劳动竞赛口号

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劳动竞赛口号范文第1篇

同时对搞好劳动竞赛的观点进行了肤浅的探索

关键词：劳动竞赛探索

开展劳动竞赛是工会工作的重要内容，也是调动和发挥职工积极性和创造性的重要手段，在完成企业安全生产任务、提高经济效益、推动企业和谐发展的进程中，都发挥了巨大的作用。但随着企业发展步伐的加快，劳动竞赛在形式、内容、效果等方面逐渐凸显出一些不适应的问题，如何解决这些问题，使劳动竞赛开展得科学性、适应性、有效性，本人经过长期在施工生产一线，得到以下认识和看法。

一、当前开展劳动竞赛面临的困难

今年以来，通过耳闻目睹若干个项目部开展劳动竞赛情况看，存在职工群众参与积极性不高、要求不强烈；个别项目部重视不够、工作不到位等问题，具体表现在以下六个方面：

1.1 竞赛内容生产化。针对完成某个阶段的生产任务或重点工作所开展的劳动密集型、生产突击型的竞赛多，而围绕增强企业竞争力所开展的诸如优化生产结构、提工程建设质量、完善经营管理和提升综合管理水平的竞赛少。没有实现从体力型向智力型，生产型向生产经营复合型竞赛的转变。

1.2 竞赛形式格式化。有的项目部抓竞赛的方法仍然停留在赛前下发通知、规定指标，竞赛过程中挂标语、喊口号，竞赛结束报数字、交总结。没有根据竞赛的特点和规律，采取相应的计划、组织、协调和控制形式。

1.3 竞赛效果和影响力弱化。竞赛方法缺乏整体性竞赛措施，偏重于生产一线职工，忽视了项目部辅助单位、管理人员、工程技术人员。或蜻蜓点水，走马观花，以至竞赛的效果和影响力大打折扣。

1.4 竞赛组织单一化。我们企业的中心工作是安全生产经营，劳动竞赛是为安全生产经营服务。但由于工会不属直接主抓生产经营，对项目部安全生产经营实际情况掌握不准确，对一些高、新、难、艰、险工程不能给予直接指导，所以由工会牵头主抓，党委领导、行政支持、工会验收的组织格局，必然将产生管理上脱节，从而影响到竞赛的效果。

1.5 竞赛考核平庸化。竞赛成果考核缺乏刚性考核标准，柔性考核成份偏多。竞赛的奖励上，缺乏精神鼓励与物质奖励相结合的具体办法，往往偏重于精神鼓励，忽视物质利益激励。出现了“一手硬，一手软”的现象。

1.6 竞赛缺乏文化熏陶。企业文化是多年来经过顽强拼搏而得来的宝贵的财富，如何在劳动竞赛中使我们的企业文化发扬光大，两者相得益彰，同步发展，是我们每个竞赛组织者义不容辞的责任，也是使劳动竞赛能够适应企业同步发展时代需要。

二、劳动竞赛存在问题的主要原因

2.1 思想认识偏离中心。开展劳动竞赛的主要目的是通过激发职工群众的积极性和创造性，有人认为劳动竞赛是计划经济的产物，而现在强调的是以人为本的管理，追求的是更大的经济效益，搞劳动竞赛不合时宜。是“走形式、走过场、搞花架子”，这些认识给本应热火朝天的劳动竞赛泼了一盆冷水。

2.2 竞赛组织华而不实。搞宣传、造声势、做动员是劳动竞赛的前期工作，不能不做。然而在竞赛中个别单位口号叫得很响，指标定的很高、措施提得很多就是不用真劲，不出真事，具体工作不管不问，最终结果是使劳动竞赛变成了“劳动竞散”。

2.3 日常管理“时紧时松”。不注重过程管理，致使竞赛出现前紧后松，虎头蛇尾。所以应持之以恒，有始有终，抓住不放，扎扎实实地做好竞赛各阶段的工作。

2.4 考核评比简庸。有的项目部照抄照搬上级考核标准和评比办法或者考核无标准、评比凭印象，不仅没有达到鼓励先进的目的，反而给参赛职工带来了负面影响。在竞赛总结时既要肯定成绩，又要找出不足，并且加以纠正和验证。通过规范严谨的运作，切实体现出公开、公正、公平的竞争原则，让广大参赛职工口服心服。

