随变小姐

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随变小姐范文第1篇

而对于顾客来说品牌又是什么呢？如果我们自己站在顾客的角度去看品牌，我们就会清晰的看到，原来对于她的目标顾客来说，品牌就仿佛是他们在审视和欣赏的一个晶莹剔透的水晶球。当他们面对这个水晶球，任凭晶莹的球体在他们眼前转动，而无一点瑕疵时，他们就会顿感身心愉悦。反之他们则会毫不犹豫地将有瑕疵的水晶球扔进垃圾箱，然后再去寻觅他的新欢。

因此，品牌的接触点就仿佛是水晶球上的千万个明亮的晶体，一个真正称得上强势的品牌都一定在接触点的管理上有着非常优秀的表现。毫无疑问，星巴克便是这样的一家对品牌与顾客的每一个接触点都倍加珍视的企业。

许多人说，星巴克的成功是一个奇迹，它从西雅图的一家小公司，发展成了拥有 5，000 多家门店的大型企业。2001年，星巴克营业额为26亿美元，利润1.81亿美元，成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂。 在 2001 年《商业周刊》的全球著名品牌排行榜上，麦当劳排名第9、星巴克排名第88。2003年2月，《财富》杂志评选全美最受赞赏的公司，星巴克名列第9。在华尔街，星巴克早已成为投资者心目中的安全港。过去十年间，它的股价在经历了四次分拆之后攀升了22倍，收益之高超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软以及 IBM 等大公司。

是什么创造了星巴克奇迹？无他，在每个顾客认为重要的接触点上为顾客营造近乎完美的体验耳！

星巴克的董事长霍华德舒尔茨认为，“每个员工都是品牌的形象代言人”，因此，他要求必须让光顾星巴克的每个顾客都能从舒适的环境，以及星巴克员工的微笑中获得良好的体验。

当顾客走进星巴克时，所有的服务员都只有一个表情，那就是那似乎永远的禅宗似的微笑。不管有多少顾客在排队等候，甚至面对顾客的怒容，星巴克的服务员也永远带着禅宗似的微笑，并且轻声细语的对顾客说话。

无论何时，星巴克的店堂里都绝对不会响起高门大嗓的叫喊，店堂里最大的声音就是轻柔的音乐；因为星巴克教导她的员工不要去惊醒那些已经沉浸在家与公司之外的“第三空间”中的客人。

在星巴克的店堂里，无论顾客的眼睛在任何时候与店员的目光接触，迎接他们的都依旧是那永远的禅宗似的微笑。因为星巴克教导她的员工，要使得每个顾客都感觉这里是一处充满安宁、亲切与祥和中的休憩乐土。

在一次公司的高层会议上，由于讨论到了降低成本的问题，有人提出将门店桌上的纸巾换成一种价格便宜些的，因为他认为虽然廉价的纸巾的质量显得稍为差些，但是这个对于顾客来说并不重要，甚至顾客可能根本就不会介意，即使是发现了也不见得会因此而不安。

当时，这个提议遭到了时任星巴克全球营销副总裁的品牌专家斯科特贝德伯里的强烈反对。斯科特贝德伯里认为，来星巴克的顾客许多都是具有自身独特个性的对生活细节非常重视的人。许多时候，他们经常会因为一些被品牌忽视的细节而得罪，于是他们就会得出一个结论——这个企业（品牌）不尊重他们！

斯科特贝德伯里说：“如果当顾客在闭着享受星巴克给他们带来的舒适安逸时，却突然感到在摩擦着皮肤的竟然是一种在廉价商店和街头地摊上才会出现的劣质纸巾时，他们那时的内心的恼怒一定是无法用语言可以形容的。”

最后在斯科特贝德伯里的据理力争下，总裁霍华德舒尔茨否决了这项提议。事后的顾客调查结果也证实了星巴克避免了这一错误的正确性。对此，斯科特贝德伯里曾说：“星巴克躲过了一次劫难”。

不久，类似的问题再次考验了星巴克一次。那是星巴克与美国联合航空公司签订了在美联航的飞机上售卖星巴克咖啡的协议，并且已经开始付诸实施的时候。此时。绝大多数人都在为公司的业务得到又一次拓展而庆贺，而斯科特贝德伯里却在考虑一个看似不太重要的问题。

