护理风险点
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护理风险点范文第1篇
消化内科收治的患者病情类型复杂多变，且具有较高的传染性，治疗和康复期间病情容易反复，所以临床护理工作中潜在着很多危险因素，而这也会在一定程度上威胁到护理人员的人身安全与医疗安全。针对这种特殊情况，对护理风险进行有效管理，控制职业风险，降低危害至最小界限，是医护人员重点需要进行的工作内容[1]。本文选取我院收治的68例消化内科患者作为研究对象，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取我院2014年7月～2016年1月收治的68例消化内科患者作，随机分为对照组（n=34）和试验组（n=34）。对照组男性患者18例，女性患者16例，患者年龄为19～43岁，平均年龄（26.8±5.4）岁；试验组男性患者20例，女性患者14例，患者年龄为20～45岁，平均年龄（27.3±4.5）岁。两组患者一般资料无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法 对照组应用常规护理方案进行护理，主要包括：加强日常饮食、起居管理，保持温馨、舒适的修养环境，确保睡眠充足，嘱患者养成科学排便习惯，对其病情进行密切观察，做好各种意外事件的防护措施等。试验组充分分析消化内科常见的护理风险后，应用风险管理。在消化内科中，病情观察不详、药品应用错误、危重疾病监护不周、发生意外跌伤或者坠床等是比较常见的护理风险。而导致这些风险的主要原因在于：①治疗过程中，未恰当使用药物，患者配合意识差；②护理人员缺乏专业的护理知识和操作技能；③未严格执行各项护理制度；④护理人员缺少足够的风险防范意识；⑤护理人员服务态度较差，被动服务于患者。
临床防范要点：①切实提高护理人员的风险防范意识，使其充分了解发生风险时对患者及医院造成的危害性，定期组织护理人员进行培训，主要培训内容包括法律常识、重点护理知识、如何处理医患关系等，加强风险教育指导，增强所有护理人员预防和紧急处理风险的意识与能力；②提高护理人员安全、合理、规范用药的责任意识，例如，掌握某些特殊药品的用药时间、剂量；消化道大出血患者服药时尽量选择卧位等。此外，护理人员要加强病房巡视工作，发现患者不规律用药或者用药方法不当时要及时阻止，将合理用药的重要性与必要性告知患者家属，提高其用药依从性；③护理人员要不断强化自己的专业知识和护理水平，医院方面通过组织培训、分期考核等方式对护理人员予以继续教育，奖罚分明。调动起积极学习的热情与积极性，努力改进自身不足之处，从而为患者提供更加优质的临床护理服务；④消化内科护理人员必须明确"以患者为中心"的全新服务理念，无论是从护理行为上还是语言交流上，都必须给予患者充分的尊重与关怀，要始终站在患者的立场上急患者所急，想患者所想，增强医患之间的交流沟通，使其积极主动的配合临床各项治疗及护理工作。
1.3观察指标 对两组患者护理期间风险事件发生率、医疗纠纷发生率进行统计，同时比较其治疗与操作熟练度；采用本院自制的护理满意度调查问卷评价两组患者的护理满意度情况，共计100分，80分意识表示满意，50～80分的分值表示基本满意，
1.4统计学处理 采用软件包SPSS21.0分析所有数据，护理质量、护理满意度等计数资料采用百分率（%）进行表示，χ2检验对照组和试验组间计数资料的比较，以P
2 结果
2.1对两组患者护理质量进行比较 对照组34例患者共出现9例风险事件，百分比为26.5%，8例医疗纠纷事件，百分比为23.5%，治疗与操作熟练度为73.5%（25/34）；试验组34例患者共出现1例风险事件，百分比为2.9%，无任何医疗纠纷事件，治疗与操作熟练度为94.1%（32/34）；试验组风险事件、医疗纠纷发生率与对照组进行比较，差异明显（P
