公司的力量
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇公司的力量范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
公司的力量范文第1篇
关键词：公司治理结构 会计信息 会计信息质量
一、我国电力上市公司治理结构存在的突出问题
1、股权集中度高，内部人控制情况严重
我国电力上市公司大多由国有企业剥离改制而来，以往的股权分置格局下，大股东持有绝对控股的非流通股，公司与大股东在人员、业务、资产等方面存在紧密联系，大股东可控制上市公司的股东大会、董事会和监事会，从而控制上市公司的财务和经营决策。在国有股东“所有者缺位”的情况下，事实上造成了“内部人控制”，董事会对管理层的监督职能不能有效发挥。这种特殊的股权结构决定了建立一个公平合理的内部控制机制和内部核算机制是不现实的。
2、成本高，信息不对称问题突出
公司治理通过一整套制度或机制（包括正式或非正式的、内部的或外部的）来协调公司与所有利益主体之间的关系，以保证公司决策的科学化，最终维护公司各方面的利益。它强凋对不同利益主体的协调和制约。企业是一组契约的集合体，所有者享有企业的最终控制权和剩余索取权，经营者享有企业的一般控制权，根据合同领取报酬。由于经营者只能获取比较固定的报酬，而没有剩余索取权，其付出的努力很可能与收益不成比例，因而无法充分调动经营者的积极性。这导致契约执行过程中存在信息不对称，经营者在会计信息编报方面具有得天独厚的优势。所有者无法充分掌握公司的运营信息，无法对经营者的行为进行控制，这又会产生逆向选择和道德风险。由于缺乏对经营者的有效监督和约束，使得经营者的行为易超越应有的权限，最终通过利润操纵来对公司的盈余进行管理，从而制约公司的发展。
3、内部控制观念弱化，缺乏规范管理
电力上市公司长期以来对内部控制制度的作用普遍认识不足，具体表现为：缺乏明确的控制程序和标准；重视供、产、销环节的程序控制，忽视内部控制制度的整体协调；重视对实物的控制，忽视对行为的控制；经济业务中疏于管理，造成资产不清，债权债务不实；有的企业虽然建立了内部控制体系，但仅仅停留于纸面上而没有执行，不能发挥有效对会计违法行为的遏制作用。企业的会计处理容易随意改变确认标准和计量方法，形成人为操纵利润。
4、经营者激励、约束机制僵化
股权分置格局下，电力上市公司的经营者激励机制比较僵化，激励形式单一，个人保持和经营业绩没有建立规范的联系。股权激励形式仍处于探讨阶段，总体持股数量不多，人均持股比例低，造成了经营者对决策不负责任的态度。
5、内部审计监督机制不完善
内部审计是企业自我评价的一种方式，可以协助管理层监督内部控制政策和程序的有效性，促进建立良好的控制环境。内部审计人员必须独立于被审计部门，直接向董事会（或审计委员会）报告。但我国电力上市公司的内部审计机构普遍人员缺乏，或内部审计制度不健全，业务不规范，人员素质低，最终不能有效发挥作用，或者内部审计部门形同虚设，缺乏实质上的独立性。
6、资本市场发育不完善，缺乏良好的外部环境
目前我国的资本市场仅能为企业提供融资渠道（主要是股权融资），疏于对企业的监管。企业一旦获得上市资格，就可以在资本市场上得到可观的融资效应。在这种超额收益的吸引下，即使是经营业绩较好的企业也会为了融资而发生会计信息失真。
二、“新三会”制度的固有缺陷
“新三会”是指公司的股东大会、董事会和监事会，全流通背景下，电力上市公司的“新三会”制度存在诸多缺陷。
1、股东大会的权力得到加强，但股东之间的争夺更加激烈
全流通背景下，股东只要合计持有一个上市公司绝对数比较少（有时3%就足够）、但相对比重大的股权就可以推举自己利益的代表作为董事会候选人，而全流通时代股东大会实行累积投票制更具有可操作性，因而股东推举自己的代言人更便捷。这将可能导致全流通背景下，持股比例多的股东联合起来推荐董事或提出议案，这必将加剧股东之间的权力争夺。
2、独立董事主要由大股东聘任，独立董事没有动机独立发表意见
《关于在上市公司建立独立董事制度指导意见》（以下简称《指导意见》）规定，上市公司单独或者合并持有上市公司已发行股份1%以上的股东、董事会或监事会，可以提名独立董事候选人，然后经股东大会选举决定。但事实上，我国电力上市公司独立董事的提名基本上都由大股东说了算，独立董事获得了收入，会对大股东心存感激，因而没有动机独立发表意见。
3、监事会来源结构单一，监控能力有限
我国电力上市公司的监事会绝大多数都由5名成员构成，其中职工代表2名、工会主席（或纪检书记）1名、大股东委派的人士2名。职工代表和工会主席（或纪检书记）受聘于经理，而经理直接受聘于董事会、间接受聘于大股东，也就是，这些人员与大股东实质上是一脉相传的。大股东委派的人士本身即代表大股东的利益，因而监事会的监控能力很有限。
三、完善公司治理结构，提高会计信息质量的具体对策
全流通时代，电力上市公司股权结构体现出多元化的特点，有利于产权主体职能到位，形成多元化股东的制衡，一定程度上消除“内部人控制”，但公司仍面临其他许多问题。要想提高会计信息质量，既要对传统的缺陷进行铲除，又要防治新的问题。本人认为，可从以下方面入手：
1、健全内部控制制度
首先，应强化经理层的内部控制观念，提高全体员工的品行和素质。经理层对财务会计信息的关注是防止出现误报的重要因素。不论其他控制要素效果如何，经理层缺乏诚信或没有内部控制理念，那必定会导致内部控制失效。
