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一、 目的
客观公正评价员工的工作业绩,工作能力及态度,促使大家不断提高自身能力,提升企业整体运行效率和经济效益。
二、 适用对象
适用于广集公司各服务部门。
三、 提成发放标准
所有岗位提成及奖金当月发放80%,20%作为年终奖发放,如在年终奖发放前离职的员工视为自动放弃领取年终奖机会,所有提成按月份计算。
四、 销售价格管理
1、 定价管理:产品在各个渠道的销售价格由5楼统一制定。
2、 产品根据市场情况执行价格调整机制。
3、 回款率:要求100%回款方可提成。
五、 提成标准
线上销售和线下销售每月需完成最低销售额标准,低于最低销售额标准的无提成。高于最低销售额标准的按照点数递增,需要扣除推广费、物流费、佣金。
六、 提成方案
1、 净销售额 = 销售额 – 推广费 – 运费 – 佣金
2、 提成 = 净销售额 * 提成比例
3、 提成比例规定如下
店铺月成交额
提成比例
提成金额
1万元以下
无
0元
1-3万
2%
180-540元
3-5万
3%
810-1350元
5-8万
3.5%
1600-2500元
8-12万
4%
2900-4300元
12-20万
4.5%
5000-8100元
20万以上
5%
9000
4、 线上销售部门岗位提成分配原则
部门岗位
分配比例
提成额,按3-5万算
部门负责人
15%
121-202元
运营主管
20%
162-270元
客服
15%
121-202元
美工
15%
121-202元
物流
15%
121-202元
推广
15%
121-202元
行政
5%
40-67元
5、 线下地推销售岗位提成分配原则
部门岗位
分配比例
提成额,按3-5万算
部门负责人
30%
270-450元
地推
60%
540-900元
客服
10%
90-150元
七、 附则
一、 准备阶段
1、 明确促销活动的目的
分公司必须清晰地知道通过促销活动,想要达到一个什么具体的目的。首先要详细了解、论证当地的市场现状如何?是北方市场,还是南方市场?对市场的状况了解得越详细,越深入,相应的对促销活动目的就越清楚,只有目的明确,活动才能有的放矢。
① 开发新的网点
现在一些地区,市场氛围并不是很好,许多有意向的经销商都抱着一种观望的态度,通过做促销活动,为他们带来一些实际的利益,让他们尽快的下定决心,踏踏实实的与我们合作,从而在市场上遍地开花,烘托出一种良好的市场氛围,减少以后我们开发网络所遇到的阻力。
还有在农村,有自建房的用户都会选择市场上最有影响力的产品,并且他们和小区业主一样,有种跟风的心理,分公司就要通过促销让金德产品在农村市场上家喻户晓,加强金德品牌在用户心目中的地位,达到销售的目的。并且借此在农村市场开发销售网络,从而提升金德产品的市场份额。
② 提升现有经销商的销售量
现在有很多金德产品经销商由于各方面的原因,销量一直不太好,濒临成为“死户”,通过分公司的促销活动,增加他们对金德产品的信心,从而提高销量。
③ 调动经销商的积极性,拉近公司与经销商的距离
使一些原来对公司持有戒心的商户对公司产生浓厚兴趣,并使终端消费者从而更深刻、全面的了解“金德品牌”等等。
2、 明确促销活动的主题
确定活动主题和包装活动主题。是采取赠品,抽奖,礼券?还是服务促销,演示促销?还是售后跟踪卡及其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销主题,要考虑活动的目标、竞争条件和环境,以及促销的费用预算和分配。在确定了主题之后,要尽可能淡化促销的商业目的,使活动更接近于消费者,更能打动消费者。这一部分是促销活动方案的核心部分,应力求创新,使活动具有震撼力和排他性。如对于我们的产品,可设定“买管送服务”(如安装服务)的主题等。
3、 促销活动具体开展方式
就是通过什么途径来实现促销活动。在这里要重点考虑几个问题:
一是确定伙伴。是厂家单独行动,还是和经销商、家装公司联手,或是与其它厂家(例如油漆、地板厂家)联合促销?
