网站营销策略
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇网站营销策略范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
网站营销策略范文第1篇
第一种：限时折扣。
这种方式我相信很多人上网购物的时候都看到过，当时你购物的时候是不是就是因为是限时折扣而且价格也不贵，你就毫不犹豫的买下了呢？其实这是针对了人一个普遍的心理，世上没有后悔药啊，过了这村没这店了。限时折扣其实给人的是一种心理的压力，刺激你的购买欲，缩短你的决策周期，促使你在短时间内达成交易。
第二种，买多减得多。
对于这种方式主要是针对了公司里的白领妹妹们和学生妹妹们，因为她们都有着自己的姐妹圈子，而这种买多减得的策略很受她们的欢迎，一般女孩子对买衣物都很喜欢，比如购买一件9折，两件8折，四件7折，六至八件6折...............只要你的货物款式流行价格不贵质量不差，那她们肯定会拉动身边的姐妹们一起做一次小型的团购。
第三种，满额促销。
我想大家都经常能看到这种方式，比如满多少免运费啊，满多少送什么礼品啊，满多少买其他物品半价啊等这些都是这种方式，这种方式可以拉高货物销售单价和销售量，而且满额的额度一般都和商品的售价有一定的距离差，比如满200免运费费，满300送礼品，而货架上商品一般都是120-140之间所以你买了之后还得买其他的商品来获得免运费的特权，而两个商品的总值也不超过300，想获得礼品肿么办？继续买呗。
第四种，打组合拳。
这种方式要兼顾好消费者购买的产品和推荐的产品的关联性，还有兼顾到消费者需求的相关性，比如购买《seo实战密码》加《网络营销实战密码》打折多少，购买什么加什么立减多少，等等都属于这种方式。方法简单但是考虑一定要对市场对消费者有着比较深的洞察力。
网站营销策略范文第2篇
关键词：消费者购买决策；O2O模式
一、O2O模式相关理论分析
1.本地生活服务O2O模式概述
2010年11月份国内开始出现O2O模式概念，当时很多企业家和研究人员均对这一经营模式产生了浓烈兴趣。相较于传统意义上的B2B、B2C经营模式，O2O所包含的内容更为丰富，我们既可以将其理解为Online to Offline（线上-线下），也可以将其理解为Offline to Online（线下-线上）。On-Of模式的运营流程为消费者线上选择具体产品或者相应服务，并直接在线支付，但实际取货或者享受过程全部是线下行为；Of-On模式的运营流程与前者相反，消费者可以在线下实体店选购某种产品或者去体验某种服务，然后在线上实际支付具体金额。
2.团购类O2O模式概述
部分研究人员将O2O模式归类于交易型销售与顾问型销售，所谓交易型O2O销售模式中最为典型的就是团购，它是以具体价格战方式来获取更多的市场份额，基本都是通过打折销售来实现营业额的大幅度提升；而顾问型销售的具体模式与交易型不同，这种销售模式把更多的焦点放在了利润上，而不是成本上，强调品牌、广告和体验在实际经营过程中的作用。
二、消费者购买决策相关理论
所谓消费者购买决策，简单的理解就是消费者所发生的具体消费行为，我们可以这样理解：消费者在某种购买动机的指导下，通过分析、评价从两个或者两个以上购买方案中确定出最佳购买方案，进而满足其自身某种购买需求。消费者购买决策是一个系统的决策过程，它不仅需要明确购买者需求、动机，同时还需要对多个购买方案进行评价与抉择。
1.消费者购买决策体现着目的性特点。在消费动机的指导下，消费者会对每一次所发生的消费行为进行思考，在某种目的的指引下去完成具体的消费行为。这也就是研究消费者购买决策目的性的意义所在。
