淘宝培训

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇淘宝培训范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

淘宝培训范文第1篇

中国加入WTO之后,进出口贸易蓬勃发展,外贸人才缺口大,直接带动“被列入未来十大热门行业”――报关业 “水涨船高”,因此,外贸行业考试难度最大的全国报关员资格考试报考人数一直居高不下。据海关总署报关员资格考试委员统计,2005年-2008年报关员考试的报考人数每年都超过20万,但通过率仅在10%左右。其中2008年全国报考人数为269813人,实际参考人数为127641人,通过人数为8466人,通过率仅为6.6%;2009年全国报考人数也超过了21万。面对如此严格的通过率,很多考生不得不把希望寄托于各类培训组织和机构上,于是各种报关培训班趋之若骛,在漫天飞舞的吹嘘广告面前,如何选择一家负责的实力型培训机构,才能避免时间、精力和财力的浪费,培训机构又如何能够保证培训质量,做到真正对考生负责、对社会负责,这些都是亟待解决的问题。笔者结合报关员考试的特征,总结自身多年的培训经验,提出了提高报关员考试培训质量的“6+1”培训模式,望能够给相关培训机构提供宝贵意见,不断提高培训质量,提升考试通过率,帮助更多的考生顺利通过考试,成功就业,为我国的外贸行业培养出更多的优秀报关人才。

二、报关员资格考试的特征

1.专业性强,专业技术水平要求高。报关考试的专业性强,专业技术水平要求高主要体现在以下三个方面:(1)报关程序的程序化和复杂化相结合。不同类型的海关监管货物都有其固定的报关程序,但针对某一具体海关监管货物,其报关程序的各个环节又存在着繁多而复杂的规范和要求;(2)商品归类的标准化和协商化相结合。商品归类的依据是世界海关组织制订的《商品名称及编码协调制度》(简称《协调制度》)。据此虽然大多数商品归类比较容易,但由于商品的种类繁多,很多商品归类总是模棱两可。在遇到某个商品归类难度很大时,海关总署会组织一个由归类专家组成的商品归类委员会来开会确定。当专家们意见不一致时,用举手表决的方式来确定,由此可以看出商品归类是一项技术难度相当高的业务;(3)报关单填制的规范化和综合化相结合。报关单填制有其规定的填写规范,但并非意味懂得填制规范就能填好报关单,其难点在于报关单有些栏目可以从所给的文字资料和相关单据中搜寻到相关信息,但有些栏目则是需要利用综合实务知识根据已经填写的相关栏目进行逻辑推理。

2.知识面广,知识体系复杂。报关考试涉及的内容涵盖了海关相关法律法规、报关概述、海关管理、对外贸易管制、海关监管货物、报关程序、进出口税费及其计算、商品归类、报关单填制和国际贸易实务等多门学科的知识;虽然这些知识看似毫无联系,但认真研究就会发现他们之间正是通过千丝万缕的联系构成了错综复杂的报关知识体系。例如,报关单填制中的成交方式栏目就是由国际贸易实务中的国际贸易术语转变而来;商品归类的准确与否将影响进出口税费的计算;报关概述和海关管理均体现了海关的相关法律法规;不同海关监管货物的报关程序将会导致报关单的相关栏目的填写发生变化等等。

3.教材出版时间滞后,内容每年变化。报关考试的时间基本固定于每年的11月,网上报考时间大约为每年的6月份,而由中国海关出版社修正出版的教材于7月份才出版,显然,教材拿到手后再开始复习对大多数考生来讲时间过于紧张,教材出版时间明显滞后;另外,由于海关总署每年出台很多新的法规、规章,报关程序、商品归类和报关单填制规范等内容每年也在调整,教材内容每年都会发生变化。

4.考试题量大,综合性强。报关考试整张试卷共有165道小题,共有单选、多选、判断、综合实务题、编码归类、报关单单选、报关单改错7种题型,考试时间仅有180分钟,考生在答题过程中几乎没有思考时间; 虽然每道小题分值小、分布却广,涵盖了教材的大部分章节,且通过对2008年和2009年的试题分析来看,出题思路灵活,加大了对考生利用多个知识点进行综合分析的应用能力的考察力度。

5.考试得分难,考试技巧要求高。报关考试得分难一是由于题量大、涉及面广、时间紧张造成,例如多选题部分考题涉及的知识点较多,对考生掌握知识点的熟练、准确程度要求较高,考生倘若掌握不熟练是非常容易失分的。二是由于其独特的题目要求,使得很多缺乏作题技巧的考生大量失分。例如判断题的评分标准是“答对得,不答不扣分,答错倒扣分”,这与其他题目的要求是不同的,很多考生要么没搞清楚答题要求,要么是由于思维惯性导致本该少失分的题目双倍失分;再如商品归类题目要求是“把所查询的8位编码相加得到二位数再添到答题卡上”,这就要求考生不仅要查对还要算对。因此考生必须掌握相应的考试技巧。

