前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇网站策略范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
摘要:随着电子商务发展,论坛成为互联网的重要应用之一,对论坛型网站进行推广有一些常见的且行之有效的策略,该文介绍了论坛的基本特点,并重点阐述了论坛型网站的推广策略,包括线上线下活动推广、搜索引擎优化推广、利用传统媒体推广、友情链接推广、邮件列表推广等。
关键词 :论坛;推广;知名度
基金项目: 本文是2013年度国家级大学生创新创业训练计划项目的成果(项目编号:201313762013)
1、中国电子商务发展概况
据中国互联网络信息中心的第34次中国互联网络发展状况统计报告显示,截止到2014年6月底,我国的网民规模达6.32亿,互联网普及率46.9%,网站总数达273万个。在中国网民各类应用方面,论坛/bbs的网民使用率达19.6,较上半年增长3.0%,[1]总体保持一个比较稳定的增长速度。
2、论坛型网站的特点
论坛,全称为Bulletin Board System或Bulletin Board Service,是互联网的一个基本应用,它以版块和主题为基本单位,用户可通过它浏览其他用户的信息,也可自己信息,是一种应用广泛的电子信息服务系统。论坛一般具有以下几个特点:
1)互动性强
围绕论坛设置的主题,用户可以随时进行浏览,随时自己的看法,也就是说主题的者能够与其它用户,或者其它用户与用户之间都能够进行良好的互动,能够实时地对相关的主题进行讨论交流。
2)内容丰富
论坛一般对所有的用户都免费开放,任何人都可以通过它信息,并且没有时间与空间都限制,任何人都是信息创造者,在互联网快速发展的背景下,使得论坛内容十分丰富。
3)应用广泛
在互联网上,除了独立的论坛网站外,还存在众多大小门户网站附带的论坛模块,内容除了讨论相关“志同道合”的主题外,还包括各类产品或服务的宣传推广信息,论坛网站存在和应用十分广泛。
3、论坛型网站的推广策略
3.1 线上线下活动推广
论坛型网站相比于其它的网站具有更强的互动性,同时还具有一定的地域性质,所以选择以网站为主题开展一系列线上线下相结合的活动是一种有效的推广方法。以现有的当地会员用户为中心,通过一系列的推广方法,积累人气,为网站今后的蓬勃发展做最好铺垫。根据网站发展时期和内容的不同,活动主要分成三个部分:
(1)对开展的活动进行宣传推广
论坛网站在建设初期,提高其知名度是最重要的一步,为了达到有较多用户关注网站的目的,可以采取一些具体的策略,例如注册会员赚送礼品、前期开通的会员享有VIP特殊服务等,通过这些策略引导和吸引用户注册,并带动用户身边的用户注册,以提高网站的知名度。
(2)挖掘客户资源开展活动
网站在运营一段时间,积累一定的客户资源后,可以利用这些资源,结合论坛网站的版块主题,开展一些更深入的活动,例如开展某主题的客户评选活动(如美食、美景、旅游、特色文化等),这样能够进一步地宣传和推广网站。
(3)借助节假日开展网民互动活动
在节假日中,人们大多以轻松的心态使用互联网,论坛网站由于其良好的互动性,更容易与网民开展互动活动,在节日的氛围下,围绕着论坛的某些主题开展活动,不仅能突出论坛地方性的特点,更能通过美食,美景等反映出节日文化以及一些丰富多彩的文化背景。
(4)与其它机构合作推广网站
收集当地一些机构部门的用户信息,可以与他们进行合作推广。此外,还可以响应当地一些家喻户晓的社会事件做些活动,通过借势,提高网站的知名度。
3.2 搜索引擎优化推广
搜索引擎在目前的互联网应用中,普及率仅次于即时通信,使用率高达80.3%,也正因为如此,使论坛型网站对搜索引擎“友好”是对它们进行推广的有效方式,目前搜索引擎的优化策略,可以从以下几方面着手[2]。
1)网站结构优化
关于网站结构优化,第一,要做好网站页面间的权重分配,对于重点页权面应该给予比较高的权重,相反对于非重要的页面要适当地进行降权;第二,应设计清晰的导航,网站的导航对用户的体验影响较大,在网站设计时应尽量使用文字导航,尽量使网站链接结构扁平化,同时也可以考虑使用面包屑导航;第三,使用网站地图,可以通过一些专业平台生成网站地图,这样有助于搜索引擎抓取页面。第四,设计规范的URL,网站在设计时应合理地规划目录和文件名,尽量使它们表现得清晰友好,方便记忆。另外,在网站结构优化策略方面,还包括尽量避免蜘蛛陷阱、使整个网站动态页面静态化等。
2)网站页面优化
要合理地使用<title>、<H>、<img>、<meta>等标签,这些标签对网站的页面优化有一定的影响,同时要避免使用不利于Spider程序爬行与抓取的技术,例如大面积地使用flash技术、使用框架结构来布局网站、使用JavaScript程序、使用SessionID来跟踪用户访问、FLASH跳转、Meta Refresh跳转等等。
3)网站外链建设
网站的外链能够较大程度上影响网页的搜索排名权重,对网站搜索引擎的排名有着重要的意义,网站的外链建设策略包括高权重的网站外部链接[3]、广泛的链接、深度的链接、链接的锚文字分布自然合理等。
