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十月刚刚过去,回想这一个多月来的客房见习领班工作,就像一首交响乐一样,高低起伏,各种音符都有。但是通过这一个多月的工作,有收获有成长。作为一名基层的管理者,需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已,需要做的还有很多。
1. 客房卫生,楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物,是控制客房产品质量的最后环节,直接影响对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践,基本上掌握了客房卫生的检查标准,也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方,在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位,检查中仅仅拘泥单独的各个地方,缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查,认识到领班的检查只是一个监督补台的工作,更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注,提高员工的卫生标准,把好房间卫生的第一道关。
2. 管理方面,有人说,“领班是夹在缝里做人”,这话一点也不为过,上要对主管负责,下要对员工负责,起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系,是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里,在这方面基本上还做的还很少,还有很多的路要走,这方面将是我以后工作中最需要学习的地方,不仅仅是通过书本,还要通过向领导以及同事学习,弥补自己这方面的不足。
3. 沟通方面,由于之前在五号楼工作,与八号楼的员工接触不多,对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作,必须和大家互相了解,建立良好的工作氛围,因此这一个月来我加强与大家的沟通,对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼员工多,且年龄跨度大,性格迥异,难度还是比较大的,我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。
要解决这个问题,首先我得分析一下我们现今的做法是否存在问题,否则将会继续上演人来人往,留下的没几个,而且几个当中还不具备生产力的“杯具”。通过与一些商场沟通发现,传帮带的做法十分普遍。通常的做法如下:人招来后,对新员工进行一系列的企业文化、管理制度、产品知识等岗前培训后,交其主管领导,主管交给老员工带,可通常出现二种结果:第一种是新员工带了一段时间后依然蒙查查、迟迟不能上手,让人心急如焚;第二种是新员工说类似如“我不适合工作”的话,选择走人另谋高就。为什么就没有出现我们期望的结果呢?这是值得我们深思的问题。
从新员工角度分析。一个人从一个熟悉的环境,到一个陌生的行业、陌生的岗位、陌生的环境、陌生的团队是压力最大的时期,通常都有一个适应期与磨合期,时间的长短因所在的环境与个人适应能有所不同,通常在1-3个月之间。这期间也是新员工最容易出现“知难而退”的时期。有些人的离开确实是因不适合,则另当别论;有些则是我们想留却没留下的,让人惋惜。管理者需要认真思考:新员工为什么离我们而去?我们管理者为新员工做了哪些?新员工需要我们为他们做哪些?
从精英骨干角度分析。与人分享,特别是与自己存在竞争的人分享自己多年苦心钻研的“秘籍”是件很不容易做到的事情,再加上在社会和身边上经常上演教会徒弟,饿死师傅的“杯具”,让人战战兢兢如履薄冰。“精英骨干”为了保持其核心竞争力以及与老板的谈判的筹码,自觉和不自觉的采取“留一手”,只教皮毛,不谈核心,大谈“师傅领进门,修行靠个人”。。。。。。表面工作做的天衣无缝,让传帮带有形无实、效果大大折扣也就实属情理之中,不应过多的指责,我们要思考的是如何让精英骨干乐于带人且消除其无后顾之忧。
