小村野地

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小村野地范文第1篇

关键词：  小儿;输液速度;护理

小儿静脉输液是抢救和治疗疾病的重要途径，由于小儿心肺功能发育未完善，同时小儿缺乏理想的合作性，输液过程中因速度改变出现不良反应时有发生，保证其输液速度有重要的临床意义。通过随机抽查，对有关输液速度改变的原因进行分析，并采取相应护理对策，以减少输液不良反应和其他并发症的发生，现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2010年1月13—14日在门诊输液500例患儿，年龄20天至5岁，其中男孩298例，女孩202例，平均年龄2.3岁，调查对象中有急性支气管炎、喘息型支气管炎、小儿肺炎、腹泻病等。

1.2 方法 以医嘱上写的输液滴速为标准，检查实际输液滴速，大于标准10滴/min为过快，小于标准10滴/min为过慢。

2 结果

500例小儿输液病人中，输液滴速正常410例(82%)，与实际滴速不符的90例(18%)，其中速度过快50例(10%)，速度过慢40例(8%)。滴速不符的原因：护士因素25例(27.8%)，患儿不配合30例(33.3%)，家属自行调节20例(22.2%)，受外界温度影响15例(15.6%)。

3 讨论

3.1 原因分析

3.1.1 护士对准确控制输液滴速的重要性认识不足 抽查发现护士自身原因导致滴速不符的占27.8%，主要是护士在操作过程中未严格按照医嘱进行调节滴速，而是凭经验在输液卡上填写输液滴速;护士在巡视过程中未认真观察或重新调节输液滴速后没有将更新的滴速填上。

3.1.2 护士对药物知识缺乏 由于新药物更新快，护士与药剂科人员对药物及信息交流少，加之护理工作任务繁重，使护士没有足够时间和精力认真掌握新药物的药理作用、配伍禁忌、不良反应等，忽视输液速度对药物疗效的影响[1]，在抽查中有2例患儿点滴阿莫西林克拉维酸钾，说明书要求100ml液体在30min内点滴完，护士输液卡上输液滴速为45滴/min，但实际为35滴/min。

3.1.3 患儿依从性、配合能力差 3岁以下的患儿由于恐惧、害怕，输液时会出现啼哭，注射后随意摆动注射部位，难以配合固定，并且家属将患儿抱高或大幅度改变使输液速度减慢。抽查中有20例患儿因哭闹家属将患儿抱高，由于输液距离缩小而导致输液速度偏慢。

3.1.4 患儿家属自行调节输液滴速 由于患儿家属对药物知识缺乏，特别是已经点滴2～3天的患儿家属，觉得前两天输液无不良反应发生，就随意调节滴速，忽视输液速度对治疗效果的影响，常按自己的认知习惯调节速度，引起不良反应加重现象发生[2]，抽查中有5例点滴阿奇霉素的家属觉得输液速度过慢，自行调节滴速，引起患儿恶心、呕吐、腹痛等胃肠道反应加重的现象。

3.1.5 气温的影响 若气温过低，液体的温度也随之偏低，由于低温的刺激引起血管痉挛而使滴速减慢[3]。在气温低于8℃时，输液速度普遍会减慢。

3.2 对策

3.2.1 加强护士工作责任心，树立牢固的法制观念，提高护士执行各项规章制度及各项护理操作规程的自觉性 在《医疗事故处理条例》和国家的有关法律法规中有明确的规定，医护人员由于严重不负责任，造成患者死亡或人身严重损害的，依照刑法关于医疗事故的规定，依法追究刑事责任[4]。输液速度过快，短时间内输入液体过多容易引起小儿急性肺水肿、心力衰竭，甚至危及病人的生命[5]，所以护士在临床护理工作中应自觉遵守各项规章制度和操作规程。

3.2.2 提高护士的药物知识 科室成立用药安全小组，建立药物使用安全指引档案，使用新药物时及时收集新药物的相关信息，组织护士进行学习，因其他原因未能参加的护士在指引档案自学后签名确认，护士长不定期进行抽查，以使护士达到掌握药物的作用和使用注意事项，保证患儿在输液时达到最好疗效。

3.2.3 加强巡视，特殊药物增设标识卡 我科每天输液患儿约600～800人次左右，高峰时达1000多人次。在高峰时段护士难以做到逐一巡视，针对以上该问题，我科对使用特殊药物的患儿挂上标识卡，如需点滴速度较快的药物挂上蓝色卡(阿莫西林克拉维酸钾)，需严格控制输液滴速的挂上红色卡(如滴氨茶碱、立其丁等)，使护士在巡视时更有针对性和目的性。

3.2.4 加强护患沟通 由于患儿的合作性差，对情绪不稳定、烦躁、哭闹的患儿护士主动指导家属如何固定注射部位，避免输液距离大幅度变动，并且护士根据患儿病情、使用的药物告知家属输液所需的时间和药物可能出现的不良反应，滴速过快或过慢的不良反应，使家属自觉配合并且不随意调节输液滴速，确保输液安全。

3.2.5 避免外界温度影响输液速度 天气寒冷时，由于低温刺激引起血管痉挛输液速度减慢，可使用热水袋放在穿刺肢体旁边进行保暖(注意勿烫伤)，有条件使用室内恒温设施，以使药物在规定速度点滴完毕，确保药物的疗效。

【参考文献】

  　1 陈翠杰,王清,宫培艳,等.护理程序在药物不良反应中的应用.现代护理,2002,8(9):724.

