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网络的兴起改变了人们的生活态度,随着人们消费观念的变化,旅游成为人们放松休闲的首选方式,旅游的舒适度和自由度成为人们旅游中追求的最大目标,而“自主游”迅速成为旅游市场上的主导形式,这是旅游市场的重大变革。
旅游推广中网络传播的优势
“水清术华中心的一份2005年的随机抽样调查结果表明,在未来将会有超过60%的网民登录旅游网站进行信息查询”。除了旅游网站,旅友游玩归来的在网站贴出的旅游照片和的旅后感想都是决定潜在旅游者行动的促动力。网络的即时性、互动性使之成为旅游宣传乃至旅游活动组织的一个绝好平台。
网络的即时性特点符合旅友对旅游信息的实时需求。在“自主游”时代,旅游信息的适时更新很重要,而容量有限的传统媒体很难覆盖,网络媒体则不同,旅游归来的人的随时更新都可以成为未来旅友的方向指南。“由于网络信息无需经过常规化加工过程,所以更新速度更快。信息在传递过程中所花费的时间以分秒、毫秒计,大大减少了传递的时耗”。
网络信息的海量性特点符合“自主游”时代旅友对旅游信息的需求。“自主游”时代旅游的特点之一就是自己的旅游行程自己做主,这需要大量的旅游资料准备,网络的海量信息性恰恰可以满足旅友的旅游信息需求,不仅有官方的旅游信息,还有旅行社提供的旅行参考,很多的是自主游的网友自行的信息,信息广泛且细致,对旅发的自主游有切实有效的帮助。
网络的互动性特点符合“自主游”时代旅友对旅游的想象。网络的互动性是网络在旅游推广中超越其他媒体的另一优势。网友可以从大量的信息源中挑出可行度较高的旅游信息,旅游归来可以通过网络直接上传、旅游信息反馈供其他旅友借鉴。“自主游”中旅友享受的就是一种掌配的乐趣。
网络传播对安徽旅游发展的影响
目前我国的旅游网站主要有四种,“专业的综合性旅游网站”、“旅行社建立的网站”、“门户网站的旅游频道”、“航空公司、酒店建立的相关网站”。以安徽为例,当地的专业旅游网站只是宏观介绍安徽的自然和人文景观。通过对安徽中安旅游网的负责人访问得知,网站的点击量多来自于行业内部人员。但也有一些网友会点击网站的各地市的景点介绍和当地特色旅游项目,但这些不是吸引网友直接产生旅游动机的因素。
让网络用户成为旅游信息的者也是Web2.0时代网络的特点,“不再采用由几个网站编辑提供网站信息的模式,而是让用户变成网站信息的提供者和使用者,可能初期这种方式的效果不明显,但是随着用户的不断增加,信息量开始几何增长,所以会非常实用”。
中安旅游网是安徽省新兴的旅游网站,在与其负责人的交流中,我们了解到,安徽的旅游网络建立时间都不长,但是发展速度却很快,很多宣传和策划活动都取得了不错的效果,通过媒体有计划的宣传,热点景区的旅游资源得到全面开发,一些温点、冷点景区的潜力资源也开始发挥优势,安徽的整体旅游资源的提升和发展的前景十分可观。
纵然网络对旅游宣传有很多优势,但网站的互动平台还有很大发展空间。旅游论坛是各种游客畅所欲言的地方,这种互相交流的环境最有可能让网友产生列旅游目的地的向往从而发生实际旅游行动,而论坛是产生这种交流的最好的地方。
我们在2008年10月到11月对安徽省较有影响力的旅游论坛做了统计,以合肥论坛为例,在一个月的时间里,发帖的用户数达1730人次,总帖数达3032帖,其中分享帖、信息帖和求助帖占了70%(分享帖是旅友旅游过后的日志和图片;信息帖是旅友的相关旅游地游玩的注意事项和要点等;求助帖是网友想去某地旅游时向去过的网友咨询相关信息)。
另外,我们在一个月的时间通过发放调查问卷的方式在合肥街头进行了随机调查,这些人员有政府或事业单位人员、企业职工、管理人员、个体工商户,离、退休人员、学生、农民和军人,年龄分布在18-70周岁,受教育程度从小学到博士不等,有86%的人经常接触互联网,有50%的人每天都接触网络,其他在414份有效备选项中,我们了解到,仅仅通过互联网了解旅游信息的有89人次,占到21%,而这21%的人员每次旅游出行都完全依赖于网络上提供的信息,脱离了旅行社安排旅游路线的方式,是真正意义上的“自主游”。
