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特色食品网店与使用传统门店销售渠道相比,减少了租金费用、装修费用、营业税等线下实体经营成本,同时也减少了人力资源、仓储租赁、大规模物流转运等成本。而且我们身在哈尔滨,能够方便地与特色厂商加强联系,优化货源结构,科学合理统计进销数据来判断和调整营销策略。在价格方面具备一定的让利空间,也更具备将价格贴合需求在一定承受范围之内波动的条件。但目前特色食品网店的促销活动较少,相比其他同类网店,价格让利、优惠幅度也较小,很难充分通过调节价格杠杆吸引到消费者。
2未利用有效资源进行推广
目前市场还没有真正打开,广告宣传方面主要依靠熟人宣传,有限的通过网络较小范围传播,难以形成规模。此外,广告投放较少,品牌认知度不强,对平台内外部有效资源和渠道利用率不足,使个人网店很难在众多网店中脱颖而出。2.3客户服务不到位客户服务包括售前、售中和售后的全程服务。目前,特色食品网店由小组成员为客户答疑解惑,不能保证时刻守在电脑前接待客户,有时不能及时进行回复或不能主动为客户提供商品的相关知识,使客户感觉不到诚意,导致客户流失。在商品售出后不能及时回访客户,了解客户没有再次光顾的原因,不能有针对性地进行改善。
3黑龙江特色食品网店网络营销策略
3.1价格策略
(1)低价价格策略消费者选择网上购物最重要的因素一方面是网上购物便宜,另一方面则是由于网上的信息是公开和易于搜索比较的,从网上可以很方便地获得更多的产品信息进行比较,从同质商品中选取信誉更有保障,价格更为低廉的商品。由此,我们可以通过较低的价格吸引消费者。(2)在线定价策略一些特色食品有自己的特性,如季节性、保质期限较短等。因此,在公布价格后,应该对部分产品进行在线定价策略,即通过在线价格洽谈根据实际环境来与采购者进行价格商讨。针对不同需求消费者提供不同类别的服务,如增加快递运输公司的选择(自费服务),包装的服务(用于亲朋赠送,商务往来)等,以此来满足消费者更多的需求。
3.2加强网店宣传推广
(1)利用平台内部资源推广特色食品网店选择内容资源丰富、访问量大的阿里巴巴淘宝网站作为平台,可以充分利用所在平台的资源进行宣传推广。如:利用平台内的商品展示设计,图片完善等装饰网店,尽可能多的利用店铺或者平台所提供的页面空间布置广告。购买“直通车”、“促销服务”“、流量推广”等服务充分的结合平台自身能提供的优化渠道建设,让特色食品网店的链接更准确,更好的吸引消费。(2)利用平台外部资源推广初期可以通过熟人进行较小范围的宣传,利用自己的QQ、人人、微信、微博等为网店做宣传,请家人、老师、同学、朋友帮忙转发和关注,还可以借助浏览率较高的论坛、社区等进行广告铺开和广告推广来增加关注度。之后,可以利用客户口碑进行宣传,开展好评返现、将本店商品推广到三个相关论坛或群截图后返现等活动。
3.3提高客户服务水平
售前售中服务阶段,客户来咨询商品,要诚实守信交易、耐心细致解答,尽力为客户提供优质的服务以吸引并留住客户。售后服务阶段,在商品售出后尽量主动回访客户,在用户投诉时快速响应和处理;注重与客户情感沟通,可通过适当的方式进行流失客户访谈,了解客户没有再次光顾的原因,然后有针对性地进行改善,争取挽回流失客户;同时要心系客户,充分利用感情投资如发货时放点小礼品,发货后可以说明快递信息及大概到货时间,收货时注意事项等。只有这样,才能让客户真正满意,并成为个人网店的免费宣传者。
4结论