二是确定刺激程度。要使促销取得成功,必须要使活动具有刺激力,能刺激目标对象参与。刺激程度越高,促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应,因此必须根据促销实践进行分析和总结,并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。
三是适当的获得率。一个成功的促销调动的参与人越多才会越成功,如果促销赠品或奖项可望不可及,参与者的兴趣就会降低。这个门槛要设计的伸手不及,跳起才得。
四是奖品如何获取。首先要根据当地消费者的风俗习惯确定奖品,比如北方区域的消费者给他送个水袋会很高兴的,而在南方沿海区域则连看都不看的。其次,要根据奖品的大小和采购的进度安排。如果是针对终端用户的买赠形式,最好是买就得,不要麻烦消费者二次回头对换;如果是针对经销商的积分形式,则在促销截止日期后的三天内及时兑现。
4、 促销活动的时间和地点
① 促销活动的时间
促销活动的时间选择得当会事半功倍,选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让经销商,家装公司,终端消费者有空闲参与。不仅发动促销战役的时机很重要,持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短,会导致在这一时间内无法实现重复购买,很多应获得的利益不能实现,而且市场形不成热度;持续时间过长,又会引起费用过高,并降低顾客心目中的身价。最好选择星期五、星期六、星期日。对经销商而言洽谈好以后就可以在店面开门做生意时开始;对新建小区而言,要确定业主交钥匙时间,自建房要根据当地的建房风俗日期习惯,例如南北方就有很大的区别;对整个市场而言要集中时间大力宣传。此外,我们要善于利用周年庆、开业、“社会特定事件”的这些好时机,借助这些事件本身的宣传影响力,巧妙制造我们的声势。
② 促销活动的地点
在做宣传之前,要充分了解整个区域市场,有多少有实力而且比较繁华的建材市场、有多少马上就要装修用管的小区、哪些地方意象客户比较密集、针对那些有用管需求的人群进行有针对性的选择。在建材市场选择比较有实力的客户和他们配合,这样在宣传我们产品的同时也给他们做了宣传,在他们实力的影响下也无形中加大了我们对产品的宣传力度,和他们在配合上都有一种互利双赢的效果。
分公司促销活动的地点主要有:1)新建小区2)零售街面店3)建材市场4)建材市场周边小区建筑群5)南方的农民自建房6)正在内部水管改造的小区 7)、工业品市场等。其中对农民自建房,如果在当地有金德的销售网点我们一般要在经销商店面门口做,如果没有我们的网点,我们可以选择在一些宽敞而且人们喜欢集中的地方,如稻场,某个人家的家门口,小卖部门前等。值得强调的是,对新建已经有入住的小区,就其规模、已入住人员、未入住人员、地理位置、影响范围、建成的时间进行分类统计,以便对重点小区进行重点促销。
5、 促销活动的配合方式
一个成功的促销活动,需要全方位的宣传配合。选择什么样的广告创意及表现手法?选择什么样的媒介炒作?这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入。在建材市场树广告牌,在街面店和售楼处门口挂横幅,在建楼盘甚至农民自建房拉条幅,在建材超市贴海报,在家装公司设展板等,各种手法相结合,才可以取得良好的效果。
6、 人员的配备和相关物品的准备
① 人员
做促销时,要成立一个促销小组,由专人负责和跟踪,在人员安排方面,要“人人有事做,事事有人管”,无空白点,也无交叉点。谁负责对外联系小区物业、城管、工商及家装公司、经销商等,谁负责文案写作,谁负责现场管理,谁负责礼品发放,谁负责受理顾客咨询?各个环节都要考虑清楚,否则就会临阵出麻烦,顾此失彼。
A促销人员的组成:充分利用分公司现有的业务员,如果感觉人员不足应该在当地招3-5名促销人员,也可以联合家装公司或水工头一起做促销。对临时招聘的促销人员,应根据不同的促销地点、促销方式而有所不同。如专业性比较强的,以及上门进行的安装促销活动中要选择技术过硬的水工,但在要求形象较佳讲解能力强的地点,可以招聘在校的学生,但是一定要培训到位。新建中高档小区促销人员主要为附近高校的大学生,建材市场和街边店面促销人员主要为普通下岗职工,家装公司主要为业务员。
B促销人员的培训:做促销时对所招的促销员必须要经过前期的培训。所培训的内容主要包括企业概况、简要产品知识、工作的具体要求,要让促销员明白自己在促销活动中应该做些什么,应该怎么做。
C促销人员的组织:促销活动是一个系统的过程,促销人员必须有至少一个业务员带领,统一行动;当天活动结束后所有人员集合汇报当天宣传效果和问题。在促销实施之前,要明确每个人的位置和任务,根据每个人不同的特点,分配不同的任务,口才好而又感情丰富的人可以和客户做沟通,性格活泼的人就去发宣传彩页,我们自己的业务员可以做产品知识的讲解员,部门经理要负责这个促销活动的整体协调工作。
另外一定要注意跟踪好收尾工作,很多活动在接近尾声时,大家会有松懈感,与刚开始时的热情不同,服务态度也有差异,尤其是为期比较长的活动,最后往往会敷衍了事或者一塌糊涂。比如现场不打扫,一堆垃圾等,会在最后时刻影响企业的整体形象。
D促销人员的监控:由零售部人员对促销员进行不定期、不定时的抽查,本着不浪费的原则,做到真正拉动终端客户,营造市场氛围。
