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谈到总经销和分销商的关系,石家庄丰实商贸公司总经理封立红认为,“总经销并不是说权力大了,利润大了,充其量只是经营的独立性强了,从这个方面看其实并没有什么总经销的名称,大家都是经销商,是共同合作的伙伴关系,目的是发挥各自的优势共同把蛋糕做大。”相对而言,总经销的责任可能更大一些,因为要负责为这个网络选择最优的产品,也就是为大家找准利润增长点,并且还需要具备着眼于整个网络长期发展的战略思想。只有具备这样的思想,才能在实际操作中获得更好地发展。
北京名饮做总经销的三个理念
北京名饮集团在发展经销商的时候,坚持“总经销肩负更大责任”的理念,为分销商着想。于是越来越多的经销商了北京名饮的产品,也让北京名饮集团迅速跻身于全国强势经销商之列。对于总经销该肩负何种责任,名饮集团北京贸易公司总经理马东迪总结了三个理念:
理念一,优选产品,替分销商总结产品卖点。
名饮集团在引进或者开发新产品时,首先在自己的渠道内进行“试销”,确认了此类产品为畅销产品,能得到广大消费者的喜爱之后,才会发展经销商,并进行全国招商。例如名饮的德国原装进口啤酒在自有渠道内持续热销了近一年,并且消费者一致肯定了此款德国EKU啤酒比较起同类品牌,在口感上有绝对的优势后,名饮才把它推向全国市场。这种做法,一是可以避免下游客户盲目引进产品,造成损失,二是使经销商更加信任名饮的产品,招商工作也得以顺利开展。
此外,名饮在自有终端的销售中,通过收集消费者反馈的信息,结合厂家的特点,总结出一套完整的卖点,这些工作缩短了经销商对产品的摸索期,加快了经销商拓展市场的步伐。例如对于德国EKU啤酒的卖点总结:
顶级纯德国啤酒的口感和品质,德国啤酒金奖品牌,独特的德国5升专利包装
立足啤酒的高端市场
基本没有竞争对手以及竞争产品
市场空间、操作范围以及操作方式广泛
各层渠道有充足的利润空间
该产品有作为礼品的特性,在餐饮消费的市场淡季中,该产品又能进入节日市场的旺季
理念二,维护产品的价格体系、避免窜货,总经销责任重大。
目前一些总经销让出自身的利润,在短期内激发分销商进货的积极性。然而,如果市场消化的速度跟不上商家进货的速度,巨大的库存将导致他们继续进货热情迅速消失。这种单纯的价格促销方式,非但不能产生持续有效的销售量增长,而且还会摊薄销售利润,不能长期、有效地鼓励下级经销商的热情,甚至出现窜货现象。
针对这种情况,名饮集团价格管理非常严格,并主动调低了分销商的年终任务。例如对于报价的管理,做到三个“规矩”:一、咨询产品,先要传真企业营业执照。二、决不在电话(尤其是手机)咨询中透露价格。三、在有经销商的地区不报价。此外,名饮集团在经销合同上严格限定产品的最低终端零售价格,并把此条款作为合同履行的重要依据。
在压货方面,名饮集团认为好的产品被消费者接受需要时间,作为经销商,推广一种产品需要一定的过程。有些总经销,动辄要求分销商一个月铺货几十家店面,动辄要求每个月进货上千件,实际上这样的做法只能让经销商自乱阵脚,自毁长城。分销商一旦压力超出自己的消化能力,价格体系就会失守,利润就会下降,同时窜货现象的发生几率也就随之升高。因此,总要对经销商给予充分的理解,不能因为一时之利损害分销商的利益,损害产品的生命周期和价值。因此,当名饮集团发现根据自己的销售能力制订的市级经销商销售任务偏高时, 及时主动调低市级经销商的年终任务,此举得到市级经销商的欢迎。所以名饮集团的产品价格相当稳定,窜货现象也鲜有发生。
理念三,给分销商做好服务。无论是在物流安排、招商支持、活动设计上,名饮集团都力争做到最好。