4)基础资源与操作
在网站建设过程中,对网站应选择合适的域名和主机,注意打造网站的品牌,同时也要关注用户的操作行为,这些都在一定程度上会影响网站的排名。
3.3 充分利用传统媒体
线上推广具有跨时空、成本低、传播范围广等独到的优越性,但也有其局限性。例如,网络广告有着被动性的一面,用户除了有目的地搜索外,不会主动上网观看在网络上显示的广告,导致很多线上推广方式失去它应有的价值。因此,线上的宣传推广经常需要传统媒体的配合,如报纸、杂志、广播等宣传企业网站,或者通过借势、造势等公共关系活动来宣传。[4]
3.4 友情链接推广
提供友情链接。友情链接通常是一种免费的互惠式网址链接交换,若经营的论坛与其它的网站具有一定的相关性,即可积极申请与此类网站互换链接,达到推广网站,提高网站访问量的目的。一般情况下,进行互换链接的网站要求在网站内容上具有一定的相关性,以及具有相似的权重,以提高友情链接的效果。
3.5 邮件列表推广
邮件列表广告是让访问者自愿将其邮箱地址登记到列表中,再定期或不定期地向登记的邮件列表用户发送有关公司、产品或网站动态的相关信息,以吸引访问者再次访问企业的网站,邮件列表推广具有简单方便、传播广泛等特点,是网站推广一种较有效的方式。
除上述推广方式外,IM工具推广、病毒式推广、视频推广、博客推广等也是目前常用的一些推广策略。
4、总结
论坛是目前使用广泛的互联网应用之一,具有互动性强、内容丰富、应用广泛等特点,对论坛型网站进行推广包括线上线下活动推广、搜索引擎优化推广、利用传统媒体推广等方式,在实际推广操作中,应根据网站的性质和内容,灵活选择网站的推广策略及推广策略组合。
参考文献:
[1] CNNIC.第34次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京:中国互联网信息中心,2014.
[2] 谢人强.基于AHP的网站搜索引擎优化策略评价模型[J].北京邮电大学学报(社会科学版) ,2013(5):60-63.
[3] 马萌,金鹏.浅析网站推广的搜索引擎优化[J].黑龙江对外经贸,2008(4):102:103.
[4] 史红,上官学进.中小企业营销网站建设与推广策略探析[J].特区经济,2006(5):219-220.
作者简介:
关键词:团购网站;发展策略
中图分类号:F713 文献标识码:A
收录日期:2014年7月18日
一、团购网站发展现状
团购,是指认识或不认识的消费者联合起来,增强与商家的谈判能力,以获得价格最优的一种购物方式。随着电子商务的不断发展,团购作为一种新型的电子商务模式,消费者可以通过专业团购网站、商家组织团购等形式,提升用户与商家的谈判能力,并极大程度获得商品让利,从而达到消费者与商家双赢的局面。2010年至今,我国的团购行业高速增长,团购网站也良莠不齐,发展现状不容乐观。随着消费者消费水平的不断提高,消费方式的不断翻新,团购网站的发展也成为亟待解决的问题。目前我国团购网站发展呈现以下状况:
(一)服务领域相对集中。团购的商品以及时消费商品和高毛利商品为主。目前,团购商品主要分为:饮食、娱乐、家居、旅游、酒店、时装、化妆、生活日用、房产等九大类。团购商品几乎覆盖了生活的各个层面,包含精品实物、虚拟、服务类等领域。但是,其主要商品还是集中在及时性消费等行业。与传统的消费合作以日常用品为主不同,团购网站的商品主要以毛利高的实物消费品和服务类商品为主。
(二)初期建站激增,后期发展放缓。中国第一家团购网站――“美团网”的成立,为其他团购网站的发展,提供了一个好的借鉴。美团网成立之初,迅速得到了消费者的认可,每天团购的成交额都在节节攀升,作为一个新领域的成功典范,该团网站成为一条导火索,彻底引发了中国团购网站爆炸式的增长。截止到2011年9月份,全国团购网站数量总计达五千多家,达到团购网站的巅峰期。但随着竞争越来越激烈,2013年3月,全国维持正常运营的团购网站数量仅余940余家,与巅峰时期的五千多家相比减少了近4/5,存活率仅18.6%,超80%团购网站倒闭。
(三)团购网站参差不齐,回头客少。对于一种新兴的电子商务模式,由于政府对这方面的监管力度不够、市场的自我调节能力不强等原因,导致各种团购网站的良莠不齐,各类虚假宣传、诈骗等活动层出不穷。消费者大都冲着低价的实惠而来,消费流动性很大,如果经常遇到一些虚假宣传、诈骗销售等方式,使得消费者不能从商家那里得到真正的实惠,势必会影响消费者的团购积极性,从而团购网站对商家的吸引力也逐渐减少,整个供应链出现断层,自然不能长久的留住商家和消费者。
二、团购网站发展策略
(一)政府层面。政府监管部门应当根据团购网站的特点,制定行业标准,健全法律管制。对制度健全的、规模较大的团购网站鼓励其办理工商登记注册、颁发相应营业执照,对条件不成熟的网站监督其网上备案。对已经备案的团购网站,相关部门应在团购网站上链接本网站的基本情况,包括负责人、交易量和投诉量等,同时要求团购网站开放评价系统,在团购页面上,打造公开、透明的网络团购消费环境。
