异端的权利

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异端的权利范文第1篇

鼓掌属于中医推拿手法

鼓掌也是拍掌的过程，而推拿手法之一便有拍法。具体的方法是，用五指自然并拢，掌指关节微屈，使掌心空虚，然后以虚掌有节律地拍击治疗部位，称为拍法。拍法有3个动作要领。

1.指实掌虚，利用气体的振荡，虚实结合，要做到拍击声，声声清脆而不甚疼痛。

2.拍法要以腕力为主，灵活自如。

3.一般拍打3～5次即可，对肌肤感觉迟钝麻木者，可拍打至表皮微红充血为度。

拍法除了拍掌之外，还适用肩背、腰骶、股外侧、小腿外侧等部位。拍法的主要功效是行气活血、舒筋通络，对于风湿酸痛、肢体麻木、肌肉痉挛等症状有一定的疗效，平时适当使用拍法也能达到舒筋活络、强身健体的效果。

手掌上的部分穴位及功效

鱼际穴：拇指本节后凹陷处，第一掌骨中点，赤白肉际处。该穴对于胃气上逆造成的胃胀、消化不良，有较好的疗效。

少府穴：位于第4、5掌骨间，握拳时小指尖所指处。该穴是治疗心悸、心慌及悲恐畏人的经验要穴，经常按摩可清热解毒、安神利湿。

劳宫穴：手掌中心，第2、3掌骨之间，偏于第3掌骨，屈指握拳时中指指尖指示处。该穴是补养心脏气血之大穴，老年人或身体虚弱者宜常揉此穴。

拍背可以防病健身

除了鼓掌健身之外，会议间隙、工间休息，也可以尝试与邻座的参会人员、同事互相拍背，这也是一种非常简便的健身方法。

中医认为，背部脊柱是督脉所在，脊柱两旁是足太阳膀胱经，共有53个穴位。这些经穴是运行气血、联络脏腑的通路，捶打可以刺激这些穴位，有促使气血流通和调节脏腑的功能，可治疗某些疾病。例如，刺激背部的肝俞穴，能治肝、胃、眼病和神经衰弱、肋间神经痛等；刺激胆俞穴，可治胆囊炎、口苦、胁痛等。现代医学也证明，人的背部皮下有大量功能很强的免疫细胞，由于人的手平时不容易触及背部，所以这些免疫细胞处于“休眠”状态，捶背时，刺激这些细胞，可以激活它们。

捶背的手法为拍法与击法。拍法，是用虚掌拍打患者的背部；击法，用虚掌、掌根、掌侧叩击患者的背部。施用手法、动作要求协调、灵巧，着力要有弹性，每分钟60～100次，用单手或双手均可。

后背的部分穴位及功效

肺俞穴：背部第3胸椎棘突下，旁开1.5寸。该穴有解表宣肺、祛风散寒、养阴润肺的功效，对于肺炎、肺结核、支气管炎、支气管哮喘、外感咳嗽、百日咳、感冒、胸膜炎、冠心病等有治疗作用。

异端的权利范文第2篇

关键词：子宫蓄脓；诊断；治疗

中图分类号 S858.292 文献标识码 A 文章编号 1007-7731（2016）14-0131-03

犬子宫蓄脓是异常的子宫内膜继发病原微生物感染引起的子宫腔内积有脓液的疾病，多发生于后期的成年母犬。由于宠物一般对疼痛的忍受力强，疾病发生时的症状常常被忽视，不容易被人发现，许多子宫蓄脓的病例被发现时，往往已经很严重，必须采取及时的治疗措施。目前，各大医院主要以影像学和血液学诊断为主，其中X光片可见子宫角呈圆形，缺乏盘旋弯曲，多发小团块样质均匀，血液学检查会发现中性白细胞增多或减少，贫血、氮血症、蛋白过多等。本文通过对犬患子宫蓄脓的病例的诊断与治疗进行阐述，并给出了较为合适的治疗方法和预防手段。

1 病例与诊断

1.1 病例 宿州市畜牧兽医局附属动物诊所，患犬于2015年10月15日前来医院就诊。宠物名：喜力；品种：雪纳瑞；年龄：7岁；性别：母；无其他医院治疗史。

1.2 诊断

1.2.1 常规临床检查 发现此犬精神不振，食欲废绝，粪便正常，轻度脱水，但未接种过疫苗。体温39.5℃。腹围增大，尤以腹部增大很明显，触诊时腹腔可摸到膨大的子宫角，并有轻微波动感。阴门部有分泌物沾染。

