体验营销
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇体验营销范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
体验营销范文第1篇
一、何谓体验营销
所谓体验营销，就是指企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台，以满足消费者的心理与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得最大程度上的精神满足的过程。简而言之，就是以顾客需求为导向，为目标顾客提供超过平均价值的较高价值的服务。在消费需求日趋差异化、个性化、多样化的今天，客户已经不仅仅关注产品本身所带来的“机能价值”，更重要的是在产品消费过程中获得“体验感觉”。
“体验营销”并非是一种营销手段，确切说它是一种营销心理、一种营销文化、一种营销理念。它建立在对消费者个性心理特征的认真研究、充分了解的基础之上。其目的仍是满足顾客需求，而且比以往的营销观念更强调这一点，并以激发顾客的情感为手段，它使整个营销理念更趋于完善。
二、体验营销与传统营销方式的比较
1.关注焦点不同
传统营销更多关注的是产品的特色与利益，通过产品的销售获利；而体验营销关注的焦点则是顾客的体验需要，通过为顾客提供全方位的、有价值的体验来获利。
当顾客十分口渴的时候，过去的厂商可能就是给顾客一杯水，而不管顾客是希望唱白开水还是矿泉水或是可乐；顾客体验就是不仅要满足顾客口渴喝水的需要，还要满足顾客对水的喜好和偏爱，也就是让顾客在接受商品时，能体验到企业理解他、尊重他和体贴他。体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。
美国西南航空公司在美国只是一家中小型公司，但它却是关注顾客体验的典范。西南航空公司选择较短的航程，一般航程在40分钟至一个多小时，其目标顾客定在中小公司的出差人员、普通工薪阶层以及其他收人不高的美国公民。但就是这样一个小公司却在“全美十佳公司”中几乎每年排名前列，和微软、惠普等国际性大公司齐名。它成功的秘密就是“游戏”，让乘客在旅途中感到快乐和舒适。公司为了实现“轻松愉快的旅行生活”的承诺，在招聘空中小姐时，也要求“必须会讲故学、笑话，并且能把顾客们逗乐”，而且公司董事长身体力行，多次在候机室里扮成兔子模样，逗得大家开怀大笑。就是这样西南航空公司在美国航空业中实现了“以小胜大”的奇迹。
2.对顾客认识不同
传统营销把顾客当作理智的购买决策者，认为顾客是理性的，把顾客购买过程视为一个非常理性的分析、评价、决策过程；体验营销则认为消费者既是理性的又是感性的，在消费时是理性与感性兼具的，购买行为的产生既可能是理性的，也可能是在情景刺激下而产生的冲动型行为，且二者的概率是相同的。
一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。在信息时代，只有那些能真正刺激顾客感觉、心灵和大脑，并且进一步融为其生活方式的体验才会使顾客内心深处感受到强烈的震撼，才能真正俘获顾客的心志，得到他们的支持和认可。日前许多房地产开发商以实体的样板房让客户参观并表示可以按顾客要求修改，但这很难让顾客体验其追求的感觉。然而，日本大成建设公司虚拟理实技术，开发出一种系统，它可以让顾容在住房动工前就对竣工后的住房进行一番体验。该系统利用电脑绘图软件设计的房间布局和天花板高度等数据，制作出遐想的住房内部画面。只要戴上一副特制的眼镜，就可以通过三维立体画而，从各个角度全方位观看住房内部与外部的情况。顾客不仅可以了解住房的整体布局和家具陈设效果，还可以了解阳光照射、夜间照明、地板和墙壁的颜色等情况。除此之外，如果把新建筑四周的房屋、院墙、栅栏、道路和树木等数据输入系统，顾客还可以看到入住后完全相同的窗外景致，让其先“住”为快，产生难以忘怀的体验。
3.顾客在企业营销活动中所处的地位不同
在传统营销中，顾客是被动地接受企业的产品或服务，企业营销行为实际上是围绕着企业的产品的；而在体验营销中，顾客既是体验的接受者，又是体验的参与实施者，真正地体现了顾客导向的理念。因此营销人员不再孤立的去思考一个产品， 应以体验为导向设计、制作和销售产品，并且要通过各种手段和途径来创造一种综合的效应以增加消费体验。
速溶咖啡每袋一元钱左右；而在星巴克咖啡店里，一杯咖啡却是几十元至上百元。这是因为在这里的“咖啡”被注入了一种美好的“体验”。在星巴克中，人们为的不仅仅是品尝星巴克的咖啡，而是“星巴克体验”。星巴克在环境布置和氛围营造上，努力使其成为一个适合社交的聚会场所，既可以会客洽谈，也可以在此放松身心。比起品尝咖啡，人们所希望得到的是在此可以放松心情，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会，更重要的是得到经省和情感上的满足与报偿。星巴克的价值主张之一是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。在星巴克，咖啡只是一种载体，通过它，星巴克把一种独特的体验传送给顾客。