2 杨竞群,杨建英，王红英.护士在药物治疗中的作用.国外医学·护理分册,2000,19(8):361.

3 民瑞玲,赵志刚.关于静脉滴注给药速度的几个问题.临床药物治疗杂志,2007,5(6):43-45.

小村野地范文第2篇

【关键词】 小儿;输液速度;护理

小儿静脉输液是抢救和治疗疾病的重要途径，由于小儿心肺功能发育未完善，同时小儿缺乏理想的合作性，输液过程中因速度改变出现不良反应时有发生，保证其输液速度有重要的临床意义。通过随机抽查，对有关输液速度改变的原因进行分析，并采取相应护理对策，以减少输液不良反应和其他并发症的发生，现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2010年1月13—14日在门诊输液500例患儿，年龄20天至5岁，其中男孩298例，女孩202例，平均年龄2.3岁，调查对象中有急性支气管炎、喘息型支气管炎、小儿肺炎、腹泻病等。

1.2 方法 以医嘱上写的输液滴速为标准，检查实际输液滴速，大于标准10滴/min为过快，小于标准10滴/min为过慢。

2 结果

500例小儿输液病人中，输液滴速正常410例(82%)，与实际滴速不符的90例(18%)，其中速度过快50例(10%)，速度过慢40例(8%)。滴速不符的原因：护士因素25例(27.8%)，患儿不配合30例(33.3%)，家属自行调节20例(22.2%)，受外界温度影响15例(15.6%)。

3 讨论

3.1 原因分析

3.1.1 护士对准确控制输液滴速的重要性认识不足 抽查发现护士自身原因导致滴速不符的占27.8%，主要是护士在操作过程中未严格按照医嘱进行调节滴速，而是凭经验在输液卡上填写输液滴速;护士在巡视过程中未认真观察或重新调节输液滴速后没有将更新的滴速填上。

3.1.2 护士对药物知识缺乏 由于新药物更新快，护士与药剂科人员对药物及信息交流少，加之护理工作任务繁重，使护士没有足够时间和精力认真掌握新药物的药理作用、配伍禁忌、不良反应等，忽视输液速度对药物疗效的影响[1]，在抽查中有2例患儿点滴阿莫西林克拉维酸钾，说明书要求100ml液体在30min内点滴完，护士输液卡上输液滴速为45滴/min，但实际为35滴/min。

3.1.3 患儿依从性、配合能力差 3岁以下的患儿由于恐惧、害怕，输液时会出现啼哭，注射后随意摆动注射部位，难以配合固定，并且家属将患儿抱高或大幅度改变使输液速度减慢。抽查中有20例患儿因哭闹家属将患儿抱高，由于输液距离缩小而导致输液速度偏慢。

3.1.4 患儿家属自行调节输液滴速 由于患儿家属对药物知识缺乏，特别是已经点滴2～3天的患儿家属，觉得前两天输液无不良反应发生，就随意调节滴速，忽视输液速度对治疗效果的影响，常按自己的认知习惯调节速度，引起不良反应加重现象发生[2]，抽查中有5例点滴阿奇霉素的家属觉得输液速度过慢，自行调节滴速，引起患儿恶心、呕吐、腹痛等胃肠道反应加重的现象。

3.1.5 气温的影响 若气温过低，液体的温度也随之偏低，由于低温的刺激引起血管痉挛而使滴速减慢[3]。在气温低于8℃时，输液速度普遍会减慢。

3.2 对策

3.2.1 加强护士工作责任心，树立牢固的法制观念，提高护士执行各项规章制度及各项护理操作规程的自觉性 在《医疗事故处理条例》和国家的有关法律法规中有明确的规定，医护人员由于严重不负责任，造成患者死亡或人身严重损害的，依照刑法关于医疗事故的规定，依法追究刑事责任[4]。输液速度过快，短时间内输入液体过多容易引起小儿急性肺水肿、心力衰竭，甚至危及病人的生命[5]，所以护士在临床护理工作中应自觉遵守各项规章制度和操作规程。

3.2.2 提高护士的药物知识 科室成立用药安全小组，建立药物使用安全指引档案，使用新药物时及时收集新药物的相关信息，组织护士进行学习，因其他原因未能参加的护士在指引档案自学后签名确认，护士长不定期进行抽查，以使护士达到掌握药物的作用和使用注意事项，保证患儿在输液时达到最好疗效。

3.2.3 加强巡视，特殊药物增设标识卡 我科每天输液患儿约600～800人次左右，高峰时达1000多人次。在高峰时段护士难以做到逐一巡视，针对以上该问题，我科对使用特殊药物的患儿挂上标识卡，如需点滴速度较快的药物挂上蓝色卡(阿莫西林克拉维酸钾)，需严格控制输液滴速的挂上红色卡(如滴氨茶碱、立其丁等)，使护士在巡视时更有针对性和目的性。

3.2.4 加强护患沟通 由于患儿的合作性差，对情绪不稳定、烦躁、哭闹的患儿护士主动指导家属如何固定注射部位，避免输液距离大幅度变动，并且护士根据患儿病情、使用的药物告知家属输液所需的时间和药物可能出现的不良反应，滴速过快或过慢的不良反应，使家属自觉配合并且不随意调节输液滴速，确保输液安全。

3.2.5 避免外界温度影响输液速度 天气寒冷时，由于低温刺激引起血管痉挛输液速度减慢，可使用热水袋放在穿刺肢体旁边进行保暖(注意勿烫伤)，有条件使用室内恒温设施，以使药物在规定速度点滴完毕，确保药物的疗效。

参考文献

1 陈翠杰，王清，宫培艳，等.护理程序在药物不良反应中的应用.现代护理，2002，8(9):724.

