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关键词:列车 服务 保洁
盛光祖部长说,全国铁路要切实提升铁路服务质量,努力让人民群众满意。认真践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念,深入开展“服务旅客创先争优”活动,一手抓服务“硬件”的改善,一手抓服务“软件”的加强,全面提升铁路服务质量。
据了解,在旅客的投诉中,问题主要集中在铁路的客运服务质量上,如列车运能的配置不能确保旅客随到随走;站车许多设施不能适应旅客的需要;客运人员服务态度、服务方式不能使旅客满意;示范站车和一般站车的服务水准落差还比较大。凡此种种,往往成为旅客关注的热门话题。如何努力做到规范服务、诚恳服务、礼貌服务。教育引导全体乘务人员改进服务态度,在服务中,要像对待亲人一样对待旅客,满腔热情地为旅客服务,展现铁路职工应有的精神风貌。本文就如何进一步解放思想,大胆实践,走出一条铁路多元化经营的发展之路,全面提升铁路客运服务水平。客运延伸业务方面,实现客运增值服务。(即可以在列车方面节约创收7亿余元,又给社会劳动力市场提供6800多个岗位的再就业机会。)提出了列车服务工作与列车卫生清洁工作分离的思路。
一、旅客列车服务工作的现状分析
铁路旅客运输服务的对象(旅客)的层次和要求不同,旅客出门选择交通工具更为自由,候车和旅行的物质和精神需求不断提高和拓展,许多旅客在候车时不再仅仅满足于有个座位就行了,而是对候车、乘车的环境都有了新的要求。这些充分反映了旅客的服务需求呈现出多样化的新特点。随着人们生活水平的提高,支付能力的增强,旅客越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱,依靠价格竞争已经难以取胜,而服务优势在竞争中的作用日益增强。
1.列车乘务组人员配备情况。
目前一般的旅客列车编组均为18辆左右,主要为旅客服务的有硬座车厢、硬卧车厢、软卧车厢等。南昌至北京西T168/7次特快旅客列车,其乘务工作由南昌铁路局南昌客运段北京车队担当, T168/7次列车的四个乘务包乘组,现有客运乘务员160人,乘警8人,检车乘务员20人,其中三乘一体员工中党员24人,党团员118人,平均年龄为28岁,是一支充满朝气和活力的年轻队伍。自07年从京九改走京广线途径江西、湖北、河南、河北、北京四省一市,单程运行 1580 千米,运行时间13小时44分。沿途停靠11个营业站。列车编组18辆,其中硬卧车8辆、软卧车1辆、硬座车8辆、餐车,使用25G型空调车。以南昌至北京西T168/7次旅客列车来说,共配备列车服务人员34人(二人一班双班作业制),主要担当各车厢的卫生清洁,车容整理,客运服务和乘降组织等综合性工作。T168/7次列车自1978年开行以来,虽车底和乘务人员几经更换,但“人民铁路为人民”的宗旨始终不渝。2002年3月,T168/7次列车以江西省省花映山红冠名为“映山红号”列车。映山红是万千革命先烈用鲜血浇铸的绚丽,象征的是顽强拼搏的井冈精神,象征的是红土地务实、纯朴的情怀。34年的开行岁月,不变的是红土地朴实、热情、奔放的情怀!在全路都享有盛誉,堪称红土地的骄傲!这就是T168/7次列车!被全国“红旗列车”、全国用户满意单位等众多国家级、省部级荣誉环绕着的精品列车。
2.列车服务工作招致旅客以健康和卫生为由投诉的问题时有发生。
以T168/7次旅客列车为例,这趟车的硬座车标记定员128人,硬卧车厢为66人,软卧车厢为36人。一名列车员要为128名旅客服务(硬座车厢未计超员率的情况下),这取决于服务人数和对象,再从服务的时间来看,一名列车员在8个小时岗位上作业程序,列车始发前乘务员要到库内做好列车真空检查工作,和库内的保洁进行交接,对车厢的卫生进行鉴定,对列车的死角卫生进行一次补整死角卫生,检查列车消防器材设备设施,做好列车始发工作。列车始发时,乘务员要标准姿式面向旅客立岗,验票上车、扶老携幼,查验“三品”组织旅客乘降工作,列车运行中,乘务员在车内为旅客整理“三线”做好旅客去向登记工作,宣传介绍旅行常识和自我介绍工作,同时,对车厢内的卫生做到随脏随扫,还要为旅客端茶倒水,在运行期间车厢乘务员要对车内勤巡视,到站开门,开展对“三品”查堵工作,服务于各个旅客之中,在这样一个工作状态下和环境中要怎样体现出服务质量来满足旅客的需求呢?