三、体验营销的主要策略
在体验营销时代，越来越多的企业开始意识到了他的战略意义。在不同的时期，消费者的追求不同，在产品营销阶段，人们追求产品价值，主要包括数量和质量的消费；在服务营销阶段，人们在产品价值的基础上追求附加服务质量，主要包括服务质量、人员价值、想象价值；在体验营销阶段，人们通过参与和互动的方式来获得体验价值，主要包括娱乐、审美、教育、逃避现实等四类体验活动。体验营销不仅要满足消费者的需求，还要满足消费者的喜爱和偏好。让消费者感到商家理解他、尊重他、体贴他，同时给他带来美的享受，根据伯德・施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中对体验营销的定义，体验营销策略可以归纳为以下五种：
1.感官式营销策略
感官营销策略的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它是通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等以人们的直接感官建立的感官体验。感官式营销可以突出公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。
理查特公司的巧克力被称之为“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先把自己定位为一家设计公司，接着才是巧克力公司。理查特巧克力呈现在类似精致的珠宝商展示厅进行销售，巧克力装在一个玻璃盒子中，陈列于一个广阔、明亮的店面。对产品精心拍摄，在其产品的宣传资料中就像是一件精致的艺术品或是珠宝。促销品用的是光滑、厚实的纸张，它的包装也是非常的优雅。巧克力盒子的颜色是有光泽的白色，附着金色与银色的浮雕字。红色丝带封着包装盒。盒子衬里是分割成格，每个巧克力艺术品都摆设于自己的间隔中。对视觉感而言，巧克力本身就是个偌大的盛宴。他们有着漂亮的形状，并且饰以不同的花样与彩饰装饰，还可以根据顾客的不同要求定做特别的巧克力徽章。如此赏心悦目的巧克力，自然是赢得了不少消费者的青睐。再如，在超级市场中购物经常会闻到超市特地生成的烘焙面包的香味，这也是一种嗅觉感官营销方式。
2.情感营销策略
情感营销策略通过诱发触动消费者的内心情感，旨在为消费者创造情感体验。情感营销诉求情感的影响力，心灵的感召力。体验营销就是体现这一基本点，寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及如何在营销活动中采取有效的心理方法能使消费者自然地受到感染， 激发消费者积极的情感，并融入这种情景中来，促进营销活动顺利进行。情感对体验营销的所有阶段都是至关重要的，从产品的研究与开发、设计、制造、营销阶段都是如此，它必须融入到每一个营销计划。
情感营销的一个经典例子就是哈根达斯公司。无论在世界的任何地方地，哈根达斯冰激凌的营销总是如同营销浪漫情感一样。
哈根达斯咖啡吧在设计时就注重浪漫的环境设置，这样消费者在品尝冰激凌时就会体验到一种额外的情感愉悦，感受到爱的快乐。通过巧妙地运用情感营销，哈根达斯成功地将自身与“浪漫的爱情”这种认知和情感上的欢愉联系在一起了。
产品设计是整体情感营销方式的一个主要来源。在亚洲市场，哈根达斯围绕着浪漫的主题提供一系列冰激凌蛋糕，包括“华尔兹浪漫”、“心之心扉”、“深度陶醉”和“欢乐共度”。这些蛋糕经过精巧的设计和修饰，可以和任何一家优秀蛋糕房的作品纪美。
哈根达斯咖啡吧的会员卡传递着哈根达斯的浪漫世界，卡上是一对拥抱着彼此、手里拿着冰激凌甜品的浪温情侣。咖啡吧的宣传册上画着一对年轻的情侣，他们用同一个小勺品味着同一个冰激凌。所有的平面促销广告上都印有咖啡吧的广告语“追求欢乐”，从而再次强调了浪漫的主题。
哈根达斯的网站也为访问者提供了一个体验的世界： “哈根达斯并不只是在做世界上最美味的冷食甜点。它致力于探索‘完美’的要素，将体验的本质渗入到口味之中。”通过世界各地哈根达斯咖啡吧的照片,“环境”链接会带着消费者开始“哈根达斯世界旅行者”的浪漫之行。
3.考式营销策略
思考营销策略通过启发智力，运用惊奇、计谋和诱惑，创造性地让消费者获得认知和解决问题的体验，引发消费者产生统一或者各异的想法。思考式营销策略往往被广泛使用在高科技产品宣传中。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其他产业中，思考营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通。
1998年苹果计算机公司的IMAC计算机上市仅六个星期，就销售了27.8万台，《商业周刊》把IMAC评为1998年的最佳产品。IMAC的成功很大程度上得益于一个思考式营销方案。该方案将“与众不同的思考”的标语，结合许多不同领域的“创意天才”，包括爱因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片，在各种大型广告路牌、墙体广告和公交车身上，随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果电脑与众不同时，也同时促使他们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑而使他们成为创意天才的感觉。
