小村野地

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小村野地范文第1篇

关键词：  小儿;输液速度;护理

小儿静脉输液是抢救和治疗疾病的重要途径，由于小儿心肺功能发育未完善，同时小儿缺乏理想的合作性，输液过程中因速度改变出现不良反应时有发生，保证其输液速度有重要的临床意义。通过随机抽查，对有关输液速度改变的原因进行分析，并采取相应护理对策，以减少输液不良反应和其他并发症的发生，现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2010年1月13—14日在门诊输液500例患儿，年龄20天至5岁，其中男孩298例，女孩202例，平均年龄2.3岁，调查对象中有急性支气管炎、喘息型支气管炎、小儿肺炎、腹泻病等。

1.2 方法 以医嘱上写的输液滴速为标准，检查实际输液滴速，大于标准10滴/min为过快，小于标准10滴/min为过慢。

2 结果

500例小儿输液病人中，输液滴速正常410例(82%)，与实际滴速不符的90例(18%)，其中速度过快50例(10%)，速度过慢40例(8%)。滴速不符的原因：护士因素25例(27.8%)，患儿不配合30例(33.3%)，家属自行调节20例(22.2%)，受外界温度影响15例(15.6%)。

3 讨论

3.1 原因分析

3.1.1 护士对准确控制输液滴速的重要性认识不足 抽查发现护士自身原因导致滴速不符的占27.8%，主要是护士在操作过程中未严格按照医嘱进行调节滴速，而是凭经验在输液卡上填写输液滴速;护士在巡视过程中未认真观察或重新调节输液滴速后没有将更新的滴速填上。

3.1.2 护士对药物知识缺乏 由于新药物更新快，护士与药剂科人员对药物及信息交流少，加之护理工作任务繁重，使护士没有足够时间和精力认真掌握新药物的药理作用、配伍禁忌、不良反应等，忽视输液速度对药物疗效的影响[1]，在抽查中有2例患儿点滴阿莫西林克拉维酸钾，说明书要求100ml液体在30min内点滴完，护士输液卡上输液滴速为45滴/min，但实际为35滴/min。

3.1.3 患儿依从性、配合能力差 3岁以下的患儿由于恐惧、害怕，输液时会出现啼哭，注射后随意摆动注射部位，难以配合固定，并且家属将患儿抱高或大幅度改变使输液速度减慢。抽查中有20例患儿因哭闹家属将患儿抱高，由于输液距离缩小而导致输液速度偏慢。

3.1.4 患儿家属自行调节输液滴速 由于患儿家属对药物知识缺乏，特别是已经点滴2～3天的患儿家属，觉得前两天输液无不良反应发生，就随意调节滴速，忽视输液速度对治疗效果的影响，常按自己的认知习惯调节速度，引起不良反应加重现象发生[2]，抽查中有5例点滴阿奇霉素的家属觉得输液速度过慢，自行调节滴速，引起患儿恶心、呕吐、腹痛等胃肠道反应加重的现象。

3.1.5 气温的影响 若气温过低，液体的温度也随之偏低，由于低温的刺激引起血管痉挛而使滴速减慢[3]。在气温低于8℃时，输液速度普遍会减慢。

3.2 对策

3.2.1 加强护士工作责任心，树立牢固的法制观念，提高护士执行各项规章制度及各项护理操作规程的自觉性 在《医疗事故处理条例》和国家的有关法律法规中有明确的规定，医护人员由于严重不负责任，造成患者死亡或人身严重损害的，依照刑法关于医疗事故的规定，依法追究刑事责任[4]。输液速度过快，短时间内输入液体过多容易引起小儿急性肺水肿、心力衰竭，甚至危及病人的生命[5]，所以护士在临床护理工作中应自觉遵守各项规章制度和操作规程。

3.2.2 提高护士的药物知识 科室成立用药安全小组，建立药物使用安全指引档案，使用新药物时及时收集新药物的相关信息，组织护士进行学习，因其他原因未能参加的护士在指引档案自学后签名确认，护士长不定期进行抽查，以使护士达到掌握药物的作用和使用注意事项，保证患儿在输液时达到最好疗效。

3.2.3 加强巡视，特殊药物增设标识卡 我科每天输液患儿约600～800人次左右，高峰时达1000多人次。在高峰时段护士难以做到逐一巡视，针对以上该问题，我科对使用特殊药物的患儿挂上标识卡，如需点滴速度较快的药物挂上蓝色卡(阿莫西林克拉维酸钾)，需严格控制输液滴速的挂上红色卡(如滴氨茶碱、立其丁等)，使护士在巡视时更有针对性和目的性。

3.2.4 加强护患沟通 由于患儿的合作性差，对情绪不稳定、烦躁、哭闹的患儿护士主动指导家属如何固定注射部位，避免输液距离大幅度变动，并且护士根据患儿病情、使用的药物告知家属输液所需的时间和药物可能出现的不良反应，滴速过快或过慢的不良反应，使家属自觉配合并且不随意调节输液滴速，确保输液安全。

3.2.5 避免外界温度影响输液速度 天气寒冷时，由于低温刺激引起血管痉挛输液速度减慢，可使用热水袋放在穿刺肢体旁边进行保暖(注意勿烫伤)，有条件使用室内恒温设施，以使药物在规定速度点滴完毕，确保药物的疗效。

【参考文献】

  　1 陈翠杰,王清,宫培艳,等.护理程序在药物不良反应中的应用.现代护理,2002,8(9):724.