试想一下,当一名列车乘务员在车厢刚扫完地面,冲洗好厕所,制服已湿透,汗水满面微笑的站在你面前为您热情地冲倒开水,整理毛巾和衣帽时,作为一名正在被服务的旅客你作何感想?作为你是一名乘车的旅客,当你在车厢看到这样的情景,试问,您愿意接受这样的服务吗?你又有何种感想呢?举一个实例,那是2010年×月×日T168/7次列车,列车运行到湖北,从武昌上车的某石化公司一行4人在5号软卧车乘座,当该车厢列车员李某整理好车容,清扫好车厢卫生后,来到该包房为这4名客人倒开水时,被其中一名旅客制止,该包房的旅客找到列车长投诉说“车厢列车员搞好卫生手上的水都没有被擦干,便来为其倒开水,既不讲卫生也不懂礼貌,并要求列车长给予批评”。如今,列车服务员因整理毛巾,清扫工具侵占旅客座席下部空间,而招致旅客以健康和卫生为由投诉的问题时有发生。
二、列车服务与体制改革的构思
1.列车服务工作与列车卫生清洁工作分离的思路。
要提高铁路客运服务,就要认真地考虑把列车员途中的服务与列车清扫工作进行彻底分离开来,列车员在车内只负责搞好服务工作,如列车始发后,列车员服务员一门心思地为旅客倒好开水,解答旅客的疑难问题,更好地服务于旅客,满足旅客的需求,力所能及地帮助旅客解决一些实际的问题。车厢内清洁卫生则由负责该车厢的卫生清洁员来管理,列车服务工作与列车清洁卫生彻底分离,各负其责,这样的服务工作和服务方式更受旅客的欢迎,为广大旅客提供了舒适卫生的旅行环境。也打消了许多旅客对列车服务员工作的不满,可以避免旅客对我们工作的设诉。
2.纯服务型工作有利于提高客运服务的质量。
作为一名列车服务员,他们的工作职责就是为旅客创造一个安全、舒适的旅行环境,提供优质服务,就T168/7次列车来说,这趟车的乘车对象来说“大多数旅客都是贫困县区的农民”,他们以外出打工者占大多数,其中也有相当一部分是外出的公务人员、个体户等,作为一名列车服务人员在值乘的8个小时中,要做好服务工作取得他们的满意和认可,是件比较困难的事情,这在一定程度上就要求我们的列车服务员尽心尽职地做好各项服务工作。当列车服务员正在车厢搞清洁卫生工作的时候,这时车厢里的一名或多名旅客要倒开水,而作为列车服务员的双手已经被垃圾弄脏了手,如果你马上去为旅客服务,也许有些旅客会被接受,反之,有许多旅客,特别是一些中年女旅客显示出许多不满。有时他们会当着众多旅客的当面拒绝或婉言谢绝列车服务员为旅客的服务工作,显示出不满意的表情,在他们眼里认为,你列车服务员刚刚搞好卫生的双手,还没有擦洗干净,就来倒开水或干这干那,他们并不是认为你列车服务员工作热情高,而是嫌你列车服务员“脏”,一句话“就是讲你列车服务员根本不讲卫生”,他们感到这种服务工作会有损于他们的健康之嫌。
如果清洁卫生工作和列车服务工作进行分离后,列车服务人员在车厢巡视和作业时,面对旅客提出要求和询问就可以立足,全面地为旅客做好服务工作,这样的服务工作和质量,就会得到旅客的一致认可和满意,列车员可以一门心思地去做好本职服务工作,无须顾及车内的清洁卫生工作,而车厢内负责卫生的清洁员也可以认真做好列车卫生清洁工作,清洁卫生人员只管负责车厢的卫生工作,不去做任何的纯服务性质的工作,这样列车服务和列车清洁进一步分阶段离开之后,既消除了列车服务员在服务过程中存在的担忧,所以说纯服务型的工作有利于提高客运服务质量。
三、实现客运增值服务的双赢分析
拓展客运服务功能,推进站车商业和旅行服务市场开发,以高铁车站和地市级车站为重点,发展车站餐饮、购物、娱乐、VIP候车等服务项目,形成高品质、多层次的车站商业服务体系;发挥铁路传播优势,利用站车等广告资源,发展铁路广告产业;依托铁路运输优势,发展旅游产业,打造一批具有铁路特色的旅游品牌和旅游企业;拓展旅行服务业务,适应旅客多样化、个性化需求,为旅客提供定制式服务,实现客运服务增值。
根据部党组的精神在开拓市场方面,充分利用各类资源,开发多元化经营业务,实现企业经济效益最大化。开发有特色的运输产品,提高运力资源使用效率,提升服务质量。在财务管理方面,按照财务管理新机制规定,建立“收入来自市场、成本自主安排、盈亏总额考核、超盈减亏留用、资金统筹支付”的财务管理体制,科学安排财务预算,统筹财务资源,规范财会管理,保证盈亏目标实现。在劳资和人事管理方面,按照铁道部的规范标准,科学确定企业机构编制,完善劳动用工和收入分配办法,提升人力资源的管理效能。