因为长期以来，几乎所有的乘客都认为在飞机上供应的咖啡都是品质不好的廉价货，虽然公司已经通过与联航的共同宣传告诉了顾客，这些咖啡是有名的星巴克咖啡馆提供的优质产品。

但是斯科特贝德伯里在想，如果仅仅是为他们提供了咖啡，但却不能让顾客如同在星巴克的咖啡店一样体验到星巴克为他们创造的舒适和惬意感受，或者因为飞机上的空乘人员在提供服务的时候出现一些不当行为的话，都可能会使得顾客在感到恼怒时，也同时将一些不满情绪转移到星巴克身上，这绝对是会损害星巴克的品牌形象和美誉度的。

于是，经过缜密的思考后，斯科特贝德伯里决定，与美联航协商，为提供星巴克咖啡的航线上的所有空乘人员进行星巴克式的严格培训，以使其能够为顾客提供与星巴克咖啡店里同样的服务。并且，甚至连飞机上所放的音乐和电影电视节目也尽量的与星巴克近似，以使得顾客虽然在旅行途中也如同坐在星巴克的咖啡店里的感觉一样。

为此，星巴克还专门在每架飞机上都派遣了专门的服务监督人员，斯科特贝德伯里本人甚至星巴克总裁霍华德舒尔茨也经常出现在一些飞机上零距离的了解顾客的感受。

我想，通过对星巴克品牌接触点管理艺术案例的分享，我们应该能够得出这样的感受。

随变小姐范文第2篇

[关键词]小学；音乐欣赏；教学

音乐欣赏在开发学生智力、陶冶学生情操和培养学生音乐鉴赏能力及气质修养等方面都有着不可忽视的积极作用，是小学音乐教学课程中不可或缺的部分。然而，从各学校的实际情况来看，现在大部分的小学音乐欣赏课都是根据自己学校的师资力量、教学设备等情况开展的，不一定发挥了其应有的作用。有的学校只是简单地放放磁带，听听歌，教学方式呆板，教学模式单调，导致很多学生对音乐欣赏课程的学习不感兴趣，课堂效率低。作为一名音乐教师，如何改变小学音乐欣赏课现状，突出学生的主体地位，让音乐欣赏课真正发挥教学作用呢？

一、创造有趣课堂气氛，激发欣赏兴趣

1.设计有趣的教学情境激发学生兴趣。音乐欣赏课相对唱歌、跳舞等课外活动课来说，是一种静止的教学，主要依赖于学生的听觉感受和对音乐的理解。小学生的注意力不一定能高度集中，因此笔者设计了一系列的教学情景，用以集中学生的注意力及提升他们的兴趣。例如：在教学《草原小姐妹》时，首先让学生听腾格尔的《天堂》，然后通过用多媒体放映图片，让学生进一步感受草原的民俗文化。之后，通过演唱、欣赏、律动等音乐活动让学生感受草原的音乐风格，了解牧童、牧民的生活风情，激发学生热爱自然、热爱生命、热爱劳动的人文情感。这样，既能激活学生思维，进行多感官刺激，也能让学生们尽情地抒发自己对音乐的感受，改变音乐欣赏课坐着不动的形式，提高学生的兴趣及教学效果。

2.提供良好的课堂氛围提高兴趣。创造良好的课堂氛围不仅能提高学生们学习的积极性，也能让学生快乐、自由地学习，使教师、学生都能感受到教学的轻松，更容易达到教学目的，提升教学质量。首先，在教学中笔者会为学生营造轻松、和谐的课堂氛围，让学生们能自主通畅地交流。其次，精选积极地、健康向上的、能令学生产生兴趣的教学材料作为主题，让学生充分培养情感，真正感受音乐的魅力。再次，在设计相应教学互动时，尽量给每一位学生表现的机会，让大家都能融入其中，得到锻炼。