2.消费者购买决策体现着过程性特点。任何一个实际消费行为的实际过程均是消费者受到内部或者外部某种刺激之后形成具体购买需求，不同购买动机会产生不同的购买决策和具体实施方案，消费者经过分析之后选择最佳购买方案后实际实施具体购买行为，此次购买过程所获得的经验将影响其下一次购买决策，至此就形成了一个完整的循环的购买决策过程。
3.消费者购买决策体现着主体需求个性特点。任何一个实际消费行为均是消费者主管需求的外在表现，虽然在整个购买过程中会受到很多客观因素的影响，但基本上所有个体消费者的购买决策均是由其个人独立完成的。消费者购买行为中独立决策能力越强，其实际支付水平就越高。
4.消费者购买决策体现着复杂性特点。我们可以将消费决策理解为消费者大脑复杂思维活动的产物，是消费者自身感觉、记忆、分析等一系列心理活动相互作用的最终结果。消费者购买决策过程需要权衡资金支出与其所获得的各种利益，所以我们说消费者购买决策是一个较为复杂的思维过程。
三、基于消费者购买决策模型的O2O网站营销研究结论
为了获得更为有意义的研究结论，本文在进行相关理论研究的基础上进行了问卷调查，结合具体调查情况我们得出以下研究结论：
1.O2O模式营销重点是低价折扣，虽然说O2O模式在一些发达国家已经发展很长一段时间，但我国国民生活习惯在很多方面与欧美一些国家还是存在着较大差异。就拿餐饮类O2O模式来说，很多在国外发展优秀的模式在我国并未获得较好的效果，譬如Opentable、Yelp等等。最具有代表性的就是“饭统网”，该网站与Opentable非常类似，但在国内激烈的市场竞争中并未获得更多的发展空间，企业规模一直没有太大的改观。从目前情况来看，与Yelp相类似的大众点评网在国内口碑不错。其最根本的原因不仅仅与饮食习惯有关，更重要的是不同国家国民的饮食文化不同。这一点也正是为什么团购网站能够在我国市场中广受欢迎的原因。所以，低价折扣将是未来我国O2O模式发展的重点。
2.营造口碑将会对未来我国O2O模式的发展产生重要影响。我国O2O模式一定要注重社会化营销这一概念，从目前国内少有的几个典型成功案例来看，口碑是我国国民非常重视的一个影响因素。淘宝网之所以从一开始的默默无闻发展到如今的无所不能，就是因为它将消费者口碑作为评价商家优劣的关键指标。虽然随着互联网技术的不断发展，网络支付安全问题已经得到了基本解决，但网络商品实际质量却还没有较为完善的管理机制，大多数情况下只能够依靠消费者口碑来进行评判。所以，营造口碑也是未来我国O2O模式发展的重点。
3.企业在制定具体营销方案时，一定要全面细致的去分析对象的生活形态，这一点对于餐饮服务业尤为重要，因为不同类型、风味的餐厅肯定对应着不同的消费群体。生活型态集群分析是当前非常有效的一种营销策略，对于我国O2O模式的发展具有一定的推动作用。企业根据生活型态研究结果对市场进行更为细致的划分，通过准确把握市场动态来更为有效的提升企业市场竞争力。
四、结语
基于消费者购买决策模型的O2O网站是未来我国市场的重要组成部分，也将是消费者新的消费“领地”。该模型的影响因素和组成部分非常复杂，因为其在国内市场出现时间不久，相关理论还有待结合实际继续研究。在今后的工作中，笔者将继续致力于该领域的研究工作，以期能够获得更多的研究成果。
参考文献：
网站营销策略范文第3篇
关键词：网站 营销 发展 策略
随着IT技术的一日千里,互联网成为人们快速获取、和传递信息的重要渠道,它在人们的政治、经济、生活等各个方面发挥着重要的作用,也大大地推进了网络营销的发展,使其从一个概念性的营销模式,真正变成一种提升企事业单位竞争力的工具。而网站是和获取信息的主要渠道,因此网站建设已成为政府、企事业单位信息化建设中的重要组成部分,倍受人们的重视。
1、我国网站营销发展现状
网络信息经济的发展,使越来越多的企事业单位关注自身的门户网站建设。