2 杨竞群,杨建英，王红英.护士在药物治疗中的作用.国外医学·护理分册,2000,19(8):361.

3 民瑞玲,赵志刚.关于静脉滴注给药速度的几个问题.临床药物治疗杂志,2007,5(6):43-45.

小村野地范文第2篇

【关键词】 小儿;输液速度;护理

小儿静脉输液是抢救和治疗疾病的重要途径，由于小儿心肺功能发育未完善，同时小儿缺乏理想的合作性，输液过程中因速度改变出现不良反应时有发生，保证其输液速度有重要的临床意义。通过随机抽查，对有关输液速度改变的原因进行分析，并采取相应护理对策，以减少输液不良反应和其他并发症的发生，现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2010年1月13—14日在门诊输液500例患儿，年龄20天至5岁，其中男孩298例，女孩202例，平均年龄2.3岁，调查对象中有急性支气管炎、喘息型支气管炎、小儿肺炎、腹泻病等。

1.2 方法 以医嘱上写的输液滴速为标准，检查实际输液滴速，大于标准10滴/min为过快，小于标准10滴/min为过慢。

2 结果

500例小儿输液病人中，输液滴速正常410例(82%)，与实际滴速不符的90例(18%)，其中速度过快50例(10%)，速度过慢40例(8%)。滴速不符的原因：护士因素25例(27.8%)，患儿不配合30例(33.3%)，家属自行调节20例(22.2%)，受外界温度影响15例(15.6%)。

3 讨论

3.1 原因分析

3.1.1 护士对准确控制输液滴速的重要性认识不足 抽查发现护士自身原因导致滴速不符的占27.8%，主要是护士在操作过程中未严格按照医嘱进行调节滴速，而是凭经验在输液卡上填写输液滴速;护士在巡视过程中未认真观察或重新调节输液滴速后没有将更新的滴速填上。

3.1.2 护士对药物知识缺乏 由于新药物更新快，护士与药剂科人员对药物及信息交流少，加之护理工作任务繁重，使护士没有足够时间和精力认真掌握新药物的药理作用、配伍禁忌、不良反应等，忽视输液速度对药物疗效的影响[1]，在抽查中有2例患儿点滴阿莫西林克拉维酸钾，说明书要求100ml液体在30min内点滴完，护士输液卡上输液滴速为45滴/min，但实际为35滴/min。

3.1.3 患儿依从性、配合能力差 3岁以下的患儿由于恐惧、害怕，输液时会出现啼哭，注射后随意摆动注射部位，难以配合固定，并且家属将患儿抱高或大幅度改变使输液速度减慢。抽查中有20例患儿因哭闹家属将患儿抱高，由于输液距离缩小而导致输液速度偏慢。

3.1.4 患儿家属自行调节输液滴速 由于患儿家属对药物知识缺乏，特别是已经点滴2～3天的患儿家属，觉得前两天输液无不良反应发生，就随意调节滴速，忽视输液速度对治疗效果的影响，常按自己的认知习惯调节速度，引起不良反应加重现象发生[2]，抽查中有5例点滴阿奇霉素的家属觉得输液速度过慢，自行调节滴速，引起患儿恶心、呕吐、腹痛等胃肠道反应加重的现象。

3.1.5 气温的影响 若气温过低，液体的温度也随之偏低，由于低温的刺激引起血管痉挛而使滴速减慢[3]。在气温低于8℃时，输液速度普遍会减慢。

3.2 对策

3.2.1 加强护士工作责任心，树立牢固的法制观念，提高护士执行各项规章制度及各项护理操作规程的自觉性 在《医疗事故处理条例》和国家的有关法律法规中有明确的规定，医护人员由于严重不负责任，造成患者死亡或人身严重损害的，依照刑法关于医疗事故的规定，依法追究刑事责任[4]。输液速度过快，短时间内输入液体过多容易引起小儿急性肺水肿、心力衰竭，甚至危及病人的生命[5]，所以护士在临床护理工作中应自觉遵守各项规章制度和操作规程。

3.2.2 提高护士的药物知识 科室成立用药安全小组，建立药物使用安全指引档案，使用新药物时及时收集新药物的相关信息，组织护士进行学习，因其他原因未能参加的护士在指引档案自学后签名确认，护士长不定期进行抽查，以使护士达到掌握药物的作用和使用注意事项，保证患儿在输液时达到最好疗效。

3.2.3 加强巡视，特殊药物增设标识卡 我科每天输液患儿约600～800人次左右，高峰时达1000多人次。在高峰时段护士难以做到逐一巡视，针对以上该问题，我科对使用特殊药物的患儿挂上标识卡，如需点滴速度较快的药物挂上蓝色卡(阿莫西林克拉维酸钾)，需严格控制输液滴速的挂上红色卡(如滴氨茶碱、立其丁等)，使护士在巡视时更有针对性和目的性。