在行业内部,政府监管部门应鼓励成立行业协会,建立诚信体系,增强行业可信度及质量保障体系,并建立“团购网站行业制度”、“网络团购服务规则”等,坚决抵制劣质商品进入团购,对于劣质商品的团购网站加入行业黑名单,进行团购行业封锁,同时严禁团购网站之间进行无盈利甚至亏损恶性竞争,破坏行业发展前景。制定行业协会不仅加强了团购行业的内部交流,减少了团购同质化模式的出现,也减少了团购的恶心竞争。
(二)企业层面
1、提升自身网站服务。作为团购网站的主要盈利来源,商家更加看重的是团购网站的浏览量和点击率,因为只有较高的浏览量和点击率才能吸引更多消费者的眼球,以达到宣传、消费商品,获取利益的目的。所以,一个好的团购网站要有一套完整的服务流程,以保证有固定的会员群体,从而给商家以更大的吸引力,并带来越来越多的消费者。例如,占有国内电子商务半数以上市场份额的淘宝,就拥有过亿注册会员。
2、加强创新力度,提升品牌影响力。团购网站应丰富营销形式,通过建立团购网站商品特色增强团购商品和服务质量差异性来增强自己的核心竞争力,从而提高消费者满意度,增强消费者黏度。
3、建立营销新策略,提高团购网站知名度。多推出些有实际意义的推广活动,这种活动虽然有一笔不小的投资,但它带来相当大的影响力,对于团购网站塑造品牌、树立影响具有重要意义。如,团购网站可以推出限定优惠券活动,即对于一些经常关注本网站或者购买本网站商品的用户送出一些商品优惠券,看似网站会损失一些收益,但是这种优惠券后面隐藏的联动购买力是不容忽视的,对于增强消费者黏度和网站知名度有非常重要的促进作用。
以4P策略即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)组合为基础的传统营销策略,是从企业利润最大化的角度出发的,并没有真正认识到满足顾客需求才是企业获取利润的唯一途径。而舒尔茨提出的4C营销组合,即顾客的需求和欲望(Consumer’swantsandneeds)、成本(Cost)、便利(Convenience)、交流与沟通(Communication),强调顾客、注重沟通,但是顾客总是希望用尽可能低的时间、精力成本获得最大化的利益,而企业不可能不考虑自身利润无限地满足顾客。综上所述,基于波特五力模型的海南M旅行社可以充分吸收4P和4C理论的优点,构建适合当前营销环境的“5I模型”提高自身的竞争力。在Web2.0网络环境下的“5I模型”是指:(1)第一个“I”:Interesting,兴趣。(2)第二个“I”:Interests,利益。(3)第三个“I”:Interaction,互动。(4)第四个“I”:Individuality,个性。(5)第五个“I”,Insidecommunity,融入。该模型既考虑当前WEB2.0的网络大环境说带来的营销环境的影响,以消费者为中心,通过“5I”策略的执行,给予消费者以良好的体验。而“5I”策略的执行又界定在“4P策略”范围内,这样既兼顾生产企业的利益,控制了消费者无限度的需求,也保障了生产企业的生存和发展。图2-1是“5I模型”的构成示意图。
(1)Interesting,兴趣。由于共同的旅游爱好,互联网上“游客”云集,去哪儿网、阿里旅行、携程网、蚂蜂窝等旅游网站众多,竞争激烈。海南M旅行社要占有一席之地,必须一切以客户为中心,紧紧抓住客户的兴趣和偏好,设计满足客户兴趣的旅游路线。充分利用海南国际旅游岛的地缘优势,以及与当地酒店、汽车租赁公司和景区管理方等的良好合作关系,将整个旅游的上游供应商,下游合作商都整合到网络营销体系中,为消费者提供更加优良的服务。
(2)Interests,利益。要站在消费者的角度考虑消费者最希望获得的核心利益,考虑不同身份不同年龄不同偏好的消费者真正的需求,充分利用网络营销的一对一和双向沟通特性,满足消费者的个性化需求。通过资源整合,降低成本,让利于消费者,这也是抵御新的竞争对手进入的最有效途径。但是要特别注意不要一味追求低价,而导致旅游产品质量问题,这样必然会在网上造成不良的影响。
(3)Interaction,互动。互动即消费者充分的参与和体验,能够有效促进网络数据流和信息流的双向沟通。消费者可以通过网络营销平台和沟通工具充分表达自己的意见和建议,大大降低了信息不对称而带来的购物风险,也有了更多的个性化选择。海南M旅行社的网站一方面应该充分利用多媒体工具,通过声音、动画、图片和视频,不仅要反应旅游产品的数据信息,而且要把旅游产品的美和独特的一面充分展示出来。另一方面,在沟通方面,要利用网络沟通工具,充分给予消费者便利。在网站的明显位置要留有详细的沟通途径,例如:客服电话、网络聊天工具、网页留言板块、电子邮箱等;给予游客展示旅游摄影作品和在线短信交互、旅游交友等需求;提供评价系统给予其他游客意见参考,提供建议。
(4)Individuality,个性。网络上的个性化不仅包括个性表达,还包括个性需求、个流等特征。通过互联网平台,消费者不仅能货比三家,甚至可以货比千家、万家,拥有更多的选择和自由。海南M旅行社网络营销的个性化,要借助网络平台,制造善于吸引眼球的事件和话题,还应该整合旅游资源,将微营销、即时通讯工具营销、许可E-MAIL营销、博客营销、BBS论坛营销、搜索引擎优化(SEO)推广等营销手段有效结合,给予消费者良好的购物体验,这也是有效降低替代品威胁的途径。
