用心服务

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇用心服务范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

用心服务范文第1篇

我认为，专业的前提是要专注；在专注的基础上，不断地把事情做对、把事情做好就是专业；有了专业专注，通过我们用心服务赢得用户的肯定。

专注就是内心笃定而着眼于细节的耐心、坚持的精神,专注意味着执着,即一种几十年如一日的坚持与韧性。“术业有专攻”,一旦选定一个行业,就一门心思扎根下去,心无旁骛,在这个行业不断积累优势；一旦选定一件事情，就朝着既定的目标持之以恒付出不懈努力。

当然，光有专注是不够的，想要在一件事情、一个行业有所成就更要依靠专业。专业就是精益求精, 其本质就是极致的细节体验、是追求极致的职业品质。正如古人所说,“天下大事,必作于细”。 在工作中，我认为就是通过反复的实践来提升细节，遇到不对不好的地方迅速改正过来。结合当前工作我举一正一反两个例子：1）E改G专项整改，割接改造规范从当初的1.0版到目前的3.0版，每一次的改进都是根据实际情况对细节的打磨，使我们对这项工作越来越专业，换来的就是用户投诉越来越少，影响的时长越来越短；2）反面例子，前期我们进行一二级改造，存在只顾完成眼前的目标任务图进度，有些场景需要采用1：4+1：8二级分光的，盲目采用了1:8+1:8的分光比导致用户端弱光较多，尤其是-25dBm的弱光，为现在反复的弱光整治带来了诸多麻烦；给我们带来的思考：就是要有一步到位考虑问题、解决问题的思维和能力，这就是专业。有的时候，宁可暂时牺牲进度，也要踏踏实实把事情做好做透。

有了专业专注的素养，我们才具备了为客户提供优质服务的能力。从专业专注到用户肯定赞誉转化的关键就是用心服务，最近有1起投诉印象深刻，用户是淘宝卖家，同地址办理了12条宽带同时进行网上交易，其中有2条淘宝页面刷新慢，用户感知差影响正常刷单发生投诉，我们现场了解后单独为该用户新跳1路GPON光，征得用户同意后直接将分纤箱入户，避免后期可能出现的户线和弱光问题；同时，针对用户的特定需求，对用户登录和刷新淘宝网页进行了后台优化，通过用心的沟通和处理，用户对我们的专业和服务非常认可。我想如果我们始终把“以客户为中心”的服务理念牢记于心并真正落地，我们的用户是能感受到的，也必定能够得到用户的正向反馈。

以上是我学习此文后的一些感想，在今后的工作中我们将“专业专注，用心服务”的理念入脑入心并不断地践行。

用心服务范文第2篇

用心服务心得体会一

作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快速的锻炼你多方面的潜力，于是决定去试试。

经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我以前试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。但是，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样貌记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。

最后做完了第一天，第二天照样去上班，经理个性来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！

然后，慢慢的，我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越简单。

半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不明白我到底在问什么。越做越学越简单，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。

包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每一天都是进步。

餐厅是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会超多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系（转载自，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇就应时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等.并且，我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体状况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察潜力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否思考面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的带给

是所有服务中最有价值的部分。观察潜力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得就应应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间简单融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不留意就把开关碰关了，我立刻说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般状况下，客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当思考的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人带给服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。

做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅仅是一份工薪，不仅仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是潜力的锻炼，语言潜力、交际潜力、观察潜力、应变潜力和营销潜力都在服务员这一主角中得到必须的锻炼与提高的。

用心服务心得体会二

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员

用心服务范文第3篇

大家好!我来自接山卫生院，演讲的题目是《用心服务，再创辉煌》。

时光如梭，岁月如歌......

时间追溯到XX年，接山卫生院处在最低谷，破旧不堪，人心茫然。刚组建的卫生院领导班子，审时度势，力挽狂澜， 树立了“用心服务”新理念，确立了“以病人为中心，以质量为核心，优质服务，争创一流”的行动指南。“用心服务，争创一流”八个鲜红的大字，悬挂在卫生院最耀眼的地方，铭刻在院领导和同事们的心里。

接山卫生院快速发展的号角响起了......

