沟通培训

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇沟通培训范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

沟通培训范文第1篇

关于沟通的培训心得范文1：本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。

联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，分享挫折与满足;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，，确保工作成效。

有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通能力就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。

以上就是根据余世维博士的报告得出的体会，希望在以后的生活工作中，都能够保持一种积极主动的心态与别人进行沟通交流，并且注意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺利、更有效。

关于沟通的培训心得范文2：在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多，当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值，赢得利润。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。

沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。

在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信任，得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议，

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。

关于沟通的培训心得范文3：前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到“ 。”

在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

沟通培训范文第2篇

关键词：沟通技巧 培训 调查 分析

中图分类号：473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190（2007）12-0148-02

为了解临床护理人员实施护患沟通的现状，探讨培训对提高临床护理人员沟通能力的作用，对参加《护理人员沟通技巧培训班》的32名临床护理人员进行问卷调查，以期为医院开展人文主义护理提供有益的启示。

1 对象和方法

1.1 对象

我院护理人员共32名。年龄19～37岁，平均年龄（26±27）岁，学历：本科3名占9%；大专25名占78%；中专4名占13%。职称：护士16名占50%；护师14名占44%；主管护师2名占6%。

1.2 方法

1.2.1调查方法。根据调查目的，在培训前后发放沟通知识调查表。发放问卷32份，有效率100%。1.2.2统计学方法。采用百分比x2检验分析受训者培训前后的相关知识、态度和需求变化。

2 结果

2.1 护理人员沟通技巧培训前后对沟通的认知情况见表1～4 。

3 讨论

3.1 沟通知识的认知水平及原因分析

本次调查结果表明，护理人员对沟通的概念模糊，对沟通的方法、程序、评估方法知之甚少，更无法按照人文主义护理的要求与患者进行良好的沟通。分析其原因主要有：（1）护生在校仅侧重于基础护理理论知识的学习，其人文社会科学类课程偏少，导致沟通知识的欠缺，沟通能力的缺乏。（2）护士参加工作的时间短，临床经验积累的不够丰富，工作中表现出与患者及家属沟通的信心不足。（3）受家庭环境、教育的影响，在家里娇生惯养，涉足社会后难改脾气性格，工作中没有足够的耐心与患者及家属进行沟通。（4）受医院用人制度的影响。目前医院招收护理人员，对沟通的能力无具体的要求，且科室培训侧重于基础护理、专科护理和急救知识，护士无时间和精力与患者及家属做全面细致的沟通。

3.2 培训对提高护理人员沟通能力的重要作用

患者住院期间希望获知自身的疾病资料，了解与病情、治疗相关的问题，获取有关心理卫生与心理治疗的知识，以最佳的身心状态配合治疗和护理，从而改变不利于健康的心理和行为，尽可能地发挥自身潜能，早日得到康复。目前有研究[1]表明：护理人员最喜欢的学习方式依次是看书自学、短期学习班、脱产学习班、脱产进修、院内讲课等，但由于看书自学的系统性、指导性和前沿性欠缺，护理人员更能够接受短期学习班、脱产学习班等形式的培训。本次调查显示，加强培训是提高护理人员对沟通认知水平的有效途径。

3.3 提高护理人员沟通认知水平的有效方法和途径

知、信、行模式认为[2]：知识是行为改变的基础，因此应加强沟通技巧的学习，以理论指导实践，是提高沟通水平、沟通能力的重要环节。然而由于护理人员工作性质以及作息时间的特殊性，护理人员进行沟通技巧学习的方法、途径及锻炼显得至关重要。但目前的各种方法均存在弊端，护理人员缺乏自学的时间和精力，参加各种培训的机会又很少，而且有的医院对护患沟通的重要性认识不足，使护理人员对护患沟通的认知水平无法提高，因而无法适应生物-心理-社会医学模式和整体护理模式，无法符合患者的心理需求，无法满足患者日益增长的自我保健、安全意识的需要。因此，我们在临床实践中还要不断思考，探索更加有效的途径和方法。

3.4 重视沟通的效果

医院应该把提高护理人员的沟通能力提上日程，创造良好的环境，提供相关的知识、培训及时间保证，避免无效沟通带来的护患纠纷，为建立和谐的护患关系和医院的整体发展打下坚实的基础。