2 杨竞群，杨建英，王红英.护士在药物治疗中的作用.国外医学·护理分册，2000，19(8):361.

3 民瑞玲，赵志刚.关于静脉滴注给药速度的几个问题.临床药物治疗杂志，2007，5(6):43-45.

小村野地范文第3篇

【关键词】欠发达地区 农村中小企业 人才匮乏 人才队伍建设

农村中小企业灵活利用乡村地区的自然及社会经济资源，向生产的深度和广度进军，促进了乡村经济的繁荣和农民物质文化生活水平的提高；但管理落后、技术创新不足、人才匮乏等问题是企业发展中面临的共同难题。欠发达地区农村中小企业更具有代表意义，因此应从欠发达地区农村中小企业入手，分析人才匮乏的原因，以期探索突破人才困境的出路。

农村中小企业人才匮乏的原因

目前，农村中小企业的人才匮乏成为制约其发展的主要因素，造成中小企业人才困境的主要因素有四个方面：

难以吸引高素质人才落户。一是企业外部环境缺乏吸引力。这些企业大都处于地域比较偏僻的农村或乡镇，地理位置比较偏僻，交通落后，信息更新比较慢，自然条件比较艰苦。习惯了繁华喧嚣城市氛围的大学生，往往认为只有在城市工作才能有成就，一般比较倾向留在城市寻求发展，即便来到农村企业，只是为了积累经验和技能，遇到合适的机会，很快就离开了；另外，在目前城乡差别明显的情况下，乡镇和农村繁华不如城市，待遇不如沿海，造成居住在城市的人才对农村企业望而却步。农村的环境不是一天两天可以改变的，而且也不是一个企业所能改变的，这些客观因素都不利于留住人才和吸引人才。二是企业自身缺乏吸引力。农村企业规模较小、管理理念落后等，不易引起优秀人才的归属感。如企业的生产规模小、拥有的资产少；中小企业的员工多是当地人，在生活习惯和企业文化上，融合其他地域的氛围不足；企业管理不够规范，家族作风严重等等，这些因素都使得外部人才不愿落户。

企业内部培养的人才不断流失。中小企业自己培养的技术人员大多数生长在农村，经过在企业多年的实践锻炼和工作经验的积累，成为农村中小企业重点培养、使用的对象和技术上的依靠力量。一般来讲，他们的家庭、亲戚朋友在本土，他们应该能比较安心地在农村中小企业中工作，但是，由于多种因素造成这些企业培养起来的“土专家”也不断地流失。首先，高薪的诱惑。激烈的市场竞争中，外界对企业员工的诱惑很多，高薪始终是吸引人才的重要因素。一些私营企业竞相开出高薪、高福利等诱饵，甚至不择手段地从农村企业挖走人才。其次，自身发展的需要。有些农村企业实行“家族式”的管理方式，任人唯亲的用人方式，限制了有能力的人才进入企业管理层，人才只好另寻出路。而发展比较成熟的企业提供了更多实现抱负的平台，他们的用人制度健全、管理方式科学，人才的发展前景比较广阔，容易受到中小企业的人才的青睐。最后，缺乏职业精神。部分农村企业人才缺乏职业精神，对企业的忠诚度不够。企业花费大量的人力和财力去培养他们，而等这些人具备一定的经验和技能后，很快就跳槽了，仅仅把企业作为另攀高枝的踏板，而相应的法律制度还不健全，对他们构不成约束。

管理人才难以适应新的形势。农村中小企业的管理层知识结构不尽合理，初高中文化程度者居多，大中专以上文化程度从业者比例很低，高学历、高层次人才几乎没有。首先，企业决策层。他们很多都是从农民直接转化而来的，主要是靠敢于冒险、吃苦耐劳的精神和灵活的头脑，灵活利用本地资源，通过深厚的人脉抓住市场机会，在企业中拥有很高的权威。但是，他们普遍文化水平较低，缺乏现代管理知识，对现代市场经济、知识经济了解甚少，仅凭权威、经验和直觉办事，当外界经济形势发生变化时，就会面临很大的困惑、迷茫和压力。决策层是企业的灵魂，如果外界环境变了、组织结构变了、企业制度变了，而决策层素质能力不提高、管理不创新，企业发展就会遇到瓶颈，也难以走向纵深。其次，企业中低管理层。在农村中小企业中，中低层管理人员往往是因为技术突出和工作成绩突出而被提拔上去的，是生产经营中的骨干，他们的基本素质很大程度上决定着一个企业的生产经营效率。中低层管理者在技术上的优势不言而喻，但是他们的短板在于管理。他们的文化水平不高，同时欠缺系统的企业管理知识和技能，又没有决策层的权威，所以，管理往往通过私人关系、道德约束和一些简单的奖惩方式来维系。