名饮集团很多进口产品,断货是比较普遍的现象,但名饮集团宁可增加自己的库存压力,也要保证经销商及时供货。此外,名饮集团每个月都会与经销商一起商量下两个月的订货计划,只要在计划之内,都能保证产品的供货稳定。名饮集团在物流上也严格管理,每一批货物的发出,都为货物上了保险,避免了分销商由于货损产生的损失。
作为名饮集团的一级经销商,名饮还会提供一个特殊的支持项目,就是“区域招商支持”。每年每个省市都会有自己的糖酒交易展会或者大型的活动。作为名饮的一级经销商,名饮每年会协助一级经销商参与这样的活动,这样既减少了一级经销商的费用支出,又能协助经销商拓展市场。
为了及时和分销商进行沟通,名饮集团为经销商建立了公共邮箱以及专用邮箱。公共邮箱负责专业的产品资料以及图片信息,为经销商在节日和重大活动中制作宣传海报和展板,公司公告、新品介绍、市场动态。专用邮箱随时通知合同以及到账信息、发货信息,并且确认订单,提前预告库存数量和到货信息。 下篇 如何抓住分销商的心
经销商要做大做强,只依靠自己是不行的。厂家要进行精细化操作和网络下移,原来自己的分销商逐渐被厂家釜底抽薪变成了经销客户,也有的分销客户自己不安心,变心另靠大树。经销商怎样才能拴住分销商的心,始终和自己保持同步,是许多经销商要解决的问题。
利益同盟,网住分销客户的心
某地张经理雀巢咖啡、淘大酱醋和其他国内知名企业的奶粉、麦片等食品,分销商几年来和他同甘共苦,为厂家打造出了一片天地,大家也都挣到了钱。但好景不长,分销商到地级市去的次数多了,进了其他客户的产品,有的干脆做起了一些厂家的经销商,靠的树多了,对张经理产品的销售就不积极了。由于总体业绩的下滑,某些厂家要和张经理取消经销权,直接操作分销客户。如果不能及时改变局面,张经理最后可能是“凤凰落水不如鸡”。那么,张经理该如何抓住分销商的心呢?
胡萝卜加大棒,劝其归心:利益是分销商背靠其他大树的最主要动因之一。由于现代信息的发达,分销商一旦认为自己所销售的产品可能总销商在中间赚取的利润太高,而自己辛辛苦苦是帮总销商多挣钱,就会另寻其他赚钱机会。
A地的分销商不安心于淘大产品的经营,自己到县城进了海天,而实际上海天的利润空间比淘大高不了多少。分析一下张经理所有产品的利润,淘大的利润空间确实很低,如果再让利给分销商,只能自己亏损,然而张经理的其他的产品有更大的操作空间。所以建议张经理对其他高利润产品进行量贩政策加大,搭赠产品的前提就是多采购相关数量的淘大,对其他的客户识别性地采用配套销售。在这样政策的威逼利诱下,好几个分销商耐不住胡萝卜的引诱,也不想挨断掉其他挣钱机会的大棒,所以又回归到前期的合作轨道上来。
三十六计实施,拢其安心:只利用自己手头的资源进行胡萝卜加大棒的做法是难以持久的,下一步就是怎样调动经销商的积极性,稳定军心了。让大家一直有事情做,始终跟从于自己的指挥棒走,才是上上之策。建议张经理多从分销客户的角度考虑,要政策就给予一定的政策,还要督促其彻底执行,但这个政策一定是自己能够承受得起的,最好能从厂家得到更好的政策;要返利可以给予一定的返利,但要有一定的条件。在给予这些政策和返利时,为赢取更大的利益,要有一定的策略,下面列举一些策略。
A客户前期因为得不到政策支持,要另寻新欢。在某奶粉厂家没有给支持的情况下,因为有较大的操作空间,张经理就自己出政策让A去大力铺货,以此瞒天过海之计,使A认为张经理还是非常仁义的,没有时间去考虑找其他替代产品。
B客户在县城膨化类产品,主要走流通渠道,但现在想借助该渠道渗透另一品牌奶粉。张经理给在同一县城主做瓜子产品的分销商以陈列面挤占为主要措施,加大渠道渗透力度。B客户因担心售卖空间的缩水,导致膨化食品分销权被取消,而专心于膨化食品的销售。张经理通过围魏救赵之计,取得了成功。
