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关键词 旅游APP 自助游 幸福感
一、旅游业发展现状
(一)中国旅游业的发展
随着改革开放的深入发展、中国经济的增长以及人们生活水平的提高,中国的旅游业展现出勃勃生机。旅游业正在以惊人的速度迅猛发展,成为国民经济中重要的组成部分。“十二五”期间,我国旅游业发展迅猛,产业规模不断扩大,旅游业及相关产业增加值占GDP比重为4.33%,逐渐成为国民经济新的增长点。2015年,国内旅游人数达到40亿人次,成为全球最大的国内旅游市场。
(二)自助游的发展
随着经济发展、旅游者外出旅游经验的丰富以及泛旅游产业的发展,人们不再满足于以往旅行社走马观花式的旅游模式,偏爱自助游的不受拘束。2015年在同程旅游的《2015年清明小长假出游盘点报告》显示,在2015年清明期间,随着游客出游经验的日趋丰富,个性需求增多,选择自助游的人群远超跟团游,约占80%。在我们的调查中,93.49%会选择自助游。
(三)智慧旅游
互联网的快速发展,促使旅游从传统的模式转向智慧旅游。智慧旅游利用云计算、物联网等新技术,借助便携的终端上网设备,让人们能够及时了解旅游信息,及时安排和调整工作与旅游计划。自2014年提出“智慧旅游”以来,在一些景区,游客不需要导游、地陪、代办等支持,只需要一部智能手机就可享受到更加便捷、丰富的自助服务。
二、旅游APP
(一)旅游APP及其类型[1]
APP是指智能手机的第三方应用程序。目前市场上的旅游APP分类:
第一,预定类。WEB端成熟、商业模式清晰,但是特色不够鲜明,如携程、去哪儿、艺龙。
第二,工具类。功能实用、特色鲜明,但是功能单一,如穷游网、马蜂窝。
第三,攻略类。针对性比较强,但是结构、功能单一,如TouchChina。
第四,分享类。受众广泛,但是结构、功能单一,如TripAdvisor。
(二)目前人们对旅游APP的认知
对目前旅游APP的现状进行调查,整合数据了解到:
第一,旅游APP不被人了解。我们调查得到,大部分人表示没有用过旅游APP,甚至有人不知道有旅游APP可以用。可知,大部分人对目前的旅游APP并不了解。
第二,人们对目前旅游APP的满意度。68.5%表示不满意。
第三,目前旅游APP的信息方面不能满足人们的需求。20世纪50年代末,计算机的出现和逐渐普及,把信息对整个社会的影响逐渐提高到一个很重要的地位,获取信息的速度更加受到人们的重视。调查中,人们普遍认为目前旅游APP信息不完整,信息杂乱,信息不能及时更新以及不够方便快捷。
(三)人们获取旅游信息的途径
在调查中,没有用过旅游APP的人绝大多数从网上搜索获取信息。很多人表示网上搜索的信息,要么缺少,要么过于繁琐冗乱,需要花费时间去整理。这无形之中给生活压力大、生活节奏快的人带来了麻烦。
(四)人们对旅游APP的期望
第一,安全问题。调查中,人们担心APP上提供的线路是否可靠,食宿安全能否保证,以及在旅游APP上与人交流能否保证自己的信息及财产安全等。
第二,线路的定制化。旅游旅游APP要能够根据游客的需求,对客户的要求、行程、目的地、住宿、餐饮等做出全面的组合,打造富有个性化的定制旅游线路。
第三,准确性。旅游APP要准确地为游客提供景点、美食、价格等信息。
第四,人性化服务。APP设置危险提示、景区讲解功能,设置客服服务等。
三、旅游APP开发建议
在多元化、个性化的时代,传统的旅游方式已不能满足人们的需求,游客都有各自的群体和心理特点,有着独特的消费偏好以及个性化需求。提高游客对旅游APP的满意度,核心在于重视用户服务和体验。
(一)APP的安全问题
有的人担心外出“人生地不熟”,人身财产安全得不到保障,因此不愿意去旅游。2011年,日本地震,海啸引发核辐射,赴日全球访客同比跌幅为-27.8%,中国访客跌幅为-26.2%,作为当时日本最大客源的韩国,跌幅为-32%。一款旅游APP上面的信息是否安全决定人们是否使用。现在,网络环境的安全是人们一直担心的问题,软件的漏洞会导致用户信息的泄露。因此,要注意产品开发的安全性。