4.行动式营销模式
人们的生活形态的改变有时是自发的，有时是外界激发的。行动营销策略就一种是通过名人、名角来激发消费者，增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活型态、相与互动，丰富他们的生活，使其生活形态予以改变，从而实现销售的营销策略。在这一方面耐克可谓经典，该公司出色的“JUST DO IT”广告，经常地描述运动中的著名篮球运动员充满激情的夸张表演，从而深化身体运动的体验。
中国著名跨栏运动员刘翔，在取得2004年雅典奥运金牌之后，被白沙集团聘为形象代言人。广告中，刘翔一直在奔跑和跨越，展示着青春和活力，身着红色的运动服，闪耀的五星红旗，高亢的音乐，运动会场和白鹤飞翔的不断切换，广告语随着画面的前进而随之变换，“中国有我”、“亚洲有我”、“世界有我”，既展示了刘翔个人冲破亚洲、走向世界、不断奋进的风采，也展示了奋斗不止的奥运精神，更暗喻了白沙集团不断发展、做大做强、走向国际市场的雄心壮志。白沙集团巧妙的借用刘翔的运动形象，让消费者购买和享受白沙的同时，也在体验奥运精神和感受中华民族的希望。白沙在促进了销售的同时，也提升了企业的整体形象，给消费者带来的是不受任何竞争者限制的无拘无束的“刘翔体验”。
5.关联式营销策略
体验营销范文第2篇
关键词：体验营销；营销策略；营销模式；市场营销
一、体验营销基本问题分析
（一）概念
美国哥伦比亚大学商学院教授施密特率先提出体验营销的观念。在市场竞争的环境中，在信息科技的普及、品牌至上的现象以及沟通与娱乐间的高度整合影响下，消费者购买产品与服务时，不仅是以功能导向来满足意愿，更在显示个人品味、追求刺激或触动人心方面寻求体验。所谓体验营销（Experiential Marketing），就是指企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台，以满足消费者的心理与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得最大程度上的精神满足的过程。“体验营销”并非是一种营销手段，确切地说它是一种营销心理、一种营销文化、一种营销理念。它是建立在对消费者个性心理特征的认真研究和充分了解的基础之上。其目的仍是满足顾客需求，而且比以往的营销观念更强调这一点，并以激发顾客的情感为手段，它使整个营销理念更趋于完善。
体验是一种客观存在的心理需要，每个人或明或暗、或多或少都有这样的心理需要。企业的成功营销就是要满足消费者这种心理需求，给消费者这种体验。企业通过一定的营销活动，在购买前、购买中、购买后为消费者提供一些真实或虚拟的个别事件，通过消费者对事件的直接观察或是参与，使消费者在意识中产生美好感觉。体验营销在方式上是一个大胆的创举，因其具有的优越性而被越来越广泛地关注。目前，体验营销逐渐成为全球营销的核心内容，越来越受到企业青睐，并成为企业用以“拉近”同消费者距离的一种重要营销手段，以便能够在未来的营销领域中领先一步，在激烈的国际竞争中获得优势，立于不败之地。
（二）特点
1.体验营销关注的是顾客体验
传统营销关注产品的特点和利益，而体验营销关注的是顾客的体验，它重视与顾客的沟通，发掘他们内心的体验需求，以向顾客提供良好的体验为目标，审视自己的产品和服务。
2.体验营销认为顾客既是理性的又是感性的
传统营销将顾客的消费行为看作一个理性的决策过程，顾客会非常理智地分析、评价，最终决定购买行为。体验营销认为顾客既是理性的，同时也是感性的。顾客因理智和追求乐趣、刺激等一时冲动而产生购买行为的概率是相同的。
3.体验营销营造的消费情景是丰富多彩的体验营销通过各种手段和途径，如娱乐、人员、店面、网络等来创造一种强烈的、综合的效应来增加消费体验，还将当今社会文化、人们的消费文化、价值观念加以吸收，以提升其内涵。相比之下，传统营销手段相对单一，营销人员只是孤立地思考一个产品，如产品质量、包装、功能等，带给顾客的感受非常单一。
4.体验营销面对的是一对一的市场
与传统营销不同的是，体验营销面对的是大众定制化、一对一的市场。前面说过，没有两个消费者的体验完全相同，因此，体验营销的任务就是搭建让消费者成为主角，尽显个性的舞台，令他们得到完全个性化的体验。在一对一的市场中，顾客向企业提供他们自身的信息越多，得到自身需要的恰当的商品和服务就会越多，同时竞争对手也就越难将这些顾客吸引走。体验营销是更人性化的，它体贴入微地为顾客着想，根据不同顾客的不同需求而使产品和服务完全个性化。
（三）体验营销与传统营销的比较