1.2.2 血液学检查 将患犬保定确实，于前肢静脉处采血1mL，分装入血常规和生化检测的抗凝管中。测定结果见表1。

1.2.3 X光检查 将犬以正位保定，后腹部放在仪器的投影中心进行拍摄，综合以上诊断，最后确诊为犬子宫蓄脓。

2 治疗

在治疗过程中，发现子宫蓄脓内科疗法不能得到彻底根除，若不作为种用最好用手术切除，最终畜主决定手术切除。

2.1 术前药物治疗 在手术前进行药物治疗，详见表2。

2.2 手术治疗――卵巢子宫全摘除术

2.2.1 术前 皮下注射阿托品0.3mL用于保护心脏，使用静脉注射麻醉，麻药为舒泰，由替来它明与唑拉西泮1∶1混合而成。仰卧保定，剑状软骨到耻骨，进行剪毛消毒。

2.2.2 卵巢子宫切除术 采用脐后腹中线切口，切口长约6～12cm。沿切口切开皮肤、皮下组织。腹白线及腹膜，显露腹腔。手指探入腹腔找到膨大子宫体，沿子宫体向前找到两侧子宫角取出置于切口之外，若子宫腔内脓液过多可抽出部分脓液，隔离子宫。在靠近卵巢血管的卵巢系膜上开一小孔，用三把止血钳穿过小孔夹住卵巢血管及其周围组织（三钳法），在中止血钳和卵巢近端止血钳之间切断卵巢系膜和血管，分离卵巢。用不可吸收的1号线在卵巢远端止血钳与中间止血钳间作一贯穿结扎。用镊子夹住卵巢系膜残端，松开中间止血钳。如无出血，将卵巢系膜送回原位。另一侧卵巢采用相同方法。从两侧游离的卵巢开始钝性分离卵巢系膜，并沿子宫角向后分离子宫阔韧带，直至子宫角交叉处。将两侧游离的卵巢和子宫角引出创外，暴露子宫颈和子宫体。在子宫体后方用三把止血钳夹住子宫体和子宫动、静脉。先在远端止血钳用可吸收缝线绕子宫体一圈，移走止血钳，在此钳压处收紧打结。再次在此结和中间止血钳间作一贯穿结扎。子宫动、静脉粗大时需要单独结扎。然后在近端和中间止血钳间切断子宫体，用镊子镊起子宫体残端，松开中间止血钳，若无出血，即将子宫体断端送回原位[1-2]。

2.2.3 术后 缝合腹壁切口方法，详见表3。该犬摘除的子宫约2kg重，子宫内容物呈巧克力状的液体。

2.3 术后调理 2015年10月16日，体温37℃，未见有呕吐，排尿正常，喂食流质食物，用药情况见表4。

3 讨论与小结

按子宫颈开放与否，该病可分为闭锁型和开放型2种，闭锁型为子宫组织学病理变化的早期，开放型为晚期。

3.1 开放型子宫蓄脓与闭锁型子宫蓄脓 其共同症状是：在后3～8周多发，起初发热，精神沉郁，食欲下降，活动减少，嗜睡，有时有呕吐，随着病程发展，食欲逐渐废绝，饮欲逐渐增强，患犬消瘦，腹围增大，体质衰竭。不同点为：（1）闭锁型子宫蓄脓，子宫颈完全闭合不通，阴门无脓性分泌物排出，腹围较大，呼吸、心跳加快，严重时呼吸困难，腹部皮肤紧张，腹部皮下静脉怒张，喜卧，一般会出现呕吐和腹泻[8]。（2）开放型子宫蓄脓：触诊子宫时子宫角粗大、壁厚，从阴门不定时流出少量褐色、腥臭味粘性分泌物，常污染外阴、尾根及飞节。患犬阴门红肿，阴道黏膜潮红，腹围略增大[9]。

