划分为如下四步：

1.合作学习范文

该步属于写作前信息输入阶段。由于商务信函有很强的可模仿性，因此仔细阅读和分析范文是十分必要的，它可以给学习者一个直观具体的体裁认知，提供一定数量的语言材料。语言学习策略告诉我们，输入应先于输出，因此，教师在教授某种商务信函时应提供给学生一定数量的典型范文。那么如何学习范文呢？这里提倡师生互动，学生合作的方式。教师可先把学生分成小组对范文进行分析和讨论，然后鼓励小组成员或者小组代表把讨论的结果与全班分享，教师在这个过程中予以适当的监控，对学生的讨论结果进行评价、修正和归纳整理。这种形式可诱发集体智慧，激发学生的学习热情，开拓学生的思路，增强其分析和归纳的能力。

2.教师总结重点

该步也属于写作前信息输入阶段。由于学生讨论得出的结论是零散不系统的，所以教师有必要在学生讨论结果的基础上对商务信函的语言、格式、内容等方面进行归纳和总结，使其系统化、条理化。教师同时也应该提醒学生在写作中应注意的重点。使学生在脑海中形成一个模板，为接下来的写作练习打下基础。

那么哪些属于汉语商务信函写作教学的重点呢？我们认为，商务信函的特点和留学生在写作上的难点应该作为教师的教学重点。陈贤纯教授指出，学汉语的外国学生写作时最大的问题不外有四点：一是不能表达自己的思想，或者词不达意；二是句子的语法不正确；三是词语搭配不当；四是句子与句子之间的连接不符合汉语的习惯。丁安琪（2004）通过调查问卷得出结论，商务写作学习内容的优先级为：词语用法，商务汉语写作基本格式，商务汉语写作常用语句，普通写作知识和商务知识。上面的结论以及商务信函的特点，并结合笔者在教学中的一些体会，笔者认为，在商务信函的写作教学中教师需要重视以下方面：

（1）词汇方面

首先，需要注意的是商务词汇的使用和搭配。商务信函由于要使用正规语体，所以让学生学会在信中正确并恰当地使用商务词汇是很有必要的。除了一些专业的商务词汇如“订货”“促销”外，还有一些商务词汇，有与其意义相似的普通词汇对应，如“采购/购买―买”，“销售―卖”，“价格―价钱”等。由于平时或以前的学习习惯，如果教师不加以强调的话，学生相对更愿意使用自己比较熟悉的普通词汇。另外，教师还要教授学生这些词汇的用法和搭配，以保证学生词汇使用准确。

其次，由于汉语商务信函更重视敬语和谦词的使用，所以这些词汇教师需要重点强调。如一般在给对方公司写信时要称“贵公司”，对自己的客户要说“惠顾”等。这样写出来的信函才会让人觉得更加地道。

（2）商务信函格式方面

由于商务信函的格式比较固定，一般从前到后依次为编号，（标题），称谓，正文，祝颂语，署名，日期，（附件）。所以对于学生来说比较好掌握。但具体细节方面还要提醒学生注意。如在写称谓时，常常忘记加敬称，如“××公司经理王一明”，因此教师应该强调“先生、女士、敬启者”这些敬称的使用。而在写正文时，教师要提醒学生每一段开头都应该空两格书写。还有日期的中文格式“×年×月×日”，这一处也是留学生常常忽视的。

（3）商务信函的相关内容和基本句型方面

商务信函的正文一般句与句、段与段之间都有内在的逻辑关系和比较固定内容。比如，推销产品函的内容应该依次包括：介绍产品，提供证据，提出保用期和免费试用，合理的价格。索赔函则应该写：简述事由，陈述违约事实，说明索赔理由，陈述对方违约给自己带来的损失，提出具体的索赔要求。因此，在教学生写商务信函时，教师应该把内容及其顺序教授给学生，这样在写作时才不会犯逻辑上的错误，也不会漏写重要内容。

每种商务信函都有各自常用的典型句式。例如，询价函可用到的句式有“望贵厂能就下列条件报价”，“如果对方报价合理，我公司将考虑今后向贵厂大批量订货。”还价函可以用到的句型有“贵方的还价我方实难接受，我方最多只能将原报价降低……”，或者是“为了我们的友好合作关系，我方愿意将原报价降低……”。还有比如希望对方回复的时候，可以说“请即函告”，“盼早日回复”，“希速见复”等。所以，让学生记住并学会在相应的信函中恰当地使用这些句型，会显得更加专业。