在传统经济时代，消费者的消费需求偏重于产品的外观、功能、价格和售后服务，以满足自身的物质功能需要为主。那么在体验经济时代，消费形态则以满足消费者的情感需求和自我实现需求、赋予消费美好感受为主要特征。随着体验经济时代的到来，体验成为潮流。正如美国经济学家斯坦利・莱波哥特在《追求幸福：20世纪的美国消费者》一书中所指出的：消费者在琳琅满目的街边集市采购，他们只是为了最终获得各种他们所需要的体验。传统营销的原理和观念描述的是产品的本质，其关键特征是更多地关注产品的功能特色和益处，对于产品类别和竞争的定义比较狭隘，消费者被看成是理性决策者等。而体验营销改变了这些理念，体验营销的核心观念是不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供全方位的、有价值的体验。二者区别如下：
第一，从关注点上看，传统营销更多专注于产品的特色与利益，而体验营销却把焦点放在了顾客体验上。让顾客主动地分辨和选择企业与产品，主动地提出自己对产品的设计意见，并参与到产品的设计与开发，人性化大大提高了。对市场的导向作用也更强了。
第二，在对顾客的心理把握上，传统营销把顾客当作理智的购买决策者，把顾客的购买决策看成是一个解决问题的过程，非常理性地分析、评价，最后决定购买。而体验营销则认为顾客既是理性的也是感性的，顾客因理智和追求乐趣、刺激等一时冲动而购买的概率是相同的。更好地为制定营销计划提供了依据，并且提升了营销工作效率，大大地推进了创新和求变的意识。
第三，从实际操作来看，传统营销关注产品的分类和在竞争中的营销定位，而体验营销则更注意在广泛的社会文化背景中为顾客制造各种消费体验情景，且能真正地吸引消费者的眼球，营销所起到的作用会更加明显，同时对消费者的认知作用会更强。
二、体验营销的策略分析
在体验营销时代，越来越多的企业开始意识到了它的战略意义。体验营销不仅要满足消费者的需求，还要满足消费者的喜爱和偏好，让消费者感到商家理解他、尊重他、体贴他，同时给他带来美的享受。根据伯德・施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中对体验营销的定义，体验营销策略可以归纳为以下五种：
（一）感官式营销策略。
感官式营销策略的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它是通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等以人们的直接感官建立的感官体验。感官式营销可以突出公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。比如，在超级市场中购物经常会闻到超市特地生成的烘焙面包的香味，这是一种嗅觉感官营销方式。
（二）情感式营销策略。
情感式营销策略通过诱发触动消费者的内心情感，旨在为消费者创造情感体验。情感营销诉求情感的影响力，心灵的感召力。体验营销就是体现这一基本点，寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及如何在营销活动中采取有效的心理方法能使消费者自然地受到感染，激发消费者积极的情感，并融入这种情景中来，促进营销活动顺利进行。情感营销的一个经典例子就是哈根达斯公司。无论在世界的任何地方，哈根达斯冰激凌的营销总是如同营销浪漫情感一样。比如哈根达斯围绕着浪漫的主题提供了一系列冰激凌蛋糕，包括“华尔兹浪漫”、“心之心扉”、“深度陶醉”和“欢乐共度”，这些蛋糕经过精巧的设计和修饰，可以和任何一家优秀蛋糕房的作品媲美。
（三）思考式营销策略。
思考式营销策略通过启发智力，运用惊奇、计谋和诱惑，创造性地让消费者获得认知和解决问题的体验，引发消费者产生统一或者各异的想法。思考式营销策略往往被广泛使用在高科技产品宣传中。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其他产业中，思考式营销也已经使用于产品的设计、促销和与顾客的沟通中。
（四）行动式营销模式。
人们生活形态的改变有时是自发的，有时是外界激发的。行动式营销策略就是一种通过名人、名角来激发消费者，增加他们的身体体验，指出做事的替代方法，替代的生活形态，相与互动，丰富他们的生活，使其生活形态予以改变，从而实现销售的营销策略。在这一方面耐克可谓经典，该公司出色的“JUST DO IT”广告，经常地描述运动中的著名篮球运动员充满激情的夸张表演，从而深化身体运动的体验。
（五）关联式营销策略。
关联式营销策略包含感官、情感、思考与行动营销等层面。关联式营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人或是文化产生关联，让人和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联式营销已经在许多不同的产业中使用，范围涵盖化妆品、日用品、私人交通工具等。
三、企业实施体验营销的策略建议
（一）企业实施体验营销，要突出以顾客为中心体验营销不同于传统营销，它是大众定制化的、一对一的营销模式。因此，企业应以顾客为中心来设计针对每一位顾客的个性化的体验。另外，企业应在顾客消费前、消费中、消费后的全过程充分体现尊重人、爱护人、关心人的以人为本的思想，让顾客感觉到自己被尊重，被体贴，这将成为顾客体验的很重要的部分。