三、搞好劳动竞赛的对策

在新的形势下开展劳动竞赛，要突出重点，在巩固提高的基础上大胆创新，归纳起来就是要“坚持三个原则，做到三个结合，实现三个转变，力求四个创新”。

3.1 坚持群众参与原则。企业或项目部劳动竞赛的主体是职工群众，没有广大职工积极参与的劳动竞赛是没有生命力的。企业各级管理者要树立科学的管理理念，把现代化科学管理方法和管理手段引入竞赛，把参赛职工的注意力吸引到关心企业、搞活企业上来，不断增强全员参赛的积极性与主动性。

3.2 坚持重点突破原则。当前我们企业点多面广、跨度大、岗位分散。据此，组织竞赛不分主次轻重，而是“眉毛胡子一把抓”，显然是行不通的。所以竞赛组织要以抓好重点和难点竞赛带动一般竞赛为重点，研究制定竞赛方案，重点进行现场指导，重点组织技术攻关，以确保竞赛目标的落实。

3.3 要坚持多层次、多形式原则。随着企业发展步伐的加快，劳动竞赛的内容和形式应体现与时俱进。从内涵到外延也应该有新的拓展。就竞赛的形式而言，必须由单一向多层次、多形式发展。在开展竞赛中，要坚持总体竞赛与阶段性竞赛相结合； 其次，搞好劳动竞赛要做到与提高全员素质、推进技术创新和增强职工政治荣誉感相结合。一要与促进职工科学文化技术素质相结合。现代市场竞争，最终是科技与人才的竞争，职工队伍素质是重中之重。在竞赛中要鼓励职工多学技术、多学本领，并运用于竞赛中去。二要与群众性的经济技术创新相结合。加大资金投入，在抓好科技推广应用和技术创新的同时，高度重视群众性经济技术创新，这是企业实施技术创新发展战略重要组成部分，重点解决生产经营中的重点、难点、薄弱点，努力开发职工群众的创造潜力，不断提升企业市场竞争能力、科技开发能力和抗御风险的能力。三要与职工的政治荣誉相结合。在条件允许的范围内使优胜者最大限度地感到光荣。使优胜者荣誉心得到满足，使他们为了保持荣誉必须更上一层楼，更为重要的是使其他职工感到非常的羡慕，从而转化成下一轮竞赛中的巨大热情和干劲。

四、搞好劳动竞赛要实现企业、职工和机制的转变。

4.1 实现竞赛的发展规模由速度型向效益型转变。过去的一个时期，企业的劳动竞赛是把眼光盯在产量、数量和速度上。而当今企业在开展劳动竞赛过程中，是以质量、安全、效益、技能、管理、环保等综合目标评价比高低，通过竞赛，促进企业由速度型向效益型转变。

4.2 要实现职工素质结构由体力型向智力型转变。广大职工要适应时展潮流，就必须树立科学发展观，加强学习，提高素质。要充分利用职工“素质工程”的载体，结合企业生产经营实际，组织职工学习先进的技术、技能，为企业技术创新多提合理化建议，广泛开展技术攻关和技术革新活动，从而提高职工的业务能力和创新能力，培养出更多知识型人才和学习型班组，以推进企业发展和进步。

4.3 要实现竞赛的激励机制由精神激励为主、物质奖励为辅向精神物质奖励并重转变，做到精神激励与物质奖励的统一。这既体现市场经济原则，也是劳动竞赛能保持旺盛不衰生命力的源泉。

五、搞好劳动竞赛要力求思维、形式、内容和机制创新。

5.1 创新思维指导劳动竞赛。创新是企业的灵魂，是企业前进和发展的不竭动力。在市场竞争日趋激烈的大背景下，开展劳动竞赛，就是要紧紧围绕市场、围绕生产经营，根据企业所需、职工所想，选择主攻方向，使竞赛成为广大职工施展才能，创造佳绩的舞台。首先要把“创建学习型组织、争做知识型员工”活动作为劳动竞赛的高层次要求，主动配合行政抓好职工对新技术、新工艺、新业务、新知识的学习，不断提高职工的综合素质和参与劳动竞赛的实力；其次是将竞争机制引入劳动竞赛，随着人事用工分配制度改革的深化，职工上岗靠竞争，收入凭贡献的机制已经形成，劳动竞赛正是检验员工实力和绩效的平台。只有这样，竞赛才能真正实现与生产经营的有机结合，才能得到职工的拥护和积极参与。

