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1、前期准备及专业设计阶段
2、系统设计安装阶段
3、装修装饰阶段
4、开业前筹备阶段
二、酒店筹建处组织架构
1、组织架构
2、筹建处人员编制
3、筹建处人员分工
4、建立筹建处各项管理制度
三、酒店筹建筹备工作总体计划表
厦门xx酒店的筹建筹备工作是一项极其繁杂、细致和专业性的工作,涉及专业设计、系统安装、装修装饰、设施设备诸过程;涉及消防、安全、卫生、环保、工商、物价等现行的国家有关法规和标准;涉及业主、物业协调等各个环节。其筹建计划的周密性、总体设计的前瞻性、功能设置的特色性、区域布局的合理性、现场管理的科学性,是决定避免投资浪费,酒店工程质量优良,未来资源闲置最小化的关键所在。为创建一个厦门最具特色、有个性化、有文化内涵、有高品位的高端精品酒店。因此,特提出以下方案和建议:
四、酒店筹建筹备工作的主要阶段和任务:
酒店筹建筹备工作的主要阶段为:前期准备阶段、专业设计阶段、系统安装及装修装饰阶段、设施设备选型购买进场阶段、开业前筹备阶段。
1、前期准备及专业设计阶段:
主要任务:
(1)项目可行性报告及初步预算报告;
(2)设计单位邀请;
(3)平面设计方案审定;
(4)建设项目总平面图设计方案;
(5)确定装修工程方案及设计总图;
(6)项目投资评估概算;
(7)组建筹建班子及确定办公场所;
(8)筹建筹备费用报告。
2、系统设计安装阶段:
主要任务:
(1)各系统设计及施工;
(2)工程项目消防设计及施工;
(3)建设项目环境影响报告;
(4)建设工程消防验收;
(5)环保竣工验收;
(6)市政工程设施和园林绿化工程竣工验收;
(7)建设项目档案专项验收;
(8)系统工程竣工质量验收监督。
3、装修装饰阶段:
主要任务:
(1)装修设计邀请、装修公司邀请及选定;
(2)对装修公司进行考察;
(3)装修施工;
(4)大型设备及酒店用品配置、考察、选定、购置;
(5)大型设备及酒店用品配置进场;
(6)设备运行调试;
(7)装修工程验收。
4、开业前筹备阶段:
主要任务:
(1)《开业前的各项筹备工作及经营管理、营销战略方案》;
(2)《开业典礼筹备策划书》;
(3)《开业典礼场景布置策划方案》;
(4)《开业典礼程序》;
(5)《开业典礼公关活动方案》;
(6)《开业典礼酒店各部门工作安排》;
(7)《酒店经营预测及指标下达》;
(8)《酒店各项经营管理制度》;
(9)《人员招聘及岗前强化培训计划》。
五、酒店筹建处组织架构:
1、成立“酒店筹建处”,编制如下:
2、“酒店筹建处”人员编制:
人员编制本着“精简高效、专业性强、办事能力精明干练”的原则而制定。
总编制为:12人。具体人员分布如下:主任1名;副主任2名;项目部经理1名;工程师4名;财务人员2名;行政人员2名。
3、“酒店筹建处”人员分工:
人员分工本着“既明确分工,又团结协作,充分体现团队精神”的原则。
(1)主任全面负责酒店筹建工作,负责协调政府有关部门关系及筹建处各部门的工作关系;监督、检查筹建期间的各项工作进展和工作质量;总体控制资金运作和筹建费用支出;负责调配筹建处人员及选聘任用。
(2)副主任协助主任工作,对主任负责并报告工作;副主任A主要分管项目部,分工负责工程技术、安全、质量等业务工作及协调施工现场、施工队伍的工作;副主任B主要负责酒店的可行性研究、功能设置及合理酒店筹建筹备的工作方案提要:主任全面负责酒店筹建工作,负责协调政府有关部门关系及筹建处各部门的工作关系;监督、检查筹建期间的各项工作进展和工作质量布局、酒店装修配套的预算、选型、购置、酒店开业前的所有筹备工作。
(3)职能部门经理在筹建处分管领导的具体督导下,负责本部门的工作,其它人员按岗位职责范围和筹建处管理制度团结协作、各负其责。