3.2.4 加强护患沟通 由于患儿的合作性差，对情绪不稳定、烦躁、哭闹的患儿护士主动指导家属如何固定注射部位，避免输液距离大幅度变动，并且护士根据患儿病情、使用的药物告知家属输液所需的时间和药物可能出现的不良反应，滴速过快或过慢的不良反应，使家属自觉配合并且不随意调节输液滴速，确保输液安全。

3.2.5 避免外界温度影响输液速度 天气寒冷时，由于低温刺激引起血管痉挛输液速度减慢，可使用热水袋放在穿刺肢体旁边进行保暖(注意勿烫伤)，有条件使用室内恒温设施，以使药物在规定速度点滴完毕，确保药物的疗效。

参考文献

1 陈翠杰，王清，宫培艳，等.护理程序在药物不良反应中的应用.现代护理，2002，8(9):724.

2 杨竞群，杨建英，王红英.护士在药物治疗中的作用.国外医学·护理分册，2000，19(8):361.

3 民瑞玲，赵志刚.关于静脉滴注给药速度的几个问题.临床药物治疗杂志，2007，5(6):43-45.

小村野地范文第3篇

Abstract: With the rapid development of China''s urbanization and suburbanization of colleges and universities, more and more agricultural colleges and universities move to suburbs, which produce a certain degree of influence on the construction of the surrounding rural communities. The author expounds the influence of agricultural colleges and universities on the construction of rural communities, and then analyzes its advantages and defects, finally, puts forward some suggestions for improvement.

关键词： 农业院校；农村社区；社区建设

Key words: agricultural colleges and universities；rural communities；community building

中图分类号：G646 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）03-0003-02

0 引言

农业作为国民经济的基础产业，是保证社会安定，经济繁荣的决定因素。农业院校的科技工作担负着科技教育，科学研究，技术推广诸项任务。随着城市化进程不断推进，许多的地方农业院校纷纷从城市中心，向城郊地区迁移。在农业高校郊区化的趋势下，农业院校与城郊农村社区的联系越来越紧密。那么，如何才能使农业高校发挥地缘优势，与周边农村社区相互合作利用农村社区开展长期的实践研究，更重要的是如何在农村社区推广农业技术成果，将科研成果转化为实际成效，促进城郊农村社区的建设。

1 地方农业院校对周边农村社区建设的影响

1．1 对农村社区经济建设的影响 我国当前农村问题中效率问题使农村经济发展和农村社会稳定受到了不良影响。故应提高效能，通过提高农业技术创新，加强农业人才培养，以缓解人才资源不足及农民科学文化水平程度不高的现实问题，充分利用人才资源推动现代技术和信息含量，促进农村经济的快速发展，实现农村社会的和谐进步。

农业院校在农业生产知识和技术理论方面有其显而易见的优势，而农村社区对各种实用技术、信息具有很大的需求。农业院校迁入郊区后，与农村、农业、农民靠得更近，对他们的需求也就了解更多，这样可以利用地缘优势因地制宜，实地指导，帮助农民解决他们在实际生产生活中遇到的相关农业问题，满足农村社区的需求，这在很大程度上帮助农村社区提高其农业产量，促进农民收入的提高，改善农村的经济状况，推进农村社区的经济建设。

1.2 对社区文化建设的影响 从文化角度看，当前我国农村的文化现状与构建和谐社会发展需要还存在一定差距，广大农民对精神文化需求难以得到满足，这是我国农村文化发展问题的突出表现。农村文化生活在组织和管理、硬件设施、经费投入等方面都存在缺陷，文化生活形式较少且单调。因此，加强农村文化建设，净化农村文化环境是一个艰巨而又迫切的任务。全民族的思想道德、科学文化及健康素质的显著提高，良好的道德风尚、和谐的人际关系进一步形成，在文化层面有利于推动和谐社会的发展。

以大学为载体的大学校园文化是通过历届师生的传存和创造所积累的精神成果。它包括精神文化、制度文化、物质文化，对农村文化建设发挥着超越、引领和辐射作用。城郊农业院校与农村社区毗邻，对农村社区的文化辐射作用更为深刻。尤其是大学生社团所起到的文化辐射作用，由于大学生时常以社团为单位开展各种文化娱乐活动，居民可以时常参与进来，以此丰富自己的文化娱乐生活。同时大学生社团进入社区开展的一些服务工作，使得农村社区的居民与大学生的接触增多，对大学的新文化、新信息可以更深入的了解。

1.3 对社区服务建设的影响 强调农村社区的社会服务，是因为中国农村社区服务欠缺。农村人口生活质量和生存质量与城市相比，差距很大。因此，社区服务是社区建设的核心。目前，中国农村的社会服务还包括了许多公共服务的内容，如：社会保障、公共卫生、公共安全、公共教育、公共基础设施建设与管理等与此相关的服务。