（二）企业实施体验营销，要注重对顾客心理需求的分析和体验的不断更新不断的研究和开发以顾客为导向的产品和服务是当今企业能够长盛不衰的源泉所在。企业应紧跟顾客需求变化发展的脚步，更新其提供给顾客的体验服务来满足顾客变化着的需求。这就需要企业注重对顾客心理需求的分析，掌握顾客的偏好、兴趣及其发展动态。建立有效的客户关系管理系统可以帮助企业做到这一点。通过客户数据库，企业可以更加有针对性地为顾客提供体验价值，并保持灵活的应变机制。
（三）企业实施体验营销，应在设计好的体验上下工夫顾客体验不是自发的，而是诱发的，因此，企业提供给顾客的体验的好坏、优劣将直接影响到顾客是否购买这种体验。企业应精心设计和规划自己的体验产品，保证其具有个性和对顾客有价值。设计一个好的体验，应该做好以下几点工作。
1.体验应该有一个主题。一个精练的主题是迈向通往体验之路的第一步，它能够给消费者留下深刻的印象，产生持久的记忆。
2.应以正面线索使印象达到和谐。所谓印象就是体验的结果，一系列印象组合起来影响个人的行为并实现主题。企业必须引入体现体验的本质的线索，同时必须向顾客介绍线索，每条线索都无一例外地体现主题。
3.淘汰负面因素。企业应删除任何削弱、抵触、分散主题的环节，来确保不会影响到顾客的整体印象。
4.提供纪念品。提供纪念品是一种使体验不被顾客忘记的方法，而且还可以使体验社会化，因为人们往往通过它把体验的一部分与他们分享。参与体验的人越多，就意味着被吸引的潜在顾客就越多。
5.重视对顾客的感官刺激。感官刺激是人们最容易感知的一种刺激方式。它可以使顾客体验变得更加难以忘怀，印象深刻。
（四）企业实施体验营销，应注重加强对营销人员的培训，使其更符合体验营销的要求在体验营销中，企业营销人员的角色发生了很大的变化。他们更像是演员，他们销售体验的场所更像是舞台或剧场。他们根据一定的要求或脚本表演。而顾客则变成了观众，营销人员表演的目的是让观众参与进来，也变成演员。因此，基于这样的需要，企业应注重对营销人员能力和素质的培训，使其更符合“演员”的角色，从而达到让顾客进行全面体验的目的。
参考文献：
体验营销范文第3篇
5月9日，索尼爱立信中国公司市场副总裁王善齐在上海表示，与其他品牌的体验平台相比，索尼爱立信体验营销平台有强大的优势，其范围和适用性更广，将遍布全国各个主要城市，并可出现在机场、校园、工厂等地点；另一方面，这个体验营销平台互动性更强，消费者能有更加丰富、全面、多样化的体验方式；并且体验营销平台将会不断推出新的市场活动，使线上、线下活动在终端有机地结合。 用体验营销打造品牌忠诚度
据了解，索尼爱立信体验营销是一种多维度的体验方式，它将以一种使消费者感到更加亲近、更易记忆、更具互动性并更富有情感的互动形式，让消费者主动去体验索尼爱立信品牌及产品的丰富内涵。在索尼爱立信体验营销中，索尼爱立信会用更有亲和力的方式传达出自身的承诺，并不断启发消费者，促使消费者亲身去体验索尼爱立信产品的不同之处，感受索尼爱立信品牌的无穷魅力。
索尼爱立信体验营销的出现，将全方位、多维度地照顾到消费者在理性方面与感性方面的诉求。同时索尼爱立信也将借助全新的体验营销方式，提高自身的产品销量，并增强消费者对索尼爱立信品牌的忠诚度。
此次推出的多维度体验营销平台是供消费者全面了解索尼爱立信系列产品，亲自体验索尼爱立信手机与众不同之处，并真实感受索尼爱立信品牌所蕴含的无穷魅力的全新途径。索尼爱立信全新体验营销平台能为消费者创造出值得回忆的体验与感受，其将包括迎合零售店面不同需求而设的极具互动性的产品推广硬件与软件，以及能为顾客提供更多售后内容下载和增值服务的DIY软件，是一个全新的多维度体验营销平台。
索尼爱立信推出的全新体验营销设备，作为索尼爱立信体验营销平台中最重要的组成部分，将设立在全国主要城市的大型零售店以及其他零售终端。这套设备将根据零售店面需要及资源投放需求的不同而产生规模大小不同的多种组合，包括讲解区、主题体验区、自助体验区。 索尼爱立信体验营销平台拥有以下优点：
在体验设备方面，索尼爱立信体验营销设备上的体验内容将更加丰富，消费者不仅能试用真实的手机与附件产品，还能体验到索尼爱立信手机独有的内容应用与增值服务，并感受到索尼爱立信手机与电脑等外设之间方便的互联特性。
同时消费者的体验方式也更加全面，索尼爱立信体验营销设备将分为机械装置体验、触屏软件体验和真机使用体验等方式，以满足不同消费者的需求。此外，索尼爱立信与消费者之间的互动方式也更为多样化，所有来到体验区的消费者将受到在LCD屏幕上出现的Walkman音乐手机代言人王力宏的盛情邀请，同时还将感受到更加系统、更加人性化的引导方式。
在运营模式方面，索尼爱立信的多维度体验营销平台将整合各方面资源，并且还会不断推出丰富的市场活动，使线上、线下活动能在终端有机地结合起来。
在商务合作方面：索尼爱立信体验营销平台的出现，使得索尼爱立信与零售商的商务合作更加紧密，两者之间的商务合作模式也更为灵活