二、开创问题教学，明确欣赏目标

开创问题教学，让学生在不断地在问与被问及对问题的解答中形成发散思维，充分锻炼学生的思考能力，培养学生良好的思考能力及学习能力。同样，在音乐欣赏课程的教学中，也能通过创设有效问题，活跃课堂气氛，启发学生思考。因此，教师应该在这一环节做好充分的课前准备，尽心设计提问，通过提问来引领学生思维，发散课堂教学，调动学生回答问题的积极性，最终提高教学效率。

例如，在教学《北京喜讯到边寨》一课时，笔者先给学生们讲一遍作词作曲者的简介及歌曲创作的背景，让学生们有初步的感受，再让他们整体欣赏一遍乐曲，接着进行提问：“同学们，听完这段音乐后，你脑海中产生了什么直接感受？”问题着重强调学生们听完歌曲后的直接感受，学生们稍作思考就踊跃回答，并通过回答问题把自己的感受表达出来，对音乐欣赏有了自己的理解，加深了音乐欣赏课的价值，也达到了教学的目的。接着，笔者又提问：“这首歌能分段么？”起初，学生还不能明确分出段落，笔者将歌曲多放了几遍，学生就可以根据乐曲的声调变化能给乐曲分段。这样的问题教学，取得了很好的效果。

三、增加切入点，提高欣赏水平

随变小姐范文第3篇

章先生的早餐时间

我已习惯了新的一天这样开始：在黑暗中睁开眼，等着第一缕晨曦慢慢爬上窗棂，然后听见楼下隐隐传来阿霞准备早餐的声音。身边的太太正在熟睡。她总是工作到很晚。再过一会儿，她就得冲锋一样起床、洗漱、化妆、早餐，那个日益庞大的美容院正等待她去打理，正如以前的我。

四肢不动，脑细胞补偿似地飞速旋转起来。我苦心经营了十几年的企业突然在两年前变得不合时宜，经过由大变小、由小化了的痛苦过程而烟消云散。我也从商场上衣角带风的大腕级人物成为居家男人。此时，太太的小小美容院在经过几年的蛰伏后开始了气势磅礴地扩张，靠着她医科大学硕士生的牌子和业界的人脉关系，终于进入整形美容领域。我的太太像我当年一样日理万机。我们家阴盛阳衰、女主外男主内的格局就此形成。我对她的称呼已由“太太”或“廖太太”改为“章先生”。不用说，我太太姓章。有时我也叫她“章院长”，她就拿眼瞪我，说章先生就很好嘛。那口气就像上级对下级。不过，我还是一如既往地爱她。

早上，阔大的餐桌上已按照我昨晚的吩咐摆上了小米粥、牛奶、烤面包片、煮鸡蛋和煎鸡蛋，还有咸菜，水果。我们家是中西合璧。我喜欢中餐，太太偏好西式。我们的双胞胎女儿一个随我，一个随太太。她们在私立中学住读，周末才回来。两个保姆阿霞和小翠跟我们一起用餐。这一点充分说明我们家的民主和对下人的尊重。阿霞跟我们4年有余了，她是城里的下岗工，40来岁，小翠是乡下姑娘，才17岁，刚来几个月。

一会儿，太太下楼了。她迎着我欣赏的目光，走到我为她拉开的椅子前，像个女王那样坐下，当然她没有忘记礼貌地拍拍我的手背以示谢意。她这一拍我就知足了。

我一边喝小米粥，一边浏览报纸，“油价又涨了。”我说。小翠马上接话：“完了，我们以后要走路去买菜了！”太太用餐巾优雅地擦擦嘴角，对小翠说：“嘴里含着东西的时候不要说话。”阿霞用筷子头敲小翠的头，说：“你就是思想不好。”小翠反唇相讥，“你思想好，重活你都不干，就会指使我！”阿霞把筷子一放，作色道：“说话要有根据，我在这里干了4年了……”她们你来我往打起嘴仗。我制止道：“再说一句，就让你们上厨房吃去！”保姆就是保姆，当着主人的面在饭桌上争吵成何体统！况且，我要保证太太在家里的时光过得舒适开心。