2.2对两组患者护理满意度进行比较 对照组34例患者护理满意度为61.8%（21/34），其中不满意13例（38.2%），基本满意9例（26.5%），满意12例（35.3%）；试验组34例患者护理满意度为97.1%（33/34），其中不满意1例（2.9%），基本满意12例（35.3%），满意21例（61.61.8%）；两组护理满意度比较结果显示，对照组明显低于试验组，组间差异存在统计学意义（P
3 讨论
消化内科是医院单位众多科室中性质比较特殊的一个，大多数患者病情复杂，且进展速度快，反复发作，延长了治疗和护理时间在实际的护理工作中，护理人员需要面对各种各样的安全隐患与不良事件，所以，必须对这些护理风险进行预见性分析的基础上，加强护理管理[2]。
护理风险点范文第2篇
摘要：介绍电子商务可能会遇到的安全问题,分析电子商务安全的几种解决措施，包括加密技术、数字签名、数字时间戳、数字证书、安全协议这五种主要的方法。同时,电子商务又是一个复杂的系统工程,它的安全还要依赖许多社会问题的解决。
关键词:电子商务加密算法安全协议数字签名
随着计算机网络技术与通信技术迅猛发展,使得电子商务发展空前繁荣,极大地改变了商务模式,使其成为商务活动的一种新模式。随着电子商务的发展,网络上交易及其信息的安全性已经对人们的经济活动及日常生活产生了重要的影响,同时，由于电子交易的手段更加多样化,安全问题也日益变得重要和突出。
1.电子商务中存在的安全问题
电子商务安全中存在的安全问题主要有以下四种类型：
（1）冒充用户合法的身份。非法用户盗用合法用户的信息,冒充其身份与他人进行交易,损坏了被冒充的合法用户权益,使得交易失去可靠性。
（2）破坏网络传输数据的保密性。非法用户通过不正当手段，利用数据在网络传输的过程,,非法拦截数据并使用,导致合法用户的数据丢失。
（3）损害网络传输数据的完整性。非法用户对截获的网络数据进行恶意篡改,如添加、减少、删除及修改。
（4）恶意攻击网络硬件和软件，导致商务信息传递的丢失、破坏。例如，非法用户利用截获的网络数据包再次发送,攻击对方的计算机。
2.电子商务安全问题的解决措施
2.1加密技术
加密技术是电子商务的最基本信息安全防范措施,其原理是利用一定的加密算法,将明文转换成难以识别和理解的密文并进行传输,从而确保数据的保密性。基于加、解密的密钥是否相同来分类有两种算法:（1)对称加密算法,又称专用密钥加密算法或单密钥加密算法，从一个密钥推导出另一个密钥，而且通信双方都要获得密钥并保持密钥的秘密。1（2)非对称加密算法,又称公开密钥加密算法。在非对称加密算法中,密钥被分解为一对,即一个公开密钥和一个专用密钥。该对密钥中的任何一个都可作为公开密钥公开,而另一把则作为专用密钥保存。这两种方法各有优缺点，在实际的电子商务系统中，通常采用这两种方法的结合的混合加密体制，即加解密采用对称加密，密钥传送采用非对称加密。这样既可以保证数据的安全，又可以提高加密和解密的速度。
2.2数字签名
数字签名如同手写签名,在电子商务中有如下优点:（1)发送者事后不能否认自己发送的报文签名。（2)接受者能够核实发送者发送的报文签名。（3)接受者不能伪造发送者的报文签名。（4)接受者不能对发送者的报文进行篡改。（5)交易中的某一用户不能冒充另一用户作为发送者或接受者。数字签名也是采用非对称加密算法,实现方式为:发送方从报文文本中生成一个128位的散列值,并用自己的私有密钥对这个散列值进行加密,形成发送方的数字签名;然后,将这个数字签名作为报文的附件和报文一起发送给报文的接受方;报文的接受方首先从接受到的原始报文中计算出128位的散列值,再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。如果两个散列值相同,那么接受方就能确认该数字签名是发送方的。
2.3数字时间戳