食品是人们赖以生存的必需品发展。随着社会的高速发展,人们生活水平的不断提高,民众对食品的需求逐步从仅仅满足生存需求发展到对健康、营养和个性化口味的需求,而且高速发展的社会生活节奏也对食品的方便、快捷提出了要求。消费者对现代食品不仅要求确保其安全性,更重视原材料及加工过程绿色化无污染,此外,对食品口味和独特性提出更为严苛的要求。对拥有第一人口数的中国来说,其食品的消费人群是相当之广泛的,市场亦是相当之巨大的。1996年起食品工业总产值在中国工业部门总产值中所占比例首次上升到第一位;2003年突破1万亿,2009年达到4.9万亿元,2010年达到6.3万亿元,其中以休闲食品、冷冻食品为主的方便食品工业总产值接近20%[1]。在巨大的生产总值之下,我们清醒地发现目前中国食品工业的诸多不足:以劳动密集型为主的食品企业企业数量多,规模小(登记20多万家,规模以上仅1.8万家),生产的产品半成品居多,制成品较少;初加工产品为主,精深加工产品比例偏低;老产品和中低档产品多,新产品和高档优质产品少;副产品附加值低。由此带来的食品工业产品严重同质化,必然导致食品营销渠道对食品企业产生钳制作用。食品原材料不断上涨,劳动力成本逐年提高,对劳动密集型的食品企业造成严重冲击;尤其是销售渠道层层批发致使营销费用不断上升,商超居高不下的各种“上架费”、“条码费”、“年节费”等,导致食品企业的利润逐年下降。据统计[1],2008年全国食品行业产值利税率仅为8.1%,2009年也仅为8.6%。伴随而来的品牌竞争的火热程度可想而知,食品企业间的营销价格战争愈演愈烈。严重地影响了中国食品工业的健康发展。要突出这个困境,推动产业结构的调整和升级,加强食品企业自主创新能力固然是主要的途径,但毕竟需要一个漫长的过程。要突出重围,食品工业的营销模式的创新是一个不可忽视的捷径。采取创新的营销方式,尽量摆脱商超渠道对企业的钳制,来超越对手从而打造一片属于自己的商业天地,这是几乎所有食品企业的梦想。而在众多的新型营销模式中,网络营销模式脱颖而出!
2网络营销模式及其特点
网络营销是一种新型的市场营销方式。网络营销是指在互联网络的基础上,企业利用数字化的信息以及网络媒体的交互性来帮助营销目标的实现,是电子商务的主要模式之一。中国的网络营销发端于1996年山东“大蒜上网”事件,随着互联网的发展,网络的普及以及普通大众对网络的依赖性日益加强,加之传统营销环境的恶化,消费观念的转变,网络营销逐步发展壮大,成为相当一部分人生活中不可或缺的部分。在这种新型的营销模式之下,企业和客户之间的关系变得十分紧密,形成了“一对一”的营销关系。相比传统的营销模式,这种新型的市场营销模式具备一些前者所不具备的特点[2],主要表现在以下几点:
2.1市场日益趋于无域化
互联网络使企业摆脱了时间和空间的限制,减少了市场壁垒和市场扩展的障碍,从而带给企业一个更为广阔的、更具选择性的全球化市场。
2.2市场的细分和专业化
网络营销可以更加准确地对目标市场进行细分,从目前的众多网络营销看,越是细分的,越是专业化的网店,生意越是红火。
2.3与顾客的沟通更为透明
交易双方利用互联网这个平台进行及时的信息交换,这个信息交换过程,可以使生产厂家获得第一手的反馈资料,从中获得不同消费人群和不同地域消费者的不同需求、消费习惯等,以便及时调整产品结构和产品设计。
2.4更高效率、更低成本
网络营销利用电脑储存大量的信息,不仅使得企业能根据相对准确的市场需求对产品信息进行第一时间的更新及调整,顾客也能通过网络更为全面地了解商家的最新动态和相关产品信息,购物的“目的性”、“效率性"和“准确性"充分体现。
2.5广告成本降低、宣传效应最大化
网络营销的广告途径在常态情况下,大多数是凭借网络广告进行宣传;网络广告的成本远远低于传统的广告媒体———电视、报纸、杂志等。同时,网店在网络上营销的过程,也使愈来愈多的消费者主动或被动接受该网店的信息,达到了“无本万利”的广告宣传效应。
3食品企业网络营销的必要性