三、 报关员资格考试的培训方法探讨

基于对报关员考试特征的深入剖析,笔者认为确保高质量培训效果的报关考试培训方法或模式应包括以下几方面:

1.严格选拔培训讲师。选择优秀的培训讲师是保证培训效果的首要和必要因素。只有具备了优秀的培训讲师,才能确保整个培训模式有效运转,在选拔报关培训讲师时,关注的不应是“名气大”、“海关官员头衔”等广告吹嘘因素,而应重点考察其是否具备下列素质:(1)具有“三心二感”,即责任心、耐心、细心和责任感、幽默感;(2)熟知报关整体知识体系和编码书结构;(3)参加过报关员考试,具备报关员证,熟悉报关员考试的特点;(4)了解报关实践业务流程,具备报关实际操作能力;(5)能够独立胜任报关员全部课程的授课,保证学生学习的系统性和连贯性;(6)具有较强的学习能力,能够迅速抓住教材每年的变化,及时更新教学内容;(7)具备一定的科研能力,能够独立编写授课讲义,对真题进行深入研究,不断探索报关培训的高效方法; (8)具有较强的感召力,能够不断地进行激励性的教学。

2.优化重组培训内容。报关员资格考试教材的内容设计和结构安排缺乏一定的逻辑性,给毫无报关知识基础的学员的学习带来一定的障碍,例如“转关申报程序”在教材第三章“海关监管货物报关程序”的最后一节,而在本章的第三节“保税加工货物的报关程序”里就开始运用“转关”的概念;教材第五章“进出口税费”和第六章的“进出口货物报关单填制”均涉及到的国际贸易术语却被安排在第八章,类似的缺乏逻辑性的结构安排还有很多。可见,教材仅仅是一个参考,它的作用仅仅是呈现了报关考试所涉及到的知识点,培训讲师要在熟知教材所有知识点的基础上,按照逻辑关系重组培训内容,制定授课讲义,优化整体报关知识结构体系,只有这样才能使学生学到系统而扎实的报关知识。

3.合理规划课程设置。报关培训课程的设置应做到“三兼顾”。一要考虑到应试,即熟悉考试规律,掌握考试技巧,成功应对考试;二要考虑工作需要,即要进行实际操作能力的训练,成功就职;三要考虑时间和内容的统一,即要设置合理的课时,让学员能够有充分的时间学到扎实的报关知识,并进行相关的实训。因此课程整体设置可分为“三个大阶段+三个小环节”:即精讲―总复习―模拟考试三个大阶段;精讲包含知识讲解―单元测试―技能训练三个小环节,总复习包含串讲―专项总结―列提纲三个小环节,模拟考试包含仿真测试―试题讲解―做题技巧总结三个环节,总课时应在240课时(40分钟/课时)以上。

4.灵活变化教学方法。在报关考试的学习过程中,学员极易因内容繁多、枯燥而产生厌学情绪,因此针对不同的教学内容可灵活采取图表、图形展示,联想记忆、案例,角色扮演等多种教学方法并结合幽默的语言、声调、手势、表情等来综合表达课程内容,活跃课堂气氛,提高学员的学习兴趣和学习效果。例如:较难理解的概念和报关程序可以采取图解的方法;报关程序的具体操作要求可以采用角色扮演法;不同贸易管制许可证件管理适用的多项商品可采用联想记忆方法等等。

5.重视教学跟踪管理。目前社会上许多培训班几乎都是开课后“只见到讲师,不见教学管理人员”,对学员的出勤、学习情况和满意度漠不关心,没有教学评价和教学信息反馈,培训效果不是很理想。“没有管理的教学是失败的教学,没有管理的培训是不负责的培训”,教学和学习其实是一个动态的过程,需要配合相应的教学管理,才能及时解决过程中不断出现的各种问题,顺利实现教学目标。因此,在报关培训的过程中,应高度重视教学的跟踪管理,具体应包括学生出勤率、缺课学员的查漏补缺、平时测试成绩分析、学员意见反馈、学员对讲师的评价、讲师的课程进度等等。

淘宝培训范文第2篇

一面是过万亿的市场规模，一面却是超百万的人才缺口，这在我国的电子商务领域尤甚。专家预测，未来10年，中国电子商务专业人才缺口至少在200万，这一数字还不包括整个电子商务生态链的诸多岗位人才需求。

传统企业亟需找到路径进入电商领域，而网商卖家又亟需发展壮大，瞬间让电商培训成为电商热后的又一快速增长的新领域。

电商培训即是针对网商此一需求，为网商提供“一站式服务”，其面向的学员涵盖了企业级网商（高、中基层、传统企业转型电商负责人）高校电商专业教师及学生、创业型网商，并且大部分课程都是实打实的“实战”内容，切实有效地提升学员的电商综合能力。

