企业经营理念

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企业经营理念范文第1篇

企业建立先进的经营理念要帮助找准企业的定位、统一企业员工的思想和指明企业的发展方向。企业的经营理念既要符合企业实际，又要与时俱进，企业要保持理念上的先进性。先进的企业经营理念有以下三条标准，即：较强的前瞻性、较好的普适性和一定的稳定性。在这个理念和标准下，关于先进与落后企业经营理念阐释如下：

一、企业不是以产品为单位的组织而是以客户群为单位的组织

由于我国在一个相当长的历史阶段中，经济的发展是相对滞后的，市场长期处于供不应求的状态，属于卖方市场。即使是在改革开放几十年后的现在，虽然我国的经济得到了飞速的发展，企业的经营管理水平和生产能力有了巨大的提高，但是在卖方市场时期形成的一些观念和经营方式至今仍然存在。经营理念上依然陈旧，难以适应新经济的要求。反映在对企业的定义上，把企业定义为以产品为单位的组织，而不是国际上先进的，把企业定义为是以客户群为单位的组织。

在我国企业的内部，无论是资源的分配还是组织结构的设计，大都是围绕产品而进行的。一个家用电器制造公司，通常会委派产品经理和产品部门来管理企业的产品。这种做法在以往是行之有效的，企业把大量的人力、物力和财力集中于此。然而，却忽视了相对于企业最重要的客户群。拥有先进经营理念的企业大多是围绕不同的顾客群而分配资源和设计组织的机构。他们在长期的发展过程中深刻地体会到：如果忽视对企业致关重要的客户群，就是忽视自己的发展和生存。因为客户拥有对企业的最终投票权，决定企业的兴衰和生死。企业如果能够牢牢地掌控着自己的客户群，就为自己的发展和壮大奠定了坚实的基础。

二、不能过分关注每次交易的营利性而是关注顾客的终身价值

我国的大多数的企业非常关注每笔交易的营利性，以期从每次的交易中都能够获利。这种做法的后果是既不利于吸引顾客又不利于留住顾客。以微软为例，如果微软开始就为了营利而打击盗版行为的话，大部分电脑不一定会使用Windows。微软的目的是让你投入成本，后来再打击你，这时你必须要考虑转换的成本，再来图利也是来得及的。

先进经营理念指导下的企业是关注每个顾客的终身价值，他们通过设计产品和价格，以期在顾客的终身消费中获利。企业有时候会运用过低的定价或者亏损的定价以吸引新顾客，同时为了长期留住了顾客，也以很慷慨的定价提供服务。现在我国一些企业也认识到了顾客终身价值的重要性，设计了许多的锁定消费者的营销方式。例如；现在很多企业在实施的一种叫“套牢”营销，以图“套牢”消费者。一些企业会运用各种正当或不正当的营销手段，使你不得不消费，欲罢不能。这种营销的最大特点就是厂商通过建立一种结构性或者技术性壁垒，使消费者的转换成本加大，从而使得消费者被迫持续消费厂商的某一个或一类产品。

“套牢”顾客的主要方法有以下几种：第一，运用垄断方式；第二，强调长期使用；第三，强调配套消费；第四，利用赠品促销。以上所说的“套牢”营销是企业不可取的。其中有的方法其实是违反《消费者权益保护法》的，有的实则是欺骗消费者的行为。我们的企业应该明白套牢营销的危害，趁早丢掉这些不算高明的方法。因为套牢营销于企业、于消费者、于社会都是不利的。

三、不仅仅要关注财务状况更要关注企业的营销状况

我国的企业的管理者经常会通过企业的资产负债表和损益表来判断公司的财务状况，很少去分析是什么原因影响了企业的财务状况。先进经营理念指导下的企业管理层是既关注企业的财务状况但他们更关注企业的营销状况。及时地了解市场份额发生了什么变化（而非仅仅是销售收入），以及顾客流失率、顾客满意度、与竞争对手相比较的产品质量等其他的方面。因为他们清醒的认识到，营销指数的变化同时也意味着企业财务状况的变化。财务的状况只是一个表面的现象，而现象的实质是企业的营销状况。