尤其在2008年国际金融危机发生后,进一步加快了各单位的网站建设、网站营销活动的开展。据《互联网络信息资源数量调查报告》显示,我国已有1000多万家企事业单位建立了网站并开展网站营销,绝大多数单位为开展网站营销工作配备了一定数量的营销人员、技术人员。其中约有60％的单位认为网站营销是自身未来营销的一个重要趋势,网站营销的开展将提升单位组织的经济效益。从网站营销开展情况来看,网站调研、网站广告、网站分销、网站服务等网站营销活动,已经不同程度地渗透于企事业单位的日常工作之中,部分单位已经通过网站接受客户订单。不过,总体来看,大部分企业的网站营销多处于信息阶段,尚未真正进入营销阶段。
2、我国网站营销存在的问题
2.1 网站营销缺乏明确目的性
从目前企事业网站营销来看,许多单位对网站营销的开展没有形成明确的指导思想,缺乏营销目的性,网站营销功能不明显。一方面,在网站功能设计上简单粗放。部分网站存在营销主题不明朗、栏目设置交叉重叠、栏目名称混淆、可利用信息量低等问题;另一方面,部分网站过于注重对美术效果的追求,实用性不足,缺乏营销功能,没有为用户提供有价值的产品信息、服务信息、服务宣传、在线销售等。
2.2 网站建设和网站营销脱节
不少单位在网站的初期策划、设计阶段,没有将营销的理念融入到网站建设中,存在网站建设和网站营销相脱节的问题。据调查统计,大约有50%的网站在建设初期,缺乏与营销相关的组织介绍、服务介绍、产品介绍、产品图片、产品广告等,甚至缺少机构的详细联系方式;一些网站缺少应有问题咨询、在线表单、即时信息、实时回答等,客户享用不到网站的便利资源,其网站仅仅起到了宣传页的作用。而这些网站,往往在运营了一定时间以后,才意识到营销理念的重要性,对网站进行再次优化设计,这样做损失的不仅是时间和金钱,更是客户对这个单位的印象和信心。
2.3 网站营销推广缺乏策略性
目前,一些网站建设在营销定位和理念等方面比较优秀,但实际的营销效果却不是很理想。主要表现在网站流量低、流量营销转化率低、网站知名度低,其主要原因在于网站的营销推广缺乏策略性。网站建成后,应重视推广工作,没有后续的网络市场运营推广和管理更新,往往会导致网站活跃性不足,访问流量甚微,成为“死站”,无法产生经济收益回报。
2.4 网站与社会公共资源整合不足
部分网站尤其是政府部门、事业单位网站,没有很好的利用社会公共资源,缺少与商业网站的互补与合作,这些网站尚未通过收费或广告取得收入,没有进一步发掘网站服务的深度和广度。
3、我国网站营销策略分析
网站是经营者与顾客的连接点,是信息流通的主动脉,也是开展网上营销必不可少的前提条件。在网络空间,网站代表着单位自身的形象,网站质量的好坏直接关系到网络营销的效果,关系到在竞争环境中能否占据优势地位。
3.1 量身打造优质网站
网站在一定程度上代表了一个组织的形象。功能完善、网页体系完整、栏目设置清晰、维护工作良好的网站会给人们留下管理先进、拥有现代知识技术的良好印象;反之,一个简陋不堪的网站则会给人们留下守旧、不善管理等不良印象。打造优质网站应注意以下几个方面:
一是要抢占优良的网址。随着全球网站数量的飞速增长,网址或域名己成为一种不可再生资源,因此抢先注册一个简洁易记的域名,是网站成功的第一步;
二是设计出色的主页。主页是网站的门户,它的形象直接影响客户的访问量,是抓住消费者注意力的关键。应精心设计网站主页的版面布局和内容,通常除放置页面索引外,可放置企业最想对外宣传的新闻、消息、服务介绍或专用的标识、图像等创意设计;
三是含有丰富的内容。网站的内容要全面、实用,要包含组织介绍、服务能力、服务承诺、服务质量、资信状况以及适用于客户的常识信息等;
四是保持良好的性能。网站要能够保持较高的访问速度、页面下载速度,增大可容纳的最大同时请求数,尽量减少错误链接,保持网页的稳定性、扩展性和安全性;
五是多种语言策略。对于有志于开拓国际市场的组织来说,多语种策略必不可少,将有机会得到更多市场,并可以提高网站流量。