通过对调查数据分析,我们了解到,旅游线路、景点概况和价格信息是网友所关注的重点。以合肥论坛中的旅游论坛为例,所有覆盖此三类信息的帖子的点击量都居前,通过对发帖回复的观察我们发现,很多网友都是通过此类论坛网友的发帖自发组织旅游,除了关注天气和餐饮等日常状况以外,还有其他游客的经历和感想,这部分虽然占比例不大,但是却能给待出行的网友很大的心理暗示,旅游归来后所发的感想帖都会配以文字和图片,宣传效果比官方网站宣传好得多。
表一是网友在旅游网站上会去了解的信息分类,如果说准备出行的网友通过“查询信息”和“与网友交流”来完成自己的出行计划,那么“随便看看”的这群网友就是“潜在旅游群体”,如果哪些好的旅游地得到大部分网友的一致追捧,这里就会成为潜在群体的旅游首选。而这部分潜在旅游者一旦成行又会回到论坛对旅游地进行再一次的宣传,只要旅游地的质量够好,如此良性循环下去必然会对旅游地的宣传起到很大的帮助作用。
通过对问卷的分析,我们还得到这样的结论:在互联网上看到他人的旅游经历很有意思,会激发旅游意愿的占了统计数据的81%;对于已经准备出游的,互联网上他人的旅游经历会影响其对旅游地点和线路选择的占了67.8%;对于网上组织的旅游活动有意愿参加的占了61.9%;愿意将自己的旅游经历到网上的占了35%。
安徽旅游网络传播的发展潜力
安徽省旅游资源十分丰富,但旅游网站还未形成规模,一些大网站的旅游子论坛虽然有一定的规模,但是也只是自发形成的民间论坛。像中安旅游网这样的官方旅游网站在初期虽然在旅游论坛上拉拢过一定的人气,但是却没有继续将论坛更好地发展下去,注重的还是对于旅游资源的宏观宣传,与之相对的是,合肥论坛的旅游子论坛有网友的人气支持却又没有中安旅游网的官方资源,而将两方的优势整合起来集电子商务和旅游网络宣传为一体才是未来旅游网站发展的趋势。
专业性的旅游网站,除了有旅游论坛外,还要提供交通、食宿及旅游产品等查询,并且让这些查询可以切实为旅游者带来实际好处而不是网站的装饰性的链接。另外,如果专业旅游网站能与铁路公路等运输部门联合,开通车票的网上预订业务,就可以给游客提供更加优质方便的服务,而这些都是目前安徽省旅游网的薄弱环节。综观安徽省现有的旅游网站或者大型门户网站里的旅游板块可以发现,这些网站要么在访问量上有优势,是安徽地区点击量较高的网站,要么就是在旅游信息
1.1旅游文化产品能够使消费者的动机得到满足
旅游景区品牌的吸引力由消费者的内在动机和外在推动力所决定,内在动机指消费者的旅游需求,而外在推动力在于旅游景区本身具有的形象、服务以及资源。由于旅游文化产品本身就是旅游景区中的重要资源,所以旅游文化产品能够作为外在推动力来推动旅游景区品牌的推广,同时旅游文化产品在特色化设计的前提下可以满足消费者的旅游需求,从而为旅游景区品牌的推广奠定重要基础。首先,文化差异促使消费者选择具有特色的旅游文化产品。旅游文化产品所具有的吸引力或者说旅游景区所具有的吸引力主要来源于消费者与旅游资源之间在文化、经济、自然等诸多方面存在的差异,在文化差异的驱动力下,消费者认为具有特色的旅游文化产品以及旅游景区具有吸引力。能够反映旅游景区特点的旅游文化产品是最具代表性的旅游文化资源,这种资源具有着一定的垄断性,如消费者对旅游景区中能够反映地域特色的表演节目具有浓厚兴趣,主要是因为这种表演节目与其他地区的地域文化存在明显差异。其次,内在需求推动消费者选择旅游文化产品,从而让旅游文化产品具有推动旅游景区品牌推广的可能性。人们渴望冒险与挑战、渴望消除压力等内在需求可以通过旅游来实现,当旅游景区为消费者提供了具有文化性、趣味性的旅游纪念品或者娱乐表演时,消费者能够实现身心的放松,从而对旅游景区留下良好印象。
1.2旅游文化产品设计能够使消费者个性需求得到满足
在对旅游文化产品进行精心设计的前提下,每个旅游景区中的旅游文化产品都会具有各自独特的特点。同时旅游景区可以推动具有多样化特性的旅游文化产品来吸引不同消费者的注意力,在为不同消费者提供针对的基础上满足不同消费者的个性需求。
