职业秘书培训

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职业秘书培训范文第1篇

中文名： 秘书资格证考试

考试时间： 一年两次

常见误区： 不熟悉秘书职业标准等

包 括： 理论考试和实操考试

秘书职业是企、事业单位管理中一个很重要的工作。许多发达国家对秘书人员都有严格的要求，凡从业人员要持有秘书职业证书。我国决定推行秘书职业资格证书制度，规定凡在企事业单位、涉外机构中从事秘书工作的人员，都要接受秘书职业资格鉴定，取得资格证书，然后持证上岗。在新的秘书国家职业标准中，以前的初级、中级、高级三个级别分别由国家资格五级、国家资格四级、国家资格三级所代替，并在此基础上增加了国家资格二级。本职业共设四个等级，分别为五级秘书（国家职业资格五级）、四级秘书（国家职业资格四级）、三级秘书（国家职业资格三级）和二级秘书（国家职业资格二级）。

一、报考要求

1、五级秘书（具备以下条件之一者）：

（1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

（2）在本职业连续见习工作2年以上；

2、四级秘书（具备以下条件之一者）：

（1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

（2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上；

（3）连续从事本职业工作4年以上；

（4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

3、三级秘书（具备以下条件之一者）：

（1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

（2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上；

（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。

4、二级秘书（具备以下条件之一者）：

（1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

（2）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上；

（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。

二、报名时间

一般在考试前两个月报名。

三、报考材料

考生可携带本人身份证和本职业资格证书、相应培训毕（结）业证书，从事本职业年限证明（原件），并附带本人身份证及证件的复印件、2寸免冠黑白照片5张到市职业技能鉴定中心报名，报名截止日期为每次鉴定前的30天。

四、考试时间

秘书考试一年两次，上半年5月份考试，下半年11月份考试，具体考试时间每年略有不同。

五、考试形式

秘书职业资格考试时间为180分钟，考试程序依次为职业道德考核、情景录像笔试、书面笔试，考核时间分别为30分钟、60分钟、90分钟。考试形式如下：

1、书面应答：考生对标准化书面试卷上的问题在答题卡上作答，题型分为单选题、选择题两种题型。

2、情景模拟：考生根据所观看的情景录像，就书面问题进行笔答；均有两段录像，每段录像考15个知识点。

3、任务解决：考生对书面提出的工作任务进行书面回答。

4、综合测试：涉外秘书的英语考试包括听力题、选择题、写作题。

5、业绩评估：专家对考生提供的个人工作业绩记录进行综合评审。

另外，在工作要求上，本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

六、考试常见误区

一是不熟悉秘书职业标准。1999年9月，劳动和社会保障部颁发了秘书职业标准，规定了秘书考核的要求、内容和方法。有的人自以为学过一些秘书课程，做过几年秘书工作，而不去了解标准所规定的考核科目、内容和要求。不按标准准备，盲目应试，结果落选。

二是对考试教材不做全面复习。考试教材对各级秘书的考核科目、范围都作了明确的规定，知识涵盖面也较广，题目也出得较细。但有的人强调内容多，工作忙，不肯下功夫全面复习。在知识测试中，面对50道选择题、20道判断题和6道问答题，茫无头绪，错漏甚多。

三是不会掌握考试重点。劳动和社会保障部为考生应试编印了一本《考试指南》，列出了各科考试的重点——鉴定点，以便考生重点复习。但有的人对应试内容只满足于有一个粗略的了解，未能掌握知识的重点和操作的程序，答题时内容不全，程序混乱。

四是迷信前期考过的试题。每期考试的题目都是有变化的，前期考过的题目只可作为考生熟悉题型参考内容之用。但有的人心存侥幸，不学习教材和指南，只背诵前期考试试题的答案，应试时遇到考试内容和题型变化，即感束手无策。

五是不会综合运用。秘书考试题目，如写作题、情景题等都需要考生运用学过的知识和技能，结合工作实际进行回答。但有的人只会背诵现成的答案，不会综合分析，试卷答非所问。

七、考试教材

采用全国统一鉴定考核教材《秘书国家职业资格培训教程》，中央广播电视大学出版社。

《秘书国家职业资格培训教程—基础知识》中央广播电视大学出版社

《秘书国家职业资格培训教程—三级秘书》中央广播电视大学出版社

《秘书国家职业资格培训教程—四级秘书》中央广播电视大学出版社

《秘书国家职业资格培训教程—五级秘书》中央广播电视大学出版社

《秘书国家职业资格培训教程—二级秘书》中央广播电视大学出版社

八、考试科目

秘书考试分成2门，即理论考试和实操考试。理论考试全部为客观题，内容涵盖：职业道德、基础业务，考试时间为1。5个小时。实操考试全部为主观题，内容包括工作要求，案例分析，考试时间为2个小时。案例分析部分播放录像；涉外秘书考生加考外语，包括选择、填空、翻译、写作等题型（包括听力）。参加秘书二级考试的考生还需进行综合评审（业绩评估手册），采用笔试答辩的形式，包含商务沟通，办公室管理，常用事务文书，会议与商务活动，信息与档案五个模块的能力评估。