四、为企业的利益群体（消费者、投资者和员工）创造价值

企业需要识别、获取和保留适当的顾客、员工和股东群体。为了分别在商品市场、人力资源市场和资本市场中获取和保留适当的顾客、员工和股东，企业必须为这三个主要利益群体创造同等、卓越的价值。相比之下，我国的企业在为谁创造价值方面没有清晰的界定，经常出现不知在为谁创造价值的状况。我认为当前我国的企业应该把为股东盈利视为重要任务，特别是国有企业。同时管理其他利益关系人（如雇员、供应商、分销商、消费者），对成本进行严格控制。虽然对雇员、供应商和分销商进行的是最少的支付，却能给企业带来最大的利润。先进理念的企业更加注重在商业合作伙伴和顾客中创造“双赢”的机会。他们相信，业务的成功取决于雇员和合作伙伴的良好表现。

美国商务部长与劳工部长访华时透露出这样的信息，在给中国“市场经济地位”说法前，劳工标准与汇率问题同样重要。在跨国公司为不影响其自身国际形象而纷纷要求中国的供应商改善劳工标准、承担企业社会责任的背景下，劳工标准与企业的社会责任成为关注度极高的话题。这样的信息势必会对我国的企业有所触动，在我国关于劳工的问题和企业社会责任的问题是社会的几个热点话题。如果不能很好的解决的话，势必又会影响我国企业和跨国企业的合作，甚至影响我国企业的国际形象。最为严重的是影响我国“市场经济地位”的取得。

五、营销部门和人员界限清晰与模糊

我国的企业通常的做法是建立专门的营销部门和设置专门的营销人员，负责企业营销的相关工作，创造和传递顾客价值。而不幸的是，这使得企业的其他部门忽略企业与客户之间的联系。正如前惠普公司的戴维・帕卡德所说的：“营销太重要了，以至于不能单单由营销部门承担。”每个雇员都会对顾客造成影响，因此，必须将顾客视为公司未来繁荣的源泉。先进的企业是企业的营销部门和营销人员的界限已经发生了漂移，变的越来越模糊。也就是说企业的所有人员都要从事营销工作，都对企业的营销负责，都需要创造和向顾客传递价值。

六、通过广告不能建立名牌而是要通过业绩塑造品牌

中央电视台的广告标王，每年吸引了众多企业角逐。其中不乏幻想通过密集的广告在目标顾客中建立品牌的知名度，塑造名牌产品的企业。广告在建立消费者的偏好上确实起到了一定的作用，可以吸引消费者购买。然而，品牌最终是通过消费者的购买体验和人们的口头传播塑造出来的。品牌的塑造是一个漫长的过程，要经得起众多的考验。其实包括赞助、管理、公共关系和慈善捐赠在内的一系列工具都有助于企业塑造品牌。最关键是你的产品和服务是否能带给消费者超过竞争者较高的价值。这种的做法也是我国至今缺乏类似松下、通用、奔驰等知名品牌的原因，品牌的建立不能有半点的浮躁，必须踏踏实实地做起。

七、不应只关注如何获得客户而应更关注如何留住客户

国际先进企业的经营方式中，更注重保持已有的客户，而不是仅仅为了取得新客户。企业的销售基本上来自两种顾客群：新顾客和老顾客。有公司评估过，吸引一个新顾客的成本是维护一个老顾客的5倍。从盈利水平上来说，获得一个新顾客与丧失一个老顾客相差16倍。因此，留住顾客比吸引顾客更加重要。对此，我国的企业必须清醒地予以认识，及时进行调整。关注企业现在的顾客，了解他们的需求，获得大量关于他们的信息。为他们提供更高的价值，建立消费者的忠诚，及时建立行之有效的顾客管理系统，以保证他们不被竞争者拉走。改变以往那种边寻找、边开发、边丢失的费力无效益的做法。

八、不是承诺大于实现而要求实现大于承诺

企业为了获得订单，销售员通常对质量或送货等承诺过高，之后又往往担心无法实现。那些夸大企业产品性能的广告比比皆是，在我国广告欺骗呈现泛滥的态势。先进企业意识到顾客满意度是顾客预期与公司实现两者的函数。这些企业希望它们的信息和承诺都是精确的。有些甚至希望他们的销售员承诺不足，之后超承诺履行，以给顾客惊喜。这样消费者才会真正满意，最终实现消费者到客户直到合作伙伴的质的转变。