其次，内部控制的重点包括货币资金、存货、固定资产、筹资、采购与付款、担保等领域的控制，内部控制制度的设计应该交由具有丰富的财务和管理方面的知识与经验、对企业情况非常熟悉并具有相对独立性的人员，按照内部控制规范体系的要求来建立。
再次，实行严格的职责划分和授权控制，不相容职务应当严格分离，明确规定实物资产的接触和内部稽核制度，使各部门岗位、员工明确自己的职责。制定各项作业程序、管理办法和工作目标，并订立明确的控制标准，定期进行考核。
2、建立合理的激励机制
公司治理的效率主要取决于剩余索取权和剩余控制权的合理分配。因此，要建立多渠道、多层次的激励机制，克服股东和经理人的利益不一致，降低企业的成本。如通过员工持股计划（ESOP）、经理股票期权（ESO）等，将经理层与所有者的利益挂钩，使经理层有权分享剩余收益，以产生动力为实现企业价值最大化而努力。
3、充分利用独立董事
公司引进独立董事是为了提高董事会的决策质量，内部董事起到一种制衡作用。保持独立董事的控制权和独立性是独立董事制度有效发挥作用，而不至于流于形式的基础。与董事会其他成员相比，独立董事能够站在客观公正的立场上保护公司利益，可以不受利益的局限而公平对待全体股东，在公司战略、财务等重大问题上能独立作出自己的判断，致使经营层无法进行利润操纵。
4、发挥内部审计的作用
内部审计是对公司内部机构和财务的控制。内部审计的主要作用是减少会计信息失真，提高会计信息质量。为了使内部审计能够充分发挥作用，应当重视内部审计部门，使内部审计部门的力量和经费得到保证。同时，应保持内部审计部门的相对独立性，内部审计机构应当向董事会或审计委员会报告工作，否则只能是形同虚设。电力上市公司内部审计业务的重点应强调内部审计工作对公司经营管理的分析、评价和管理建议。
5、培育经理人市场
全流通背景下，电力上市公司必须改革传统的委托体制，实行经理人职业化，建立公开竞争的经理人市场。为保障经理人市场的公平竞争，要建立合理的经理人业绩评价体系，完善市场制度建设，对经理人的业绩实行追踪调查、反馈，以无形的力量来约束经理人的利润操纵动机，保证具有才能和专业知识，能诚信地、最大限度地为公司利益服务的人员担任经理人。
6、完善第三方监督机制
加强证券市场信息披露的监管力度，大力发展审计市场和相关法律支持。通过强制性的审计制度和上市公司信息披露制度，减少股东与经营层之间的信息不对称。美国证券交易委员会（SEC）的强制性信息披露的法律法规，即赋予了公共会计师、审计师重要的任务和角色，相当程度上遏制了会计信息失真。
参考文献：
[1]朱永明，公司治理结构与财务管理，当代经济，2005，2
[2]王清猗，“企业内部控制环境与会计信息质量，财会论坛，2005，1
公司的力量范文第2篇
关键词 公司治理 会计信息质量 研究
一、引言
我国资本市场由于起步晚、发展不成熟,在发展过程中出现了许多问题,其中最为突出的是会计信息质量失真问题。会计信息失真伴随着会计信息的生成,会计信息的生成取决于公司治理环境,因此,我们可以认为会计信息的失真与公司治理之间是有着密切联系的。归根结底,不完善的公司治理结构,为上市公司会计信息造假提供了可乘之机。所以,研究我国公司治理与会计信息之间的相关关系是十分必要的。
二、公司治理结构与会计信息质量的关系
(一)公司治理现状
上市公司的治理结构在中国经历了不断的改进、不断规范的发展过程,特别是近年来通过引进独立的董事制度、完善信息披露的制度、规范大股东行为和其他措施,上市公司治理结构与公司绩效大大提高。但是,中国经济尚处于由计划经济向市场经济的转轨过程中,不可避免地有着很多计划经济的残余痕迹,而证券市场还是一个新兴市场,这些都决定了我国企业的治理结构有待进一步健全和完善。
(二)内部治理结构对会计信息质量的影响
内部治理结构是公司治理的主体,它一方面使用企业管理会计信息披露的企业经营者激励与约束,另一方面,有义务保证企业会计信息系统的股东大会,董事会,监事会和外部提供足够的、及时、准确的财务信息。内部治理结构主要包括股权结构、董事会、监事会和经理人员四个方面。
(1)股权结构与会计信息质量的关系
股权结构是公司治理结构的重要组成部分,它通过影响治理效率而影响公司的经营绩效。从某种程度上说,公司治理结构保证财务报告真实性这一基木功能的发挥亦取决于合理的股权结构,当管理人员入股或机构所占股权增加时会降低人成本,因此也减少了经理人员操纵盈利数字的可能性。同时,只有高质量的会计信息才能使股东在股东大会上对公司的重大事项正确行使表决权,避免决策失败。
(2)董事会与会计信息质量的关系
董事会是公司治理结构的中心组成部分,董事会的独立性、构成等特征将直接影响董事会效率,进而影响会计信息质量。首先,有效的公司治理结构需要解决股东与管理层利益取向不一致的问题,独立董事可以比其他董事更好地履行这种监督职责;其次,通常拥有公司大量股份的董事,由于总经理的决策将会对他们的财富产生重大影响,因此会更关心公司的决策,不会支持减少股东财富的行为。
(3)监事会与会计信息质量的关系
我国的“公司法”中详细规定了公司监事会的具体职权,其职能的一个重要方面就是检查公司的财务,因此,健全有效的监事会能够减少经理层的会计舞弊行为,提高会计信息质量。
(4)管理层与会计信息质量的关系