XX年春天，突如其来的“非典”，把我院所有医护人员推向抗击非典的前沿。我们“众志成城、攻坚克难”，日夜把守在我县抗击非典的东大门;坚守6个月，胜利完成任务。用心服务，第一次在抗击非典的战役中得到考验!

接下来的几年，我院发展迈出坚实的步伐。在院领导班子正确领导，在干工作犹如“拼命三郎”、铁人般的分工领导——刘院长的带领下，接山一体化管理，创立了“三制、五统一”的独特运行模式。一体化管理的成功实践，为卫生院发展，注入强劲活力。在整个过程中，刘院长费了多少心血、流了多少汗水，吃了多少苦头，受了多少委屈。。。。。。其中：“挡头”、“夺菜刀”、“杯酒争千元”、“午夜突击检查”等等，一个个充满传奇的经历、摸爬滚打的场景，扣人心弦的往事，深深地感染着同事们。在他身上，集中体现了接山卫生院追求卓越的坚定信念，展示了“用心服务，争创一流”的宗旨意识，彰显了“爱岗敬业，开拓创新”的精神风貌!

XX年9月26日下午5点多，有一个突况，向我们袭来。起初，接山一中的两名学生，来院就诊，分别有不同程度的恶心、呕吐、腹痛等症状，仅仅过了几分种，又送来10几名学生，情况还有扩大的态势，内科医生立刻报告院长。

突发事件就是命令!我院立即启动应急预案，院长第一时间向卫生局领导汇报，请求紧急支援。与此同时，全院干部职工，马上投入到急诊急救、紧急输液、后勤保障的快速反应中来。6点02分，来院输液观察的学生超过了70人。可是，还有学生一拨又一拨向卫生院涌来。很快，卫生局领导率专家组，赶到卫生院，科学决策，制定出合理处置方案。特别值得一提的是，护士站犹如一道美丽的风景线：一排护士，整齐上阵，操作熟练，快捷到位。她们的名字深深的烙在我心里，感动至今，她们不就是接山卫生院的“铿锵玫瑰”吗?

梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出!

时间指向凌晨3点30分，经过全体参战人员10多个小时紧张救治，所有学生的病情，已经稳定和好转，大家悬着的心，开始渐渐平静下来。

有惊无险!所有参战人员如释重担。胜利，属于指挥有力的这支强大团队!此次紧张战役，又一次证明：关键时刻，我们接山卫生院用得上，打得赢!

为深化医药卫生体制改革，促进公共卫生服务均等化，在卫生局和镇党委政府的正确领导下，按照“和谐发展，重点突破”的工作思路，以新农合政策为依托，以一体化管理为载体，重点抓好农村卫生工作，全力搞好公共卫生服务。XX年1月1日，卫生院实施基本药物制度，老百姓得到真正意义上的实惠;11月，代表全县基层医疗卫生机构，成功创建“全国中医药先进单位”，中医药文化和适宜技术推广，得到空前发展;今年3月，迎接省卫生厅对公共卫生服务项目考核，受到专家组高度评价。

昨天的一切，已经成为历史„„ 雄关漫道真如铁 ，而今迈步从头越!

路，就在脚下延伸，我们每天都站在新的起点上，用心服务，奋力前行!如今，接山卫生院以“平安、和谐卫生”为目标，大力实施行业形象提升工程， 以进一步提升人性化服务水平为抓手，一切以患者为中心展开工作，倡导 “健康、沟通、温馨、快乐”的服务内涵。

用心服务范文第4篇

你们好！我是来自客服中心，我讲演的题目是：《用心服务，情暖客户》。

身为一名农电职工，让我倍感光荣，同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。客户是我们不变的“上帝”；服务是我们永恒的主题。尤其作为服务窗口的营业员，更是代表着农电职工的形象，是架设在农电公司和用电客户之间的沟通桥梁。从进入客服中心工作开始，我就把全心全意为客户服务；百分之百用真情付出印在心里，体现在行动上。