高校有面向社会服务的职能，然而，有观点认为，大学的社会服务作用，由于生产力发展水平的制约，往往也游离在经济发展的边缘，作为生产辅助型服务提供非功能集聚的教育因子的作用，作为生活服务提供非功能集聚的文化因子和信息因子的作用，尽管大学有着能动地为区域位势提升，赋予人才培养与人才集聚作用，知识传播与知识创新的作用，但其社会服务对社会经济文化发展的区域优势作用，表现出的特征仍然是依附型和从属型。

不可否认的是，虽然目前高校的服务作用表现为依附型和从属型的，但是仍然不可忽视其对社区服务建设的推动作用。农业院校的学生团体可以组织起来在农村社区之中进行实践和服务活动，一方面可以在实践中更好的学习理论，运用理论，发展理论。一方面可以通过自己的能力为社区居民提供一些力所能及的服务活动，提高农村社区居民所享受的社区服务质量。同时，在这种服务的不断发展过程中促进农村社区服务组织的发展和学生团体的完善。

2 地方农业院校促进周边农村社区建设的优势

高校的迁入对周边城郊社区的影响是显著的。高校郊区化对郊区人口化、经济化、文化和居住环境城市化的推动作用，对郊区出行环境、消费环境、休闲环境和文化教育环境具有优化功能。相比其他高校，农业院校在推动农村社区建设方面有其特殊的优势：

2.1 较强的教育优势和灵活的兴农方式 农民是科技成果的直接受体，农业科学技术的推广和普及促进了农业和农村经济的发展。开展教育培训是农业科学技术推广的主要途径。农业院校作为农业技术人才的培养中心，拥有一大批既懂技术又掌握教学方法和教育形式的专门人才。其优势所在正是通过这些人才改变农民的思想, 提高农民素质和劳动生产率。同时农业院校的兴农工作内容、形式、范围等可视农村的需要及自身特点等情况来确定，一般不受政府行为的控制和指令性计划的制约，灵活方便，适应性强。

2.2 较强的技术人才和科研成果优势 农业院校在科教兴农工作中，不仅能充分利用教师、科研人员组成的兴农队伍资源，同时还有大批学生直接参与兴农工作。学生不仅向农民传授知识，还将所学的知识应用于生产实践中，形成农业院校兴农工作所独有的特色，这是其他兴农部门无法比拟的。农业院校的大批科研成果可直接转化为现实生产力，在科教兴农中取得较好的社会效益和经济效益。

3 农业院校在推动农村社区建设过程中的缺陷

3.1农业院校的专业特色缺失 我国各大农业高等院校综合化热潮持续高涨，由于农业高校招生、就业压力大及高校评估指标的引导，不少高校削弱了农业传统学科，发展非农专业，为提高自身竞争优势，向综合化大学的目标进军，因此，农业相关教育资源严重向非农专业转移甚至遭到抛弃。农业院校因为其专业特色对农村社区建设的推动尤其特殊的优势，但如今农业院校的专业特色的缺失，使得其对农村社区建设的推动优势也在逐渐丧失。从长远来看，不利于农业院校自身的发展，更不利于农村社区建设的发展。

3.2 高等农业院校师生务农条件的缺失 近年来，为了完成自身课题和职称评定，我国高等农业院校科研人员闭门做学问，与社会主义新农村建设严重脱节，对最新农业生产信息缺乏了解，影响了研究成果的可行性和推广性，使人力资源和科研经费严重浪费。因此，在校师生和教职员工应走进工农，积极参与社会实践活动，巩固专业思想，使其成才目标更加明确。

3.3 高等农业院校师生务农兴趣的缺失 长期以来，农业工作者的社会地位低、收入少，农民受到种种因素的限制，具有自身难以克服的弱质性，使得大多数人尤其是大学生的非农偏好和“脱农”观念根深蒂固。它直接影响学生的学习积极性、职业理想及高等农业教育目标的实现等一系列问题。因此，高等农业院校应加强在校师生“务农”思想教育工作的深度、广度和力度，使学生学农、务农、立志献身于农，避免造成农业教育的重大失误。

3.4 农业院校的宣传和能力方面的制约 农村社区对各种实用技术、信息具有很大的需求，农业院校也有实力对各种实用技术进行解答，为农户提供其所需的使用信息；然而农业院校对于农村社区所需的生产规划、种植结构调整等宏观发展问题的解决能力有限。农业院校对自己的宣传不到位，农业院校本身的技术优势和人才优势不为广大农村社区所熟悉，农村社区对农业院校的各种服务项目不了解，农村社区在遇到了技术难题和需要有关信息时很少求助农业院校。

4.1 优化学科、专业结构 注重发展交叉学科、综合学科、边缘学科，特别是代表21世纪前沿性科技领域的学科，增大农业高新技术型学科专业的比例，组建跨学科的复合型专业。进一步调整农业类专业数量，拓宽专业口径，更新教学内容，增强专业的社会适应性；减少社会需求量明显不足的长线专业，积极发展农工、农理、农经、农管交叉的专业和农业科技相关的新兴、边缘和高新技术专业。专业结构的总体格局，不仅由单纯农业产中生产技术向产前、产后拓展，而且要重视向适应性农业、设施农业、工厂化农业、空间延伸和海洋开发农业、新能源农业、文化消费型农业拓展，是学科、专业总体布局结构适应“三大产业”模糊化的现代农业的需要。