1.节约人员及工资支出。
南昌至北京西T168/7次旅列车编组18辆,其中硬卧车8辆、软卧车1辆、硬座车8辆、行李车、餐车,按每节车厢2名列车员轮乘,共计列车员34人(二人一班双班作业制),如果实行列车服务工作与列车卫生清洁工作分离之后,列车服务定员可以采取1人服务2车制工作,同时实行1人2车制,在车厢只负责列车服务工作,也就是纯服务工作,不管车厢内的卫生清洁工作,列车内的清洁工作则由配制的保洁人员来负责。实行1人2车制的纯服务性质的工作,列车到站后,列车员隔车厢开双门作业方式,组织旅客安全乘降工作,然而列车清洁定员的配制可以采取1人4车配制定员(整列车清洁人员的定员可以配制8人进行双班作业的专业化列车清洁工作,她们只专一的负责列车内的全部卫生清扫,按照部颁作业标准进行作业。由此可见可以节约列车员8人,每人按每年4万元收入计算,全年可以减少工资等支出约30万余元(未计入企业承担的公积金、养老、医保等一系列个人隐形收入)。目前南昌局与保洁公司签约,由北京中铁富红保洁服务有限公司提供动车组保洁员,保洁人员的工资2200~2500元/月。
2.压缩消耗成本中的无形浪费。
由于列车清洁工作实行了专业化,列车的服务质量得到很大的提高,列车卫生清洁程度也有了一个质的飞跃,列车清洁工具的使用也由过去的每节车厢一套清扫工具(计17套),也就是每值乘一趟每节车厢领取一套清扫工具,改为列车保洁人员实行专业化之后,则由专人专用每人一套共计8套清扫工具,如果按每趟最低价10元计算(扫把4元,拖把6元)全年可以节约清扫备品费用支出约人民币20多万元(其中未计入车厢内清洁桶、垃圾斗、乘务间内的五小件清扫工具等其他清洁备品的配用节余)。实行列车服务工作与列车卫生清洁分离之后,列车清扫工具实行专业性的保管和使用,也延长了工具使用率。
3.运输收入的相应增加。
由于列车服务工作和卫生清洁工作分离后,列车生产定员可以压缩了8人的配制,宿营车的卧铺使用率得到了增加,以T168/7次次来计算,每趟宿营车可以增加个卧铺(按2人一铺来计算)来计算运输收入,T168/7次的客快卧平均票价按每张330元计算,全年又可以增加运输收入40多万元。
4.专一的服务使客运服务的改革更加完善。
铁路客运服务工作要想有一个突破性的提高,除了在服务上推出一些新的做法,还必须在制度要有一些新的举措,目前在旅客列车上都是实行服务工作和清洁卫生混为一谈的服务质量工作,如果列车服务工作能把列车清洁卫生分离出来,由过去的混杂型、综合性的工作模式改为专一型的列车服务型的工作模式,列车服务工作就更加贴近旅客,更加受到旅客的普通赞同和认可,提高了列车服务质量,它缩短了铁路客运服务工作与民航、宾馆等服务行业的距离,我们都知道民航、宾馆都是实行服务工作、清扫工作相分离的,服务人员只负责纯服务性的工作,实行列车服务工作和卫生清洁工作台分离之后,也有利于列车服务工作向个性化、人性化服务的进一步发展,直接为旅客服务工作就成为提高客运服务质量的重要保证。
别看一对列车节约90余万元,全国新图共开行旅客列车1312.5对,其中跨局旅客列车537.5对(动车组45对、直达特快26对、特快73对、快速176.5对、普快193对、普客24对),管内旅客列车775对(动车组212对、特快54对、快速185.5对、普快141对、普客182.5对)。动车组合计开行262对。即在(Z、T、K列车占60%实行分离服务)列车方面可以节约创收7亿余元,给社会劳动力市场提供6800多个岗位的再就业机会。同时全面提升铁路客运服务水平,实现客运增值服务的双赢。
根据部党组的精神提高铁路经济效益,就必须大力推进多元化经营。实施多元化经营战略,必须把握 “多元化经营、一体化管理、全口径核算”的总体要求。要依托铁路运输优势,建立运输业与非运输业相互支持、互为促进、协调发展的格局。“一体化管理”,就是打破运输业和非运输业的管理界限,按照市场规则,统筹利用企业的人力、物力和财力资源,统一规划和实施经营项目开发,实现企业效益最大化。“全口径核算”,就是将企业各类生产经营活动的收入、支出和利润纳入规范的会计核算体系,全口径反映铁路运输企业的总体盈亏,促进企业加大多元化经营的开发力度,提升整体效益。