数字时间戳(DTS,Digitaltime-stamp),如同传统商务中的日期和时间,在电子交易中，同样需对交易文件的日期和时间信息采取安全措施，而数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护。数字时间戳服务（DTS）是网络安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档。它由三个部分组成:需要加盖时间戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期和时间以及DTS的数字签名。2
2.4数字证书
数字证书又称数字凭证,是由CA发放的,利用电子手段来证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。它包括用户的姓名、公共密钥、公共密钥的有效期、颁发数字证书的CA、数字证书的序列号以及用户本人的数字签名。任何信用卡持有人只有申请到相应的数字证书,才能参加网上的电子商务交易。数字证书一般有5种类型:个人数字证书、机构数字证书、网关数字证书、CA系统数字证书及交叉证书。3
2.5安全协议技术
目前常用的安全协议主要有两种：SSL协议（安全套接层协议）和SET协议（安全电子交易协议）。SSL协议是由Netscape公司提出的安全交易协议，该协议主要目的是解决TCP/IP协议不能确认用户身份的问题，在Socket上使用非对称的加密技术，以保证网络通信服务的安全性。4SET是由Visa和MasterCard两大信用卡公司联合IBM,Microsoft,GTE,Verisign,SAIC等公司与1996年6月共同推出的以信用卡支付为基础的电子商务安全协议,其中涵盖了电子交易中的交易协定、信息保密、数据完整、数字认证和数字签名等。它采用公钥密码体制和X.509数字证书标准，主要应用于保障网上购物信息的安全性。5
3.结语
总之，电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分，对我国实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。我国电子商务仍处在起步阶段，还存在着应用范围不广、水平不高和安全威胁等问题，我们面前的道路只能是制定并不断完善加快电子商务发展的具体政策措施，持续推进我国电子商务健康发展。虽然保护电子商务安全的新技术也越来越多,但现有的新技术还不能形成一个有效的、安全的、系统的电子商务安全系统。因此,为防范电子交易的风险和保护交易双方的利益,笔者有如下观点:（1)学习借鉴国内外先进的科学技术,尽可能地建立一套完整的PKI。（2)综合不同算法的优势,努力提高目前电子商务交易的安全性。（3)加强个人互联网络的安全性教育,防止个人信息的泄密。（4）加强电子商务的安全管理，特别是人事管理。（5）进一步加强电子商务安全的相关法律建设。只有各个方面的共同努力才能更好的解决电子商务安全问题，才能更好的促进电子商务健康快速的发展。
参考文献：
1.吴向东.电子商务安全中的数据加密技术.国防科技，2001（1）：24-25
2.张元国.电子商务安全技术.电子商务，2006（3）：126-127
护理风险点范文第3篇
【关键词】客户；电力；市场；风险
一、我国电力市场目前的现状
1.1伴随着我国经济的发展，由于国情，市场经济尚不完善，但是已经得到很大的改善，在这种情况下，我国在供电事业的发展上，供电企业与客户之间的关系原则是平等，双方自愿相互选择的。这已经成为目前市场经济的原则基础。特别是在2010年《供电监管办法》实行后，促使了在电力客户工程上，由于应用在市场经济上，加入了相互竞争的办法，在管理的办法上，提出了要在坚持维护客户的利益基础上，还要不断的适应客户工程的市场经济的变化，把握机遇，在稳步之中谋求发展。其中《办法》还指出了，在市场经济的刺激下，电力客户工程在飞速的发展，许多企业在电力的技术支持上，资金的数量等因为受到这些因素的限制，造成了许多电力的局限性，使得电力客户工程在某种程度上具有一定的安全隐患，而这些造成的隐患又可能会引发电力工程的安全性能，造成突然断电甚至长时间的断电，造成严重的经济损失和电力企业的形象大受影响。使得群众对电力企业的信任度下降，不断的造成和发生供电企业与电的使用人之间的矛盾。为此国家的政府部门必须保持高度的警觉，并下促使相关部门对其进行严格的审查，保证用电安全等问题，在避免发生安全事故的情况下，定期的对电网的安全运行进行检测，保证用电安全。