1.3旅游文化产品设计能够推动旅游景区竞争力的加强
不同的旅游景区都会根据自身的特色以及受众的特点,来采取多种方式向消费者进行旅游信息的传递,当景区旅游信息传递的有效性产生差异时,旅游景区品牌推广的效果也会产生差异。所以,推动旅游景区品牌推广以及旅游景区吸引力提升的关键,在于确保景区信息的有效传递从而实现对消费者的吸引。当消费者在选择旅游景区而难以定夺时,旅游景区中存在的有形旅游文化产品以及无形旅游文化产品,就成为了推动其作出决策的重要参考依据。在同等条件下,具有特色的旅游文化产品能够让消费者获得新鲜的体验,从而实现旅游景区竞争力的提升以及吸引力的增强。当越来越多的消费者选择这个旅游景区的同时,也就代表着旅游景区品牌推广工作的成功,以及旅游景区将获得更好的品牌推广前景。
1.4旅游文化产品设计推动旅游景区知名度的提升
消费者对旅游景区的感知与印象,对消费者在旅游中的选择产生着直接影响。旅游景区的旅游形象由旅游景区中所蕴含的人文历史和旅游资源等多种因素所决定,这些内容需要消费者通过感知来实现。在旅游景区品牌推广的过程中,提升旅游景区知名度的途径包括游客传达与景区宣传等主要方式,旅游文化产品作为旅游景区资源的代表,当旅游文化产品在旅游景区中具有较高的作用与地位时,旅游文化产品对旅游景区宣传所做出的贡献也就越明显。消费者可以通过感知旅游文化产品来获得与旅游景区形象相关的信息,从而实现旅游景区知名度的提高。旅游景区在具有较高知名度和美誉度的同时,景区对消费者所具有的吸引力也会进一步的提升。由此可见,旅游文化产品对旅游景区知名度的提升发挥着重要作用,在此基础上,旅游文化产品设计可以发挥出推动旅游景区品牌推广的作用。
2旅游景区品牌发展不同阶段中旅游文化产品设计的作用
2.1旅游景区品牌发展初期,旅游文化产品设计吸引消费者注意力
旅游景区在初期开发阶段主要任务在于,对自身市场需求以及资源条件和竞争者的情况作出清晰的了解。一般情况下,品牌发展初期的旅游景区,会对自身最有优势的旅游资源进行开发,以吸引消费者的注意。在对自身实力做出考虑和评估的基础上,大多数旅游景区为了规避风险,而并不会集中力量紧抓旅游文化产品的设施,所以,在这个阶段中的旅游文化产品设计所发挥出的作用并不明显。然而,对于一些具有雄厚资金实力的旅游景区而言,他们往往在这个阶段采用主动出击的策略,将具有特色的旅游文化产品作为资深的拳头产品,让能够反映景区文化的旅游文化产品在景区开发初期就成为吸引消费者的主导力量,从而实现抢占旅游市场的目的。
2.2旅游景区品牌发展中期,旅游文化产品设计提升景区的发展后劲
当旅游景区品牌发展进入成长期之后,旅游景区已经具备了较好的市场声誉,在此阶段旅游景区品牌的推广需要具有更大的发展后劲,因为仅仅依赖旅游景区原有的旅游文化产品,而忽略旅游文化产品自身质量以及创造性的进一步提升,旅游景区将会面临十分漫长的中期发展,甚至导致旅游景区凭借旅游文化产品所奠定起来的声誉基础与吸引力毁于一旦。所以此阶段,旅游文化产品的设计应当在重视保留原有消费者的前提下吸引更多消费者,从而为景区注入更多活力。在实践中,旅游景区可以在保留原有旅游文化产品的基础上,尝试其他旅游文化产品的设计与实践,从而在保留原有消费者的基础上,避免因为旅游文化产品设计效果不佳而影响旅游景区声誉。
2.3旅游景区品牌发展成熟期,旅游文化产品设计增强景区核心竞争力
对旅游景区的形象进行巩固与进一步提升,是旅游景区品牌发展成熟期的主要任务,在此阶段旅游景区中的客源量趋于稳定,但是竞争也会变得更加激烈,所以差异化战略是此阶段景区品牌发展的主要战略。设计具有特色的旅游文化产品是推动旅游景区走上差异化战略道路的必要途径,特色化的旅游文化产品能够更好地发挥景区本身具有的优势,并使景区品牌占据强势地位,从而实现景区吸引力的进一步提升。
3构建旅游文化产品品牌对旅游景区品牌推广的意义及构建途径
3.1旅游文化产品品牌与旅游景区品牌的关系
