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“这是一个拾金不昧的国家。如果一个外国游客在日本丢了钱包,基本上都能找回来。日本人在过去捡到的外国游客的钱包,总额达到3000万美元。”
不要以为现在只是英语的时代。日本奥申委发现,国际奥委会的委员中,会讲法语的并不比会讲英语的人少,而法语在国际会议中的作用很容易被忽视。因此一旦用法语演讲,马上能显得跃众而出。
即使是实在不会讲法语的东京都知事猪濑直树,也使用了英语演讲,尽管表情有些僵硬,很多人甚至没能听懂。首相安倍晋三也秀了一把他30多年前在美国留学时学的英语,当然更多人更愿意之后看他的发言稿。
如此这般的精心准备和努力之后,2013年9月8日晨,东京拿到了举办2020年夏季奥运会的资格。日本上下欢呼雀跃,安倍首相更是摆出了“常胜将军”的姿态—在经济上打完第一仗以后,他似乎获得了第二场战役的胜利。
密集而谦和的申奥外交
安倍晋三本来对申奥并没有太多的兴趣,但2012年12月再次当上首相后,觉得自己的新任期需要有新亮点。在与石原家族等反复接触后,他开始渐渐地关心起申奥来。
今年 1月,安倍为推行“价值观外交”,前往东南亚三国访问。出访前外务省的官员来讲解出访国家的情况。他忽然问道:“我去访问的三个国家,有几位国际奥委会委员?”汇报情况的外务省的官员回答说,申奥是文部科学省的事,与外务省没有直接关系。据说安倍顿时大怒:“我去访问,要谈申奥,你们竟然一点情报也没有!”
此后,安倍要求外务省,他每次出访的国家,如果有国际奥委会委员,一定要安排见面,能见几位见几位。他每次出访,基本上除了谈价值观以外,就是谈申奥。
访问泰国时,他送给泰国首相英拉的是日本申奥纪念章,而英拉当即把纪念章别在了衣服上。安倍见之大喜,其后每次访问,必送申奥纪念章,并且要亲自看着该国首脑将纪念章放进口袋或者别在衣服上。
在俄罗斯,安倍特意与普京总统谈到了日本申奥的事,并且拜托普京做一做东欧各国的“工作”,投日本一票。日本坊间甚至流传,安倍为了让俄罗斯在申奥的时候投日本一票,提出支持俄罗斯叶卡捷琳堡申办2020年世博会作为交换条件。
而且每次谈到申奥,安倍的态度便显得非常谦逊。在阿根廷,他亲自穿梭于国际奥委会各个委员之间,与他们握手,笑容可掬,说几句他们即使不一定能听懂的安倍式英语,保镖站得远远的。
丰田、罗森等企业大佬出手相助
在电视直播的申奥节目中,一般观众很少注意到日本代表团中安倍、猪濑和泷川等名人身后的那些人。有一些是拿过世界冠军的运动员,但更有几位低调的商界大佬,其中就包括两个特别值得关注的人物:丰田公司前董事长张富士夫,和旗下主营便利店的罗森公司董事长新浪刚史。
丰田、罗森都以营销著称,在强敌遍天下的时候,有他们两人在,活儿就能做得特别细。
在丰田、罗森的全面介入下,国际奥委会委员来日本实地考察时,他们各人的特点都被一一记录在册:他们的关注点在哪里,有哪些嗜好,喜欢谈什么,等等。
与张富士夫、新浪刚史多次接触过的在日华人企业家宋文洲说:“奥运会举办权的竞争,绝对不是一锤子买卖,它是一个历时一年多的精心的销售过程。要让背景和需求各不相同的100个投票者动心,就如同要把一款汽车卖给这100个人一样,是个精细营销的过程。”
说到营销,人们立即能够想到的是金钱开路、广告宣传。但贿赂基本上是行不通的。日本也有不少体育明星,让他们出来做广告也能出些效果,但不一定足够打动见惯体育明星的国际奥委会委员。