② 物品
在物资准备方面,要事无巨细,例如宣传单页、充气小人、横幅、样本、样管、展板、授带、售后服务卡、公司报纸若干份、楼层贴若干份、书桌、笔纸、用户登记表等。根据计划需要还要准备金德手提袋、小礼品等;有条件的可以做彩旗、流动宣传车、带笔记本电脑播放宣传光碟等。在农村地方,我们可以准备一挂鞭炮,用来聚集人气。还可以把以前成功开发的客户,拍成照片,用来增加我们宣传的筹码。这些都要一一罗列出来,然后按单清点,确保万无一失,否则将导致现场忙乱。
7、促销活动的意外防范
每次活动都有可能出现一些意外。比如消费者的投诉、促销品的破损、宣传物料的迟延到达、缺失,甚至天气突变导致户外的促销活动无法继续进行等。必须对各个可能出现的意外事件作必要的人力、物力和财力方面的准备。尤其是促销活动所需要的资金一定要财务单独拨出来专款专用,不要在所有事情都准备得差不多的时候,就差资金没有全部到位而影响了大局,因此在做计划文案的时候一定要计划好并且落实好。
另外,各分公司也要做好对外联系工作。如和家装公司联合搞促销活动,一定要和家装公司协调好,把大家责任划分清晰;在建材市场作促销要和建材市场的管理者沟通好;对小区宣传需要和小区物业和保安联系,并在促销之前制定两张表格,分别是小区情况调查表和小区安装情况考核表,以利于促销活动的开展及促销员的监控和考核。
二、 实施阶段
1、 场景布置
现场布置应尽可能淡化促销的商业目的,使活动更接近消费者更能打动消费者。在具体操作上就应该利用上总部给我们提供的所有有力条件,尽可能的使促销现场布置得显眼,让人一眼就能注意到,我们可以利用电脑播放金德宣传片,促销人员身穿绶带,背景用大型彩喷图片,悬挂条幅,给现场造成全方位的,声光电一体的形势。
2、 宣传方式及内容
促销宣传方式及内容应根据不同的对象而有所不同:
① 新建小区
对于小区业主,我们应重点宣传我们企业的规模,在管道行业中的地位,我们的亿元保险,我们的售后服务,使他们相信用金德产品质量有保证,金德是大厂家有信誉。
A发放宣传单:促销人员可在小区内发放宣传单页或以塞门缝的形式将宣传彩页发放入户,挨家挨户拜访终端业主,详细讲解金德产品,使之对金德产品有更深层次的了解,同时宣传彩页上要盖有附近经销商的联系电话及地址;
B报纸夹带法:在高档的小区里可让小区的送报工在报纸里夹带金德的宣传彩页,并对已经使用金德产品的终端消费者进行电话回访,以监控送报工的工作。
C搭建宣传台:可以在小区绿化带附近搭建一个宣传台,放一些样管、资料及备好的一台热熔机,现 场为客户讲解并试验给客户看,加深客户的记忆。进行挨个楼盘的逐日宣传,配上展板,彩页,传单和条幅,让每个业主都有金德产品的宣传单,并针对一些较大的、人员较集中的小区进行现场产品说明活动,选出市场上几种不同的管材,和金德各类产品进行现场对比和讲解,让老百姓能清楚地认识到这方面的差异,以及选材的重要性。在宣传的同时设立售后服务专线;
D与水电工合作:对正在装修的客户利用水电工的优势把金德产品打进去,和水电工搞好关系; E利用样板房:可重点抓住几个样板房,利用样板房对其他业主产生效仿效应,利用合作的业主带动其他业主。
F提供试水试压服务:可就近上门试压,实现终端拦截,扩大口碑宣传。
② 建材市场和街面店
对于建材市场经销商和街面店,我们应向他们重点宣传做金德产品的利润大,并且让他们知道我们不是商而是厂家在直接和他谈,我们会帮助他们销售我们的产品,让他们觉得做金德有利可图。
在对建材市场的宣传中,我们可利用我们的充气小人在市场上比较醒目的位置摆放,引起整个市场的关注,最好准备一些金德光碟现场播放。同时,在小人旁边摆放我公司的产品展板及各种样管和资料,与客户进行零距离的交流、沟通。对于当场购买我公司产品的客户,可根据购买金额的多少,分档次给予一定的物质奖励。并且联合装饰公司的优惠卡对比较有意向的客户给予赠送。同时可定时段在市场内带领促销队伍,手执金德旗帜,身披绶带,喊口号(例:金德管业、亿元保险;金德管业,管中之冠 ,洁中之
洁;金德管业、管遍天下;)在市场内作宣传。并配以彩页发放和产品知识讲解。
对于街边的店面可以让一些熟悉的水工帮忙把彩页发到每户手中,既可以让他们觉得我们有水工这块销售渠道又可以烘托市场氛围。
③ 建材市场周边
针对建材市场周边,主要应该是口号的宣传,奔走相告的方式,让做建材的经销商对我公司进行深入的了解,对于有意向者当场搜集名片,作好后期的跟踪工作,并承诺在7天之内签单者给予一定的实物奖励。
④ 农民自建房
针对自建房应深入消费者做宣传,让他们知道水管的重要性,水质受污染对人体有什么危害等。 可在当地搞一个综艺性质的活动,目的是集中宣传,当然要做好前期宣传准备工作,让当地农民都知道有此项活动,然后发放宣传资料,在活动期间对产品知识进行讲解,并同时发放小礼品。也可以摆个小展台,放上一挂鞭炮,这样就会聚集到很多的人,然后进行集中的产品讲解,这样的效果会很好,并且操作起来非常方便。
⑤ 家装公司
对于家装公司可以邀请意向客户一起到小区里进行联合宣传,一方面可以加强与家装公司的沟通,让他们了解我们的产品;另一方面可以让家装公司得到宣传,促使双方达到双赢。也可以与当地经销商、家装公司联合举行促销活动。
三、 跟进阶段
1、 跟踪回访