职工整体素质不高。改革开放以来，我国人民的科学文化素质和思想道德素质得到很大提升，但在现阶段，全国4亿多的青壮年农民中，仍有近1/4是文盲和半文盲。农村中小企业一线工人队伍整体素质不高，职业技能水平普遍偏低。目前，这些企业的职工基本来自农村，既没有经过现代工业文明的熏陶，也没有受过专门的技术培训，思想文化、技术素质都不够理想，与生产的继续发展不相适应。伴随着农村打工热潮，在农村剩余的劳动力，年龄较大、女性偏多，在文化素质和专业技能方面更差一些，文化程度普遍只有小学或初中的水平。一般说来，职工掌握生产技能能力的强弱和文化水平与技术理论水平的高低成正比，低文化素质的乡村企业员工不容易掌握先进的生产设备。虽然大多农村青年能吃苦耐劳，但是文化知识偏低，作为产业工人需要掌握的专业技能往往达不到现代企业的要求，他们的安全意识、营销意识、合作意识都比较弱，这些都给企业的发展带来很多不利。

突破农村中小企业人才瓶颈的思路

新时期我国提出科教兴国战略，就是把科技进步放在经济发展的关键地位，使经济建设真正转到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来。随后，提出转变经济发展方式的基本思路之一就是由主要增加物质消耗向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、管理创新转变。欠发达地区农村中小企业的发展必须紧跟形势发展，不断突破企业发展的人才瓶颈，向人才、管理、技术要效益。

打造懂市场、会管理的企业家队伍。企业的发展与经营者自身素质关系极大，一个有知识、有能力、具有开拓精神的企业经营者，能使企业由小变大，迅速成长。第一，参加培训，提高自身专业素质。企业管理者多为半路出家，缺少专业训练，平时又忙于企业经营发展，静下来学习和思考的机会不多。现在，国内一些高校开设EMBA班，课程内容广泛，企业经营者可以利用业余时间集中上课，系统学习工商管理知识和有效经营的规律。结合企业自身特点，融会提炼，把学到的先进企业管理理念结合实际运用到企业经营管理中。另外，有针对性地参加短期培训是获得现代管理知识的重要途径。在较短的时间内，专家从组织管理、团队建设、领导魅力修养等多方面、多角度带给企业家最前沿的企业管理信息；而参加培训的企业家在讨论和交流中，启发自己发展企业的思路，增强企业发展的信心。第二，注重学习，提高个人综合素质。真正的企业家不仅是经营管理的专家，也是相关知识的通才。一个具有强烈学习意识的经营者，讲究学习方法，明白“学什么、怎么学”。经营者应主动地学习法律、外贸、信息、营销、金融知识等现代企业家所必需的高层管理知识，这些知识不需要企业家精深的研究，但是必须掌握其基础知识。作为企业家个人，也应注意关注当前行业发展的最新成果，最新的管理经验，及时学习掌握新知识，不断实现知识更新；同时，有的放矢地学习，针对企业现实问题学习新知识，寻找新办法，从而顺利地解决面临的问题；不仅习惯于在书本上找答案，也善于向实践学习，学习借鉴他人长处。经营者通过长期坚持不懈地主动学习可以提高自身素质和管理效率，将知识转化为实际能力和企业生产力。

造就稳得住、用得上的技术人才队伍。技术人才是企业最为缺乏，也最容易流失的人才。既要吸引人才，又要留住人才，企业在无法改变外部环境的条件下，需要下大力气改变企业内部环境。一是以待遇留人。相对于同行业其他公司来说，企业的薪酬水平要具有竞争性，切实提高技术人员的薪资福利待遇，在不拖欠工资的基础上，根据社会物价上涨的实情，企业合理确定他们的工资水平，满足技术人员正当的物质需求；及时办理各项社会保障福利，如社会医疗保险、社会养老保险等等，免除员工的后顾之忧；允许技术入股，使技术成为参与分配的一种方式；鼓励技术人员积极创新，对于在技术改造、技术革新中有特殊贡献的要给予重奖，因为每次技改为企业节省了成本，带来可观的经济效益。福利待遇，既指看得见的真金白银，也指员工各项权利能否得到尊重。国家法定的节假日，员工的休息权要保证，如果要加班加点，必须按标准支付加班工资。特别是技术人员，为了攻克技术难关，往往以厂为家，加班加点，节假日也不能正常休息。二是以感情留人。人的需求是多方面的，物质上的需求不是唯一的。因此，企业要创造恰当的精神和情感因素来吸引和留住人才。对于企业自己培养的“土专家”，他们对故土、对培养自己的企业感情还是比较深厚的，企业要发挥同乡本土的优势，在乡里乡亲朴素情感的基础上，充分体现出企业人性化的关怀，增强认同感和归属感，使他们能够甘心留下来。例如，平时积极帮助他们解决家庭中的难题；逢年过节，到技术人员的家里去慰问和看望；婚丧嫁娶，企业出头露面为他们策划组织等等。三是以事业留人。在企业中，建立良好的激励机制和用人机制，能够让人才脱颖而出，为他们的事业提供上升的空间和机会。鼓励技术人员参加职称评定，这关系到技术人员的切身利益，也是充分发挥他们积极性和创造性的重要手段；提供技术人员不断学习充电的机会，提高他们的专业技术水平；一些既能不断学习技术专业知识、又能不断学习现代化管理思维的技术骨干，企业应逐步培养锻炼他们，使他们成长为企业和行业最迫切需要的管理技术复合型人才。