要想传帮带真正“落地”并产生生产力,实现共同进步,个人认为要做到以下四点。
一、建立养人与传帮带的机制 (一)建立养人的机制。建材行,特别是橱柜行业具有从业经验的、可流动的人才很少,想象家电行业与快消品行业那样直接挖人不太实现,更多的是需要商场自己慢慢养,不能操之过急,因此商场须首先建立养人的机制,为人才的大量涌现提供保障。
1、试用期采用高底薪、高奖励、递减原则设置薪酬。以导购三个月试用期为例:第一个月底薪1500元/月+提成点1%+签单奖励100元/单;第二个月底薪1400元/月+提成点1%+签单奖励110元/单;第三个月底薪1300元/月+提成点1%+签单奖励120元/单。
2、设立合理的阶段性目标。根据其不同的阶段设立不同的目标,其中既有定量的目标也有定性的目标。如设立产品的了解程度、话术的熟练程度、销售技巧掌握程度、销售目标达成等阶段性目标,分阶段考核。 (二)建立传帮带的机制
管理者得在思想摒弃让精英骨干当“义工”的做法,建立让他们付出有回报的机制,激发其传帮带的热情。如以导购新员工为例:试用期间接单提成,其师傅享受其同样的提成,新员工如果通过试用期考核,给予其师傅一定金额的物质奖励(500元/人)与精神奖励(颁发育苗奖,并纳入年终评优)且师傅享受徒弟试用期后三个月内提成的30%(徒弟提成照拿);给予其上级主管物质激励(通过试用期:正激励500元/人,未通过试用期:负激励400元/人)。
制定新员工培训计划。新员工进来后,为其制定一份为期3个月培训计划(具体时间长短可根据岗位情况而定),明确各时间段的培训内容、培训方式、培训人、考核方式,让徒弟知道学什么、怎么学、学到什么程度算合格,让师傅知道要教什么、怎么教、教到什么程度算到位。
让新员工每天撰写《学习日志》,时时掌握新员工的学习情况与思想动态。《学习日志》具体内容如下:1、今天我做了什么或者看到了什么;2、我哪些方面有欠缺或所学没掌握;3、下一步改善措施;4、“战友”哪些方面值得我学习;5、其他方面))当天晚上或第二天交给直接领导与师傅,以了解其所学内容的掌握程度,同时作为培训方式方法调整的依据。直接领导与师傅共同关注新员工好处是,使之沟通时有渠道、工作上有指导、生活上有关怀,有助于他们快速地融入企业、掌握所需技能,平稳、快速地度过试用期。
二、树立分享只会让您收获更多的观念
要向营造乐于分享的团队氛围,必须首先打消对分享的顾虑,客观的看待分享。一、古人云“欲取之,必先予之”,“予”是“取”的前提,“不予”怎么会有“取”呢(先舍才能后得)?二、分享让您无法坐享其成,“逼”着您不断的创新,取得新的成就,创造新的辉煌(生于忧患,死于安乐)。三、接受者认同您分享的内容后,通常会加入自己的理解对其进行丰富和完善。假如您向100个人分享你的“精髓”,有10个对您分享的内容进行“升级”并将结果反馈给您,那么您的成果将会得到进一步完善与升华。四、予人玫瑰手有余香,它会让您收获一份好的心情(不过切忌好为人师)。五、分享还会让您收获志同道合的朋友。六、分享还能增强您的总结、归纳、表达能力。。。。。。总之,分享只会让您收获更多,没必要藏着掖着。
三、建立健全例会制度
众所周知,会议仅仅具有检查与落实工作、传达政令、鼓舞团队士气等作用,还有分享经验、培训的作用,它不仅是领导重要的舞台、经营管理的有效手段,同时也是员工学习的课堂,所以建立健全例会制度(如晨会、周例会、月度例会、专题研讨会等)就显得尤为必要。想要发挥会议中培训的作用,在分享之前,会议主持人要提前与分享人就所分享的内容做沟通,避免出现分享人没有抓住关键或过分谦虚,出现重点不突出,轻描淡写一带而过是关键。
四、建立立体的培训体系
作业区新员工培训工作现状及存在的问题
作业区2011年共零星培训市场化新员工124人,川庆钻探公司转岗员工324人,在这些新入厂员工中有刚毕业的大学生、初中生,还有小学文化的。有在私人企业打过工的、有干服务行业的、钻井行业的、后勤管理的等,且年龄偏大,文化程度参差不齐、人员情况十分复杂。因此,作业区做到使新员工入厂教育培训有的放矢、对症下药,在很短的时间内见到较好地效果。