3.2 诊断治疗 目前，国内有研究通过探索子宫蓄脓时阴道角质化上皮细胞的变化规律，用阴道细胞学检查的方法诊断子宫蓄脓，结果表明，患子宫蓄脓的宠物均有不同程度的细胞学变化。根据阴道细胞学检查结果，可以判断是否患有子宫蓄脓，从而为子宫蓄脓提供一种辅助诊断方法[5]。通过观察患病动物的临床表现可排除其他疾病，同时也容易与某些疾病混淆。以下列出了子宫蓄脓与某些常见病的异同点，用以鉴别诊断，详见表7。

3.3 病因 6岁以上的母犬尤（其是未生育的）常患有子宫内膜囊性增生，然后继发子宫蓄脓。子宫蓄脓多在后期发生，在激素的作用下对细菌感染最为敏感，同时犬经常坐于地上，时常接触地面的病原微生物，或由于公犬、母犬的生殖器官不洁，造成配种时细菌感染。时体内雌激素分泌大量增加，在雌激素的作用下，子宫管状腺长度增加、分泌增多，输卵管分泌活动加强，引起子宫孕酮和雌二醇受体增加，子宫颈松软，为细菌入侵子宫开启了大门。后没有配种，黄体持续分泌孕酮，导致大量的液体在腺体腔和子宫腔中集聚，诱发引起子宫内膜囊性增生的形成，降低了子宫组织的抵抗力，导致大肠杆菌、葡萄球菌等易于在子宫腔中繁殖引起子宫蓄脓[6]。

3.4 并发症 采用卵巢子宫全切除术治疗子宫蓄脓后，与其相关的并发症也可能会发生，虽然进行了适当的治疗，但5%～8%的患病动物会死亡，且多数因为子宫破裂引起（57%），另外败血症、内毒素症、腹膜炎、子宫颈或者子宫残体蓄脓也会发生。子宫残体蓄脓的发生可能与卵巢组织有关，在这些情况下，应该切除剩余的子宫残体，移除残留的卵巢组织。其他并发症包括厌食、嗜睡、贫血、发热、呕吐、黄疸、肝病、肾病和血栓疾病等，这些并发症大多数在手术后14d内可得到解决[7]。

3.5 手术注意事项 手术前要禁食、水6h以上，防止在手术中犬因食物逆流而窒息死亡。麻醉前一定要皮下注射阿托品，防止手术过程别是仰卧保定时因唾液分泌过多而进入气管而导致吸入性肺炎甚至窒息死亡。病犬的舌头应拉出体外，防止回缩导致呼吸困难甚至窒息死亡。手术过程中密切监护，如果犬的呼吸、心跳有异常，应及时告诉医师并采取急救措施。严格按照规定清洗消毒术区，做到无菌操作。术后，在犬未苏醒时，应有人在旁照看，防止犬呕吐而窒息死亡。

3.6 预防 避免细菌由外向内的感染，如时生殖器官需要清洁，洗澡时做好卫生措施等，减少细菌从阴门进入子宫的概率。避免使用大剂量的皮质类固醇激素药，或外源性孕酮和雌激素。在犬年轻时做绝育手术，可避免机体因长期激素分泌的刺激，导致老年时发生子宫蓄脓而引发生命的危险。定期到门诊部做全面检查，早发现、早治疗，在犬主人同意绝育的情况下，手术是最彻底、最安全的选择。

参考文献

[1]钱达清.犬子宫蓄脓手术治疗方法[J].上海畜牧兽医通讯，2012（05）：87.

[2]杨晓农，邓一科，刘群，等.老龄犬子宫蓄脓的诊断和手术治疗[J].西南民族大学学报（自然科学版），2003，29（04）：504-506.

[3]陈强，齐丽娜，盛鹏飞，等.闭合型犬子宫蓄脓的诊断与保守治疗[J].黑龙江畜牧兽医，2011（15）：143-144.

[4]李庆江，赵长城，李福宝.一例犬开放型子宫蓄脓症的诊治报告[J].中国畜牧兽医，2008，35（05）：108-109.

[5]刘玉堂，马文芝，杜嘉.犬子宫蓄脓的阴道细胞学诊断初探[J].中国畜牧兽医，2009，36（3）：166-169.