3.2 注重网站的推广工作
网上信息的增长速度远远高于网络用户的增长速度。网站对用户注意力的争夺越来越激烈,一个网站建立起来,不代表能获得理想的浏览量,因此必须注重网站的推广。搜索引擎是通过互联网进行网络营销的重要途径,是众多网站客户访问量的重要来源,也是非常有效的网络站点推广工具。互联网上面各种网站如山似海,经营者只有主动让别人认识自己的网站,才不至于被淹没在互联网的大海中。当一个网站建成并正式之后,首要的任务就是向各大搜索引擎登记。要注意在关键词搜索中,利用网页内容将网页排在搜索引擎靠前的位置,或者付费购买搜索引擎的排名。
3.3 从用户需求出发对网站进行完善
在当今消费市场,客户的需求日益个性化、多样化,如果想要在众多网站中脱颖而出,取得预期的网站营销效果,就必须以客户需求为出发点,重视客户对网站的体验感受。一方面,在网站建设功能上,满足网站营销目标客户的个性化需求。例如,针对网站客户的需求,应在网站上全面单位的新闻动态、服务信息等,并在此基础上开通信息查询、网上订单、网上支付和物流服务等功能, 更好地服务网站客户需求;另一方面,应结合网站客户意见不断对网站功能进行完善。通过在线交流、电话回访、意见征集等渠道积极与客户进行沟通,了解客户的网站使用体验,促进网站营销的深化和实际经济效果的提高。
3.4 加强网站管理
网站的建设是一项长期而艰苦的工作,它不仅包括网站的开通,更包括网站的全面管理。管理对象包括网络链接的畅通、服务器的正常运行等硬设备和网站创意、内容更新、网民咨询服务等软因素。其中软因素的管理最能表现网络营销的独特优点,如网上要随时更新产品目录、价格等实效性较强的信息,以便更好地吸引顾客,扩展客户群。这些方便、快捷的信息,是传统的销售手段无法比拟的。
3.5 打造网站营销团队
建设一支高素质的网站营销队伍,是提升网站营销水平的关键。应从组织机构完善、专职人员培训等方面强化营销团队建设。成立专门的网站营销组织机构、部门、小组或者专员,明确职责,负责与网站建设推广有关的各类事务,将网站营销做为营销工作中的一项常态化、日常化的工作来抓,通过持之以恒的管理,从而产生显著的经济效益;网站中的商务信息沟通、网上即时交易、产品介绍、销售服务、顾客初次访问的回访等事项须由对应的人员来及时处理;强化对网站营销工作人员网络技术、营销理念的全面培训,例如开展专项SEO技术（搜索引擎优化）、网站软文营销等培训,提高网站营销团队的整体素质和工作能力,为网站营销的深入开展提供人才支撑。
4、结论与展望
国务院信息产业专家组委员李安耕指出:只把网站当成一个简单的广告,不会有好的效果。只有把自身业务、客户维护、产品等与网站紧密结合,网站才会发挥作用,你的客户才会离不开你的网站。
信息技术的突进,电子商务的发展,给经营者带来了机遇,也带来了更多的挑战。网站营销己成为21世纪新经济的亮点,它所体现的生产方式,从微观经济学角度讲,有助于拉近经营者与客户之间的关系;从宏观经济学角度讲,有助于熨平周期性波动。网站营销将市场的空间形态、时间形态和电子虚拟形态结合起来,将物质流、货币流、信息流有效地协调起来,使经营者以市场为纽带,在市场上将发挥最佳的作用,产生最大的经济效益。
参考文献
[1]韩洁平,黄芳.中国企业网络营销发展问题的研究[J].东北电力学院学报,2003,23(5):23-27.
[2]李志,王娜.浅谈企业网站营销策略[J].市场营销,2010,(13):83.
[3]谭剑.浅谈事业单位网站的搭建与安全性问题[J].网络通讯及安全,2009,5(8):1861-1865.
[4]滕连爽.中小型企业网站营销现状不足和对策分析研究[J].中国商贸,2011,(3):19-20.
[5]徐晓斌,宋俊华等.我国政府网站服务品质的分析与思考[J].信息技术与信息化,2006,(6):39-43.