职业秘书培训范文第2篇

文秘就业环境分析

日前各行各业对秘书的要求也在不断提高，只会打杂的“听话”秘书已经难以再满足职场的需求，拥有高学历的高级秘书证书正逐渐成为人才市场上的紧俏资源。

秘书分两级，一般秘书的月收入在两千元左右，如果有助理的角色大概在5000元，外企公司总裁办公室的高级秘书在8000到1万元左右。

秘书职业以后的发展是做行政、人力资源或者后勤方面的经理，或是负责自己熟悉的工作。因为他们与各个部门都打交道，对于公司的架构和业务都比较了解，所以未来发展方向也是这些，

“对企业来说，职业资格证书只是一块敲门砖”，身为人事主管，依视路光学的李小姐认为，“当一种职业的社会需求十分旺盛，且从业人员的规模已达到相当数量时，职业标准的制定和资格认证的确显得很有必要。

工作、协助领导处理行政事务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员，包含了从企业基础文书、专职文秘、到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，是实行就业准入的职业之一。具备较强的文字与语言表达能力、综合协调合作能力和逻辑思维与分析能力，富有专业知识与技能的秘书是各类企业、事业单位和社会团体急需的人才。该专业就业面广，需求量大，发展前景极为可观。

就业方向：该专业毕业生不仅可从事秘书工作和行政管理工作，还可从事企业广告、公共关系  等文案创作,以及人力资源管理、信息处理和营销工作。

目前由于缺乏专业背景和正规培训，很多在职的秘书工作起来不够自信，这时，他们就应该选择一个与秘书职业相关的专业，赶紧补补课，以补充自己的专业技能，从而尽快提升自己的价值，增加自身的职场竞争力。

秘书职业生涯本身就是一个不断深造、不断积累、不断提升的过程。处在秘书这个职场中的任何一个人，要想在日益激烈的竞争中求得发展，求得生存，就必须主动来更新自己的知识结构，掌握最新的技能、技术，给自己职业的发展补充新鲜血液。

选择合适的培训机构培训，然后择机跳槽已成为职场发展的最新动向。而面对名目繁多的秘书培训机构，如何选择好的培训机构进行充电，是个首要问题。只有有效的培训才能为职场人士跳槽、提薪、升职增加筹码而能达到这样目的的培训才是值得投入的。

职业秘书培训范文第3篇

[关键词]安徽省；秘书职业资格鉴定；现状；分析

近几年来，我国秘书资格认证考试出现了一片繁荣景象。与此反差较大的是，国家秘书考试系统及其管理的完善程度还不能满足现实的需要。如何健全这一管理系统应该是一个值得很多业内研究者关注的课题，但是目前此课题的研究非常薄弱。专家们忙碌于培训和试题库、教材建设，所以自1998年开展秘书资格鉴定考试至今，见诸报端的研究文章几乎屈指可数，这与秘书资格考试的规模和发展速度不相适应。学历文凭与职业资格证书并重的制度是中国高等秘书教育的新模式，是适应“学历社会”向“学习化社会”变迁的重要途径，也是我国高等秘书教育健康发展的基本策略。从我省来看，2002年开始对高职生和职专生进行秘书资格鉴定，使用的都是国家人力资源和社会保障部秘书资格认证体系。作为国家人力资源和社会保障部秘书资格考评员和剑桥办公管理国际证书考评员，多年的考试培训和直接或间接考试监考，就安徽省的秘书职业资格技能鉴定工作而言，我们从中既看到了优势，也一直思考着这一系统的具体操作实践如何完善。2008年是国家劳动部秘书资格考试全国过关率较低的一年，更给我们留下了更多探索的空间。

一、优势及存在的问题

“十一五”以来，安徽省经济加速发展，安徽省文秘专业教育也有了一定的发展，省内的近130所高校，有近百所高校均开设有本专科文秘专业，在校生有数千人之多。职业技能鉴定工作也同步快速前进，鉴定规模逐年稳步增长，表现出一些优势。从2009年起，安徽省各类鉴定规模突破50万人次，职业技能鉴定事业迎来了红红火火的发展时期。其中，秘书职业技能鉴定规模达到了近2万余人次。同时，也出现了一些新的问题和现象。根据本课题组掌握的资料来看，几年来，安徽省的秘书职业技能鉴定工作的优势和存在的主要问题大致可以归纳如下几点：