结束语:铁路客运服务行业与民航、公路等服务行业有着本质的不同,铁路客运服务工作具有时间长,劳动强度大,服务对象多的特点,因此要改变现有的工作状况提高客运服务质量就必须打破过去的管理方式和方法,进行深入细致的市场调查和研究,进行多层次多方法的可行论证,使客运服务的改革更加完善。旅客列车服务工作和卫生清洁工作的分离,是提高铁路客运服务创新工作的举措之一。
参考文献:
[1]胡海峰.铁路客运服务系统存在的问题及解决方案[J]. AUTOMATION,2009.11
【关键词】 COPD;双水平无创正压通气;意识障碍;支气管肺泡灌洗术
DOI:10.3760/cma.j.issn 1673-8799.2010.11.119
作者单位:526040广东省肇庆市端州区人民医院内科(王映伙);南方医科大学附属南方医院呼吸科(蔡绍曦)
1 资料与方法
1.1 资料 2006年1月至2009年12月收治AECOPD呼吸衰竭合并意识障碍患者45例,其中男33例,女12例;年龄55~85岁,平均(70.5±15.4)岁。均符合中华医学会呼吸病学会慢性阻塞性肺疾病学组2007年制定的诊断标准[1],同时符合下列标准:呼吸频率>24次/min、动用辅助呼吸肌或胸腹矛盾运动、血气异常(pH值60 mm Hg,或氧合指数
以下情况患者排除:呼吸停止、血流动力学不稳定、严重心律失常、严重烦躁不能配合、未控制的消化道出血、近期面部食管或上呼吸道手术、面部畸形、考虑其他原因所致的意识障碍。
1.2 方法 所有患者入院后行血气分析、生化及常规检查,给予支气管扩张剂、糖皮质激素、祛痰剂及各项对症处理,同时给予BiPAP通气机(美国伟康公司生产)通气,根据脸形大小选择合适的鼻(面)罩,并用软帽固定,在近面罩处附加一单向阀,避免重复呼吸。先向患者解释应用面罩施行NIPPV对治疗疾病的重要性,以取得其配合。通气方式选用自主模式及定时模式(S/T),呼吸频率14~18次/min。吸气相压力从4~8 cm H2O (1 cmH2O=0.098 kpa)、呼吸相压力从2~3 cmH2O开始,经过5~20 min调整,逐步增加到合适的通气参数,一般吸气相压力10~25 cmH2O,呼气相压力3~5 cmH2O,氧流量给予4~6 L/min。在BiPAP通气期间,如患者呼吸困难缓解,动脉血气改善,可间歇性停止BiPAP通气,卸除面罩,用鼻导管吸氧,同时让患者咳痰,酌情饮水进食。随着病情的进一步好转,逐渐减少每日BiPAP通气的时间,延长卸除面罩停止机械通气时间。当患者用鼻导管吸氧,氧流量≤3L/min时病情持续稳定,即呼吸次数(RR)
1.3 观察指标 ①BiPAP通气通气前、通气后2 h、24 h、72 h的血气指标、心率、神志及临床症状的变化;②支气管肺泡灌洗前、灌洗中、灌洗后2 h的心率、血氧饱和度的变化;③终点指标:插管率及有效率。
1.4 治疗无效标准 虽经积极治疗,但临床症状、血气指标、意识状态进行性恶化,视为治疗无效,此时给予有创通气治疗。
1.5 统计学方法 用SPSS 11.5统计学软件,计量资料用均值±标准差表示。两个独立样本组间均数比较用t检验,多组间均数比较采用单因素方差分析。
2 结果
2.1 联合治疗前后各指标变化 联合治疗后2 h,呼吸频率有所降低,PaO2明显升高,PaCO2轻度下降,pH值变化不明显,84.4%(38/45)患者神志转清。在治疗24 h后,尤其是72 h后,血气指标明显改善,呼吸明显趋于平稳,见表1。
2.2 支气管肺泡灌洗前、中、后部分指标比较:灌洗治疗后2 h,PaO2及SaO2明显升高,PaCO2轻度下降,但pH值变化不明显。