专业淘宝客服人员收入过万

近年依托于网店经营的新职业正在加速崛起，人才缺口巨大，就业前景广阔。每月有将近5000家网店发出1万份以上的淘宝客服人员招聘需求。而且目前淘宝网每天新开店数达千余家，专业淘宝客服人员就业前景将得到极大的重视。

一句“亲，有什么能够帮你的吗？”是众多淘宝客服在阿里旺旺上的开场白。自淘宝初创以来，最不缺乏的就是无数成功的事例，它养活了无数中小企业与个体经营者是不争的事实。同时也催生了许多以前未有过的新职业：例如专业差评师、淘宝页面设计师、淘宝模特，这其中与买家最为密切的就是淘宝客服。一个好的淘宝客服不仅是服务买家引导消费，更能开发再次消费。但限于人力成本等因素，众多淘宝客服还多是由店主本身来扮演，从而在话术等专业程度上参差不齐，造成部分利润流失。

随着一些网店规模的扩大，店主开始改变以前单打独斗的运营方式，四处寻求专业淘宝客服人员来进行更有效率的销售。但这个新生职业时间较短，加之社会层面上没有一个系统性的专业培训方式，致使淘宝客服人员月收入相差很大。

多数淘宝客服人员仅懂得一些基本的网店客服流程，无外乎熟悉产品、核收下单信息、修改备注、发货通知、订单处理、客户评价处理等。无法从自身专业水准出发，带来更多利润，因此月均收入多在2000元上下。而一些资深淘宝客服人员利用自己专业的话术，在给所任职的网店带去巨大利润的同时，也增加了自己的收入。据了解，大型网店的客服月收入能够过万，这是多数白领都无法企及的数字。

淘宝客服：话术策略应变才能提高业绩

淘宝客服销售话术不仅仅是体现在一个“亲”字上，例如顾客选中一件衣服但是对颜色犹豫不定时，多半会征求淘宝客服的意见，此时专业的淘宝客服应巧妙的把问题转回顾客身上，可以说两款颜色都很不错，由于每个人上身效果和喜好不同，顾客多是根据自己喜好选择的，但暂时选择某颜色的客户比较多。这样既没有盲目的贬损一个颜色的产品，还帮助顾客做出了一个建议，并告诉她决定权是掌握在自己身上的，增加了顾客对淘宝客服的信任感和亲近感。类似这种淘宝客服专业话术还有很多，例如在买家问及商品质量时、在讨价还价的时侯淘宝客服的应对方法都有着巨大差异。

席卷全球的金融危机影响着出口行业与实体经济，但却给电子商务带来了更多的机会。越来越多更有专业水准的淘宝客服不断充实着这只队伍的同时，也带去了新鲜的知识。成功的电商能够利用这一新兴职业给自己带来超额的利润，使之长久保持竞争优势。而新加入的中小企业与个体经营者，想要迎头赶上，也需要合理配置淘宝客服这类专业人才，才能做大做强。

电商专业培训历经6年多，在实践中逐步形成网商MBA（网店老板）、网店经理人（店长及部门主管）、电商精英（网店一线员工）、网店运营专才（高校创业人员）四位一体的网商岗位能力成长体系。经过不断的探索与实践，已研发了一系列实战课程，拥有资深淘宝卖家讲师50余名，并逐步形成了在线培训、现场授课和培训认证三位一体的教学模式。

淘宝班培训，批量生产“百万富翁”

2009年，义乌工商学院“淘宝班”首次对外招生，4个班级，共计120名学生。在提供多方位支持的条件下，学校给这届学生订立了三学年内月收入需达到2000元、5000元、10000元的三阶段目标。至此，义乌工商学院120位“淘宝班”的学生开始走上了泪水与欢笑同在的创业路。“人均月收入达8000多元，我的班里目前已有3位90后百万富翁。”近日，“淘宝班”的指导教师告诉记者。

“商场”老兵石豪杰

石豪杰，1990年出生，21周岁的他，已逐渐成长为义乌工商学院的又一位创业明星。前几日，当再见到他时，他不时接听来自客户的电话，在电话里与对方讨价还价，谋取双方共赢的条件，远超于同龄大三学生的成熟老练，他显然就是一位商场“老兵”。

石豪杰说，这两个月，他异常忙碌，通过“出口通”平台，接下了来自全球500强企业的一个大订单：250万副3D眼镜。“每副眼镜0.48美元，利润能达到1元，现在已成交100万副，余下的正在抓紧生产中。”一谈起生意，石豪杰总是很自信。