由于激励机制、约束机制及考核机制的不完善,管理人的贡献可能并没有很好地体现在个人收人上,这就会导致部分经理人以权谋私、转嫁经营风险、推卸经营责任,编造虚假的会计信息来满足自己的私利。这种情况下管理层就可以利用其控制权力来影响会计报表的质量方向。
(三)外部治理结构与会计信息质量的关系
通过竞争的市场所实施的间接控制,称为外部治理结构,包括资本市场、经理人市场、产品市场等。
(1)资本市场与会计信息质量的关系
规范资本市场的现代公司治理的外部环境和条件,为投资者提供资金转移的管理规范和安全的地方。投资者和资本市场行使其对管理者的最终投票,如“用脚投票”来约束公司的经理人员,制约“内部人控制”,进而促使公司治理得以正常运行和巩固,会计信息质量相对就更有保证。而不成熟的资本市场下克制会计信息质量失真情况的概率则大大降低。
(2)经理人市场与会计信息质量的关系
经理人市场是一种以特质型人力资本为交易对象的市场,它会及时地根据经理人过去和现在的绩效记录确定其真实价值并调整其人力资本的价格报酬水平,这种累积定价力量使得理性经理人通过努力提高企业的价值以保持其良好的绩效记录,一旦做出影响会计信息质量的行为,其成本相对高昂,在这种情况下,就能从一定程度上遏制由经理人员所导致的会计信息失真情况发生。
(3)政府法律、法规与会计信息质量的关系
在会计信息的治理过程中,政府起着至关重要的作用,尤其在监督管理证券市场方面,政府治理的各种机制大都围绕着提高会计信息质量的问题而展开。一般来说,政府在对会计信息进行治理时,最常用且有效的手段就是法律、法规。一方面,法律法规对会计工作的自身规律和准则做出了明确界定,要求会计工作符合其自身的工作规律;其次,对违反会计法律、法规等行为的处罚力度和处罚的执行情况是影响会计信息质量的关键;最后,人们的法律意识会对会计信息质量产生影响,良好的社会法律环境下对法律的遵守情况也会得到改善,会计信息质量将得到提高。
三、优化上市公司治理结构、提高会计信息质量的对策
(一)完善企业的内部治理结构
1.优化股权结构
股权结构是公司治理结构的基础。为解决一股独大现象,第一是要使国有经济与政府脱钩,实行政企分开,建立新的国有资本管理体制,使国有企业和其他企业有个性的主人;第二是要利用股份回购,可转换债券及其他金融的工具,寻求减少国有股票和退出机制,适度的分配公平,实现股权的多元化。
2. 完善公司治理,创新会计信息揭示,提高会计信息质量
有效的内部治理对于保证会计信息质量有一定的作用。治理结构本身是一种利益相关者的制度安排,因为经营权与所有权的分离,出于降低信息陈报成本的考虑,由经营者提供会计信息,但为了保证信息陈报质量,防止经营者按自己的利益来陈报低质量会计信息,在设计治理结构时,首先,在机构设置上保证了信息质量,如财务总监代表股东来对管理层的会计信息质量进行监督;再如在治理结构中,在董事会中设独立董事,内部审计机构的设立,还有监事会的设立,都在一定程度上保证经营者提供会计信息的质量;其次,财务治理权配置也保证了信息陈报的质量,如股东大会、董事会、经理层和一般财务人员的职责是不同的,经理人员想通过操纵财务来实现他们想达到的效果有一定的难度,因此需要合谋才能实现,这在一定程度上也保证了会计信息质量。
3.强化监事会的监督职能
第一是明确的监督委员会的独立地位及其独立行使监督权,把监事会成员的任命权限还给股东大会,从而改变了监事会对董事会和经理不向股东大会负责的情况。第二是改善监管人员的建设,增加非股东监事的比例,监事会行使职权的独立性增强。第三是将个人利益与监督责任结合起来,促使监事会客观、公正、有效地履行职责。
(二)完善企业的外部治理结构
1.规范资本市场运作,提高会计信息质量
首先,制订一定的标准去规范资本市场中投资者、股东、机构投资者、中介机构等主体的行为;其次,强化监督机制,充分发挥政府宏观调控机制,将有利于监管方式的完善,规范上市公司信息披露行为,促进市场秩序的根本好转;最后,创造良好的外部投资环境和内部管理机制,发挥内外的综合效应内部控制,控制了局势之后,开阔了一个良好的外部环境,必须提高会计信息的质量。
2.规范和完善经理人市场,提高会计信息质量
一方面,完善上市公司经理层的运作机制,取消经理人员的行政任命制度,加强对经营者的制衡约束,将个人报酬与公司长期业绩挂钩的股票期权激励机制、较长期的经理人经营绩效评价标准等引入管理层的选用;另一方面,规范经理市场的运行,加强经理人员的职业化和专业化,使经理人所作出的决策是基于完整的专业知识和水平,能够代表委托人的职责去行使自己的权利,使会计信息质量得到保证。
3.规范政府行为,提高会计信息质量
政府宏观调控的主要手段,是规范市场和公司治理结构的外部监督机制,通常是通过立法和执法发挥其控制效果。就立法而言,主要结合中国的具体国情,完善立法程序,体现了会计信息的可操作性,调节各种因欺诈和错误的具体处罚;执法主要是加强执法,公平公正地处理会计信息造假问题带来的危害。政府通过这一手段不断完善自我的调节行为,使会计信息质量更加规范。
会计信息作为一种公共产品,是广大用户的信息来进行经济决策的依据,是保证市场经济有序、规范运作的必要条件。其质量如何,不仅关系到成功或失败的企业内部管理,而且对国家宏观经济政策的制定。两者的关系是互相影响的,会计信息质量影响公司治理,公司治理又影响着会计信息的质量。
参考文献
[1]张凤环.论公司治理与会计信息质量的互动影响.商场现代化.2009(6).