培养有能力、有办法的企业中低层管理人员队伍。中低层管理者要能准确、客观地反映企业生产状况并提出合理化建议，解决生产经营过程中的具体问题，有效地组织生产，使企业达到上行下效、信息畅通、职工团结的状态。首先，要提升管理能力。中低层管理者要有较强的学习意识，能够自觉学习生产管理的基本知识、人力资源管理的基本知识、人际沟通的基本技巧等多方面的知识和技能；企业制定规范的培养规划，构建中低层管理人员的长效培训机制，不断提高管理人员的素质；“他山之石，可以攻玉”，通过“请进来，走出去”的方式，邀请有关方面的专家来企业进行培训指导或者组织管理人员到同行业的其他企业进行参观、交流、学习，借助外部力量增强中低层管理人员的素质能力。其次，要引入竞争机制。对中低层管理人员的管理任务进行细化，纳入企业绩效考核，以工作成效来衡量他们的成绩，让每个管理者有压力和动力。如何调动人的积极性、如何加强质量管理和工艺管理、如何加强纪律管理和生产安全管理，这些思考使管理者具有较强的创新意识，能够不断涌现新思路、新办法。而一些好的经验和办法，不仅提高、优化了中低层管理人员的管理水平，也使企业充满活力和生机。最后，要发挥带动作用。中低层管理人员是对职工进行直接管理者，又是生产经营的直接组织者。他们工作在职工之中，也是技术上的佼佼者，所以，要身先士卒，刻苦钻研，带头解决技术难题；在生活中保持良好形象，在行为上做出表率，在工人中既有较好的公信度，又能同职工打成一片，带动和影响一群人。作为中低层管理者，要既能带头严格执行企业的决策计划，又能经得起职工的监督，在解决问题、化解矛盾、团结职工方面发挥重要作用。

培养基本素质扎实、技能娴熟的劳动者队伍。职工群体是一切技术活动和生产活动的终端，他们的文化和技术素质对于生产活动的实施和有效运行有着直接影响。农村企业的职工大多是当地村民，其本身务工又务农，他们一是不愿学习知识，二是缺少时间。要培养一支基本素质扎实、技能娴熟的劳动者队伍，一要鼓励工人学习。企业的学习力就是企业的竞争力，农村中小企业外部缺乏学习的环境和氛围，工人自身文化素质又不高，更需要通过后天努力来提高自己。企业应在组织好生产的基础上，号召职工积极参加学习，并逐步实现学习制度化和规范化。同时，企业激励员工从学习专业技能知识入手，结合岗位和自身特点，利用业余时间报考各类大中专院校，参加各类资格考试或其他形式的学习，在企业形成倡导学习、尊重知识的导向。在工作实践中，要提倡爱岗敬业，使职工能够“干一行、爱一行、钻一行”，工作时能够共同攻克难关，闲暇时能够相互交流技术、经验。二要开展比学赶帮活动。企业应搭建平台，利用节假日在职工中进行技能比武，大力倡导学技术、搞革新、争贡献，让职工有技能展示的舞台和增进交流、切磋技术的机会。对于在技能竞赛中的优胜者，及时给予物质和精神奖励，技能与工资福利挂钩，并作为年终评先树优的主要依据。对于技能较差的员工通过传、学、帮、带等多种方式，帮助他们克服工作中的难题，尽快提高操作技能。通过技能大赛比出差距，学到本领，能有效提高一线工人岗位操作的能力，促进操作人员之间的业务技能相互学习、交流和借鉴，在企业内掀起比技能、学技术的热潮。三要强化培训。培训的目的是为了提高职工的素质，企业要精心组织，避免培训的简单化、形式化。培训要理论联系实际，书本知识与操作技能并重，既需要职工通过记忆掌握一些基本知识，又需要在车间或岗位进行操作讲解，能够解决工作实际中遇到的问题。培训要符合受训者的水平，根据农村中小企业职工的学历低的实际情况，培训内容要通俗，容易理解和接受，使受训者易于消化吸收。培训内容要全面，既要传授从事工作所必需的知识和技能，又要培训企业文化，提高职工对企业的忠诚度和认同感。培训要具有长期性，要随着新技术、新材料、新设备的引进和应用，随时培训相关人员，使员工熟练掌握岗位技能和发展变化的新知识，及时适应企业的需要。

小村野地范文第4篇

关键词：商业地产；体验营销；问题；策略

商业地产体验营销作为一种新型的商业地产营销模式，伴随着楼盘产品的逐步细化以及购房置业心理和行为的不断成熟商业地产，体验营销应运而生。相比起传统的商业地产营销模式来说，商业地产体验营销更注重挖掘内涵、更具深层次、更有感染力它能更好地把握消费者的购买行为特征。在尽量满足消费者心理需求和沟通需要的同时，提供更为优质的产品和服务，在一定程度上有助于企业在消费者心中树立一个良好的形象，提高消费者对企业提供的产品及服务的认可度，也能实现企业销售额以及客户价值的增长。

一、商业地产体验营销定义

商业地产体验营销，是指商业地产的营销者以消费者的需求为出发点，将顾客在商业地产消费的全过程体验视为整体，通过把一切影响客户在情感、思考、感觉、行动等方面体验的内外部资源有目的地整合起来，为客户创造出一种美好的消费体验，以此来使客户购买目的得到全面的实现，从而完成企业的营销目标。相较于传统营销，商业地产体验营销有了很大程度上的进步，比如，将客户在消费过程中的情感精神满足作为更加关注的重点，使住宅产品和服务实体价值得以保证的前提下，客户又能够有一次舒心愉悦的消费体验，这便使得营销的价值实现的更加全面了，同时商业地产在营销的过程中给予了客户的愉悦的消费体验，在一定程度上也促进了企业客户价值的实现。