唯一的办法只能是靠细致扎实的游说。不但首相安倍晋三放低身段,日本外务大臣岸田文雄更是提前几天就去了阿根廷,在那里见了一拨又一拨的国际奥委会委员,一个一个做工作。但最后几天的努力必须有事先扎实的调查分析作基础,才能精准地摸清委员们的思路。这其中,成功企业家的经验,起到了非常关键的作用。
7年建设:3万亿日元效果
可以想见,到2020年的7年之间,东京将进行大规模的交通场馆等基础设施建设。根据东京都知事猪濑直树的估算, “奥运能够为日本带来3万亿日元的经济波及效果”。
对于打算力推提高消费税率又担心引起民众强烈不满的安倍政府来说,这更是一个利好消息。日本经产省一位高级官员对《瞭望东方周刊》说:“消费税税率如果在明年4月提升,国民自然会对政府不满。为平息他们的情绪,光从经济财政的角度解释是不够的,还需要有一个光环—重大的有利于国家利益的事情—来让他们愿意接受。奥运就是这样的一个光环。有了这个理由,提升税率的阻力就会小很多。”
从更大的方面来说,日本目前最缺少的便是一种希望,而即将在7年后举办的奥运会给了日本一线新的希望,让日本有了一个新的努力目标。
三菱化学中国区总裁濑川拓曾告诉本刊记者:“1964年召开东京奥运会时,我上小学,日本人开始看电视,开始接触外国人,开始对国家未来充满希望。”
40年后,日本开始老龄化,经济增长速度减慢,至今未能完全从大地震和核电站事故的影响中恢复过来,每天有400吨被污染的水从核电站流出,对周边海域造成巨大损害, 不少福岛渔民已经不得不放弃祖祖辈辈的营生。日本人迫切希望奥运成为新的福音。
安倍在申奥陈述中保证:“我们会坚定地处理水污染问题,将污染水控制在核电站港口0. 3平方公里的范围内。”
1、北京申奥1991年2月,北京市向中国奥委会正式提出承办2000年奥运会的申请,随后在中国奥委会举行的全体会议上,一致同意了北京市的申请,并向国际奥委会和有关的国际体育组织通报了北京的申请。
2、1991年3月,经国务院批准,北京2000年奥运会申办委员会正式成立,并于 1991年12月,派出北京奥申委代表团赴瑞士洛桑向国际奥委会主席递交了申请书。
3、2001年7月13日,国际奥委会主席萨马兰奇先生在莫斯科宣布:北京成为2008年奥运会主办城市。
4、2015年7月31日,国际奥委会主席托马斯·巴赫先生宣布:北京和张家口携手成为2022年冬奥会主办城市。
(来源:文章屋网 )
雅典奥运会的圣火刚刚熄灭,关注奥运的人们又把那期待的目光聚集在拥有五千年灿烂文化的古都——北京。身为一个中国人,我怎能不为我们的祖国骄傲。中国作为一个发展中的泱泱大国,在未来的2008年,早已跨入了发达国家的行列,我对我们办好这届奥运会充满了必胜的信心。
奥运会举办权的获得来之不易,它凝聚了我们中国人民的辛勤汗水;它表明了我们中国国际地位的不断提高;它反映了世界各国人民对我们中国的无比信任。这是我们所有炎黄子孙的骄傲。
2001年7月13日,一个值得纪念的日子,一个激动人心的日子:当国际奥委会主席萨马兰奇一锤定音:2008年奥运会的主办城市是北京!我万分激动,禁不住跳了起来。通过电视,我看到全中国都沸腾了,其势排山倒海,其情撼地震天。曾经百年的梦想在这一刻终于实现了!全世界都感觉到中华民族对奥运会的那种渴望和对奥林匹克精神的执着追求。作为中国人,我感到无比的自豪。
“人文奥运、绿色奥运、科技奥运”,将在北京实现。2008年奥运会将给全世界人民带来像打开生日礼物包装后那种惊喜。正如国际奥委会评估委员会所说,2008年北京的奥运会将为中国和世界体育运动留下独一无二的遗产。我深信,我们的运动健儿会用智慧和勇气横扫奥运会赛场,让五星红旗一次次在北京升起。