促销活动做完后我们不能就撒手不管了,一定要定期的进行回访,和客户进行沟通,收集客户反映的信息,并分析得出合理的判断,以便下一步安排。对于那些没有效果或是效果不大的,我们要找出其中的原因,吸取教训;而对于那种促销活动结束后有很好成效的,我们则要继续跟进,通过等级评价等手段进一步的引起他们翻单的兴趣,巩固他们销售金德产品的决心;还有就是能进行嫁接的就协调水工头和家装公司和经销商三方,争取让我们的网点开发能够进入良性的发展状态。
A业主:通过上门服务促销活动中收集来的信息进行回访,可以通过业主的言谈以及左邻右舍的谈论中有一个相当直观的评价,即得出所谓的口碑。对已使用金德产品的业主,利用回访将我们的产品向业主讲解,推荐一些新的产品;对未使用金德产品的业主,我们通过优势介绍或将其介绍到网点或已使用过金德产品的业主那里。
B经销商:做过宣传以后,要及时进行跟踪回访,进一步了解我们的宣传效果,了解一下没有开户的原因、有什么困难,分析情况继续跟进争取趁热打铁把户开开;对于那些经营我们产品的客户,要了解促销对他们销售的拉动力度,对经销商要进行促销后的销量统计,与未作促销时进行对比;对家装公司的用管量进行跟踪对比,看看他们有什么好的技巧;对于那些销售业绩好的客户我们给予鼓励。对于所有客户都发放售后服务卡,增强他们对金德产品的信心,同时对所有的新老客户的销售价格进行严格的控制,以保证市场的良性发展。对于违反公司销售政策的客户进行警告,对于严重侵害公司利益的客户直接砍掉。
C家装公司:与家装公司进行座谈,讨论促销的得失,另外可以就前期的促销设定奖项评选,激发家装公司的积极性,将“促销”无形的转移给他们。同时进行满意度调查,并发放售后服务卡。
2、投入产出的后期检验
没有利益就没有存在的意义。对促销活动的费用投入和产出应做出预算。以检验促销的实效性。
四、 延续阶段
第一条按照公司经营理念和管理模式,遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规章制度,制定本方案。
第二章指导思想
第二条按照各尽所能、按劳分配原则,坚持工资增长幅度与公司经济效益增长同步,职工平均实际收入增长幅度不低于本公司劳动生产率增长幅度的原则。
第三条结合公司的经营、管理特点,建立起公司规范合理的工资分配制度。
第四条以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬,适当向经营风险大、责任重大、技术含量高、有定量工作指标的岗位倾斜。
第五条工资标准参照行政事业单位工资标准,构造适当工资档次落差,调动公司员工积极性的激励机制。
第三章公司员工工资制度
第六条适用范围:
(一)公司聘用员工。
(二)特殊人员工资经董事会研究后确定。
第七条工资模式。
聘用员工
1、适用范围:公司签订正式劳动合同的所有聘用员工。
2、工资模式:采用结构工资制。员工工资=基本工资+岗位工资+工龄工资+效益工资+津贴
(1)基本工资。
根据行政事业单位现行工资标准指数和各类政策性补贴确定。
(2)岗位工资。
根据行政事业单位现行工资的岗位工资标准确定;公司岗位工资适用于所有员工。
(3)工龄工资。
①按员工为企业服务年限长短确定,鼓励员工长期、稳定地为企业工作;
②年工龄工资根据工龄长短,分段制定标准;
③本公司工龄每增加一年工龄工资每月增加50元,10年封顶。
(4)奖金(效益工资)。
①根据公司效益及各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考评情况确立;
②绩效考评由公司安排统一进行,与经营利润、收入总额、特殊业绩、贡献相联系;
③奖金上不封顶;
④奖金通过隐密形式发放,未经批准,任何人不得擅自公开。
(5)津贴。
①包括有特殊岗位津贴、伙食津贴、住房津贴、夜班津贴、交通和加班补贴等;
②特殊岗位津贴:本次工资调整和原工资差距较大的,先通过特殊岗位津贴补足,以后根据通过考核情况逐步调整。
③各类津贴见公司补贴津贴标准
3、聘用员工工资标准见附件一
4、聘用员工津贴标准见附件二
5、员工奖金分配方案见附件三
(三)非正式员工工资制
1、适用范围:订立非正式员工劳动合同的临时工。
2、工资模式:协议工资制。
3、非正式员工不享受福利政策。
4、非合同工享有的各种补贴、津贴一并在月工资中支付。
第四章员工工资及奖金调整
第八条岗位工资。
(一)岗位工资标准的确立、变更。
1、公司岗位工资标准经董事会批准;
2、根据公司经营状况变化,可以变更岗位工资标准。
(二)、员工岗位工资核定。
1、员工根据聘用的岗位和级别核定岗位工资等级;
2、员工岗位工资变更。
根据变岗变薪原则,晋升增薪,降级减薪。工资变更从岗位变动的后1个月起调整。
第九条奖金。
(一)奖金的核定程序。
1、由行财部向各部门提供公司完成利润的经济指标数据;
2、由员工所在部室向行财部提供员工的出勤和岗位职责履行情况记录;
3、行财部依据汇总资料,测算考核出各部门员工定量或定性的工作绩效,确定每个员工效益工资的计算数额;
4、考核结果和奖金计划经公司总经理审批后,发放奖金。
(二)奖金与岗位工资一同发放。
第十条关于工龄工资。
(一)员工1年内实际出勤不满半年的,不计当年工龄,不计发当年工龄工资;
(二)工龄计算从试用期开始之日起计算。
第十一条其他注意事项。
(一)各类假期依据公司请假管理办法,决定工资的扣除;
(三)各类培训教育依据公司培训教育管理办法及培训协议,从工资中扣除本人应承担部分;