目前中国的网络经济正以令人瞩目的速度迅猛发展[3],根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示,截止2010年6月,中国网民达到4.2亿人,人均周上网时长达19.8h。此前公布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》则显示:中国互联网的影响呈现从娱乐化向消费商务型转型的趋势。商务交易类网络应用的用户规模增长最快,年均增幅68%。其中,网上支付用户人数年增幅80.9%,在所有应用中排名第一,网络购物用户规模增长了45.9%。由此可见,中国的网民人数急剧上升,网络营销的规模也不断扩大,到2010年,国内网络营销市场规模可望达到257亿元[3]。从消费层次上来看,食品消费的生力军,尤其是休闲类食品的主要消费人群定位于35岁以下的人群。这个年轻的人群亦是食品行业内所公认的“黄金消费人群”,其中最活跃的那部分群体便是网民。这类人群中有相当大的一部分的人已经把网络深深地融入自己的生活中,学习、工作、娱乐、沟通都离不开网络,并且利用网络充分地获取各种消费信息和生活体验。显而易见的是,网络营销模式的提出对食品企业的经营是必需的,因为网络营销无疑已成为食品企业最有效的营销方式。
4食品企业网络营销的目标人群
对于企业来说,营销的最终目的就是获取利益,而获取利益的关键则在于最大限度的满足消费者的需求。抓住消费者的需求就是抓住了商机。面对市场上种类繁多的食品,消费者关注的侧重点不同,决定其选择也不尽相同。尽管如此,消费者对食品的关注点大致在于四个方面:安全、营养、品牌和独特性。食品行业在充分利用网络优势的同时,食品的质量问题是根本问题,要把握好这几方面的平衡,树立自己食品的特有形象,将网络营销与产品的几大卖点相结合。利用网络营销的诸多优势,食品企业可以最大限度地整合资源,减少由于空间、时间所造成的消费人群的缺失。以目前人群最大的打工一族为例,这些人大多背井离乡到异地工作,他们在慢慢适应异地生活得同时,很难改变自己的饮食习惯,即使有所改变也不会忘记家乡的那些传统食品。为了满足自己的饮食记忆或者说怀乡之情,完全可以利用网络这个平台寻找到家乡某个食品企业的“网店”,从而很好的解决这个空间问题。年节的礼品馈赠也是食品企业进行网络营销的机遇。过年过节单位发一些食品,或者朋友之间馈赠礼物,选购与众不同的食品或礼品往往是第一选择。通过网购,就有可能实现这个目标。例如,近年来网络上畅销的一些韩国、泰国、越南等国外食品,四川的麻辣食品、湖南的腊制品、辣椒食品等等,都是具有强烈的地域特色和口味特色的。
5如何构建食品网络营销体系
5.1建立网站和内部网
构建网站是企业进行网络营销的第一步。只有建立网站才能让消费者更全面更透明地了解企业及其产品,网站的建立同时也对企业的品牌形象的树立提供了宽广的平台。网站的建立不仅仅是指企业要建立好自己的网站以宣传产品,还得要完成好企业内部网的建设从而加强企业管理信息系统的建设。两者是相辅相成,缺一不可的。建立及完善自己的企业内部网站有利于企业在生产管理、财务管理和仓储管理等企业内部各方面实现信息化、规范化的建设,从而实现企业的资源整合的最大化。在构建食品企业的品牌网站时,要着重对食品的介绍与展示,无需费力花心思去设置夸张的电脑动画特技,大费周章地宣传企业领导。对于食品企业来说,更应该注重与消费者的沟通,真实、科学地宣传本企业食品的安全、营养和特色,及时了解消费者的新需求,不断调整自己的产品规划。
5.2运用搜索引擎
搜索引擎是以信息导航为目的,运用一系列的技术在互联网中搜集并发现信息,对信息进行理解、提取、组织和处理,为用户提供检索服务[4]。由于网络中企业间产品信息的交流快速而便捷,从某种程度上来说,这种信息交流的快捷也导致了同一产品它的质量、成本、价格等信息面对消费者是透明的。这对于食品行业传统的商业模式是个很大的冲击。搜索引擎以一种较低成本获取更多的信息的方式使得它在众多的营销方式中脱颖而出,只要能充分利用搜索引擎,企业就可以无视其规模上与其他企业的差距大展身手。因为在互联网这块领地上,企业的地位是趋于平等的,在同一起跑线上。所以搜索引擎的运用为中小企业的在网络营销中的发展提供了一个强大的契机,由它所创造的效益亦是可观的。对于如何组建搜索引擎组合模式,需要注意的是要“因时制宜,因地之宜”。要结合当时的信息环境动态以及企业自身的情况如企业的市场定位、营销成本的预算、时间预期等,来建立属于企业自己的特色网络营销模式。切不可随波逐流,照抄照搬。在搜索引擎组合模式组建过程中还要充分发挥关键字广告、关键字竞价排名、网页内容定位广告、搜索引擎优化等营销方式的作用。