（4）相关文化方面

在重视汉语商务信函表明要素的同时，我们也不能忽视其中蕴涵的中国的独特文化。比如说，一般在不能就一个问题达成共识时，我们往往不会直接说出来，这样会让人觉得很不客气，而是说“对于这个问题，我们会进一步考虑。”在催款时，为了照顾对方面子，还会帮对方找台阶下，“可能由于贵方业务过于繁忙，以致忽略承付。”这些细节的内容应该提醒学生注意，这样才会使信函更加地道，更容易让中国人接受。

3.学生写作练习

这一步属于写作中信息输入。经过前面的讨论和总结，学生此时已经知道该如何来写作了，不会无从下笔。教师应首先采用模仿写作的方法，教师要有针对性地设计一些题目，使学生分步模仿某一种商务信函的语篇知识，如建构特定语篇所要使用的恰当词汇、句式、内容以及结构等。然后给出独立的写作题目让学生进入实际的写作。但是这一环节教师应该注意，给学生写作的题目要明确具体，最好给学生设定一个典型的情境，如练习写催款函，教师可以这样交代题目：“你是一个电脑商店的经理，今年5月你卖给××公司20台电脑，这家公司答应在6月付款，但现在已经8月了，你还没收到付款，请你写一封催款函。”将学生设定成题目中的角色，使学生感觉自己是在真正执行一项商业任务，从而体会到商务信函写作的趣味和实用性。

4.师生互动评改

这一步属于写作后的反思。以往作文往往由老师进行评改，但这会使一些学生认为上写作课好像只是为了应付教师，作文只是为了供教师评改，教师的评改是否使学生认识到错误，是否得到了改正，往往最后不得而知。因此师生互动评改则不会产生这种问题。互动修改方法还是以小组讨论的方式进行, 作者把自己的作文给小组成员传阅，大家共同合作修改评价，在学生之间互动修改完成后，让每组汇报自己组在这次评改中发现的问题和亮点，并提出评改中的疑问，教师予以评价和解答。最后由学生自己根据之前的评议将文章完善。

综上所述，在汉语商务信函的写作教学中，我们不仅应该研究教学内容本身的特点，还应该精心安排课堂教学过程，不可偏废其一，这样才能达到良好的教学效果。另外，教师还要根据学生的特点进行适当的侧重或调整，如对于有工作经验的学生可以就其实际遇到的问题进行教学，而对没有工作经验的学生则应该系统地进行讲解。

参考文献：

[1]丁安琪.商务汉语写作课教学行动研究报告[J].云南师范大学学报，2004，（9）.

[2]李辉.语用原则在商务信函中的体现[J].宿州学院学报，2007，（8）.

[3]李丽娟.英汉商务信函的语言特点比较分析[J].莆田高等专科学校学报，1999，（6）.

[4]祁玲，张春梅.汉语写作课互动教学模式探析[J].现代语文，2008，（1）.

[5]田兴斌.商务信函文体分析[J].贵州工业大学学报：社会科学版，2004，（8）.

[6]唐伟清.商务信函（语篇）的多层次分析[J].科技信息，2006，（4）.

[7]吴双.论过程体裁写作理论在对外汉语写作教学中的应用[J].现代语文，2008，（3）.

[8]杨洪林.谈商务信函的写作[J].山西经济管理干部学院学报，2000，（1）.

[9]赵建群.过程体裁法在高中英语写作教学中的应用[J].基础英语教育，2005，（5）.

[10]朱政贤，穆惠峰.建立业务关系商务信函写作与写作能力的培养[J].现代企业教育，2006，（9）.

[11]韩金龙.英语写作教学:过程体裁教学法[J].外语界，2001，（4）.

The Use of Process-genre Approach in Chinese Business Letter Writing Teaching

ZHANG Jing

（Beijing Language and Culture University，Beijing100083， China）

企业催款函范文第4篇

【关键词】商务英语 信函 语块 运用

一、引言

语块指的是具有词汇和语法特征的语言结构，一般由多个词组成，具有一定的话语功能，能够单独作为一句话使用，也能够根据交际语境需要，整体提取使用，保证整体语言的流利性、正确性。在经济全球化发展过程中，商务英语信函的作用逐渐体现出来，而语块在商务英语信函中的使用较为频繁，能够保证交际目的，用性较高。基于此，加强对商务英语信函中语块运用的研究具有十分现实的意义。

二、商务英语信函写作中语块性语言

早在1997年，著名学者Lewis将语块进行了划分，大致分为4类。其一、单词和短语；其二是习惯搭配；其三为惯用套语；其四是句子框架语。商务英语就是在商务领域各专业知识与普通英语的有机结合，不仅包括英语语言的特点，同时又具有一定的特异性。在商务英语信函写作中，经常需要使用专业术语、商务用于等。