[2]杨慧辉.上市公司内部控制治理效率对财务舞弊行为的影响.现代财经.2010(11).
[3]王海霞.会计信息失真成因探讨.农电管理.2008(5).
公司的力量范文第3篇
关键词：工程测量管理；研究分析；思考探索；工程建设
在工程测量管理工作之中需要全面的结合建设施工的主要情况，并且结合施工项目的施工现状，全面的分析工程测量管理之中的不足之处，进而确保建设施工项目可以不断的往制度化、规范化等方向发展。在当前的社会之中，工程测量管理对于施工项目有着巨大的作用，尤其是一些桥梁的建设施工、隧道的施工以及高速铁路的建设，都离不开高质量的工程测量管理，通过严格的、规范化的工程测量管理，可以使得建设项目的质量得到提升。总体的来讲工程测量管理是建设项目的一项基础性工作，并且也是现代化施工项目取得成功的出发点和根本性环节，所以需要引起重视。
1 工程测量管理在建设施工项目中的作用分析
当前的社会随着科学技术的迅猛发展，一些大型的施工项目，诸如摩天大楼的建设、高层建筑的施工等等，都离不开高质量的工程测量管理。按照现阶段的发展形势而言，工程测量管理工作是建设项目之中的一个非常关键的组成部分，为建设和施工提供一些相应的技术依据和参考的数据资料。针对建设项目的现状提出合理化的工程测量管理策略，需要注重方案的合理性和可行性，因为方案一旦提出就不能够更改，要保证高质量的施工就必须要确保工程测量管理工作不会出现相应的差错。在实践的施工进程之中任何一项细小的失误或者是操作的不当，都有可能会导致施工出现极大的质量问题。所以在具体的操纵环节之中还需要通过精准的计算和准确的组织规划，避免施工项目出现较大的失误和偏差，确保建设施工企业的经济效益最大化。另外，如果在工程测量管理工作之中出现了相应的问题，不仅会使得施工出现局部报废等现象，严重之时还会使得项目不得不返工，严重的影响了施工的进度，为企业带来巨大的损失和难题。所以，在具体的操作过程之中需要确保工程测量管理工作可以做到制度化和规范化，避免事故的发生。
2 工程测量管理的现状分析
在最近的几年当中，我国的一些大型施工建设项目对于工程测量管理的要求越来越严格和规范，而按照当前的发展趋势，针对建设项目的测量管理将是今后工作的一个重要方向。部分施工企业没有制定出适合自身的管理措施和管理的对策，在施工过程之中张贴出来的组织方案以及工程测量管理的对策仅仅只是起到了一个装饰性的作用，这样的现状显然难以满足现代化的建设施工要求和质量标准，严重之时会使得建设项目出现大大小小的施工事故以及测量的失误等等。总体的而言，在现阶段的建设项目之中工程测量管理工作存在的不足之处有以下几个方面。
第一，针对工程测量管理工作的重视程度不够，相关的组织规划资源配置工作不合理、不到位。现阶段的工程测量管理属于技术管理部门或者是建设项目部门来进行负责，而相关的技术人员常常会出现责权不对称的情况，难以合理的确保有效的资源配置，如果出现操作的不当，则会对建设项目造成极大的不良影响。
第二，工程测量管理的技术人员流动情况比较严重，并且针对测量仪器的管理没有形成系统化的方案。这一点问题也是现阶段的一个重要难题，工程测量管理技术人员是全面的确保建设施工项目施工质量达到规范化标准的重要保障，并且需要长时间的进行野外作业，需要承担巨大的风险和责任，同时作业的条件往往也比较的艰苦。但是在工作之中常常会出现人员流动情况大的现象，整个施工项目的测量技术人员几次更换，严重的影响到了工程测量管理工作的顺利开展。另外，针对器材的管理也是一个难点，时常会出现仪器的丢失或者是损坏等现象，没有按照既定的方案和规定来针对仪器进行管理。在部分建设施工单位之中更是将仪器的管理规划到了物资管理部门之中，造成仪器使用情况记录不清晰、使用的方式和操作流程不合理等情况，部分重要仪器甚至已经损坏，严重的影响到了工程测量管理工作的有序开展。
第三，工程测量管理技术人员的素质和技能良莠不齐，并且没有针对建设项目的现状制定出完善的、可行的控制方案以及控制的思路。部分建设施工项目之中所雇用的技术人员是刚刚从学校毕业而来的员工，此类技术人员没有丰富的工作经验，对于一些重点的检测环节，也没有清楚的认识和掌握，所以会影响到工程测量管理工作的有序开展。同时针对检测工作的方案计划编制和控制思路的制定，也没有一个统一式的规划原则，时常会出现临时放线、布网等情况，再加上技术人员的流动情况较为严重，使得整个工程测量管理工作的效率极为低下，检测工作的水平也难以得到保障。
3 提升工程测量管理的策略分析
根据上文针对工程测量管理工作现状以及存在的问题进行分析，可以对实践操作之中需要改进的方面有着全面的了解。下文将针对工程测量管理的提升对策以及措施方案进行探究，旨在改正工作中的不足之处，针对组织方案和控制思路进行必要的调整，确保工程测量管理工作可以顺利的进行。