4.2 加强农业技术推广的队伍建设 农业技术推广的关键因素是农业技术推广人员，其素质和知识结构直接关系到农业推广事业的发展。首先，要培养农技推广人员的职业心。农业推广的社会性要求推广人员具有优良的工作作风和对工作的热爱，为农业现代化事业贡献力量。其次，要充实高级农业专家进行农业技术推广以改善队伍的知识结构。最后，要创造条件改善农技推广人员的待遇以争取吸引更多的农业专家从事农业推广工作。

4.3 建立农业院校服务专家团 建立一个由教师科研人员组成的农业科技和信息服务专家团，从事技术推广和技术、人才和信息搜集分析的信息服务。为公共事业部门及企业部门等的技术推广和咨询、培训教育、项目申请和产品的经营等提供策划、组织和实施等服务。并利用高校的教育职能和优势，定期到农村社区举办农民技术培训班。通过制作技术教育产品，利用校园网提供远程技术讲座以广泛宣传和推广新成果、新技术和新产品。

5 小结

随着高校的郊区化，越来越多的农业院校迁入了郊区，与城郊的农村社区的联系越来越紧密。农业院校由于其专业特色，对于城郊农村社区的社区建设有其自身的优势。农业院校的迁入对城郊农村社区的建设起到的实实在在的促进作用。但也应看到，还存在着许多的不足。应当进一步完善农业院校的学科建设和科技推广机制，使城郊农业院校能够更好的推动周边农村社区的社区建设工作。

参考文献：

[1]吴志明．高校郊区化背景下的成都城市化进程[J]．成都大学学报（社会科学版），2008，（4）.

[2]陈越，吴志明．高校郊区化对郊区居住环境城市化的推动[J]．产业与科技论坛，2008，（3）．

[3]王贺军，王兴录．发挥农业院校优势推动农业和农村经济跨越式发展[J]．现代情报，2003，（2）.

[4]唐红萍，刘惠东．新农村建设与农业高等院校人才培养[J]．高等农业教育，2008.

[5]潘屹．家园假设——中国农村社区建设模式分析[M]．中国社会出版社，2009.

[6]赵林记，杨科正．论城市化发展中一般地方高校的责任与义务[J]．新疆社科论坛，2008，（1）.

小村野地范文第4篇

关键词：商业地产；体验营销；问题；策略

商业地产体验营销作为一种新型的商业地产营销模式，伴随着楼盘产品的逐步细化以及购房置业心理和行为的不断成熟商业地产，体验营销应运而生。相比起传统的商业地产营销模式来说，商业地产体验营销更注重挖掘内涵、更具深层次、更有感染力它能更好地把握消费者的购买行为特征。在尽量满足消费者心理需求和沟通需要的同时，提供更为优质的产品和服务，在一定程度上有助于企业在消费者心中树立一个良好的形象，提高消费者对企业提供的产品及服务的认可度，也能实现企业销售额以及客户价值的增长。

一、商业地产体验营销定义

商业地产体验营销，是指商业地产的营销者以消费者的需求为出发点，将顾客在商业地产消费的全过程体验视为整体，通过把一切影响客户在情感、思考、感觉、行动等方面体验的内外部资源有目的地整合起来，为客户创造出一种美好的消费体验，以此来使客户购买目的得到全面的实现，从而完成企业的营销目标。相较于传统营销，商业地产体验营销有了很大程度上的进步，比如，将客户在消费过程中的情感精神满足作为更加关注的重点，使住宅产品和服务实体价值得以保证的前提下，客户又能够有一次舒心愉悦的消费体验，这便使得营销的价值实现的更加全面了，同时商业地产在营销的过程中给予了客户的愉悦的消费体验，在一定程度上也促进了企业客户价值的实现。

二、商业地产体验营销存在的问题

1.忽视了产品质量，空谈营销体验

目前有不少企业采用体验营销模式容易片面地去追求体验制造，认为在初期阶段是营销体验的载体，而高级阶段的营销体验则可以独立于营销实体之上，因而大大忽视了产品的质量，体验也就变成了空谈。在营销中，楼盘的实际品质和服务才是客户最为关心和在意的，售楼部的装修好坏只是客户们在感性层面上的一种感知而已，适当的装修即可，过分铺张只会显得浪费和华而不实。在营销过程中，体验营销应将客户的心理需要和物质需要放在同等的位置进行对待，不光将客户在消费中的体验作为重视的关键，还要以产品本身质量和品质为基础，使客户能够获得长期的体验效果。

2.客户的参与程度仍然较低

目前商业地产企业的营销重点大多放在销售终端的环境设计和活动安排上。在实际商业地产营销的过程中却没能让消费者真正的体验、参与到产品的设计与建设中。虽然有的企业己开始注意到体验消费这一版块，样板房、小区实景、试住等主要的客户体验活动也在销售过程中进行着，但是客户的参与程度仍然处于相对较低的层次上，因此拥有较高的客户参与度和接触度的体验营销也就越来越被商业地产企业所青睐了。