（一）有利因素不断得到强化，各种优势得到一定程度的的巩固。

客观因素：1.政府对职业技能鉴定工作高度重视，新的各项促进政策不断出台，2008年以来，先后制定的条例及其他相关文件达30余件；

2.社会的经济在不断地发展，安徽省作为承接东部产业的西移，皖江经济带和皖北经济的崛起，对各类人力资本的依赖程度越来越高，对劳动力数量和质量的需求空前高涨；

3.经过十几年地大力宣传、推动，职业技能开发工作得到了较高的社会认同，由“我们积极引导社会重视职业技能鉴定”转变为“社会积极要求我们提供职业技能鉴定”。

主观因素：根据2011年安徽省职业技能鉴定指导中心参加全国职业技能鉴定工作座谈会经验汇报材料、全国职业技能鉴定工作座谈会经验材料、安徽省职业技能鉴定中心——加强基础建设，提高工作质量，促进全面发展介绍，近几年来，做了大量实际工作。集中精力巩固和完善职业技能鉴定组织实施体系，一是进一步发挥市级人力资源社会保障部门、省直行业主管部门、鉴定场所的组织实施作用，巩固鉴定规模、加强鉴定质量；二是促进各级职业技能鉴定中心建设，解决机构设置、人员配备、经费供给等问题，理顺工作的责权利关系，保证职业技能鉴定实施工作有载体、有人做，把职业技能鉴定工作的大前提落实好；三是加强制度建设，在职业技能鉴定社会化管理、职业技能鉴定机构内部工作管理方面，印发了20多项制度；四是系统建设职业技能鉴定专家队伍，为职业技能鉴定基础建设提供技术保障；五是进一步加强试题库优化升级和试卷库建设工作，为实施鉴定打造科学精准、灵活实用的测量工具；六是进一步规范、细化、完善考务工作，提高鉴定行为和结果的统一性、稳定性、权威性；七是在实践和理论两个层面开展考评业务研究，轮训在聘考评员，提高考评行为的科学性和规范性；八是开展职业技能培训教学研究工作，促进培训内容与职业技能鉴定相结合，促进培训质量、鉴定质量双提高；九是完善职业技能鉴定、认证信息上报和公布制度，完善鉴定违规行为举报查处机制，加强鉴定质量管理；十是重视统计分析工作，为掌握情况、科学决策提供可靠依据。

探索搭建多元化的职业技能鉴定功能体系：一方面，启动“职业能力倾向测试”研究工作，开展实验性鉴定。我省于2005年开始，把“职业能力倾向测试”作为研究课题，于次年建立测试常模并进行试考和更进一步的研究。经过几年试考，该项目在我省产生了一定范围的影响，试考涉及的用人单位和个人反应良好。2009年，该研究课题得到了部中心的关注和支持，在部中心的指导下，我省正在对常模库进行改造升级。这项工作完成以后，“职业能力倾向测试”将更加紧密地联系职业技能开发、更加具有职业技能鉴定的属性。另一方面，大力推行专项职业能力考核。我省于2006年启动专项职业能力考核工作，主要做法有：配合有关部门出台了经费补贴等激励政策，先后印发了3批专项职业能力考核规范和考核规范编写要求，开发了专项职业能力考核考务管理系统，协调省财政印制了50万本专项职业能力证书。……虽然，以上的工作是就整个职业技能鉴定工作的总结，但秘书职业鉴定作为一个子项目，同样也得到了相应的重视。

（二）虽然，安徽省近几年来在秘书基业技能鉴定工作上的优势明显，成绩突出。但伴随着客观不利因素的趋向弱化，主观不利因素呈加强趋势，许多新的问题也在不断出现。这些问题不独安徽一省如此，大多具有普遍性。

1.近几年来，尽管各级政府对鉴定工作的资金支持力度有了一定程度的加大，但由于新的职业鉴定种类的不断增加，使得真正投入到秘书职业技能鉴定工作上的资金并没有得到多大的增长；另一方面，由于鉴定规模的不断增长，鉴定资金投入依然主要依赖考生交纳的鉴定费，显然有些捉襟见肘。人均鉴定投入还处于一个较低的水平，这对全省秘书职业鉴定工作的进一步开展以及质量的提升是一个较为严重的制约。

2.秘书职业技能鉴定的准确性还不够高。职业技能鉴定作为标准参照考试，对准确性、等值性提出了很高的要求。但在实际工作中，由于实施链条长、考务环节多、人为影响大、基础建设不够扎实、考核方式方法科技含量欠缺等因素，影响到职业技能鉴定的准确性和科学性。