参考文献

沟通培训范文第3篇

下面是几点自己的培训之后的体会，也算是给自己的目标吧。

第一、行知汇元

行知汇元是大学出去实习培训的一家软件培训机构的名称，对于培训的内容差不多已经忘了差不多了，现在能够记住的也就是这个名字了。名字非常好，行代表行动，知代表知识。知识很重要，但最主要的还是行动起来，只有行动起来，知识才能发挥它应有的作用。当时看老狐狸精的时候，感觉很新奇，很有道理，觉得收获很多，不管是和陌生人交际，和领导下属应该采取什么行为，哪些事能做，哪些事不能做，也能总结的头头是道。直到听了这次培训课程，然后回顾这么些年自己的言行举止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，无知，甚至有时候的行为会让人感觉很愤怒。原来，所谓的沟通技巧，所谓的管理方式和自己并不遥远，他们影响着我生活的每一分每一秒，讲师有几次说起，他年轻时所做对现在的生活影响很大的行为，比如给领导搬家，比如给领导写周报等，我也尝试回想了一下以往的行为，却越想想怕，点睛的一件没想到，败笔到不少… 以后一定要谨记，慎言慎行！

第二、别太急于表现自己

每个人都有表现欲，但具体到行为却表现出了一个人的成熟程度。以前和一个朋友聊天的时候，还大言不惭的说他，太急于表现自己，其实自己的意见不重要，重要的是听的人需不需要你的意见。现在反思自己，何尝不是一样，有的时候，可能比他表现的更明显吧。（）就昨天，唐总让我改个东西，我觉得不合适，就立即表现出来，可是当时的情况却是，一自己没有好的建议，二唐总已经做过认真思考，取舍之后才告诉我的，我却立即表现出不想改的情绪出来，无怪乎唐总不高兴…

第三、不要回避目光接触

这一条其实是Twitter创始人Jack Dorsey的每日必做和不做清单里面的一项。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点，目光交流发挥着信息传递的重要作用，而刻意的回避目光接触是不自信最明显的表现。

第四、认真负责，避免浮躁

这个应该是我的老毛病了，做事没有条理，丢三落四，还时不时的我以为… 每次都在心里对自己说，要做事认真，不要浮躁，可下一次依然是如此。认真想来，问题的原因有很多：不善于思考；没有积极主动的面对问题；攀比心理，不懂取舍；做事不脚踏实地，三心二意。人家说认识到自己的错误就是成功的一半，但在我身上，认识自己错误的时间也太长了… 好吧，再念叨一下 认真负责，积极主动，脚踏实地，平常冷静，懂得取舍…

第五、接受批评，不犯二过

前两天，离职的同事走的时候没有带走领导送的书，书名叫做"敏捷无敌"，我当时说，要是我的话，我也不会要，这不明显是说自己不够敏捷嘛。这话是对人对事的，如果是其他人，我应该也不会说这话，可仔细想想，送我，我还是会收的，不管什么原因，离没离职，唯一的原因是自己还没能做到坦然接受批评。虽然自认为还是能做到知错，但接受批评还是欠缺了点。 还是不够成熟！

最后，不要觉得太过于形式化，就不去做

沟通培训范文第4篇

关键词 ： ISBAR ；临床沟通；交班； 护生

・ 【中图分类号】R-4

基金项目： 邵阳市科技局计划项目（编号2015ZD05）

交班中沟通不良、信息交流不畅已成为护理不良事件的主要原因之一，因此有效的患者交班对确保病人安全、医护人员正确协作、连续护理是至关重要的[1-2]。为了提升沟通有效性，交班沟通需建立标准化，ISBAR沟通模型即introduction；situation ；background ；assessment ；recommendation能有效提高沟通效率和降低不良事件[3-4]。但缺乏正式的病人交班训练不利于临床照护[5]，护理管理者着眼于培训新护士的床旁交班工作，而今日的护生即明日的护士，且当前的护理教育模式相对单一，学习内容与临床工作存在一定差距，实习护生参与度不高[6]，因此在实习中提升护生的交班能力，已成为护理教育工作的一项重要任务。研究者在我校2012级护生中实施ISBAR沟通培训，结果报告如下。