5.3运用企业博客
博客营销对于我们来说是个新鲜的词,它的出现给网络营销注入了新鲜的血液,它是网络营销中一个崭新的领域。博客营销是一种以个人知识资源为基础的网络信息传递形式,运用企业博客可以增加搜索引擎的可见性,从而为网站带来更多的访问量;可以在企业博客中对产品进行宣传,从而减少了相对的广告费用。而对于食品企业的博客营销的做法需要注意的是:①需要采用拥有较强的文字写作能力的营销人员对企业的博客进行操作管理。②要与企业自身网站内容紧密联系,要多层面的介绍有关企业和产品的信息,解答消费者的疑惑,要注意信息的有效性和及时性,拉进与消费者的距离。③企业博客贵在坚持,要持之以恒,只有长期的多渠道企业和产品的信息,才能够发挥博客营销的最大功效。
6食品企业网络营销中需要注意的问题
6.1注重网络的品牌承载功能
食品企业网站的建立不能片面追求企业的经济利益,而要把更多的实惠让利给消费者,因为食品营销网络应更多承载的是其品牌塑造的功能。
6.2食品安全体系的保证
食品安全问题是目前的社会的热点问题,消费者对食品的安全感日益缺失,所以在食品网络营销过程中,要确保食品从原料的种植到生产、运输、销售乃至贮藏全过程进行严格的品质监控,在获得各级监督检验机构许可的同时,要建议科学有效的质量管理体系,如HACCP、ISO9000、GMP等。而且要尽可能利用网络实现对消费者的过程透明化,诸如远程视频监控等,以获取消费者的信任。6.3销售品种的有所不为考虑到网络营销的特殊性,如快递运输的安全性和邮递成本,以及消费者居住地各种超市的便利,网络营销过程中对销售的品种要有所为、有所不为。
(1)液体类、易碎、易霉变的食品不销。
(2)没有地方特色的不销,要突出产品的地域特色、民族特色和休闲特色(休闲特色针对年轻网民)、保健特色(针对办公族、上网族这些亚疲劳人群)。
(3)兼顾到包装费用和快递费用,低价值、低附加值产品不销;
(4)经过一段时间的运营,可以考虑在目标人群较为集中的地区设立网络营销分公司。
(5)在企业信息过程中一定要有诚实、诚恳的态度,科学、真实地介绍企业和产品,切忌片面化、夸大其辞、危言耸听,也不要利用诋毁对手的手段抬高自己,这也是最重要的一点。
关键词:视频营销;网络视频;视频推广
一、视频营销相关概念及发展历史
(一)视频营销相关概念
1.视频营销定义
视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上,达到一定宣传目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片的,但以互联网为平台。“视频”与“互联网”的结合,让这种创新营销形式具备了两者的优点。
而伴随着互联网技术的不断进步,视频营销载体在不断增加,在不久的未来视频营销必然成为企业营销的主要方式之一。它具有电视短片的特征,如感染力强、形式内容多样、肆意创意等等,又具有互联网营销的优势,如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。可以说,网络视频营销,是将电视广告与互联网营销两者“宠爱”集于一身。
2.视频营销地位
互联网不断发展,网络营销方式也是多种多样,微博营销,博客营销,网络销售,视频营销等等方式,不同方式在网络营销中都占据自己的一席之地,视频营销更是撑起一片天地。在2011年,中国人民大学出版社出版的《看不见的大猩猩》的相关视频在优酷网、土豆网、新浪播客频道上传后,累积浏览量已经过110万人次,其作者对中国出版趋势的一大预测就是:2011年为中国出版视频营销年。优酷、土豆、酷6、网易等等犹如雨后春笋般崛起的视频分享网站更是凸显出了,未来,网络视频可以替代电视,视频营销类广告更是可以替代传统的高成本的电视类广告。