4、建立“酒店筹建处”各项管理制度和岗位职责范围。
六、酒店筹建筹备工作总体计划:
酒店筹建筹备工作总体计划表(仅编入主要内容)
序号 工作内容 完成时间 责任人 计划费用
1 项目可行性报告及初步预算报告
2 设计单位邀请
3 平面设计方案审定
4 项目总平面图设计方案
5 确定装修工程方案及设计总图
6 报批方案总平设计图
7 组建筹建班子及确定办公场所
8 筹建筹备费用报告
9 各系统设计
10 工程项目消防设计
11 初步设计审批
12 施工图设计
13 施工图审查
14 消防审核书
15 资质审查报批
16 监理单位的选定
17 项目投资评估概算
18 施工方案邀请
19 施工合同签订
20 办理开工手续
21 施工单位进场
22 质量监督申报表
23 项目开工备案表
24 环境评估及环境影响报告书
25 工程正式开工
26 供电手续办理
27 供水手续办理
28 通讯手续办理
29 有线电视手续办理
30 绿化施工许可证
31 绿化竣工验收
32 室外工程(道路、管网)质监申报表
33 室外工程施工许可证
34 室外工程开工备案
35 质监许可证
36 消防许可证
37 环保许可证
38 档案许可证
39 工程竣工验收及验收备案证明书
40 二次装修设计方案
41 二次装修预算书
42 消防审查
43 方案确定
44 大型设施设备选型、考察、预算
45 大型设备确定
46 安装公司确定
47 酒店用品选型、考察、预算
48 酒店用品确定
49 考察装修公司
50 装修公司邀请
51 装修公司确定
52 大型设备安装
53 装修公司进入
54 设备运转调试、验收
55 装修质量验收
56 酒店用品进入
57 编制《酒店开业筹备总体计划方案》
58 制定酒店经营管理方案
59 制定开业前营销计划及营销战略
60 酒店主要骨干招聘及员工培训计划
61 酒店员工招聘计划及招聘实施
62 酒店员工岗前培训
63 开业典礼筹备策划书
64 开业典礼场景布置策划方案
65 开业典礼公关活动方案
66 制定酒店各项经营管理制度
67 酒店经营预测及指标下达
68 开业前卫生清理工作
69 酒店各部门岗前演练、考核、整改
70 举办开业庆典仪式
说明:
- 酒店筹建筹备工作计划是按20**年5月30日各系统工程、装修装饰工程全面竣工的时间编制的;
- 酒店开业筹备工作,计划于20**年4月1日起为期2个月,20**年6月18日试营业;
- 酒店筹建筹备工作主要包括70项内容;
集体婚庆大典促销案
元旦,辞旧迎新的日子,在这一天,传统的中国人喜欢在这喜庆的日子举办自己的终身大事——结婚典礼。公司可考虑在这天举办一次公益促销活动,打开目前项目在销售上的缓慢状况。
本年度房交会召开时间暂定是2004年1月1日至3日,本次活动和房交会同期举行,活动与房交会相互呼应,让公司在本年度房交会再创一个新的销售。
一、活动目的:
1、目前的销售情况:
公司目前84平方米——98平方米两室两厅还剩余30套,140平方米——150平方米三室两厅还剩余24套,170平方米——222平方米四室三厅剩余18套。而困饶销售的主要问题表现在:
1、住宅单价偏高,剩余户型中较多的两室两厅的均价在1280元╱㎡左右,三室两厅的均价在1358元/平方米,200平方米左右的跃层均价在1432元/平方米,170方至180方左右的跃层(中空)均价在1300元/平方米。普通客户承受不了。
2、户型差,不符合市场当地民情,跃式房的潜在客户没有下单的原因90%是楼梯问题、客厅太小、楼上主卧室小等。8号楼户型主要难点是客厅大、卧室太小,特别是主卧室。
3、厨卫精装修的质量得不到保证,让客户没有信心。
4、对物业管理服务的不放心(如安全隐患问题),没有安全感;建筑局部细节问题处理欠妥(门窗、地面找平、渗漏)等等问题。