企业经营理念范文第2篇

一、当今高校学生管理的现状分析

当今社会，由于不同高校办学体制和办学特色上的差异，导致了教育教学管理上的差别。但主要的管理模式主要还是以院系专业的纵向管理模式为主线，在目前这种管理模式下，由于受到高等学校扩招的冲击和影响，高校人才培养的质量受到了一定程度的影响，当然这里也存在当代大学生自身心理和生理发展因素的影响，但不可否认的是，学生管理工作的模式在外界客观环境发生变化以后，仍然固守以往的管理模式，已经无法适应高校人才培养的实际需要了。这就急需高校学生工作管理者，重新探索一条学生管理的创新道路，从而更好地提高并促进高校人才培养的特色化和高质量化。

二、现代企业的经营理念对学生管理工作的现实指导作用

（一）目标的确立

任何一个没有目标的企业都是没有希望、没有前途的企业。所以企业目标的确定在企业的经营理念中处于非常重要的地位。对于一个企业来讲，它的目标是多元化的，由最初的单一经济目标向既重经济效益又重社会效益的多元化方面转化。同样对于高校的学生管理工作，笔者认为也应确立它的最高目标，即学校以学生为本，学生以学校为家的新型管理模式。只有使企业目标充分反映学校、教师以及学生的共同追求，才能使他们为不断实现此目标而努力工作和学习。

（二）氛围的营造

企业为了实现自身的生产经营目标会通过多种不同的方式在企业内部和外部营造一定的氛围，例如：企业要体现“顾客第一”的经营理念，会通过售后服务，上门维修等多种方式体现公司把顾客的利益放在第一位。那么对于高校学生管理工作而言，也应该为实现自身独特的管理目标而营造一定的氛围，这种氛围的营造可充分发挥教学的主渠道作用，也可以通过课外活动营造良好的校园文化氛围。例如：学校要体现以学生为本，在学生管理工作上应该充分体现民主化管理，对普通学生以及学生干部都不应该限制过多，应给予学生干部一定的自主空间，学生管理者对他们应起到正确的引导作用，这样才能逐渐实现学生干部的自主管理，从而带动广大学生的自我教育、自我管理的意识。这里仅仅是体现学校以学生为本的一个方面。

（三）以人为本的管理思想

在现代企业的生产经营实践中，起主导作用的因素是人，管理出色的企业领导者都坚持以员工为本，而对于学校教育来说，以人为本体现的就是“以学生为中心”。高校学生管理工作体现以人为中心，管理者本身应充分理解以人为中心的深刻含义，对于每一个教育管理者来讲，含义的理解应是相同的，而在具体贯彻和落实过程中所体现的方式应是不同的，这样才能保证实施的结果和所应达到的目标是一致的、和谐的。

（四）正确的效益观念

企业作为一个社会经济组织，它既追求经济效益也追求社会效益，并坚持效率与效益兼顾的原则。高校学生管理工作也应坚持此原则，即在讲求人才培养数量的同时也要提高人才培养的质量。此项原则的贯彻和落实不仅体现在教学上，也应充分体现在学生课外培养的方方面面。作为高校学生工作管理者，应该积极为学生创造一切便利条件开展各项有利于他们身心发展的活动，活动的组织开展不能单纯地追求片面化、形式化的东西，而应考虑活动的实际收益效果，即是否对学生的自身发展起到实际的指导作用，是否有利于学生综合素质的全面提高等等。只有这样才能充分展示学生管理工作在高校中的优势地位。

（五）形成自身的特色化管理

企业经营理念范文第3篇

关键词：经营传统理念 变革创新 造价管理 中心地位

不管是在计划经济发展体制下，还是在市场经济发展体制下，任何企业单位的经营发展都离不开经营成本、经营收入和经营利润的核算与管理。那么，对于建设改制企业亦是如此。在建设改制企业的经营发展中，与经营成本和经营利润息息相关的一个经营管理职能活动就是造价管理。因此，企业在资源条件许可和经营发展实际状况需要的前提下，相关管理人员都应该要加强注重改变企业经营传统理念并且确立造价管理在企业经营管理职能体系中的重要核心地位，从而为本企业未来的积极良好可持续发展做好成本控制管理的工作，起到一定的积极性支撑作用。

一、企业经营管理理念与造价管理概述

1.企业经营管理理念概述

所谓企业经营理念，其实就是指一个企业组织单位在对本企业资金实力、内外部经营环境以及其他经营资源发展状况认识、了解与分析的基础上，确定和形成的未来发展方向、共同信念、战略经营目标和企业经营文化的总和。它是对企业组织单位的经营行为的确认和认可的重要根据所在。