首先需要施行严格的、规范化的考核评比机制，针对工程测量管理单位的资质以及技术从业人员的专业素质进行全面的考核和评比，确保工程测量管理的专业性可以得到提升，并且逐步的提升在工程测量管理工作之中的要求，确保人才的评比机制以及单位的审核机制可以在实践工作之中全面的、彻底的实行。进而使得整个工程测量管理工作可以得到改进。采取专业化的考核评比，将有利于建设施工质量的提升，并且对于确保工程测量管理的资源配置也有着巨大的意义，另外，还可以促进现代化的专业技术水准得到不断的改进，诸如一些大型的施工项目，需要严格的落实人员资质以及单位资质的认证考核制度。
其次，需要建立起切实可行的工程测量管理组织工作体系，确保各项工作有基本的指导原则，为一系列的工作指明方向。针对责权不对称以及层次过多等严重的问题，需要进行全面的整改，确立出基本的工作思路和工作的方案，并且确保各项工作可以有着合理化的资源配置，制定出详细的领导方案，提升工程测量管理工作的质量。
最后，制定出详细的、完善的管理制度和施工检测 方案。针对复查以及交接等重要的施工环节，需要确保每一个细节之上均不会出现相应的漏洞和问题，并且在各个环节的工作之中均实行严格的管理制度，保证可以做到规范式的作业。
4 结语
综上所述，根据对工程测量管理进行全面的分析，从实际的角度出发论述了工程测量管理工作之中存在的缺陷和不足之处，并且对改进的对策和整改的方案进行了综合性的研究，旨在为现代化的建设项目水平的进步做出积极贡献。
参考文献
[1] 秦军雷.浅议现代化的工程测量管理的必要性和重要性研究[J].民营科技，2010.
公司的力量范文第4篇
关键词： IT服务；质量管理；SLA
中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）17-0161-03
0 引言
提高IT服务质量，在促进现代化企业的生产和运作中，有着积极的意义。在质量管理的每个阶段，IT部门都必须提供达到SLA（Service Level Agreement，服务级别协议）指标要求并且让大部分客户都感觉满意的IT服务。作者将依据目前的F公司的SLA指标达标情况对F公司的IT服务质量现状进行初步判断，结合客户反馈，对发现的问题给出改进建议。
1 F公司简介
F公司是一家世界500强生产型企业，公司在亚洲和大洋洲有11家分公司。各地分公司之间可通过企业内部网络互相通信，而这些分公司所使用的企业资源管理软件和企业级应用程序被集中部署在了新加坡，由新加坡IT专家团队统一维护管理。公司在上海设立了IT呼叫中心（支持多语种），呼叫中心IT服务团队将集中受理所有各地分公司客户的IT相关问题，提供第一层级IT服务。另外，在各地分公司还有现场IT服务团队，负责复杂软件问题、硬件故障和紧急事件的支持，提供第二层级IT服务。新加坡IT专家团队则负责解决企业级应用系统的软硬件故障，提供第三层级IT服务。
而整个企业的IT服务质量高低则主要参考SLA的达标情况来作出评估。目前F公司的IT服务SLA主要由以下几个方面构成（如表1）。
2 F公司IT服务质量管理现状及问题分析
基于企业的SLA指标，我们可以量化评估IT服务质量情况，发现不足，并解决问题。这里，作者将用实际数据对F公司的2012年度IT服务质量做出基于SLA的评估分析。
表2为2012年IT服务SLA达标情况汇总。可以看到，几乎所有的指标都达到并且超过了SLA协议的要求（除了九月份）。因此，从SLA层面上，客户认可IT服务质量是达标的。但是从提升IT服务质量的角度看，“第一层及问题承诺时间解决率”相比较其他指标，存在更大提升空间。
通过SLA指标可以比较客观地以数据的形式对IT服务质量进行评价，但是客户对于服务的感受依然非常值得质量管理人员参考。有时，SLA指标代表了服务提供者与客户在合同层面的协议，但这类协议往往无法跟随着服务种类的变化和技术革新而变化，而客户对于服务的期望则会随着内部和外部IT环境的改变而改变。因此，为了能更全面地评估IT服务质量，F公司会定期安排IT服务团队与客户代表地沟通会议。客户代表可以在会议上，站在服务使用者的角度，给出对IT服务的意见和建议。
2012年的客户代表沟通会议上，客户对IT服务团队的总体工作是满意的，但是存在以下几点改进建议，供IT服务管理团队参考：
①IT服务人员对企业各个业务部门的应用软件了解不够。②呼叫中心IT服务人员第一层级问题解决能力有待提升。③个别问题处理时间较长，比较拖沓，期间客户沟通存在不足。
3 建立基于项目管理的F公司IT服务质量管理流程
根据客户代表给出的意见，可以发现，在客户体验上，主要存在不足的是IT服务人员的技术能力。目前F公司的IT服务质量的监管主要有以下几个方法：
①专家团队对IT服务人员的工单进行审查，发现问题立即纠正。②当IT服务人员与客户联络确认问题是否解决，客户可以在确认问题解决情况的同事，予以书面或者口头的对服务质量的评价。③关闭工单后，客户会收到问卷邮件，可以对IT服务进行评价。IT服务经理则需要进一步处理投诉和建议，安抚客户并解释对问题的调查情况。