院长好

用完早餐，我开车送太太去美容院。这不是我的工作，太太有专车和司机。只因今早司机到机场接一位重要的客户去了。

到了太太的美容院门口。太太下车前对我说：“市美容协会今晚7点半有个Party，我都忘了告诉你了，你也要去，我六点回来。”

我发现太太有一叠资料忘在后座上了，就拿了跑过去，“章先生”，我这样叫她。门迎小姐认识我，知道我是谁，她先向太太鞠躬，说院长好，又向我鞠躬说先生早晨好。多聪明乖巧啊！如果这是我的公司，她就会说廖总好，然后说廖太太好。这样的念头一闪，我很快就在心里打自己的嘴巴，小肚鸡肠！

我问太太：“需要我六点来接吗？”她想了一下说：“不必了，你准备一下衣服，我上回穿的那身白色晚礼服太打眼了，腰上还配根蓝色缎带，活像个新娘，你看我还像个新娘吗？”太太笑起来。她说得很小声，因为身边陆陆续续走过上班的员工，大多是女性。她们小心翼翼地飞快打量我一下，然后笑容可掬地向她们的老板致意。在那些年轻而谦卑的脸上我读出了许多内容：

和院长说话这么亲热的人是谁啊？

她老公！

听说什么也不干，在家呆着呢。

是吗，怎么会？

谁知道！

有钱有名的章院长找个没工作的人当老公？

有胆问院长去。

这群乌鸦嘴肯定不会知道我的生意曾经做得多么大，资产总值远远超过章院长。这不怪她们，那时她们还是屁都不懂的中学生。怪就怪这个社会，那么快那么轻而易举地就把一个人给遗忘了！

整顿家政

我脑子里经常蹦出各种想法来，我原来不是这样的，居家后，想象力变得特别丰富。明知天下本无事、庸人自扰之，可就是控制不住。有时候，觉得喝喝茶，看看书，最多帮太太提点意见，日子过得挺惬意的。可是，一想到传统的男主外女主内家庭模式，就怎么也安不下心来。所以我一般不到太太的美容院去。

这么想着回到了家里。把小翠和阿霞分别叫来谈活。我以前的企业鼎盛时足足有200名员工，个个安分守法，现在两个保姆却敢在饭桌上干仗！小翠说本来该阿霞吸地毯的，现在阿霞叫她干，还有洗衣服、熨衣服也是她一人干了。阿霞分辨道那是为小翠好，让她多学会些本事。我当然明白阿霞的心思，我说：“如果小翠什么都会做了，你不怕她取代你吗？”阿霞愣了一下，很快，不卑不亢地说：“不会。”我问：“凭什么？”“我会配菜，我知道怎样吃才会有营养又不会长胖，我还知道你们一家人的口味。”我一听，乐了，“阿霞呀，你真说对了，这就是你的核心竞争力。”

我知道小翠不可能达到这个高度，她初中都没有毕业。阿霞却读过中专。我说：“阿霞你还可以更上一层楼，提升你的管理能力，比如做管家。”说到这里，我脑子里突然亮了一下，现在这么多住别墅里的富人，他们不仅仅需要保姆，还需要管家。管家要掌握更多的东西，比如科学地拟定食谱、为主人搭配衣物饰物、策划小型家宴、医疗护理等等。如果有所管家学校，我倒是愿意送阿霞去培训培训。

我让阿霞和小翠下去分一下工，然后向我汇报，以后各司其职，不准吵架扯皮。打发走两个保姆，我开始考虑晚上的Party，太太特别吩咐准备衣服。我走进衣帽间，打开衣橱，一件件拿出来挑选、搭配，足足折腾了一个多小时。我对自己的搭配很满意，虽然床上已经横七竖八地铺满各种衣物。

阿霞被我叫来收拾房间，一看吓了一大跳，“先生你这是在干嘛呀。”“你懂什么？要是这件事你能搞定，工资起码翻两倍！”阿霞瞪大双眼，“真的假的？！”我笑，心中却已豁然。

新生活

太太对我帮她搭配的礼服相当满意。说先生你可以当个好管家了，看来我得给你多开工钱才行。那晚太太成为晚会的焦点，而我则心甘情愿地当陪衬。因为我知道，我新生活就要来临了。