5.2 创新形式丰富劳动竞赛。竞赛年年搞，但形式内容差不多，没有抓住职工的兴趣，难以调动职工的工作热情。认真开展各环节、全方位的劳动的竞赛，形成从生产到管理、从单项到综合各个环节的竞赛格局。竞赛的效果可以用多角度衡量，注重刚性指标同时，也不能忽视柔性成果。二是要突出特色。竞赛活动要让员工有心动的亮点和新鲜感，使竞赛听起来心动，做起来有劲，增强职工参与的热情。

劳动竞赛口号范文第2篇

【导语】口号作为意识的表现形式之一，是对当时社会政治、经济、文化的一种反映，不同性质的口号起着不同的作用。以下是整理的《竞赛口号精选》，一起来看看吧！

通用性版本：

人生需要亮剑，一往无前;人生需要拼搏，愈挫愈勇;人生需要闯劲，敢于虎斗;人生需要大气，俯视群山。

人生无处不拼搏，人生何时有劲草。古文尚有笔锋牵，武士自当擂台间。为看自我比高低，馨笑他人文武气。

人生豪迈心不改，壮志雄心有梦在，上下求索志千里，天生我才有其用，策马扬鞭豪情放，乘风破浪正当时!

人生处处PK场，认真对待不恐慌，拼尽全力撑到底，铿锵倒下也无妨!笑迎失败无遗憾，傲立天下我最棒!

让我们吹起希望的号角，鼓起生活的勇气，背起信念的行囊，踏上梦想的征程，到达成功的终点。

青春似火，超越自我，放飞梦想，共创辉煌。团结一心，勇往直前，积极争取，争创第一。努力拼搏，强健体魄。

拍拍手哇，加加油。你就一直往前别回头，输赢不是目的，努力才是真地。我们为你加油!加油!

努力拼搏，挑战自我，友谊竞争，超越自我，勇往直前，展现自我，加油加油，赛出自我。

努力坚持要自强，胜利旗帜在飘扬，华夏子孙展风采，四海之内美名扬。加油!我们永远是世界之最强!

你争我抢，目标向前。场上对手，场下朋友。胜无需骄，败亦不馁。强健体魄，收获友谊。

你上场，我腿颤;你比赛，我呐喊;你听到，精神满;赛场上，跑得欢;比赛完，摘桂冠;头上戴，笑开颜。

班级竞赛口号：

文者称雄，武者称霸，xxxxxx班，雄霸天下。

起航，劈波斩浪，xx班一出，谁与争锋。

龙腾虎跃，雷霆万钧，无与伦比，万众一心。

齐心协力，争创佳绩，勇夺三军，所向披靡。

英明神武，勇冠江山,史上最强,xxxxxx班。

亲密五班，合作无间，力挫群雄，舍我其谁。

龙腾虎跃，雷霆万钧，无与伦比，万众一心。

xx班一出，谁与争锋，横扫赛场，唯我称雄。

山中猛虎，水中蛟龙，xxxxxx班，卧虎藏龙。

(抚长剑，一杨眉，清水白石何离离，脱吾帽，向君笑，饮君酒，为君饮，张良未逐赤松去，桥边黄石知我心)

劳动竞赛口号：

向技术要产品，向技术要效益

增强主人翁责任感，促进企业健康发展

赶学比超，争做岗位能手

赚一毛钱不是赚，省一毛钱才是赚

职工是主人，人人都来参与企业管理

学校竞赛口号：

厚德载物天道酬勤团结奋进再创佳绩

求真求确比遂比专湘雅七年永争第一

挑战自我超越梦想团结互助共创佳绩

勇攀巅峰敢为人先能源健儿重冠中南

仰不愧天俯不怍人政管学子叱咤风云

扬奥运精神绘动感人生

展现自我正创新高挥动激情放飞梦想

放马金鞍唯有资安超越梦想激情无限

化工化工熟读如风化工化工谁与争锋

团结拼搏奋发向上坚持到底力争鳌头

材料学子斗志昂扬驰骋赛场扬我院威问鼎群雄

团结拼搏勇往直前放飞梦想争创新高

燃烧激情沸腾理想辉煌自我勇夺第一

锻炼身体增强体质展示活力超越自我

赛出体育真谛弘扬奥运精神

团结务实高效创新

虎踞龙盘今胜昔冶金学子争第一创新中南勇往直前

经世致用创新中南激情飞扬信物精彩

兴中南办创新高校学数学做新世纪人才

企业竞赛口号：

1、学技术练本领比贡献争第一

2、热烈祝贺“XX集团第三届青工技能大比武”举行!

3、实施人才强企战略推动企业快速发展

4、预祝“XX集团第三届青工技能大比武”圆满成功!