2.3 结果及并发症 所有45例经联合治疗后,有42例血气指标明显改善,好转出院;3例病情进行性恶化,改有创通气,其中1例在有创通气1周后放弃治疗而死亡,1例成功脱机继续BiPAP通气治疗后好转出院,1例治疗2周后合并多脏器功能衰竭死亡。总有效率95.6%,理论上插管率为6.7%。在支气管肺泡灌洗治疗过程中,部分患者SaO2有暂时性下降,经加大氧流量、继续通气、暂停灌洗治疗等处理后,大多在数分钟内恢复。未见严重心律失常、血压下降、心跳呼吸骤停等严重并发症。
3 讨论
COPD随病情发展可逐渐出现低氧血症及二氧化碳潴留,其晚期或在严重感染时PaO2进一步下降,PaCO2 进一步升高,并出现意识障碍,如不及时抢救则危及生命。COPD呼吸衰竭的主要呼吸生理变化为[2]:气道阻力增高,呼吸中枢驱动增强,肺动态过度充气和形成内源性PEEP(PEEPi),呼吸肌疲劳等。PEEPi是导致呼吸肌疲劳的重要因素之一。常规应用支气管扩张剂、糖皮质激素、脱水剂、抗生素等药物,减轻AECOPD呼吸衰竭合并意识障碍患者呼吸肌疲劳作用有限,有时应用此类药物,作用到达最大效率的时间需要数天时间,反而会延误病情,导致病情加重,而需要应用气管插管或气管切开予呼吸机通气治疗。虽然应用有创通气效果良好,但并发症多,如肺气压伤、呼吸机相关性肺炎、肺栓塞、人机对抗等,同时住院时间长,医疗费用高,患者经济负担重,且操作技术要求较高,程序繁琐。近年来,随着传感器技术和人机连接界面材料的不断改进,实施BiPAP 的报道逐渐增多。特别是九十年代以来,大规模的随机对照临床研究进一步证实了无创通气的有效性及可行性,其正成为治疗COPD合并呼吸衰竭患者的一线治疗方法[3]。专家指出,如果患者的意识改变与CO2潴留有关,BiPAP通气治疗后意识显著改善,可继续BiPAP通气治疗[4]。由于COPD患者均存在不同程度的气道阻塞及呼吸肌疲劳,在急性加重期时有相当一部分患者因合并感染而出现痰液增多、黏稠,故造成COPD患者的高二氧化碳的因素除通气泵衰竭外,痰液阻塞引起的气道不通畅也是一个主要的因素,而绝大多数AECOPD呼吸衰竭合并意识障碍患者意识障碍是由高二氧化碳造成。因此,痰液引流问题也是关系到治疗成功的关键。我们观察了45例AECOPD呼吸衰竭合并意识障碍且不愿接受有创通气治疗的患者,同时给予BiPAP通气联合支气管灌洗治疗,总有效率达95.6%,未见严重并发症,证实了此治疗方法的有效性和安全性,与钱叶长等的研究结果相一致[5]。
应用BiPAP呼吸机治疗AECOPD呼吸衰竭合并意识障碍是有效的方法,其优点为:①属非侵入性通气连接方式,易被患者特别是神志清醒患者接受;②行机械通气时患者仍可说话和进食;③对循环系统影响较小;④无增加新的感染或并发症之忧,且能明显改善通气,降低病死率[6];⑤避免了大剂量镇静剂的使用;⑥具有同步性、自动漏气补偿等性能。BiPAP呼吸机工作机制为能提供两种不同的辅助通气压力水平,即呼吸相压力和吸气相压力,其压力水平可根据患者不同病情选择,由于吸气相压力较高,通过设定的吸气压力(IPAP)辅助自主呼吸,可以克服气道阻力,提高肺泡氧浓度及通气量,减低自主呼吸作功和氧耗量,并对患者疲乏的呼吸肌修复起重要作用。呼气时BiPAP呼吸机自动调整到预置的呼气压力(EPAP)水平,能有效扩张小气道,防止小气道陷闭,缩短吸气时间,使呼气更加充分,有利于二氧化碳从呼吸道排出。
本研究资料显示,支气管冲洗过程中有一过性心率加快,血氧饱和度下降现象,但均未发生心律紊乱、血压下降、心跳呼吸骤停等危及生命现象而停止操作。由于术前已准备好气管插管、人工呼吸机等抢救设备以防意外发生,且纤支镜治疗操作者经验丰富,故支气管冲洗术的安全性有了有效保障。
参考文献
[1] 中华医学会呼吸病学会慢性阻塞性肺疾病学组.慢性阻塞性肺疾病诊治指南.中华内科杂志,2007,46(3):254-261.
[2] 朱元珏,陈文彬.呼吸病学.人民卫生出版社,2003:611-617.
[3] 黄丹,赵碧双.无创通气治疗慢性阻塞性肺疾病急性加重并呼吸衰竭伴意识障碍的疗效观察.中国社区医师.医学专业半月刊,2008,10:17.
[4] 中华医学会呼吸病学分会呼吸生理与重症监护学组,《中华结核和呼吸杂志》编辑委员会.无创正压通气临床应用专家共识.中华结核和呼吸杂志,2009,32:86-98.