(二)线路定制化
旅游包含食、住、行、游、购、娱六大基本要素。在多元化的今天,人们的需求也充满了个性化,人们快节奏生活,旅游APP要能够为不同的人群提供不同的个性化定制线路。
APP开发过程中,可以设计一个功能――游客输入要求,APP出现符合游客要求的线路,既可以满足用户需求,又可以节约用户时间。
不同的消费人群,需求是不同的。调查中,就住宿这一问题,70%的人关心APP中所提供的住宿信息是否满足各类消费人群的要求。由此,更加体现出定制化的重要性。
(三)信息的准确性
在我们的调查中,54%的人表示APP上面的信息不能及时更新。快速发展的信息时代,事情都是瞬息万变的,因此旅游APP上面的信息应该保证准确性并且及时更新,以满足用户的需求。
(四)APP界面简洁个性化
据调查,大多数人会因为界面杂乱无章而卸载一个软件。现在商品同质化严重,APP的设计应该形成独树一帜的风格,并让用户喜欢自己的风格。
(五)设置旅游APP社交功能
很多人认为旅游APP就是在旅游的时候用来查线路、美食、住宿等信息,在不外出旅游的时候,因为APP占手机内存,影响手机的运行,便会卸载。为了防止游客卸载APP的情况,可以在APP中设置社交功能。用户之间不仅可以交流,还可以推送一些优秀游记,如“蝉游记”。
(六)定期对用户需求进行分析,不断完善
真正了解用户的需求,才能洞悉用户的心理。随着社会的发展,新事物在不断地出现,用户的需求也会不断上升。为了有更好的用户体验,使APP更好地为用户服务,旅游运营商要对用户的需求进行分析,了解用户真正的需求,完善旅游APP。
四、结语
随着人民生活水平的提高,旅游成为人民生活中一个重要的组成部分,并且,散客游也成为中国旅游市场的一个特征。因此,一款简单实用的APP是散客必备的旅游工具。艾瑞数据显示,2013年,中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元。天马山生态旅游景区与驴迹导游打造首个“智能电子导游APP”,提升景区服务质量,为游客带来全新的旅游体验。
旅游APP能提供便捷、全面、个性化的定制服务。生活的快节奏给人们带来紧迫感。在紧张生活之余,人们自助游或者独自去一个陌生的地方,可能在茫茫人海中找不到方向,想出去玩没有时间设计线路。这时,一款输入起点、目的地就可以获得定制线路的旅游APP,自然为游客带来幸福感!
(作者单位为安徽财经大学)
[基金项目:本文系王思宇于安徽财经大学工商管理学院申请“提升旅游幸福感之提供自助游线路设计”创新训练项目所写,项目编号:201510378497。]
一次走遍东西部心脏地带
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新西兰
行走在永远的中土世界
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游走法瑞意
置身艺术童话亲子之旅
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迷失在沙漠明珠
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新版完美巴厘6日之旅 ¥6980起
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8~9天
大推荐
台湾环岛经典8日游
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越南柬埔寨8日之旅 ¥6380 由捷达旅游推荐,12月2、6、11、14、20、24、27、30日发团,体会越南风情,探访吴哥的奥秘。
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巴厘岛漫游8日游 ¥7080起