一般来讲，企业的经营管理理念主要由这三个部分组成：企业组织单位的外部经营环境，主要包含有社会结构、企业市场状况、消费者顾客状况、科学技术应用状况以及竞争者状况等要素；企业组织单位的特殊使命，比如社会义务、环境保护等等；企业组织单位经营发展的核心竞争力，比如人力资源状况、资金资源状况以及、科学技术水平能力状况等等。

2.造价管理概述

所谓造价管理是一项技术性、专业性很强的工作，它贯穿于招投标、项目设计、工程施工和竣工结算各个阶段，他是建设单位管理的核心部分，切实抓好造价管理工作，对各阶段的动态监督、管理十分必要。为了能够更好地保障建设费用、维护费用在各个方面的最大经济效益和非经济效益，通过结合采用专业的造价管理技能方法，对该项工程的建设制造成本价格所实施的全过程、全方位、科学化和专业化的协调组织活动过程。

通常情况下，企业单位实施造价管理的目的主要表现为这样的两个方面：其一、为了保证企业的建设、维护项目工程的投资额度不超过经由相关管理人员批准的造价限额，也就是制定好、执行好全面造价管理。其二、更好地遵循艰苦奋斗以及勤俭节约的方针原则，做到有计划、有目的，使企业在经营发展的过程中合理高效地使用人力、物力以及财力等各项经营资源，避免了前期无计划，施工期间乱加价的不良现象，为企业最终取得最大的经营效益做出了保障。

二、企业经营管理理念创新与改变的基本要求

1.从企业经营发展的一切实际状况出发

哲学中也告诉过我们，科学合理的行为方法论就是要一切从实际出发。因此，各个企业单位在重新制定和确定企业经营理念的过程中，也就是进行企业经营管理理念的创新与改变过程中，一定要坚持理论联系实际的观点和原则，从本企业组织单位的一切实际状况出发，比如经济基础条件、物资条件、技术条件以及人力资源状况等等。只有这样得出的经营理念才是具有实用性和生命力的，也才能够真正实现经营管理理念进行创新改变的初衷目的。

2.对经营管理理念创新的观念意识不断进行宣传教育

企业组织单位一定要加强提高企业全员对经营管理理念创新改变的重视和关注的意识观念，使企业的全体员工将创新和制定经营理念，并且按照经营理念的指向去实施行动都视作理所当然和必然客观的。另外，还要使企业的全体员工都能够非常准确和全面地理解新的企业经营理念的内涵和精髓。

三、企业确立造价管理的中心地位的必要措施投入

1.增强与提高造价管理的技能水平

这个主要就是指企业单位一定要组织企业内部的相关人员积极加强学习与提升有关建筑工程造价管理方面的先进文化知识，加强造价管理，是以最小的投入获得最大的产出，这是建设单位梦寐以求的目标，是提高投资效益和社会效益最直接的捷径，造价人员还要经常深入现场，当工程需要变更设计时，从管理上要科学变更设计方案，避免方案的变更带来造价的失控，从而才能够保证通过实施造价管理为企业的良好经营发展做出巨大的贡献。这也是使造价管理这项经营管理职能活动成为中心管理职能的前提条件。因为一个不能够起到巨大积极性作用的经营管理职能要想被确立为中心管理职能是不会被认可的。

2.配备充足高质量水平的所需经营资源

这个主要就是指一个企业单位的任何一项经营管理职能活动的实施都是需要各项经营资源予以支撑和支持，比如资金资源、物资资源、技术资源、组织结构资源以及人力资源等等。那么，企业单位的造价管理同样也是如此。因此，企业单位要想使造价管理顺理成章占据中心地位，变为核心经营管理职能，就必须要为造价管理的实施准备非常充足的各项经营资源，尤其是人力资源，并且还要保证经营资源的质量水平。因为从这里也可以使相关人员看出企业对造价管理的重视程度，进而来衡量造价管理的分量地位。

3.加强树立企业造价管理观念意识的宣传教育

这个主要就是指遵循马克思哲学中所描述的这样一条哲理，即物质决定意识，意识也会反过来作用于物质。因此，企业单位要想能够顺利成功地确立造价管理的中心地位，就必须要先对企业单位内部的全体员工进行宣传教育树立造价管理意识观念的重要性和必要性，只有这样，才能够使企业全体员工积极地和能动地参与到企业造价管理的职能活动过程中来，并且给予最大的支持与认可。

四、结束语

总而言之，在如今这个企业经营环境非常复杂和动荡的社会中，包括建设企业在内的各个行业的企业单位要想很好地顺应时代环境的变化要求，使本企业不断的发展与壮大，就必须要积极地对本企业各个领域的经营理念以及总体的经营管理理念进行创新与改革。加强造价管理，是一项系统工程，增强每个环节的控制和审查，克服管理上存在的问题和薄弱环节，从而提高投资效果。只有这样，才可以通过先进的经营管理思想观念来指导企业的经营发展活动，进而更加有利地推动与促进企业的快速甚至是高速发展。

参考文献

[1].现代企业经营管理理念浅析[J]华章.2013，（2）.