3.秘书职业技能鉴定的社会实用价值有待提高。（1）职业技能鉴定的功能还不够全面。一个多元化的、完整的评价体系，应该涉及基础教育以后直至职业生涯结束的较长的时间段，涵盖职业核心能力、职业通用能力、职业特定能力等不同职业技能层次，以及系统职业能力、专项职业能力等不同职业技能方面。现在职业技能鉴定刚刚开始探索多元化，还有很长的路要走。（2）以职业（工种）为单位的技能鉴定，强调完整、全面，不够灵活、实用。目前，职业技能鉴定考的是一个职业（工种）、一个等级层面的全部应知应会内容，这对推行职业资格证书制度、加强职业管理、促进劳动力有效流动是有好处的，但是，在市场经济和社会化大生产的背景下，岗位设置丰富多样，分工日趋细化，企业的生产经营岗位通常并不刚好对应一个完整的职业（工种），而只对应相应职业（工种）应知应会要求的一两个单元，致使我们制作的测量工具的尺度存在不适合实际需要问题。以上两个源于鉴定自身的不利因素，将伴随着鉴定规模和社会影响的扩大而加强。必须予以高度重视。

4.国家人力资源和社会保障部秘书资格认证有自己的专家组织出题、制卷等，但是，29个省市的考生的答卷则是由各省市自主组织专家审阅的。而这些专家多数并不是文秘专业的，所以，在批阅试卷时就会出现宽严度把握不准的现象。正是这个原因导致了2008年全国的秘书考证过关率低，而不是因为考生水平普遍低下。

5. 鉴于以往社会对秘书职业的偏见和我国高等院校秘书专业日渐萎缩的状况，秘书国家职业资格鉴定制度的实施往往停留在纯职业技能鉴定的层面，相关机构对以上问题的认识、宣传以及从法律执行层面上做的显然不够到位。尤其是并未在就业上做到严格的法规层次的限定，在大量的党政事业单位以及企业和其他社会组织里，仍然继续招聘和使用并未通过秘书职业技能鉴定的人员，使得那些通过了测试的人员对我们的秘书技能鉴定有了许多怀疑的看法，这种现状对今后工作的开展影响是不容忽视的，长此以往，必将极大地危及到这项事业。

6. 自上个世纪80年代文秘专业正式成为高校的一个专业以来，至今已有了30年的历史。但长期以来，高等秘书教育与秘书职业资格鉴定两者之间的关系并未得到很好地处理，由于高校和鉴定部门职能的不同，系统归属的不同，即使在上世纪90年代推出了职业技能鉴定制度后，双方的合作与交流也并不多。制度的、人为地的造成了严重沟通障碍，使得教学只是教学，鉴定只是鉴定的尴尬局面成为了必然。

二、完善秘书资格鉴定系统的建议和设想

针对以上的现状问题，我们给出了以下几点建议与设想：

（一）进一步强化秘书资格鉴定考试的宣传力度，政府应该充分重视，制定相应的政策。尤其是要加大法规政策的执行和监督检查的力度，维护鉴定制度的权威性、公正性，营造一个健康的秘书职业鉴定环境。

（二）政府应该继续加大经费投入。完善秘书资格考试系统，使资格考试得到良性和可持续发展，提高该证书的市场认可度等都必须有一定的经费支持。

（三）进一步规范考核试题库，必须反映当前行业科技发展的实际情况，职业资格标准的制定必须由相关行业的专家介入和认定，并根据行业发展不断更新，为了使鉴定考试规范合理，使考核结果反映考生的实际技能水平，需要建立试题库，而且应以实际操作型、技能型的能力考试为主线，并不断进行更新完善。同时融会多种秘书资格证考试的长处，比如剑桥办公管理证书在理论上的宽松和实际操作的大作业的严格的尺度的把握。

（四）成立省级地方专家委员会，由文秘专业考评员构成。国家人力资源和社会保障部秘书资格认证有自己的专家组织出题、制卷等，但是，29个省市的考生的答卷则是由各省市自主组织专家审阅的。而这些专家多数并不是文秘专业的，所以，在批阅试卷时就会出现宽严度把握不准的现象。正是这个原因导致了2008年全国的秘书考证过关率低，而不是因为考生水平普遍低下。

（五）加强考评站（点）的建设和管理，随着纸考向机考的过渡，鉴定的难度和培训的难度都会加强，对考评站（点）的设施条件和管理水平都会有更高的要求。

（六）定期培训考评员，不断提高考评员的鉴定水平。考评员不仅要有扎实的理论功底、较全面和娴熟的操作技能及实验经验，而且还应熟悉岗位的要求，了解高校学生的特点和高校教育的规律，只有这样才能较公正、客观地评价学生职业技能水平。