在新员工入厂培训前进行了调查,在全区11个井区(小队)中,有2个井区根本提供不出任何员工培训记录和资料,有5个井区培训记录显示,只为新员工提供了最简单的入厂培训。而在新员工入厂培训的满意度显示中,新员工对入厂培训的不满意度高达48%。另据调查表明,其它作业区(大队)也没有对新进员工进行有效的系统性和规范性入厂培训,往往把新员工入厂培训当作一个简单“行政步骤”。很多作业区(大队)在新员工入厂培训工作中也存在一些这样或那样的问题。
一、对新员工入厂培训缺乏系统性和规范性
主要表现为:作业区在培训的时间安排上,有时随意性大。如作业区在住宿紧张的情况下,当天只对新员工进行简单的培训,晚上就送到了井区(小队)部。有些井区(小队)以工作忙、人员紧缺、人手不足为借口,不在对新分员工进行“三级”入厂安全等方面知识的教育培训,立即将新分员工分到井站、班组上班,只等有时间了再组织新员工参加培训。这种无序的培训不但给新员工本人的人身安全和企业的安全生产埋下了事故隐患,而且增加了作业区(大队)安全及用人的风险性,又不利于新员工角色的迅速转换;缺乏规范性的培训教案或讲义,讲课人临时凑呼,东拉西撤,信口开河,想讲什么就讲什么,既未起到入厂教育培训的作用,还惹的员工怨声载道,烦恼培训。
二、对新员工入厂教育培训内容简单粗糙
很多井区(小队)培训组把新员工入厂教育培训当作一个简单“行政步骤”,认为新员工教育培训只要了解一些企业基本情况则可,所谓的教育培训也就是安排一天或两天时间,在内容安排上主要是参观企业、讲解员工手册与企业的一些基本规章制度等,对员工在新的岗位如何注意人身安全和安全生产、发生事故后的自救互救闭口不提;还有井区(小队)培训组在进行入厂教育培训时,只把口号式的观念给员工一念,大家根本不了解这些内容对自己今后开展工作有多少重要性,也无法理解这些观念在工作中的具体体现。使培训教育的内容失去了针对性。即使有真正的安全文化教育培训,也是局限在行为、制度的约束上,重点突出的是不准干什么,未对企业安全文化的真正的核心部分进行重点展示讲解。
三、对新员工入厂教育培训效果缺乏反馈和评估
很多井区(小队)培训组在新员工入厂教育培训过程中,缺乏教育培训的反馈与评估。没有反馈与评估,跟踪与调查,或者虽然对培训效果有反馈与评估,但测评的方法单一,效果评估工作仅仅停留在培训后的一个简单考试,事后不再做跟踪调查。这样一来,起不到考评培训效果的作用,也就不知道下步教育培训工作如何改进,做的更加有的放矢,更加有针对性,实效性。在员工教育培训上花了很大精力并没有达到与收到预期的效果和回报。
作业区新员工入厂教育培训的方法与途径
针对作业区新员工入厂教育培训工作中存在的问题及不足,首先,要对新员工进行入厂教育培训需求分析,需求分析从三个方面进行,组织层面、人员层面、效果层面,接着制定培训计划、培训课程、培训内容,然后组织培训师实施培训计划,最后对培训的整体效果进行评估。
一、培训需求的调查
第一,组织分析。组织分析着重是对企业的发展目标、规模、方向,及作业区(大队)的前景进行分析,由此决定相应的培训,对于组织结构、组织目标及组织优劣也加以分析,确定训练的重点和范围。
现在大多数企业或者公司实体,对新招进的人才都要进行岗前培训,培训的课件内容中肯定有“企业文化”,比如什么企业宗旨、经营理念、人才观价值观等,其实这些都是企业总结出来的硬件教条,在对新人的培训中是起不到多大作用的,作为施训人员首先是自己要先搞清楚:什么是文化?什么是企业文化?“文化是意识形态的具体表现,反映的是成员共同认可的价值观和工作态度。文化的内容主要有两个方面:①从本质上说,它包括职工的价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等;②从外在表现上说,它包括各种文化教育、技术培训、娱乐联谊活动等。企业文化由三大要素结构,即企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中,逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。”从这里可以看出企业文化是一种意识形态,因此培训时应该从意识形态产生的根源来培训,因此施训人在培训企业文化时一开始就是一个错。那么怎么样给新员工进行企业文化培训呢?