[2]陈艳.浅析企业现代经营管理新理念[J]经营管理者.2012，（9）.

企业经营理念范文第4篇

关键词：日本；企业；经营；管理；启示

中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2012）02-0044-01

一、日本企业经营理念的特点

日本企业的管理制度的一大特点就是终身雇佣制，这项制度是在三十年代资本主义经济危机的背景下产生的，当时很多企业在这次危机之中倒闭了，为了保障国家的稳定，日本政府制度了终身雇佣制度，一方面降低工人的工资，另一方面要求企业不能裁员。通过这样制度，企业获得了大量廉价劳动力，员工也不必担心会被轻易辞退。这项制度在日本崛起的过程中发挥了非常重要的作用。日本的企业管理文化还具体体现为：

（一）注重企业的集体主义观念。与欧洲和美洲企业重视个人能力的观念不同，日本企业更加重视员工的整体力量，注重企业内部的凝聚力，努力将企业建设成员工心中的“家园”。在资本主义发展的黄金时期，欧洲国家大多数靠殖民掠夺和丰富的资源建立起来的，但是日本本身却是一个缺乏资源的国家，所以日本只能依靠本民族艰苦奋斗的精神。日本人认为集体的力量高于个人，而且日本民族也具有敢于牺牲自己的民族精神。这样的精神也较为集中的体现在日本的企业管理文化之中，例如终身雇佣制度，当企业招纳新的员工时，就会与其签订一个终身合同，除非特殊的情况，员工不会被轻易的解雇。员工不会有失业的顾虑，企业也不必担心有效的人才会外流。

（二）企业注重创新。日本由于欠缺资源，所以一直存在着危机意识，在其民族发展的过程中不断学习世界上其他民族的优良品质和经验方法，之后将其他民族的优良品质与本民族结合起来。这种善于借鉴他人经验的精神，体现在企业管理上就是创新精神，例如日本最知名的电子制作行业，如mp3播放器、psp和电脑等都是学习欧洲国家的经验，并且在产品设计上注重突出创新点，打造世界闻名的日本电子企业。

（三）和谐的内部关系。日本是一个十分注重礼仪的国家，他们对待客人都非常注重使用敬语，不会轻易拒绝对方的要求。日本企业很注重内部关系建设，例如重视雇佣制就是为了建立和谐的内部关系而制定的。日本企业通过内部和谐关系的构建，最大程度的减少了因人际关系不协调给企业带来的损耗，提高企业的凝聚力。正是由于这种和谐的内部关系，日本才能在短短的几十年内迅速的崛起，建立起了索尼、松下、三菱等一批大的跨国企业。

（四）注重对员工的职业技能培训。在日本，很多企业都十分注重对员工的培养，实行岗位轮换、交流培训、逐级提升等措施，将新的知识、行业的信息和管理经验传播给企业一线的员工，提高企业员工的综合素质，以适应市场的变换，赢得国际市场。同时，日本企业为了增强企业的活力，大力改革人事制度，为年轻的员工提供更多的晋升机会，通过有效的竞争机制实现人力资源的最优化配置。对于内部岗位的空缺，不仅对外招聘大学生，而且还为内部员工提供公平的竞争机会。例如，日本的三菱商社每年都会有固定的时间接受员工的岗位申请。这样的申请不需要通过其直属领导，而只需要在公司人事部门统一申请即可。通过这样的制度，员工可以随时寻找到适合自己的岗位，公司也会取得更大的效益。

（五）具有较强的社会责任感。日本企业都很重视自身对国家和社会的责任，它们愿意积极的为国家纳税，以发展国家的科教文卫事业。同时，日本企业都愿意遵守国家的法律法规，不会轻易的触犯经济法规，也不愿意进行不正当的竞争。特别像索尼、松下这样的跨国企业，即使是在发展的最艰难时期，也不愿意触碰法律的红线。同时，日本企业也具有很强的社会责任感，认为自己有为社会和国家服务的使命，热心于公益事业，而且在企业的生产过程中也十分重视环境的保护。