这些到导致目前销售部销售迟缓,销售人员难以完成预定的销售任务。
2、活动的原因:
目前的销售情况反映公司在对项目的整体推广和广告上的投入有所欠缺,造成这些原因的客观因素很多,(比如由于现有的客户对目前的厨、卫装修普遍不满意,如果公司处理当,将会对项目在市场上所树立的形象及口碑造成无法弥补的损失,使得公司目前又不能有过多的广告宣传。)整个项目还停留在早期的宣传制作,项目本身的靓点和卖点没能够完全发掘出来展现在泸州市民眼前,使得对项目的宣传及知名度的巩固都显得苍白无力。
同时,通过对一部分客户的回访中我们得到这样一个信息:我公司的早期广告投放所产生的广告效应逐渐在减少。由于城北新区其他楼盘在国庆期间大量的广告投入和促销活动,使得目前城北新区其他楼盘知名度逐渐高于我公司。这样的结果使得我公司的潜在客户群体对我公司产生不信任感觉,对项目产生观望的态度而难以下单。公司目前正在交房,由于各种原因,使得公司在广告的投放量和宣传力度上都有所保留。
3、活动目的:
活动的目的在于:针对目前销售所面临的问题和项目广告推广的角度出发,公司利用此次活动主要销售一组团剩余住宅,宣传项目知名度和亲和力,扩大市场占有率和市场份额,为二组团建设开工和销售市场预热。在对一组团交房成功后,我们应该有针对的性的展开项目的推广工作和一些辅助的促销活动,利用各种媒体广告和促销活动巩固项目知名度和特色,加强项目在潜在客户心目中的良好印象,使客户对项目产生向往和信任,从而发生购买行为。11月交房完毕后,公司正好放手举办这次活动,为一组团尾盘的销售和二组团的开工营造良好的销售势态和氛围。
公司通过促销活动及宣传现有一组团客户的满意入住和销售人员对小区的整体优势介绍及样板房的参观(公司应该加快对新样板房的装修进度),让这些有购买实力的潜在观望客户产生购买的需求,从而发生购买行为。
4、活动客户群分析
本次活动主要针对的客户群为:xx市即将成婚的青年人(比如泸天化的青工、交警队的年青警察等年轻人),以及事业有成的中青年精英群体。我们的目标客户群都是受过高等教育的人群,他们追求良好的生活环境和居住环境,追求时尚生活情调,需要自身价值的体现和社会地位的肯定。
本小区是四川省国家康居住宅示范小区,小区倡导良好的生活居住环境,社区文化,在提升客户身份象征同时,努力使小区成为xx市居住品牌。项目这些条件都符合这批客户的消费心理,容易得到客户的认同。
5、活动办法:
公司在元旦的时候联合市内主要媒体(暂时定为《xx晚报》)在xx市举办一次“缘定今朝,浪漫相拥——xx婚庆大典(暂定)”的喜庆活动。我公司给活动全程冠名,活动费用由我公司承担,活动由我公司策划,具体操作由晚报执行,同时邀请xx市各大媒体、xx市共青团委、xx市宣传部共同参与此次活动,为活动造势增威,使活动能够顺利的举办成功。为了体现人性化服务和关爱服务,公司做到为客户排忧解难,想客户所想、急客户所急。由于活动时间的紧迫,公司可将住宅全装修后出售,推出“新生活、新经典的全装修经典住宅”,或者联系正规的家装公司,(如样板房装修公司)在客户购房后的短时间内保质保量替客户全装修住房,让客户能放心的入住新房,这要求样板房装修公司进场协助。同时,在活动期间,我们也可为客户联系婚宴就餐的酒店等婚庆服务。
二、活动时间:
活动时间分为前期准备段和后期实行段。
前期准备段在11月至12月中旬,这期间的工作主要由营销策划部负责,相关部门及单位协助完成,工作主要包括:
1、联系泸州晚报共同举办此次活动。
——营销策划部负责
2、在晚报发出此次活动的通告及活动内容,公布报名热线及咨询购房热线。
——xx晚报负责
3、晚报报道关于活动举行情况及意义等文章。
——xx晚报负责
4、在报名时间段内,晚报小区广告及介绍小区及品质生活的软性文章。
——营销策划部负责