(5)Insidecommunity,融入。随着网络逐步渗透到人们的生活,游客与旅游网站之间的“粘性”越来越强。海南M旅行社网站能够吸引游客进去“in”并呆在里面“inside”,要使游客能够更好地融入旅行社网站。海南M旅行社应该充分利用多媒体技术,构造具有一定情境的旅游场景,并利用冒险与财富等游客们敏感的关键词,吸引忠实“粉丝”乃至供应商群体一起来分享、融入旅游网站的聚众社区中,这亦能在一定程度上降低供应商的议价能力。
2、海南M旅行社网络营销的优化方案
在构建海南M旅行社网络营销的“5I”模型后,要保证该模型的营销策略的顺利实施,还可以从以下方面去优化:
(1)树立网络营销新理念。海南M旅行社要提高企业网络营销意识,要树立网络营销新理念,规范网络行为。就目前海南M旅行社网络营销的现状来看,海南M旅行社应该在直复营销战略、软营销战略、关系营销战略、定制营销战略上全面诠释旅游产品和服务,创新产品策略、价格策略、渠道和促销策略,可以从团购、站内搜索和在线互动这几个方面进一步进行改善和加强。
(2)完善网络营销平台。海南M旅行社的网站还有诸多改善的空间,例如首页图片太多,影响了网页打开速度;无效链接应该及时发现和更正;网站内容应该具有新颖性等。应该增加一些景区动态、景区风光、地区文化、出行指南等栏目,加大旅游网站对游客的粘性。
(3)加强网络营销专业技术人才的培养。旅游网络营销是交叉性学科,要求营销人员既要掌握网络营销技巧,也要懂得旅游知识。因此,海南M旅行社要加强网络营销人才的引进和培养工作,增加员工培训投入,提高员工的技术水平和服务水品,这是海南M旅行社顺利开展网络营销的基本保障。
关键词:旅游网站;旅游电子商务;网络营销;推广策略;整合推广
中图分类号:F590 文献标识码:A 文章编号:1003-3890(2011)04-0076-05
20世纪90年代以来,全球旅游电子商务迅速发展。近年来传统旅游业已经越来越感到来自互联网这把“双刃剑”的考验,一方面,通过建设旅游网站,互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段;另一方面,大多数开展网上业务的旅游企业尤其是中小旅行社网站则面临严峻的挑战。一些网站往往在初期推广过程中就遭遇“技能短板”,不知道如何推广,更谈不上有效的推广;在大笔投入收效甚微后陷入了尴尬的境地,甚至出现旅游企业放弃旅游网站,放弃网络营销的现象。如何解决旅游网站推广难题正在考验着我国众多的旅游企业。本文正是基于这样的背景,旨在为我国旅游网站整合各种有利于营销推广的手段提供一个清晰的思路。
一、旅游网站整合推广的概念
旅游网站的整合推广即指为了旅游网站有效实施网络营销,在从建站到投入使用这一过程中,以满足旅游网站使用者的需求为取向,把各种分散孤立的网站推广策略根据有序性原则进行取舍、调整、组合,尽可能发挥不同推广手段的作用,整体制定统一的推广策略,从而使旅游网站的推广活动达到最佳水平。本文主要对各种网站推广策略进行探讨,找出适宜于旅游网站推广的策略体系。
二、国内旅游网站站内整合推广主要策略
(一)旅游网站域名优化选择策略
一个旅游站点的域名是连接公司和Internet网址的纽带,是企业在网络上存在的标志,它担负着标志站点和导向公司站点的双重作用。域名还是站点身份的象征。取一个好域名,将能大大增加站点对用户的友好性。在主页下载之前,用户的第一印象就是域名①。域名资源是有限的,甚至可以说是非常短缺的。一个网站的域名并不是一个标识而已,域名在很大程度上也是重要的营销资源②。
旅游网站的域名就相当于旅游的目的地,是非常重要的,选择什么样的域名既有利于推广,也有利于别人记忆呢?首先,一个好的域名要好记。其次,旅游网站域名应该有区分性。容易与其他域名混淆的域名不是一个好域名。再次,旅游网站的域名应该容易拼写,不容易出现拼写错误。当然,旅游网站域名的拼音习惯还要照顾大多数人的语言习惯。比如,国内旅游搜索引擎“去哪儿”的所取的域名“qunar”,读起来琅琅上口,容易理解也便于记忆。不过,中国南方用儿化音和拼写方式无论拼写还是记忆都非常不习惯。
(二)旅游网站网页设计优化策略
旅游网站网页的优化设计策略主要有以下几方面:
(1)针对目标群体进行优化。综合使用各种手段,找到潜在客户。根据目标客户群体的特征,决定网页设计的内容布局、页面风格、语言品种、导航繁简、页面文件大小等具体风格。
(2)丰富网站的内容。内容是指文字性材料,还可以是动画、数据库、多媒体产品等,也可以是站点提供的软件下载服务等。丰富的内容是一个网站吸引用户浏览的基本因素,如果从网站推广的角度,可以说,提供丰富的内容是网站推广的有效策略。