首先是让新员工了解公司的产品或者作业流程。当一个实体招进新人后,我认为不需要急于给他们做企业文化培训,即便你辛辛苦苦的培训了也起不到什么效果,没有什么作用,他们压根儿也体会不到。你想呀,新人刚进入你的公司,他们对你的公司什么都不了解,你就培训企业文化的经营宗旨经营理念的,什么玩意儿,新人根本体会不到。首先应该让他们了解公司的产品或者作业流程,熟知公司有哪些产品,简单的作业流程是什么,他的起初工作是做什么,做这些工作需要哪些简单的工作技巧和方式方法,我认为这是培训最起码的第一步。
其次是交给他们怎么做人。作为一个企业或者公司实体,新人的到来他们并不了解工作环境,特别是刚毕业的大学生进入新公司,他们的很多东西都是非常理想化的,理论与现实中的区别是很大的,比如有的新人一进公司就表现得非常个性,可是别人总认为这个人不合群,而他自己也想不通错在哪里;或者看到公司一点不如意的地方,就认为你这个公司很不规范甚至很黑什么的,工作中怨天尤人唉声叹气影响退队势气。其实每个企业的人文环境是不一样的,但是做人的道理都是一样的,因此对新员工的企业文化培训首先是培训产品公司产品和工作流程以及简单的方法,其次就是培训新员工怎么样做人。新员工先要学会做好人,尽快融入新的环境,待新人融入你的团队后,就应该开始做能人,充分展现个人才华,发挥出个人专业才能,成为队友眼中佩服的适合工作岗位的能手。
再次才进入真正的企业文化培训。新人一般工作到2到3个月后,对你的企业或者公司实体应该是有所了解了,认为不适合自己发展的造就逃之夭夭了,留下来的基本都认可你的公司了,也有了一些工作体会和感受了,这个时侯再进行真正的企业文化培训,组织一些团体活动、参观公司生产线、搞一个活动竞赛等,让这些新人带着一份亲人般的爱心,以及一颗对亲人的感恩的心来学习企业的宗旨、经营理念、用人观价值观等,才能使你的文化培训效果产生巨大的作用。
关键词:入职培训;理论基础;转型成长;创新模式
中D分类号:F27 文献标识码:A
收录日期:2017年3月2日
企业的发展离不开新鲜血液的输入,新员工作为企业的新鲜血液对于保持企业机体的活力至关重要。入职培训作为新员工了解企业的窗口,可以向其全方位、多层次地展示企业文化、组织、规章及业务流程等内容,为新员工尽快融入企业文化及工作环境打下坚实的基础。在入职培训中,由于新员工大都是新毕业的大学生,可塑性很强,通过入职培训可以端正新员工的思想,并及时发现新员工与企业发展不相符的习惯进而纠正。新员工也可以通过入职培训逐步建立自信和提升团队凝聚力。入职培训的目的在于通过集中培训使新员工在思想理论、职业素质、行业纪律、业务技能等方面得到有效提升。
一、入职培训的重要性
首先,对于企业来说,完善成熟的入职培训体系是校园招聘的延续,对于企业回收招聘投资意义重大,初入职场的大学生对企业的第一印象往往形成于入职培训过程中。通过入职培训,企业可以将自身的优势更好地展现于新员工面前,通过培训快速高效地在员工心目中建立归属感,这不仅为员工日后高效的工作奠定基础,也能有效地防止未来企业出现人才外流等现象,只有将人才留住,企业的稳定发展才有保障。另一方面,企业可以通过入职培训搜集新员工的个人信息,进而为人力资源管理提供有效的数据支撑。在入职培训中,可以通过培训项目的设立来观察和了解新员工的性格特点与个人能力,通过对新员工个人信息进行科学地整合与分析,不仅可以为以后的培训项目提供方向,还可以更好地安排新员工的领导、团队及岗位,将合适的人才放到与其能力相匹配的岗位上去,以提高人力资源管理的效率。
