客服的工作职责
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇客服的工作职责范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
客服的工作职责范文第1篇
外贸文员需要工作认真耐心，沟通能力强，承受一定的工作压力。以下是小编精心收集整理的外贸文员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
外贸文员工作职责11.工作内容简单，根据公司要求，把产品资料，按时、准确、无误的到对应平台;
2.根据具体要求，管理、修改、维护在线页面，检查、核对和修改信息;
外贸文员工作职责21、管理公司Facebook主页维护和协助广告投放，负责公司的产品推广工作。
2、辅助销售的产品推广工作，积累站外红人和站外deal资源。
3、运用创新思维不断尝试新的目标群体和广告形式，寻找、测试和推广新的广告投放形式。
4、收集、总结、分析产品营销过程中的市场信息，提供建设性意见。
5、针对不同产品进行市场分析，能够优化投放效果。
外贸文员工作职责31、在外贸平台公司产品信息，及时更新产品，及时处理客户询盘
2、负责公司各种信件、快递、报刊等的接收、登记、发放
3、工作认真负责，性格开朗，有较好的协调沟通、谈判能力。
外贸文员工作职责41.外贸部订单录入系统，外贸部报表制作，文档编号,
管理。
2.协助外贸业务员打生产订单及样品单。
3.协助外贸助理翻译部分英文资料。
外贸文员工作职责51、担任外贸站点的客服及函电工作;
2、负责国内出口商的搜集与洽谈;
3、负责国内外贸及海外贸易会展的商务衔接工作。
外贸文员工作职责61、负责公司外贸合同文档的整理、归档，协助处理外贸经理合同资料准备及商务活动;
2、公司德国汉堡分公司相关资料整理;
3、与德国分公司联系对接，熟练掌握德语，并就德国分公司事宜进展进行翻译和汇报;
4、熟悉物流及外贸业务流程;
5、完成领导交代的其它工作。
外贸文员工作职责71、负责亚马逊平台的客服及协助运营销售市场调查及分析，制定有效销售策略，达成销售目标;
2、处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理;
3、处理客户邮件，提供售前咨询、订单跟踪信息;
4、负责上传产品，管理店铺、调整产品信息;
客服的工作职责范文第2篇
于倩
身份证号码
性 别
女
年 龄
23岁
政治面貌
共青团员
婚姻状况
未婚
视 力 状 况
好
身高(厘米)
163 cm
体重(公斤)
55 kg
民 族
汉族
户口所在地
南昌市(含区市县)
技术职称
最 高 学 历
大专
现居住地
南昌市(含区市县)
毕业时间
2010
求 职 状 态
目前正在找工作
电话、手机
1397099****
个人主页
地 址
邮编
330002
受教
育及
培训
状况
江西财经大学
会计电算化 大专
专业描述：
基础会计 中级财务会计 成本会计 现在正在参加一年3次的自考本科
江西教育学院
会计 本科
专业描述：
参加一年三次的全国自考本科
工
作
经
验
摘
要
任职公司名称: 南昌华唐纬通有限公司 。
呼叫中心代表
工作职责和业绩:
通过电话对联通的新老用户做满意度回访
任职公司名称: 南昌高智达通讯有限公司 。
客服代表
工作职责和业绩:
通过电话对联通的新老用户推销联通的增值业务,并且处理用户的来电,及投诉
任职公司名称: 南昌市凯硕科技有限公司 。
电子商务销售客服
工作职责和业绩:
以QQ,53kf,电话营销模式销售女性化妆品、保健品等系列产品,并且回访顾客咨询相关的产品使用效果,解答顾客提出来的一系列问题,并且达到90%以上的产品成交率
求职意向
现从事行业：
IT/信息产业
现从事职业：
客户咨询与服务
现职位级别：
初级职位（两年以下工作经验）
期望月薪：
1500-2000元
目前月薪：
1200-1500元
可到岗时间：
一周以内
期望工作性质：
全职
欲工作地区：
南昌市(含区市县)
欲从事行业：
IT/信息产业、建筑工程/房地产/建材、金融/保险业