二、日本企业的经营理念对我国的启示

当前，我国正处在社会主义初级阶段，改革开放让我国的经济迅速的腾飞了起来，但是在经济高速发展的背后仍然隐藏了许多的问题，例如企业管理水平不高，缺乏国际竞争力。我国的改革开放事业还处在探索性发展时期，没有成功的经验可以效仿，所以只能吸收其他国家成功的经验，结合我国的国情才能取得经济建设的成功。我国和日本在国情上有很多相似之处，而日本的崛起在一定程度上可以作为中国效仿的摹本。为此，中国企业应该认真学习日本企业的经验管理理念。

（一）坚持以人为本的管理理念。日本企业十分重视员工的能动性的培养，企业对公司雇员的培训投入很大，因为他们看来投资员工就是投资企业的未来。因为日本特殊的稳定的劳资关系，所以这样的人力资本投入也会产生很积极的收效。所以，我国企业也应该学习日本企业这种人本管理理念，为员工提供更多的深造机会，实现企业与员工的协调发展。

（二）坚持分工负责的原则。日本企业在管理上实行“事业部”制度，这种制度的特点就是根据实际需求将企业划分为几个部分，这几个部分之间密切合作，但是又独立进行核算。这样的分工负责原则可以赋予各部门更大的自主选择权，有利于提升企业产品的整体竞争力，避免了长期存在的“大锅饭”式的管理困境的出现。

（三）主动接受和学习其他国家的先进技术和经验。在日本经济腾飞之前，日本花了大量的人力物力购买国外的先进技术，培训专业化的人才学习西方国家先进的管理体制。所以，中国企业在改革探索的过程中，不仅仅应该吸收外来资金，还应该主动学习西方的先进技术，并且加强对核心技术的研究转化工作，同时学习西方国家企业管理制度，尽快建立起现代化的企业管理体制。

（四）发挥群策群力的作用。日本企业在对重大事项进行决策之前都会尽可能的征求公司员工的意见，为想提出意见的员工提供机会，并且积极鼓励员工主动参与到企业管理之中。当企业做出决策后，无论员工是否认同这项决策，都会全力以赴的执行公司的决策。中国的企业应该学习西方这种民主化的决策方式，同时企业员工也应该打破小集体利益，提高企业凝聚力。

作者单位：沈阳职业技术学院

参考文献:

[1]陈天祥,王国颖.人力资源管理[M].广州:中山大学出版社,2004.

企业经营理念范文第5篇

近年来，随着物价上涨和人力成本的大幅提高，以及物业管理服务收费水平难以得到同步调整，行业生存状况不容乐观。物业管理服务成本控制的途径，除了物业管理服务本身环节外，对小区规划设计、物业建筑质量等硬件环节也要予以足够重视。

1.1小区规划设计与竣工后物业管理成本密切相关

(1)小区的规划设计一般在建筑造型、景观布置、单体功能等方面下功夫，力求使自己的设计产品更加“完美”，并不真正为购房者考虑小区物业今后的管理成本。例如我司目前在管的一个建筑面积23万平方米的高档住宅小区，在景观设计中做了大量的人工水景，美化了小区的居住环境。这种人工水景针对当地水网密布，水资源丰富的特点，采用内河取水和小区内人工挖井取水两套方案。但是，由于当地工业废水污染河流并且地下水含铁量太高。结果，两套取水方案均不能满足水景对水质的要求。最终只有到城市供水网取水。但是，此方案除了运行成本高，也不符合节能、节水要求。最后只能降低使用率，采取节假日开放的办法。可见，要降低物业成本在规划设计规划阶段就必须开始。

(2)在防火、防盗、安全等设备设施配置环节同样可以通过更加科学、合理、全面的规划设计而大大改善，给日后业主的物业管理减少物业服务成本。比如小区的消防主机和安防监控位置的设置上，按消防要求，消防主机必须单独设置。结果很多小区设计时把消防主机和安全监控设施完全隔离甚至放在不同的建筑物。这样，在岗位设置时必然要增加人员。如在设计时能结合考虑，把消防主机和安全监控设施放在相邻且可想通的房间，既可以满足消防要求，也可发挥监控功能，又可以节省人工成本。

