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关键字:高层建筑消防相关站中站:安全疏散
现在用兼顾设计灵活性和消防安全投入一效果分析的方法,来设计高层结构已成为可能。近来,香的一些超高层建筑已经采用了消防安全设计的原则。本文对于“超高层“的定义,是按照《中国国家建筑规范(ChinaNotionalBuildingCode)》,即高度超过250m。
l疏散策略
保证生命安全或许是建筑规范最根本的目的。建筑设计要求的最完美功能是在发生紧急情况(如火灾)时,人员能够安全撤离。这对高层建筑提出了严峻的挑战,因为高层建筑中人员众多,且撤离时要经过垂直方向的较长距离。在香,原来建筑的疏散方法大多都是遵循“同时(singlestage)疏散“的原则。利用这个原则,楼梯就要设计得足够宽,以便于所有人员都能同时撤离。所谓足够的楼梯宽度,就是楼梯宽度要符合《英格兰和威尔士建筑条例(BuildingRegulationofEnglandandWales)许可章节(ApprovedDocument)B中指令性设计表格的规定,香目前就是采用该条例。
现在已发现,对于内有大量人员的高层建筑,采用“同时疏散“是行不通的。所以就出现了“阶段疏散(phasedevacuation)“系统,也就是在火灾事故中分不同的阶段进行疏散。今天,一些国家或一些指令性建筑规范(包括((NFPA72)和澳大利亚标准哎AS2200))已经开始认识到或体现出,阶段疏散是高层建筑疏散较恰当的方法。
虽然阶段疏散的理念看起来对于多数紧急事件是一种合适的解决方法,但是对于一些非常极端事件,还是要求建筑能够满足同时疏散的要求。
2避难层的垂直距离
香的疏散规范要求,所有高度超过25层的建筑,都要有逃生避难层。在非工业建筑中,至少每25层就应有1个避难层。
避难层是为疏散中的人群提供休息的场所,它应该能够为残疾和受伤人员提供保护,直到得到消防人员的救助。这些避难层也可以用作救援队的疏散指挥点,实现建筑内的有序疏散。
作为一个相对安全的区域,避难层应该有足够大的面积,满足预期的避难人数的要求,有足够的净空高度、灯光和信号指示。还应当有充分的防火分隔、结构耐火和灭火系统,以及防止烟气滞留的通风系统。
3用电梯疏散
和英国一样,香也不允许在高层建筑中主要依靠消防电梯来进行人员疏散和消防队员的移动。但是,对于普通建筑的一般疏散而言,消防电梯仍然有广泛的用途。对于超高层建筑,人员长距离的垂直行进,存在一系列严重的问题:
(1)长时间的垂直行进,可能遭遇烟和火,使人员在疏散过程中造成伤害;
(2)造成疏散过程中人员的疲劳;
(3)老弱病残幼以及其他无法疏散人员的疏散问题。
BS5588~建筑设计、建造和使用中的火灾预防方法(Fireprecautionsinthedesign,constructionanduse。fbuildings)》第5部分《消防楼梯和电梯实用规范》建议在紧急条件下使用电梯时需采用的防范火、烟和热的措施。这个标准可以作为电梯轿厢、电梯井和机械装置保护的基本依据。应急电梯的控制程序必须达到这样的要求:一旦火灾警报启动,能够确定使用哪一部电梯。设计这种系统时必须非常仔细认真,要考虑到增压、电梯前厅的分隔、建筑管理和出口设置等许多基本问题。
在非常极端事件中,事故的方式(如碰撞或爆炸)也要事先估计到。现在还不知道,面对非常极端事件,电梯提供的快速疏散的辅助疏散能力是否用得上。
4水平行走距离
因为香的超高层建筑主要用于办公,所以里面的人员相对较多,疏散时排队等候的时间要超过实际行走的时间。行走时间取决于到楼梯的距离和人员行走的速度。指令性建筑规范对人员到楼梯的距离进行了限制,以保证人员在非保护区内不要走太长的距离。
世界上一些国家的指令性规范对最长行走距离的规定。香的《疏散方法规范(MeansOfEscapeCode)》对行走距离的要求最高。虽然英国、澳大利亚、新西兰和美国标准对最长行走距离的要求比香规范低,规定的最长行走距离有的甚至超过香规范2倍,但是迄今并没有明显的证据资料证明,按照这些标准设计的有喷水保护的高层办公建筑内人员面对的生命危险会更大。