(3)必不可少的网站地图。网站地图是一个网站所有链接的容器。它为“饥饿”的搜索引擎提供食物。网站地图可以包含所有的链接,搜索引擎也就有可能通过网站地图来收录所有的页面。用户在搜索与网站内容相关的网站时,被收录的网站就更容易吸引用户的关注。大大小小的网站成百上千,如何第一时间出现在目标群面前至关重要,所以旅游网站地图的建设就更不容忽视。
三、国内旅游网站站外整合推广主要策略
(一)旅游网站搜索引擎优化(SEO)
1. 旅游网站搜索引擎优化(SEO)及意义。2004年10月中国互联网络信息中心CNNIC的调查显示:用户得知新网站的主要途径中通过搜索引擎的比例高达86.9%。2007年6月CNNIC的调查也证明了无论国内还是国外人们在使用网络时越来越离不开搜索引擎(如图1)。
一个旅游网站得到类似Google、百度这样的搜索引擎的关注是包括旅游网站在内的众多网站获得成功推广的关键因素之一。向搜索引擎“推销” Web站点本身已经成了一种业务,许多顾问、工具和搜索引擎优化(SEO)站点都可以帮助一个旅游网站吸引搜索引擎的注意。
2. 旅游网站的SEO关键词策略。在SEO中,用户的搜索行为分析非常重要。因为只有更清晰地了解用户的搜索行为,才能避开激烈的竞争,选择与目标搜索用户最匹配的搜索关键词,并将最终搜索结果以用户最喜欢的方式呈现出来。有人甚至提出,经过用户搜索行为分析,而实施的SEO策略,等于变相地提升站点的排名③。
另外,旅游电子商务的发展,让许多旅游者在旅游网站注册,填写了包含地域、年龄、收入、偏好等信息的会员注册资料。这些资料储存在数据库中,可按不同检索条件分类、提取④。按照旅游者特征和兴趣等特点,旅游网站可做出判断,迅速甄别出这些旅游者可能使用的搜索关键词。
3. 旅游网站关键词优化。首先,关于关键词精炼的原则。在对页面进行优化时,一定要像搜索者那样思考问题⑤。其次,关键词优化。在众多影响搜索排名的因素中,由大至小排列,现列表说明进行优化的关键词及其原因(如表1)。
4. 旅游网站页面SEO索引策略。搜索索引是Google和Yahoo这样的搜索引擎在用户进行搜索时使用的数据库。如果Web页面没有被编入搜索引擎的索引,那么引擎就找不到它,所以将页面添加到索引中是取得SEO成功的关键一步。首先,一个旅游网站要清楚自己站点有多少页面进入了索引。其次,要做的就是计算包含率(inclusion ratio),也就是被搜索引擎编入索引的页面占总页面数的百分比。
(二)与关联网站建立战略联盟――交换链接
与关联旅游网站建立交换链接。波特(Porter)曾于1985年提出价值链的思想和概念。在线生意链中存在关联关系的站点建立彼此交换链接,生意的相关性存在,形式上也能够实现对等,不存在明显占优的一方。
对于旅游网站来说,链接网站的数目多少,对于待推广的旅游网站而言则优劣并存(如表2)。
(三)运用来自用户的力量――导入Web2.0
在前互联网时代,泛旅游信息和旅游产品信息的传播途径是相对分离的(如图2)。旅游信息是支离而分散的,需要从不同的渠道搜寻,提高了人们的信息成本,也限制了旅游产品被发现的机会⑥。
Web2.0体现为互联网作为跨设备的平台,其应用程序充分发挥平台的内在优势,软件以不断更新的服务方式进行传递,个人用户通过组成群体贡献自己的数据和服务,同时允许他人聚合,以达到用户越多、服务越好的目的。通过这种“参与架构”创造出超越传统网络页面技术内涵,引发出具有丰富用户体验的网络效应⑦(如图3)。
利用Web2.0长尾市场推广策略也具有广泛的适应性。长尾理论与Web2.0紧紧相连,真正使长尾成熟的是Web2.0。将长尾上足够的非流行累加起来,就会形成一个比流行还要大的市场⑧(如图4)。该理论启发旅游网站推广过程中寻找适合自己长尾市场的策略。
(四)线上与线下互动――引入个人终端媒体
旅游网站推广过程中,如果能随时根据潜在目标群体的反应,不断调整推广策略,即实现线上与线下的互动,能取得事半功倍的效果,个人终端媒体在这个过程中可以发挥重要作用。
从某种意义上我们可以认为,移动科技的迅猛发展,促使个人终端媒体不断推陈出新,越来越人性化的技术应用形式,让旅游网站线上与线下互动的设想不再难以实现。
旅游网站线上与线下互动推广策略也具有广泛的适应性。在旅游网站推广过程中,充分利用移动科技实现线上与线下互动将大大改善推广的效果(如图5)。
四、国内旅游网站内外整合推广策略
(一)旅游网站的其他推广策略
本文前面对国内旅游网站在推广过程中站内和站外两个方面采取的策略分别作出了探讨,站内方面重点讨论了域名的选择和网页优化策略,而站外方面主要讨论搜索引擎优化、与关联网站建立交换链接、开发Web2.0长尾市场以及通过个人终端媒体进行线上与线下互动的策略。事实上,旅游网站推广还有很多方式⑨(如表3)。
(二)旅游网站各阶段的整合推广策略
1. 旅游网站初创期的整合推广策略。在初创期,要实现对旅游网站的站内站外策略的整合,需要针对不同目标细分网站页面栏目设计。
首先,面向目标受众的设计――在突出自我优势的基础上,根据对旅游者的特点的了解,细分各种项目,突出赢利点。另外就是高挂“免费”牌,应该保持旅游网站有七成的免费资源,这些都是吸引浏览者,扩大知名度的手段之一。