1.2由于市场经济的竞争激烈，而电力工程客户的利益要求要达到最大程度，所以只有在操作的过程中，尽量的压缩开支，减少造价成本等，对于客户工程的预算费用，部分承包电力客户工程建设的修建企业在修建时使用的设备、材料等物资，都往往会使用更加经济和技术落后，已经被淘汰的物资。这就容易造成电力工程建设物资疵产品进入到电网之中，同时也可能会由于相关部门的业主，在监管上的不利，使得一些并没有资质的施工企业在巨大的经济利益下，财迷心窍，通过各种不法的办法，如电网设备转包等行为，造成电力设备疵品进入到电网之中，这都容易造成电网在安全隐患下运行，在长期的使用过程中，很容易就引发电力工程的安全事故，造成严重的经济损失，同时也给电力受用人的生命财产安全带来巨大的伤害。同时因电网工程的质量问题而引发的安全事故，可能会从客户资产的事故性质扩大话从而越级到供电部门的设备资产事故，引发更大的安全事故，对国家电网的安全运行造成严重的经济损失，同时因引发电网的安全事故，会对于社会的稳定性造成严重影响，造成群众人心惶惶，社会动荡。在经济上给国家和个人带来严重的经济损失，不断的扩大供用电双方之间的矛盾，供电企业形象受到严重的影响。
1.3在电力市场经济的作用下，对于电力客户相互之间互选的工程承包企业的电力设备安装的建设，供电企业和相关部门仅对该电力工程的供电施工的路线进行设计，规划，同时对于电力工程在施工完毕后，进行必要的检验工作上才有对电力电网的监督责任。
但是在实际的电力电网客户工程项目施工过程中，供电的相关部门在履进行监督施工过程中，对于施工的质量提出要求比较严格时候，电力工程客户就会误认为是的故意“刁难”。特别是在进行竣工的验收阶段容易发生这种情况。就算是提出了证据也客户不予理解，于是就造成了进行施工的客户的质疑。错误的认为供电的相关部门还延续这以往的垄断做法。使得供电相关部门难以辩解。同时在长期的电网设备使用过程中，如果因为质量问题或者是安全隐患造成了事故的发生，使得用电使用者产生抱怨。给供电企业的形象造成严重的影响。
二、规避电力客户工程市场风险的措施
2.1政府部门要发挥主导的作用对于电力客户工程的市场经济进行监督，在对于电力客户工程的管理上，相关的部门要按照规范要求对于质量进行严格的监控。电力客户工程施工的施工企业要不断的提高自身的技术，进行更新。使用当前最先进的技术进行电力设备的安装，不断的提高企业的形象。施工的工程要达到高标准，质量优良等良好形象来赢得市场的扩张。相关的供电企业部门要不断的对企业自律意识进行提高，在严格的按照规范要求执行监督和施工，对于从事电力客户工程的施工安装人员要定期的进行培训，不断的对技术人员和技术骨干的专业技术进行加强，充分的利用专业技术进行施工安装，以优质的电力客户工程质量赢得客户的信任。不断的强化电力客户的规范要求，对设计的供电方案要进行严格的审查，检查设计的方案是否合理。在电力客户工程竣工后，严格的按照规范标准进行检验。
2.2可以采用咨询供应电企业的相关部门的方式，以获取到推荐的信息，在推荐的范围内选择到最适宜的电力客户工程施工的最佳企业。同时可以先对正在施工按照中的现场进行安全的检查和上门服务，抽样的对于电力工程施工中需要使用的物资进行质量检测，检测物资是否质量达标，有条件的进行试验，严格的把关电网施工安装的物资质量，严防疵品进入到电网的按照，以确保电力客户工程的质量。不断的加强政府电力部门的联系沟通，采取相应的措施，加强政府部门对电力工程施工的监管。供电企业与电力工程客户之间相互的达成共识，建造电力客户工程相互评价的方式。事先对施工的设计方案进行严格的审查，对于电力客户工程施工中采用的设备和物资材料，必须进行严格的验收，可以通过招标的方式选择合理的供应商。同时采用舆论的方式对于电力客户工程进行制约，以维护电力工程客户的利益，确保电力工程客户的财产安全和电力工程客户的质量。