(四)员工加班、值班费用,按月统计,计入工资总额;(五)各类补贴、津贴依据公司各类补贴管理办法,计入工资总额;
(六)、被公司聘为中、高级的专业技术人员,岗位工资可向上浮动1~2级;
(七)、在工作中表现杰出、成绩卓著的特殊贡献者,因故不能晋升职务的,可提高其工资待遇,晋升岗位工资等级。
第五章福利制度
第十二条基本原则:合理、必要、计划、协调
第十三条福利形式:由公司提供各种福利项目菜单,员工自选选择其所需要的一整套福利方案。在每个福利项目之后标示其金额,从而使员工每项福利与成本间的关系,让员工有所珍惜;对于员工而言,可以根据自己的实际情况,选择对自己最有利的福利。
第十四条社会统筹:
社会统筹包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险。
社会统筹按照国家和重庆市的有关规定为本公司员工办理。社会统筹个人缴纳纳部分由公司代扣代缴。
第十五条户口
非本地户口的,公司将根据员工的工作业绩,经公司董事会研究同意,为符合国家政策的员工办理户口迁入事宜,相关费用由公司承担。
第六章附则
第十六条公司每月支薪日为5日。
第十七条公司短期借调人员工资由借用单位支付。
2022年公司新员工的培训方案
一、就职前培训
1.介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景,激励员工积极工作,为企业的繁荣作贡献;
2.介绍公司的规章制度和岗位职责,使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章,一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。
3.对新员工讲解汽车美容方面的发展前景,行业思想,播放能激励新员工的树立正确的人生价值和激发他们积极心态的视频。
4.企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么;让新员工能感受到汽配美容行业的发展空间大,公司的培养人才的机遇,能全心投入工作。
二、上岗前培训
1.介绍企业内部的组织结构、权力系统,各部门之间的服务协调网络及流程,有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能,以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系,并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉;
2.业务培训,使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和汽车美容行业的相关信息,从而迅速胜任工作;
3.介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等,增强新员工的市场意识;
4.让新员工下去初步了解下市场,进行市场调查和访问并做好记录和心得;让员工下班后自己回去多收集汽车美容行业的信息多了解;
5.让新员工谈下前天的亲身临市场的心得,并进行相关方面的问题提问;最后进行考核;
6.合格后分配到合适的部门,交予部门主管;
三、到职后一周
人事与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问并进行培训考试。部门主管对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标并设定下次绩效考核的时间。
四、转正
3个月实习期满,合格转正。
2022年公司新员工的培训方案
新员工入职培训的重要性:
新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程,是员工从一个团体融入到另一个团体的过程,是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。
培训时间:一个月
培训地点:会议室
培训目的:让新员工更好的了解公司的概况、企业文化,给新员工一种归属感,使新员工尽快的适应公司的需要,,尽快发挥新进员工的聪明才智,达成双方的相互认知和协调统一,实现共赢。
培训者:人力资源管理者、部门经理
培训方法:讲授法、车间实习、多媒体辅助培训、师徒制。
培训内容:
1、公司的基本概况以及相关的规章制度;
2、公司的用人机制,如公司如何对待员工,有哪些福利措施,为员工实现个人价值创造了哪些环境,个人在公司的发展前景等;
3、公司发展过程中的重大事件,让大家更好的认识公司;
4、公司的组织结构、发展规划、目标宗旨;
5、公司的薪酬福利待遇;
6、公司产品的种类,产品的生产工艺流程;
7、公司企业文化的宣传;
8、员工日常基本礼仪、行为规范,员工关系处理;
9、新员工应聘岗位的岗位技能要求和工作日常事务;
10、部门岗位的职责以及岗位技能知识培训。
培训流程:
企业文化知识培训
车间实践培训
岗位技能培训
信息反馈与结果评价
新员工培训安排:
第一个星期主要在会议室进行上述1—9项内容的培训,让新员工更好的认识公司,以便更好的融入公司环境。除以上外还应包括一下几点:
1、致新员工欢迎词;
2、向老员工介绍新员工的到来;