其次,面向搜索引擎的设计――网站推广最重要的手段之一就是搜索引擎,想要在众多竞争对手中脱颖而出,必须采取搜索引擎至上的设计原则。
再次,面向搜集信息的设计――邮件列表、信息反馈表等。
总之,旅游网站在初建期就需要整合站内站外策略,以便取得理想推广效果。结合本文在第三、四部分的内容,可以得出站内站外整合的思路,主要以搜索引擎优化为整合之目的,当然,搜索引擎优化也只是旅游网站推广过程中的手段,而非目的(如图6)。
2. 旅游网站成长期的整合推广策略。成长期的策略是决定旅游网站最终成败的关键时期。这一时期,旅游网站内外整合的结合点在于一些能迅速提升网站吸引力的策略上,比如丰富旅游网站的内容就是一个不错的选择。
“网站内容推广策略”是指利用网站的内容本身来作为一种推广策略,其实质在于将网站的内容策略与推广策略结合起来,让网站内容在为用户提供有价值信息的同时,也为网站自身的推广发挥作用⑩。
站内可以从内容入手,站外则可以利用网站内容的吸引力,与相关网站建立交换链接,争取线上与线下的互动。网页内容对于网站内外的推广策略方面的价值则可以体现在几个方面:第一,网页内容的增加获得了更多利用搜索引擎进行推广的机会;第二,有价值的内容还可以在其他内容类网站、网络社区等,达到直接宣传网站的目的;第三,高质量的内容有可能获得其他网站或报刊转载,这样可以进一步获得推广的价值。
3. 旅游网站成熟期的整合推广策略。综上,结合旅游网站的特点,整合网站站外和站内推广策略,旅游网站整合推广策略体系如图7所示。当然,具体到某旅游企业网站时,仍然需要从企业实际出发进行选择。
注释:
①阴双喜:《网络营销基础》,复旦大学出版社,2001年,第89页。
②冯英健:《网络营销基础与实践》,清华大学出版社,2002年,第48页。
③.
⑧。
参考文献:
[1]Catherine Seda.搜索引擎广告:网络营销的成功之路[M].北京:电子工业出版社,2005.
[2]陈志新.Web2.0及其对电子商务发展的影响[J].商场现代化,2006,(12).
[3]菲利普・科特勒.科特勒谈营销[M].北京:人民出版社,2002.
[4]方美琪.电子商务概论[M].北京:清华大学出版社,1999.
[5]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京:清华大学出版社,2004.
[6]高静,朱海森,陈娟.中国旅游网站的整合模式和发展态势分析[J].价值工程,2005,(1).
[7]黄琴,黄瑛.中国旅游网站发展中的问题及其对策研究[J].经济与社会发展,2006,(7).
[8]黄文.中英旅游电子商务市场试析[J].软科学,2007,(2).
[9]金准.Web2.0和旅游目的地营销生态系统[J].旅游学刊,2006,(7).
[10]克里斯・安德森.长尾理论[M].北京:中信出版社,2006.
[11]库佩.网络营销学[M].上海:上海人民出版社,2002.
[12]刘德光.旅游市场营销学[M].北京:旅游教育出版社,2002.
[13]刘恩波.中国虚拟旅游网站现状分析[J].惠州学院学报,2006,(4).
[14]吕廷杰.电子商务教程[M].北京:电子工业出版社,2000.
[15]卢文芳.旅游电子商务网站的构建[J].商场现代化,2007,(1).
[16]路紫.中小型旅游网站服务功能与商业模式的区位问题――以乐游户外运动俱乐部旅游网站为例[J].人文地理,2005,(1).
[17]Alia Limayem, Mathew Hillier, Doglas Voge. Sophistication of Online Tourism websites in Hong Kong: an Exploratory Study, http://magrathea.unisa.edu.au /papers/limayem-hillier-vogel-amcis2003.pdf.
[18]Clive Wynne, Pierre Berthon, Leyland Pitt, et al. The impact of the Internet on the distribution value chain: The case of the South African tourism industry. International Marketing Review, Vol.18, 2001, pp.420-432.
[19]Dave Chaffery, Richand Mayer, Kevin Johnston. Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice (2nd Edition). Pearson Education Limited, 2004, pp.123-124.
[20]De Chernatony,L.,Succeeding with brands on the Internet. Journal of Brand Management, Vol.3, 2001, pp.186-195.