结束语
当前在我国市场经济逐步完善的过程中，对于市场经济的完善，还有许多的路要走，在这种情况下，我国的电力工程也一直是在不断的往前走，虽然道路艰辛，但是成果斐然，在电力客户工程施工中，相关的监管部门要进行严格的监督，防治，质量不合格的电力客户工程项目出现。对于那些在经济利益驱使下，造成电网质量问题，然后引发安全事故的企业和个人，要追求你相关的刑事责任，尽最大能力的要保证电力工程的质量安全。
参考文献
[1]张远亮.电力客户信用风险管理的探讨[J]，电力信息化，2006，（10）；
[2]李一鸣.基于CRM的电力市场分析初探[J]，电力信息化，2004，（12）；
[3]秦春红.电力营销管理信息系统的开发和应用[J]，江西电力，2005，（6）；
护理风险点范文第4篇
【关键词】 白癜风； 中波高能紫外线； 护理
doi：10.14033/ki.cfmr.2017.1.050 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2017）01-0090-03
白癜风是比较常见的一种后天色素脱失性皮肤病，主要指的是因为皮肤中黑素细胞丧失酪氨酸酶功能，影响黑素合成而诱发的一种疾病，其发病机制尚不明确[1]。当前临床上在对白癜风进行治疗时，有多种方法，包括光动力疗法、外用或者内服中西药制剂等，但是均无法获得令人满意的疗效。中波高能紫外线作为治疗白癜风的一种新型物理方法，具有操作简单、起效快、并发症少等诸多优点，被广泛运用在临床上，但是治疗期间，如果护理不当，容易出现诸多不良反应，影响疗效。因此，本文探讨了白癜风运用中波高能紫外线治疗的临床护理方法，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2013年12月-2014年12月笔者所在医院门诊的白癜风患者56例为研究对象，运用数字随机法将其分为两组，每组28例。对照组中男16例、女12例，年龄14～55岁，平均（34.5±7.1）岁，病程3～160个月，平均（81.2±19.5）个月；观察组中男17例、女11例，年龄15～57岁，平均（34.6±7.3）岁，病程4～162个月，平均（81.4±19.6）个月。两组病程、年龄等资料比较差异无统学意义（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1 对照组 对照组采用常规护理，即治疗前简单给患者介绍治疗的方法、目的及效果等，并且协助患者合理摆放。
1.2.2 观察组 观察组则运用针对性护理。（1）心理护理。通常情况下，白癜风患者发病后，其外貌往往发生一定程度的改变，容易增加患者的心理压力和精神负担，使患者产生各种各样的焦虑不安情绪，缺乏治疗和生活的信心。护理人员应该保持热情诚恳的态度积极与患者进行交流和沟通，给患者讲解疾病的相关知识，使患者可以正确认识疾病，并且让患者了解到保持愉悦心情的重要性，多给患者介绍一些成功的病例，使患者的疑虑消除，增强患者战胜疾病的信心；（2）紫外线照射护理。运用中波高能紫外线对白癜风患者进行照射治疗前，应该清洁照射部位，使照射部位保持清洁，协助患者保持合适的，使皮损充分暴露。需要注意的是，照射治疗时，应该保护好眼睛，将UV护目眼镜戴好，治疗部位皮肤应该与照射灯管中心保持垂直，并且照射时，运用曲板对正常皮肤进行保护遮挡。因为不同部位机体对紫外线的敏感性也存在着一定的区别，所以在治疗时，应该根据患者的实际情况，适当调整治疗剂量，保障治疗的有效性和安全性；（3）皮肤和饮食护理。护理人员应该叮嘱患者在日常的生活中，注意对皮肤进行保护，尽量避免发生机械性摩擦，预防破损处有新的白斑形成。同时，因为白癜风患者缺乏酪氨酸酶，护理人员应该根据患者的实际情况，对患者的日常饮食进行合理安排，指导患者多食用一些富含矿物质和酪氨酸酶的食物，比如黑芝麻、瘦肉、黑豆、坚果、动物肝脏以及蛋类等，饮食尽量清淡，尽量避免食用葡萄、青椒、西红柿以及苹果等富含维生素C的食物。此外，还应该叮嘱患者适当参与一些户外运动，增强机体抵抗力和免疫力，但是需要注意的是，应该控制好运动量，做好相应的防护措施，避免暴晒过度。