3、带领新员工到厂区参观,并向新员工介绍厂区的布置;
4、解决新员工的住宿问题;
5、给新员工发放学习用品;
6、第一天应陪同新员工到公司餐厅吃第一顿午餐;
7、进行一些新员工信息的收集。第二、三个星期让新员工在车间进行实践,这期间在各生产区域都要指派一名工人师傅带一名新员工进行学习实践。让新员工熟悉公司的产品的生产流程以及一些生产工艺细节问题,让新员工在车间找到一些有待改善的地方,然后每隔两天抽出半天时间
在会议室进行讨论,集思广益,并做好记录。培训者通过讨论来对每位新员工给予评价。
第四个星期让新员工在所应聘部门进行岗位技能培训,由各部门经理进行培训。主要对新员工进行岗位技能知识、岗位责任以及岗位日常事务的培训。让新员工熟悉工作环境以及一些工作规范等其他知识,以便于培训期结束后能尽快的开始工作。结束后由部门经理对新员工的一些信息以及评价反馈给人力资源部。
培训期结束后,由人力资源部对每位新员工进行评价。安排新员工入职,一个月后由人力资源管理人员组织新员工进行茶花会谈,发现一些问题并及时进行解决。
员工心态培训
心态培训是近几年在我国一些外资企业中非常风行的一种员工培训。实践证明,心态培训是企业最重要的培训,通过正确的心态培训,可以转变员工态度,鼓舞员工士气,改善工作效率,进而极大地促进组织目标的实现。然而,目前在我国仍有很多企业对这一新的企业培训认识不足,他们往往认为员工的心态是先天固有而不可改变的,所以培训主要是知识技能培训。因此,本文认为有必要对此问题作以专门研究。
一、心态与心态培训
所谓心态,指人们的看法、态度,就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。美国潜能开发专家安东尼?罗宾说:“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果,也就是说,在任何时间内的感受,是当我们从周围得到某些刺激,就把讯号送到脑部,因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应,就叫做心态,可能会是进取的、有为的,也可能是颓丧的、受抑制的,但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑?希尔关于心态的意义说过这样一段话:“人与人之间只有很小的差异,但是这种很小的差异却造成了巨大的差异!很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功和失败。”
在现实生活中,往往有这样一种现象:相同的事物,人们往往有不同的看法,并会采取不同的行动。如接到顾客投诉,有些员工认为这是顾客故意挑刺,刻意与我们过不去;而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功,能够克服万难去建功立业,有些人却不行?不少心理学专家发现,这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运,也决定了企业的命运。
既然心态对员工行为有如此之大的影响,而且心态又是可以接受刺激而诱导,因此,完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。
二、心态培训的意义
行为学家认为,态度行为结果环境是一个循环的过程,积极的态度导致良性的循环,消极的态度则导致恶性的循环,因此,良好的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态,建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡,保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功,通常习惯在行动上调整,而不是在心态上去做改善。事实上,从心态上出发,才能根本解决问题。可以说,心态培训是企业最重要的培训,是企业员工培训之本。
1、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。不可否认,从理论上讲,专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平,导致工作绩效的提高。但是如果员工心态本身就不正常,如他认为培训只是企业在搞形式,或者他认为自己无技能培训的必要,那么技能培训又会有什么效果呢?因此,心态培训是知识和技能培训的基础,它是调动人力资源主观能动性的培训。通过心态培训,解决了员工的心态问题,一切培训才有效果和意义。
2、心态培训是塑造企业文化的重要手段。企业文化是一个企业所表现的风格、习惯、行为准则、企业价值观和企业精神,它是企业持续发展的动力源泉。但是这些无形的理念如果不能植根于员工的大脑之中,则只能称之为企业文化的种子要素,而不能真正发挥作用。只有通过心态培训等手段才能催化其生根发芽。员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化。如果他们知道自己最重视的价值观是什么,生活中追求的目标是什么,就随时都能更正确、迅速的做出决定。