笔者通过对商务英语信函中出现较多频率词汇、套句的分析，可以发现板块性语言结构在商务英语信函中所占的比例较大，赋予了商务英语信函语块化的特征。通过语块性语言的运用，不仅能够保证信函语言的精准性，同时也能够让信函更加流利。

三、商务英语信函中语块的语用原则

1.语言经济性原则。所谓的语言经济性原则，即在使用语言过程中，尽可能减少说、听对人体能量的消耗，同时保证交际功能。商务英语信函写作过程中，通过语块运用，写作方能够通过双方都熟悉的语言进行写作，节省了对语言分析加工的时间；而对于收信方来说，由于对方使用了约定俗成的语言，同样节约了大量的精力。

2.合作原则。在语言交际活动中，对话双方之间存在某种默契，好像是一种约定俗成的规则，双方都在遵守，一般将这种原则称作为合作原则。通常情况下，参与交流的各方都遵守合作原则，每一次交流都符合本次交际的目标，沿着正确的交际方向，这样才能保证整个语言交际的意义。商务英语信函写作中，写信人与收信人采用语块性语言，不论写信还是读信都十分方便，还能够提升双方的认同感，拉近两者之间的交际距离，有利于促进合作。

3.关联理论。在商务英语信函领域中，所谓的关联理论，其实是一种交际的尺度，在对语言正确理解过程中，根据语境信息、语码信息等做出一定的顺应和调整，提升双方的交际认知范围，保证双方的互通性，保证双方在人际交往中能够实现最大的关联性。语块性语言通常为事先确定的常项，双方对这一语块都有共同的认识，能够扩大双方的认知环境，提升交际的关联程度，提升交际的成功率。

四、语块性语言在商务英语信函中的具体运用

1.通过语块，提升商务英语信函表达的准确性。商务英语信函的使用，首先要保证其信息传递功能，而语言使用的精准性是信息传递功能的基础。因此，商务英语信函必须力求精确，用于恰如其缝，避免造成误解。语块在英语信函中的运用，使用约定俗成的语块，在很大程度上能够保证用语的精准。例如，We confirm our call of last week respecting our offers to you。指的是关于上周我们公司通过电话给您报价，现在特予以确认，用到了confirm to，强调了目的性。再如，We acknowledge receipt of your letter of the 5th inst。意思是本月5日来函敬悉，用到了acknowledge receipt of这一常用的语块，这在商务英语信函中常常表达收讫之用。

2.通过语块，增强商务英语信函表达的礼貌性。保证商务信函的礼貌性，能够增强对方的好感，对促进双方商务合作具有重要的意义。同时，商务英语的礼貌性，能够提升自方的职业形象，同时也能够让对方更好的接受信函内容。语块性语言在商务英语信函写作中的运用，往往能够通过更加婉转的语言表达本来的意思。不仅能够准确的表达，还能提升语言的礼貌性、流利性。例如，在催款函中，We think you may not have received the statement of account we sent you on 30th August showing the balance of US$ 80，000 you owe.We send you a copy and hope it may have your early attention. 通过这样的表达，更容易让对方接受，促进对方及时的还款。

五、总结

通过上述分析可知，商务英语在经济全球化发展趋势中地位逐渐上升，而商务信函作为商务洽谈的重要媒介，在商务交际中扮演了重要的角色。语块性语言与商务英语信函具有密切的关联，通过语块的运用，不仅能够提升信函表达的精确性、流利性，还能增强表达的礼貌性，对促进双方合作具有重要的作用。

参考文献：

[1]谭瑶.浅析预制语块在商务英语写作教学中的运用[J].英语广场.2015，14（8）：101-102.

[2]李慧.基于语料对学生和企业商务英语演讲中口语语块的对比研究[J].产业与科技论坛.2016，20（2）：322-323.

[3]刘娟.语块理论在商务英语写作教学中的应用[J].青春岁月.2014，10（2）：244-245.

企业催款函范文第5篇

【关键词】信用管理 外包

一、中小企业信用管理的现状

（一）对信用管理存在认识上的误区

信用管理不受重视，其根本原因在于衡量信用管理的办法有问题。企业的高层管理人员并不知道如何衡量信用管理对企业的贡献，不是将其视为企业实现利润最大化目标的有价值工具，而是认为信用管理限制了交易，影响了企业与客户的关系，从而把信用管理看成是成本中心而不是利润中心。

（二）追求销售额的增长，忽略信用管理

很多企业把销售额置于首位，一味追求销售额的增加，而把信用管理看成是不利于销售额增加的因素，其结果是不重视信用管理，乃至否定信用管理的重要性。交易中一味迁就客户需要，不注意信用风险的控制。这种做法对企业的长期可持续发展十分不利，是一种短视行为。