（七）处理好高等秘书教育与秘书职业资格鉴定两者之间的关系。在高校秘书专业的人才培养目标中，必须引入职业资格证书制度，使之具有鲜明特色，以适应市场和社会发展的需要。在处理高等秘书教育与秘书职业资格鉴定两者之间的关系时，我们既不能把两者合而为一，也不能互相排斥。高等秘书教育必须保持自身独立的个性，决不能把自己变成职业资格鉴定考试的培训班；但是，也不能排斥鉴定考试内容，作为应用型特点明显的秘书专业教育不能单纯从理论到理论，脱离社会实际。面对秘书职业资格鉴定，高等秘书教育需把秘书职业资格鉴定的内容融合到自己的教育内容之中，融合的同时坚持独立性，这是秘书教育与秘书职业资格鉴定之间的辩证关系，也是二者健康发展的必然趋势。

（八）进一步发掘资格考试的潜力和空间，充分构筑师生教与学的互动平台，积累学习资源，形成学生成长记录的电子档案，促进学校教育教学和科研工作的创新。

通过以上的分析，不难看出，当前和今后一个相当长时期，安徽省秘书职业技能鉴定工作的重心应放在追求质量，进一步提高鉴定的权威性、科学性、灵活性和实用性上，加强监督监管，维护秘书职业鉴定结果在秘书工作中的有效性，公正性。同时，加强与省内高校的沟通协调，真正打通高等秘书教育与秘书职业资格鉴定两者之间的障碍，使全省秘书资格鉴定系统得到完善和良性发展。

参考文献：

[1]郭建庆.文秘职业化对高校文秘专业培养模式的导向[J].上海大学学报，2005（12）.

[2]赵丹绮.浅谈新世纪文秘专业创新人才的培养[J].文秘之友，2005（7）.

[3]全国职业技能鉴定工作座谈会经验材料：安徽省职业技能鉴定中心——加强基础建设 提高工作质量 促进全面发展 资料来源于国家职业资格工作网http：//.cn.2011-06-21.

[4]吴良勤.秘书职业资格鉴定考试改革设想 （代《秘书职业资格考试通关指南》序言）[J].秘书，2006（4）.

职业秘书培训范文第4篇

关键词：商务秘书 职业化 基础 发展问题 优化对策

中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）01-0243-01

现代企业发展迅速，对于商务秘书的要求也越来越趋于多元化，他们不仅仅辅助经营者从事各种日常公务，也要协助管理调节企业内部关系。如今，商业秘书已经开始走职业化发展道路，它强调其职业能力的综合性发展，因为这会直接影响到企业的形象与企业在市场中的竞争地位。

一、商务秘书职业化的基础与能力结构

1.商彰厥橹耙祷的基础

商务秘书群体服务于企业，因此他们的职业化基础必须强调职能角色的清晰化与服务对象的多元化。追根溯源，商务秘书群体的职业化发展也是因为目前市场经济体制不断完善发展趋势所造成，社会市场企业对秘书专业人才的需求量越来越大，他们的职业角色职能也在不断清晰化。从法律法规上讲，行业中所推行的国际职场通行规则也让秘书人才转化为社会发展的重要职业阶层，尤其是商务秘书之于企业拥有了其相关的权利与相应职能承担义务，且完全依法享有一切待遇。

商务秘书服务对象趋于多元化，这主要是因为在市场经济背景下多种经济成分并存体制的有效确立，它带动了民营经济、外资经济乃至个体经济的异军突起。其经济成分也由传统的单一公有制逐渐转化为多经济类型并存综合模式，这也是推动企业商务秘书朝职业多元化发展的根本动力，像企业商务秘书就还包含了涉外商务秘书、股份商务秘书等等类型，他们都基于企业商务来不断拓展自身职能，这说明社会对企业商业发展提出了更高的要求，而企业对秘书能力需求也越来越多。总而言之，企业应该迎合市场经济环境，将商务秘书职业化视为是自身企业发展壮大的一大基础，在秘书服务对象、服务内容、服务方式方面多求新求变，确保商务秘书从“通才型”到“通才+专才复合型”的职业化转变。

2.商务秘书职业化发展的能力结构要求

商务秘书职业化就是对秘书企业商务及业务处理能力的全面升级，除常规的智力素质、心理素质、专业口语及书面表达能力、组织管理能力、沟通协调能力、信息处理能力外，现代企业还要求商务秘书拥有较强的业务调研创新能力和继续学习能力。首先说调研创新能力，这是在市场经济快速发展的现有环境下对新一代商务秘书人才所提出的职业化发展要求。它要求秘书人员必须以“企业―市场”为基本轴心，能够有能力自觉展开调研活动，可以为企业找准市场契合点，同时有能力提出经营管理方案，实现对企业领导管理者正确决策的有效辅助。另一方面，商务秘书要拥有一定的创新意识能力，这说明现代企业对商务秘书的职业要求有所提高，并非是传统遵规蹈矩、惟命是从、只能做简单工作的辅助人员，在与客户协商谈判、签订协议、组织企业管理、提出决策方面都需要商务秘书拥有一定的参与能力，并能够提出有效建议。