3、心态培训是企业员工激励的主要内容。拿破仑将军曾说过,“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”那么如何提高士气?抑或如何激励员工?实践证明,现有的物质激励和精神激励手段对士气的提升作用有限。这一问题可以用期望理论来解释,当员工认为预计能达到目标的概率(期望值)很小时,即使目标价值(效价)很大,被激发的力量也不会很大。现有的激励手段往往针对效价的提高,而员工期望值仍然很小,自然激发力有限。而通过心态培训,针对的却是期望值的提高,再配合其他激励手段,就会大大提高员工士气。因此,可以说,心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容。
4、心态培训是提高员工情商的基本方法。美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为,一个人的情商对成功起到了关键性的作用,智商与先天性因素关系较为密切,而情商的高低更取决于后天因素,它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。对于大多数人,智力和能力的差距并不大,知识和技巧也差不多,这时自我超越的重点,更应该倾向于坚持和积累,即情商的提高。因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途径,它是企业心态培训中一个重要的内容。
三、心态培训的主要内容
如前所述,一个人能否成功,关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态,即PMA。而失败人士则习惯于用消极的心态,即NMA,去面对人生。成功人士运用PMA黄金定律支配自己的人生,他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生;失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配,他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废,最终走向了失败。因此,心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括:
1、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境,如果没有乐观的心态,将严重影响工作士气和正确决策。
2、成就的心态。员工只有不安于现状,有强烈的成就欲望,才能最大发挥个人潜能,使个人和组织目标最大化。
3、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的,而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态,或者毅力也是至关重要的。
4、付出的心态。要让员工牢记,天下没有免费的午餐,成功没有捷径可走,要想成功,必须付出。
5、务实的心态。企业是实业,反对务虚不务实,反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态,如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。
6、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的,人都是需要别人的支持和配合的,哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。
7、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态,不断学习,虚心学习,只有虚心才能得到别人的帮助,才能适应知识经济对人才的要求,才能进步。
8、自信的心态。必须让员工认识到,首先相信自己能成功才可能成功,信心是成功的基础,自暴自弃必一事无成。
四、心态培训的几点建议
1、企业领导要高度重视心态培训。心态培训能否成功进行取决于企业领导的重视,而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此,搞好企业心态培训的前提是先对领导进行心态培训,改变他们对心态培训的根本认识。
2、企业要将心态培训理念贯穿于日常工作中。心态培训不同于知识技能培训,必须保持它的长效性。而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动,因为这样一方面增加企业成本,另一方面可能会引起部分员工的逆反心理。正确的方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中,如优秀的经营者应清楚地向员工描绘企业远景,同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意义,有了远景及使命感,员工自然心态积极乐观,效率的提升与目标的达成也将指日可待。
3、企业要针对员工心态状况来培训。进行心态培训以前,应该先对员工的原始心态状况进行摸底,如通过调查问卷方式了解员工,究竟是工作信心不足,还是胸有成竹甚至狂妄自大?究竟是安于现状,还是渴望更大成功?究竟是乐观向上,还是悲观消极?如果心态不正常,原因何在?了解了这些,再有的放矢地进行培训会收到事半功倍之效果。