作为2008年奥运会的主办方的中国,我们更应该向国外的同胞们展示中国悠久的历史与崭新的面貌。我们应把这届奥运会办成一届绿色奥运会。奥运村的运动员们从吃饭、休息、锻炼到休闲,都要以绿色无污染为理念,看台上的观众所食用的饮料、食品包装都应使用可降解的无污染材料,摒弃污染严重的、对子孙后代造成伤害的一些包装物和材料,从而使我们的家园更美丽,更辉煌。卫生是评估一个城市,乃至于国家的重点。作为一名少先队员,我们应该从我作起,从身边作起,用我们的热情燃烧与感动身边的每一个人,带动起全中国!让中国成为只有一个卫生,干净的城市,才有权举办一届真正的奥运会。
1989年11月开业的锦绣中华,引起轰动,1亿元的投资当年回收。以其收入滚动开发的民俗村于1991年10月开业,再掀热潮,1年半后又收回了1.1亿元的投资。接着以5.8亿元兴建世界之窗,1994年6月开业,又创辉煌,预计2年半收回投资。它们不仅有可观的经济效益,还产生了广泛的社会效益和深远的生态环境效益,已成为弘扬民族文化、进行爱国主义教育的基地和增进中外文化交流的窗口;同时绿化美化了深圳湾畔一大片土地。
深圳三景区的成功,引发了全国性的人造景点热。然而,群起仿效的结果,盛衰各异,成败不一。
为探其究竟,我们南下深圳,一头扎进这三处景点,观察,座谈,讨教,查阅资料、数据,做了一番调查。
事实和许多资料说明,深圳三景区的成功,来源于下述几个因素:
一、天时地利:丰茂的客源市场
作为全国改革开放前沿的深圳,经济腾飞需要以发展旅游业来催化,旅游开发又要以经济繁荣为依托。选择旅游开发作为深圳新区华侨城建设的切入点,这一重大举措一开始便是企业行为,其投资和经营主体是香港中旅集团。雄厚的经济实力,广泛的海内外客源和信息网络,丰富的经营管理经验,正确的开发思路和畅通的客源输入渠道,这一切形成了境内境外优势互补之态势,构成旅游开发的强有力的先天依托。此为天时。
毗邻香港,近年又有72小时免签入境的特殊政策;背靠经济发达的珠江三角洲,这里人口稠密,生活富裕,人均收入高,旅游需求旺盛。深圳市本地即有300余万居民和长驻人口,工薪阶层月收入人均超过1000元,还有每年500万人次来自全国各地的出差人员和观光客。
近几年交通发展迅速。至1994年底,深圳机场已有48条航线,每周520次航班;客运港每天进出轮船120次航班;铁路每天进出客车60班次;广深高速公路和准高速铁路开通后,广州至深圳,汽车1小时,火车1.5小时即可到达。
深圳市内通过三景区所在的华侨城路段,有26条中巴线路,7条大巴线路。此外还有数十条不固定巴士的线路。至于的士,招手即是。这里每小时的往返车流量为2440辆,交通十分便捷,可进入性良好。此为地利。
来这里的游客构成,据世界之窗的周末抽样调查:来自珠江三角洲的约占50%,外省游客约占20%,本地居民约占15%,海外游客约占15%。
我们现场截取3月上旬非周末一天的游客量:锦绣中华3400余人,民俗村4700余人,世界公园13000余人,合计21100余人次。据称这是通常状态。1994年10月1日,三景区游人高达7万人次。1995年春节6天共接待45万人次,其中境外客近10万人次。1994年共接待671万人次,比1993年的621万增加8%。若以人天平均消费100元计算,全年总收入约7亿元,其经济效益可为全国人造旅游景区之冠。