两年前的他却有着截然不同的一番光景。石豪杰的老家位于河南郑州，父亲是退伍军人，家庭条件属于典型的工薪阶层，甚至还有所不及。2009年的一天，由于急于了解即将要来上学的城市，他从老家坐车来到义乌。当火车抵达义乌站时，夜已经深了，从义乌火车站驶往市区的公交车已经停运，只有选择做的士才行。一问价格，需要几十块钱。石豪杰犹豫了很长时间，最终还是舍不得花这么多钱。这位瘦瘦的小伙子硬是在义乌火车站的候车室里挨过了一夜。第二天凌晨，花去几块钱坐上了公交车。

2009年9月，石豪杰来到义乌工商学院报到，交纳的6000元学费是他通过学校提供的助学贷款完成的。“来工商学院上学，我是带着目的来的，那就是创业。”开学不久，他就开始鼓捣他的淘宝小店，并时常游弋于义乌的各大市场。由于刚处在起步阶段，石豪杰寻找货源到处碰壁，最后通过淘宝批发店才勉强上线了自己的淘宝小店。

2009年11月，突如其来的寒潮使得南方的天气也异常寒冷。冬季产品开始热销，石豪杰敏锐地捕捉到了这个难得的商机。他的一款产品“USB暖鞋”卖得异常的火。“一天就能卖几百双，我淘到了人生中的第一桶金。”4个月以后，他的淘宝小店信誉达到了4蓝钻，在没有“直通车”等硬广告投入的背景下，达到这个成绩一般人可能要花去一年甚至更长的时间。夜深人静时，别人正在睡梦中，他却认真地在钻研怎么进行搜索词的变更，使得客户能更快速地找到自己。

2010年春节后，由于没有很好地判断市场，石豪杰进入彷徨期。“随着暖鞋吸引力逐渐下降，淘宝店生意开始走下坡路。”4月初，石豪杰开始关注3D眼镜这款产品。“当时到福田市场找了好几天，没有找到一家做这款产品。”虽然没有找到产品，但石豪杰得到了一个线索：台州那边有企业在做这款产品。经历几番波折，石豪杰终于在台州找到了这家企业。“厂子不大，生产能力也很低，但产品价格却非常高，第一次进货我拿了500副眼镜。”

2010年5月份，随着国内首部3D电视剧《吴承恩与西游记》的热播，3D眼镜瞬间成为抢手货，国内3D市场一炮打响。石豪杰的小店一天的接单量达到了两三千。“这是我第二个转折点。”石豪杰说，暖鞋给他带来了第一桶金，3D眼镜让他找到了以后的方向。很快，石豪杰开始申报自己的专利。“现在我已经有了5个专利，外观设计专利、实用新型发明专利都拿下来了。”

同样在5月份，石豪杰开始涉足产品批发，到最后他毅然放弃了自己红火的淘宝小店，决定全力做批发，争取成为综合供货商。他先后在“1688”、“出口通”等批发平台投入巨资。“做‘出口通’时，开店成本近3万元，买广告花了近4万元。”投入批发领域后，石豪杰并没有很快取得成功。“前两个月几乎没有生意，亏损了一万多元。”石豪杰坚持了下来，迎来了第一份订单。“印度的客人，要了2000副眼镜，货不多，但利润是国内的几倍。”这一起生意，让石豪杰更加坚定了自己的选择。

如今，石豪杰已在义乌注册了自己的公司，并在深圳成立了办事处，拥有了全系列的3D眼镜产品。由于成绩优异，“阿里巴巴”邀请他作为实习生到企业学习，他也正通过自己的努力开创自己更大的场面。

更多的故事

李晴莹，台州人，90后女生，现在的她已拥有自己的淘宝商城店和无名良品店，去年的暑期她刚成功参加了两次有淘宝最强活动之称的“聚划算”，卖掉了16000多副眼镜。采访她时，她讲到的“车”的故事，让人印象深刻。2009年，不少同学还沉溺在做家居产品时，她开始转换思路，开始卖打火机。当时进货要去宾王市场，无论刮风下雨，为第一时间给客户发货，她骑着单车往返于市场与学校之间，一趟来回要花去她近一个小时的时间。“一件货也去，这是对顾客的信誉。”李晴莹在路上来回奔波，她的车也从自行车到电动车到现在购买了小汽车，她的小店也从无人问津到日成交数百单，月利润直逼10万元。

从不识“淘宝”为何物，到建立自己的淘宝商城店，李鑫淼用了两年的时间，他做的“打底裤”产品两个月就创下了一百多万元的销售额。如今除国内知名品牌外，他又建立了自己的独立品牌。其中，带动同学朋友一起致富，让这位年轻的小伙显得与众不同。“现在有10多个同学朋友在卖我的产品，不少人已经做得很不错。”