[关键词]后现代 模仿 拼接 解构 大众文化
《天下无双》虽然于2002年度获得香港电影评论学会的“最佳电影”与“最佳女演员”两项大奖,但并没有像《大话西游》那样的惊艳,甚至《天下无双》在某种程度上存在着巨大争议,但不争的却是它所特有的后现代影视语言,令人回味无穷。
对于后现代的表述,不尽相同,但主要体现为:“后现代是不确定的、多义的、混杂的意向组合,它并没有超越现代,而是现代对自身悖论状态的自我表述。后现代试图在大众化的方式中表达个性,也是按照现代的市场规律生产的,所以它不同于各种文化批判。批判的气质是愤怒,后现代的气质是反调――对一切制度和知识的怀疑。”
就一般意义而言,电影是依靠叙事的力量,叙事是结构的基础,是推动故事发展的动因,但在后现代性电影中,叙事已经被瓦解,结构也就随之被破碎,取而代之的是被打破固有时空观念,是零散的、非因果的、非逻辑的片断,人物成了思想的碎片,所以在后现代电影中既有模仿画面与真实画面的拼贴,也有的数码模拟制作的三维画面与其它画面的组合,既有零碎情节、芜杂的结构,也有思想的碎片,这样多样化视觉奇观的结合方式为观众提供一个全新的视听世界。
而这种后现代性体现在《天下无双》中,主要可以归纳为以下几个方面:
(一)模仿、拼接、混杂的后现代电影叙事方式
丹尼尔・贝尔在论及后现代的精神时说道:“后现代电影文本在反美学的倾向指引下。往往采用硬性拼接、直接混杂的方式进行故事的讲述……这种‘破碎的形式’,有助于反映当代生活现实杂混而离析的一个侧面,并体现着后现代话语的叙事乃是科学与艺术、理性与非理性相联缀的思辨叙事或开放型叙事的特色。其实质,体现着后现代电影中现代与传统、影像造型性与叙事情节性、非线性与线性思维这样两种话语元素、两种审美经验既对立又相通,既和谐又不协调,然而又相容共存、‘怎么都行’的混杂状态。”
《天下无双》的故事很老套也很简单,讲的是正德皇帝与长公主私出皇宫到江南游玩,与梅龙镇上开面店的李凤姐和李一龙之间发生的恋爱故事。但在刘镇伟的演绎下便极有趣了,片中搞笑场面之多不逊于同类的任何一部电影,并且众多桥段、台词、人物造型直接套用《天下无双》监制王家卫的《东邪西毒》、《重庆森林》、(同时还有刘镇伟自己的《东成西就》和《大话西游》)。可以说,刘镇伟的《天下无双》最大特点就是将这种后现代式的模仿、拼接、混杂,发挥到极致,成功的把两个导演的作品及其作品中所涉及到的主要演员和剧中的被传诵的经典部分都杂糅拼接到了一起。
如:影片中视听语言的独特――黄梅调的借用《天下无双》里面故事发生在江南的梅龙镇,所以黄梅戏成了主打歌曲。而根据黄梅戏《天仙配》改编而来的影片主旋律,轻轻软软的和整个故事情节相得益彰,仿佛是粗糙的手指滑过皮肤时的那种微微的痒,让你嘴角的笑意挥之不去,也成就了阿龙、长公主二人对唱的精彩绝伦。同时,黄梅调歌曲的每一次吟唱都能勾起观众对那个已逝年代的集体追忆。
值得一提的是,片中张耀扬所饰左冷禅、潘迪华所饰太后、葛民辉所饰县太爷父子,这三人都和该片监制王家卫有过合作关系,张耀扬在《花样年华》中曾扮演过张曼玉的丈夫(只是在旧版本也就是我们看到的公映版本中没出现);潘迪华在《阿飞正传》和《花样年华》中也曾饰演过重要角色;而葛民辉导演的电影《初恋缠绵二人世界》则是王家卫监制并由王与刘镇伟合组的泽东电影公司出品:而《天下无双》的主线角色梁朝伟与王菲也曾经在王家卫的《重庆森林》里演过感情戏。当然,里面也有刘镇伟自己《大话西游》里的“紫霞”,“情比金坚”。也正象刘镇伟所说的那样:“王家卫加刘镇伟等于天下无双。”也就这样,才有了我们所看到的《天下无双》。
(二)消解中心,对既定结构,价值的解构
后现代在有意或无意地解构完美,消解神圣,颠覆以主流自诩的话语逻辑,强调边缘性的意义,注重对既定的价值重新定义。《天下无双》以兄妹二人的情感发展作为画面展开的主次基线,用画面的意象性和瞬间性、背景的喻体性,交叠重复的场景地点来蓄意地解构与颠覆。时空的混乱、大量的古今错位的人物对白和场景的直接混杂,从多个角度讲述了影片中每个角色的思想和生活。
片中在人物形象上,也进行了夸张的解构。人们固有思维里的皇帝,都是五官端正,高高在上,威严不可冒犯的,一本正经的。而剧中呈现给我们的皇帝,从语气、表情、造型到行为都是像极了混混,一身痞气。“皇帝”从而变成“创意大王”,张震把这个皇帝演得像雪村似的,这样的皇帝可以说是无先例可循的。而造型上,继续“丑化”,皇帝来了个“爆炸头”,阿龙则被亮相为“烂脸”――这也是刘式搞笑一惯的套路,在《东成西就》中我们已经领教过了片中的“香肠嘴”、“大耳朵”等。
影片还触及了对传统主题的解构。阿龙和长公主后来被阻隔的爱情开始使剧情变得丰富饱满,阿龙的泼皮身份被皇宫所拒斥,他退缩了,长公主疯掉了――歇斯底里地臆想自己就是阿龙。喜剧在此企及了人性内核中关于“孤独”和“悲伤”的主题,关于“镜中月,水中花”的感伤的爱情,幻灭在那棵落红斑斑的桃花树下……影片的高明在于对结局的处理――不仅把发疯的长公主幻化为阿龙。也同时把清醒的阿龙决定化身为长公主,从而完成对传统伤感主题的解构和超越。“所谓镜花水月,其实就是我中有你,你中有我。”喜剧具有悲剧意味,从而由滑稽走向崇高,具有了厚重的底蕴。
(三)在后现代社会,艺术成为大众消遣的工具,人们不再以个性、创造性、批判性来评价艺术,而是以大众性、娱乐性来衡量艺术的价值,后现代文化具有明显的消费性特征,这正是后现代艺术的典型特征。
中国娱乐产业市场近年来增速迅猛,已经成为全球第二大电影票仓。为期四天的香港国际影视展吸引了来自35个国家及地区的超过800家公司参展。不论是各大传统影视公司集中展示的优质项目,还是互联网视频公司向影视产业上游冲击,都彰显中国影视产业的发展已经不可同日而语,中国与世界对话的姿态也发生了变化。由香港国际影视展可以看到些许变化趋势。
中国电影市场热潮褪去?