再次说继续学习能力，继续学习能力能为商务秘书提供不断的创新动力源泉，这也为企业不断获得创新发展思路奠定了基础和市场竞争优势。商务秘书行业就是一个在不断学习的行业，所以他必须和企业发展一样拥有继续学习能力，不断获取新知识、新信息，了解更多经营规范，甚至懂得如何实施成本效益核算这种专业的财会问题。这也再一次证明了现代商务秘书职业化对于秘书人才要求的不断提升[1]。

二、商务秘书职业化发展问题简析

1.商务秘书非职业化现象严重

按照我国《秘书职业资格鉴定试点工作方案》与《招用技术工种从业人员规定》，企业应该配合政府积极推行商务秘书职业化发展力度，鉴定和研究其相关性问题。但实际上，目前社会上许多企业在商务秘书职业化这方面表现非常糟糕，甚至许多企业存在着严重的商务秘书非职业化现象，即秘书工作从业人员从来没有接受过任何商务方面的专业教育，这导致我国企业秘书队伍工作质量总体偏低，也减缓了商务秘书的职业化发展进程。

用数据来说，我国企业要求商务秘书具有较高的学历层次，且秘书专业特征要求明显，要拥有较强综合能力。但实际上按照专业调查数据显示，目前我国企业中有33.4%的商务秘书出身于经济及企业管理相关专业，有34.99%出身于其他专业，而只有11.22%出身于中文及文秘专业。在学历方面，高职及大专学历占到了61.29%，本科文凭仅占到20.42%，研究生则更是只有3.19%，总体表现为学历及专业程度偏低的明显特点，缺乏对行业学科的深入了解，专业知识面相对较窄，在适应企业专业商务秘书工作方面需要较长的培训锻炼时间，为企业培养人才增加了成本。

2.商务秘书职业化生涯规划制度不完善

现如今，职业培训是快速提升企业商务秘书职业化的最佳途径，但目前大部分企业都未能形成较为系统化的商务秘书培训体系，而且其培训内容系统性表现较差，完全不能形成商务秘书的长远职业化规划。同时，企业也非常重视秘书人才学历而轻视实际工作技能，在专业素质培养方面相对匮乏，基本无法实现对秘书综合素质的全面提升，这对商务秘书队伍职业化建设稳定性是具有很大影响[2]。

三、商务秘书职业化发展的优化对策

1.对职业角色认同及职业形象的有效塑造

职业认同强调人“主体我”的主要成分，它是与人职业相关的价值与理想。商务秘书需要职业认同感，这是其塑造自身职业形象的根本，也是行业走向职业化的关键。在企业中，商务秘书首先要做到继续学习，主要是针对职业能力的学习和职业精神的锤炼，希望树立以职业化意识为主的行业基础；其次是企业要培养商务秘书从业人员在职业精神方面的内容，要让他们懂得致力于社会福祉，用自我所掌握的专业技术知识来服务于大众，具有强烈的职业角色自律意识，这有助于他们职业气质的提升与共同价值的有效普及，形成良好的职业道德素养；最后就是要培养他们的职业认同感，要求他们在职业岗位上能够做到尽职尽责，拥有自我行为支配能力，进而塑造良好的自身职业形象，形成整体职业气质。

2.引入秘书职业资格鉴定内容

引入秘书职业资格鉴定制度就是为了发展和完善现代商务秘书专业人才，特别是对他们能力结构与知识结构的双重导向，要将秘书职业资格证书引入到教育中、企业中，帮助他们结合现有知识和技能来形成完整的能力体系，打破传统企业对于资格教育及培养的界限，进而实现对他们职业精神与人格修养的有效提升。再者，也要引入职业资格鉴定考试，通过鉴定考核来证明他们在企业中、在社会中的有效竞争力。

3.明确秘书职业权利义务及服务待遇

在我国，企业秘书非职业化现象非常严重，这就导致了秘书行业业务内容的不够明确，最终使得工作效率明显偏低。在这种状况下，社会及企业应该加强对商务秘书的立法工作，用法律来约束和保障他们的权利，达到治根治本的效果。秘书立法能够从一定程度确定秘书的职业地位及福利待遇，能够实现对秘书聘用、评价及辞退机制的完善，形成指定机构行使相应权利，进而避免根据企业按自主喜好来任意调度商务秘书的违法现象，这也也能间接促进商务秘书行业的健康可持续发展[3]。

总结

商务秘书职业化在我国的发展前路依然任重而道远，诚如文中所言，商务秘书的职业化培养面临诸多问题，需要针对问题进行有指向性修正，完善社会及企业法规，根据国情特色来开拓职业化道路，为企业商务秘书工作开展建立良好环境。

参考文献

[1]闫枝青.公共秘书职业化实现的障碍分析及对策研究[D].中国地质大学（武汉），2008.32-33.