(二)视频营销的发展
1.视频营销历史
视频广告大约诞生于10年前,当雅虎在1998年以57亿美元购买了一家专门经营视频广告的企业,人们开始真正认识视频广告这个领域的价值。在2005年2月,由三名PayPal的前任员工创造了一个具有开创性意义的网站,其早期只是位于加利福尼亚州的比萨店和日本餐馆,目的在于让用户下载、观看及分享影片或短片。而在2006年Google公司以16.5亿美元将其收购,根据市场调查显示,早于2007年2月,YouTube的访客数目已经超越Google的短片网站,到了7月底,YouTube每月访客数目增加至3050万,而GoogleVideo只有930万,雅虎的YahooVideo则有530万。
2.视频营销现状
从用户价值来看,网络视频已经成为最大的、遥遥领先的应用服务,用户数高达4亿,70%到80%的用户通过互联网观看视频。从广告价值来看,到2015年,视频行业广告价值将达到250亿元。放眼全球电视市场,电视的开机率都在大幅下降,其根源是电视机线性播出的现有内容,无法满足用户的需求。据美国尼尔森公司公布的民调结果显示,2010年美国有线电视黄金时段的收视率普遍下降,尤以CNN下降最多,平日黄金时段平均观众人数降到64万,比2009年减少36%。NBC环球下属的全新闻频道MSNBC观众量84.6万,减少了11%。即使在中国这样的电视大国类似问题同样令人忧虑,据悉,在北京这样的大城市,电视的开机率平均从三年前的70%下降到如今的30%。电视观看人群的年龄结构也开始“老龄化”,40岁以上的消费者成为收看电视的主流人群。
网络视频正在改变着互联网用户观看内容,尤其是影视内容、资讯视频的习惯。中国互联网用户无论是工作日还是非工作日,对互联网的接触度自早上8点至晚上24点,均处于“高位”态势,而电视的“黄金时段”主要在20点至22点。虽然电视作为主流媒体,它的影响力依然存在,但是眼下受到移动互联网等新媒体的冲击比较严重。这表现在网民在互联网视频上花费的时长已经超过在电视上花费的时长。
3.视频营销发展
在未来网络营销会得到飞速发展,并会在各类营销方式中占有相当大的比例。甚至可以大胆推测,未来的某天,视频营销可以取代传统的电视广告营销,传统的营销方式,必然受到重大的冲击。
二、视频营销优缺点
(一)视频营销优点
1.直观了解企业的产品
心理学家认为:在文字、图片、视频等视觉刺激方式中,文字现在对顾客的冲击远远小于其他两者——相对于文字来说,图片突破了单调的文字说明形式,拥有信息的可直观的特点;而相对其他两者来说,视频对于顾客冲击是最大的:视觉、听觉两方面的接受,直观的表述,这使得视频更为方便、快捷。
2.快速获取精准的高流量
对于视频分享网站和门户网站来说,浏览量便是其竞争中的立足之本,视频网站站中高浏览量每日可以达到上亿。当视频被企业主动或被动的分享后,引起观看者的兴趣浏览,这些浏览量是精准无误的。
3.视频的创作即时迅速
视频创作能够在必要时在较短时间内完成,高效、快速、即时,适合在互联网这种瞬息万变的环境中生存。所以利用视频来进行事件营销既能保证其时效性又能达到较好的受众接受度。
4.传播速度快,传播方式简单
在视频分享网站发展的同时,社交类网站也在蓬勃发展,目前几乎所有的在线视频网站都可以允许转发到各类社交网站,同时也允许下载。因此,当企业的营销视频引起观看者的兴趣时,观看者通过转发等方式帮助企业实现了视频营销的病毒传播。
(二)视频营销的缺点
1.展示时间限制
网络的传播必须是快餐式展示,策划方不可能要求观看者去观看一段长达20分钟甚至上小时的视频,必须利用有效的时间去展示最多的信息,不然便是失败的策划。
2.网速限制
网络视频的载体便是互联网,视频的载入对观看者的网速也是一种挑战,如果网速局限,营销将是也是失败的。
3.版权问题
很多视频营销制作是在原有存在版权的视频基础上进行的二次加工,这样便出现了关于视频使用、改编和传播的版权问题,是否侵权一系列问题。