其次,对于新进员工来说,入职培训有利于新员工对企业进行全面深入的了解。具体包括企业的发展理念、文化底蕴和晋升机制等,在充分了解以上信息的基础上,新员工可以合理规划未来职业发展计划,明晰自身的岗位责任,为以后工作的高效展开奠定基础。此外,入职培训作为新员工的“过渡期”,也利于新员工之间进行互相了解,通过集中培训,新员工可以较快熟悉未来的同事,尤其是在入职培训的团队项目中,新员工可以逐步探索有效的团队沟通机制,这不仅增强了新员工团队的凝聚力,也有利于之后新员工顺利开展其岗位工作。
最后,对企业与新员工双方来说,入职培训增强了企业与新员工之间的黏性。在这个过程中,企业与新员工互相了解,各取所需。企业通过其特有的企业文化,以文化留人,新员工则在了解企业过程中找到自我归属感,更好地将自我发展与企业发展相结合。
二、现代企业培训理论概述
理论是行动的先导,理论是实践的指南。入职培训归根到底是一种学习的实践形式,为了更好地做好目前企业的入职培训模式,这里简单介绍几个当代企业主流的企业培训理论,希望通过对理论的阐述加深对现有培训模式认识的深度和广度,进而更好地指导未来入职培训的实践工作。当前主流的企业培训理论有以下三种:
(一)建构主义学习理论。又称结构主义培训理论,持该理论的主要有皮亚杰、维果斯基等学者。该理论将培训过程拆分为四个方面,分别是仿真情景、团队合作、有效沟通及内涵建构。具体来说,该理论认为在培训过程中接受者应在一个与未来工作环境高度相似的环境下,借助内训师及团队合作的力量,通过有效地学习培训资料以意义建构的形式完成最终培训,这不但要求接受者学习未来工作中将要使用的操作性知识,也要求其学量非操作性的实践经验,这一过程的终极目标是使接受者完成对培训的意义建构,即通过培训掌握未来工作的内在规律。
(二)协作学习理论。持该理论的主要有多一奇等学者。该理论注重发挥学员自身的优势,通过活跃课堂气氛最大限度调动学员积极性以投入培训过程当中,进而取得良好的培训效果。该理论强调培训内各成员间的互动,不仅仅是学员与学员,也包括内训师之间、内训师与学员之间等,这里的内训师多为引导者的角色,以学员为主体,降低原有培训模式中内训师的权威度以更大限度调动学员积极性。此外,该理论推崇集体培训模式,通过将学员细分为学习小组的形式将集体授课与小组讨论统一起来,学员在组内注重个性养成,以小组为单位参与竞争,最后以小组成绩作为优胜的参考条件。
(三)学习型组织培训理论。持该理论的主要有阿基睿斯、舍恩及彼得等学者。该理论注重企业文化的灌输,将培训作为一项系统性工程予以推动,每一个培训流程均相互联系并在培训过程中及时反馈培训效果以便开展下一个培训流程。通过建立一种学习型组织的形式,营造员工学习的氛围,在充分调动内训师及学员创造性的基础上保持整个学习组织具有不断学习的欲望和能力,进而使得该学习组织持续发展。这种培训理论要求建立的学习型组织具有自我赶超的意识,通过培训不断扩展组内成员的个人能力并不断提出新的培训目标。此外,该理论要求组织内部应确立共同的培训目标,以突破传统思维定式为思考路径,不断学习不断发展,最后对培训过程中每一环节反馈信息加以汇总并建立员工人力资源管理信息档案以便开展新的培训。
三、企业入职培训模式及其特点