3.缺乏对客户的心理模式研究

在体验营销模式中，体验属于感性的东西，存在较大的不确定性和差异性，不同的人在不同的时间和地点对同一事物所产生的体验都将不同。因此，想要体验营销的实施获得成功，企业在针对影响目标消费者感性体验因素的行为研究的方面就显得异常的迫切和重要。

4.顾客接触点有待挖掘

客户在经历从开始到结束的整个消费体验过程中，其中所遇到的点点滴滴都成为了一系列的接触点。在实践中，客户除了能够体验到售楼大厅、样板房和样板区的装修和参观路线的特色外，其他与产品相关的道具可用作体验的则少得可怜。因此商业地产企业在营销的过程中可以通过完整的分析和研究客户在体验营销中的接触点的方式，来丰富商业地产体验营销的道具。

5.对客户的小众传播渠道单一

目前，商业地产营销过程中，除了上、下半年的房展会外，报纸、杂志、广播、电视一直是大众传媒的重要工具，而且网络广告的精准化程度相对偏低，也仅能作为大众传播工具的一种而存在。在另一方面，商业地产对客户小众传播渠道的掌握不足，目前仅有定点短信发送、DM派送、特殊场所海报摆放、会员直邮等几种小众传播渠道。这使得商业地产无法对客户的信息进行全面的掌握，进而导致商业地产的销售的效果往往也不尽人意。所以在商业地产传播渠道方面，尤其是小众传播渠道，通过分析目标客户的行为以及生活方式的方法来挖掘商业地产传播渠道已刻不容缓。

三、商业地产体验营销策略探析

商业地产体验营销的最终目的便是在以客户参与为核心的前提下为客户创造全方位的消费体验。因此，商业地产企业在营销过程中注重与客户的双向沟通尤为必要，为客户搭建起一个可以展示自我个性的平台，通过站在客户的角度去发觉他们内心不同的理性和感性消费渴求，不断地审视和改进自己的产品和服务，努力提升客户在体验营销中的满意度和品牌忠诚度。

1.服务体验策略

随着经济时代的不断发展进步，各行业在服务方面的竞争便显得尤为激烈。为了使客户在消费中有一个满意又记忆深刻的感官体验，企业除了做好售前、售中和售后等最基本的服务外，个性化、特色化、品牌化的服务内容在商业地产体验营销中是不容忽视的重要内容。

（1）基本服务方面。在体验营销过程中，有客户对所购产品产生疑问和困难需要帮助时，迅速快捷、准确无误的建议和回答以及细致、周到的服务和业主入住后的热情、齐全的物业管理将会使客户获得非常满意的服务体验，从而能够为企业在行业内塑造一个良好形象，为今后的营销工作奠定良好的基础。除此之外，社区“客户服务中心”的设立也是企业良好服务的表现之一，企业可以通过此“中心”与所有客户保持沟通和联系，及时的了解到客户的需求和想法，还可以不时地提供一些VIP卡、免费会刊和其他等与生活相关的回馈，将优质服务进行到底，在居住者与企业之间形成一个亲密社区。

（2）物业服务方面。一种全新的体验式物业服务，是客户在拥有臻品私属空间的同时，还拥有一位专业的贴身管家。为了使客户能够拥有一套真正舒适安逸的住宅，体验式物业服务在强调服务环境和气氛的营造之余，还为客户提供亲身体验的服务，让他们亲自参与到服务过程中去获得自己想要的各种信息。同时，客户得到最快的速度和最专业的技巧的周到而满意的服务，从而从真正意义上去信赖和依靠企业所提供的体验式物业服务，将其当作自己最为贴心的助理管家。因此，商业地产在其发展的过程中，应将体验服务的思想落实，使消费者能通过设施设备、社区活动以及相关的营销人员和传播信息等，体验到企业合符人性、亲情又个性化的服务。

2.关系体验策略

企业在营销过程中，除了要不断争取客户外，与客户之间建立起和谐互利的合作关系也显得尤为重要。企业实施关系体验的策略，就是以客户关系管理为基础，将客户作为企业服务的中心，分析和了解客户，并围绕着客户展开一切的活动和流程，通过与客户间建立起的长期信赖关系，以赢得客户对企业的忠诚，提高企业在行业间的竞争力，并使企业的自身建设得到发展，最终实现体验营销的价值。同时，企业还应设立相关的客户关系管理机构，选派业务能力强的人员专门从事顾客关系管理机构的工作，将每位顾客在初次购房或服务时的信息进行储存并建立档案，形成一个专属企业的客户数据库，如此便能在需要寻找目标客户时更加的快捷和准确。除此之外，在企业与客户进行每一次的接触时，都应该制定一个良好的计划，以便在与客户进行沟通和交流的过程中能够更深的挖掘出客户的潜在需求，方便给予客户更为完善周到的服务，提升客户的满意度。企业还可以时常为客户提供一些与生活相关的奖品和优惠活动，以此来稳固企业与老客户之间的关系，毕竟留住老顾客比争取新顾客更为容易与划算。