二、商业地产体验营销存在的问题

1.忽视了产品质量，空谈营销体验

目前有不少企业采用体验营销模式容易片面地去追求体验制造，认为在初期阶段是营销体验的载体，而高级阶段的营销体验则可以独立于营销实体之上，因而大大忽视了产品的质量，体验也就变成了空谈。在营销中，楼盘的实际品质和服务才是客户最为关心和在意的，售楼部的装修好坏只是客户们在感性层面上的一种感知而已，适当的装修即可，过分铺张只会显得浪费和华而不实。在营销过程中，体验营销应将客户的心理需要和物质需要放在同等的位置进行对待，不光将客户在消费中的体验作为重视的关键，还要以产品本身质量和品质为基础，使客户能够获得长期的体验效果。

2.客户的参与程度仍然较低

目前商业地产企业的营销重点大多放在销售终端的环境设计和活动安排上。在实际商业地产营销的过程中却没能让消费者真正的体验、参与到产品的设计与建设中。虽然有的企业己开始注意到体验消费这一版块，样板房、小区实景、试住等主要的客户体验活动也在销售过程中进行着，但是客户的参与程度仍然处于相对较低的层次上，因此拥有较高的客户参与度和接触度的体验营销也就越来越被商业地产企业所青睐了。

3.缺乏对客户的心理模式研究

在体验营销模式中，体验属于感性的东西，存在较大的不确定性和差异性，不同的人在不同的时间和地点对同一事物所产生的体验都将不同。因此，想要体验营销的实施获得成功，企业在针对影响目标消费者感性体验因素的行为研究的方面就显得异常的迫切和重要。

4.顾客接触点有待挖掘

客户在经历从开始到结束的整个消费体验过程中，其中所遇到的点点滴滴都成为了一系列的接触点。在实践中，客户除了能够体验到售楼大厅、样板房和样板区的装修和参观路线的特色外，其他与产品相关的道具可用作体验的则少得可怜。因此商业地产企业在营销的过程中可以通过完整的分析和研究客户在体验营销中的接触点的方式，来丰富商业地产体验营销的道具。

5.对客户的小众传播渠道单一

目前，商业地产营销过程中，除了上、下半年的房展会外，报纸、杂志、广播、电视一直是大众传媒的重要工具，而且网络广告的精准化程度相对偏低，也仅能作为大众传播工具的一种而存在。在另一方面，商业地产对客户小众传播渠道的掌握不足，目前仅有定点短信发送、DM派送、特殊场所海报摆放、会员直邮等几种小众传播渠道。这使得商业地产无法对客户的信息进行全面的掌握，进而导致商业地产的销售的效果往往也不尽人意。所以在商业地产传播渠道方面，尤其是小众传播渠道，通过分析目标客户的行为以及生活方式的方法来挖掘商业地产传播渠道已刻不容缓。

三、商业地产体验营销策略探析

商业地产体验营销的最终目的便是在以客户参与为核心的前提下为客户创造全方位的消费体验。因此，商业地产企业在营销过程中注重与客户的双向沟通尤为必要，为客户搭建起一个可以展示自我个性的平台，通过站在客户的角度去发觉他们内心不同的理性和感性消费渴求，不断地审视和改进自己的产品和服务，努力提升客户在体验营销中的满意度和品牌忠诚度。

1.服务体验策略

随着经济时代的不断发展进步，各行业在服务方面的竞争便显得尤为激烈。为了使客户在消费中有一个满意又记忆深刻的感官体验，企业除了做好售前、售中和售后等最基本的服务外，个性化、特色化、品牌化的服务内容在商业地产体验营销中是不容忽视的重要内容。

（1）基本服务方面。在体验营销过程中，有客户对所购产品产生疑问和困难需要帮助时，迅速快捷、准确无误的建议和回答以及细致、周到的服务和业主入住后的热情、齐全的物业管理将会使客户获得非常满意的服务体验，从而能够为企业在行业内塑造一个良好形象，为今后的营销工作奠定良好的基础。除此之外，社区“客户服务中心”的设立也是企业良好服务的表现之一，企业可以通过此“中心”与所有客户保持沟通和联系，及时的了解到客户的需求和想法，还可以不时地提供一些VIP卡、免费会刊和其他等与生活相关的回馈，将优质服务进行到底，在居住者与企业之间形成一个亲密社区。

（2）物业服务方面。一种全新的体验式物业服务，是客户在拥有臻品私属空间的同时，还拥有一位专业的贴身管家。为了使客户能够拥有一套真正舒适安逸的住宅，体验式物业服务在强调服务环境和气氛的营造之余，还为客户提供亲身体验的服务，让他们亲自参与到服务过程中去获得自己想要的各种信息。同时，客户得到最快的速度和最专业的技巧的周到而满意的服务，从而从真正意义上去信赖和依靠企业所提供的体验式物业服务，将其当作自己最为贴心的助理管家。因此，商业地产在其发展的过程中，应将体验服务的思想落实，使消费者能通过设施设备、社区活动以及相关的营销人员和传播信息等，体验到企业合符人性、亲情又个性化的服务。