职业秘书培训范文第5篇

关键词：本科；二级学院；教学秘书；职业发展

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）12-0028-02

目前新建地方本科院校增加迅速，但存在建校或升级时间不长、学校知名度不高、教学资源紧张、本科教学管理经验不足等问题。为了解决这些问题，学校往往把主要精力放在专任教师队伍建设、教学基础资源建设、学校知名度提升等方面，对教学管理队伍建设不够重视。二级学院教学秘书是高校教学管理队伍中至关重要的一个岗位，主要起到日常教学事务管理、教学秩序监控和师生关系协调等作用。但是，在目前新建本科院校二级学院中，教学秘书日常事务工作繁重、学历职称较低、缺乏一定的上升空间，在职业发展上受限，往往容易引起职业倦怠，进而对教学秘书本人和学院教学管理带来一定消极影响[1，2]。因此，梳理出二级学院教学秘书职业发展过程中存在的问题和困惑，提出针对性的解决方法和措施，提高教学秘书的敬业精神和业务水平，进一步提升学院的教学管理水平是非常必要的。

一、职业发展过程中存在的问题

1.工作任务繁杂，容易产生职业倦怠。二级学院教学秘书主要从事学院的教学管理工作，具体负责理论和实践教学计划运行管理、教学质量监控和教学资源管理等。由于各学院一般根据学生数量配置教学秘书，每个学院1～3人不等，其中专职一般只有1人，其他为教师或辅导员兼职，总体处于缺编状态[3]。并且由于涉及事务繁杂，教学秘书大部分时间都要在办公室直接处理来自学校教务处、学院各系和实验中心、学生办公室、教师和学生本人的具体事务，工作任务非常繁重。但是，如果学院教学秘书在一些管理环节出现小的失误，如考试安排、课程调整等方面，就将引起教学秩序混乱，从而造成教学事故。因此，教学秘书心理压力很大，工作时处处、时时小心，唯恐出现工作失误。在这种巨大的工作量和心理压力下，又经常处于和教师学生面对面打交道的情况，教学秘书一般都会产生诸如焦虑、强迫、倦怠等心理隐患，引起职业倦怠问题。

2.学历职称层次低，业务水平不高。二级学院教学秘书岗位一般由学历、职称比较低的人员担任，有的学校专职教学秘书几乎全部为初级职称，而且承担教学秘书工作超过3年的非常少[3]。有的学院教学秘书很多还是专科学历，只有少部分年轻秘书是本科学历[4]。实际上，大部分新建本科院校由于从原来的专科教育过渡过来，师资队伍建设跟不上，学校专兼职教学秘书一般都是初级职称，中高级职称的很少，而且中高级职称教师也很少有人愿意担任该项工作。而且有些新进人员马上就被安排到教学秘书工作岗位，没有任何工作经验尤其是本科教学管理经验。这就造成大部分教学秘书整体素质不高、解决问题能力不强，整体制约本科教学管理水平的提高。同时，由于基层教学管理人员的地位较低，且不被重视，所以针对教学秘书层面的培训、进修机会就比较少。而且，由于教学秘书事务性工作多，即使有一些培训、进修机会也往往不能抽出时间去学习，这就导致教学秘书的业务能力提升很慢、适应本科教学管理的能力偏弱。

3.缺乏上升空间，队伍不够稳定。虽然教学秘书的工作比较繁杂，但是工作成绩大多都是隐形的，难以量化。由于教学秘书学历、职称较低，难以主持或参与重要的教学改革或科研项目，难以形成成果，直接造成教学秘书在职称评审、职务晋升等方面存在困难，进而影响到工资待遇。这些都将造成教学秘书看不到以后的上升空间和发展方向，工作积极性和主动性不高。在这种情况下，教学秘书尤其是兼职秘书更换频繁。有的学校大部分学院都有两年或三年更换一次教学秘书的情况，有的学院两年内更换了5名教学秘书[4]。加上部分领导和教师对教学秘书岗位重要性认识不够，所以引进人才家属、新进硕士教师、实验员、辅导员等低学历低职称新进人员成了教学秘书队伍的补充。但是这些人员大多都干不多久就想办法调动到其他部门，或者不在教务本职工作上下功夫，而一天到晚忙于上课、代课，努力想转为专职教师或辅导员，尽早脱离教务秘书岗位。这些因素都使教学秘书队伍不稳定，带来很大负面影响。