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法国半自由行8日 ¥10999 由众信旅游推荐,12月20日发团,途经北京-巴黎-尔赛宫-卢浮宫-北京。
埃及9日尼罗河之旅 ¥11480 由中国国旅推荐,12月8日发团,途经北京-开罗-阿斯旺-卢克索-红海-开罗-亚历山大-开罗-孟菲斯-开罗-北京。
英国半自由行8日 ¥11999 由众信旅游推荐,12月28日发团,途经北京-伦敦-剑桥-伯明翰-牛津-巨石阵-巴斯-比斯特购物村-温莎-伦敦-北京。
埃及精华8日游 ¥12500起 由中商国旅推荐,2012年1月19、22、26日发团,全程当地五星级酒店,红海停留2晚,尽情享受海滨假期。
以色列约旦8日体验之旅 ¥12988起
由凯撒旅游推荐,12月18、20日,2012年1月3、10、15、17、31日发团,途经北京-特拉维夫-死海-耶路撒冷-北京。
新西兰一地8日 ¥13999 由众信旅游推荐,12月8、25日发团,途经北京-奥克兰-皇后镇-罗托鲁瓦。
纯净天堂毛里求斯6晚8天 ¥15000起
由海洋国旅推荐,2012年1月20、23、25日发团,2011年11月30日前报名第二人力减600元。
缤纷英伦精选9日游 ¥16288 由中国国旅推荐,12月29日发团,途经北京-伦敦-温莎-牛津-爱丁堡-北京。
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毛里求斯加马达加斯加10日自由行 ¥17800起 由海洋国旅推荐,每周一、五发团,在马达加斯加有奇特的民俗风情,也有细白的沙滩,纯净的大海和蔚蓝的天空。
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加拿大东西海岸8日 ¥18800 由捷达旅游推荐,1月21日发团,温哥华-蒙特利尔-多伦多-尼亚加拉大瀑布。
神奇塞舌尔8日 ¥19800 由海洋国旅推荐,每周一、三、五发团,欣赏巨石与纯美海滩的完美结合。
毛里求斯塞舌尔双岛之恋8日自由行 ¥19980起 由海洋国旅推荐,每周一、五发团,欣赏世界奇观“七色土”,出海看海豚。
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澳大利亚一地9日游 ¥20800 由神舟国旅集团推荐,2012年1月19日 发团,悉尼-布里斯班-黄金海岸-凯恩斯-大堡礁-罗吐鲁阿。
澳大利亚9日 ¥20800 由中青旅推荐,12月28日发团,众多经典景点,安排黄金海岸捕蟹趣味活动。
法国9日深度之旅 ¥21966 由中旅总社推荐,2012年1月21日发团,徜徉于卢浮宫艺术海洋中。
10~12天
大推荐
歌诗达邮轮泰新马10天
¥9400起
由凤凰国旅推荐,12月8、15日发团,热点航次特卖。
毛里求斯12日自由行 ¥7500起 由凤凰国旅推荐,12月每周一、五发团,集海岛休闲与内陆梦幻风光于一体,多个出行日期,多个选择机会。
SALE 法瑞比12日之旅 ¥7888 由凯撒旅游推荐,12月12、14日,2012年1月13日发团,途经北京-布鲁塞尔-巴黎-琉森-因特拉肯-伯尔尼-苏黎世-北京。
比德法意瑞梵6国12天 ¥10888起 由凤凰国旅推荐,12月17、31日发团,到访永恒之城罗马,体会花都巴黎的浪漫,尽览瑞士山水之美。
土耳其深度10日游 ¥11200起 由神舟国旅集团推荐,12月22日、2012年1月19日发团,伊斯坦布尔-恰那卡莱-库萨达斯-帕姆卡莱-空亚-卡帕多奇亚。
法意瑞3国10天 ¥11666起 由凤凰国旅推荐,12月2、15、23、31日发团,特别赠送卢浮宫专业挂牌讲解。
法意瑞3国10日 ¥11800起 由中商国旅推荐,2012年1月5、11、13、15、17日发团,送110欧元自费大礼包。
奥德法意瑞12日 ¥12600 由中国康辉推荐, 12月5、29日发团, 参观新天鹅堡,赠卢浮宫中文讲解。
澳新12天 ¥13500起 由凤凰国旅推荐,12月16、30日发团,悉尼-布里斯班-黄金海岸-墨尔本-奥克兰-罗托鲁瓦。