2.关系体验策略

企业在营销过程中，除了要不断争取客户外，与客户之间建立起和谐互利的合作关系也显得尤为重要。企业实施关系体验的策略，就是以客户关系管理为基础，将客户作为企业服务的中心，分析和了解客户，并围绕着客户展开一切的活动和流程，通过与客户间建立起的长期信赖关系，以赢得客户对企业的忠诚，提高企业在行业间的竞争力，并使企业的自身建设得到发展，最终实现体验营销的价值。同时，企业还应设立相关的客户关系管理机构，选派业务能力强的人员专门从事顾客关系管理机构的工作，将每位顾客在初次购房或服务时的信息进行储存并建立档案，形成一个专属企业的客户数据库，如此便能在需要寻找目标客户时更加的快捷和准确。除此之外，在企业与客户进行每一次的接触时，都应该制定一个良好的计划，以便在与客户进行沟通和交流的过程中能够更深的挖掘出客户的潜在需求，方便给予客户更为完善周到的服务，提升客户的满意度。企业还可以时常为客户提供一些与生活相关的奖品和优惠活动，以此来稳固企业与老客户之间的关系，毕竟留住老顾客比争取新顾客更为容易与划算。

3.感官体验策略

企业在房产销售中往往以人体的感官知觉来开展体验式情景销售形成感官体验营销模式。通过将人体的视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉进行整合成为“感官体验营销体系”，为客户创造知觉体验，有效的让客户参与其中，将其购买欲望调动起来。“感官体验营销体系”这一特殊的营销体系不仅能为企业节约相应的成本，营销效果也非常明显，其在体验营销中的最大作用便是刺激客户的消费欲望。在人体的各项感官中，眼球的信息来源占到了80%，是最能够刺激到客户的消费欲望的。在房产销售方面，客户最为关心的第一是外观，第二是结构，第三是地理位置。因此，为了能够更好的抓住客户的消费眼球，商业地产企业可以通过在产品的外观、服务、以及产品的环境设置等做功课，比如使用客户较为亲近以及认可度较高的语言等。极尽可能的向消费者表现出企业的品牌思想和特色，使企业所推出的产品获得消费者和市场的接受。当然，优美动听的音乐和产品完美的结合起来，形成一道赏心悦目的听觉盛宴也使体验营销策略中被惯用的手段之一，达到的一种独特营销效果也是不少企业所钟爱的。体验式住宅能够让客户在通过感官的体验之后，清晰的了解到自身的购买期望如何，提前满足了人们购买房产的需求和欲望，这对消费者有极大的帮助，同时也为自身的销售增添了优势。

4.品牌体验策略

所谓品牌体验，就是在体验营销过程中，客户对某个品牌在经历了“认识―选择―购买―售后”整个过程后的认知与感受。每一次的购物消费都反映了客户对某品牌产品的价值和情感认可，使得原有的消费行为得到相应的改变和或强化。企业应当对客户的消费期望作出更多地了解，积极开发和创造出满足消费者需求的品牌，实现客户的品牌体验价值。为此，企业在进行体验营销的过程中，为客户资源数据库识别和选择出最有价值的客户，通过双方的沟通和交流，为其提供最为优质的产品与服务，达到客户的满意度，建立起企业与客户间的忠诚，使企业获得最大的利益。同时，为企业吸引和留住优秀的员工也是品牌体验中尤为重要的一环，长期的员工必定对企业的客户和业务更为熟悉了解，因此在客户的体验服务上也会更加的贴心到位。企业还可以设立专门品牌体验管理部门，专门负责客户的品牌体验管理，让企业的全体员工都参与到其中去，研究和分析营销过程中所出现的相关问题，打破常规思维模式，将企业各部门的服务活动进行协调管理，以实现品牌体验在体验营销中的价值。

四、结语

商业地产体验，究其目的是房地产企业为了满足客户在消费上的情感需要的同时，给客户留下极其深刻的心灵震撼，而设计和提供相应的感知体验，以便客户能够肯定产品的价值，这对商业地产树立一个良好的品牌形象具有重要的意义。促进企业的品牌建设和发展。在体验营销的过程中，客户带着明确的主观动机和期望参与到各个阶段的体验活动中去，通过对每阶段的各个点进行接触后，得到相应的不同体验感受和结果，而商业地产企业通过对所得到的相关效果反馈加以分析，研究出了影响客户体验差异的客体元素，并且得出相应的营销策略，在通过对这些营销策略进行组合操作后，形成了一套更为完善可行的营销模式，从而实现相应的销售目的。这便使得企业与客户形成了双向沟通，同时也达到了二者双赢的目的。

参考文献：

[1]易飞.体验营销在房地产销售中的实践探索[J].知识经济，2013（21）.

[2]谢桂花.体验营销―创新型房地产营销策略分析[J].中国电子商务，2010（6）.

[3]李玮娜.浅析房地产体验营销的现状及发展趋势[J].商场现代化，2009（8）.

小村野地范文第5篇

关键词： 中小城市 快递业 问题 发展对策

随着电子商务的迅猛发展，近几年来快递行业也获得了快速发展。国家邮政局公布的数据显示，“十一五”期间，快递业务量年均增长22%，2010年全行业完成快递业务收入573亿元，快递业务量完成24亿件，分别是“十五”末期的250%和300%。不仅仅一线城市的快递行业在飞速发展，中小城市的快递业发展速度也呈现快速增长态势。在这些城市快递业快速发展的同时，也出现了一些问题，这些问题都将影响着快递行业的健康发展。