1.3 疗效判定标准
（1）评价疗效：痊愈，白斑完全消退，且恢复正常皮色；显效，白斑基本消失，且与皮损面积相比，恢复正常皮色面积≥50%；有效，白斑明显缩小或者部分消退，且与皮损面积相比，恢复正常皮色面积为10%～49%；无效，临床症状无变化或者白斑有所扩大[2]。总有效率=（痊愈+显效+有效）例数/总例数×100%。（2）护理满意度：运用自制护理满意度调查表评价护理满意度，包括四个项目，分别为操作技巧、业务水平、服务态度及综合素质，每个项目25分，总分为100分，其中不满意为总分85分[3]。满意度=（满意+一般）例数/总例数×100%。
1.4 统计学处理
采用SPSS 18.0统计软件对所得数据进行统计分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用字2检验，P
2 结果
2.1 两组治疗效果比较
观察组的治疗总有效率为96.43%，明显高于对照组的78.57%，差异有统计学意义（P
2.2 两组护理满意度比较
观察组护理满意度为92.86%，明显高于对照组的75.00%，差异有统计学意义（P
3 讨论
中波高能紫外线照射是临床上治疗白癜风常用的一种物理疗法，可以对细胞免疫反应进行抑制，改善机体血液循环，使黑色素细胞增殖增加，使新陈代谢得到改善，对上皮再生起到积极的促进作用，并且紫外线照射还可以使维生素D的代谢增强，对生成黑色素起到间接的促进作用，从而达到治疗目的[4-5]。治疗期间，大部分患者因为缺乏对治疗和疾病的正确认识与了解，容易产生焦虑、紧张、烦躁不安等负面情绪，护理人员根据患者的心理特点，及时给予患者心理护理和健康教育，可以帮助患者正确认识疾病，使患者的治疗依从性提高[6]。同时，护理人员对患者治疗后的反应进行认真评估，根据患者的实际情况，将紫外线的照射强度适当提高，使治疗速度加快，能够使疗程缩短，促进患者康复[7]。在本次研究中，观察组的总疗效为96.43%，明显高于对照组的78.57%，并且与对照组比较，观察组的护理满意度高，提示针对性护理运用在中波高能紫外线治疗白癜风中效果显著，这一结果与潘登美[8]研究报道一致。
综上所述，临床上给予白癜风患者中波高能紫外线治疗时，再运用针对性护理，可以使患者的治疗顺应性提高，增强治疗效果，构建和谐的护患关系，值得推广。
参考文献
[1]李春香，林建华，张璇君，等.中波高能紫外线治疗白癜风30例疗效观察与护理[J].齐鲁护理杂志，2010，12（5）：5-6.
[2]秦锐，汤祖莉.窄谱中波紫外线在皮肤科临床应用及治疗病人安全护理[J]. 辽宁中医药大学学报，2012，12（13）：165-167.
[3]俞春娣，邱洞仙，闵仲生.中波高能紫外线治疗白癜风51例疗效观察及护理[J].齐鲁护理杂志，2012，34（18）：25-26.
[4]杨素莲，谢淑霞，谢小元.中波（UVB）高能紫外线治疗白癜风患者的护理[J]. 内蒙古中医药，2009，21（12）：95-96.
[5]张建英，李桂英，潘素花.高能紫外线照射治疗白癜风的护理[J].吉林医学，2013，27（18）：5756.
[6]田佩.分析中波高能紫外线治疗白癜风患者的临床疗效观察及护理方法[J].特别健康：下，2014，12（7）：597-598.
[7]张娟.高能紫外线治疗局限型白癜风的疗效观察与护理[J].医学美学美容旬刊，2014，18（9）：469.