二、规划先行:跟着市场走
全国知名的“深圳速度”,数月内即高楼平地迭起。可是当初华侨城这块荒芜之地获准开发之后,却半年不见动静,令人纳闷。殊不知此时一个高层次的专家组正紧锣密鼓地运筹帷幄,精心编制总体发展战略规划,并先后有数百位海内外专家参与论证。
决策层强调,规划一定要看得远,起点高,求独创,有特色,能经得起时间和实践的检验,以“世界第一流”为规划的目标。
要兴建能强烈吸引游客的旅游景区,这里没有现成的旅游资源,只有凭“空”造出一批景点来。造什么?怎么造?高层决策者的思路是,从客源市场的需求中寻找答案。他们瞄准了两个600万。一是600万作为香港居民的中国人,二是每年来港旅游的600万世界各国旅游者;此外还有本市居民和庞大的国内旅游市场。中国人需要形象地认识自己,外国人希望集中地了解中国。海外人需要了解中国的历史和民族文化,中国人需要了解世界的历史和文化。主题由此确定,先后产生了锦绣中华、中国民俗村和世界之窗的蓝图。“一步跨进历史,一天畅游中国”、“您给我一天时间,我给您一个世界”,锦绣中华和世界之窗的这两句宣传口号,正是策划者总体构思的概括。
这里的总策划者是资深的旅游专家、香港中旅集团总经理马志民。我们遇到的工作人员都说,非常佩服马总的“直感”,他一下子就看准了这个项目。其实“直感”并非主观臆想,而是来自马总对于海内外旅游市场的透彻了解和把握,来自他建立在对世界各地旅游景观仔细观察和潜心研究基础上的理性判断。用华侨城旅游部一位管理人员的话说,策划和规划的思路是“跟着市场走”。
作为旅游产品主体的景区,针对游客的心理需求,从总体布局,到每一座建筑、雕塑、庭园、小径,以至指路牌、路灯柱、小商亭、休息椅、电话亭、垃圾箱、洗手间和花草树木,无不精心设计,精雕细琢。其造型、色彩和竹木草石自然材料的选用,都力求同景区的主体浑然一体。每个小区的背景音乐也随景而异;在一片郁郁葱葱的荔枝林里,传来悦耳的“鸟啼”,这个精心配置的音响效果几乎骗过我们的耳朵。使人感到他们是在悉心追求产品的整体和谐与完美,是在潜心营造一种愉悦游客身心的氛围。这种氛围正是高品位的旅游吸引物不可或缺的。
把游览观光活动推向的是每晚艺术大游行和中心剧场演出,以及各种不定时的节庆活动。这是这一旅游产品最为光彩夺目的组成部分,是产品不可分割的动态部件。民俗歌舞,民族服饰,编钟演奏,以及亚非欧美和大洋洲的土风歌舞,五彩缤纷,淋漓尽致。许多游客都要等到晚上看完演出才兴尽而去。这种动静结合的产品结构大大提高了观赏效果,也使大批游客留在华侨城的饭店过夜,提高了产品的附加效益。
旅游规划讲求行、游、住、食、购、娱诸要素的配套。除景区内的小配套外,还有景区周围的大配套。他们采取的是成片开发,分期建设。除了这三大景区外,已建的还有华夏艺术中心、杜鹃山雕塑公园、深圳湾大酒店、海景酒店、艺苑酒店、新桥酒店、旅游商品开发公司和华侨城中国旅行社。正在建的有沙河酒店和面积35万平方米的中旅广场。这是个花园广场,它将景区前宽阔的深南大道的车道改入地下,地面建成长达数里的步行街、世界风味美食街、现代化超级购物中心、会议展览中心和酒店等。此外,拟建的还有深圳湾度假村、保龄球馆、港澳客运码头、华侨城医院和深圳湾俱乐部等。按照《华侨城发展战略与规划纲要(1995—2004)年》的构想,华侨城不仅是一个国内一流、世界先进的文化旅游区,而且是深圳的“示范开发区”,将为深圳市民和海内外游客提供一种超前的、崭新的现代生活的模式。