3.感官体验策略

企业在房产销售中往往以人体的感官知觉来开展体验式情景销售形成感官体验营销模式。通过将人体的视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉进行整合成为“感官体验营销体系”，为客户创造知觉体验，有效的让客户参与其中，将其购买欲望调动起来。“感官体验营销体系”这一特殊的营销体系不仅能为企业节约相应的成本，营销效果也非常明显，其在体验营销中的最大作用便是刺激客户的消费欲望。在人体的各项感官中，眼球的信息来源占到了80%，是最能够刺激到客户的消费欲望的。在房产销售方面，客户最为关心的第一是外观，第二是结构，第三是地理位置。因此，为了能够更好的抓住客户的消费眼球，商业地产企业可以通过在产品的外观、服务、以及产品的环境设置等做功课，比如使用客户较为亲近以及认可度较高的语言等。极尽可能的向消费者表现出企业的品牌思想和特色，使企业所推出的产品获得消费者和市场的接受。当然，优美动听的音乐和产品完美的结合起来，形成一道赏心悦目的听觉盛宴也使体验营销策略中被惯用的手段之一，达到的一种独特营销效果也是不少企业所钟爱的。体验式住宅能够让客户在通过感官的体验之后，清晰的了解到自身的购买期望如何，提前满足了人们购买房产的需求和欲望，这对消费者有极大的帮助，同时也为自身的销售增添了优势。

4.品牌体验策略

所谓品牌体验，就是在体验营销过程中，客户对某个品牌在经历了“认识―选择―购买―售后”整个过程后的认知与感受。每一次的购物消费都反映了客户对某品牌产品的价值和情感认可，使得原有的消费行为得到相应的改变和或强化。企业应当对客户的消费期望作出更多地了解，积极开发和创造出满足消费者需求的品牌，实现客户的品牌体验价值。为此，企业在进行体验营销的过程中，为客户资源数据库识别和选择出最有价值的客户，通过双方的沟通和交流，为其提供最为优质的产品与服务，达到客户的满意度，建立起企业与客户间的忠诚，使企业获得最大的利益。同时，为企业吸引和留住优秀的员工也是品牌体验中尤为重要的一环，长期的员工必定对企业的客户和业务更为熟悉了解，因此在客户的体验服务上也会更加的贴心到位。企业还可以设立专门品牌体验管理部门，专门负责客户的品牌体验管理，让企业的全体员工都参与到其中去，研究和分析营销过程中所出现的相关问题，打破常规思维模式，将企业各部门的服务活动进行协调管理，以实现品牌体验在体验营销中的价值。

四、结语

商业地产体验，究其目的是房地产企业为了满足客户在消费上的情感需要的同时，给客户留下极其深刻的心灵震撼，而设计和提供相应的感知体验，以便客户能够肯定产品的价值，这对商业地产树立一个良好的品牌形象具有重要的意义。促进企业的品牌建设和发展。在体验营销的过程中，客户带着明确的主观动机和期望参与到各个阶段的体验活动中去，通过对每阶段的各个点进行接触后，得到相应的不同体验感受和结果，而商业地产企业通过对所得到的相关效果反馈加以分析，研究出了影响客户体验差异的客体元素，并且得出相应的营销策略，在通过对这些营销策略进行组合操作后，形成了一套更为完善可行的营销模式，从而实现相应的销售目的。这便使得企业与客户形成了双向沟通，同时也达到了二者双赢的目的。

参考文献：

[1]易飞.体验营销在房地产销售中的实践探索[J].知识经济，2013（21）.

[2]谢桂花.体验营销―创新型房地产营销策略分析[J].中国电子商务，2010（6）.

[3]李玮娜.浅析房地产体验营销的现状及发展趋势[J].商场现代化，2009（8）.

小村野地范文第5篇

关键词： 中小城市 快递业 问题 发展对策

随着电子商务的迅猛发展，近几年来快递行业也获得了快速发展。国家邮政局公布的数据显示，“十一五”期间，快递业务量年均增长22%，2010年全行业完成快递业务收入573亿元，快递业务量完成24亿件，分别是“十五”末期的250%和300%。不仅仅一线城市的快递行业在飞速发展，中小城市的快递业发展速度也呈现快速增长态势。在这些城市快递业快速发展的同时，也出现了一些问题，这些问题都将影响着快递行业的健康发展。

一、中小城市快递业发展现状――以淄博市为例

淄博市是山东省重要的交通枢纽城市，铁路贯通，公路纵横，境内胶济铁路、济青、京沪高速公路等15条交通干线通往全国各地。淄博市全市市辖区面积2972平方千米，市域面积5968平方千米。市域最大纵距151千米，最大横距87千米。截至2009年底，全市市辖区人口280万，户籍人口450.51万，常住人口500万。淄博市最大的特点是五区三县呈八片城区相对独立，城乡交错，工农结合，大局相对分散，局部又趋于集中的组群式城市格局。近几年来，淄博的快速业发展也非常迅速，但在迅速发展的同时，也出现了一些问题，主要为以下几个方面。