护理风险点范文第5篇
摘要：信用风险管理是酒店财务战略管理的重要组成部份。提高赊销信用风险管理有效性的关键是做好信用风险管理的事前控制，其中对酒店客户信用等级的评价是赊销信用风险管理事前控制的一项重要工作。而确定酒店客户信用等级需要考虑很多因素，这些因素对酒店客户信用等级的影响程度，不能只是简单的用“大”和“小”这样具有模糊性的指标来衡量。因此，为了能准确地量化各因素对客户信用等级的影响程度，对酒店客户信用等级做出恰当地综合评判，本文提出在当今大数据时代下运用多层模糊综合评判方法对酒店客户信用等级进行评价，然后在此基础上制定信用政策，将酒店赊销业务过程中产生的信用风险在事前就加以控制。
关键词 ：酒店财务管理；赊销信用风险；多层模糊综合评判方法；大数据
一、问题的提出
近年来，我国酒店业受国际金融危机，行业快速增长和中央抑制“三公消费”等多重因素的影响，竞争不断加剧。为了拓展业务范围和销售规模，吸引长期或固定的客源，许多中大型星级酒店在不断提升服务质量和水平，探索新的营销模式的同时，仍然将赊销作为促销的一种重要手段。但是，不少酒店的风险防范意识不强，在对客户资信没有全面了解的情况下，盲目地采用赊销策略扩大销售，形成大量应收账款。根据最佳东方网的统计数据，国内目前酒店行业的赊销平均比例为30%，高星级商务酒店大约为34%，平均逾期应收账款比例约为24.5%。如果酒店在事后才通过催收和控制对应收账款进行管理，显然容易使酒店对应收账款的管理处于被动地位，造成呆账、坏账。
那么，应如何做好酒店赊销信用风险管理的事前预测和评估、事中控制和监督，将应收账款发生坏账的可能性降到最低呢？相关的财务管理理论告诉我们，合理的信用政策是应收账款收回的重要前提。企业对客户完整的信用政策应包括信用期限、现金折扣、信用标准、授信额度、收账政策等，而影响这些政策制定合理性的重要环节是对客户进行正确的信用评级。然而，目前对于我国大多数酒店业企业来说，却缺少一套在经营活动中对客户进行全面准确信用分析的科学、有效的方法。因此，本文尝试将多层模糊综合评判方法运用到对酒店客户的信用风险管理中，让酒店对赊销信用风险的管理不仅仅是停留在定性的评估上，而是定性管理的同时结合定量分析，从而提高酒店业对赊销业务的风险控制能力。
二、我国酒店赊销信用风险管理问题的研究现状与势态
从现有的研究文献来看，目前我国对酒店赊销信用风险管理问题的研究主要还是集中在围绕酒店客户信用风险的产生原因、应收账款管理的制度建设以及对5C 评价方法中相关指标的定性分析讨论，而对于如何运用这些评价指标通过对客户资信的实际调查，然后进行定量分析管理，不让酒店赊销信用风险管理流于形式，最终落到实处的研究却相当的少。这也许是因为在传统的经济形式下有关酒店客户信用风险管理的数据资料比较难于获得的原因。
而如今，互联网及相关技术的飞速发展。个人电脑和智能手机、平板电脑等即时终端设备的普及，正在改变着人们的消费方式、生活方式以及获取信息的方式。各行各业正在变得越来越数字化。当消费者和商户花费越来越多的时间在互联网上购物、娱乐以及和家人、朋友保持联系时，他们在互联网中的活动就会以数据的形式留下印迹。通过谷歌、百度等搜索引擎、银行和工商行政管理部门搭建的“互联网个人信用信息服务平台”酒店的赊销信用管理部门可以快速地获取客户或消费者的信用概要、企业规模、从业人数、经营范围和财务数据，甚至是消费和生活习惯、在互联网中的口碑。与此同时计算机技术和互联网技术也进入到酒店的日常业务管理中，人们到酒店消费时的大量数据也留在了酒店的计算机信息管理系统中。当人们入住酒店时，你的姓名（单位名称）、身份证号码、银行卡的卡号、入住的时间等一系列反映的个人基本信息数据将会进入酒店的计算机系统。而当你在酒店用餐时，你的用餐情况、甚至是你吃了几次饭，点了哪些菜也会记录在酒店的计算机系统中。而当你离开酒店进行结算时，你的付款信息同样会记录入酒店的计算机管理系统中。大量数据的产生为我们运用数学模型对酒店顾客赊销信用风险的进行评估提供了条件。当我们分析这些数据时，我们发现这些数据后面所隐含的信息对酒店顾客信用影响程度到底有多大，却往往具模糊性。那么怎样才能将这些模糊性影响以准确的定量形式清楚地表达出来呢？面对这一困惑人们一直在寻求一种有效的量化分析工具。1965 年美国著名控制论专家扎德（L.Zadeh）提出了模糊集合理论，为人们解答这一难题提供了数学理论工具。扎德教授通过引入隶属函数，将待考察的模糊对象建立为模糊集合，并通过模糊集合理论的有关运算和变换对模糊对象进行定量分析。