（三）企业没有专门的信用管理部门

一些企业是销售人员或其他部门的员工兼职做信用管理工作，这种情况比较普遍。这些非专职的信用管理人员往往无法就信用管理所需资源向企业主管提出方案并进行说明。

（四）大多数从事信用管理的人员缺乏专业培训

许多企业的主管对信用管理工作有一些片面的理解，认为信用管理工作只是收账，只要能说会道，无需更多的专业知识。所以，往往会将缺乏专业知识的人员配备到信用管理工作岗位，从而致使信用管理人员的总体素质偏低。

二、中小企业信用管理外包的可行性

对于我国的中小企业来说，试行企业信用管理服务外包是现阶段的可行之路。近几年来，随着我国“信用经济时代”的到来，北京、上海等经济发达地区诞生了一大批信用服务专业机构，专门为社会各界提供信用管理服务。然而，由于信用服务市场竞争激烈，这些信用服务专业机构的业务量往往呈吃不饱状态，难以做大做强。但与此同时，广大中小企业虽然觉得信用管理工作越来越重要，可限于人手和业务规模，暂时也没有必要专门设立信用管理

部门或岗位。因此，广大中小企业的信用管理工作完全可以外包给信用服务专业机构。这样，既可节省中小企业的人力资源等成本，又可缓解信用服务专业机构业务萧条的状况，从而实现“双赢”。

二、信用管理服务的内容

（一）信用决策服务

信用决策服务包括：（1）为中小企业提供客户的标准信用报告，并由资深信用评估专家根据企业的行业特点及企业的市场策略，提出关于该客户具体的信用额度及信用期限的指导性建议。（2）根据客户的综合信息，并运用先进的模型分析方法，为中小企业评定该客户具体的信用风险等级。（3）根据客户的经营管理状况、财务状况及宏观环境经济情况，为中小企业提供该客户全面的分析报告。（4）借助最先进的企业信用管理应用软件，为中小企业建立完整的客户管理档案。（5）定期为中小企业重新审核所有客户的信用风险等级，并做出信用额度、期限及交易方式的调整。

（二）应收账款管理服务

应收账款管理服务包括：（1）自发票开具之日起，通过电话、邮件、传真、催款函、登门拜访等方式为中小企业联系客户，以督促客户按期付款。（2）以科学合理的手段进行应收账款追讨，从而为中小企业解决拖欠已久的呆账和坏账。（3）及早发现中小企业在应收账款方面同客户存在的潜在争议，并协助中小企业防止或尽早解决与客户的争议。（4）向中小企业

定期提供有关的应收账款分析报告，使中小企业对客户的应收账款分带隋况有一个整体的把握。（5）与中小企业一起制定应收账款管理的制度及流程，且严格执行，并在实践中不断改进。

（三）其他服务

其他服务包括：

（1）为中小企业提供客户信用风险跟踪服务，定期更新客户信用资料，特别是当客户要求扩大交易额度、要求改变交易方式或订单出现异常状况时，及时为中小企业更新客户信用资料。

（2）为中小企业拟制总体信用管理制度，主要包括总体信用额度、信用标准、信用期限、现金折扣和收账政策等五个方面。（3）为中小企业培训内部“信用管理员”。内部“信用管理员”一是担任中小企业与外包提供商之间的联络员，二是负责向企业内全体员工灌输“全员信用管理”的理念。（4）为中小企业进行客户筛选，对风险较高的客户，采取协商提前解约、财产保全、法律诉讼等措施。（5）依法审查和完善信用交易合同，并根据中小企业当事人的授权，进行资信调查和核实等工作。（6）中小企业委托的其他服务事项。

服务外包目前已是我国经济发展中的一个新亮点。我国中小企业推行了信用管理服务外包后，将会进一步提升企业的整体经营水平。

三、中小企业信用管理的模式

基于现代市场经济意义上的信用销售和企业信用管理，起源于1830年的英国和1837年的美国，其标志是征信公司及相关的调查服务业的出现。当时的信用管理是指对企业赊销进行科学管理的技术，目的是提高企业赊销的成功率和金融机构发放贷款的成功率，包括客户的档案管理、客户授信、应收账款管理和商账追收四大基本功能，可称之为狭义的信用管理：应收账款管理。目前看来其模式主要有四种。

第一种是计划经济体制沿袭下应收账款的“滞后管理”模式。这种模式的主要特点是在交易过程中，销售部门与财务部门各行其是，没有人真正对应收账款负责，造成应收账款管理上巨大的真空。

第二种是民营企业创造的由销售部门承担收账职责的模式。这种模式虽然改变了应收账款无人管理的状况，但实际上却给企业带来更大的管理风险。应收款非但没有得到控制，反而在高报酬的销售激励机制带动下，突击销售容易形成更为严重的拖欠。