C客户一直是个游离分子,做分销产品三心二意,很多的强势品牌产品在他那个县城销售一直非常差,实际上该地的消费潜力很大。问其原因,C客户回答“不知怎么提高销量”。张经理于是以派人、派车协助的名义帮助他做市场、做铺货,顺道将其网络摸了一个透。因为掌握了市场情况,张经理告诉C客户该如何做好市场,如果做不好,那只有自己来直接操作了。刚开始的时候,张经理还认为这样花费较多,后来他认识到釜底抽薪是要花费一些成本的,只有这样,才能让其长期在自己的“瓮中”;只有上屋抽梯,才能使下游客户长期在自己的“威逼”下“卖命”。
1、价值最大化,利益最大化,能力最大化,事业长远化。
2、成功就是:相信,行动,坚持,快乐。
3、团队意识,角色意识,配合意识,成功意识。
4、快速发展,把握机会。
5、物竞互择,适者生存,选择寿险,无怨无悔。
6、自闭门户的经营时代已落伍,走团体组织的策略是迎向国际化前进的驱动力。
7、抱团打天下、合力铸辉煌。
8、意气风发一时起,持续奋斗双梦成。
9、组织成长,增员第一;善用职场,广开人际;悉心引领,解惑答疑;新旧携手,争创佳绩。
10、众人拾柴火焰高,团队奋斗有依靠。
11、团队是我家,奋斗靠大家。
12、携手阳光共行,迈步寿险双赢。
13、我的团队我的家。
14、心中有梦想,发展起风暴。
15、牵手增员,相约成功。
16、帮助别人就是帮助自己,成就他人才能成就自己。
17、人力翻番不是梦,业绩倍增就是行。
18、敢在风暴当头立,勇做浪尖弄潮儿。
19、集体力量:一群人比个人有力量及潜力做更多的互动工作。
20、人生无处不增员,言传身教每一天。
21、美好的事业,希望的事业,团队的事业,永久的事业。
22、寿险事业,有你有我有他;营销职涯,为己为人为司。
23、组织要发展全员来增员上下齐努力团队高士气。
24、人是群体动物,一群人比个人有力量及潜力做更多的互动工作。
魏征从小丧失父母,家境贫寒,但喜爱读书,曾出家当过道士,先后辅佐过李密、太子李建成。玄武门兵败之后,作为一代明君的李世民不但没有怪罪曾经的这位“敌人”,而且还十分欣赏他的才能,于是把他任为谏官之职,并经常引入内廷,询问政事得失。
也许是世间规律使然,但凡有才能的人,往往较为“另类”,魏征即是如此。他性格耿直,遇事往往据理力争,从不委曲求全,甚至连皇帝的面子都不给。有时候,唐太宗听得不是滋味,沉下了脸,魏征还是照样说下去,让唐太宗下不了台阶。但是唐太宗不但不记恨魏征,反而夸奖魏征说:“人家都说魏征举止粗鲁,我看这正是他可爱的地方!”在魏征为官期间,他为唐朝贞观年间的繁荣作出了很大贡献。有人统计过,魏徵在贞观时期进谏多达二百余次。太宗说:“以人为镜,可以明得失。”贞观十七年正月,64岁的魏征病死,太宗认为自己痛失一镜。
总结历史,魏征之所以能够知无不言,言无不尽,其实,跟唐太宗的品格有很大的关系。
李世民的大度、包容,成就了直言相谏的魏征。反过来,如果唐太宗不具备纳谏如流的品格,听不得别人说自己的不是,那魏征也许早就死过十回、八回了,而这恰恰就是李世民的可贵之处。
“哎呀,我的员工很多都很自私,尤其是80后,总以自我为中心”、“我的员工总是小毛病不断,大错误不犯”、“能力弱的吧,我看不上,能力强的,又很自负,你说我怎么办?”很多经销商在笔者讲课间隙,总是跑到台上向笔者诉苦,一副苦大仇深的样子。
当然、他们的抱怨也许有其合理的成分,毕竟,员工也有其不对的地方。但个巴掌往往是拍不响的,作为想做的更强、更大的经销商,更应该从自身去杏找原因,自己在对待员工方面,是不是大度了,是不是包容了?