三、视频营销的应用策略
(一)视频创作策略
1.自主创作
中国互联网络信息中心(CNNIC)《第29次中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示,截至2011年底,中国网民规模达到5.13亿。在这庞大的网民基数下,有着相当多的网民热衷于制作各式各类的视频娱乐大众,分享视频分享网站、社区网站、门户网站上的各类视频并给予视频评价、打分。
企业可以巧妙地运用这样的方式创作、推广自身的营销视频,供以其他网民的评价、转发、转载。
2.事件创作
当今社会,信息传播速度和范围,远远超乎于我们的想象。某一件事件的发生(可以是现实中的新闻事件或网络中的热点),可以吸引广大网民的眼球、引导网民舆论方向。企业可以把握该事件的特定时机,在事件的基础上加入企业的营销信息。这使得网民在关注事件的同时,可以广泛地认知企业和品牌,达到搭顺风车的目的。
3.征集创作
视频分享网站现在不仅仅是注重视频的分享,更注重独创视频,鼓励网民的自主创作。企业可以主办或参加这类原创视频活动,以达到一定的宣传和推广品牌及其理念的效果。
(二)视频推广策略
1.视频贴片广告
通过网络的传统视频营销方式——视频广告来进行营销视频的网络推广,也不失为一种传播范围广、传播效率高的方式。企业可以在视频网站上选择与所营销的产品理念相近或受众类似的视频进行贴片。目前主要的视频网站如优酷网、奇艺网、乐视网等已经充分利用了视频缓冲和转换的时间来进行前贴片和后贴片广告,企业通过这种方式推广自己的营销视频既省时又省力。
2.社交网站分享
最初实施视频营销的企业仅仅追求品牌影响,而现如今企业则有了更多的要求。如该视频在youku,微博等社交网络上的分享程度和传播频度等。每一次“分享”都对企业营销有两个层次的提升:一是千人点击成本的降低;二是由于好友转发带来的更高的参与度。这显然要比传统视频广告被动接受所形成的固定品牌印象要好得多。
3.水军传播
网络水军即受雇于网络公关公司,为他人发帖回帖造势的网络人员。企业的视频营销出现之后,可能会有一定量的浏览量,但是没有能够达到预想效果,这时水军的推波助澜便可以显现出来。通过水军最初的浏览、评论、转发、造势来营造网络热门话题,从而影响更多的网络上的普罗大众来关注参与营销视频的推广和传播,这是硬广告的推式策略和用户主动分享理念的一种结合。
四、视频营销发展的机会和趋势
(一)内容为王,更加重视营销视频的内容和创意
未来随着视频营销的发展,网民会更加重视营销视频本身的内容和创意。一段好的传播度和接受度都较高的营销视频,一定需要制作精良的内容和无限迸发的才能吸引网民评论、传播、转发、推荐的兴趣,更自发的实现视频的广泛推广。
(二)更多的原生视频广告涌现
原生广告是设计特制的一种媒介形式,让广告成为内容的一部分。视频,作为互联网各种媒介形式中最有潜力规模化发展“原生广告”的形式,已经显示出丰富的延展性和可能性。
品牌、公司以及视频网站,品牌的视频已经远远超越了原来的15-30秒广告,从病毒视频到微电影再到品牌自制剧,内容更加丰富;从创新广告形式到投放方式,传统模式的新型广告型态,以一种更能融入网站环境本身的型态,将广告置入其中,在不打扰用户使用的前提下,让他们观看、接受,并认同品牌内容。
(三)视频营销的更加精准
视频网站和广告联盟可以通过其强大的数据采集系统,未来可以更加全面、精细地收集和分析视频用户行为,也可以更科学有效地对内容的分类。这些用户行为洞察的不断精准化和分析、投放工具的不断完善,可以帮助企业营销视频实现品牌精准定向投放。
(四)视频营销的互动性进一步增强
视频营销的互动性将不仅体现在网民网络视频的转发、评论上,网民可以参与视频剧情的投票选择、定制,甚至在开放性的剧情中自制内容,或在统一的主题下参与自制剧的活动,这样既提高了视频营销的参与度,又使得视频的网络自发推广更加广泛和顺畅。
参考文献:
1.闫云霄.网络视频营销手段的创新与变革[J].新闻界,2011(3).