首先,旅游景区品牌在旅游文化产品上的延伸。旅游文化产品在进入旅游市场之后,可以在一定程度上满足游客的消费需求与心理需求,但是当前我国旅游景区的旅游文化产品大多数只是一般的产品,而并不能称其为品牌,即便是一些知名度较高的旅游景区,其旅游文化产品也并非都被景区所熟知。而无论是有形的旅游文化产品还是无形的旅游文化产品,在缺乏品牌理念的前提下,都难以为景区发挥有效的宣传作用。旅游景区的品牌是十分抽象的,它来自于消费者对包括旅游文化产品在内的旅游文化资源的体验,品牌是独立存在的并且是具有生命力的,所以它也具有着一定的市场效应。在重视品牌延伸的前提下,旅游景区所具有的品牌特性可以赋予给旅游文化产品,从而让旅游景区旅游文化产品的知名度获得提高。在此基础上,当消费者想到对旅游文化产品的体验时就会想到对旅游景区其他资源的体验,从而使旅游文化产品设计对旅游景区品牌的推广具有了可能性。其次,旅游文化产品品牌在旅游景区品牌下的统一。社会科技的发展为旅游文化产品的创新提供了技术支撑,而消费者收入的提高、精神需求的多元化以及旅游市场内的激烈竞争,都为旅游文化产品的创新提供了较大的发展空间。事实上,单独的旅游文化产品在旅游市场中的寿命是十分有限的,当旅客对旅游文化产品所产生的好奇心得到满足后,旅游文化产品就应当做出不断的创新。但是在旅游文化产品建立品牌的基础上,它具有着广泛却忠诚的受众,所以其市场地位便不会因为产品的更新换代而产生太大变化。即一旦旅游景区中的旅游文化产品具有了自身的品牌,则老的产品所具有的品牌会延续到改良与创新之后的产品上,这种延续的品牌一直属于景区品牌的重要构成部分,所有的旅游文化产品都统一在旅游景区的品牌之下。也正因为如此,旅游文化产品即便是发生了良性的改变,也能够为旅游景区品牌推广发挥重要作用,并且这种作用在品牌的延续下是长期存在的。
3.2旅游文化产品品牌构建策略
关键词 RSS;旅游网站;推广
中图分类号 TP393 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2012)082-0191-01
近年来,我国旅游电子商务飞速发展,2010年中国旅游电子商务市场规模达到2000亿元人民币,占整体旅游收入份额将近15%。各个景区景点网站、旅行社网站、旅游商网站、旅游门户网站、酒店航空类网站、个人网站等都纷纷利用互联网开拓海内外旅游市场,旅游网站数量和规模空前庞大,旅游业被认为是最适合发展电子商务的行业之一。不同的旅游网站,由于自身平台实现的架构不同,对网站推广的方法也不尽相同。本文基于RSS技术,对旅游网站的推广做了一些有益的探索。
1 RSS技术简介
RSS起源于网景公司的“推PUSH技术”,是一种用于共享新闻和其他Web内容的数据交换规范(也叫聚合内容),其实质是遵循一定格式规范的XML文档。随着XML技术的发展,RSS应用范围也相应扩大,成为新闻传媒、电子商务、企业知识管理等众多领域的不可缺少的新技术。
从名称上看,RSS可以是“Really Simple Syndication”(真正简单聚合)、“RDF(Resource Description Framework)Site Summary”(RDF站点摘要)和“Rich Site Summary”(丰富站点摘要)三种解释中的任一种缩写。事实上三种解释本质是一致的,都是指聚合技术。
从版本上看,由于技术的革新及历史原因双重因素的作用导致RSS目前版本繁多,总体可归纳为RSS0.9x/2.0、RSS1.0及ATOM三个系列,目前在RSS feed中RSS0.9x/2.0使用率大约为50%,RSS1.0和ATOM各占25%左右。
从技术角度看,RSS网络的解析包含三个主要部分:内容提供者、RSS聚合器和RSS浏览器。内容提供者提供的内容不仅包括完整内容的网页还应相应的RSS FEED(RSS源);通过RSS聚合器获得多个网站上的最新的RSS文件,并根据RSS元数据规范来解析feed,从而整合相应的网站内容;最后,用户以订阅为基础通过阅读器连接到RSS聚合器,获取信息并将内容呈现给用户。目前大多数RSS桌面聚合工具不但有浏览功能还有RSS feed聚合功能,因此它应该是“RSS阅读器”和“RSS聚合器”的集合体。