异端的权利范文第3篇

关键字：石油企业；自然垄断；权利义务；平衡对称

一、主要问题

经济学领域成本弱增性理论认为，在整个有关产出范围内，即使没有规模经济的作用，即使平均成本曲线上升，但只要单个企业供应整个市场的成本小于多个企业分别生产的成本之和，由单一企业垄断市场生产的社会成本仍然最小。具备这一秉性的行业就是自然垄断行业。即自然垄断的特点在于一个代表性企业成本函数的劣加性。1

经济法学领域一般认为，自然垄断是由于特定行业的市场的自然条件或原因而产生的垄断经营，这些行业如果进行竞争，则可能导致社会资源的浪费或市场秩序的混乱。2 自然垄断行业的资金需求量较大、投入期长，一旦过度竞争可能造成社会资源的重大浪费。且这些行业往往关系到国计民生，为了保证社会秩序的稳定，应允许行业实施垄断。也就是说，自然垄断是因效率原因及秩序原因而被法律设置并保护的。被授予垄断权利的企业应以实现经济效率最大化和社会经济秩序稳定为其首要目标，其最终是要为广大消费者服务，为社会利益服务。

但由于我国自然垄断企业产生背景的特殊性，使其在实践中存在比较突出的问题。西方国家市场经济的发展历经了几百年步入了成熟发展时期，各种生产要素都以市场为基础配置手段，价格、竞争和供求等市场机制发挥调节作用。再加上长期规制也使企业养成了比较好的公共素质，在这样的条件下，适当放松或取消规制，可以更加充分地发挥市场机制的作用。但我国正处于社会主义市场经济体制的建立和完善时期，计划经济的影响还存在，这就决定了我国自然垄断产业规制方式仍带有行政色彩。同时我国自然垄断产业的规制变迁还有我国的特殊局限。这种特殊局限主要体现在：自然垄断产业主要是国有企业垄断经营的产业，而产业主管部门和这些企业由于资产所有权的关系而具有利益关系。因此，我国自然垄断行业的权利义务关系更加复杂。3 实践中，这些企业并未能实现社会资源的最佳配置、实现规模经济。相反，这些行业依仗其垄断地位，实施垄断行为，使其资源配置效率十分低下，而员工报酬却高得惊人。由于缺乏竞争，这些企业任意进行经营活动，损害消费者利益，主要体现在以下几个方面：

（一）油价跟涨快跟跌慢

我国国内油价受国际油价控制，当纽约、新加坡、鹿特丹三地加权平均价上涨幅度超过8%，国家发改委会在三地加权价格的基础上加运费制定出国内成品油零售中准价，作为我国石油公司调价的依据。但是我们应当看到，我国石油企业实际上是自产原油的。国家统计局2008年8月透露，预计2008年全年，我国原油产量18960万吨，净进口量18020万吨，原油对外依存度将从上半年的48.3%进一步上升到48.7％。4 也就是说，50%多的原油的成本并不受国外油价的支配。但是我国油价随世界油价上涨而全面上涨，这必然导致这些垄断企业获得巨大的利润。然而当国际油价下跌时，我国油价却在相当长一段时间内居高不下。2008年10月以来国际原油价持续下跌，然而我国成品油价格12月底才在一片不满的声浪中开始下降。

（二）买涨不买落

我国的石油流通体制存在国际市场石油价格越高我们进口越多，价格下跌反而减少进口的怪现象。5

（三）民营油企生存艰难

2008年年初以来的一段时间，由于无法得到“两巨头”的足够供油，（民营油企老板）陈先生只好在油站外面高高地挂着“免供”牌——— 由于批零倒挂，无法正常对外供油，望见谅！6 民营油企普遍反映“命门”被卡、无油可卖、批零倒挂，导致大批企业被收购或倒闭。日前，中国商业联合会石油流通委员会对外表示，多家民营油企正酝酿对两大石油巨头提起“反垄断”诉讼。据了解，针对石油价格的这一反垄断调查申请，国家发改委价格监督司已予以受理。7

（四）石油行业高福利

去年（2006年）北京市职工年平均工资为36097元，全市达到这个平均数的职工人数比重为39.3%。石油和天然气开采业职工年平均工资超过10万元。8

二、原因分析

笔者认为，造成上述问题的法律层面原因是：法律规范对我国石油垄断企业的权利与义务规定并不匹配，企业被政府授予垄断的特权但并未被强制承担相应的义务。

现代法律规定权利要以权利与义务之间具有平衡行为原则。应当让当事人之间形成权利义务对应的关系，相互制约，违反规则者，承担相应的法律责任，以保障社会的正常发展。9 而我国石油垄断企业的权利义务配置并不符合这一原则。