2016年低迷的票房表现,加上收紧的对外投资政策,使得部分投资人对一度热潮涌动的中国电影市场的信心降低。2016年,中国电影票房超过457亿元,同比增长3.73%,票房增速跌入近十年来的低谷。而在此前过去十年间,中国电影一直保持30%的平均年增长率。
中国内地电影市场前景的不确定性,是香港国际影视展上各方人士交流中普遍流露出的焦虑。“我们必须应对电影票房下滑这一现实问题,影片质量才是关键。”浙江和文影视公司艺术总监说。
另一方面,2012年,中美双方就解决WTO电影相关问题的谅解备忘录达成协议,进口影片数量升至34部,以IMAX和3D电影为主,美国电影票房分账比例从13%提至25%,有效期5年。2017年2月17日,双方开始了第二轮谈判,其中美国影片引进数量以及中美双方票房分成比例的变化备受关注――执行5年之久的34部引进分账影片的配额数量或将提升。
美国南加州大学政治科学专业教授斯坦利・罗斯认为,中国内地引进片配额似乎已经不是那么重要了,为了保持市场增长,中国去年实际引进的分账影片是39部。
罗斯说,一旦中美双方新的引进分账影片配额确定,美国电影协会还期待美国电影票房比例调至25%以上,达到大部分国际市场通行的40-45%的分账比例。
“不管引进片配额及分账比例如何,不可否认的是将有越来越多好莱坞大片进入中国,我们能做的就是生产更多质量上乘的电影大片。”华谊兄弟CEO叶宁说。
此外,管理部门加强了对中国影视公司海外投资行为的审核监管。日前,万达集团以10亿美金收购美国金球奖制作公司Dick Clark的交易宣布流产。因未能履行合同义务,万达还被强制交付2500万美元“分手费”。
“投资放缓,政策收紧等现象背后,中国管理层更为看中的是这些海外并购对中国企业是否真有价值。”美国Millennium/Nu Image影视公司国际市场副总裁乔纳森・杨格表示,“之前终止的一些海外并购案显然没有太大意义。”
流媒体巨头进击影视领域
以BAT为代表的互联网巨头入局视频网站后,视频网站对影视产业链的参与度进一步加强。如今,百度、阿里巴巴和腾讯在原创视频内容上的竞争也异常激烈,投入巨大。正如一位交易人所言,“BAT愿为一部影付出高价。”
BAT同美国流媒体公司Netflix和亚马逊一样对原创内容抱以极大野心,并有“深不见底”的投入预算,它们在香港国际影视展上扮演更加重要的角色。“内地的流媒体服务商在香港国际影视展有更多展示机会。”寰亚电影助理发行总监米娅・西恩说。
显然,Netflix和亚马逊暂时无法进入中国内地,但以百度的爱奇艺、阿里巴巴旗下的优酷土豆、腾讯旗下的腾讯视频为主的三大视频网站对中国流媒体市场的抢占异常激烈,都想凭借独家的原创内容赢取更广大的在线视频受众。
本届香港影视展期间,腾讯视频“青春骄傲放飞季”片单,宣布《外科风云》《暗黑者3》等大批精彩内容将在腾讯视频独家呈现。由优酷与邵氏兄弟国际影业联手打造的网剧《飞虎极战》也在此次影视展上举办了启动会。
爱奇艺则携十余部自制内容参展,引发关注。可以看到,流媒体公司在影视产业显示出愈发活跃的姿态,底气十足,对影视内容制作也建立起更多话语权。
当下,爱奇艺正通过融合全产业链的优势,逐渐形成线下出品、线上发行、版权洽购、自制为一体的电影生态,促进整个网络视听平台的多元融合发展,持续为行业输送精品电影内容。
爱奇艺参展项目涵盖多种品类,数量相当,包括自制网络电影《功夫机器侠》《十全九美之天下无双》;自制网剧《鬼吹灯之牧野诡事》《无证之罪》;自制纯网综艺《奇葩说》《姐姐好饿》《爱上超模》;院线电影《少年巴比伦》《猪太狼的夏天》《闭嘴爱吧》《傲慢与偏见》等;以及制作、出品电影《八月》《桃源》《亲爱的冤家》《道高一丈》《狂兽》《黑白迷宫》等。其中,3月24日在国内上映的《八月》斩获53届金马最佳剧情片、最佳新演员多项大奖,该片还将冲击各大主流电影节。视频网站的发展为中国独立电影创作提供更大空间。