南非迪拜精华10日 ¥13600 由凤凰国旅推荐,12月15日发团,南非迪拜全程四星级住宿,七星帆船住宿。
SALE 蓝色土耳其11日 ¥13980 由中青旅推荐,12月14日发团,游览伊斯坦布尔、帕多奇亚、度假胜地安塔利亚。
英国爱尔兰11天 ¥14388 由凤凰国旅推荐,12月8日发团,典雅而凝重的城市爱丁堡、大自然的鬼斧神工巨人堤、田园式城市都柏林。
庞贝古城+法瑞意梵11+1日 ¥14988 由中青旅推荐,12月22日发团,体验地道欧洲圣诞和新年。
西班牙葡萄牙全景11日游 ¥16288 由中国国旅推荐,12月17日发团,途经北京-里斯本-塞维利亚-龙达-科尔多瓦-马德里-瓦伦西亚-巴塞罗那-北京。
澳新凯12天 ¥16300起 由凤凰国旅推荐,12月11日发团,澳游新体验,感受纯净澳新。
土耳其埃及12日文化之旅 ¥16980 由中国国旅推荐,2012年1月25日发团,途经北京-伊斯坦布尔-开罗-亚历山大-开罗-孟菲斯-阿斯旺-卢克索-红海-北京。
情迷土耳其10日蓝色之旅 ¥16999 由凯撒旅游推荐,2012年1月23、25日发团,途经北京-伊斯坦布尔-孔亚。
西班牙葡萄牙11日 ¥17800 由众信旅游推荐,12月18日发团,途经北京-巴黎-里斯本-塞维利亚-马德里-巴塞罗那-阿姆斯特丹-北京。
澳新凯12日 ¥18300
由捷达旅游推荐,12月11日发团,凯恩斯-大堡礁-悉尼-黄金海岸-奥克兰。
法瑞意12日 ¥18800 由众信旅游推荐,12月22、26、31日发团,途经北京-巴黎-罗马-佛罗伦萨-威尼斯-戛纳-尼斯-摩纳哥-因特拉肯-北京。
美国东西海岸12天超值游 ¥19999 由中国国旅推荐,2012年1月19日发团,途经北京-洛杉矶-圣地亚哥。
意大利深度10天 ¥20980 由中旅总社推荐,12月29日,2012年1月20、24日发团,赠送卡布里岛游。
意大利10日艺术之旅 ¥22999 由凯撒旅游推荐,2012年1月19、24日发团,途经北京-罗马-梵蒂冈-威尼斯。
英国爱尔兰经典11天 ¥22999 由中国国旅推荐,12月25日发团,享受圣诞节后打折季血拼乐趣。
南非克鲁格11日猎奇之旅 ¥22999起
由凯撒旅游推荐,12月18日,2012年1月23日发团,游览迪拜、开普敦等。
澳新凯12日绝代双礁 ¥23800起 由中商国旅推荐,2012年1月16、17、18、20、22、24、25、26日发团,免费乘坐双帆豪华游船畅游悉尼海港。
美国西海岸12日小镇之旅 ¥23999起 由中青旅推荐,1月18日发团,游览圣巴巴拉及丹麦村,体验美国小镇情调。
HOT 美国西海岸迪斯尼10日 ¥23999 由中国国旅推荐,2012年1月24日发团,两晚迪斯尼园酒店住宿。
美国西海岸11日纵贯之旅 ¥24999 由凯撒旅游推荐,2012年4月28日发团,参观西雅图、旧金山、加州小镇等。
美国经典西加勒比海11日 ¥28800起 由捷达旅游推荐,全年航行,罗德岱堡-拉巴地-法尔茅斯-科滋美-纽约。
澳新凯12日精华悠闲游 ¥31299 由中国国旅推荐,2012年1月17日发团,途经北京-悉尼-奥克兰-黄金海岸。
澳大利亚新西兰12日 ¥35999 由凯撒旅游推荐,2012年1月2、9、16日发团,游览澳新知名景点。
13~15天
大推荐
布拉格+德奥法瑞意13天 ¥11388 由中国国旅推荐,12月28日发团,途经北京-柏林-维也纳-威尼斯-罗马-梵蒂冈城-佛罗伦萨-米兰-巴黎-布鲁塞尔。
SALE 欧洲11国14天 ¥9300 由凤凰国旅推荐,12月10日发团,全景游览,特别体验。
德法瑞意奥捷+比利时13天 ¥11000 由神舟国旅集团推荐,12月30日发团,探访古城罗马、游览小国列支敦士登。
捷奥德法意瑞6国13天 ¥11999起 由凤凰国旅推荐,12月3、11、19、26、31日发团,到访捷克首都布拉格。
希腊法意瑞13日 ¥14666由凤凰国旅推荐,12月12日发团,行程设计独具匠心法意瑞三国浓缩经典。