5、搭建学习平台培养企业人才

6、预祝参加“XX集团第三届青工技能大比武”选手职得好成绩。

7、创建学习型组织争做知识型员工

8、学技术练本领建设“和谐矿区”

劳动竞赛口号范文第3篇

经过认真筹备，区基层工会干部培训班今天正式开班了。培训班前，听了相关情况介绍，感觉这次培训班时间长、规模大、准备充分，感到非常高兴。首先，我代表市总工会对培训班的开班表示热烈的祝贺！向各位学员表示诚挚的欢迎！

近年来，区总工会在区委的正确领导下，认真贯彻“组织起来、切实维权”的工作方针，按照“两个普遍”的要求，围绕全区工作大局，发挥工会组织优势，在加强工会组织建设、协调劳动关系、健全维权机制、困难职工帮扶、加强自身建设等方面，做了大量卓有成效的工作，为全市工会工作的开展创造了经验。特别是区高度重视工会干部教育培训工作，依托优势资源创办了全市首家“工会干部培训基地”，形成了有特色的区工会干部教育培训模式，为全市工会干部教育培训工作带了个好头。

事业兴衰，关键在人。加强工会干部队伍建设，是关乎工会事业发展的大事要事，加强和改进工会干部教育培训工作，是加强工会干部队伍建设的重要途径。统一思想、提高认识，离不开学习教育培训；认清形势、把握大局，离不开学习教育培训；提高素质、增长本领，离不开学习教育培训；指导实践、推动工作，更离不开学习教育培训。当前，工会工作的领域更宽、范围更广、任务更重，加强工会干部教育培训尤其重要，我们一定要进一步大兴学习之风，真正把学习作为一种责任，作为一种内在的需要，不断提高服务科学发展、服务职工群众的能力和水平。借此机会，我提三点希望和要求。

一是通过学习交流，进一步提高中心意识。“十二五”规划的实施，为工人阶级发挥主力军作用提供了广阔舞台，也为工会工作创新发展提供了难得的机遇。各级工会组织和广大工会干部要深刻认识“十二五”时期的新特点、新要求，坚持科学发展主题，把握加快转变经济发展方式的主线，切实把广大职工的智慧和力量凝聚到各级党委政府的科学部署上来，找准服务大局的切入点，抓住新时期工会工作的重点，不断激发职工群众的创造活力。要广泛开展以“当好主力军，创新建功‘十二五’”为主题的劳动竞赛、合理化建议、技术革新、技术协作等群众性劳动竞赛活动，积极开展岗位练兵、技术培训、技能比赛活动，培养造就高素质职工队伍，把服务强市名城建设、服务企业转型升级、服务产业结构调整的工作做得更主动、更贴近、更富有实效。

二是通过学习交流，进一步提高创新意识。“十二五”规划的推进实施、各级党委对工会做好群众工作的新要求、创新社会管理的新要求等，都给工会组织带来新的机遇和挑战。各级工会组织要进一步开阔视野、开阔思路、开阔眼界，总结推广基层开展工作的新鲜经验，不断提高运用民主协商、活动推动、项目带动、示范引导等理念和手段开展工会工作的能力；要多用职工身边发生的事情、喜闻乐见的形式、生动鲜活的语言，不断提高与职工沟通交流、说服教育职工的能力；要深入研究加强和改进社会管理的新形势下做好工会工作的特点和规律，尽可能通过平等沟通、协商协调、教育引导等办法参与社会管理；要进一步完善工作机制，创新工作方式方法，努力在推进依法普遍建立工会组织、依法普遍开展工资集体协商“两个普遍”中做表率、当标兵。

劳动竞赛口号范文第4篇

【关键词】企业 职工

如何落实全心全意依靠职工办企业，我认为，对于企业来讲最核心的问题就是要做到企业和职工共同发展。企业的发展重点是做精做强、核心竞争力的提升和良好的经济效益。职工的发展重点就是通过体面劳动，体现自我价值，实现收入最大化，过上幸福安康的生活。

实现企业发展，除经营管理团队的正确决策之外，最关键的因素还是需要职工敬业爱岗，勤奋工作；职工要实现自我发展，需要企业为之实现自身价值搭建良好的平台，通过自身的努力为企业创造良好的经营业绩，从而取得好的回报，实现体面劳动，过上幸福的生活。企业和职工共同发展存在作用与反作用的辩证关系，处理好这一对辩证关系，总书记讲的 “四个必须”才能落到实处。结合学习讲话和我们企业实际谈四个方面的体会：