2 基于RSS的旅游网站推广方法
2.1 基于RSS旅游网站推广的优势分析
首先,可以精确锁定有需求的潜在游客。旅游网站通过带超链接的文章标题和摘要,把相关内容主动“推”到订阅用户的RSS阅读器中。旅游企业可以利用RSS技术对游客的需要和偏好进行跟踪分析。通过数据分析,可以及时了解游客需求变化,针对旅游者的个性化行为,提供旅游电子服务以维系顾客,提高旅游产品销售的成功率和顾客满意度。因此,于其他推广方法相比,基于RSS实现旅游网站的推送针对性更强。
其次,为游客更加主动和个性化地使用网站信息提供了可能。RSS阅读器的“订阅服务”将旅游者纳入网络营销的主动方,用户可以根据自身喜好,有选择性地以“频道”的形式订阅值得信任的内容来源。同时,旅游网站利用RSS技术推送的信息,旅游者可以不必受网站结构形式的限制,下载后能进行离线阅读、存档保留、搜索排序、相关分类等多种管理操作。旅游者的地位得到提升,主动性和个性化增强,网站信息的浏览者不仅是潜在的旅游消费者,而且成为网络营销传播中的结点,成为传播者。RSS搭建了信息迅速传播的一个技术平台,旅游者以裂变反应的联结方式把旅游站点及其信息传播给更多的潜在旅游者。基于RSS技术的旅游网站则将本来的散客出游聚合为小团体出游转为可能。
最后,低成本优势。对于游客而言,基于RSS的旅游网站浏览,通过RSS阅读器软件能够屏蔽掉没有订阅的内容以及弹出广告、垃圾邮件等垃圾信息,方便游客快速获取最新旅游信息资源,时间成本低。对于旅游网站而言,服务器端信息的RSS包装在技术实现上极为简单,并且是一次性的工作,长期的信息边际成本几乎为零,这种低成本优势是传统的网站方式所无法比拟的。另外,搜索引擎蜘蛛机器人认为提供RSS信息源的网站是一个频繁更新信息的站点,因此搜索引擎也相对重视这样的网站,容易被索引,这有助于网站低成本的推广。
2.2 基于RSS实现旅游网站的推送
首先,构建旅游信息的网站。网站内容是旅游网站吸引浏览者最重要的因素,也是基于RSS技术的旅游网站取得成功的基础条件。网站内容应突出服务和产品特色,及时更新。第二,设计RSS Feeds,进行RSS。RSS Feeds设计应满足用户个性化信息需求,对用户进行细分,加强行业领域应用,如同一旅游线路,针对普通旅友、导游、网络人员、财经人员、旅行社管理人员等不同对象应设计不同的RSS Feeds。RSS Feeds设计完成后,可以在网站页面上建立RSS Feeds频道进行RSS。第三,RSS的推广。进行RSS Feeds推广,可通过以下两个途径。一是内部渠道推广。旅游企业可在自己的网站上,添加RSS启蒙介绍,对游客进行指引;可以在旅游网站内添加有自身特色的、醒目的RSS订阅图标,链接到RSS页面;也可以在网站公告、邮件通讯中适时进行RSS提示。通过以上方法让游客了解RSS,激发其RSS订阅的欲望。二是外部渠道推广。将RSS提交到搜索引擎和RSS分类目录中;与其他网络媒体聚合本旅游网站的Feeds内容;在blog和新闻源上做广告等等。上述方法不但直接增加RSS曝光度,还能为旅游网站增加链接广度;既可以带来流量,又能加快搜索引擎收录与信息的的推广,让更多的旅游者搜索、看到网站的相关信息。
3 结束语
旅游网站作为电子商务的门户和手段,不仅可以宣传企业的形象,还能够帮助企业实现网络营销,采用适当的方式加以推广对旅游企业显得尤为重要。基于RSS技术推广旅游网站,是一项长期系统的工程,在实施中要主动分析好自己网站的特点与优势,并根据实践不断调整以达到最优效果。
基金项目:吉林省教育厅“十一五”社会科学研究项目“长吉图开发开放先导区规划下吉林省中小旅游企业发展策略研究”(2011416)
参考文献
[1]中国旅游研究院,搜狐旅游频道.中国旅游电子商务发展报告[R].2011,09.
[2]胡潜,汪会玲.基于RSS的个性化推送服务[J].情报杂志,2008,10.