淘宝大学发展史

2006年：淘宝大学（淘宝会员培训部）成立。2007年：走进50个城市，并建立近10家培训合作机构及合作院校。2008年：启动培训在线授课，出版电子商务书籍20多本，共培训学员4万人次。2009年：启动企业级网商培训课程，与20多所高校共建淘宝创业实训基地，共培训学员15万人次。2010年：首创网商MBA课程，全年培训90万人次。2011年：启动“网商特训营”，推出电商精英5个岗位系列课程，共培训学员260万人次。2012年：启动传统企业电商总裁班，并推出企业内训讲师项目，共培训学员680万人次。

淘宝培训范文第3篇

[关键词]校企深度合作；创业创新型人才；天猫大学生创业就业实训基地

[中图分类号]F724[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）22-0056-02

武汉商业服务学院电子商务专业自2006年开始与阿里巴巴集团合作，每年派遣专业教师赴阿里巴巴集团杭州总部学习培训，与企业共同完成“阿里巴巴电子商务内贸专员，阿里巴巴电子商务外贸专员”，“网络零售专员”等电子商务职业资格认证。每年暑假，由专业老师带队，组织专业优秀学生到杭州总部参观学习和研讨。把企业部分课程，如《阿里巴巴内贸实训》、《阿里巴巴外贸实训》、《淘宝运营和管理》等课程成功植入到学校电子商务专业课程体系中等多方面开展合作，包括校企合作共同完成部分专业课程开发，校企合作共同完成师资培养，校企合作共同完成职业资格认证，校企合作共同为学生提供顶岗实习，校企合作共同创办“天猫大学生创业就业实训基地”项目等，开展了深层次、多维度的合作。

1校企深度合作，创办“天猫大学生创业就业实训基地”项目淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，2010年淘宝网创造的直接就业机会是182.3万个，而这一数字在2011年年底变成了270.8万个，比2010年增长了48.5%。

淘宝网作为中国电子商务的领先者，始终致力于为社会提供更多的创业就业机会，将和高校进行更深层次合作，共同搭建平台，服务在校大学生，为在校大学生提供更多在校实践机会，提升大学生创业就业竞争力，淘宝助力高校培养创业创新型的电子商务实战人才。

项目简介如下：

（1）项目名称：天猫大学生创业就业实训基地

（2）项目定位：天猫大学生创业就业实训基地是以提高学生就业竞争力和创业能力、拓展高校学生就业为目标，由淘宝网整合资源，搭建平台，采用真实企业运营模式，力求开拓校企合作的创新模式。

（3）项目框架：淘宝网一直致力于服务在校大学生创业就业，为社会提供更多的创业就业机会。2010年5月启动淘宝人才储备战略，为在校大学生提供实习岗位和创业就业机会。公司先后举办了全国高校巡回“万企招聘会”、淘宝夏令营、淘宝千校行，累计到2011年年底，总共为200万学生提供创业就业机会，影响人数超过1000万。

淘宝社和天猫服务站是淘宝网与高校校企合作的产物，是淘宝网与高校共建的大学生校内实训基地，通过提供真实的企业运作环境，为学生提供真实的岗位操作流程和运营管理平台。由学校主导在校学生成立的学生创业社团，淘宝网提供资源以及运营模式和标准，由学校老师指导学生，以公司化形式进行运营的有盈利模式且可以传承发展的组织形式。

淘宝社的宗旨是通过淘宝社平台，促进更多更深层次的校企合作，让更多的学生提前接触企业，了解企业用人需求，提高大学生创业就业实战能力和就业层次。

2“天猫大学生创业就业实训基地”项目意义

2.1天猫大学生创业就业实训基地对学校的意义

（1）企业可以帮助武汉商业服务学院搭建更多实训实习基地，特别是创业实训基地。

（2）提高学生就业层次，大力培养创业创新型实战人才。

（3）推动学校“工学结合”，该项目可以为学校电商专业学生提供学习和企业真实工作的机会。

（4） 加强学校“双师型”队伍建设，通过该项目提高教师的实践教学能力。

（5）拓宽办学空间，增强办学特色。为学校的专业建设和发展增添了特色。

2.2天猫大学生创业就业实训基地对我校社团的意义

（1）打造提升社团影响力，淘宝社的成立和发展为学生提供了很好的创业和学习平台，天猫大学生创业就业实训基地的建立有利于提升电商专业社团的影响力。

（2） 个性化职业规划，天猫大学生创业就业实训基地的建立可以帮助学生社团选择更个性化的职业规划。

（3）针对性就业培训，天猫大学生创业就业实训基地的建立可以为在校社团学生提供更有针对性的岗前就业培训，为进入社会和企业做好就业前准备。

2.3天猫大学生创业就业实训基地对学生的意义

（1）提前加深学生对企业文化、环境以及运作模式的了解，实际地参与相关工作的流程与操作。

（2）增强学生的相关创业就业技能和职业素养，积累工作经验，提高就业竞争力和创业能力。

3“天猫大学生创业就业实训基地”项目的运作模式创业基地将与合作高校共同打造全真实训环境。引导学生以业务需求为导向搭建团队构架，开展创业就业实践。基地根据实际工作环境建设，通过学生自愿报名和学校选拔相结合，采用总经理负责制，组建项目团队，以企业化运作，服务于“工学结合”人才培养模式。