美国东西海岸夏威夷14日 ¥17500起 由中商国旅推荐,2012年1月23日发团,大洋彼岸过春节。
美国东西海岸夏威夷14日 ¥18500 由捷达旅游推荐,12月14日发团,华盛顿-纽约-费城-华盛顿-拉斯维加斯-洛杉矶-圣地亚哥-洛杉矶-旧金山-夏威夷。
美国东西海岸夏威夷大瀑布14日 ¥18800 由凤凰国旅推荐,2012年1月17、27、24、25日发团,到访尼亚加拉大瀑布。
浪漫之旅
巴黎,素称艺术之都。
初秋的巴黎,更是一座绿荫浓郁的花城。其实,不用拜谒富丽堂皇的卢浮宫和巴黎圣母院,也不用登上雄伟壮观的艾菲尔铁塔,只要你有几分悠闲心态和思古幽情,那么,无论漫步在巴黎的大街小巷还是塞纳河畔的绿荫花径,就都会真实地感受到巴黎那份扑面而来的人文气息和浪漫情调。
塞纳河畔的迷离
河流是城市诞生的摇篮,世界上的城市大都临河而建。城市中有河流蜿蜒穿过并不稀罕,但像塞纳河具有如此深厚文化底蕴的城市之河,却是十分罕见。
如果说巴黎是一座文化名城,那么穿城而过的塞纳河就是她的灵魂。在塞纳河上泛舟,能从不同的角度看到巴黎圣母院、艾菲尔铁塔、卢浮宫、凯旋门、协和广场、香榭丽舍大街、杜伊勒里公园、拿破仑墓、先贤祠、蒙帕那斯大厦、爱丽舍宫、蓬皮杜文化中心等雄伟壮丽的姿容,还可以寻访巴尔扎克、莫里哀、大仲马、雨果、福楼拜、莫奈、毕加索等人的遗迹。几乎所有的巴黎人文景观,都与这条河有着化不开的浓情,解不开的缘分。难怪有人称塞纳河是一座巨大的历史文化博览馆和建筑艺术的陈列长廊。
从艾菲尔铁塔附近乘游艇往西岱岛徐徐航行,塞纳河水的颜色是一种浅浅的墨绿色,并非清澈透明,却是撩人遐想无限。夕阳的余辉温柔地荡漾在安详宁静的河面上,时而漾起一圈圈细微的水波涟漪。空气中有花香的气味,让人想起巴尔扎克的住宅就在塞纳河畔,仿佛仍可见到他当年倘佯在河边树阴下的身影,这让暮春的黄昏夹带着几丝淡淡的感伤和惆怅还有迷离。
彼得梅乐的普罗旺斯
真正的浪漫是精神的,是那种骨子里的罗曼蒂克,就如法国薰衣草花田,紫色浪漫阵阵柔香。
如果你看过《山居岁月》,你会向往法国南部的普罗旺斯区。10年前,彼得梅乐把他在普罗旺斯的生活体验,写成了《山居岁月》,不但登上英、美的畅销书榜,也使普罗旺斯成为热门旅游地。薰衣草(Lavender)是普罗旺斯的名花。每年初夏季节,普罗旺斯的薰衣草绽放在阳光下,一大片一大片的紫色花田,点缀法国南部山谷,浓艳、芳馥,熏得游人醉。
塞南克修道院的花田,这里是《山居岁月》一书的故事背景,号称全法国最美丽的山谷之一。山上有一座12世纪兴建的修道院,塞南克修道院(SenanqueAbbey)前方有一大片的薰衣草花田,是由院里的修道士栽种的,有不同颜色的薰衣草。薰衣草的香味是独特的香,走进大片的薰衣草场里,嗅到的香依然淡远温和,衣角就留有一种冷香,悠远得就像初恋似的心情。
朱振武/文敏译
人民文学出版社
丹・布朗《失落的秘符》里有个著名的富兰克林八阶幻方,当读者在解开幻谜时,我们不仅仅是为了寻找答案,还能发挥自己的想象,从而获得阅读的乐趣。
言归正传。当一个作者让他的追随者等了六年才再次推出自己的作品时,我们可以想象在这个快餐时代这是多么不容易的事,《战争与和平》也不过才写了五年。好吧,让我们看看六年磨一剑的结果是什么吧:
好消息是,兰顿还是兰顿,丹・布朗还是丹・布朗。所有在《达・芬奇密码》中吸引人的那些元素,在《失落的秘符》中一应俱全,甚至能找到精确的对应。巴黎与华盛顿,卢浮宫与美国国家博物馆,苏菲与凯瑟琳,法国国家司法警察局与中央情报局,郇山隐修会与共济会,并且,他们还有一个共同的长老叫牛顿……总之,一切都已有了套路。著名城市+宗教组织+连环凶杀+各式各样的符号密码(比如达・芬奇密码筒、光照派字符、幻方)=丹・布朗。
坏消息是,兰顿还是兰顿,丹・布朗还是丹・布朗。再好吃的美餐,连吃几遍还是会有点腻味,如果是带点馊味的隔夜餐就更糟糕了。与此相对的是,650万的首印和一周200多万的销量,让人不免感叹,被看透了的丹・布朗依然能够势头不减,所向披靡。
这是为什么呢?