以当代主流的企业培训理论为支撑,回顾国有商业银行新员工入职培训项目的日程安排及课堂实践我们发现,上述三种企业培训理论在此次新员工培训项目中均有体现。但总体来说,此次新员工培训项目主要与学习型组织培训理论的契合度较高。下面,笔者将重点分析此次企业新员工培训项目,重点归纳此次新员工培训的模式及其特点。(表1)
为了直观地了解此次培训课程的设计情况,这里对此次培训的各类课程的课时量进行统计。由表1可以看出,此次入职培训课程总计160学时。其中,广义的企业文化类课程(价值观+制度)约占总课时的59%。其余各类的比重由高向低分别是业务培训类、文娱活动类和杂项类(包括结业考试及入职手续办理)。另一方面,此次的师资力量也以企业自身干部为主,企业干部占师资总体的79.31%,且授课老师基本上是本条线的专业化人才或对企业内部企业文化了解很深刻的领导干部等。从此次课程实践效果来看,其特点可归纳为以下几点:
(一)注重企业文化宣讲,提升员工自我归属。此次入职培训从课时量上看,企业文化类课程特别是价值观建构的课程占比接近一半,这与前文所述的学习型组织理论不谋而合。在此次培训中,其重点是宣传企业的企业文化等“软实力”以增强入职员工的归属感,使学员在充分了解企业文化的基础上,逐渐接受、理解、认同企业文化,最终将自己作为一个企业人并为之自豪。
在企业文化类课程实践中,授课形式表现为集中式授课与小组研讨二合一的模式,在白天以内训师集中式授课为主,课程主要介绍企业的发展历程、企业战略、价值理念及规章制度等。其中企业发展历程和战略等主要以纪录片的形式呈现给新员工,价值理念则通过介绍企业成长中的优秀“典型”,以案例的形式向入职员工展现这些优秀员工的成长经历,让学员自己感受企业的软实力。规章制度的解读则以反面“典型”案例为主,通过介绍这些干部员工的违纪过程及处理结果以达到对新员工警示教育工作。
由于师资主要为企业内部领导干部,其本身发展经历和个人感悟也是培训的主要内容,特别是大部分授课老师立足于自身成长经历,其课程可信度高且易于被学员接受。晚上以小组研讨和自习为主,将学员分为五班二十组,以白天的课程设定一个研讨题目,让学员结合白天所学及个人所悟展开小组讨论,以小组的形式展示其研讨成果并在组间相互竞争,这样的课程安排符合协作学习培训理论的要求。
(二)严格规范培训纪律,提前营造“工作状态”。入职培训是员工进入企业的第一步,严格培训纪律是顺利开展培训的基础。特别是对于新员工,为了顺利使学员完成从大学生向企业人的转变,严肃培训纪律必不可少。严格培训纪律不但利于培训的顺利展开,也利于学员规范自我以便在新的岗位上开展工作。此次企业新员工入职培训项目制定了详细的培训纪律、考试纪律及团队积分管理规则等规章制度以规范新员工的日常行为。
培训过程中,每位学员上课前都需使用电子考勤设备进行人脸识别,每天进行三次考勤记录,有效地保障了教学的质量;培训纪律同时对学员的着装、个人行为及课堂纪律等做了详细的规定,从学员日常学习生活的细节入手,逐步培养其企业人的意识;团队积分管理规则明晰了学员间内部竞争的机制,为学员间合理有效的竞争提供了规则。通过此次培训,强化了学员的时间意识、着装意识及绩效考核意识等,使得新员工通过培训提前进入了“工作状态”。
(三)实施精准培训,力争结业上岗。此次培训的新员工基本上来自软件开发中心,因此培训课程特地安排了五天的业务规范课以便于新员工上岗工作。业务专业课的授课老师均为企业软件开发中心的业务骨干,其课程集中于软件开发中心业务的流程与规范。同时,授课老师充分结合各自的工作经验向新员工介绍未来的工作是什么、怎么做。这样的课程设置符合建构主义培训学说,使得新员工通过培训学习未来工作中将要使用的操作性知识与非操作性的实践经验,以达到结业上岗的要求。