显然，这些质量管理环节基本属于对质量问题的事后控制，是被动的质量管理，在低效事件和客户投诉发生后，IT服务团队才会制定有针对性的措施去弥补问题。为了使得F公司IT服务质量管理更加全面，作者参考了项目管理理论的质量改进方法（计划、执行、检查和处理），建立了IT服务质量管理流程（如图1），该流程包含了事前质量控制环节（如：服务质量评估常规化、定期更新技术文档和技术人员培训等）和事后质量控制环节（如：出现问题后的客户沟通、针对服务问题制定改进方案等）。该流程明确了更新技术文档和培训工作的重要性，并且这两项工作将与质量评估相结合，一同协助IT服务质量管理。由于该工作是持续重复进行的，对IT服务质量的提升是有积极意义的。
4 F公司IT服务质量管理改进的对策建议
通过对F公司SLA指标的分析和客户沟通会议，可以看到，IT服务质量管理，既需要进行量化质量评估，还需要通过客户沟通收集反馈。而在实施质量管理的时候，参照流程工作，则能保证重要环节不遗漏，无效工作不增加，相关协作团队能清晰地知道自己的工作内容以及哪些方面需要内外合作。
作者认为，目前F公司的IT服务质量管理存在几个重点：
①量化评估IT服务质量；②通过流程保障IT服务质量；③客户参与共通提升IT服务质量。
由于IT服务本身专业性较强，客户的需求和反馈如果不经过推敲和加工，很难转化为对推动IT服务质量发展的力量。因此，只有与客户有良好的沟通，才能不断核实IT服务质量是否在客户希望的方向发展，通过与客户有规律的互动来提升IT服务质量。下面，就客户和IT服务团队的角度谈谈管理IT服务质量的一些建议。
首先，站在客户的角度，在IT服务过程中，客户对IT服务质量的评价，往往是通过对比实际服务质量与预期服务质量。作为提出IT服务需求并且使用IT服务的人，在IT服务质量管理过程中，客户将需要关注一下几点重要工作：①明确需求：客户需要将对服务的期望以需求的方式提交给IT服务团队，需求越具体，对于以需求为基础的服务而言，目标越明确。②提供反馈：客户如果在使用服务的过程中发现任何与预期不符合的情况，应当及时向IT服务团队做出反馈，问题发现得越早，那么IT服务团队将有越充裕的时间去分析原因并商议计划。③持续沟通：为了发挥需求和反馈的持续性作用，积极参与IT服务团队的沟通会议也是非常重要的。
其次，站在IT服务团队的角度，作为IT服务的提供者，管理好IT服务质量，以下几点是关键：①确认需求：对于客户提出的商业需求，IT服务团队需要认真审核，然后与客户一起讨论最终的IT服务产品是否能满足客户需要。②收集反馈：IT服务团队需要对自己的产品（服务）质量进行监控。认真虚心向客户收集反馈，并且仔细分析其中原因。③改进计划：改进计划一定是建立在量化数据分析的基础上的。计划执行过程中，质量的监控必不可少。改进计划的结果将会是可以测量的，由此，可以在改进计划实施完毕后，给管理层和客户一个明确的结果。④持续沟通：IT服务团队与客户应当保持持续沟通，主动安排会议内容，不增加客户的工作压力，给客户创造更加自然的会议环境。形式上，现场会议交流的自由度最大，如果内容简单明了，也可以采用电话会议，那样可以摆脱地域的限制。
5 结语
尽管目前多数企业是采用衡量SLA来评估通IT服务质量水平的，本文通过对F公司的IT服务质量管理的研究，提出了IT质量流程化管理的方法，并建议将客户会议沟通结果一同纳入到服务质量常规评价体系中，将标准化管理与更全面的评价有机结合，相信该方法能更有效地帮助提高IT服务质量，也希望该思路能为其他IT服务质量管理方面的研究提供参考。
参考文献：
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公司的力量范文第5篇
关键词：上市公司；公司治理；财务报告
中图分类号：F231.5 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-0-02
一、引言
随着我国市场经济的蓬勃发展，上市公司作为市场经济中的重要主体，逐渐地成为了研究的重点。其中，上市公司作为资本市场中的微观个体，其公司治理和财务报告质量之间的关系也成为了学术界关注的热点。
从现实情况来看，近年来无论是国内还是国外，上市公司的财务报告造假事件仍然层出不穷。从国际上看，安然事件无疑是会计造假的重要案例，它所带来的影响震动了全球，使得关于公司治理和财务报告质量关系的研究成为了会计理论发展的重心，更促使了萨―奥法案的产生。从此业界不仅仅关注于从企业监管的角度对公司财务进行控制，更加注重于从企业内部控制和管理的角度，通过强化公司治理来完善财务报告。从我国情况来看，我国分别在2001年8月和9月了《关于在上市公司建立独立董事制度的指导意见》和《中国上市公司治理准则》，通过行政法规的方式规范了公司治理，并在2002年到2003年期间全面地检查了我国资本市场中的上市公司的治理结构，其目的也在于通过推进完善公司治理来促进财务报告真实性。