1994年3月年国务院批转国家计委、国家经贸委《关于改革原油、成品油流通体制的意见》，加强对原油、成品油生产、流通的宏观管理；1999年5月，由国家经贸委起草，国务院办公厅转发《关于清理整顿炼油厂和规范原油产品流通秩序的意见》之后，形成了今天的石油流通格局。石油垄断企业的主要权利包括：（一）

国内油田原油垄断开采权。我国只授予了中石油、中石化、中海油、陕西延长油矿管理局四家单位具有原油开采权。

（二）炼油、批发、零售业务权。中石油获得北方12省的油气资源和相应的勘探生产业务，同时获得这些省份的炼油、批发、零售业务。中石化则获得南方19省的生产、炼油、销售业务。中海油业务不变。其中，国务院规定除两大集团之外，不允许独立的成品油批发企业存在，国内各炼油厂生产的成品油全部交两大集团批发经营。同时，两大集团在零售业务中享有特权，各地新建的加油站，统一由中石油、中石化全资或控股建设。10 虽然2005年《关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》（下称“非公经济36条”）允许民营资本进入石油行业，但由于国有石油巨头在原油进口、开采、炼制、批发上的排他性，民营资本可经营范围相当狭窄。

（三）中石油、中石化两大集团拥有对民营企业从事海外进口原油的配额发放权。

（四）两大集团拥有石油的进出口经营权。

然而，法律中针对这些权利的义务设置却少之又少，只有一些比较笼统的规定。如：2001年10月15日《国家计委关于完善石油价格接轨办法及调整成品油价格的通知》中规定：“石油、石化集团公司要在国家规定的政策范围内，用好定价自主权，根据国际市场石油价格和国内供求情况的变化合理确定成品油具体零售价格。同时，石油、石化集团公司要加强价格自律，共同承担起维护市场秩序稳定的责任。”2002年2月27日《国务院办公厅关于开展加油站专项整治工作的通知》中规定：“石油集团、石化集团要根据本通知要求制定具体实施办法，严格按照国家政策规范经营，加强自律，有序竞争，并积极配合政府有关部门做好加油站整治工作。”这样的规定在实践操作中可说价值非常之低，而我国《反垄断法》中虽对垄断行为做出了规定，但其规定较为笼统，可能为石油垄断企业逃避义务，滥用权利、追逐利益提供了可乘之机。正是因为如此，才会导致我国石油企业为一己之私抬高油价，而出现油价“跟涨不跟跌”或“跟涨快、跟跌慢”和为了降低进口原油的竞争力而“买涨不买落”的现象。同时，垄断企业为了保护自己的垄断地位，排除竞争，而挤压民营企业的生存空间。通过这些行为，垄断企业获得了暴利，使得其职工的收入畸高，出现了高福利的局面。

三、解决路径

自然垄断行业在享有垄断特权的同时，要承担相应的公共服务义务。这样的权利义务配置才合乎逻辑，合乎法理。因此，解决这一问题的方法其实就是要使垄断企业的特权与义务相匹配。既然垄断企业拥有那么多垄断性的特权，那么其理应承担相应的义务。在我国已有法律规定基础上，还应进一步对其义务进行细化。具体而言：

（一） 微观层面

1.垄断企业要保证所提品的质量。与一般企业不同，其缺少竞争对手而使其没有要不断提高产品质量的压力。而垄断企业的公共服务属性要求它提供服务要保证质量，不能因为成本等原因降低产品的品质。

2.垄断企业要保证所提品的数量。这是指垄断企业要不分地域并且不间断地提供公共产品。不能因为地域偏远会提高成本等原因而不拓展业务，只要某地区需要，其就应当从事业务服务。同时，垄断企业也不能因为国际油价上升等利润空间缩小等原因拒绝向消费者提供服务。