网站营销策略范文第4篇
我首先给大家吃一颗定心丸，淘客的末日不但没有到来，而且前途依然是一片光明。百度的确是对淘客网站很不友好，有很多朋友的网站遭受了难以修复的创伤。可也并不说明淘客网站就没有了发展的空间。我们要推陈出新，需找新的突破口，重新定位自己的网站，找到新的适合自己的营销策略，下面我就针对百度的频频更新谈谈淘客网站该如何寻找新的营销策略。
一、快速转变，找到适合自己的搜索
在中国搜索这块天地里，尽管是百度独大，但是作为我们这些个个人淘客网站，依然有很大的自主空间。谷歌、搜搜、搜狗等搜索引擎也是如日中天，都有自己的一技之长。我们只要能抓住哪怕是任何一家，就能让我们受益匪浅。这里已有很多先例，有的是通过搜搜获得流量，有的是通过谷歌获得流量。总之，不要一棵树上吊死，不管是黑猫白猫，有了流量才是好猫。
二、舍弃搜索，自寻出路
这一点是我今天的重点，也是针对淘客网站提出的。有的朋友说了，不仅仅是百度如此，其他的搜索也不好伺候，那好，以后我们就不伺候了。我们怎么办呢?我们要依靠人力资源，依靠我们的客户，我们的会员。其实你要是有心，你可能已经发现，即使百度收录好，有流量，很多也是过眼云烟，换位思考，我们也不会去一个陌生的地方就立马掏钱购物，因此，百度来的流量往往是没有转化率的。有转化率的还是老会员，会员介绍过来的朋友居多，鉴于此，明白的站长可能已经明白了，我们的出路就在于人力资源、在于老客户、老会员，我们的任务不单单是如何牢牢抓住这部分人，最主要的是还要靠他们的嘴去给我们宣传，去给我们推广。那么我们该如何做呢?我觉得你应该根据自己的情况，搞一些活动，不要玩虚的，因为大多数人都是无利不起早的，你不给人家好处，人家凭什么替你说好话，给你宣传。宣传初期我们要本着赔钱赚吆喝，赔本赚人气的思想。大家可以看看让利宝返利网，百度几乎没有排名，更没有来自百度的流量，可是让利宝返利网依然是红红火火，人气旺盛，收益很好，这既源于他的活动推广。大家可以看看它的推广文章，希望能从中得到一些启迪，如下图所示。
三、从网络推广，到现实宣传
网站营销策略范文第5篇
关键词：网络营销 4P营销组合策略 绩效测评 顾客忠诚度
近年来，以阿里巴巴为代表的电子商务企业发展的风生水起，从虚拟到实物，服装到金融，医药到通信，电子商务已经渗透到各行各业，2012年11月11日，淘宝和天猫单日成交额大道191个亿，现在是电子商务发展最好的几年。自2008年金融危机以来，传统实体企业，尤其是中小企业的发展步履艰难，生存状况并不理想，许多企业开始转型发展电子商务。
一、电子商务发展状况和趋势
近年来，以阿里巴巴为代表的电子商务企业发展的风生水起，从虚拟到实物，服装到金融，医药到通信，电子商务已经渗透到各行各业，2012年11月11日，淘宝和天猫单日成交额大道191个亿，现在是电子商务发展最好的几年。与此同时，自2008年金融危机以来，传统实体企业，尤其是中小企业的发展步履艰难，生存状况并不理想，许多企业开始转型发展电子商务。
电子商务对比传统经济优势分析
1、.相对经营成本低
传统的线下企业由于供大于求、产品库存效率低、销售渠道不畅通等种种因素，可能会延缓了行业供应链产业的发展。电子商务的出现，有力地改变了这一现状，不仅大大节省了人力、财力、物力，而且有效地拓展了业务渠道，缩短了交易链条，摆脱时间和空间的束缚，加速信息流、资金流、商流和物流的衔接与互动。由生产端直接面向于终端客户的趋向性已经产生。
2.突破传统经营渠道的限制
传统商务固定地点、固定时段销售；电子商务以网店为根本进行在线销售，突破了时间、空间的局限，随时可下单。没有地域障碍，在更大程度上满足了各类消费者的需求；同时也真正实现了购物无国界，你的业务可以做到世界的任何角落，没有地区限制，从前只能经营北京的一个社区，而现在任何区域都可能有你的份额。
3.对实物资产依赖较低
传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施。电子商务可以减少很多固定项目支出，节省下来的成本无论用于采购，改善服务都是有利于提升企业竞争力。
二、淘宝网网络营销营销策略和工具
（一）网络营销策略
1.巧用关键词。关健词可以是品牌、型号、商品关健字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信用级别、好评率等等。