如果情况确实如此,那么对行走距离的限制就或许不是那么重要,香规范过于严格的限制就或许需要修改。那么是否可以做出这样的建议:根据不同的指令性规范的要求,将行走距离限制在45m至90m之间,因为香规范对建筑界的要求过于苛刻。
5工程模型
当依据基本原则和模型对烟气运动和结构火灾特性进行设计计算时,对整个疏散时间的预测就更加不准确,主要是依靠主观假设。现在已经有了先进的人员疏散模型,用它来确定疏散时间相对更好一些。当然,为了更好地量化疏散过程,还需要对人员响应时间延迟和人员行为特点进行更进一步的研究。
6探测和报警系统
向建筑内人员发出警报的典型主动报警系统包括电铃信号、自动音响信号、自动记录信息和文本信息、手持音响报警信号和可见光信号。
特许建筑服务工程师学会(TheCharteredlnstituteOfBuildingServicesEngineer)导则E《消防工程(FireEngineering)》给出了一些数据,可以用来估计发出各种信号后,人员的响应时间。这些数据是比较保守的,但从中可以看出不同报警系统间响应时间的对比关系。提示人员的警报系统标准有:BS5839((话音报警系统设计安装和维护实用规范(Code。fpracticeo(thedesign,installationandservicingOfvoicealarmsystems)》第8部分《建筑火灾探测和报警系统(FireDetectionandAlarmSystemsforBuildings)》、AS2200《建筑内紧急警报和内部通信联络系统(Emergencywarningandintercommunicationsyst-emsinbuildings)》和NFPA72《国家(美国)火灾报警规范手册(NationalFireAlarmCodeHandbook)》。现在的很多指令性规范都要求高层建筑结构要有预先录制的话音报警系统。但是,仍然有许多国家对报警系统的要求很简单,其中就包括香。按照香规范,只要在靠近防火分隔的疏散楼梯内有警铃就足够了。这种系统在安全方面可能存在一些隐患,因为人员的响应时间可能很长,警报的可知度无法保证,再加上人员不熟悉建筑情况和疏散路线而不知晓有关信息。采用这种简单报警系统的建筑,要想实现阶段疏散和控制疏散过程是不可能的。
7建筑结构消防
全世界对建筑内结构消防的要求多种多样。但多数建筑规范都是采用很简单的分析方法,所有建议都可从数据表中获得。这些有喷水保护的高层办公用建筑结构消防规范中给出的数据与BS476((建筑材料和结构火灾试验(FiretestsOnbuildingmaterialsand:tructures)》第20-30部分有不一致的地方。这说明一个问题,这些建筑中真正的火灾危险等级尚未被正确认识。
建筑实际的保护能力与试验单元按照BS476第20一22部分规定进行试验时保持完整性的时间有关。这个试验包括按照标准ISO温度曲线(StandardISOtemperaturecurve)(见图1)对试验单元进行加热。ISO温度曲线不受火灾荷载、结构材料、建筑的几何尺寸和防火分区的通风等因素的影响。这纯粹是一个用于标准试验的通用温度曲线。所以说,一些建筑规范和ISO温度曲线并不能完全真实地反映出结构状况和火灾特性,作为指令性的通用方法,他们仅仅是多种规定相互矛盾又无法统一时解决问题的一种方法。
8替代方法
有一些分析设计方法要求结构消防要根据建筑内“真实的(real)“火灾场景来设计,也就是设计时要考虑到可能发生的“最坏(worst-case)“火灾场景。这种方法可以使用的温度曲线有很多,包括欧洲规范中的温度曲线和烃类温度曲线,尤以实际气体温度曲线为代表。
还有一些工程工具可以用来确定“最坏可能,(worstcredible)“火灾对建筑结构的影响。用这种分析方法也能确定结构的消防要求。这些分析方法包括:
(1)确定瞬时气体温度曲线(如用欧洲规范)
(2)热分析法(如简单的数值法或更复杂的有限单元法)
(3)结构分析法(如局部或整体坍塌分析)