（一）发展速度快，但服务水平不高。

据国家邮政局公布的2011年一季度邮政业务统计情况：2011年一季度快递业务收入完成156.6亿元，同比增长26.2%。规模以上快递服务企业国内业务量同比增幅为53.1%，同比提高28.5个百分点；业务收入同比增幅为36.8%，同比提高17.4个百分点。其中，同城快递业务增势最为强劲，业务量和业务收入同比增幅在55%左右。国内业务的量收市场份额提高至95.9%和66.7%，成为拉动快递业务持续快速增长的重要力量，与上年同期国际业务作为快递业务增长主要推动力量相比已发生较大变化。以淄博市为例，淄博近几年物流快递行业发展迅速，已有数十家大小不等的快递公司，从业人员2000余人。业务增长率保持在每年35%左右，其增长态势也呈逐渐递增趋势。

在快递业务高速增长，快递需求增长的同时，其服务却成为投诉的热点。据国家邮政局公布的2011年2月份邮政业消费者投诉情况统计：2011年2月，“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉案件同比增长307.8%。其中，涉及快递业务问题的增长367.3%，占总申诉量的91.9%；投诉中反映快件延误、丢失及内件短少、服务态度差占据前三位，并占投诉量的近90%。

（二）快递业竞争日趋激烈，同质化严重，导致部分中小快递企业生存困难。

中小城市民营快递业发展迅速，使快递业竞争日趋激烈。这主要是因为：（1）民营快递业行业准入门槛低，投入几万块钱就可成立一家快递公司，且目前中小城市的快递公司都是加盟或承包性质，这使快递业迅速膨胀式发展。（2）行业标准要求低。一间房子、一张桌子和一台电脑就可办起一家快递公司，对员工素质要求也不高。国家邮政局公布《快递行业特许经营加盟合同》示范文本于2011年5月1日起施行。但作为规范性文件，能否达到效果尚待观察。（3）监管少。目前，我国尚未建立起系统完善的快递行业监管制度，快递业有关法律法规彼此交叉，缺乏系统性和协调性，规范性较差，也缺乏统一的快递市场监管办法和权威性行业标准。

（三）管理水平、信息化水平低，缺乏品牌意识。

在国外快递公司大力发展网络系统、配送系统及库存系统科技化、信息化的同时，我国快递业也还停留在比较低的发展水平。在网络、配送等方面都没有充分利用电子信息技术这一高科技手段来提高信息化水平和服务水平。同时，由于快递行业大部分业务人员几乎都没有相关培训经历，一些管理人员只注重经济利润，不注重品牌开发和长远发展，导致快递业管理水平低，人员流动快。

（四）中小企业占据多数，融资困难。

二、中小城市快递业的发展对策

（一）加强法规建设和行业监管，快递行业增强自律。

国家和地方政府要尽快制定并出台相关与之配套的法律法规，规范和整顿快递业的发展，为快递业的发展提供制度保障。同时，国家有关政府部门要加强行业监管，统一规范标准，以此来规范快递行业市场秩序。同时快递企业也要加强自律，自觉规范自身的企业行为，为塑造良好的国内快递行业形象做出努力。

（二）提高信息化水平，加强市场细分，打造企业品牌。

快递企业要不断提高信息化水平，充分利用信息化水平的提高来提高服务附加值和服务水平。同时，结合近年来电子商务的发展，加强市场细分，如打造个性化服务、高端服务、同城快递、实现以往快递盲区的服务等。快递企业要瞄准国际行业标准，提升企业形象，提高品牌意识，用高质量的服务水平塑造企业品牌。

（三）提高管理水平和人员素质。

快递企业要转变观念，更新思想，提高管理水平。一是要完善企业内部管理机制，用好的机制来规范企业内部的人员工作标准和提高人员积极性。二是要对外广泛宣传，加强引导，树立良好企业形象。同时，通过引进人才和加强员工培训等手段，提高人员素质。市场竞争越激烈，越要重视企业内部人员素质的提高，通过提高企业人员的素质，来提升企业核心竞争力。

（四）加强资源整合，实现物流快递的融合。

随着物流成本的不断提升，快递行业的经营成本越来越大。同时，由于竞争的加大，各企业之间又均在竞相压低服务价格，这导致快递企业的经营利润越来越低，生存越加困难。因此要想资源优化配置，降低成本，同时应对外资快递企业的竞争，就必须在物流企业与快递企业之间实现资源整合和信息共享，相互协作式发展。同时快递企业之间实现战略联盟，实行业务互补、划区分包、资源互用的形式，只有这样才能应对竞争，求得生存与发展。比如，淄博市五区三县每个城区相较于其他大城市规模都不是很大，因而各快递公司的业务量也不是很大，也就无法扩大经营规模和降低平均成本。如果每个城区之内的各快递公司结成战略联盟，实行划片经营，相互协作，不仅可以降低成本，而且可以相对提高服务质量。

参考文献：

［1］贺国杰，韩国立.论我国快递行业的竞争与合作［J］.科技信息，2007，（30）.