此外，这种体验营销平台与时尚产品的有机结合，更充分显示了索爱的每一个细微之处都融入了创意与营销元素。 功能性成为营销卖点
以索尼爱立信旗下P系列产品的最新成员P1智能手机为例，这是一款支持一系列广泛的移动电邮解决方案与网络浏览应用，以及通过高速UMTS和无线局域网(WiFi(tm))技术实现的强大互联能力。加上集成的尺寸和强大多媒体功能，P1就成为一个真正的移动办公室。P1基于开放的Symbian操作系统(V9.1) 和UIQ 3.0，为运营商、内容提供商和第三方开发者的多媒体应用提供广阔的前景。
“在某种意义上，P1是索尼爱立信P系列智能手机的一个重要进展的产品。同时在包括设计、速度和电池能力等方面都获得了很大的提升。”索尼爱立信产品营销负责人史蒂夫沃克如是说。
移动状态下时时处于互联状态是日常工作生活的一部分，无论身处何地，索尼爱立信P1都能够保证用户及时处理公司和个人电子邮件、更新通讯录以及日历。P1支持包括Exchange ActiveSync(tm) 和 BlackBerry Connect 4.0在内的移动电邮，允许远程电子邮件和PIM数据删除，以防手机被偷或者放错地方时确保邮件和数据安全。
用户可借助索尼爱立信P1，在移动状态下，阅读和编辑文件，无论是微软Word文件、PowerPoint演示文件还是Excel表格文件。P1可以使用户与PC同步，远程接入公司通讯录。
作为一个商务工具，索尼爱立信P1同样可作为一个高级多媒体伴侣。P1的音乐和视频播放器意味着用户可以使用随机提供的512MB记忆棒存储喜欢的音乐和视频片段。还可通过调频收音机获取最新新闻，无论做什么，P1 都会给用户带来丰富的选择余地。这意味着，索尼爱立信在开发时尚型产品的同时，更注重科技含量，并以其功能性作为营销卖点，这一举动得到了消费者的认同。
体验营销范文第4篇
通过了解发现，排毒美肤爽产品的祛痘美白效果非常明显，那何不从产品本身寻找突破口，好产品自己会说话。因此，产品是上市就确定了首先取得消费者的信任的原则，如何突破消费者的心理障碍。我们确定了将体验营销进行到底的方向，所有的推广活动都要把消费者的体验纳入进去，只有消费者用过了，自己感到效果好。信任就自然产生。销售就是水到渠成的事情了。任何一个市场推广活动都不是孤立的，要想形成强大的市场销售力，那么，各个环节都要密切相结合。形成一种势。在方向确定之后，我们确定了海(报纸活动参与)、陆【终端J、空(电视l全方位的市场攻击策略。经过周密的计划和缜密的考虑，市场选中了河南P市做为试点。
为了试点能够成功，我们确定了三个方面的市场攻击点：一是与P市电视台家庭生活栏目合作，做美容知识讲座和例证广告；二在报纸上开展“我排毒，我美肤。我爽”活动，评选美肤明星；三是在渠道上走重点药店专柜和卖场专柜的形式；贯穿这三个点的核心是消费者体验，就是试用，让产品自己说话。在市场推广上让这兰个点能够相辅相成。形成合力。
点火：电视广告的新合作模式形成双赢局面
对于G公司来说。实力有限。不可能投放大规模的广告。但不投放广告，消费者对于产品的可信度会受到一定的影响。虽然也可以通过其它的方式达到让消费者的认识产品的目的，但市场不能拖下去，要能够快速的上市。因为市场是动态的，竞争对手都在关注这样的市场。怎么办?
通过与P市电视台广告部主任和副台长的沟通，我们确定了以下的合作内容：一是要投放广告。这是前提；二是与P市的电视台合作开展家庭生活栏目；原来P市电视台就有这样的一个栏目，主要是烹调类的，有一个调味品厂家赞助，但这样的节目央视有《天天饮食》，地方台怎么能比得过人家的呢?所以效果也不好。我们知道这个情况后，与电视台达成了重办这个节目的共识，节目变成美容知识讲座，同时在公司的所有宣传品上都进行传播，把每天的播放时间和内容都提前传播出去。电视台希望通过联办节目达到提升节目的知名度。进而带动其它厂家的广告投入。
对G公司来说，这个节目主要是传递产品的特点，同时告诉观众如何更好的保护自己的皮肤，如何自己化妆等小技巧的内容，每次时间定为8分钟，以轻松，生活化为基调，这样可以调动观众的共鸣感。引起观众的关注。
在这个节目重新改版后，排毒美肤爽在后面跟进了30秒的广告，强化消费者的印象，传达产品的理念以及对目标消费者进行产品的教育。
这些与电视台的合作实际达到了双赢的目的。在G公司的所有宣传品上都印上了电视节目的预告和内容等，提高了电视节目的宣传效果；同时G公司也利用电视台的节目在前期的铺垫。为后边的广告做了诱导。当然，这些内容还是以满足观众的需求为目的。G公司不过是这个节目过程中的一个影子。为了表示合作的诚意，G公司也和电视台也签定年度投放150万的广告合同。这种新的合作模式不但保证了电视台的广告收入。同时我们也为电视台生活栏目提供了一个个鲜活的素材；对于G公司来说，在每期的节目中也嵌入产品的信息。同时有广告提醒。电视广告的作用只是告之消贽者我来了，但现在的消费者已经相对比较理性。参与精神都比较强，要让消费者能够参与进来。产生互动，这样才能够挖掘更多的消费者。
消费者互动：重在参与，美肤明星评选
产品在电视上投放广告的同时，也着手开始了第二期大型活动。因为电视广告的局限性，促使我们开始考虑与报纸合作开展活动。目的是让消费者参与进来。产生互动。