9烟气控制
火灾中烟气蔓延扩散的主要通道是楼梯井或电梯井,因为他们直接贯穿建筑的所有楼层。烟气扩散主要是由于众所周知的“烟囱效应“。烟囱效应是由于内外气候条件不同引起烟气向上(冬季)或向下(夏季)运动,直到达到一中性平面,然后烟气开始横向扩散。所以,必须设法减小烟囱效应,组织烟气从着火楼层向楼梯井或电梯井扩散,否则就会影响人员疏散或造成烟从楼梯井或电梯井扩散到其他楼层。
以下举例说明不同国家使用的3种加压方法(每个例子都是用高层建筑中的楼梯井来说明问题):
香消防署制定的实用规范(Code。fPractice)中要求对楼梯井加压,使楼梯井和开向楼层空间的门之间形成一个压力差,这意味着,火灾产生的烟会被正压阻止而不能进入楼梯井。虽然这样可以阻止烟进入楼梯井,但却不能解决烟气通过楼层之间的其他连接和贯通方式而扩散的问题。
在英国,BS5588提出了更进一步的建议,在对楼梯井内施加正压的同时,对着火楼层施加负压。这样就更进一步增加了通过孔洞进入楼梯井之间的压力差。与上述香规范的方法一样,这种方法虽然能较好地阻止烟气进入楼梯井,却仍然不能解决烟气通过楼层间其他的连接和贯通方式而扩散的问题。
关键词: 建筑行业;施工管理;施工质量 ;施工效益
中图分类号:TV523文献标识码: A
对于一个建筑工程而言,要想获得更大的施工效益,就必须要确保建筑工程施工质量。只有建筑施工质量得到保证,才可舍谈及建筑工程的施工效益。若质量存在严重缺陷与问题 ,那么该项建筑工程也就没有任何效益可谈了。而要实现较好的建筑施工质量除了要 用优良的施工技术以外,最重要的是要做好施工管理和质量控制工作。尤其是当前的建筑工 程规模都大,涉及到的人员、技术 、设备、材料都很多, 若没有一个系统的管理方案 和有效的施工管理措施,是很难实现建筑工程的顺利实施的,建筑施工质量也就无从得到保 障,建筑施工效益就更是很难得到提升。由此可见优化建筑施工管理是当前所有建筑企业最 应该重视的问题 。
一、当前建筑施工管理存在的问题
受计划经济和落后管理理念的影响,我国很多建筑施工企业的施工管理方面都存在很多误区,例如对企业员工和施工人员的培训力度不够,不愿意接受和发展先进的技术工艺。不能建立起万善的现代管理体系等等,这些都严重影响了建筑施工企业的发展。降低了其在建筑市场中的竞争力。企业的长远发展埋下极大隐患
1、施工设计存在问题
目前,许多建筑施工企业在施工的设计阶段管理力度不够。经常出现工程设计图纸质量较低、可行性较差等问题。其中的重要原因在于施工企业在设计阶段前,没有对实际的施工地点进行细致认真的考察,没有根据施工地点的实际情况,对理论上设计的图纸进行一定的调整和改进。这样造成了施工阶段,实际施工的水平达不到理论上的标准,进而影响工程的建设和最终工程的整体质量。
2、材料存在问题
施工材料时工程项目建设的重要组成部分。加强对施工材料的管理,保证施工材料具有较高的质量,对于保证工程项目最终的整体质量意义重大。目前,国内许多建筑施工企业对于材料的审核和管理力度不够。许多材料从市场购买后,未经严格检查就投入了施工建设的过程中。这样经常会出现由于材料不合格导致的建筑结构破损、建筑坍塌等现象。因此,在施工前期的准备阶段,相关管理人员要加大对于施工材料的审核和管理力度。
3、人员管理存在问题
目前,我国许多建筑企业在人员管理方面存在问题。在施工的准备阶段,人员管理的问题主要体现在,施工人员的工作素质较低。许多施工企业为了盲目赶进度,提高企业的经济效益,而忽视了对于施工人员的知识培养过程。许多施工人员对于一些城市高层建筑或是城市中心大型建筑的施工特点了解不到位,同时缺乏必要的施工经验,导致施工建设过程中问题层出不穷,影响施工的有序、顺利进行。因此,在施工准备阶段,施工企业加强对施工人员的培养意义重大。
4、施工质量体系不完善