创业基地使学生能够在校内感受企业的工作氛围，实现在校“顶岗实习”，让学生零距离的进行创业实践，掌握跨入社会创业就业所需的各项技能，成为“一专多能”的应用型人才。创业基地通过企业化运作，提供勤工俭学工作岗位，开展创业就业技能竞赛，帮助学生进行校内创业实践。

4校企各自职责和工作内容

4.1校企职责

创业基地运营期间，高校负责引导学生参与，负责基地的日常运营，并提供政策支持。淘宝网将主要对接资源，输出模式，完成培养基地的配套支持和相关奖励机制。

4.2我校电商教研室及创业实训室的工作内容

职责：武汉商业服务学院主要由电子商务教研室全面负责天猫大学生创业就业实训基地的日常运营和管理工作，电子商务专业在校学生提供电商创业就业各个岗位环节的实训机会和电商创业就业相关的技术支持和培训。协同HR部门对实训室人员进行考核认证。

工作内容：

（1） 开店和客服环节：真实体验网上开店各个环节流程，系统化掌握相应技能。

（2）物流环节：天猫创业就业实训基地的“天猫小邮局”将为在校师生提供更好的物流服务体验，打造有特色的校园物流配送体制。为基地提供持续稳定的物流配送盈利模式。

（3） 代购环节：通过专属账号，为不会网购、不敢网购、不方便网购人群提供网上代购导购服务，提升购物体验。为基地提供持续稳定的代购盈利模式。

4.3淘宝的配套服务

针对高校的服务：

（1）和高校共同建立“天猫大学生创业就业实训基地教学委员会”。为了进一步推动创业基地的发展，优化人才的培养模式，淘宝网拟和高校共同建立“天猫大学生创业就业实践基地教学委员会”，针对此模式进行相关课题研究合作探讨。

（2）特色专业课程体系共建。特色专业课程体系建设项目组将由高校教学专家组及淘宝网专家组共同建立，以培养优秀的大学生精英为目标，依照教育主管部门的要求，综合考虑合作高校自身特点、教师情况、专业类别等情况而制定，在满足学生教学任务的同时充分发挥淘宝网的优势，提供更加专业化、职业化、实训化、仿真化的教学体验。

具体的推进方法由淘宝网专家组与学校教学专家组协商制定。

（3）重点教材辅助编写。淘宝网根据有需求编写教材的高校或教师提出的申请，结合教材项目的重要程度，为高校或教师提供数据共享、专家、案例等资源支持。具体执行计划依情况由高校及淘宝网公司协商而定。

针对教师的配套服务：

（1） 特色课题研究支持。淘宝网根据有课题研究需求的教师提出的申请，结合申报课题项目的重要程度，为高校或教师提供数据共享、专家、案例资源支持。具体执行计划依情况由高校及淘宝网协商而定。

（2）师资培训以及挂职锻炼。淘宝网为合作院校创业基地的指导老师提供师资培训的机会和企业挂职锻炼机会。

（3） 淘宝网参观考察。淘宝网为合作高校提供每年至少一次的参观考察机会，并派专人协助支持院校对于淘宝网的参观访问要求。

针对学生的配套服务：

（1）培训与指导。淘宝网通过为创业基地邀请行业专家、支持创业基地开展的各类宣讲活动、微博平台交流、讲座等形式，培养和指导学生提高创业就业实战技能水平。

（2）技术支持。淘宝网负责整合内外部资源，针对“天猫大学生创业就业实训基地”的搭建，给予必要的技术支持。

（3）竞赛活动。淘宝网将配合创业基地的设立，筹办启动全国性大型校园活动，作为考察创业基地建设成效的主要方式。通过全国性的比赛环节，有效提升创业基地学员的个人实践能力和综合素质，并且为创业基地积累更多的关注和后备力量。

（4）资源支持。淘宝网负责整合内外部资源，提供创业基地的装修标准和相关形象物料的设计制作。同时淘宝网将整合公司内部资源，根据高校实际情况将淘宝网在线培训，试衣镜，小邮局等产品引入校园，让创业基地学生能够得到最全的培训课程和最新的高科技产品体验。