在中国汽车产业日渐成熟的今天,汽车售后及配件市场已经超过整车制造和销售环节,成为产业链中利润最高、增值最快的一环。日前,腾讯汽车特联合慧聪邓白氏研究,对汽车用品消费的流行趋势进行调查。在本次调查中,慧聪邓白氏研究发现:“网络”这种新兴的购物方式,在汽车用品市场将会有一个较快的发展。年轻的高学历者是推动其发展的主要力量。不过需要注意的是,本次调查针对的主要是腾讯网友,网络的作用可能会在无形中被夸大。这会对调查结果的通用性造成影响,这是业界朋友在参考时需要注意的地方。
网络购物将成为汽车用品市场的新潮流
在接受调查的两万五千多名网友中,有将近四千人将网店作为其购买汽车用品时的首选途径,占总量的15.36%。这一比例和人数虽然远低于“汽配城及汽车用品商店”等传统方式,但是已经超过了“4S店”,并和“大型的汽车用品超市”不分伯仲。并且,根据对消费者购物时的考虑因素进行分析后,慧聪邓白氏研究认为,网店的发展前景是非常可观的,网店将逐渐和其他传统、有形市场并驾齐驱,甚至会超越它们。
之所以得出这样的结论,是由消费者购物时的心里状态和考量因素所决定的。调查显示,消费者在选择交易方式,最看重的一点就是种类多,可选择性强(占总量的36%),其次是价格低廉(占总量的32%),质量有保证排在第三位(23%)。其他因素则较少有人选择。而种类多、可选择性强、价格低廉等正是网店所具有的独特优势。现在随着网络购物的发展,有实力的网络平台和商家,又通过各种方式(如注册认证、交纳保证金、货到付款等)为网络购物增加了一个新的竞争点——产品质量。现在出现的所谓的“抄号族”(在商场相中想要购买的商品,记下货号上网淘),正是冲着可选择性强、质优价廉而来。而与网店相比,传统的汽配城、汽车用品超市似乎并不具有太明显的竞争优势了。当然,网店这种方式想要真正的普及起来,还有很多问题需要解决。例如操作的方便性、质量的保证、过滤无用信息、简化交易手续、提高交易安全度、完善售后管理等等。但是可以预期的是,这些问题会很快解决,解决问题的过程,正是这个产业发展壮大所必须的经历的。
论坛评论已成为消费者选购汽车用品时的主要信息来源
如果要问你购物时最主要的信息来源是什么,几年前你可能会说“朋友或亲戚介绍”、“个人拿主意”、“店员讲解”等等。但是现在,网络论坛及社区的评论,正在成为年轻消费者主要的信息来源。
根据调查,27.77%的消费者将论坛、网友的使用评论作为主要的参考。这仅低于排名第一的“个人喜好”0.02个百分点。而“朋友介绍”的比重则只有15%,其他的就更少有人选择。
慧聪邓白氏对于调研结果的分析认为,这样的调查结果至少说明,网友评论深刻影响着接受调查的腾讯网友。将这一结果推而广之,网友评论正以其相对的公正性、独立性赢得更多消费者的信赖。成为消费者选购汽车用品的最主要信息来源。
另外,由于汽车用品的价值相对较小,并且更多的是体现自己的爱好,所以消费者在选购时,很大程度上是自己做主,而不会更多的去征求其他人的意见,甚至是朋友的介绍也可以被忽略。这就导致了营销学中普遍认为效果较佳的口碑传播(朋友介绍)、传统的媒体及专业人士的评论等都未成为主流的信息来源。
慧聪邓白氏研究认为,虽然论坛正在深刻的影响着消费者,但是目前论坛还有很多问题存在,诸如网友戏称的“”等等。这些受利益驱动的帖子的大量存在,严重影响了论坛的公正性和第三方的身份特点。这是需要引起网络管理部门注意的地方。这些错误信息的传递,将严重营销消费者的购物判断,会对消费者造成不必要的损失。在这一领域的管理,国内还尚属空白。
年轻的高学历者是汽车用品的网店的最主要客户群
那么,究竟是哪些人才是网络购物的最主要追捧者呢?根据对此次调查结果的分析,慧聪邓白氏研究认为,年轻(25-29岁)的高学历者(本科及以上),是汽车用品网店的主要客户群。他们收入虽然较高、但并不富足;精力虽然旺盛、但并不充裕;他们学历高,网络是他们日常生活不可缺少的部分。他们是中国有车群体中,最重要、最具有潜力的一个细分群体。
根据调查,在选择网店的用户中,25-29岁年龄段(80后,85前)的消费者占到总量40%以上,远高于其他年龄段。当然,这与该年龄段占总调查对象的比例较大是分不开的。
按学历划分来看,选择网店购买汽车用品的消费者中,有44.88%的消费者具有本科学历。占到了总数的近一半。在对网店购买汽车用品的消费者以及调查整体按照年龄进行划分后对比发现,本科学历选择网店的比例超过其占调查总数比例10个百分点,硕士及以上学历选择网店的比例也高于其占调查总数1个百分点。而其他年龄段则均低于该年龄段占调查总人数的比例。这样的对比结果说明,本科及以上学历的消费者,正是汽车用品网店的最主要消费群体。
2012年,传统的广告市场不容乐观,因“限广令”、“限娱令”限制,电视广告投放受到一定程度的影响。然而,互联网广告却保持了50%以上的增长,网络视频行业的广告增长率更是高达80%,越来越多的企业开始把网络视频作为电视广告的补充。
随着视频营销的价值逐渐被认识,一线城市网络视频广告开始出现资源短缺。同时,由于一线城市营销成本持续攀升、市场空间日趋狭窄,网络视频营销开始在二、三线城市显示出巨大的发展空间。那么,广告主应该如何在二、三线城市做网络视频营销呢?