目前我国国内许多建筑施工企业的施工质量体系还不完善,在施工建设的过程中,经常出现各个分项目质量问题。其中主要原因在于施工阶段的现场质量控制和管理工作不到位。许多施工企业管理人员没有对施工过程进行严格的监管,许多施工人员只是凭借个人的经验进行施工,忽视了严格按照图纸施工的重要性,最终导致工程项目的施工偏离了原始的设计标准。其次,许多施工人员在施工的过程中并不能严格的按照施工的各项标准和规范,进行施工,一味追求速度,使施工质量难以保证。此外,许多工程建设过程中,由于管理不到位,许多必要的施工交底工作没有严格进行,造成施工人员对项目施工特点了解不清,致使工程建设出现质量问题。因此,完善施工质量体系意义重大。
5、 施工组织管理不到位
由于工程项目的施工都是一个很复杂的程序,一般需要很多人力、物力、财力的投入。因此,在施工过程中进行科学、有效的管理意义重大。目前,我国国内许多建筑施工企业在施工的组织管理方面不到位。在在施工建设的过程中,施工现场的人员管理方面,经常出现现场施工人员秩序混乱的现象。有时还会出现多种危险作业同时进行的现象。在施工工序的组织方面,许多工序并不协调、有效,经常出现工序的混乱现象。因此,采取科学有效的措施加大对施工现场组织管理工作意义重大。
二、关于建筑施工管理的优化措施建议
为了能够更好的提高建筑施工管理水平,以此来确保建筑施工质量,从而提高建筑施工效 益,笔者认为必须要对当前建筑施工管理工作中存在的问题进行有效解决。在此笔者根据 自 身的工作体会提出了几点优化建筑施工管理的措施建议,具体如下所示
1、完善施工设计
在建筑施工的前期计划准备阶段,相关管理人员要做好计划准备工作,使工程的设计更加规范、科学。首先,相关管理人员要对工程项目有一个大致的理解和把握。让后,对施工的实际地点进行细致的勘察,并对施工地点实际情况进行一定的总结,研究出可能给后期工程建设带来影响的各个因素。这样,可以保证施工设计的图纸和一些相关设计的方案符合实际的施工环境情况,使后续的施工建设更加有序、协调,保证整体的工程质量。
2、加强材料的管理
为了保证施工材料具有较好的质量水平,相关管理人员要加强对材料的管理工作。对于从市场上购买的材料,相关人员要对其进行抽样检测。通过检测后,符合标准的材料才能投入到工程建设中使用。近年来,一些建筑施工企业引进了诸多新型的材料,这些新型的材料有些并不满足相应的标准。相关管理人员要加大对于新型材料的审核和管理力度,对其进行一定的试验工作,以确保在实际建设的环境下具有较好的力学性能。
3、加强人员素质的提升
为了有效的提高建筑工程的质量,必须要加强对于施工人员的素质提升工作。相关管理人员要加强对员工进行相关的培训,加强他们的专业技能,提高他们的质量意识。在具体的教育过程中,要针对不同专业水平的员工进行分类培训。这样可以有针对性的提高各类施工人员的专业技能,为工程建设的整体质量提供保障。
4、完善施工质量体系
完善施工的质量体系是加强施工管理的一项重要工作。在具体的施工建设过程中,相关管理人员要加强对施工人员的监管,保证施工人员在工程建设的各个工序中,都能严格按照设计的图纸以及相关设计规范进行。同时,相关管理人员要保证施工建设过程中必要的施工交底工作,增加与建设单位之间的沟通,更好的解决施工建设中的疑点,提高施工建设的质量。
5、完善施工组织管理工作
随着近年来工程项目规模的扩大。在施工过程中,高度机械化、高要求的工作越来越多。充分、扎实、严细的组织管理工作意义重大。这不仅可以创造优良的内部施工环境,保证施工的顺利进行,而且能够提高工程项目的整体质量水平。在具体的实施过程中,相关管理人员要根据实际工程的规模和实际施工人员的数量进行统筹安排,确保人员安排的合理性。通过人员的合理安排,明确的职责分工,提高工程建设的效率和整体质量。其次,相关管理人员还要合理的进行施工工序的安排,保证各个施工工序间的协调。这样才能使工程项目的施工更加有序、高效。
三、结束语
总之,在当前的建筑行业领域, 建筑企业所面临的机遇和挑战越来越多, 所处环境的竞争 也越来越激烈,积极采取措施改进和优化建筑施工管理,以此来提升自身综合能力,确保建筑工程的施工质量,以此来提升自己的竞争力,都是企业提货建筑工程施工效益的重要途径与措施
参考文献
1、蒙俊峰.浅谈建筑施工用混凝土质量的控制[J].经营管理者,2011(01).