1. 对象与方法

1.1 对象

便利选择在我校附属医院实习的2013级专科实习护生68名，分别到相同的科室轮流实习。68名护生平均年龄22.28±0.87岁。

1.2 研究方法

1.2.1 培训内容

根据文献内容，ISBAR沟通内容为：I， introduction （自我介B、患者姓名及年龄）；S，situation （病人症状、观察到改变的状况）；B， background （重要病史、入院诊断与日期、相关用药史）；A， assessment （你对现况的判断或感觉、迄今为止你做过什么处理）；R， recommendation （你希望做什么、需要做的检查与治疗、再复述谁、什么时候、做什么；根据检查结查或临床情况计划后续措施）[5]。

1.2.2 培训方法

在护生进入临床实习两个月后进行ISBAR沟通培训。首先用1个学时讲解ISBAR沟通模型在病人交班中的重要性。将introduction 、situation 、background 、assessment 、recommendation 进行分别训练，每周推进一项内容训练，依据每项内容的特点在教学中设计使用PPT、ISBAR微视频、QQ群为教学辅助工具。完成单项训练后，再用3周时间进行综合训练，综合训练在临床场景中结合病例进行训练。

1.2.3 考核方法

于护生完成临床实习两个月后即进行ISBAR沟通培训前进行基线考核、ISBAR沟通培训全部完成后对护生再次考核，每次考核均由研究者在病房选定同一位患者，请各护生观察后在会议室模拟ISBAR交班。 由研究者及临床实习教师共同考核。

1.2.4 评价方法

1.2.4.1 ISBAR评分

分别对introduction 、situation 、background 、assessment 、recommendation分别评分，introduction包括自我介绍、所处病室、交班时间三项；situation 包括病人姓名年龄、诊断或主诉、目前症状的主因三项；background 包括入院日期、相关用药史、最近处理措施三项；assessment包括生命体征、你对病人做过何种处理、相关的检查三项；recommendation包括建议后续处理、解释处理的重要性、如医生有医嘱重复所有指令三项。每项分值为3分，总分为15分。

1.2.4.2 护生临床沟通能力

采用杨芳宇研制的自评《护生临床沟通能力测评量表》来测量护生的临床沟通能力。该量表由建立和谐关系、敏锐倾听、确认病人问题、共同参与、传递有效信息， 以及验证感受等 6 个维度、 28 个条目构成。每个条目评分选项包括经常使用、比较常用、偶尔使用、从不使用， 分别对应为4分、3分、2分、1分。临床沟通能力各方面分值在2.5分以上表示满意，分值越高表示越满意。量表的Cronbach’α 系数为0.79。

1.2.5 统计方法

以SPSS 16.0建立数据库，进行数据分析。

2. 结果

2.1 ISBAR沟通培训前后护生的ISBAR得分情况

ISBAR沟通培训后，护生在introduction 、situation 、background 、assessment 、recommendation方面的得分均高于沟通培训前。

2.2 护生在 ISBAR沟通培训前后临床沟通能力得分

ISBAR沟通培训后，护生在敏锐倾听、确认病人问题、传递有效信息方面的得分均高于沟通培训前。

3. 讨论

3.1 ISBAR沟通培训提高了护生的交班能力

研究者将ISBAR沟通培训采取先分后整的培训方式。我们用文字、临床图片及微视频分别展示introduction 、situation 、background 、assessment 、recommendation的内容，一步步推进一项内容的训练。在文字中清晰地说明了实现每一项目所需的表述的内容，有利于护生记忆；临床图片生动地展现了患者的疾病特征，有关各种病情的微视频吸引护生评判性地去考虑患者的病情进展与相关处理措施；有关ISBAR沟通实例的视频使护生对整个沟通流程、沟通要点都有更为清晰直观的认识。此外，我们用QQ群上传教学资料，使护生随时可查阅培训资料，也鼓励护生在QQ群内提出问题，研究者与护生都可在线答疑。这种单项训练使护生逐步熟悉ISBAR沟通的流程与标准。单项训练完成后，我们采取在病房中观摩病例、利用学校实验楼中的仿真模拟人进行完整的ISBAR沟通培训，培训时间共2周共6个课时。这个阶段的培训的要点是让护生能在头脑中使用introduction 、situation 、background、assessment四个要素收集患者的简要讯息，从中判别出最相关的数据，排除不相关的问题，有效地强调需要解决的问题，从而使得信息能系统、正确的传递。因此，这种先分段式后综合式地培训使护生的ISBAR沟通能力得到了提升。