同时，垄断企业拥有排他的成品油批发经营权，因而其不得无正当理由拒绝向民营企业提供石油产品。向民营企业供油是其义务，不得拒绝交易在《反垄断法》中有相应的规定。

3.垄断企业要以合理的价格提品。《反垄断法》规定：禁止具有市场支配地位的经营者从事下列滥用市场支配地位的行为：以不公平的高价销售商品或者以不公平的低价购买商品……如前文所述垄断企业虽国际油价升高而全面提高国内油价就属于不合理的高价。虽然国务院的文件规定了按照纽约、新加坡、鹿特丹三地加权平均价确定我国油价，但其效力也不及《反垄断法》。按照反垄断法的原则规定，我国油价显然不应全面比照国际油价高价销售。

异端的权利范文第4篇

关键词:终端客户;零售商;客户关系管理

客户关系管理指企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得客户保留,客户忠诚和客户创利的目的。终端客户关系管理只是客户关系管理的一个小分枝,终端客户是总公司派放到各个市区的办事处,由办事处负责开发和维护的终端零售商。

一、农夫山泉公司的终端客户关系管理现状

农夫山泉股份有限公司为国内知名企业,为国内规模最大的专业桶装水生产企业之一。农夫山泉桶装水一上市,就以先进的健康理念和高品质的产品质量得到了消费者的厚爱,产品迅速占领市场,连续三年在国内桶装水的市场份额中名列三甲。据国家国内贸易局中华商业信息中心的报告,在瓶装水10大品牌中,农夫山泉的品牌综合得分已连续三年位居全国第一。

(一)客户划分现状

农夫山泉股份有限公司的客户可以划分为三类:制造商、中间商、零售商。长沙市农夫山泉公司终端客户主要包括当地分销商和零售商。

其中按照分销商地域的不同分为:河西分销商,主要负责长沙市湘江以西的零售商的进货、送货、退货等业务;河东分销商,负责长沙市湘江以东的零售商的进货、送货、退货等业务。

零售商是按照店面规模的不同分为:大型综合超市,沃尔玛、家乐福和新一佳是这种业态的典型代表;连锁超市,包括连锁超市和独立超市,如大润发、家润多、好又多等,其销售网点分布广,销售渠道便捷;便利店,便利店主要是满足顾客便利性需求的零售业态,通常位于居民小区内,有即时消费性、小容量、应急性等特点。

(二)终端客户的管理措施

农夫山泉长沙市办事处在实施终端客户管理时,采取的策略有以下几种:

第一,折扣促销。公司为拉动市场,提高销售量,就会定期对零售店实行促销活动,促使零售店大量的进货。在进货量达到一定的数量时,就赠送进货量的百分比给零售店做为回馈;或者就进货量达到一定数时,给予单件进货成本的折扣。

第二,定期拜访。公司把整个长沙市场分为A、B、C三类客户,并对A类的客户每周拜访4次,B类的3次,C类的2次。拜访的工作分为:销售拜访、铺货拜访、客情拜访等以此来实现与终端客户及时沟通的目的。

第三,超额奖励。公司对每月都完成销售量或者超出销售量的店铺会给不同物质奖励,以激励客户,增进客户与公司的良好关系。

二、农夫山泉公司在终端客户关系管理中存在的问题

(一)农夫山泉管理体制的问题

农夫山泉是国内最大的饮用水民营企业,民营企业普遍采用家族式经营管理体制,这种管理体制的弊端使得决策权集中在少数高层领导中,难以形成有效的市场反馈机制。此外,农夫山泉的销售一直采取分公司和办事处制度,在长沙设立大区销售处,通过办事处招揽经销商,但是家族式企业用人唯亲的弊端使得农夫山泉销售总监更换频繁,任期只有2-3年的时间,针对终端客户的管理政策也随着管理者更换频繁变化,导致终端客户无所适从。

(二)缺乏个性化的管理策略

长沙市农夫山泉公司终端客户中,企业经营的产品通常不止农夫山泉公司的产品,整个市场是完全竞争的市场,客户可选择的空间大,对结算方式、配送服务、营销手段等有不同要求。企业没有针对每个客户的特点,建立多元化渠道的策略。

(三)终端客户对企业的忠诚度不高

在农夫山泉的市场营销中,销售人员只为了完成公司安排的任务而开展营销,很难在售前、售中、售后的服务中关心客户实实在在的需求,对不同的客户实行差别化服务,以及提供给客户一些扩展化的服务。为了追求业绩,给予客户短期的利益诱惑,或者给出无法兑现的承诺,这种途径建立起来的客户是不长久的,一旦新的利益诱惑出现,很容易转变为竞争对手的客户,这种途径建立起来的客户忠诚是虚假的“客户忠诚”。