关键词:高校;学生资助;导向
中图分类号:G647 文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2015)35-0121-02
切实做好学生资助工作,是教育公平的具体体现,是促进教育事业持续协调健康发展,维护学校和社会稳定的基本要求。资助工作是高校学生工作的一项重要内容,涉及为数众多的家庭经济困难学生及其家庭。资助工作的公正、公平、公开受到广大学生和社会的高度关注。有限地资助经费是否公正合理分配,如何有效实现资助和育人目的?在资助工作的各个环节确立什么样的导向是值得深入探讨的课题。
一、家庭经济困难学生认定环节的导向
对于家庭经济困难学生的认定,大家都有一个共识,一定要准确认定,力求做到不遗漏,不错误认定。此外,我们还应该发挥资助工作的导向作用。
(一)兼顾家庭人均收入和家庭成员支出分配的均衡
家庭人均收入、家庭费用支出情况是家庭经济困难认定的重要参考依据。这个环节需要考查学生家庭的人员构成、经济收入来源,研究其经济来源有哪些,在此基础上考查学生家庭的年收入、人均收入情况,进而考查学生家庭的年支出构成。需要注意的是要综合考虑家庭人均收入水平和支出的分配比例。比如,当甲家庭的人均收入低于乙家庭的人均收入,而甲家庭每月提供给甲学生的经费却多于乙家庭提供给乙学生的经费。无疑,比较两个家庭而言,甲家庭在家庭支出的分配上对甲学生的倾斜超过了乙家庭对乙学生的经费分配倾斜力度。综合比较甲、乙两个家庭,甲家人均收入低于乙家,而甲学生支出高于乙学生。如果甲、乙两家均满足家庭经济困难的条件,由于名额有限,二者只能确定一个,这个名额给谁比较恰当呢?
从考虑整个家庭经济困难程度而言,无疑应该是甲家庭比乙家庭困难,但是,就学校而言,直接面对的,直接关切的应该是在学校学习的学生本人,应该帮助解决的是学生本人的经济困难。因此,认定工作应该重点考查学生能够从家庭中直接得到多少资金支持,这样,应该把名额交给学生乙。也许有读者会问,如果甲家庭其他成员都节衣缩食,省吃俭用,把家庭的大部分收入用于提供给学生甲使用,而乙家庭成员会相对而言比较平均地分配家庭总收入,其他家庭成员会分配到比甲家庭成员更多的资金,这样提供给学生乙的资金会少于学生甲从家庭得到的资金,先前的认定方法是否对甲家庭的成员有失公允?的确是这样!因此,这一认定方法体现出这样的导向:不提倡家庭过度牺牲家庭其他成员的利益而去过分倾斜关照在学校求学的大学生。为此,家庭经济困难认定这一环节的工作需要综合考察学生的家庭经济收入、支出、家庭成员经费分配以及学生在学校的日常消费状况等再做出评定。
(二)如何看待学生本人筹集资金的努力
以笔者工作单位成都学院为例,家庭经济困难学生认定工作实施办法中明确要求要考查学生本人所能筹集的资金,这一设计给认定工作提供了一个新的视角。如果甲、乙两个家庭的家庭经济状况相当,所不同的是两名学生自身筹集资金的能力不同,比如学生甲常常利用周末到社会上去从事一些兼职工作,获得一定的劳务报酬,而学生乙不愿意到社会上去谋求兼职工作,自然也就没有报酬获得。按照办法规定,如果只有一个家庭经济困难补助名额,那么按照实施办法规定应该给乙学生。但这种情况,是否对学生甲显得不公平?可否考虑,对于学生家庭经济困难状况相当者,无论学生自身通过劳动能挣得多少资金,仅仅就其家庭经济状况进行比较,一视同仁。这样的导向在于鼓励学生积极通过自己的劳动来获得报酬,不鼓励不劳而获的心态滋长,这在一定意义上也可以体现资助工作的育人取向。
二、助学金分配环节的导向
(一)设法让家庭困难程度相似的学生都享受资助
当两名学生家庭经济困难状况十分接近,限于资助经费和名额限制,学校会把资助名额给予相比较而言家庭经济更困难的那名学生。如果这名学生在获得资助金以后,其经济状况就立刻较大程度地好于没有获得资助的那名家庭经济困难学生,这种状况在当前高校申请家庭经济困难资助的学生中是存在的,资助金额逐渐提高而名额有限的背景下是会产生的(如果两家人均年收入只有几千元,获得2 000元、3 000元或4 000元的资助后会很大程度上改变之前两名学生的相对困难状况。)获得资助的学生固然高兴,因名额有限而未获得资助的家庭经济困难学生往往会产生深深的挫折感。据此可以思考,首先对所有提交了家庭经济困难资助申请的学生准确审核,确定家庭经济困难人数,在此基础上,依据当年家庭经济困难学生资助总经费额度和困难学生之间家庭收入的差距状况来确定当年的各个资助等级的不同资助额度。确保凡是经过认定为家庭经济困难的学生都能得到或多或少的经费资助。这样利于在学生中形成受到公正对待的意识,利于在家庭经济困难学生群体中形成和谐氛围。
(二)以适当的劳动来培养受资助学生的感恩情怀,同时提高劳动的知识技术含量,达到助学的目的
尊敬的学校领导:
鉴于本人因在担任学校工会主席和团委书记工作期间,未能摆正位置,端正态度,加上思想觉悟和工作能力有限,以致于不能在学校许多方面的工作中做出一定的成绩,对我们学校的管理工作造成了一定的负面影响。现在,领导们考虑到我也很忙,想到为我减轻工作负担,鉴此,我向各位领导表示衷心的感谢,并提出辞职的申请,希望批准!