一、中小城市快递业发展现状――以淄博市为例

淄博市是山东省重要的交通枢纽城市，铁路贯通，公路纵横，境内胶济铁路、济青、京沪高速公路等15条交通干线通往全国各地。淄博市全市市辖区面积2972平方千米，市域面积5968平方千米。市域最大纵距151千米，最大横距87千米。截至2009年底，全市市辖区人口280万，户籍人口450.51万，常住人口500万。淄博市最大的特点是五区三县呈八片城区相对独立，城乡交错，工农结合，大局相对分散，局部又趋于集中的组群式城市格局。近几年来，淄博的快速业发展也非常迅速，但在迅速发展的同时，也出现了一些问题，主要为以下几个方面。

（一）发展速度快，但服务水平不高。

据国家邮政局公布的2011年一季度邮政业务统计情况：2011年一季度快递业务收入完成156.6亿元，同比增长26.2%。规模以上快递服务企业国内业务量同比增幅为53.1%，同比提高28.5个百分点；业务收入同比增幅为36.8%，同比提高17.4个百分点。其中，同城快递业务增势最为强劲，业务量和业务收入同比增幅在55%左右。国内业务的量收市场份额提高至95.9%和66.7%，成为拉动快递业务持续快速增长的重要力量，与上年同期国际业务作为快递业务增长主要推动力量相比已发生较大变化。以淄博市为例，淄博近几年物流快递行业发展迅速，已有数十家大小不等的快递公司，从业人员2000余人。业务增长率保持在每年35%左右，其增长态势也呈逐渐递增趋势。

在快递业务高速增长，快递需求增长的同时，其服务却成为投诉的热点。据国家邮政局公布的2011年2月份邮政业消费者投诉情况统计：2011年2月，“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉案件同比增长307.8%。其中，涉及快递业务问题的增长367.3%，占总申诉量的91.9%；投诉中反映快件延误、丢失及内件短少、服务态度差占据前三位，并占投诉量的近90%。

（二）快递业竞争日趋激烈，同质化严重，导致部分中小快递企业生存困难。

中小城市民营快递业发展迅速，使快递业竞争日趋激烈。这主要是因为：（1）民营快递业行业准入门槛低，投入几万块钱就可成立一家快递公司，且目前中小城市的快递公司都是加盟或承包性质，这使快递业迅速膨胀式发展。（2）行业标准要求低。一间房子、一张桌子和一台电脑就可办起一家快递公司，对员工素质要求也不高。国家邮政局公布《快递行业特许经营加盟合同》示范文本于2011年5月1日起施行。但作为规范性文件，能否达到效果尚待观察。（3）监管少。目前，我国尚未建立起系统完善的快递行业监管制度，快递业有关法律法规彼此交叉，缺乏系统性和协调性，规范性较差，也缺乏统一的快递市场监管办法和权威性行业标准。

（三）管理水平、信息化水平低，缺乏品牌意识。

在国外快递公司大力发展网络系统、配送系统及库存系统科技化、信息化的同时，我国快递业也还停留在比较低的发展水平。在网络、配送等方面都没有充分利用电子信息技术这一高科技手段来提高信息化水平和服务水平。同时，由于快递行业大部分业务人员几乎都没有相关培训经历，一些管理人员只注重经济利润，不注重品牌开发和长远发展，导致快递业管理水平低，人员流动快。

（四）中小企业占据多数，融资困难。

二、中小城市快递业的发展对策

（一）加强法规建设和行业监管，快递行业增强自律。

国家和地方政府要尽快制定并出台相关与之配套的法律法规，规范和整顿快递业的发展，为快递业的发展提供制度保障。同时，国家有关政府部门要加强行业监管，统一规范标准，以此来规范快递行业市场秩序。同时快递企业也要加强自律，自觉规范自身的企业行为，为塑造良好的国内快递行业形象做出努力。

（二）提高信息化水平，加强市场细分，打造企业品牌。

快递企业要不断提高信息化水平，充分利用信息化水平的提高来提高服务附加值和服务水平。同时，结合近年来电子商务的发展，加强市场细分，如打造个性化服务、高端服务、同城快递、实现以往快递盲区的服务等。快递企业要瞄准国际行业标准，提升企业形象，提高品牌意识，用高质量的服务水平塑造企业品牌。

（三）提高管理水平和人员素质。

快递企业要转变观念，更新思想，提高管理水平。一是要完善企业内部管理机制，用好的机制来规范企业内部的人员工作标准和提高人员积极性。二是要对外广泛宣传，加强引导，树立良好企业形象。同时，通过引进人才和加强员工培训等手段，提高人员素质。市场竞争越激烈，越要重视企业内部人员素质的提高，通过提高企业人员的素质，来提升企业核心竞争力。

（四）加强资源整合，实现物流快递的融合。

随着物流成本的不断提升，快递行业的经营成本越来越大。同时，由于竞争的加大，各企业之间又均在竞相压低服务价格，这导致快递企业的经营利润越来越低，生存越加困难。因此要想资源优化配置，降低成本，同时应对外资快递企业的竞争，就必须在物流企业与快递企业之间实现资源整合和信息共享，相互协作式发展。同时快递企业之间实现战略联盟，实行业务互补、划区分包、资源互用的形式，只有这样才能应对竞争，求得生存与发展。比如，淄博市五区三县每个城区相较于其他大城市规模都不是很大，因而各快递公司的业务量也不是很大，也就无法扩大经营规模和降低平均成本。如果每个城区之内的各快递公司结成战略联盟，实行划片经营，相互协作，不仅可以降低成本，而且可以相对提高服务质量。

参考文献：

［1］贺国杰，韩国立.论我国快递行业的竞争与合作［J］.科技信息，2007，（30）.