媒体的参与是互动活动成功的基础，因此，我们与报社进行了协商，确定活动由报社发起，G公司承办，这样达到了借力的效果，对报社来讲，我们用广告费换取版面，也算双赢。G公司的策划人员经过多次碰撞确定了开展“我排毒。我美肤。我爽”美肤明星活动，这个活动标题包含了G公司产品名称“排毒美肤爽”，在活动开展的过程中，把产品推向消费者最容易接受的地方。
具体的活动步骤如下：
第一步：广告登出评选活动
美肤明星评选活动的广告核心内容有以下几点：一是G公司与P市晚报合作举行的首次。美肤明星”评选活动，显现活动的权威性：二是对G公司及产品进行介绍；三是参赛规则：年龄在16-26岁之间，限女性；四是时间一个月。要有用排毒美肤爽前后照片的对比；当然还有索取免费试用装的电话地址等。
这是美肤明星评选活动信息的传递，同时。在报纸上隔天刊登1／4版广告。一星期后，每天都有上百个电话咨询，活动和广告已经引起了目标消费者的关注。
第二步：赠送产品
赠送产品不是目的，而是获取消费者的信息资料建立数据库，进行销售前的沟通，建立与消费者的关系。
由于电视广告和报纸广告以及美肤明星活动的开展。建立了详细的消费者数据库。选择试用的消费者每天都不少于50个。那么在赠送产品的过程中，也是向消费者传递产品信息的一个过程。因此，把这些打电话来的消费者都进行了分类，一些比较严重的消费者把他们推到了终端专柜。这里有专业的美容顾问进行接待。美容顾问不但要给他们讲产品的使用方法，还会把他们的基本情况进行详细的登记。把握消费者的心理，争取在试用过程中都能够产生销售。
体验营销范文第5篇
关键词体验经济体验营销营销模式
2001年12月2日，美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言，服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。
1人类社会已步入体验经济时代1.1案例的引入
（1）以顾客体验为价值诉求的美国“星巴克”（starbucks）。美国“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识、尊重人性的文化。气氛的感染，顾客的体验才是星巴克制胜的法宝，世界各地每个城市的星巴克咖啡，陈设不见得一样，建筑形式也各不相同，但都传达的是一种轻松、温馨的氛围，提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程，从而把星巴克咖啡变成了一种情感经历，将普通人变为咖啡鉴赏家，使这些人认为3美元一杯咖啡的高价合情合理。几乎没有做任何广告，星巴克就成为世界的知名品牌，其利润约等于该行业平均利润的5倍。星巴克真正的价值所在，就是“体验”。
（2）其他案例。几年前，我国著名导演冯小刚在嗅到体验经济之后，执导并拍摄了电影《甲方乙方》，甲方可以为乙方提供需要的任何体验，包括可以把你带入清朝时期的皇宫，可以让你成为二战时期的一名指挥官，也可以让你远离令你厌倦、疲惫的都市生活而流落乡村，成为一个名副其实的流浪汉，其剧情是对体验的最好诠释，也是对我国企业在新经济时代下的大胆鼓励。约瑟夫·派因二世（B．JosephpineII）与詹姆斯·吉尔摩（JamesH．Gilmore）1998年在美国《哈佛商业评论》发表的“欢迎体验经济”中指出：体验经济（ExperienceEconomy)时代已来临。
1.2体验经济的涵义
所谓体验经济是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。
1.3对不同经济时代需求变化的探讨
马斯洛需求层次理论与不同经济时代需求的关联（见附图）。这里需要说明一点，我们所讨论的是在不同经济时代中，大多数消费者的主要需求。
结合马斯洛的需求层次模型，在附图中可以看到，不同经济时代，消费者的主要需求有所不同，体验营销时代需要满足消费者的“社交需要”和“尊重需要”，更为重要的是“自我实现”。从这三方面出发设计的体验式营销，应该是从更深层次挖掘了现代人的潜在需求和欲望，并予以满足。
2体验和体验营销
2.1体验的含义
约瑟夫·派因二世和詹姆斯·吉尔摩的《体验经济》一书中提到体验的定义和类型。他们认为：体验从心理学角度理解，就是一个人的情绪、体力、智力、甚至是精神达到某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。或者说，是个体对某些刺激产生回应的个别化感受。体验虽是个体主观感受，依然可以作为企业创造的一种有别于产品和服务的价值载体，可以作为一种独立的经济提供物，为商家带来利益。体验具有多重存在形态，既可以依附于产品和服务而存在，也可以作为单独的出售物而存在。
2.2体验营销的含义
伯德·施密特博士（BerndH.Schmitt）在他所写的《体验式营销》一书中指出，体验式营销（ExperientialMarketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。