最后,我还想借此机会表达我对各位领导的感谢,感谢你们在平时的生活和工作中给予我和我家人的关心、帮助和支持。
谢谢!
1、做好部门文件的接收、执行及存档工作,销售部文件资料在相关部门的分发与签收,且确保各类重要文件及资料准确与及时地流通,起到沟通的及时有效性;
2、做好部门内部及与部门间的沟通,协调处理日常中的各项工作。如销售部内部的信息流通,发现问题及时向上级反应,提出解决方案,其它相应问题跟各销售区域经理、业务助理及时取得联系并求得最终的结果,关于客诉客退问题、客户来司考察、到期应收货项的核实等各类事件都应与相应的部门做好有效沟通,保障日常工作的正常开展;
3、每月定期汇总整理销售部销售相关的数据与图表,保证内容的准确性与及时性,方便上级及销售部全体人员能够清晰明确的看见每周/月/年的相应数据,在业务员之间起到一个对比效应,以不断提升自己的业绩与工作能力;
4、与财务做好沟通,定期与财务核对相关的销售数据,且统计到期应收款并做好货款的跟踪工作,保障公司流动资金的回笼和正常运转。
5、收集竞争对手的信息,上对方公司网站了解对方,还可通过电话或业务员对其进行相应的了解,另外上专门的工程网查询行业信息,且协助市场部做好市场信息调查和反馈;
6、及时做好部门的人才储备工作,配合公司培养有工作经验、能力好的人才进行储备,做好销售部的人力资源工作。
7、销售总监20xx年可能赴市场前线,在公司时间较少,所以我必须承担起销售部的日常工作的顺利开展,使自己能对销售部内务事的独档一面,在前期可能需要一定的时间进行合理的安排与调整,分清轻重缓急,遇到问题和重大事件及时跟销售总监沟通汇报。
二、做好服务工作
在我的工作当中,不免会与各个部门或与各种不同性格的人打交道,要时刻理性的对待任何一件事,做到不情绪化,即便对待不理性的人也应保持一颗积极的心态,最终把工作做到位。从自身角度出发,服务可涉及三个方面:
1、是对客户服务,客户是上帝,我们一定要服务维护好客户,对于销售部有客户来访时,跟各相关部门部沟通协调做好招待工作;
2、是对销售部人员的服务,与部门员工做好日常的沟通,协调处理与它部门的沟通联系,全力支持部门业务工作的开展;
3、是对销售总监的服务,协助销售总监做好助理应尽的义务与职责。
4、是对各部门与公司的服务。
三、协助商务部的各项工作开展
销售部现根据20xx年的规划以及现有业务量的不断上升,人力需求极大,我需兼商务组的管理工作,协助销售部工作的顺利开展,以达成20xx年的销售目标。
以下是个人对于商务组管理工作的几点想法:
1、加强对商务助理的培训工作,包括个人素质,职业修养,商务礼仪及专业知识等并进行演练和考核。
2、规范商务助理的工作职责,加强监督管理力度。把售前最主要的电话销售工作进行量化,把售中与客户和区域经理的沟通协调工作配合扎实,把售后的发货跟进和售后维护工作做到灵活应变,把客户资料的归档整理规范模板,定期检查漏洞。
3、加强商务助理的销售渠道管理及服务能力。客户资源是全公司至关重要的资源,要提高商务助理全面提供优质服务的基础上,进一步体现个性化、多样化的服务。