(四)终端客户关系管理体系不健全

客户资源是企业一项重要的资源,等同于资金、土地等。在农夫山泉公司内部,缺乏一个完整客户资料档案管理系统,客户的资料往往只是单一地在业务员手中,一旦公司员工的流失,流失的市场经理、客户主任、甚至是销售人员都可以轻松地把企业的客户带到竞争对手那里。更不用说建立一个数据库,对数据分析、利用并通过相关指标分析客户的忠诚度,辨识有价值的客户,对它们进行差异化管理。

三、实施有效的终端客户关系管理的对策

(一)完善终端客户管理体制

企业应该树立“以客户为中心”的营销理念,积极为终端客户提品、咨询、指导、帮助、问题解答等,使客户获得更大的利益。围绕终端客户的四个基本需求来展开:一是提供好的产品,产品不好就没有市场,会造成终端的资金积压或营销成本上升。二是提高终端客户的销量。产品销量上不去,终端会“清场”给企业造成巨大损失,这需要制造商给予销售上的支持,帮助终端客户打开销路。三是实现利润,这就要求企业制定合理的销售政策,给终端让出一块合理的利润空间。四是提高经营水平,企业对终端客户进行有效的销售培训等技术支持,以提高他们的工作素质,继而提高销售水平。从而让企业从产、供、销等各个环节建立以客户为中心的客户管理体系。

(二)建立多元化渠道管理策略

针对每个客户的特点,在终端客户的开发上选择多元化渠道的策略。如沃尔玛、家乐福和新一佳等大型综合超市对供货及时性要求较高,但结算相对便捷、信用程度高,企业应该采取区域市场划分,各地市分公司直接供应、直接结算的方式,使这部分客户得到稳定维护。针对连锁超市和独立超市,如大润发、家润多、好又多等结算承兑票据多、供应或采购部门维护成本较高的客户,企业应该直接介入沟通商谈,达成合作意向后,由省公司授权的直供商或一级经销商供应,三方签订协议,明确权利和义务,使企业与客户的利益都得以实现和满足。对于零售便利店则可以由二级供应商定期供货,定期结算。

(三)加强客户信息的管理

首先,应准确获取客户资料。有三种途径获取:一是交易信息,包括一切客户相关的购买产品和服务信息、折扣信息、购买日期等;二是客户的历史资料;三是竞争者资料,包括整个业行竞争者活动或策划信息,以及行业内相关的最新产品。企业可以利用分类分析法和聚类分析法等方法对客户数据进行分析,从而得出客户在消费习惯、生活方式、社会联系等方面的特征,形成客户需求信息。

其次,应建立客户资料数据库。资料数据库可以实现资料的有序化,加快资料的生成、积累和创新的速度,同时可以消除部门间各自为营、自谋其利的情况,实现企业内有效的资源共享。

(四)提高客户的忠诚度

首先,应树立为终端客户主动服务的观念,即主动地提醒客户享受应得到的服务和及时提供客户相应的服务。这样可以给客户留下诚实可信的良好印象,积累企业无形资产,提高客户价值。

其次,改变以往只重视售中或售后服务的思想,而要对终端服务采用售前、售中、售后等立体交叉的服务,减少终端的时间成本、心理成本、风险成本等相关成本,让终端感受到真诚,促成交易。不能忽略掉任何一个环节,树立全方位终端客户服务观念,提高客户忠诚度。

参考文献:

1、王广宇.客户关系管理方法论[M].清华大学出版社,2004.

2、田同生.客户关系管理的中国之路[M].机械工业出版社,2001.

3、萨克库拉.客户服务管理[M].经济管理出版社,2005.

4、管政,魏冠明.中国企业CRM实践[M].人民邮电出版社,2003.