他们的经验是:“规划就是财富”。我们要补充的是:科学的规划是成功的先导。规划的先导性和前瞻性,决定了它的效益必须经过若干时日才能逐步显露,在此过程中往往会有误解和阻力。这就要准确把握市场的走向,使规划和财富同步实现。
三、经营管理:科学+文化+人情味
管理包含两个层面,一是对员工的管理,二是对景区的管理。后者主要体现在对游客的服务上。而这两者是相互渗透的。他们的经验是治事(管理景区)先治人(管理好员工),治人先治规(各项规章制度)。
科学的规章制度是行之有效的。因为科学就是切合实际。他们实行分片负责、三位一体、记分考核的管理制度,将景区依自然地形划分成片,每片为一管理组。各组将景点管理、环卫管理、洗手间管理三者合一,分工不分家,奖罚分明。同时实行记分考核制,将各工种的劳务分解成若干个考核项目。如将环卫的劳务分解为“考勤、劳动态度、清洁、烟蒂纸屑、标牌擦洗、石凳擦洗、灯具擦洗、景点兼护、文明礼貌”等,每天检查记分,按月累计,作为奖金发放的主要依据。其他工种也分别有各自的考核项目。
在园区小道上,正为我们驾驶电瓶车的小姐,看到路旁有游客跳进草地去照相,她和颜悦色在招呼那位游客,请她离开草地到外边来照相。这似乎是她的份外事,使我们看到了业已形成的全员管理(服务)意识。
对于艺术表演团则实行练功场、排练场、表演场“三场管理制度”。严格考勤,制定工作程序、岗位职责和奖罚制度。实行表演艺术生产全过程、全方位的跟踪管理。
三处景区蕴含着丰厚的文化内涵,在管理方式上也得到了充分的体现。他们彻底抛弃了曾用过的红袖章、吹哨子、警告牌、罚款牌那些使游客反感的阻吓式管理方式。清洁工默默地跟在游客后面将其随手丢弃的杂物扫起,你再丢,她再拣。这种跟踪式清扫,体现了“游客至上”的服务精神,也是对游客的一种无声而有形的提示。晚上清场的广播音响起,管理人员陪着还没离去的游客边走边讲解景点,而不是吆喝着驱赶游客。这种陪游式清场,使游客带着员工的一份温馨离园而归。
以疏导代替防范,充分尊重了游客,创造了宽松、和谐的游览环境,化解了可能出现的纠纷,同时达到了管理的目的。这种氛围启动了游客的自律心理,丢弃杂物的游客日渐减少。在这里我们看到国内少有的清洁如洗的景区,正是这种文明管理的结果。
当国际奥委会主席萨马兰奇宣布2008年举办奥运会的地点是北京时,全中国轰动了,亿万中国人民的心情万分激动。北京申奥成功了,这也代表着中国富强了,在世界上有了高的地位,
为了庆祝北京申奥成功,北京人用出租车排了2008这个专利的年数。北京、上海等地人民因为太高兴、太激动了,眼泪情不自禁地流出来。
说到北京申奥成功,咱们再说说奥林匹克和申办会徽的象征意义吧。
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奥林匹克就是我们所说的奥运五环,环的颜色由左至右为蓝、黄、黑、绿、红,蓝环代表欧洲,黄环代表亚洲、黑环代表非洲、绿环代表澳洲、红环代表美洲。象征五大洲和睦相处,全世界运动员以公正、坦率的比赛和友好的精神,在奥运会上相见。
早办会徽的颜色由奥运五环色构成,形像中国传统工艺品-中国结,又像数字56,表示56个民族团结、友爱;还像一个打太极拳的人形。太极拳是我国一门独有的武功,别的国家没有太极拳这门武功。会徽这幅图案充满运动感,象征世界人民团结、协作、交流、发展,携手共创
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新世纪;表达奥林匹克更快、更高、更强的体育精神。