该理论自提出后得到了广泛的认同和和运用。1976 年模糊数学传入我国。虽然距离扎德教授开创模糊集合理论晚了近10 多年，但是在我国发展的却非常迅速。1980 年成立了中国模糊数学与模糊系统学会，1981 年创办了《模糊数学》杂志，1987 年创办了《模糊系统与数学》杂志。现在我国已经成为继美国、西欧、日本之后的全球第四大模糊数学研究中心。模糊综合评判法就是我国学者研究运用模糊数学的成果之一，它是在20 世纪80 年代初，由我国学者汪培庄教授最早提出的，该方法是借助模糊数学对受多种因素所影响的事物或现象做出总的评价，有效地实现了定性指标的定量化，非常适用像酒店顾客赊销信用风险综合评判这类非确定问题的定量分析。
三、模糊综合评判法在酒店赊销客户信用风险中的评价模型构建
（一）酒店客户信用评级指标的选取
“5C”理论认为影响赊销中客户信用风险的主要因素有Character(品格)、Capacity(能力)、Capital(资本)、Collateral(抵押品)、Condition(经营条件与状况)；“5P”理论认为是Personal(个人因素)、Purpose(目的因素)、Payment(偿还因素)、Protection (保障因素) 及Prospect (前景因素);LAPP 理论认为指Liquidity (流动性)、Activity (活动性)、Profitability(赢利性)、Potentiality(潜力)。基于上述理论，结合我国酒店业赊销业务特点我们选取企业规模、组织管理、经营状况、财务状况和信用记录作为评价模型的一级指标。
记为：
U＝{U1(企业规模),U2(组织管理),U3(经营状况),U4(财务状况),U5(信用记录)}
其中，各一级指标又可以细分为：
U1＝{u11(注册资本),u12 (从业人员),u13 (固定资产),u14（营业收入）,u1（5 行业）}
U2＝{ u21 (制度建设) ,u22 (企业文化),u23(股东结构),u24(组织结构), u25(经营者才华)}
U3＝{ u31(主要业务), u32(市场地位),u33(流动资产周转率),u34(资产利润率),u35(销售增长率)
U4＝{u41(速动比率), u42(资产负债率), u43(产权比率),u44(偿债保障比率), u45(现金流量比率)}
U5＝{u51(付款记录), u52(违约记录),u53(同行评价)}
（二）确定各因素的权重
权重体现了各个因素的重要性。权重越大，说明这个因素对客户在信用等级的影响程度越大。通过向酒店高层管理代表、销售部主管、信用管理部门主管及有关专家发放了20 份调查问卷，要求其给出因素集中每个元素的权值，然后对每一个因素的多个权值取算术平均，得出各层每一个因素的权重。经计算各因素的权重结果见表1
由表1获得：
第一层权重向量：
A1=(0.301,0.110,0.225,0.301,0.063)
A2=(0.300,0.302,0.020,0.110,0.268)
A3=(0.060,0.200,0.270,0.200,0.270)
A4=(0.250,0.160,0.200,0.103,0.286)
A5=(0.378,0.402,0.220)
第二层权重向量：
A=(0.030,0.063,0.249,0.150,0.508)
（三）设定酒店客户信用等级评定标准
通过层次分析法确定了各层次评价指标的权重后，需要设定酒店客户信用等级评定标准，即评判集，作为对酒店客户信用级别进行打分的依据。具体评定标准及分值见表2。
（四）模糊综合评判
根据因素集和评判集先对Ui中的因素做出综合评判，有
B1 =A1·Ri (i=1,2,3,4,5)
再做总的综合评判得：
B=A·R
然后，按最大隶属度原则确定客户信用等级
四、结束语
从上面的讨论来看，基于大数据环境下，由于可以便捷地获得有关企业规模、组织管理、经营状况、财务状况和信用记录的数据，为企业对客户信用等级评价提供了客观依据，因而将多层模糊综合评判法引入到酒店赊销业务中对客户信用风险的管理中，是具有一定的合理性和可行性的。当然，同时需要指出的是，该方法关于评价因素的选择和权重的确定会受到评估人经验的主观因素。但是，我们觉得这并不影响这种方法对于提高酒店赊销业务中客户信用风险管理水平的促进作用。
参考文献：
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