Research on Tactics of Integration Popularizing about Chinese Tourism Web Sites
Zhou Yang
(School of Business Administration, Zhongnan University of Economics and Law, Wuhan 430060, China)
关键词:移动电子商务;网站;构建;因素;策略
1引言
移动电子商务是指通过手机、pda和掌上电脑等手持移动终端进行的电子商务活动,目前已应用于银行业务、即时交易、订票、购物、娱乐等领域。移动电子商务主要通过短信、网站等形式进行。其中,网站是移动电子商务的主要形式。
我国目前只有少数几个大型电子商务企业开设了移动电子商务网站(例如淘宝),更多的企业还停留在以传统电脑平台用户为受众的电子商务网站阶段,无法为移动用户提供电子商务服务。随着我国3g业务不断完善和发展,移动用户数量必将超过互联网用户,这意味着巨大的商机,势必会引起企业的关注,并推动移动电子商务网站的建设进程。
移动电子商务网站与传统电子商务存在较大差别,构建移动电子商务网站不能期望通过简单地照搬传统电子商务网站来实现。因此,有必要充分了解移动电子商务网站环境,分析影响移动电子商务网站建设的重要因素,制定合适的移动电子商务网站构建策略,帮助企业建设高质量的移动电子商务网站,从而抓住新的商机。
2移动电子商务网站环境
构成移动电子商务环境的要素主要包括:用户、使用环境、移动设备、浏览器、互联网接入、网站结构和内容等。
(1) 用户是指参与移动电子商务过程的人。
(2) 使用环境是指用户使用移动设备进行电子商务时所处的物理环境、社会环境、时间环境等。其中,物理环境包括地理位置、天气情况等;社会环境包括经济状况、文化、宗教信仰以及其他人对用户的影响力等;时间环境指用户执行某个任务的时间点及时间限制。
(3) 移动设备与浏览器。移动设备即通常所指的具备联网能力的手机、pda、掌上电脑等;浏览器指安装在移动设备上的网站浏览软件。
(4) 互联网接入是指移动设备与无线网络和有线网络的联接。
(5) 网站结构与内容是指企业为用户提品和服务的平台,是移动电子商务网站商业目的、信息和技术的综合体现。
3影响移动电子商务网站构建的主要因素分析
在建设移动电子商务网站过程中,需要考虑用户、使用环境、移动设备与浏览器、互联网接入、网站结构与内容等因素对网站产生的影响。只有这样才有可能制定出有效、可行的策略,使企业的移动电子商务取得成功,使用户在移动设备上使用传统的电脑(台式pc、笔记本电脑)平台进行在线交易。
3.1用户及使用环境的影响。移动电子商务的最大特点是移动性,即用户可能在任何地方、任何情况下访问网站。这就意味着,移动电子商务网站必须满足用户在特定使用环境下的特定需求。因此,需要对用户和使用环境两个因素进行综合考虑,即不但要考虑用户的需求、以往经验、期望、精神状态等对移动电子商务网站产生直接影响,还应该考虑用户所处的环境,关注用户的需求、期望、精神状态等如何随着使用环境的改变而改变。只有这样,才能充分了解用户在不同环境下希望通过网站实现什么目标;从用户角度看网站应该提供什么信息或服务;信息或服务是否与预期一致。
3.2移动设备的影响。移动设备与浏览器在设备屏幕大小、运算能力、输入方式、联网速度等方面的条件限制很大程度上决定了网站设计所采用的技术,主要体现在以下几方面:
(1) 移动设备性能较弱。移动设备不但在运算能力、屏幕色彩表现、稳定的高速联网能力等方面与传统电脑存在较大差距,而且不同移动设备所具备的能力也有差异。这些差异使得移动电子商务网站在不能采用复杂的多媒体技术和人机交互技术的同时,还必须尽最大可能兼容最广泛的移动设备。
(2) 移动设备屏幕限制。移动设备屏幕普遍较小,无法在移动设备上展示大段文字信息或者大尺寸图片,从而影响用户获得信息的质量。因此,移动电子商务网站必须考虑如何在不同尺寸屏幕上展示出尽可能一致的效果,这对网站页面设计提出了很高的要求。
(3) 信息输入不便利。移动设备一般通过有限的按键来实现信息输入,用户无法快速、高效地输入大量信息。移动电子商务网站必须考虑如何在尽可能减少输入的前提下,帮助用户顺利完成信息查找和交易等操作。
(4) 浏览器导航操作不方便。在移动设备上访问网站不能像传统电脑那样通过鼠标方便快捷地浏览网页,仅能通过具备向上或向下功能的按键来实现页面翻滚或者切换。
3.3互联网接入的影响。互联网接入对移动电子商务网站的影响主要体现在接入的可获得性、安全性、可靠性、联网速度、费用等方面。目前,我国通过移动网络联网的速度不快,而且资费偏高,这在一定程度上使得网站无法大量使用音频、视频、flash多媒体手段展示信息。因此,为了减少用户等待时间,网站需要考虑将篇幅较长的信息拆分成若干页面,让用户通过使用移动设备的浏览功能按键以翻页的形式依次浏览。