二、相应对策分析

1.进一步明确岗位职责，强化敬业精神。教学秘书工作任务繁杂，细致明确的岗位职责是解决问题的主要途径。目前二级学院教学秘书向上对接学校教务处的职能科室，向下对接系中心教师和学生，工作涉及到教学管理的多个方面。如果岗位职责不够明确，教学秘书所做的工作必然和教务办主任、系主任乃至专任教师之间有交叉。因此，需要进一步明确学院教学秘书的岗位职责，在协作中划分工作界限，则有利于教学秘书工作的开展，同时可以提升他们的责任感。另一方面，学校和学院各级领导应更加重视教学秘书的管理工作，加强二级学院教学秘书的职业道德、责任心和敬业精神培养。完善教学秘书管理制度、加强教学秘书思想教育、进行工作汇报和交流等多种措施，使他们不断调整积极的心态、改进工作方法，提升自我服务意识和敬业精神，从而有效避免职业倦怠。

2.进一步完善信息平台，提高工作效率。为了把教学秘书从繁杂的日常事务管理中解脱出来，学校有必要更加充分地利用互联网技术和移动信息平台，使管理者、教师和学生都能从目前的信息化发展中受益。随着智能手机的普及，急需在目前的网络教学管理系统基础上，进一步开发出稳定、科学和好用的APP软件，使管理者、教师和学生不但能够在计算机上自主完成而且能够在手机终端上完成常规教学事务。同时进一步完善并利用信息化教学平台，如推行全部课程网络辅助教学平台、推行校园教务信息查询打印机等。当教师和学生能够多渠道获得教学信息并能方便快捷地完成相关任务，比如学生能在计算机、手机或校园查询机上快速查询教学基本信息，完成选课、交作业和打印成绩单等任务时，他们到各二级学院直接找教学秘书的可能性就小了，对于教师同样如此。通过进一步完善教学信息化管理平台，可以大大减轻二级学院教学秘书的负担，提高教学秘书的工作效率，使之能够把更多的精力投入到教学建设和工作改进中。

3.进一步加强进修学习，提升业务水平。一旦教学秘书从繁杂的日常事务中解脱出来，就可以进一步加强他们的进修学习。一是完善并固化二级学院教学秘书培训制度。学校和学院层面每学期为教学秘书提供1～2次外出培训或校际交流的机会，2～3次校内培训或院级交流的机会，鼓励他们参加专题培训，通过业务培训或者业务交流，可以开拓视野和工作思路，缓解心理压力，从而进一步提升教学秘书的教学管理能力。二是完善二级学院教学秘书学历提升制度。学校和学院层面均要鼓励并支持工作优秀的教学秘书在职攻读与其职业发展相关的教育学、心理学和管理学等相关专业的高一级学位，在他们在职攻读学位期间给予适当照顾，使他们在攻读学位的过程中不断提升自己的职业技能和业务水平，从而为各二级学院的教学管理工作贡献力量。三是加强二级学院教学秘书教学研究工作支持力度。可以结合各二级学院工作实际，适当为教学秘书提供一定的专项课题，使他们在学院教学管理和教学改革方面开展研究，或者有意让他们在学院质量工程项目或教研教改课题中参与适当工作，通过参与这些课题促进教学自身教学研究和管理水平的提升。在项目研究过程中，鼓励教学秘书结合自身工作实践总结成果，使他们在提升业务能力的同时树立荣誉感和自信心，促使他们把教学管理工作提高到新的水平。

4.进一步完善评价体系，打造专业化队伍。为了进一步提升二级学院教学秘书的业务能力和工作主动性，需要多措并举打造一支专业化的教学秘书队伍，并保持队伍的可持续发展和稳定性。一方面要完善科学的教学秘书综合评价体系，建立系统的评价指标对其进行定量和定性相结合的方式进行考核，同时配套相应奖惩制度，促进工作顺利开展。另一方面要尽可能地提高二级学院教学秘书的相关待遇，在学院绩效工资分配方面向教学秘书岗位倾斜，同时实行岗位津补贴、专项奖励等措施，充分调动工作积极性。同时要将教学秘书的考评结果和职务职称晋升直接挂钩。对连续2～3年考评优秀的教学秘书，即使他们处于较低的职务或职称，也应结合其工作年限兑现相应职务或职称的待遇，实现低职高聘。当然，对于考评结果差的人员，要对应降低其待遇并针对性培训，努力提升其业务能力。只有这样，才能真正建设好一支高水平的、愿意干、能干好的教学秘书队伍。

通过梳理二级学院教学秘书职业发展中存在一定问题并实施相关针对性措施，可以逐步提升二级学院教学秘书的职业素养、业务能力和工作效率，进一步促进教学秘书从“身份管理”到“岗位管理”的转变，真正调动教学秘书的工作积极性，消除职业倦怠，实现教学秘书队伍专业化，从而保障各二级学院教学管理工作的顺利进行，进一步促进学院本科教学管理水平和人才培养质量的提升。

参考文献：

[1]王晓艳.高校教学秘书职业倦怠的成因及干预对策[J].才智，2015，（16）：132.

[2]赵蓉蓉.教学秘书职业倦怠感问题的思考[J].吉林省教育学院学报，2015，31（3）：30-32.