二、三线市场的网络渗透率比一线市场高
AdMaster与Ipsos对“中国媒体地图集”中二、三线城市的消费者行为习惯进行了研究,并结合“入户+电话访问”的调研方式进行分析。调研结果表明,18-35岁人群的互联网渗透率为90%,与电视的渗透率非常接近;网络视频的渗透率为67%,高于一线城市的网络视频渗透率。由此可见,二、三线城市的互联网、网络视频渗透率,相对于一线城市并没有拉开差距,网络视频的渗透率甚至更高。
同时,调研表明,互联网更受消费者关注和喜爱,这种现象在18-35岁人群中更为明显。青年人在互联网上花费的时间远远超过电视,并且不分城市级别都呈现出同样的趋势。而且从渗透率和使用时间上,网络视频都在不断增长。网络视频渗透率在不断提高,已经接近于互联网渗透率。网络视频使用时间高于电视,并且不断增长。网络视频的媒体介入度(消费者拥有的有关特定媒体类别的兴趣、热情和兴奋感觉)高于其他媒体,这一趋势在年轻人群中更为明显。
与此同时,AdMaster对受众生活轨迹的转变趋势进行了研究。我们发现,人们喜欢早上起床和在上班的路上使用iPhone或iPad阅读新闻或收看视频;上班的时候,人们喜欢用QQ或者MSN与客户洽谈业务;午休时用电脑看资讯类视频;在下班的路上,人们喜欢用手机刷微博、用微信与朋友交谈;到了晚上,网络游戏、淘宝购物、上网看电视连续剧成为人们热衷的事情。
新的平台和渠道不断涌现,导致人们的消费行为日益碎片化,以及广告形态不断改变,内容转向UGC,这些改变都是前所未有的。
营销者开始尝试和接受多种媒体组合的营销方式,于是跨媒介营销便成为媒介平台相互补充或提高转化的较好方式。由于视频广告和电视广告形式相似,而且视频广告弥补了传统电视广告的不足,于是跨屏营销逐渐引起营销者重视。AdMaster与R3进行的调研显示,72%的受访广告主认为要用相同的标准评估电视和视频媒体,相对于电视广告,网络视频广告在广告自发回忆方面显示出更大的优势,网络视频广告给网络视频观看者留下了更深的印象。
电视广告与视频充分组合营销
那么如何指导广告主在进行广告投放时选择最佳的跨屏比例组合呢?为什么说二、三线城市视频营销更有开发价值呢?
AdMaster对近3000个互联网广告项目进行评估和分析发现,由于互联网有高渗透率,因此对网络视频和电视进行有机组合才是提高ROI的最有效方式。在电视广告成本远低于网络视频广告成本的城市,例如石家庄、哈尔滨、重庆等城市,电视有较为明显的优化空间,但是仍需要通过网络帮助电视触达那些电视广告不易触达的目标人群,网络视频和电视广告组合搭配营销的优势非常明显。同时,在电视广告成本远高于网络视频广告成本的城市,例如北京、南京、上海、武汉等城市,广告主要根据结合欲触达目标人群的特点,进行科学的组合投放广告,在触达要求相同的情况下提高ROI。在网络视频广告成本和电视广告成本相当的城市,例如广州、西安、杭州等城市,增加网络视频广告投放可以提高媒体投放组合效率,但是要注意两个媒体组合的成本平衡点。