(四)培训寓教于乐,坚持以人为本。此次培训过程中,培训学院始终贯彻以学员为本的工作思路,寓教于乐,丰富学员课余生活。通过发挥学员特长,以兴趣带动学习,将培训过程中学员形成的优秀文字、书画和摄影作品以班刊的形式呈现,并以微信的形式加以推广,从而达到宣传企业文化的作用。另一方面,在紧张的课程之余,学院充分调动学员的积极性,举办了羽毛球、乒乓球及企业好声音等赛事活动,使学员通过比赛互相了解、互相切磋。
四、企业入职培训模式的有益探索
此次入职培训过程中,学院及全体学员积极探索,在现有培训模式的基础上开拓创新且反馈良好,现归纳如下:
(一)“互联网+培训”模式,多样化、碎片化学习。此次入职培训中,从第一天的微信班群到课程中的视频教学再到每天的微信班刊推送,“互联网+”的思维模式已经渗入培训的方方面面,这次培训中,利用“互联网+”的思维模式,使培训工作更加高效的展开,特别是在此次培训中,培训学院率先采用“互联网+选举”的模式,真正为班级营造了民主公开公平的氛围,通过完全透明公开的网上选举,使得新员工很快认同并接受班委的领导。此外,培训过程中,新员工通过“易企秀”、“美篇”等制作软件将培训的点滴记录下来并通过微信平台加以推广,不但记录其所学所思,也从侧面对企业文化进行了宣传,可以说一举数得。未来可以将培训期间新员工制作的推送形式以专题的形式记录于企业的微信平台上,以便于后期培训工作的展开。
(二)内训师从“权威者”转为“引导者”。此次培训的新员工在年龄结构上绝大部分是“90”后,其个性鲜明,善于自我思考。通过此次课堂满意度的调查及现场观察可知,小组研讨时学员的参与度最高,且这一环节学员自我思考,课堂成果最多。在小组研讨中,内训师所扮演的是课堂引导者的角色,学员们根据课程题目,充分发挥其能动性并形成小组研讨成果,内训师则是对小组研讨方向进行把控,并不过多干涉学员的研讨思路。相反,内训师采用“满堂灌”的授课形式并不能取得良好的课程效果。这其中除了课程时间过长不利于学员的听课效率因素外,还因为权威性的授课形式拉大了学员与内训师的距离,不利于学员从心理上认同内训师。
(三)完善入职培训“信息档案”,构建企业人才库。目前,企业入职培训中针对新员工的素质信息档案系统还是空白。包括新T工在入职培训中的表现,班委及小组成员对其性格、特长、行为习惯等综合素质的评价或记录。当然,由于企业员工人数庞大,针对所有新进员工建立个人素质信息档案工作量过大亦无现实意义。但是,针对总部的新进员工可以用试点的形式开展此类工作,比如在新员工的结业证书上新增一栏“带班老师及班委对该生的评价”。这样,用人的部门通过该员工的结业信息即可对其有一个大致的了解。建立此类信息库还可以有效地将人才进行重组搭配,根据未来企业项目调配合适的人才进行工作,用“大数据”的思维真正做到人尽其才。同时,也便于从综合素质上考察员工的能力,为以后培养其发展提供依据,便于后期企业进行人力资源管理等工作。
主要参考文献:
[1]刘宝发,杨庆芳.企业培训模式综述[J].科技进步与对策,2004.141.
[2]唐文君.论现代企业培训的理论基础[J].职教论坛,2008.30.
[3]刘洪清.生产型企业一线员工“以人为本”管理问题探究[J].新经济,2013.20.