前不久,笔者去山东给一家著名食品企业的经销商讲课,中午吃饭时,一个刘姓经销商向笔者讲述了他与员工的故事。
他有一个员工,能力较强,已经跟他工作好几年了,可不久,这位员工以家中有事为由义无反顾地辞职了。这位刘老板有点舍不得,可这位员工去意已决,既然强扭的瓜不甜,就任他去吧。于是,他跟这位员工结清了工资,又专门为他饯行,这件事就暂时告一段落了。可三个月后,这个员工突然从外地打来电话,告诉他出事了,急需要4000元钱,这位老板二话没说,就按照这位员工提供的账号打过去了4000块钱。后来,刘老板才知道,这位员工是因为做传销被骗了。又过了一年多,刘老板又一次接到了这位员工的电话,不过,这次是在家里打来的。这次是做什么呢?他要结婚了,刘老板二话没说,答应大喜之日前去祝贺,当然,这次去,他给这位员工提供了几千元的酒水。又过了一年,刘老板又接到这位员工的电话,电话那端,这位员工哭哭啼啼,问其原因,才知道是这位员工的母亲病逝了,于是,他又亲自登门吊唁,并带去礼金。料理完后事,让刘老板想不到的是,这位员工找到他,恳请回到公司继续上班,他又满口答应了,从此之后,这位员工就像变了一个人,踏踏实实,积极主动,再也没有动过思迁的念头。
这也是一个老板与员工坦诚相处的案例,面对优秀员工的离职,没有气急败坏,也没有千方百计去找借口克扣工资,而是主动为员工设宴送行,在员工急需4000元钱时,没有“盘问”理由,而是在第一时间内解了身处“虎穴”员工的急,接下来,又像亲人一样,出席员工的结婚典,甚至员工母亲的葬礼。这位大度、包容的经销商最后果然换来了员工的回报,兢兢业业工作,成为企业忠诚的员工,这是不是员工管理当中的攻心策略?
也许历经波折,方能看清企业或者老板与员工的关系,也更能看出 个企业或者老板对员工的情感,以及员工对企业的情感。
但在经销商老板与员工当中,更多还是不和谐,作为经销商老板,更习惯于用变色眼镜去看下属,去挑下属的不是。他们没有想到,当下属个个离开自己之后,最后一个“不是”竟留给了自己。
人无完人,金无足赤。其实,经销商更需要换个看人的角度,应该用大度、开放、包容的心态,去看待、对待下属,包容下属的不是,激发员工的特长。经销商老板要清楚,人非圣贤,皆会有错,否则,岂不成了圣人,是圣人,还会为你卖命么?