异端的权利范文第5篇

关键词：乳腺肿瘤；伴发；子宫蓄脓。

1 基本情况

此犬年龄六岁；品种为京巴杂交犬；体重为9.2kg；毛色为白色；每年进行正常的免疫和驱虫，主人于2012年下半年发现此犬双侧第四乳腺有鸽子蛋大小肿块，当时吃喝正常，精神状态良好，因此主人并未在意。13年8月，此犬结束后，开始流少量脓性分泌物，其主人曾带其在居住区附近的宠物诊所进行治疗，脓性分泌物逐渐停止。13年12月初，此犬外阴又开始流脓性分泌物，并且双侧第二、三乳腺有鸽子蛋大小和第四乳腺有拳头大小肿块，在居住区附近的宠物诊所进行治疗后并不见效，而且开始厌食，没有精神，腹围开始增大，于是主人带其转诊到本院进行治疗。

2 临床检查

此犬精神萎靡，皮肤弹性一般，可视粘膜色泽粉红；体温38.7℃、心率120次/分、呼吸频率10次/分、血压130mmHg。均处于正常范围之内，外阴不时有脓样液体排出。

3 实验室检查

3.1 血常规检查 白细胞45.9 *109/ L（6.0-17.0）、红细胞7.74*1012/L（5.5-8.5）、血小板182*109/L（200-900）。

3.2 基础生化 葡萄糖8.03 mmol/L（4.11-7.94）、碱性磷酸酶388U/L（23―212）、总蛋白78g/L（52-82）、丙氨酸氨基转移酶28U/L（10-100）、尿素氮2.6 mmol/L（2.5-9.6）、肌酐53.0 umol/L（44-159）。

根据血常规和基础生化的检测结果此犬白细胞水平较高，体内存在炎症。肝脏功能基本正常，肾脏指标尿素氮和肌酐均在正常范围内，说明体内炎症对肝脏和肾脏功能没有明显的影响。

4 影像学检查

B超检查，发现此犬膀胱轻微充盈内壁光滑，腹腔内有大量包被性均质液性暗区，肝、肾、脾脏基本正常。

5 手术过程

麻醉前先皮下注射0.9ml阿托品，痛立定0.9ml，采用舒泰0.5ml静脉推注射，仰卧保定。腹部常规消毒后，沿腹中线自脐部向下切开越8cm切口直至外阴前方有2cm处，慢慢取出左侧子宫角和左侧卵巢，在左侧卵巢和肾脏之间的韧带和血管进行双重结扎，从双重结扎中间将其剪断，并将左侧卵巢和左侧子宫角一起分离出来结扎左侧子宫阔韧带，再慢慢取出右侧子宫角和右侧卵巢，在右侧卵巢和肾脏之间的韧带和血管进行双重结扎，从双重结扎中间将其剪断，并将右侧卵巢和右侧子宫角一起分离出来结扎左侧子宫阔韧带，在子宫颈处进行双重结扎，从双重结扎中间将其剪断，移走病变的子宫角和卵巢，用生理盐水冲洗腹腔后，将肌肉层和腹膜层用2号PEG可吸收缝进行连续缝合，从腹中线切口处向两边将乳腺和肌肉层进行钝性分离，然后从脐部腹中线切口处沿乳腺外侧的皮肤距离约1cm处两侧做一弧形切口直至外阴前方腹中线切口处，慢慢分离乳腺和皮肤后，结扎相应的血管后将左右双侧第三、四带有肿瘤的乳腺组织切除后，用生理盐水将手术创口冲洗干净后，用4号合PEG缝合线进行皮肤对合缝合。

6 术后护理

头孢塞夫钠0.1克溶解于100ml生理盐水中缓慢滴注，5ml碳酸氢钠溶解于50ml生理盐水中滴注，乳酸左氧氟沙星50ml滴注，同时手术当天口服痛立消100mg每天一次第二天开始每天50mg每天一次连续三天；第四天改用麻氟霉素0.9ml皮下注射每天一次连用三天。手术刀口用创口喷每天两次连用七天。此犬手术后第二天食欲和精神即恢复正常，第七天手术刀口一期愈合良好，拆除缝合线后第二天电话回访，一切正常，三个月后回访，双侧第二乳腺肿块已经消失。

7 小结与讨论

（1） 犬的乳腺肿瘤和犬的子宫蓄脓在老年宠物临床上比较常见，但两者同时存在还是比较少见，此犬乳腺肿瘤伴发犬的子宫蓄脓主要是因为宠物主人对其乳腺肿瘤不够重视，认为其不影响宠物的精神状态和饮食，能拖一拖就拖一拖，直至其宠物犬伴发了严重的子宫蓄脓，才不得已，选择手术方法，进行一起切除。