1.2建筑质量对物业管理服务成本的影响

建筑质量的优劣，影响物业维修费用，进而影响物业服务成本。施工单位普遍重主体结构，轻维护、装修工程。比如外墙渗水、地下车库地面起尘、渗水等施工安装质量普遍存在的问题。保修期内的物业维修属于开发商的职责，但通常是开发商要求从事前期物业服务的物业企业去做。由于物业企业缺少对原施工单位的制约手段，造成协调不畅，维修不及时，返修质量达不到要求。更严重的是，很多质量问题必须终身维修，其维修投入费用巨大。因此，只有规范和约束建筑商、开发商在建筑质量上的行为，同时依靠有关质量行政管理部门严格把关，健全质量管理机制，才能为业主提供质量过硬的建筑，降低竣工后的物业修理维护成本，从而降低物业服务成本。

1.3物业管理服务如何有效降低管理成本

(1)物业管理服务企业应从实际出发，找准适合自身发展的市场定位，或以住宅物业为主、或以商业物业为主，或以高端物业为主。笔者所在公司经过十几年的经营，在服务质量控制，规范化管理，企业文化建设，制度建设，团队建设，人才储备上，已经形成高端物业管理的核心竞争优势。因此，我们这几年在物业服务中得到业主的认可，并连续中标多个高端写字楼和高档住宅小区，在物业行业中奠定高端物业的地位。物业企业通过尽可能地发挥自己的‘长处’，就能有效降低物业管理服务成本。

(2)做强做大，降低管理成本。做强做大包含两个层面意思。其一，企业要做强做大。企业规模做大，在其后勤管理人员相对不变的情况下，管理成本的摊销才可以降低;其二，项目规模做大。单个项目的规模必须做大，才可以最大限度发挥各个岗位的效率。笔者认为，物业企业应尽可能扩大管理总量并争取大型项目;政府主管部门可以通过引导企业间强强联合，或者通过行政区域划分，把临近的若干个社区合并成一个物业管理区域，委托一家物业企业来管理，不仅对物业企业有利，对业主来说，也可以减少物业费支出。

(3)人、技结合，减少人员配置，降低人工成本。人防与技防相结合，能用技防替代，不选择人防。物业行业是劳动力密集型服务行业。人工成本占管理成本80%以上。因此，如何降低劳动力成本成为物业企业降低管理成本的主要考量。物业企业在不降低服务质量的前提下要减少人员配置，一个有效的途径就是增加技防的投入，以技防结合人防，以技防代替人防。比如增加防盗及监视设施，合理布置监视探头;增强防盗功能，提升防盗等级等等，可以减少秩序维护员的配置;再如减少服务层次，把服务台前移，让服务人员更贴近业主，直接面对业主，也可以减少客户服务人员的配置;又如对大型小区配置机械保洁设备，减少保洁人员配置。上述设备设施的一次性投入虽然也会增加维修成本，但比起每年一次的人工成本提升，将节省很大一笔开支。

(4)实行片区管理，节约管理人员成本。物业行业经过这几年的资产重组，购并及市场竞争，企业规模出现跨越式增长。周边几个项目同属于一个物业企业的情况越来越多。因此，同一个公司把相近的几个项目并成一个片区，实行统一管理，可以大量减少管理层次的人员;同时，可以资源共享，对一些关键技术岗位人员可以统一调配。这样做既可以减少管理成本，又可以提高人力资源利用率。

1.4物业管理行业是具有一定公益性的服务行业，且在调整产业结构和城市管理中发挥了重要的作用

政府调整物业管理税收政策，适当减轻物业管理税负，扶持物业管理行业发展，对有效降低物业管理服务成本也有帮助。

2物业管理企业的经营理念

我国的物业管理服务企业已经经历了三个阶段:开始是物业管理初期(80～90年代)，仅仅对物业进行简单的养护;其次是(90年代～21世纪初)，全面对物业进行专业管理:然后是发展到现在(2008年以后)，对物业进行专业管理的同时还要为业主提供各种服务，也就是从“物业管理”到了“物业服务”阶段。业主需求的多元化促进了物业管理服务企业由管理型、服务型向经营型的过渡。笔者认为“物业经营”将是物业管理服务企业发展的第四阶段。物业经营必然成为物业管理服务企业生存与发展的必然选择。