大度,是一种胸怀,或者说是一种境界,心有多大,舞台就有多大,你有多大度,就能成就多大的事业。
什么是大度?大度就是允许下属犯错误,大度就是听到不顺耳的话,看到不顺眼的事,也能象李世民那样,适时拉下自己的面子,用心思考,用心看待,并持续改善和提升。
包容,是一种美德,尺有所短,寸有所长,万事万物,皆有其好的一面,也有其不好的一面。
顺德区市场监督管理局局长温雄告诉记者:区市监局积极履行部门职责,政策引导、技术扶持和市场监管“三管齐下”, 采取四项措施,推广卓越绩效管理模式,促进“顺德质量”全面提升; 实施商标品牌战略,擦亮“顺德制造”金字招牌; 重视技术标准化战略,推动“顺德标准”升级; 加大产品质量监管力度,保护“平安顺德”。推动质量强区工作取得突出成效。
近年来,佛山市顺德区大力实施“质量强区”战略,2010年区政府制定编发了关于开展质量强区活动的意见,率先在全省县级区域开展质量强区工作;2011年,设立区政府质量奖;2013年,出台实施商标品牌战略和技术标准战略工作方案,建立技术标准战略信息平台、商标服务工作平台,形成较为完善的质量提升工作机制。2014年至今,顺德区为900家企业办理了“广东顺德”冠名手续,办理股权出质登记108件,帮助企业融资近29亿元,用于扩大生产经营规模、提高品牌影响力、提升产品质量。
截至目前,顺德企业连续3届获得省政府质量奖,共5家企业获奖;佛山市政府质量奖第一届评选,全市5家企业,顺德区企业2家获奖。还有10家企业获得顺德政府质量奖表彰。据统计,获得质量奖的企业在质量管理提升方面,2010到2013年每年平均投入的资金最高达3000万元,最低为100万元,平均每个企业每年投入为894万元。回报率也超高,获奖企业通过核算,投入在质量管理提升方面的回报率最高为300%,最低为11%,平均达97.86%。
目前,全区共有驰名商标28件,著名商标118件,集体商标8件,省名牌产品152件,居全国县级行政区域前列。同时,品牌培育朝着集约化、区域化的方向发展,顺德区已享有“中国家电之都”、“中国燃气具之都”、“中国涂料之乡”等多项荣誉称号,并且成功注册“顺德家电”、“顺德涂料”、“电压力锅”等集体商标,进一步擦亮了“顺德制造”金字招牌。
1998年春节,王正魁一个从上海回山东苍山的发小约他去喝酒。发小在上海呆了两年,一看就知道挣了大钱:头发溜光,皮鞋铮亮,羽绒服是电视上播过广告的名牌,再看看自己,棉袄、棉裤、棉鞋都是媳妇做的,两下一比较,自己就是个土老冒。王正魁既羡慕又自卑,酒量一向不错的他那天很快就醉了。
当晚,王正魁辗转反侧睡不着,和媳妇周勤商量,靠这几亩地种不出啥出息来,不如咱也南下淘金去吧。夫妇俩兴奋得一夜没睡。
第二天,周勤做了一桌好菜回请丈夫的发小。发小兜售了个来钱的营生――卖菜。
大年十五刚过,不甘于现状的一对年轻人,便抱着孩子,挑着一个简陋的货郎担到了上海。
江湖
按照发小的指点,王正魁到上海之后开始贩菜。他每天两点多钟就得起床,骑自行车到20多里外的批发市场去购菜,一趟载三四百斤。王正魁不怕出力。他只怕抢不到这么多菜。
半夜的蔬菜批发市场人山人海,紧俏点的蔬菜摊前更是里三层外三层全是人,力气不够根本挤不进去,购菜全凭抢。每次抢菜都是一场苦战。第一次抢菜,谦虚的王正魁根本做不了自己的主,被挤压揉搓着抓到了菜袋子,又被挤压揉搓着出了人群。孔融让梨的故事在这里就是个笑话。
后来他去那些人少的菜摊前购菜,可是挑剔的上海人的胃口也刁,喜欢吃那些“细发菜”,那些不用拼抢采购来的菜根本挣不到钱。
发小告诉他,抢菜不能单枪匹马作战,那样永远也抢不过“老江湖”,卖菜也是,赤手空拳拿不下自己的地盘,只会被菜霸欺凌,被别人撵得团团转。许文强自己能打下上海滩吗?
因蒜薹而南下的苍山人,性格也像大蒜一样火辣。初春的凌晨,寒气袭人,经发小点拨后的王正魁,起床后先喝下二三两白酒暖身,然后骑车飞快地赶往蔬菜批发市场,车子一扔,大衣一脱,就杀气腾腾地往人群里挤,和操相同口音的人一块儿挤。拼抢的次数多了,王正魁终于抢出了经验,抢出了同盟军,终于抢出了自己的圈子。
与“抢菜”一样令人头疼的是躲避检查。查暂住证、查牌照――即使是自行车,也要查。王正魁被查过两次,罚了款,简直欲哭无泪:一家三口住的石棉瓦房都不“在编”,还要办什么暂住证?