很明显,对于一个成年人,最大的困惑莫过于,很多事并不会随着年龄的增长而越发明晰,相反,当你还是一个对信仰一无所知的少年时,你可能更具有某种坚定不移的信仰,和扫除一切封建迷信的决心,但是,如今你却变成了一个不可知论者,开始相信是不是真的有无所不能的神秘力量隐藏于某个不为人所知的地下,是不是真的可以消弭远古神秘力量和科学之间看似永远无法逾越的鸿沟,当你具备了这样的前提,那么你就会主动找上丹・布朗。对,丹・布朗的聪明之处就在于,从你打开书的那一刻起,他就试图使你相信,这里面的一切都是真实存在的,是这个世界隐藏的一部分,而你即将开始的,正是这奇妙的发现之旅。
纷繁复杂的密码符号、神秘的宗教组织、离奇的连环凶杀等等,那些我们都明了于心的类型元素,从来都不是丹・布朗小说的真正核心所在,它们不过是一本畅销书必不可少的几种配料,而真的催化剂是他所强调的“事实”二字。
好吧,我们现在又被丹・布朗这个家伙吸引,开始了一段似曾相识的发现之旅,首先是对共济会的发现之旅。《失落的秘符》一书,可以说是一部共济会的百科全书,无论是其历史、组织机构,还是各项秘密仪式、各种理念,几乎无不涉及,足以让读者大开眼界。而除了共济会这一主要材料之外,小说上还镶嵌了其他各种名贵稀见的东西:不为人知的美国中央情报局安全部、无形学院、意念科学学会。
稍微有点遗憾的是,中文版的译者对这其中几个现代高技术含量单词的翻译不太到位。如果说把twitter翻译成了推特,出现“用推特发推”这样的翻译还算勉强说得过去,那么把whois查询直接翻译成了“是谁程序”,就未免有点过于轻率了。
与丰富的背景知识介绍相比,这部小说的节奏感觉有点拖沓、脱节,总是在一环环的情节之中夹杂着人物的长篇大论,有点像到博物馆参观时,每看到一个藏品,导游就会停下来讲解一番,弄得很多时候紧张感全无。当然其中也不乏像彼得的母亲被杀时那样描写细腻,令人印象深刻的场景。而每一个章节的转换恰好是几条线索的交叉叙事,颇有电影平行蒙太奇的感觉――或许在经历《达・芬奇密码》和《天使与魔鬼》之后,丹・布朗从提笔时就准备好了小说最后将被改编成电影。
最让人难以抉择喜欢或者不喜欢的则是整部小说的核心:所谓的“古代奥义”。对于快节奏的现代人来说,太关注外部环境和他人的感受,却很少来关照自己的内心,和自己对话。总是如饥似渴地去寻找什么“成功的秘诀”、“职场获胜100招”之类的烂书,期望从别人那里获取成功、获取安全感,却殊不知只有经过自己思考的知识才能转化成智慧。从这一点上说,“智慧来自内心,坚强来自内心”这样的说法,似乎让很多人能从中领悟到了一些什么。而“你就是你的神”这样的立意,也远远较一般的通俗小说的立意更为深远。