尽管在我国已经建立了通过完善治理公司治理来促进财务报告质量的制度，但是仍然有不少企业存在财务报告作假现象。例如财政部驻河南省财政监察专员办事处于2009年对在深圳证券交易所上市的神火股份的财务报告质量检查表明了该公司存在收入不实、成本费用不实、企业无真实交易等问题，此外，岳阳兴长出现了净利润不实，西安民生存在帮大股东垫付社保等问题，可见我国上市公司中的财务报告舞弊情况仍然常见。
二、文献回顾
纵览文献，我国学者从不同的角度研究了财务报告对公司治理的作用。有的学者利用了理论研究，有的学者则从我国的现实出发进行分析，其中主要的观点有：“一个好的会计信息系统，能把权责利三者有机结合起来，使得公司治理结构的安排充分发挥其效率……”(石本仁，2002)，“现代财务会计制度的建立与完善，完全可以看作是会计对现代企业治理结构的逐步健全完善而做出的一种积极反应”(杨惠敏，2000)。
国外学者也较多地研究了上市公司治理同财务会计信息之间的关系及影响作用。其中，李维安认为公司的财务报告具有边界，一个是外部边界，它主要受制于外部条件，比如各种法律制度、规章制度；另一个是内部边界，它主要决定于公司的内部治理结构。Levitt(1998)将上述观点进一步深入：“公司董事会的独立性与合理性将会对其会计信息披露产生影响”。在理论研究的指引下，学界也进行了诸多实证研究，从公司股权结构、董事会特征等等不同的角度来进行了实证分析，以求验证理论分析的关系，取得了丰硕的研究成果。
三、财务报告质量对公司治理的影响
(一)财务报告质量对公司内部治理的作用
财务报告对公司内部治理机制的作用体现在诸多方面，而本文将重点从管理层治理、董事会履行职能等两个维度上进行分析。
财务报告对管理层治理的作用体现在财务报告在公司经理人报酬契约中扮演了重要的角色。在公司治理中，设置经理人报酬契约之目的在于将公司持有人对经理人的外部约束转化为经理人的自我约束，通过薪酬上的激励使得经理人为自我薪酬的提高和公司股东价值最大化做出努力。那么，如何合理地为设置报酬契约提供依据，是一项颇具挑战性和争议的工作。财务报告为解决这个问题提供了一个可行的方案，也即通过各种财务指标，如利润率、资产报酬率和营业收入等来制定经理人业绩评价指标，以此作为其薪酬的制定依据。根据我国的具体实践，财务指标在我国得到了广泛的应用，主要包含有每股盈余、公司净收益、资产报酬率、净利润率等盈利能力指标。对公司治理的研究表明，资本市场越完善，市场越有效的情况下，财务指标在管理者报酬契约中的作用越小，取而代之经济价值指标的重要性程度越大。我国现在面临着资本市场并不完善的现状，因此在一段时间内，公司经理人员的管理薪酬仍然与财务会计指标密切相关。换句话中，财务报告在公司管理层治理中的作用也在一定时期内继续占主导地位。
财务报告对董事会履行职能的影响，主要体现在财务报告作为一种董事会可掌握的信息权，通过对信息权的利用来对公司实施实质性的控制。财务报告对董事会的影响之所以重要，是由董事会在公司中的核心地位所决定的。一个公司经营的好坏虽与经理人员的工作密切联系，但也在很大程度上受制于董事会是否很好地履行的它的职能。董事会的职能主要体现在五个方面，即聘请经理人，对其他股东负责并报告公司的业绩，进行公司重大决策，构建并维护公司制度，履行监督职能。一般来说，这五个职能是否得到有效履行，有赖于公司的财务报告质量。具体来看，董事会在定制公司重大决策时，必须要充分地掌握公司的各种财务状况，那么就需要财务报告能够满足充分性和相关性，可靠的财务报告能够是董事会决策能够成功的必要条件；董事会在履行对股东负责的职能时，必须定期地向股东报告完整而真实的公司财务会计信息，无疑也受制于财务报告的质量；董事会的监督职能主要体现在会计控制机制上，董事会通过对财务报告质量的要求，将其对公司发展的各种目标和要求施加给公司经理人员，使得经理人员规范其行为，力争在会计上符合董事会提出的各种要求。
总结上述两个方面的内容，财务报告质量对公司内部治理的影响主要体现在为管理层治理提供依据，帮助董事会履行职能这两个方面。
(二)财务报告质量对公司外部治理的作用
财务报告质量在公司外部治理机制中的作用，主要体现在对债权人治理、对外部投资者监督机制的作用。
财务报告质量对债权人治理的作用，体现在公司债权人通过财务报告质量的好坏来对公司的运转进行事前、事中和事后的干预。由于公司债权人与公司经理人有可能存在目标不一致或者信息不对称的矛盾，因此为了债权人为了防止经理人员隐瞒公司所存在的财务风险，为了保证资金的债权资金得到合理的保障，可以通过财务报告质量来实现对公司的外部治理。举例来看，银行作为一种常见的公司债权人，通常采用事前对公司项目的评估，事中考察公司运转和资金使用状况，事后检查资金绩效和企业信用。银行在对公司的干预过程中，可以要求公司提供相应的财务报告，根据这些财务报告对公司或者项目的情况进行分析，以此来决定是否对公司继续借款，是够调整对公司的借款额度，以及如何管理现有对公司的借款。通过以上分析不难发现，以银行为主的公司债权人对公司的监督，在很大程度上取决于公司所提供的财务报告是否有效。