2.巧用社区。社区论坛是是买家和卖家最聚集的地方，每个人购物的需要，就从这一点上来说社区就是宣传推广的好地方。社区论坛推荐淘宝社区论坛和支付宝社区论坛。
3.多搞商品店促销活动。以最低的价格买到最好的商品是消费者的消费之道。商品价格是决定商品需求的最重要因素。商品促销是吸引买家最行之有效的方法。
（二）淘宝网的4P策略
1.产品策略。（1）什么样的产品适合在淘宝销售（2）什么样的产品适合做爆款（3）什么样的产品适合做高利润产品（4）什么样的产品适合做赠品（5）店铺的产品如何布局。每隔一定期间更新产品，注重产品的差异化，用多样化的产品使顾客获取娱乐性，增加好评，积极参加网站活动，适时在聚划算等活动中提供给顾客优惠，吸引顾客关注，创造良好品牌形象。
2.价格策略。（1）错觉折扣——给顾客不一样的感觉。人们普遍认为打折的东西质量会差一些，注重强调商品的原价值，让买家觉得花更少的钱买到更超值的商品。（2）超值一元——舍小取大的促销策略。超值一元，就是在活动期间，顾客可以花一元钱买到平时几十甚至上百的商品但邮费需自付（3）临界价格——顾客的视觉错误。就是在视觉上和感性认识上让人有第一错觉的那个价格。
3.渠道策略。淘宝网集调查、咨询、销售、服务为一体，在为客户提供更高效和安全的网络交易平台，离不开物流的支持。在货款支付方式上，淘宝网提供了网银支付、信用卡支付、支付宝余额支付、他人代付等多种支付方式。
4.促销策略。淘宝网上商店的具体促销策略可从网店内、外两个方面入手，其中在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，网店信用管理为辅；网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。
（三）淘宝网网络营销产品策略
1.产品选择
产品选择需要考虑很多参考因素：（1）、产品的体积、重量；（2）、产品是否适合网络销售，；（3）、选择的产品是否能够很好的满足到我们的目标客户，满足到市场定位的具体需求；（4）、产品的质量如何，性价比如何；（5）、产品的成本和利润如何。
2.产品分类和组合
产品是需要分类和组合的，正如一堆散木头没有人要，但当它们被组合成一个家具的时候，他们的价值就体现出来了。产品选择好后，还需要对其进行一些分类和组合，来更好的迎合和吸引买家；分类和组合的原则，同时也是对目标客户的进一步细分，可按商品属性和消费者属性来分，对产品进行分类和组合。
（四）淘宝网网络营销客户关系管理
1.淘宝网客户关系管理中存在的问题
（1）对客户关系管理缺乏系统了解；（2）客户信息分散，客户资源利用率；（3）商品配送环节薄弱引起客户不满意；（4）售后服务很差，客户流失很大
2.解决方法
（1）树立“以客户为中心”的管理理念
将网店视为淘宝的员工，是网店形成一个不断提高客户价值的网路营销理念。向每个网店灌输客户关系管理的意识，树立“客户中心”的管理理念，鼓励网店做好客户信息的收集，实现网站与网店之间，网店与网店之间的资源共享。
（2）整合资源
首先，客户关系管理与业务流程的整合。客户关系管理涉及到整个业务流程，所以要有效地整合部门资源，提高业务流程速度，增强业务信息传递。
其次，改善与物流业之间的资源整合；加强与各物流业，邮政系统，货运企业等之间的沟通联系。整合信息资源，构建物流网络，建立“虚拟仓库”，实现淘宝购物零距离优势。
再次，客户关系管理与供应链之间的整合是客户关系管理形成一个闭合的形状。客户信息在整个供应链中实现共享，是企业能更好地掌握客户需求变化，提供多样化服务满足客户。
（3）完善售后服务，正确处理客户投诉
完善售后服务，减少客户流失，降低客户受网络欺诈的风险；正确处理客户抱怨，提供多样化的客户抱怨渠道；同等抱怨区别对待。对客户的抱怨的严重程度，情感投入，态度，内容等进行分类记录，并一一解决。电子商务是网络营销的高级阶段，网络营销是电子商务的基础，通过做好网络营销，希望可以帮助企业获得更好的发展机会。
那句老话“酒香不怕巷子深”已经不适合现代的互联网经济，网商的突围必须围绕着有效的“网络营销”展开，动用淘宝客、直通车、电子邮件、短信等营销手段，积极、准确地宣传，推广自己的产品和品牌，提高网站的访问量、转化率、客单价等指标，从而实现销售额和利润的提升。
参考文献：
[1]冯英健.网络营销基础与实践 [M].清华大学出版社，2007.