2.1转变经营观念，创新经营模式

以业主为关注焦点，建立业主满意的物业服务模式。物业管理的服务必须顺应业主的需求而不断得到开发和提升。物业管理服务企业要转变经营观念，积极寻求企业为业主服务的新切点、新途径、新模式，寻求开拓服务新领域，创新经营模式。其实，物业服务是一个很大的经营平台。我司近几年来，在总收入逐年增加的情况下，物业服务费收入占总收入的比例在逐年降低。这种情况表明，除了固定不变的物业服务费收入之外，其他有偿服务收入已经成为我司收入及效益增长点。也正是这部分收入的不断增加，我司在这几年服务成本不断增加的情况下，充分利用管理区域内多种资源挖掘边际效益，经营利润屡创新高。

2.2整合经营资源，提升经营效益

(1)积极储备物业经营资源。物业服务企业拥有自由处置和经营的物业资源才能带来收益，提升经营效益。物业服务企业可考虑以下几个途径来储备物业经营资源:①向开发商积极争取未出售的店面、车库，或者停车场、会所、游泳池、健身场所等，划归物业服务企业经营，以弥补物业管理费的不足。如我司在温州的管理项目与业主委员会签订协议，把底层店面和社会停车场交给我司经营，收入作为公共部位维修养护费用及增添设备设施支出;将开发商未出售的店面、车库交给物业公司出租，租金归物业公司充抵前期物业补贴;②利用公共部位进行经营，经营收入与业主按约定比例分配。我司所有项目在签订服务合同是均要求业主把公共部位委托我司经营，一方面充分利用业主的公共资源为业主创收，业主高兴;另一方面增加公司的经营收益。

(2)以物业为平台开展多种经营。有效进行业主需求分析，拓展潜在服务空间。为业主提供更加便利、舒适的工作和生活条件。可采用合作方式与相关服务企业结成利益共同体开展多种经营。我司已开展与中国电信、中国移动以及多家广告商合作，开展电信业务、移动信号覆盖及开展多项广告业务等。

(3)开展社区专项经营。利用物业优势，开展社区专项经营。随着我司经营规模扩大，保洁量逐年增加，保洁队伍扩大，保洁技术水平不断提升。为此，我司专门成立一个保洁公司，除了保证本公司日常保洁任务，还对外承接保洁家政业务，利用现有保洁设备，承接如石材保养，地面晶化，洗地毯，办公室保洁等业务，既增加经营收入，又满足业主的需求，也密切公司与业主的关系。

2.3以人为本，注重育才

对于物业管理这一行业，所有的效益都是靠人力创造的，物业管理人应当有优秀的个人品质、高尚的职业道德以及行业专业技能、强烈的使命感和责任感，对企业有高度的忠诚度。在这方面，我们的做法是，针对员工个体的不同情况和他们的不同诉求，分门别类，采取个性化的措施，以满足员工的不同需求。我们的薪酬体系灵活，贴近市场标准，让所有员工的工资水平随市场标准及物价水平的提升而提升，从而满足员工的日常生活的必须;我们制定公开、公平的内部竞聘机制，让有能力的员工可以通过公平竞争，获得晋升的机会和更大的发展平台;我们还制定员工培训计划，让不同层次的员工都能获得技能的提升和物业相关知识的增长;同时，制定员工内部转岗制度，让所有的员工在退休之前，都能在公司找到其合适的岗位，解除了员工“吃青春饭”的后顾之忧。通过上述制度设计，我们稳定了员工队伍，沉淀了一大批物业管理人才，为企业的发展壮大储备了大批的人才。“先有满意的员工，再有满意的顾客”。员工是物业管理企业服务实施的最终体现，物业管理服务企业只有拥有一大批专业、充满激情的、自觉自愿地努力工作的员工，物业管理企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。

2.4扩大企业知名度，强化企业社会责任感

(1)在激烈竞争的市场经济中，“酒香不怕巷子深”的观念已不足取，孤芳自赏的结果，只能是默默无闻的凋谢。物业服务企业应合理而充分地利用适当的方式、适当的场合、适当的媒体，展示、宣传企业的形象，扩大企业知名度，提高企业的影响力。这几年，我们在狠抓服务质量的同时，积极参与社会公益活动，扩大企业的知名度和社会影响力。

(2)增强企业的社会责任。笔者认为:其一，守法经营，按章纳税是企业最基本的，也是首要的社会责任;其二，企业应该爱护员工，以人为本，建立和谐的劳资关系，创建和谐企业;其三，企业要关爱社会弱势群体，踊跃捐款捐物，帮助需要帮助的个体，构建企业与社会的友好关系;其四，由于物业企业的特殊性，在协助政府在城市管理、构建文明社会方面，可以起到不可或缺的作用。