关键词:福州特色;旅游纪念品;设计;推广
伴随飞速提升的国民经济与人民精神需求,旅游行业近几年风生水起。以2016年“十一”国庆黄金周为例,全国共接待游客5.93亿人次,比往年同比增长12.8%;累计旅游收入4822亿元,同比增长14.4%。其中,仅就福建省省会福州而言,即使受到“莫兰蒂”、“鲇鱼”等台风的重创,仍接待游客254.63万人次,实现旅游收入14.71亿元。多方媒体数据无不证实,我国已然成为全世界最重要的旅游大国之一。
“吃、住、行、游、购、娱”六大要素,构成旅游业务链的基本节点,而其中的“旅游纪念品”一直是国内旅游业的短板。大量同质化、简陋化、缺乏创意的商品充斥其间,阻碍了这一行业的良性发展。世界旅游组织的调查表明,旅游纪念品销售收入占旅游总收入的百分比,是对一个地区旅游成熟度评价的标准之一。国际上较为成熟的旅游地区,旅游纪念品的销售比例通常占旅游总收入的50%左右, 香港更是高达60%。[1]就笔者本身的经历而言,曾经途经北京、杭州、西安等城市,在选购旅游纪念品的时候,却发现了同样一个窘境:大部分的旅游纪念品均出自义乌小商品批发市场。旅游纪念品作为典型的口口相授、手手相传的文化传播载体,在游客的“迁徙”过程中起着重要的传承意义。任意一个旅游纪念品,同时都象征着城市的名片,它传承和记载着城市的历史民俗和文化风骨,对城市的形象宣传起着至关重要的作用。但就国内现状而言,普遍存在如下问题:
第一,同质化严重。走访国内各大旅游景点不难发现,各地旅游纪念品几乎都呈现全副“克隆”模式。毫无新鲜感的木制套娃娃、编织手链、陶瓷风铃、织锦围巾、缎面包包等,大多数款式陈旧、种类单一,这些无限复制的商品,霸占了旅游纪念品大半江山,使旅游纪念品市场呈现低劣化状态。
第二,制作工艺粗陋。游客可以在街面购买到的旅游纪念品,大部分出自于各大批发市场,良莠不齐。由于制作成本不高,基本上都比较粗糙和简陋,很难呈现高品质的商品特性。这在购买口碑上,基本上等同于一次性购买商品,更不具备收藏价值。
第三,缺乏地域特征。地域众多、色彩纷呈的祖国大地,各地都蕴藏着厚重的人文历史和独特的地域风情。那些散布在各个地域耳熟能详的经典人物、传奇故事、历史渊源、民间风俗等,却很难在旅游纪念品上寻觅到其间踪影,无法作为地域文化代表。
第四,市场漏洞繁多。由于游客流动性和缺乏集中旅游纪念品售卖点,造成一定市场监管的漏洞,导致很多商家在兜售商品同时,都会刻意的哄抬价格,造成欺客现象,无形中拉低了城市的综合印象,更无商品的售后可言。
第五,物品携带不便。在众多旅游纪念品中,很多商品都普遍存在体积大、易磕易碎、携带不便的现象,这一运输障碍也直接影响到了商品的销售,让游客们望而止步。改善这一包装设计中存在的问题也势在必行。
因此,我们经常在主流媒体上听到“旅游文化”,但却摒弃了这一承载“旅游文化”的最佳载体――旅游纪念品。而一个设计得很好的旅游纪念品,可以承载很多的特殊信息,它不仅是一次旅行的物化,还是一次美好经历的纪念,更是可以通过它特有的材料、特定的工艺、独特的地域审美等传递给大众,让更多的人去了解并产生去亲身感受的欲望。[2]文化旅游纪念品作为其重要载体,在传播民俗文化、创造综合效益和推动旅游产业方面发挥着重要的作用。
作为史上科举、儒学重镇的福州,有着久远的历史文脉、璀璨的民俗文化和清新的自然环境,吸引着无数游客来访。而以福州最具代表性的国家5A级旅游景区“三坊七巷”为例,在街面上同样充斥着众多同质化的旅游纪念品,与其亭台院落间古朴的风格不符。而部分具有福州特色的旅游纪念品,如脱胎漆器、寿山石、软木雕等,或价格太高、携带不便、实用价值弱,很难促发购买。因此,笔者认为,可以从根源上对福州的特色旅游纪念品进行重新的设计与推广。重点结合福州当地的民俗文化,制作一些有代表性和地域性的旅游纪念品。其中,可以从以下几点改进:
第一,将福州传统民俗与特色地域原材相结合。将福州传统民俗文化中颇具代表性的船政文化、“三坊七巷”文化、闽剧文化等进行概括,以代表性形象符号与“福州三宝”(脱胎漆器、油纸伞、牛角梳)及其他有知名度的如软木画、根雕等艺术载体进行整合,使其呈现更为浓郁的“福州特色”。如以皖南水乡宏村的旅游纪念品为例,将其代表性的徽州民居和传统纹样通过歙砚石雕工艺和现代竹雕工艺作为载体进行呈现。清新隽永,很好地传递出一袖山水的古村落形象。