欲从事职业：
文职人员、客户咨询与服务、行政/后勤
技能特长
写作:现在目前正在创作我的第一部网络小说（暂未完成）
外语水平
第一外语:英语 初级
第二外语:英语 初级
兴趣爱好
逛街 旅游 唱歌
自我简评
客服的工作职责范文第3篇
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼 ABCD 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3 、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在2016新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
6 、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
客服的工作职责范文第4篇
伟芳
身份证号码
性 别
女
年 龄
25岁
政治面貌
共青团员
婚姻状况
未婚
视 力 状 况
良好
身高(厘米)
168 cm
体重(公斤)
48 kg
民 族
汉族
户口所在地
广东省
技术职称
最 高 学 历
本科
现居住地
南昌市
毕业时间
2011
求 职 状 态
目前正在找工作
电话、手机
个人主页
地 址
南昌市西湖区施尧路718号
邮编
330011
受教
育及
培训
状况
2006年9 月 至 2012年7月
南昌大学
法语 本科
专业描述：
大学期间主修法语，包括初级、中级、高级法语，商务法语，外贸法语，法语写作，法语会话，法国文学史，法语笔译，法语口译，法国报刊选读等各类课程，较好掌握法语这门语言的听说读写，以及与法语有关的基本知识和翻译技能。自学选修人力资源管理知识，教育学，纳米技术等其他知识。
2006年9 月 至 2007年2月
南昌大学
普通话 本科
专业描述：
在校系统学习普通话，考取普通话二级甲等证书
蓝天驾校
驾照 C1 大专
专业描述：
经系统培训，已考取C1驾照，能熟练掌握开车技巧
工
作
经
验
摘
要
任职公司名称: 江西世纪证券 。
客户经理
工作职责和业绩:
在职期间，协助同事做好证券新客户的开发，已经老客户的维护工作。
任职公司名称: 江西海越实业有限公司 。
总经理助理/销售助理
工作职责和业绩:
从事销售助理和总经理助理两个职位的工作，学习很多销售知识和技巧，以及体验到真正的进入社会。
任职公司名称: 江西华邦经济发展有限公司（百度江西营销服务中心） 。
网站运营顾问
工作职责和业绩:
工作方式主要是以电话营销为主，挖掘到意向客户则上门拜访，通过这种销售方式锻炼了我很多能力，例如电话营销的技巧，为人处世的方式，各种销售技能，还有我个人性格的塑造、以及胆量的锻炼等等。在职期间因个人表现优异，在公司支持市场部工作，多次主持百度在南昌以及江西各地级市召开的“百度营销中国行行业交流会”，对于个人形象气质，举止谈吐，语言表达能力等都得到很大锻炼。
求职意向
现从事行业：
互联网
现从事职业：
销售经理(业务员)
现职位级别：
中级职位（两年以上工作经验, ）
期望月薪：
面议
目前月薪：
面议
可到岗时间：
一周以内
期望工作性质：
全职
欲工作地区：
南昌市(含区市县)
欲从事行业：
互联网、银行业、房地产开发/销售、汽车销售、酒店/旅游
欲从事职业：
文员/文档管理、接待/礼仪/客服、行政专员/助理、客服专员
技能特长
擅长演讲，善于与人沟通！ 语言能力以及文字功底强！会法语以及英语，能流利的与该两种语言的人交流，普通话标准且有二级甲等证书。 大学期间以《六十年，我们一路走来》一文，获得南昌大学建国六十周年征文比赛二等奖以及江西省写作协会三等奖。 大学期间多次获得各项院级、校级奖项。
外语水平
第一外语:法语 中级
第二外语:英语 普通英语六级
兴趣爱好
喜欢写作，看书，运动。 也喜欢唱歌，舞蹈等文艺表演
自我简评
客服的工作职责范文第5篇
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