3.4网站结构和内容的影响。移动设备访问网站缺少窗口技术(windows)支持,无法像传统电脑那样同时打开多个网页并且在多个网页之间来回切换,一次只能打开一个网页。因此,与传统电子商务网站尽可能提供给用户丰富、全面的信息不同,移动电子商务网站应该向用户提供最有价值的信息,同时提供强大的搜索功能,以尽可能少的信息输入和点击次数来帮助用户方便、快捷地获得最希望得到的信息。
由此可见,网站信息结构的合理性、信息的可用性与表现力、页面浏览的便捷性都能对用户产生重大影响。精确的信息、良好的信息结构有助于提升移动电子商务网站的商业价值。它能向用户提供更准确的信息,满足其最迫切的需要。同时,能帮助网站突破移动设备和技术的限制,实现方便阅读、快速浏览。
4移动电子商务网站的构建策略
用户与环境、硬件与软件技术、互联网接入、网站结构与内容条件等因素决定了移动电子商务网站需要采取与传统电子商务网站不同的策略,才能使用户得到很好的体验并取得成功。这些策略包括:综合考虑商业目标和各种因素确定总体目标、确定目标客户、以用户为中心的设计方法、合理的信息结构、良好的页面设计等。
4.1确立网站总体目标。构建移动电子商务网站首要工作就是确立网站总体目标。只有明确网站总体目标才能为寻找网站目标用户、确定合适的移动设备与技术提供依据。为了便于确定网站的总体目标,可以从以下问题入手:企业的总体目标是什么;移动电子商务网站将会如何帮助企业实现总体目标;使用电子移动商务网站能否提高企业的盈利能力;能否创造新的商机?在现有商业模式下,是面向移动用户提供完整的产品与服务还是简单地创建一个网站供用户获取信息;采用什么样的信息结构能体现企业的商业价值。
4.2明确目标。用户移动电子商务网站总体目标决定了网站会提供什么样的产品和服务,从而决定了哪些用户是目标用户。在我国,移动电子商务网站的用户大多数是年轻人和商务人士。需要在资费、网站的色彩与表现效果、可用性、易用性等方面作充分的市场调研,以便在明确和了解目标用户的同时,验证总体目标的可行性。
为了更好地了解移动电子商务网站的目标用户,可以关注以下几个问题:哪些用户会访问移动电子商务网站并完成哪些工作;用户会在什么情况下使用网站的功能;用户最常用、最关注的功能有哪些;用户在不同环境下需求会发生怎样的变化;网站需要对哪些变化予以支持等。。
4.3确定网站适用的移动设备。移动设备的千差万别对移动电子商务网站所能采用的技术产生重大影响。例如,移动设备的屏幕至关重要,不但要考虑屏幕大小的差异,还需要考虑如何较好地在较小的屏幕上展示网站。
在明确目标用户过程中,有必要对目标用户所使用的移动设备进行调查,以使用最广泛的某种或几种类型设备作为网站的主要适用设备。这样,能从一定程度上降低设备差异对移动电子商务网站的不利影响,在实现尽可能适应最多移动设备的同时,降低构建网站的成本。
在技术角度需要考虑以下几个问题:哪些技术可以帮助网站实现良好的人机交互界面;如何实现美观生动的页面以吸引用户的注意力;采用何种技术能将信息有效地组织在一起;如何能帮助用户快速查找和浏览信息;所采用技术在移动设备上的适用程度如何。
4.5合理的信息结构。移动电子商务网站只有提供快速地查找产品与服务、方便地浏览产品与服务信息、简化的交易等功能,才有可能使用户在移动设备上使用传统的电脑(台式pc、笔记本电脑)平台进行在线交易。因此,必须在信息结构上进行优化。
(1) 精简信息。移动用户具有很明确的目的性,移动电子商务网站要在合适的地方提供给用户最需要的信息,而且越简单越好。这样也避免了用户因浏览大数据量页面而等待较长时间。
(2) 整合栏目。在精简信息的基础上,以帮助用户完成特定目标为出发点,将关联度较高的栏目按照“任务”的形式进行整合。
(3) 采用向下钻取的方式组织复杂内容。使用页面链接的方式对信息进行扩展,方便用户进一步深入了解其感兴趣的内容。
(4) 提供有限的选择。遵循“二八原则”,提供最有价值、最常用的信息和功能给用户,其他特殊功能暂时不予考虑。
(5) 提供强大的搜索功能。尽管能通过精简信息和栏目的方式帮助用户快速找到最需要的信息,但还应该在网站的首要位置(例如页首)提供模糊搜索功能。同时,尽量做到在网站任何地方都能让用户方便地使用搜索功能。
4.6良好的页面设计。在进行移动电子商务网站页面设计时,时刻要考虑用户是在什么地方以何种方式访问网站并使用其功能;在充分理解用户需求的基础上使网站功能和交易过程更加人性化,并与用户的期望始终保持一致。
(1) 使用xhtml代替wap。采用wap技术制作的网站交互能力较差,极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。使用xhtml能很好地解决这个问题。
(2) 适应不同大小的屏幕。采用流体布局,使网页适应不同宽度的屏幕。同时,方便用户通过向上或向下功能按键浏览网页。
(3) 采用样式表美化网页。这样不但能使网页更美观,风格更统一,而且能通过字体和颜色的变化减轻网站对图片的依赖。
(4) 尽可能减少用户输入。使用若干选项或者辅助程序能有效地减少用户输入。例如,让用户选择所在城市,或者通过获取用户位置信息确定运费。
(5) 优化页面跳转流程。让用户随时都了解当前他在网站的位置,并提供便捷的导航让用户去任何他想去的地方。
5总结