笔者认为，体验营销是指企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的体验的经济活动。简单地说，就是由商家根据消费者的要求，创造、提供一个新的环境或者条件，在消费者的体验需求得到满足的同时，实现商家的利益。
体验营销突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
2.3体验营销的特征
（1）注重个性化。当今社会，人们追逐个性化，一种体验情景根本无法满足消费者的多样化、娱乐性需求。追求个性、讲究品位的消费者，已不再光顾批发市场、小型商店，而是频临名品名店，身在其中可以体验高贵、典雅的装饰，满足个性化需求欲望。
（2）引导感性消费。长久以来，传统营销把消费者看成理智购买决策者，事实上，很多人的购买行为是感性的，他们对消费行为很大程度上受感性支配，他们并非非常理性地分析、评价、最后决定购买。也会存在幻想，有对感情、欢乐等心理方面的追求，特定的环境下，也会有冲动。正如伯恩德·H·施密特所指出的那样：“体验式营销人员应该明白，顾客同时受感性和理性的支配。也即是说，顾客因理智和因为一时冲动而做出购买的几率是一样的。”这也是体验式营销的基本出发点。因此，企业要考虑消费者的情感需要，应当“晓之以理，动之以情”。
（3）顾客主动参与。体验营销为顾客提供机会参与产品或服务的设计，甚至让其作为主角去完成产品或服务的生产和消费过程。企业只提供场景和必要的产品或服务，让顾客亲自体验消费过程的每一个细节。消费者的“主动参与”是体验营销的根本所在，这是区别于“商品营销”和“服务营销”的最显著的特征。离开了消费者的主动性，所有的“体验”都是不可能产生并被消费者自己消费的。
3体验营销策略的实施
3.1体验营销的策略
按照伯德·施密特博士对体验营销的定义，可以把体验营销的策略归纳为以下五种：通过视、听、触、嗅以建立感官体验的感官营销策略；诱发消费者的内心情感以创造情感体验的情感营销策略；启发智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验的思考营销策略；通过名人、名角激发消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品销售的行动营销策略；感官、情感、思考和行动综合的关联营销策略。
3.2体验营销的实施
针对体验营销的不同营销策略，企业可采用多种实施方法，如在所售产品中附加体验，用优质服务传递体验，用新颖广告传播体验，用创造氛围渲染体验，用真挚情感增强体验，以促销手段感受体验，借品牌优势凝聚体验，在不断创新中设计体验等等。
在利用这些手段实施体验营销策略的时候，必须做好以下几点：
（1）以消费者体验为导向，注重产品的心理属性，关注其对消费者的整体价值。产品在不同的情景会给消费者带来不同的感受和内心体验，产生不同的产品附加价值。在个性化消费时代，要注重对消费者心理需求的研究和分析，以满足其情感上的欲望，进而达到共鸣，营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性，帮助顾客形成或者完成某种感兴趣的体验。通过各种手段和途径增加消费体验，为消费者带来更多的实体价值和虚拟价值。
（2）体验营销必须找准定位，制定一个“体验主题”，让顾客切实感受到企业所要展现的体验价值。给体验进行准确的定位，将最佳诉求传递给消费者，定位要简明扼要，让消费者能切身感受并产生共鸣。有了准确的定位，就要力求挖掘新鲜体验元素作为主题，设计精炼的主题，是迈向体验之路的关键一步。这需要从顾客心理需求分析和产品心理属性出发，进行主题的发掘，具有特色的主题是建立差异化竞争的需要。
（3）美化体验场景，加强体验信息传播，组织体验式活动，让消费者积极参与。精心的体验场景设置，自由的消费氛围，对消费者的最终购买决定有着直接的影响。场景信息的传递要真实、可信，切不可浮夸。在体验场景传递体验信息的同时，最好能组织体验活动，让消费者参与进来，消费者在获得快乐体验的同时，在感性的驱使之下，会增加购买几率。因此，企业在实施体验营销的过程中，在每一个环节中都要注重营销的一致性和整体性。
4现阶段体验营销对我国企业的挑战
（1）体验营销是物质产品高度发展的美国最早提出的，是一定的经济发展水平的产物，我国经济发展极不平衡，东、西部差距悬殊，而且多种经济体制并存，所以各地应根据当地的实际情况加以实施，我国企业应正视现状，不可一意孤行。21世纪中国经济会突飞猛进，我们有理由相信，体验经济在我国所占比重会越来越大。
（2）体验营销是在人们早已淡化产品质量和功能的基础之上发展起来的，人们追求的是更高层次的体验和享受以及“自我实现”价值，如果企业不顾自己产品或服务的质量，盲目追求体验经济利益，不但不会给消费者带来快乐享受，反而会带来负面影响。因此，我国企业应量力而行。
5结论
总之，体验经济时代已经来临，体验经济对我国企业既是机遇，也是挑战，早已具备条件的企业应努力尝试体验营销，为我国企业做出表率。
参考文献
1袁乐平.体验营销：以顾客体验为价值诉求[J].经贸导刊，2002（8）