调查中显示培训后的introduction 、situation 、background 、assessment 、recommendation单项评分中，assessment 、recommendation的评分稍低于前两项。在对assessment的三项评分中， 以“做过何种处理”方面得分较低。recommendation的得分率最低，其中大部分护生无法在考核中建议后续的处理及解释处理的重要性。这些项目分值较低反映出护生临床经验不足，对患者评估不完整或有遗漏、病情观察不到位、或是专科知识水平仍较差从而无法评判性地对患者的问题进行合理的建议。临床护士的ISBAR沟通是针对不同科室、不同类型疾病、不同时间段的交班内容进行标准化的培训[1]，而在此次护生的培训中所涉及病例较少，在临床实习时间较短，所以ISBAR沟通模式的熟练应用不仅需要理论课程的指导，还需要渗透在实践过程中。

3.2 ISBAR沟通培训提高了护生的临床沟通能力

调查显示护生的临床沟通能力在ISBAR沟通培训后得到了提升。其中，敏锐倾听能力、确认问题能力、传递信息能力在培训后较强。

护生作为临床护士的后备力量，临床沟通能力的高低直接影响到能否为患者提供优质的护理服务，良好的沟通交流才能完善地收集病情和诊断信息。ISBAR沟通培训中，的introduction 、situation 、background 、assessment过程是需要护生与病患进行沟通，以及仔细观察病患的疾病表现，认真听取患者的信息，才能判别出最相关的信息，找到需要最需要解决的问题，最后需要将问题完整正确地传递下去，这无形中提升了护生的敏锐倾听能力、确认问题能力、传递信息能力。此外，单项训练之后的综合训练采取在病房中观摩病例、利用学校实验楼中的仿真人进行情境模拟教学，这种模式教学让学生对事件或事物发生与发展的环境、过程进行模拟或虚拟再现，可以使护生融入案例角色，将课堂上的沟通理论知识转换成实际的方式进行，活用知识解决问题，使其在所设情境中发现问题、解决问题，从而使护生的临床沟通能力进一步得到巩固。

综上所述， ISBAR沟通培训可使护生基本能按 ISBAR流程交班，也促进护生的临床沟通能力，但仍需加强护生对ISBAR沟通中assessment 、recommendation流程的培训与实践。

参考文献：

[1] 张曦，夏莉娟，鲍春燕等. SBAR沟通模型在肿瘤病房护理床头交接班的应用[J]. 护理管理杂志，2015，15（4）：265-269.

[2] S. M. Jensen， A. Lippert and D. Stergaard. Handover of patients： a topical review of ambulance crew to emergency department handover [J]. Acta Anaesthesiol Scand 2013，57（3）： 964C970.

[3] 薛梅，王庆， 陈静等. ISBAR沟通训练在住院医师岗位培训中的应用[J].医学与哲学，2014，35（6）：82-86.

[4] 马 爽，杨 伟. SBAR 沟通模式在神经外科护理交接班中的应用[J]. 护理研究，2015，29（8）：3031-3032.

[5] James E Thompson， Luke W Collett， Marc J Langbart et al . Using the ISBAR handover tool in junior medical officer handover： a study in an Australian tertiary hospital [J]. Prostgrad Med J ， 2011， 87（1027）：340-344.