5、联系活动场地和婚庆主持
——营销策划部负责
6、联系装修公司进场装修。
——总师办负责
后期实行段在12月下旬到1月1日,这期间的工作由营销策划部负责,公司各部门协助完成。工作主要包括:
1、现场场地的落实和布置及公司人员安排:
①、现场秩序的维持。——物管公司保安部负责
②、现场接待工作。——置业公司办公室负责
③、销售人员接待及介绍。——置业公司营销策划部负责
④、活动场地宣传布置。——置业公司营销策划部负责
2、各媒体集中宣传,为活动增加气氛。——置业公司营销策划部负责
3、1月1日,活动正式开始。——营销策划部、晚报负责
4、活动结束后的后期花絮报道。
——xx晚报负责
三、活动内容:
在活动中,我公司针对目前城北的销售情况,适当的做打折和优惠购房活动。我们可以采取购房送大礼的促销方式来刺激潜在客户的消费。比如对参加集体婚礼的新人购房时候,公司可以让他们享受以下优惠:
1、是参加集体婚礼的购房者可享受9.8折优惠。
2、送“天长地久”婚纱照片一套室外1599元/套(以上),室内1299元/套(以下)可以打8折、“巴黎婚纱”2000元以内让500元的优惠或者“金夫人”一套室外1300元/套的新人结婚照片组合,各影楼的价格都还有下浮的余地,具体面谈。(婚纱外景拍摄均在小区内)
3、送婚礼全程录像光盘(40元/盘)。
4、送参加集体婚礼新人新婚喜糖(每对新人199包)。
5、送蜜月套餐——海南双飞五日游。让新人有一个美好的新婚回忆和浪漫蜜月(3500元/对)。
对于在本次活动中的其他购房者(不参加集体婚礼的其他购房客户),我公司同样给予以下优惠:
1、在活动期间购房者可享受9.8折优惠。
2、送购房业主(户主)医疗保险(750元/年/人)和意外伤害保险(150元/年/人)。
3、送家庭套餐:
⑴、彩电+空调(价值3500元)
⑵、空调+冰箱(价值3500元)
⑶、厨房用具(价值3500元)
家庭套餐三项选一赠送。
另外,凡参加本次婚庆活动的其他新人(购房客户除外)都有机会赢取活动送出的大奖:
1、新人蜜月套餐——海南双飞五日双人游。(暂定为每五对新人抽取一对新人,根据参加婚庆人实际人数和酌情考虑抽取比例。)
2、送“天长地久”婚纱照片一套室外1599元/套(以上),室内1299元/套(以下)可以打8折、“巴黎婚纱”2000元以内让500元的优惠或者“金夫人”一套室外1300元/套的新人结婚照片组合,各影楼的价格都还有下浮的余地,具体面谈。(婚纱外景拍摄均在小区内)
3、送婚礼全程录像光盘(40元/盘)。
4、送参加集体婚礼新人新婚喜糖(每对新人199包)。。
现在的房地产公司促销活动中也有购房送保险的操作,主要是赠送意外伤害保险,建议公司送医疗和意外伤害两种保险。寓意好事成双,而且显得公司的与众不同。
四、活动预算:
报名费由协办单位收取,每对参加集体婚礼的新人每人需交纳报名费人民币999元(暂定);购房客户可免交报名费。
暂定参加本次活动新人为20对,活动产生的费用如下:
婚纱照片1500元x20对30000元
婚礼录像光盘40元x20对800元
新婚喜糖800斤x11元8800元
喜糖盒子1.2元x4000个4800元
旅游费用4000元x3对12000元
冠名费用:20000元
场地费用:3000元
场地布置费用:13000元
活动费用:7000元
其他费用:5000元
合计:105400元
活动效果估算:
学生大概听过一二三的方法太多,投下去的石头却没有产生多大的涟漪。转而思考,自己读书时不也对老师所讲的方法感到乏味无趣吗?怎样才能点燃学生的写作热情呢?思考与准备后,我决定用另一种形式来训练文采。
[板书训练题目] 文采训练与广告口号
[导入] 大家都喜欢看电视,里面的广告更是缤纷多彩,请问:要想牙齿好,洁银帮你忙,说的是什么产品?