商业服务学院电子商务专业与阿里巴巴集团淘宝网共同创办天猫大学生创业就业实训基地，是校企进一步深度合作的典范，对学校长远发展、电子商务专业建设和发展、实训室建设和完善、课程体系的合理构建、特色课程的共同开发、师资培养、学生创业就业和实践能力的培养等方面都起到了很好的推动和促进作用。电子商务企业最紧缺专业的技能型人才，学校可以为企业输送适合企业自身发展的技能型人才，帮助企业减少员工招聘和岗前培训的成本，校企共赢。阿里巴巴集团在学校合作的范围越来越广，合作的层次越来越深。希望未来合作的机制越来越灵活，合作的层次越来越深，学校、企业、老师、学生都从校企深度合作中受益，达到互利多赢的目的。

参考文献：

[1] 阿里巴巴集团.天猫大学生创业就业实训教学及创业基地项目书[Z].阿里巴巴集团，2012.

淘宝培训范文第4篇

淘宝店铺活动方案一一、售前的准备工作 二、售中的跟进工作 三、售后的服务工作

一、售前的准备工作

1、装修活动开始之前要做好店铺的装修工作突出活动的主题将主促商品美化好。

2、营销做好店铺商品的关联营销搭配好推荐套餐例如外套打底衫裤子 等平时的促销手法也不能停如收藏有礼满就送好评送金关注送卷等。

3、选品活动商品要挑选具有优势的产品比如价格优势款式新颖质量过硬等。当然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的产品才会带来更多的回头客更多的好评更高的DSR评分更低的退换货率减少客服和库房的工作量降低运费成本。总之产品一定要物有所值。

4、备货活动中销量大的商品以及赠品备足货源包装耗材准备充分比如纸箱塑料袋快递面单胶带不干胶美工刀打印耗材等。

5、库存在活动开始前进行一次库房盘点工作做到账务相符即系统库存和实际库存相符避免出现超卖少卖现象。注意超卖的后果很严重将严重影响顾客对本店的影响严重影响DSR的评分以及动态评分。

6、整理这里主要说库房货物整理货位货物摆放整齐备货存放位置明确这样出货效率准确率才会提高。

7、场地活动期间包裹会比平时多很多倍所以场地方面一定要提前规划好做到人员位置合理包裹整齐摆放有利于提高整体工作效率。

8、人员合理分配各部门的工作人员以及各部门之间的相互配合。告诉大家活动期间大家要调动自己的积极性在完成自己工作的同时去配合相关部门一起完成工作大家要拧成一股绳才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

9、培训特别是客服的培训活动量的巨大需要客服做好和客户之间的FAQ疑难解答。活动过程中每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答做好顾客分流工作尽量让老客服多分担一些顾客提高工作效率这需要技术支持。

10、交接部门与部门之间的交接部门内部之间的交接库房和快递之间的交接都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚避免丢单落单现象这个很重要。

11、安全做好安全检查工作不需在关键时刻物业停电、停水灭火器是否可正常使用网络瘫痪系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

12、饮食提前为大家定制好饭菜饭菜一定要比平时好犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

二、售中的跟进工作 活动进行中最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作加上之前的准备工作已经做得很到位售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员专门为客服和库房的员工服务比如端茶倒水、分配饮食等细微工作好让他们专心做事。

三、售后的服务工作 货物发出后接踵来而的就是客户反馈这个时候客服人员要做好心理准备耐心细心的解答客户所遇到的任何问题神经不能有半点松弛不要以为接了单就没事了处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰方便库房分拣。 库房统计退换货的商品将残次品上报给采购部门及时进行处理。

淘宝店铺活动方案二一、活动背景

在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。

二、活动时间与活动商品

活动时间：11月7日到11月15日

活动方式：

1. 淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动

2.聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动

顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫

三、店铺活动

1. 好评送消费券

2. 收藏拿双十一红包

3. 关注有好礼

活动规则:(1)消费券只限购买原价商品;(2)聚划算商品不参加双十一活动。

四、活动推广

1. 直通车引流

2. 店铺活动通告

3. 宝贝描述通告

4. 帮派社区宣传

5. 旺旺签名活动预告

6. 淘客联盟

五、活动跟进

美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。

客服：售前X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复(提前准备、包含促销、尽量少用)

仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

六、库存准备

(1)确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货

(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。

(4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。

七、人员准备

(1)对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作

(2)对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训

(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排

(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

(5)物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

八、物料准备

(1)包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货;

(2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。

(3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。

淘宝店铺活动方案三一、20xx淘宝双十二活动时间表

9月5日，20xx年淘宝双11双12嘉年华活动正式启动。(提前两个月卖家开始就预热了起来)