财务报告质量还可以通过影响经理人市场治理机制，影响接管市场治理机制来影响公司的外部治理机制。首先，接管市场机制的有效实施依赖于财务报告的质量。接管市场机制是指当公司经营状况不佳，企业形象恶化时，公司的股价受其影响将会下跌，因此公司的潜在投资者可以通过集中股票或者股票权的方式来调整公司的治理结构，改变公司的董事会结构或者更换经理层，以求完善公司治理，从股票的上升中或者投资收益。不难发现，在这个过程中公司披露的财务报告的真实性影响到了接管市场治理机制的实现。只有及时合理且真实的信息披露，才能将公司的业绩反映到财务报告上，从而影响到投资者的决策行为。其次，财务报告质量的好坏决定了经理人市场的优劣。在经理人市场上，通常是公司的董事会，人力资源部门以及各种猎头公司，根据市场上经理人员的个人情况及履历来挑选适合于本企业的经理人员，其中经理人员在其任期内的业绩情况是重要的考察内容，越是取得过优秀成绩，为其他公司创造过良好业绩的经理人员越会受到许多公司的追捧。那么真实可靠的财务信息是这个挑选经理人员的过程中必不可少的元素，它能够可观地反映经理人员的业务能力，个人素质以及对于公司的价值。只有可靠的财务报告质量，才能促使公司决策层能够挑选到合适的经理人员。
四、以完善财务报告质量来促进公司治理的建议
(一)完善财务报告质量的会计要求
公司治理水平的高低，一方面受到公司治理结构好坏的影响，另一方面更受到公司财务报告质量的影响。原因在于，财务报告是一个公司的各种利益相关者了解公司运营情况，获取公司相关消息的重要平台，财务报告质量的好坏直接影响了公司外部监管者的监督，影响了公司内部的管理。因此，应该从系统的角度来完善财务报告质量。从制度的角度来看，财务报告质量依托于整个会计准则和会计制度，因此应该从优化会计准则，完善会计制度的角度来实施改革。此外，还应该强化公司会计人员的职业能力，培养会计人员的诚信作风，以此来保证财务报告质量，从而促进公司治理。
(二)强化会计师事务所作用
会计师事务所在保证财务报告质量中发挥了极其重要的作用。会计师事务所独立于公司的管理系统，它关于与从外部角度出发对公司的会计信息进行审计。在我国，会计师事务所的相关制度应该在保证独立性与完善审计相关配套制度上得到强化。第一，应该进一步确保会计师事务所的独立性，这样才能使其不受控制地监督会计信息；第二，应该由监管机构对会计师事务所实行长期严格的监督，这样才能确保会计师事务所的公正性不受到侵害；第三，应该创新会计师事务所的工作形式，比如实行由证监会进行集中的安排与分配，由证监会安排会计师事务所在全国各个区域之间进行轮流的交叉的工作机制。强化会计师事务所的作用，是保证会计信息质量，进而完善公司治理的重要手段。
(三)强化政府监管能力
强化政府对于上市公司的监管制度，提高证监会对上市公司的监管能力，是保证会计信息质量的重要手段。无法回避，我国目前普遍存在的虚假披露和财务报告质量低的现象，在很大程度上是由于缺乏强有力的政府监管。应该从以下三个方面来强化政府对财务报告质量的监管。首先，应该加大监管的范围与力度。在横向上，应该加大证监会监管的范围，使制度和法律之网能够触及公司经营中的大部分领域，压缩上市公司虚假披露的空间与机会。在纵向上，应该加强监管的力度，即实施持续的严格的监管措施，使得一旦公司出现虚假披露定会遭到严格的制裁与惩罚。其次，应该构建证监会内部的监督激励与约束制度。对于监督绩效好的单位和部门，应该实施绩效奖励，从而鼓励工作的热情；对于利用制度漏洞谋取私利，纵容虚假披露的相关人员，应该严惩不贷，保证制度的权威。第三，应该建立严格监督的部门文化。即应该培养严格执行制度，高效实施监管的工作文化与工作作风，确保政府监管行为的高效。
(四)强化企业诚信文化
建立与强化上市公司的诚信文化，是解决财务报告质量低，财务舞弊问题的最根本、最重要的途径。从社会和政治的角度来看，没有一项制度能够保证完美，没有一套监管体系能够保证企业完全按照规范性质，也没有一部法律能够完全没有漏洞。因此，文化建设是对制度漏洞的重要填补。从世界上顶尖企业的发展历程来看，凡是能够永葆生命力，实现财富巨大扩张的企业往往具有鲜明、坚实的诚信文化。通过建立起上市公司的诚信文化，我们可以让公司在制度的规范下实行有效的会计信息披露。具体来看，一方面，应该加强公司文化渲染，以员工培训、日常交流的方式来构建诚信文化，排斥虚假披露。另一方面，应该建立诚信的公司内部奖惩体制，从薪酬上奖励诚信员工，从惩罚上规范不诚信员工，让诚信成为公司人员身上的一种不可推卸的责任。
参考文献：
[1]纪信义,曹寿民.公司治理结构对财务报告品质可靠性的影响[J].审计与经济研究,2010(1).