第二,融汇现代感和实用性。人类对设计艺术不断提出新要求,从“设计服从消费需求”到“设计引导消费”,再到今天的“设计是文化和经济”。作为重视功能主义的现代设计,更多地考虑将商品的使用价值与审美需求相结合,使商品呈现更多的物化性。如在四川成都,我们随处可见以憨态可掬的大熊猫形象作为视觉元素而设计的大熊猫陶瓷艺术品、生活用品、学习用品等。这些设计不仅具备良好的实用性,更以时尚色彩和“萌系”形态招揽到众多爱好者。
第三,提升品牌价值。这里的旅游纪念品的品牌价值,无异于商品的第二次包装。正如张艺谋的“印象系列”,去过桂林的人知道“印象刘三姐”,往来武夷山的人,熟悉“印象大红袍”,“印象系列”全国闻名。在现代商品社会,品牌价值更等同于品牌价格,以福州颇具盛名的牛角梳为例,即使种类繁多、价格实惠,但由于缺乏统一的品牌标识和商品包装而很难提升档次,与同样以梳子著称的“谭木匠”不可同日而语。
第四,改进便携性。旅游纪念品由于其购买环境的特殊性,应充分考虑到其便携性。以福州有名的软木画为例,其刻工精细、形象逼真,工艺价值颇高。但因其较为清脆,且体积偏大,不易于长途运输,而更多的当作工艺品品鉴。如制作一些小巧精致、主题鲜明,有外壳保护的软木画作品,相信可以吸引更多游客购买,而更好的传承这一非遗技艺。
第五,设立集中化、正规化、特色化的旅游纪念品售卖点。虽然在国内大部分的旅游景区,不缺乏夹杂在移动摊贩处的旅游纪念品售卖点,但由于缺乏统一的市场监管和价格标识而呈现众多的市场乱象。而设立在固定店铺处的旅游纪念品,多以独立品牌居多,种类繁杂,很难将有地域特色的旅游商品集中,作为统一的售卖场所。如能设立整合性的旅游纪念品售卖点,将会更有利于这一市场的繁盛发展。
旅游,即是一场文化之旅。而旅游纪念品,更是一扇城市文化的翅膀,载着文明、驮着信仰,飞扬在神州大地。而以“国家历史文化名城”著称的福州,不缺璀璨悠远的民俗文化,不乏匠心独运的艺术大师,更拥有着种类丰富的原生态自然原材,我相信在旅游产业这块炙手可热的领土上,我们拥有着更广阔的市场前景可供挖掘和探索。
参考文献:
[1] 王岳川.后现代主义文化研究[M].北京:北京大学出版社,1992:146.
[关键词]渭南市;电子商务;旅游产业;一卡通
中图分类号:TP311.52 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2016)22-0063-01
一、渭南市旅游一卡通业务的创建的意义
旅游业是信息高度集中并对信息高度依赖的行业,信息贯穿旅游活动的全过程,是旅游业得以生存和发展的基础。目前渭南市旅游业发展需要一种新型的发展模式来带动,旅游一卡通的业务利用信息技术对旅游信息要素进行加工处理,使人们的出行更加的方便,具有重大的市场潜力。渭南的旅游业结构较为单一,通过一卡通的普及可以大力带动渭南旅游业及其他产业的发展。
二、渭南市发展旅游业的优势
(一)资源优势
渭南有多处列入开发和保护的文物旅游景点619处,其中有国家和省级重点文物保护单位59个,尤以被称为“五岳第一庙”的西岳庙、气势恢宏的蒲城唐代帝王陵墓、一代史圣司马迁的祠和墓、纵贯南北的魏长城遗址等最为著名。还有处女泉、瀵泉、福山翠柏以及现代宏伟的抽黄一、二级站等,旅游资源极为丰富。
(二)交通优势
作为西北地区的东大门,自古就有"三秦要道,八省通衢"之称。渭南渭南市境内交通发达,陇海铁路、包西铁路、侯西铁路、宁西铁路、大西客专、郑西客专、黄韩侯铁路、连霍高速、西禹高速、渭蒲高速、榆商高速贯穿南北。连霍、西禹高速公路,108、310国道,101、106等7条省道,同陇海、西延、西韩、西南等6条铁路纵横交错,构成四通八达的交通网络。
(三)政策优势
渭南市委、市政府在近期的《意见》中,根据本市旅游资源整合,提出了“一核三圈八区”的创新型旅游产业发展格局,并依托“山、水、城、陵”的优势,综合全域景区化要求,建立多层级旅游目的地。
“城市一卡通”是将城市公用事业各个行业使用的IC卡集于一身的消费卡。“城市一卡通”是随着电子计算机技术的高速发展,“电子商务”和“电子货币”支付手段日益成熟而提出的新概念。
三、渭南市旅游卡发展现状
(一)景区一卡通