大家的兴趣来了,“当然是洁银牙膏啦”,接着教师用幻灯显示一系列广告口号,让学生猜猜看分别是哪些商品或劳务。
1、两点之间直线最短。
2、肚子越来越来越小,感觉越来越好。
3、穿金猴皮鞋,走金光大道。
4、不打不相识。
5、非常小器。
6、孔府家酒,让人想家。
7、随心所“浴”。
学生的兴趣更浓了,议论纷纷,有的脱口而出是某某商品或劳务,以显示自己见多记多。
[知识插入] 这就是广告口号,它又叫广告标语,它是广告者从长远的销售利益出发,在一定时期内反复使用的特定宣传语句。它的作用在于使消费者对企业经营特点及商品、劳务的独特优良个性的理解和记忆,以形成深刻的印象,而这个印象,往往在无形中成为人们购买商品或选择劳务时的依据。
[点拨一] 发现它有什么特点?
学生纷纷交头接耳,有的说好记,读起来顺口,小孩子都记得,有的说生动有趣呗。
[点拨二] 它与我们语文中的文采有什么关系?
学生开始思考,有的说其中用了对偶,有的说用了俗语、、、、、、发言的积极性很高。
[点拨三] 好的广告口号能给人留下深刻、难忘的印象,有的甚至成了该商品或劳务的代名词,这与广告者的精心策划是分不开的,更与我们的语文密切相关,与我们的文采有关。刚才大家分析得很好,我们来总结一下:
广告口号的语言特点:简洁、整齐、有韵、上口,让人容易记住。
一般通过以下方面表现:
(1)、巧用修辞,如2、3用了对偶。
(2)、巧用成语或俗语,如5、7。
(3)、以情动人 ,如7。
(4)、概括出商品或劳务的特点,如1、4。
[点拨四] 同学们想不想做一个广告策划者,给我们的商品或劳务写一写广告口号?(同学们的脸上露出跃跃欲试的神色)
首先感谢四位提供材料的同学,这四个材料均为同学家里或亲戚朋友的经营项目,现在四个小组来抽签,我们看看哪一个小组写得又快又好。
材料(一)喝彩运动饮料。
特点:1、内含葡萄糖、碳水化合物、纳、钾等物质,能够补充人体所需的维他命A、B、D、E等十几种物质.
2、本产品最适宜体力消耗者饮用.
材料(二)中山市长恒装修公司
特点:1、服务周到,价格合理,拥有优秀的设计师,高超技术的员工。
2、工作效率高,市场范围广,拥有国内外优秀材料。
材料(三)四海鱼肠
特点:爽口弹牙,营养丰富,价廉物美,容易消化,适合各年龄人士食用。
材料(四)汉文电脑
特点:包罗各种著名的电脑品牌。
学生开始动笔写,有的写完本组的,还写了其他组的。
[反馈] 教师巡视的时候,及时将各组写得好的广告口号公布出来,由此学生不停递上自己的“作品”,各组踊跃,不甘落后。
学生堂上习作:
(一)产品名称:喝彩运动饮料
广告口号:
1、饮口喝彩,世界为你喝彩。
——胡照强
2、你喝彩,我喝彩,大家一起饮喝彩。
——胡照强
3、你有你精彩,我有我喝彩。
——胡照强
4、喝彩喝彩,越喝越精彩。
——李荣杰
5、饮喝彩有风采,饮喝彩更精彩。
——李冠辉
6、每天喝喝彩,生活更精彩。
——樊恒光
7、要喝彩请选喝彩,喝喝彩永远为你喝彩。
——卢国强
8、精彩每天,由喝彩开始。
——胡建林
(二)公司名称:中山市长恒装修公司
广告口号:
1、天苍苍,野茫茫,长恒装修帮你忙。
——张焱英
2“长”远耐用,“恒”久坚固——长恒装修。
——卢沛坚
3、除了古迹,我们诚接所有装修。
——陈林昌
(三)产品名称:四海鱼肠
广告口号:
1、拿得起,放不下——四海鱼肠。
—李泽焯
2、民以食为天,四海鱼肠味道鲜。
——李志辉
3、忍一时风平浪静,吃一口停不了手。
——黎华新
(四)公司名称:汉文电脑公司
广告口号:
1、质量三包有保证,随时来电必接应。
包罗各国品牌多,汉文电脑做得到。
————崔建文
2、带领潮流,创造优势,汉文电脑。
——陈汝强
3、时尚电脑,尽在汉文。
——谭锦浩
4、领导世界潮流,唯我汉文独有。
——李杰帮
5、人人用汉文,个个变网神。
目前,在湖南市场上,集成环保灶主要有帅丰,美大、森歌、丰田、桑姆奥普,邦迪等二三十个品牌且均以专卖店的形式销售。由于品牌较多,提升环保灶推广力度的同时,也使得竞争相对激烈。