沟通培训范文第5篇

关键词：在职人员;培训;有效沟通

社会服务是高校四大职能（人才培养、科学研究、文化传承、社会服务）之一，在职人员培训是高校社会服务的重要形式之一，对提高在职人员的知识结构、理念、能力等方面具有独特的作用，也是高校教师了解、参与社会实践、完善知识结构、增加社会阅历的重要途经。随着时代的进步，经济的发展，企业与企业之间的竞争更加激烈，越来越多的企业为了做强做大，为了可持续的竞争力，更为重视在职人员的培训。通过在职培训，短期看，可以提高员工的边际生产力，提高企业的边际产出;从长远看，可以提高企业员工整体综合素质，培养一批能够满足当前生产经营和未来发展需要的员工群体。

据有关资料统计，在日本，员工文化水平每提高一个等级，技术革新者的人数就增加6%，员工提出的革新建议一般能够降低成本10%-15%，而受过良好教育和培训的管理人员，因创造和运用现代管理技术，则有可能降低成本30%左右。20世纪90年代美国企业调查统计分析得出，对员工培训每投入1美元就能得到50美元的经济收益。在我国，苏州市的一项调查显示，经过培训的员工同未经过培训的员工相比，完成产量高出10.8%，产品合格率也高出6%，工具损耗率低40%，创造净产值高90%。这一系列的数据都说明在职培训作为人力资本的投资，其回报率是相当可观的。

一、在职人员培训的特点

企业在职人员培训是企业为了提高劳动生产效率，通过对员工的培训，使培训内容转化为工作行为，从而更加有效地为企业的生产经营活动服务的过程。目前，企业对在职人员的培训越来越重视，主要是因为在职人员培训在企业管理中占据着越来越重要的地位。实践表明，有效的培训可以使在职人员学习先进的思想理念、更新知识技术，还可以拓宽视野、增强对企业文化的认同感等，这样不仅可以提高员工个人的技术能力和综合素养，同时对企业的长远发展有着至关重要的作用，甚至对社会的进步都有着一定的影响。在职人员培训的形式主要是企业委托培训机构和高校组织对在职人员进行培训，高校在其中承担了大量的工作。但需要注意的是，企业在职人员培训是学校教育的延续，不同于传统的高校教育。

1.对象不同

高校教育的对象是零起点的、几乎没有任何实践经验可言的大学生，而企业在职人员培训的对象是企业员工，他们往往是带着丰富的实践经验，带着工作中的问题与困惑，带着对实践的思考参加培训，他们往往比在校学生、比刚进企业的新人更有目的性，也更用心，更愿意投入时间、情感等。

2.内容不同

高校对大学生的教育，强调的是知识的系统性，普遍以理论教学为主，辅以一定的实践教学。而企业在职人员的培训却强调培训内容的实用性，主要有三个方面的内容：（1）职业心态，就是人们通常所说的职业理念、职业意识;（2）职业技能，就是员工能够胜任所在岗位的岗位胜任力，通俗地说就是能够在一岗位胜任所必须具备的任职资格水平和能力;（3）职业行为规范，就是告诉员工做什么，如何做，即员工在工作中哪些该做，哪些不该做;哪些先做，哪些后做等等。

3.考核不同

高校对学生的考核一般是通过试卷来了解学生对知识的掌握情况，因此就有了所谓的及格与否的标准。对企业在职人员培训情况往往是通过实践来检验的，如产量、合格率、销售额、客户满意度等业务指标。

正是由于企业在职人员培训的特殊性，我们在组织培训时，需要采取有针对性的教学策略，提高在职人员培训的水平与质量。

二、在职人员培训课程教学策略――以《有效沟通》为例

1.课前准备

（1）明确培训目的。企业为什么要对在职人员进行培训？培训需要达到什么目的？这是培训师在组织培训工作前首先要了解的。是调整员工的职业心态？是提高员工的职业技能？还是规范员工的职业行为？是为了解决当前某个问题？还是为了可持续发展？目的的不同，会决定后续工作的不同开展。以笔者对某银行工作人员进行的《有效沟通》为例，该银行的目的是通过培训，让员工学会沟通，不仅嘴巴会沟通，身体也会沟通;不仅工作中会沟通，下班也会沟通;不仅与同事能沟通，与客户也能沟通。明确了目的，培训就有了方向。