4、企业要尽量通过鲜活的案例来培训。企业员工都是成人,成人培训的特点是避免一味灌输大量的空洞理论知识,而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案例或寓言故事进行生动讲解,让他们首先产生兴趣,其次认为可信,从而乐于学习、接受。
5、企业要采用多种培训手段培训。员工心态培训可以采用多种培训手段和方法,如讲演法、案例分析、情景模拟、角色扮演等,应该针对情况结合采用。
2022年公司新员工的培训方案
一、新员工培训目的
1、建立一个信息交换平台,让新员工能够得到正确的公司及工作岗位信息,也让公司能够收集到新员工的看法和建议;
2、引导新员工成长,通过适时的疏导指引,引导新员工建立正确的职业观和发展观,帮助新员工尽快地融入公司,加强新员工的荣誉感和归属感;
3、给予新员工一些职场知识和工作方法上的指导,帮助新员工从一开始就养成良好的工作习惯。
二、新员工培训内容
1、新员工入职培训。
时间:新员工办理入职手续时,时长2小时
负责:人力资源
内容:公司简介、企业文化、规章制度、安全教育、行为守则
重点:该部分培训主要是让新员工能对公司的方方面面有一个基本的认识,在遇到问题时的解决途径方式,同时也是在传达公司对新员工的一个要求标准。
2、新员工成长历程
时间:每月中旬组织一次,针对前一个月中入职的新员工(入职时间在15天左右的为佳),时长半天
负责:人力资源
内容:企业文化(通过实例来讲解,而不是干巴巴的口号),新员工心态、职业生涯规划(具体到岗位)、收集新员工在工作和生活上遇到的问题,包括心理问题,对新员工进行引导和帮助
重点:新员工在经历了一段时间的工作,新鲜劲过去,对公司也有了自己的观察,会陷入一个比较迷茫或者说是落差的心理阶段,这时候给予新员工一定的指引既可以稳定人心也可以帮助员工建立和企业发展相匹配的精神支柱
3、新员工岗位培训
时间:新员工试用期
负责:各部门负责人(执行者为新员工引导人,各部门应在新员工入职时确认该新员工的主要引导人)
内容:岗位职责,岗位技能,岗位标准
重点:让新员工知道自己是做什么的,怎么做,做到什么标准。这一阶段也是培养新员工团队精神的好时机,需在部门内部形成良好的工作氛围。
三、新员工培训考核
1、转正考核(对新员工的考核):包括实操评价、岗位技能考试、公司文化制度考试
第一部分前言
中秋节是我国仅次于春节的第二大传统节日,这一天家家吃团圆饭,品月饼,赏明月,到处洋溢欢乐喜庆气氛。今年中秋正好是星期一,9月6日星期六、9月7日星期天晚是举办各种活动的黄金时机。如果籍此良机举办一些员工直接参与的趣味竞赛活动,不仅能体现英业达大家庭般的和谐氛围,进一步提升企业形象,还能为英业达的宣传推广打下良好的基础。
第二部分活动主题
以“英业达快乐大家庭”为口号,营造英业达“欢乐和谐、健康向上”的社区气氛,提升英业达品牌形象。将本次活动延展为“中秋假日”的运动休闲主题的推广,在活动中适当介绍中秋假日情况。
第三部分活动内容
本次活动由9月7日晚的英业达庆中秋“最棒家庭”竞赛,9月8日白天的英业达游园会和9月8日晚的英业达灯谜会几个板块构成。
从以往经验来看,业余演员临时排练的节目,比如小品,演出效果不好,难以引起观众的兴趣。因此本次晚会承办方上海越卓会展服务有限公司考虑办成以员工为主参加的互动竞赛晚会。通过在6个3口之家之间进行拼图比赛,做月饼比赛,拔河比赛、问题抢答等等简单有趣的竞赛活动吸引观众的眼球,在活动中穿插歌咏、舞蹈、才艺表演等节目烘托气氛,调动观众的积极性,力争把此次晚会办成英业达员工为主的欢乐聚会。另外,在适当的时机向现场观众提一些有关本次活动主办方上海桌椅租赁公司的问题,答对送礼品,可以在员工中起到良好的宣传作用。
优点:无需花大量精力排练节目,可操作性强,花费少。观赏性、趣味性强,容易调动观众参与积极性。
难点:要选择到合适的参赛家庭,现场主持人要有很强的控制能力,竞赛节目设计必须合理、有趣。
1、竞赛规则方案选择
方案:大阵营对抗式——将家庭分成2——3大组进行对抗
优点:选手容易找,操作简单,场面热烈。
缺点:需要奖品较多
综合考虑,本次晚会采用大阵营对抗方案比较适合,方案可操作性好,选手可以不局限于3口之家,容易找;场面热烈。而且奖品选择弹性很大,其缺点可以克服。
2、竞赛题和文艺节目大体思路
2.1、竞赛题要简单有趣,同时观赏性要强。
2.2、文艺节目以业余演员也能表演的好的歌舞为主,舞蹈首选烘托气氛效果好的劲舞,而欢快、喜庆的集体舞作为备选。
2.3、最好能安排儿童的才艺表演,儿童表演一般都是观众最喜爱看到的节目。
2.4、台上答题的冷场期可以进行现场观众有奖问答,以宣英业达为目的。
2.5、考虑到选手和观众的疲劳期,适当安排两次台下观众上台做节目。
3、活动具体安排
可以联系上海越卓会展服务有限公司场地布置负责人张经理:021-68934904
第三项:前期预热和现场布置
1、前期预热,营造气氛,横幅、彩旗、三角旗提前7天在英业达园区场地布置完毕。
2、现场布置,9月7日中午12:00前布置完毕
2.1.上海舞台搭建布置
2.2.音响设备布置
2.3.灯光照明布置
2.4.活动场地布置
第四项:活动流程
1、主持人宣布活动开始
2、集团领导致辞
3、劲舞表演
4、介绍参赛业主登台
5、竞赛活动(具体方案另详)