较前两年,在集成环保灶企业和经销商的共同努力下,集成环保灶的技术已经相对比较成熟。在些家装博览会或者展会上,参展的集成灶品牌特别多,相反,传统烟灶消三件套的品牌却很少。对于集成灶专卖庙而言,首先要提升销量,才能支撑专卖店的生存。我认为,要达到这目的,在运营上要抓住以下几点:
要做好产品的展示
我从2007年就开始专做帅丰集成灶的销售,整体来讲,集成灶在长沙的消费认知度较高,已经可以达到20%的购买率。我们公司在长沙也已经开设有4家专卖店。开设专卖店首先是选址,然后是店内装修其次是选择终端销售人员以及对他们进行培训。以上几点是开任何专卖卖店所必须具备的硬件和软件基础。但集成灶作为与橱柜结合紧密的产品,在专卖店里,必须要与橱柜做好整体配套才有效果,不然,消费者可能不认识这个产品。在我的专卖店里,边是产品展示区,通过展台做产品的单独陈列,摆放帅丰的各种宣传资料,如海青代言海报等等,让消费者迅速认知并记住帅丰这个品牌,一边是体验区,与橱柜结合展示整体效果。在体验区里,我们给产品配上了整体橱柜,让顾客身临其境进行体验,给顾客家的感觉,从而对产品有种更直观的认识。
集成灶属于安装类的产品,在与橱柜配套上有很多结合点,如设计、安装等都要做好相互配合。我们本土的橱柜企业发展较好,橱柜工厂也很多我们的橱柜主要是为了给消费者提供体化的服务,在设计风格上与帅丰灶浑然一体,达到最美观、最合理的效果,然后以帅丰整体厨房的形式销售。当我们的设计师根据顾客的需求设计好后,以外包的形式向橱柜工厂下单,引入橱柜产品后,导购员在介绍时,也可以给顾客讲得更专业,更明白更加切合顾客需求,从而更好的促进集成灶产品的推出。
其次要做好推广
其实并不是专卖店开得越多,销量就越好,集成灶产品要靠推来引导消费,因而推广很重要。在市内,帅丰作为新品牌,通过与橱柜品牌联营,做好橱柜分销。因为新型的厨电品牌在推广的时候,借助在当地知名度比较大的橱柜品牌的影响力,可以迅速提升自己的影响力。集成环保灶更要重视团购活动,与当地的一些团购网进行合作,在当地的网络进行品牌宣传策划一些促销活动。参加展会也是不错的推广方式,通过展会提高产品的见面率,突出品牌亮点,展示产品。
无论是销售还是推广,必须走出去。等顾客上门只有50%的机会主动走出去找顾客,顾客就会对你的产品和品牌加深印象,从而提高成交的机会。只要能想到的渠道,都要去积极扩展。因而我们也和装修公司有合作,湖南的大型装修公司都提供材料,有专门的装修材料展示区。与装修公司合作,通过设计师的推荐达到产品的推广和销售毕竟消费者在购买这个产品时更多的是需要引导。
其实最初做推广的时候并不知道哪个渠道会带来丰厚的效益?哪种推广方式会有更好的效果。作为一个新兴的行业,就要不断的尝试,通过不断的摸索最终我发现小区推广无论对销售提升还是对推广都最有效果。在小区推广上,除了常规性的小区扫楼外,和非同行的建材同仁合作,在小区内做活动也是不错的方式,通过活动在业主装修时与业主进行充分的沟通交流。
消费者刚开始也许很抵触这个产品,因而集成灶的导购引导很重要。要通过对产品专业结构和吸烟方式的讲解来介绍其合理性,告知消费者,集成灶的吸排油烟的效果比传统油烟机要好的多,真正能做到炒辣椒闻不到辣椒味。如果有条件的专卖店能进行现场演示,其推广效果更佳。要告诉消费者,集成灶由于是下排式,可以将上面吊柜的空间充分利用起来,同时还可以摆放油盐酱醋,空间利用更合理,还省了一米的底柜。如果做成开放式厨房,还省了厨房的门。一米橱柜(包括吊柜和底柜)需要1000多元,厨房的门也需要1000元左右,节省空间的同时也节省了装修费用。此外,还有消毒柜,储物柜,因而更方便、更经济。最重要的是装修效果更好,如此这般。客户的接受度自然就更高了。
做好客户关系维护
通过调研我们发现,消费者在选购集成灶时的顾虑主要包括第一是产品的安全性,其次是售后维修。清洗是否方便,油烟是否能吸干净等。有的消费者担心,刚买的产品使用起来方便,使用
段时间后效果就不好了。因而要通过推广和服务来消除顾客的顾虑。向客户介绍工程案例,安装实景图片,以及通过在湖南本地的广告,央视广告来推品牌,推产品。