9月15日10月9日 活动准备期

10月10日10月11日 淘宝在杭州举办了卖家动员大会，针对此次双11双12大促进行动员。

10月10日10月31日 商家报名

11月1日11月30日 商品报名

12月1日12月11日 活动预热期

12月12日 正式售卖

二、20xx淘宝双十二活动主分会场报名条件：

淘宝双十二主分会场报名条件与今年双十一类似。相比双十一的签到送彩票，收藏送红包，设置无线端，淘金币抵扣，大促承接页，五折包邮。双十二少了两条必要条件。

1)全场五折版包邮：活动商品要求当前一口价的5折，且需要低于近期30天的最低拍下价格(非最终成交价)

2)1212购物卷全场通用：参加活动的商品设置可以使用双12购物卷(原双12红包)金额(5的倍数，200为上限)。而用户通过各类小游戏获得双12购物卷。在双12当天，商品活动价格可以再减去双12购物券的金额来购买该商品。

3)设置无线店铺及无线详情页：这点与双11的要求一致，从今年双十一42.6%的成交比例不难看出，无线端设置确实有很大必要。

4)大促承接页：主分会场链接到的页面，可以装修但不可以删除。

三、20xx淘宝双十二活动主分会场情况：

今年淘宝双十二PC端与无线端分会场有所区别。在PC端此次共将会有154个会场，其中1个主会场、23个分会场、130个行业分分会场。而无线端讲设置10个行业分会场。

其中PC段的分会场为：女装、男装、内衣、男女鞋、箱包/配件、美妆、珠宝配饰、母婴用品、童装童鞋玩具、百货宠物、家居、家装、数码、家电、手机、运动户外、汽车、食品、虚拟、全球购、淘金币、拍卖、聚划算。而无线端的10个分会场为：女装、男装、男女鞋、箱包配件、运动、食品、数码家电、家居百货、母婴及美妆。

四、20xx淘宝双十二活动主分会场卖家激励机制

双十二主分会场之间的轮播仍然采用的是双十一的赛马机制。不同会场间从低到高晋级，按会场从低到高晋级。其晋级顺序为：行业分分会场楼层行业分会场楼层行业分会场海景房主会场楼层主会场海景房。

其中，在预热期，以天为单位赛马，根据全店加购情况安排会场展示。而在双十二当天，以小时为单位赛马，根据全店成交情况，以及红包消耗总金额安排会场展示。

五、20xx淘宝双十二活动红包(购物券)用法简介：

今年的淘宝双十二红包改名为1212购物券(原1212红包)，主要玩法是，通过淘宝网官方派发，集市卖家在单个商品上设置，可在商品1212当天价基础上再使用的红包金额。

例子：A商家a商品(已报名参加双十二活动商品)双十二当天价格为200元，商家设置该商品可用1212红包的金额为10元，若用户有100元的1212红包，那么该用户可以花10元1212红包及190元现金购买该商品。当然，卖家最终收到的款项也是190元。如果用户只有8元的双十二红包，则卖家最终将收到200-8=192元的款项。

也就是说卖家参与双十二的每个商品都需要设置其能使用的双十二红包金额(淘宝官方推荐是商品的20%以下，红包金额只能是5元及5元的倍数，且是200元以下)。而买家则主要通过完成官方的任务随即获得不同面额的1212红包。

六、20xx淘宝双十二活动无线端玩法简介：

淘宝双十二主分会场的报名4个必要条件之一便是需要设置无线店铺及无线详情页。这点与双十一的要求同样一致，而双11的42.6%的销售比这个结果也证明了淘宝这个要求的合理性。那么双十二的无线端具体玩法与双十一有何不同呢?

本次双十二无线玩法除了传统淘宝无线各种渠道之外(见下图)，其中值得一提的店铺宝箱互动游戏。当用户浏览卖家在手机淘宝店的首页或者店铺承接页时，有一定概率出现宝箱，用户点击宝箱后，即可在卖家设置的宝箱中抽奖。宝箱可中的奖品有优惠劵，手机流量包，彩票等。(手机流量包：卖家出钱购买的手机流量包，用户抽中后可以自己用也可以转赠他人。)

淘宝无线流量获取方式

七、20xx淘宝双十二活动大促承接页解析：

淘宝双十二大促承接页与双十一的要求基本一致，所有报名双十二的商家均可且必须设置大促承接页。主分会场的着陆页均为相应店铺的着陆页。卖家可以在店铺首页设置大促承接页大图以及大促承接页的背景图(主要是烘托双十二活动氛围)。而大促承接页的可选模块为：店铺优惠模块、1212预售商品模块、1212促销宝贝模块以及自定义内容区。以上四个模块为商家可以选择是否展示的(即商家可以编辑，修改及删除的模块)。而大促承接页还有热卖商品模块，将自动提取店铺热卖的40个单品，卖家只可以调整顺序而无法编辑及修改(即买家看到此处为该店铺的实际情况)

值得注意的是大促承接页的PC端虽然将自动同步至无线端，但是自定义模块不会同步到无线端。

淘宝培训范文第5篇

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