包括年票,联票等。只包含了“游”的要素,几个景区联合在一张卡上,有一定的折扣优惠,游客购买卡都可选择卡上固定的景点游览,选择上有一定局限性。游客花钱购卡后,可以充钱,有的有时间限制,有的终身可用,刷卡时不需要密码,不能挂失或退换。
(二)线路一卡通
由游客管理部门出面,将其辖区内景区景点分为不同的线路,线路包括景点门票、交通及住宿餐饮费用等,整体打款,游客中途不能退出不能退还部分款项。卡一般在导游手中,游客在旅行前将费用打在导游卡里。对游客而言,各个旅行社推出的线路都是固定的,较为死板参团的旅游者都集中在有限的景区内,游客对自己卡里钱没有支配权,没有自主选择酒店或景的权利。
四、渭南市旅游卡存在的问题
(一)景区一卡通
1、 安全性方面
安全性相对较差,卡片不属于实名制,丢失后无法无法挂失及补办,卡内的现金流失,虽然此类卡片(例如年卡)上所存的现金不多,游客的财产的不到保障。
2、 服务程度较为单一
景区卡片只考虑到游客旅游六要素中“游”的一个景区门票刷卡的方面,范围较小,并且卡内的景点也是有限的,游客选择有局限性,不能满足游客的个性化需求。
3、未做到游客信息的采集与处理
由于景区一卡通不是实名制,所以对游客的基本信息并不了解。对游客而言,一方面,不能实现通过刷卡的方式对景区的人流量就行统计,从而对景区拥挤程度的测量给出相应的建议;另一方面不能针对不同年龄、不同职业及性别的人游客提出较为适合其旅游的相应的旅游攻略。也无法通过数据收集的方式发景区发展提供有效的资料分析。
4、投入成本。
与银行卡一样,交通卡这东西其实玩儿的也是规模,北京、上海、广州等地方的公交卡公司一定活得相当不错,据我所知,上海公交卡的发行量已经过了4000万张,这样一个规模和体量的发卡企业,要是日子惨兮兮那是谁都不信。但也正是这一点,注定使得国内大多数公共交通卡运营公司其实过得很悲催,真正盈利的没几家。
(二)线路一卡通
线路一卡通实质上就是一张银行卡,游客把大量的现金存入导游卡中,并没有体现信息化支付的方式,也不会专门涉及到旅游的某个环节,只是用在某个商家进行刷卡付费。
五、渭南一卡通业务创建的创新点
(一)与电子商务结合,创建“互联网+旅游”的模式
本项目打车的特点与创新之处在于开发一种基于电子商务平台的“一卡通”,此卡可以为外地旅客提供住宿制定和旅程规划、指导以及景点设置的“旅游一卡通”优惠服务。不仅是一个简单的电子商务产品,还是一个创意设计开发的经济发展的思想――旅游一条龙式服务。
1、建立一卡通网站
游客预先实名注册“渭南旅游一卡通”,填写基本信息并领取卡片,从此刻开始,游客就已经开始享受优惠服务。网站上将收入渭南各大景点、酒店、餐饮行业、娱乐行业、购物行业、及交通的基本信息及价格,游客可根据自己需要在网站上对酒店进行订购用,旅店定制、景点游览规程以及当地购物、特色小吃等。
2、开启一卡通网上付款模式及刷卡模式
游客既可以选择在一卡通网站对选择的项目进行付款,线上付款线下消费,也可以用实卡进店进行刷卡消费,而且享有不同的打折服务,为游客节省开支的同时增加了安全性。
(二)根据刷卡状况,分析目的地游客人数,避免人满为患
分析景点游客数量,合理进行资源配置。在一卡通普及程度极高的状况下,可以通过一卡通将对游客消费的信息进行搜集及处理从而分析游客数量及景区合理承载人数,避免人满为患。
(三)信息反馈
由于旅游一卡通网站为实名注册网站,在注册之初填写了个人信息,网站上根据各景区景点及住宿等刷卡情况,调查不同年龄,不同性别,不同职业的游客的消费倾向及喜好。一方面便于以后满足不同人群的需求,为不同人群设计出适合其旅游的策略;另一方面可以将数据分析交给旅游行业便于其企业营销战略的制订及转型。
(四)涵盖“吃,住,行,游,购,娱”
旅游一卡通将涉及吃、住、行、游、购、娱六个方面,便利游客出行同时带动渭南市旅游产业的发展。一卡通将与渭南各种大小型特色小吃合作,在各店内设置刷卡机,游客可以根据自己的喜好选则饭店,享受味觉的盛宴。
一卡通将与景区旅游产品销售点及具有代表性的商家合作,方便游客出行买纪念品及其他商品。城市一卡通属于金融IC卡范畴,处于银行卡产业中发展的前沿领域,具有较高科技含量,为有效推广城市一卡通项目,需要在营销宣传方面加大工作力度,大力宣传普及一卡通的优势与方便之处,以加快一卡通的普及速度,逐步提高一卡通的市场占比。