客服中心是直接面对用户的窗口，我和我的同事们始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，用实际行动践行着客户是“上帝”的服务理念。

今年4月15日，晚上快马加鞭11点，一阵急促的电话铃声把黑水供电营业所营业班长宋金海从睡梦中惊醒，对于这样不期而至的紧急电话，他已经是习以为常了。果然电话是黑水镇老爷庙村山嘴子专灌负责人打来的，由于他的自己疏忽大意，预付费购买的电量马上用完了，等待浇地的老百姓们都拿着铁锹在地头儿等着呢！任务就是命令百，群众焦急的心情驱走宋金海浓浓的困意，十多分钟他已经为用户在营业厅用预付卡充完值，骑着摩托车行进在插卡送电的山路上，地按时浇上了，客户满意了，而宋金海的辛劳也在客户的笑脸中得到了回报。

这样的事情在客服中心还很多很多，常常是一个电话，把我们从梦中惊醒；一个电话，让我们停下手里任何事情，无论多累多难我们把客户的需要作为无声的命令。:

在完全满足客户需求的同时，我们更进一步地倡导主动服务。今年5月，用电科长曲江得知富山宏达碎石厂准备增加生产线的消息后，立即协同有关人员主动走访。向客户介绍了新装、增容业务手续办理流程、业务资料清单、电价构成等详细内容，并及时与生产科、计量中心联系，以“一口对外，一条龙服务”帮客户顺利办完各种手续，保证6月15日，验收使用。宏达碎石厂索秀莲感动地说：你们的真情服务让无比感动，作为最好的回报，我们将永远是农电的用户。

用心服务范文第5篇

各位领导、同事：

大家好！我今天演讲的题目是《用心服务·创造价值》自从我和大家一起相聚在百盛庄园那天起，"用心服务，创造价值"便是我的工作职责。所以我努力在各个方面完善自我，和大家一样，为酒店的共同目标增砖添瓦。

一、不断学习、自我提高

为了让自己跟上时代潮流，也为了避免与宾客交流产生尴尬，我开始不断学习。（学习培训的具体事例）因为我明白：只有不断完善自己、充实自己，才能从根本上提高自身文化修养，才能为宾客提供最满意的服务，才能不损酒店整体形象。

每天的工作中都有很多问题发生，"善于发现问题，把握问题，并在第一时间解决问题"这一直都是我对自己的要求，只有严格要求自己，才能做好工作，才能让顾客更加满意。

我们要在工作中学习，在学习中进步，在进步中超越自我，创造百盛人最美好形象。

二、以身作则，做好本职工作

作为（职位），我倍感荣耀，也深感责任在肩。为顾客提供安全、健康的产品是顾客满意的前提和基础。所以，我一直从以下几点严格要求自己。

首先，既要对所购物资在数量和质量上严格把关，又要保证保管的物资不变质、不损环。发现易变质、易损坏的三无产品和过期食品，及时提出处理意见并向领导汇报。

其次，及时提出采购计划、保证供应、防止出现缺货。对进出库物资认真登记入账，做到帐物相符。

再次，就是保持库房内整洁卫生、存放有序。上下班认真检查门、窗、灯是否关好，做到安全防范。

我知道仅仅做好这些还远远不够，所以学习努力的路还长着呢，我会不断不断学习与努力。立足于自己的本职工作，不求伟大的成就，只求这平凡岗位上的工作能得到顾客的认可。

三、用感恩的心对待工作

不管是哪个岗位，具体做什么工作，我认为都应怀一颗感恩的心来服务宾客，服务社会，做感恩的事来回馈酒店。这样才能体现出自身的价值。没有酒店的发展就没有我们自身的发展，我们汇聚在百盛，不能仅限于把它当做陌生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导、听从指挥，恪尽职守，无私奉献，把企业的利益放在最前线。我希望：和大家一起努力，使咱们百盛的明天更加美好！