此外,爱奇艺还采购了大量优质电影版权,2017奥斯卡最佳影片《月光男孩》,斩获最佳导演、最佳女主角两项大奖的《爱乐之城》,以及最佳外语片《推销员》的独家网络播放权等都被其收入囊中。
由于政策规定,海外电视剧在中国视频网站上的内容占比不得超过30%。因此视频网站在采购海外内容时就更具选择性,更关注优质电影和电视剧项目。爱奇艺电影版权采购负责人表示,“今年除了采购知名演员出演的欧洲艺术电影,我们还将采购更多类型电影,发掘这些电影的商业价值。”
用于新媒体终端传播的数字发行模式也引人关注。以成立于2010年的华视网联为例,公司主营业务为购买国内外影视新媒体版权,包括VOD、OTT、IPTV 、数字电视、手机运营商等国内发行版权,并授权内容给优酷、腾讯、乐视、搜狐等视频网站平台,以及IPTV电视端、手机运营商。华视网联宣称拥有90%的香港电影的新媒体版权。
好莱坞走下神坛
过去,对于中国演员来说,远赴好莱坞拍电影是一件既风光又赚钱的买卖,不仅能获得高片酬,又能在世界舞台崭露头角。上世纪90年代及本世纪初,众多香港一线演员都是在好莱坞大获成功后,才成为国际巨星。其中包括为人熟知的成龙、李连杰、吴宇森、周星驰等。
如今,随着中国娱乐影视产业的飞速发展,这种现象发生了戏剧性的反转,美国好莱坞电影公司更关注中国市场和中国明星,中国的演员们却不再热衷于掘金好莱坞,相比在美国大片里充当“打酱油”的角色,他们更愿意在国内发展。毕竟国内的市场足够大,机会更多,加上高昂的片酬,使得中国演员并不急于冲向好莱坞。
曾经为《功夫之王》和《功夫梦》选角的欧阳宝屏说到邀请姜文参演迪士尼科幻大片《星球大战外传:侠盗一号》的经历,“姜文拒绝了我太多次,他觉得这个角色太小了,他也没什么兴趣。”
欧阳宝屏及《侠盗一号》导演加里斯・爱德华斯原本已经对姜文参演不抱希望,多亏了姜文资深“星战迷”的儿子对父亲的劝说,才得以成就姜文在《侠盗一号》的精彩演出。姜文和动作明星甄子丹在《星球大战外传:侠盗一号》的表演被认为很有突破性,不但得到国内影迷的肯定,还被很多国际影评人称赞,认为他们二人在银幕上产生的化学效应是影片最大的亮点之一。“然而不可否认的是,这样的角色太稀缺了,而且片酬极低。”欧阳宝屏总结。
中国演员拒绝好莱坞的理由非常充分。过去5年间,中国娱乐产业发生翻天覆地的变化。2011年,中国电影总票房只有20.7亿美元,2016年已经增长到67.8亿美元,是2011年的3倍。整个中国电影产业创造了大量市场和机会。中国电影产业对于一线演员和明星的追捧也达到了新的高度,天价片酬令人咋舌。特别是众多初入市场的影视公司老板,希望锁定有市场号召力的大牌明星,以增加投资者的信心。
“对顶级明星的争抢非常激烈。”叶宁透露,“一旦你决定邀请一位大牌加盟,为配合大牌明星的档期,你可能需要等待至少半年到一年。一般来说,大多数一线明星全年的档期早就被排满了。”
今年2月的柏林国际电影节上,欧洲电影市场和龙跃中欧制片人协会联合举办了第三届中欧电影研讨会,期间选角导演欧阳宝屏和叶宁一起探讨了演员话题。艺人经纪公司壹心娱乐的创始人陈洁也在那场论坛上。
“如果演员到国外拍片,通常会花费更多时间,因为国内拍片的速度比国外快。”陈洁说:“而且演员在国内可以同时做好几件事,比如拍电影、接广告、参加真人秀。但是如果在海外拍片,就必须放弃其他工作。”
壹心娱乐拥有炙手可热的明星鹿晗,陈洁也表示他们公司的艺人期待高质量的角色,大多数演员也愿意为一个好项目放弃挣快钱的机会。问题是,好莱坞给中国演员提供的角色都太缺乏创意了。