日子是苦,但比起以“大老徐”徐俊秀、“大刘”刘振高为代表的先锋沪漂来,王正魁觉得,自己是幸福的。
莫言写过一部《天堂蒜薹之歌》,1987年,苍山县政府引导农民扩种大蒜,由于没有做好市场预估,结果使得丰收的蒜薹无法卖出,积压溃烂,成了蒜农心头的大痛。《天堂蒜薹之歌》反映了蒜农家庭的悲剧,但对于苍山,却是另一个光明故事的开始。
那次蒜薹事件倒逼人们思考,安坐等不来客户,主动出击才能找到市场。他们去的地方,是江南。
江南是富庶之地,苍山县地处沂蒙山洪水走廊,土地经常被淹,因此历史上苍山农民有青黄不接时南下讨饭的传统。正是这一并不怎么体面的传统,逼着他们走出了地。徐俊秀、刘振高就是改革开放后第一批走出去闯市场的人。
徐俊秀只上过一年小学,当年28岁的他只身闯上海,穿得破破烂烂,有人买菜时称呼他老大爷;刘振高9岁就到了上海,每天花5分钱挤公交车贩菜,收入才两三块钱……王正魁夫妇到上海时,已有几万名像他们一样的苍山人在这里打拼市场。他们一穷二白闯市场、赤手空拳打天下的故事,在上海的菜市江湖里,是人人耳熟能详的传说。
1991年冬,上海下了一场大雪,导致交通阻塞,菜价呼啦啦地往上蹿:白菜10元一斤,菠菜24元一斤,胡萝卜12元一斤,急得上海市的领导到菜市场找蔬菜运销户想办法,危难时才见英雄本色,徐俊秀等人克服交通困难,辗转上海郊区收购蔬菜,不几天时间,几大菜市场的菜价就回落到正常水平。年底,当时分管菜篮子工作的副市长冯国勤接见了徐俊秀他们,高度赞扬苍山运销户是上海的“餐桌功臣”。
这或许是主流社会第一次的肯定。
圈子
2002年,江桥蔬菜批发市场投入运营,经历了自行车、摩托车贩菜的王正魁买了辆大卡车,和许多苍山老乡一起,搬进了市场,做起了蔬菜批发生意。他由一名沿陶安路卖菜的小货郎,发展成了有固定摊位的掌柜的。王正魁负责运输,周勤负责批发销售。
周勤摊位的左侧是“大老徐”,对面是孔庆英,这里70%以上的商户都是苍山人,他们用乡音来来回回地大声打招呼,就像站在老家的大门口,看着过往的邻居,大声地问“吃了吗”。
在这个国际现代化大都市里,他们或许游离于主流社会之外,但说起蔬菜,这是他们的地盘,他们的圈子,也是他们的家。
精明的苍山人在上海乃至整个江南编织起了蔬菜批发零售的市场网络,虽然,在这里的市场上,“苍山菜”远远不如寿光菜和广州、海南、浙江等地的菜品种那么多。2006年,江桥市场蔬菜销售量为136万吨,“苍山菜”只占了8.5万吨,最近几年,苍山菜所占的比重还在下降。但是,苍山人念的是这样的经:什么能挣钱就做什么,哪里能挣钱就到哪里去。
刚开始做批发的时候,王正魁首先想到的,就是到家乡去收大蒜,可是市场已经饱和,挣不到钱,后来又拉生姜,也不是很受欢迎。摸索了一段时间,才发现上海人嗜甜好酸,对稀罕菜、漂亮菜尤其感兴趣,于是改做线茄,到浙江去收菜。
靠抱团立足的苍山人成立了各种蔬菜协会,抱团直接到产地与蔬菜种植户签订收购合同,大大降低了收购成本。