曾经有一个客户,我们最初并不认识她当时在购买橱柜,恰逢帅丰也正在做推广活动。于是就和她聊了起来。得知她是新婚,与我是同龄人。我说,新房装修就要考虑一个新+包括用的产品也要求出新意。集成灶设计非常人性化。我边说边演示,边教她使用与她一起也做现场演示,感受集成灶的吸净率。通过体验,她充分感受了集成灶这个新产品的效果,当时就交了定金。后来,这个用户由于自己使用的效果好,加上我们良好及时的服务,她还告诉周围的亲朋,这是她家装中购买的最中意的件产品。就这样,在她使用14个月的时间里,带来了10位顾客,且后10位顾客都是她来教使用方法和清洗方法根本不用我们再去做这方面的服务。
集成灶由于是装修时就需进场的产品,有可能当时客户根本不在场,是装修工人接的货,因而我们会在调试产品时教客户如何使用,但由于当时没有亲自体验,所以有时客户在使用时仍然不知道如何使用,那么我们就会二次上门。购买集成灶的消费者都是年轻人,生活节奏较快,通常会没时间看说明书
因而当使用过程有任何一点问题,就会打电话咨询。为了提高客户的满意度,我们通常也是一接到电话就会上门,三个小时以内到达客户家中。一是提供及时服务,二是通过这种方式增加客户感情。
这样的案例越来越多时,我也越来越认识到老客户推荐的重要性。我们要做到就是让客户感动,让客户自发的去推广,去向他们的亲朋好友介绍。我认为,如果不将现有的客户资源利用好,那么从何而谈开发客户呢?如果最大限度地发挥现有客户的推力,那么新客户的开发也是在水到渠成之中的事情了。
我们还不定期的做售后回访工作,对客户意见和建议进行登记,对服务工作的不足做出及时改进。与老客户交朋友,在逢年过节及客户生目的时候,发短信或者打回访电话送上衷心祝福,或者直接送挂历等小礼品上门,以增进客户与我们的感情。通过关怀感动客户,来帮助我们做推广,在其亲朋好友有购买需求时,带动他们前来购买。通过售后来打动消费者,也是提升销量的重要的方面。
1、认真负责的完成了文员的例行工作,具体如下:
认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作;
做好文具的购买计划和消耗总结工作;
做好每月的考勤工作;
做好长途电话的管理工作;
将公司内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档,使图书、杂志的管理规范化;
协助做好招聘工作;
做好办公室内务管理工作。这其间,因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时,还圆满完成公司临时安排的工作,比如说:
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活跃了公司气氛。另外,9月底曾策划员工欢送大会,欢送吴涛等离职员工。
办好公司的内刊。从七月到十二月,一共办了五期内刊。经调查,普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性,除了自身原因之外,也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验,所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划,此项工作暂时告一段落。
3、同时还协助其他部门工作
销售部成立后,曾参与销售部的销售例会,整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;
协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片;
协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;
另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。