一、企业和职工共同发展，工会要从维护职工的基本权益做起

企业要有比较强劲的发展势头，给职工一个盼头，使职工时刻感觉到在这个企业能够实现自我价值，时刻认识到只有尽心尽力做好本职工作，才能发展自己，才能有好的回报。也就是说，要让企业和职工形成紧密的利益共同体，才能实现企业和职工共同发展这样一个目标。才能使“四个必须”的精神实质得到落实。

酒钢55年的发展实践证明：国家、省市的正确领导和大力支持是一个重要的方面，更多的还是抓住了企业和职工共同发展这个根本，这一点不是空喊口号、贴标签，要体现在企业发展的各个时期，要落实到具体的行动上。首先，要尊重职工的政治权利。酒钢在落实职工的政治权利方面主要表现在职工可以广泛的参政议政，坚持职代会制度、厂务公开制度、代表提案常年随时征集督办制度、总经理热线电话全天候制度、职工代表巡视检查制度、各种规章制度出台职工代表和工会组织源头参与制度、职工代表民主评议干部制度等等落实都很到位，民主氛围浓厚，职工反映问题的渠道畅通，风正、气顺，职工的凝聚力和向心力很强，从政治上保证了职工的主人翁地位不动摇。企业靠得住，职工才能靠得住，这也是企业和职工共同发展的一个重要因素。第二、要切切实实维护职工具体利益。要解决职工在生产、生活方面的后顾之忧。比如：养老、医疗、住房、失业等各种保险以及劳动报酬要跟得上；要在企业发展过程中不断提高职工的文化生活品位，满足职工的精神文化需求。使企业和职工共同发展的利益共同体越来越密切。

二、企业和职工共同发展，工会要把提升职工技能素质作为有效载体来抓

企业做大做强是实现企业和职工共同发展的前提。企业没有发展后劲，没有核心竞争力做不大也做不强，企业不能做大做强，职工自我发展的空间就会受到限制。因此企业要依靠职工发展，职工要依靠企业生存。职工与企业共同发展，提升职工的技能素质无疑是一条最有效的途径。

企业实现转型跨越发展，人才是决定因素。工会组织发挥独特优势，广泛组织职工开展群众性经济技术活动，是助推职工素质提升的有效手段。近年来，酒钢工会重点形成了劳动竞赛、技能大赛、安康杯竞赛、合理化建议评审表彰、总结命名职工先进技术操作法、选树金牌工人、创建劳模创新工作室、创建工人先锋号、参加国内、国际发明展览等八位一体的工会群众性经济技术活动总体工作思路。这些活动都是提升职工素质的有效措施，近三年，通过技能大赛活动，我们有近100名职工获得了甘肃省技术能手和技术标兵称号；有3名职工获得了甘肃省“五一”劳动奖章；有2名职工获得“全国钢铁行业技术能手”；参加省级职工创新成果评选，有10多项成果获得二、三等奖；参加国内、国际发明展览获得6个金奖、8个银奖、12个铜奖；命名表彰职工先进技术操作法13项；选树金牌工人19名；创建劳模创新工作室3个。有一组数据可以看出：2010年参加劳动竞赛的职工2.2万人，2012年达到7万人；技能大赛参赛职工7000人，2012年达到1.1万人，2010年职工提出合理化建议6000项，2012年达到1.2万项；2010年职工总结先进操作法1500项，2012年2500项。从数据变化可以看出：职工学技术、提素质的积极性和主动性大幅度提高。企业为职工发展提供了空间和平台；职工素质的提升为企业发展提供了智力支持，也就是常说的“双赢”。这些活动也得到了企业党政的认可和支持，近三年，仅用于群众性经济技术活动的经费支持近850万元。

三、企业和职工共同发展，要高度重视和发挥劳动模范的骨干引领作用

劳动竞赛口号范文第5篇

让青春在奉献中燃烧 让移动与与我们一起腾飞  

我叫何倩雅，来自广东深圳。XX年大学毕业后被招聘至126传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。1999年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。XX年至XX年担任西工第一营业厅班长，XX年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。 在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：  

 

一、正确的工作态度  

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。  

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能  

 记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。  

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。  

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。  

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我?用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实！”   

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识  

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。   共2页,当前第1页1

除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其wenmi.net纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。  

四、良好的团队合作精神  

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。  

五、较强的组织、沟通、协调能力  

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。  

业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略；2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。