（2）了解培训对象，进行培训人员的分组。根据受训者岗位、年龄、性别、工作经历、文化程度、技能水平、业绩现状、培养目标等等的不同，培训师在设计培训内容、方式和进程时都会有所不同。仍以笔者对某银行工作人员进行的《有效沟通》为例，笔者在拿到培训名单（36人/班），了解每个人员的基本情况后，将所有人员分成了6组，每组6人。将岗位、年龄、性别、技能等相近的人分配到不同的组，尽量让组内人员差异化程度高些。这样，一方面分组有利于团队化学习，另一方面，学习不仅是培训师与员工学员之间的互动学习，学员在一起，也会交流，在交流中，促进了不同岗位员工之间的相互了解，促进了不同年龄、性别、技能员工之间的观念、技能、情感等的沟通交流，这样非正式的沟通交流往往能起到很好的效果。

（3）分析培训需求。做好培训需求分析是培训成功的基础。要分析企业的培训需求和员工个人培训需求分别是什么，分析各自需求背后的动机或者出发点是什么，分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及完成这些任务所必需的知识p技能和态度。分析培训项目的员工现状是什么，差距在哪里，如何在通过培训让员工提高等。要做好这样的分析，调研是必不可少的。还以《有效沟通》为例，在时间等条件允许的情况下，笔者习惯于进行实地调研，与人力资源部交流，与每一个培训对象进行一对一的面谈，在此基础上，辅以适当的观察，从而真正了解员工目前的沟通现状、存在的问题等。

（4）设计培训内容。在做好上述三项主要工作后，就是进行培训内容的设计。这里需要注意的是，内容的设计一定有针对性和实用性，针对培训的目的，针对培训对象的实际情况，才能够对培训对象产生实实在在的作用。

（5）教室环境的布置。以前述的《有效沟通》为例，因为每次培训36人，6人一组，所以教室布置也要与此相匹配，6张圆桌或方桌，方便组内成员面对面坐在一起沟通交流，教室旁最好再有一间休息室，备些水果、咖啡、面包等，方便员工们课间在一起抽烟、喝水、吃点心，这也是员工沟通交流很好的场所。

2.课堂组织

课堂组织是培训工作的核心环节。首先，为了规范教学秩序，一般开讲前要统一学习要求，如手机关机等;其次，要注重打造一个互动的活跃的学习气氛，要注重课程一开始的破冰，调动学员员工的学习积极性;第三，培训中要注意观察学员的微表情，从而了解学员的学习掌握情况;第四，灵活地调整培训内容，以适应学员的学习进度。以《有效沟通》为例，为了能够激发学员的兴趣、调动其积极性，笔者一开始会做个小游戏：会对学员们说：“请大家用手比划一个‘人’字给我看”，然后围着学员走，观察他们的手势，同时重复那句话“请大家用手比划一个‘人’字给我看”。笔者常常发现，学员们绝大多数一开始会比划一个“入”字，而非“人”字，有的人坚持自己，有的人看看别人，不断调整，在笔者的同一句话的多次重复下，很多人会调整成功，但仍有错误的。然后开始分析：话也听清了，字也知道，为什么有的人会比划错了呢？他们比划的是给自己看的“人”字，而从说话者的角度看，则是“入”字，为什么会这样呢？因为很多人会有一种本能“以自我为中心”，由此让大家讨论，从而开始课程培训。通过这样简单的游戏、故事等方式，学员觉得好玩、有趣，又能从中感受到培训师的教学意图，学习效果是相当不错的。

3.课后反馈

根据培训项目的不同，可以采取现场考核反馈及事后考核反馈两种方式。对于有些课程如员工行为规范方面的课程，在培训结束后采取考试测验等方式就可以获悉本次培训的成果。而对于诸如改变员工态度、提升员工综合素养、强化企业文化等文化制度方面的培训，企业没办法通过一次简单的考试来评估培训成效，需要相关部门和人员在培训结束后长时间内对培训员工的行为和绩效加以跟踪考查。

需要补充的是，学员和培训师可以在课后建立一个聊天群，方便大家在培训后持续地学习交流，同时也能增强团队意识和企业凝聚力。

参考文献：

[1] 高雪燕.如何提高企业在职人员培训的实效[J].中国职

工教育，2013，（20）：17-19.

[2] 黄英姑.如何提高企业在职人员培训的实效[J].交通职

业教育，2011，（3）：25-27.