图书馆读者服务工作计划
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图书馆读者服务工作计划范文第1篇
一、继续加强学习，提高馆员素质。
加强图书馆工作人员的政治学习和业务学习，进一步提高工作人员的政治思想素质和业务素质。图书馆工作人员要充分利用图书馆的自身优势，多读书多看报，认清形势，端正思想。对一些新同志进行图书管理系统软件培训和有关业务培训，提高工作人员的业务素质和业务技能。
二、加强文献资源建设。
1、纸质建设。纸质文献依然是师生主要利用的文献形式，逐年增加新书购入数量以及扩大期刊品种，11年购入图书12万册，期刊1180种。
2、电子资源建设。电子资源以其新、快、方便下载利用等诸多特点，已经在教学、科研中发挥着愈来愈重要的作用。2011年计划购买电子图书20万册，中国知网数据库（8个专辑）。
1、规范借阅服务，提高服务质量。采取多种形式对教师和学生开展外借、阅览、宣传推荐工作。及时为遗失借阅证的读者做好补证工作。
2、在工作中要“急读者所急，想读者所想”。要采取多种措施，最大限度地为读者提供方便、快捷、高效的服务。
（1）应用外借服务、阅览服务、复印服务、咨询服务、定题服务、报导服务等方式，有效地满足读者对文献的不同层次的需求。
（2）开展文献信息调研服务。一是要经常对馆藏文献信息资源进行调查、统计、分析与综合，不断提出新的思路和充实完善的办法；二是要了解和掌握预购文献资源的市场占有量，研究文献信息的发展状态，有计划地组织各种形式的采购。
（3）开展“利用图书馆知识”宣传教育。利用图书馆宣传栏，及时报导文献信息、图书布局、揭示馆藏，帮助读者学会利用图书馆，更重要的是吸引更多的读者开发和利用图书馆资源。对每年入学后的新生，我们要利用图书馆宣传栏进行图书馆概况、地位、作用、藏书情况、服务设施等方面知识的介绍，使新生能尽快地了解图书馆，走进图书馆，利用图书。
3、继续延长周开放时间，保证在74小时以上。新馆：8：00——21：30（冬），8：00——22：00（夏）；书库周二——周六正常开放外，对于双休日，老馆书库周日全天开放，新馆书库周一全天开放。
4、组织开展“读者评馆”活动，促进图书馆建设和职工素质的不断提高。请读者来评议图书馆的工作，通过问卷调查、设立评议箱等多种形式收集读者对图书馆工作的意见，制定整改措施。
四、日常事务
1、修改和完善规章制度，全面贯彻执行细化后的各岗位职责和岗位目标任务分解，建立激励机制，以人为本，用先进的管理理念和有效的管理措施促进服务效率的提高。
2、各岗位业务工作实行规范化、标准化、科学化管理。各借阅室图书、期刊摆放整齐，录入图书数据、图书贴标及期刊装订要按照规范要求加工，保证质量。
3、各借阅室要保持环境清洁，物品摆放整齐，积极主动为读者营造一个舒适优雅的阅览环境。每个馆员要以良好的工作状态和精神风貌接待好每位读者，以自己的勤劳、智慧和娴熟的业务技能，做好读者服务工作。
图书馆读者服务工作计划范文第2篇
关键词：图书馆 读者需求 读者服务 细节决定成败
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）09（c）-0253-03
随着社会现代化的发展，读者服务工作将逐步具有服务的商务化、工作的人性化、读者服务功能的综合化、读者服务办公的自动化，为适应现代读者服务工作的主要发展潮流和趋势，其中，多功能、适应快、复合型的读者服务人才，是当今图书馆所最为迫切需要的。
中国社会已经进入精细化时代，只有把细节贯穿现代读者服务的各个环节，确保工作效率和工作质量，图书馆的形象及地位才会得到提高。在图书馆的产生和发展的每一个细节中，我们要学知一个鲜为人知的深刻道理―― “细节决定成败”。现代读者服务工作所具备的性质特点与细节决定成败的理念在这里不谋而合，细节决定成败一定会是现代读者服务工作中一门充满学问的学科，且是丰富而精彩的。
现代读者服务工作，做好细节，可以从以下几个方面入手：（1）以系统作保证；（2）以标准谋细化；（3）以数字达精度；（4）以专业臻卓越；（5）以持续求精进[1]。
1 以系统作保证
对所有图书馆来说，藏书结构及图书采购质量、馆配与学院专业办学结合度、图书编目标准、服务创新、图书馆形象、口碑建设、馆藏信息“广告式”宣传、图书馆内部关系、图书馆与学院各部门的公共关系、图书流通渠道、读者关系、读者服务、图书馆组织结构、员工素质、员工福利和培训、图书馆借阅环境、决策层的眼光和洞察力、危机处理等等都好比木桶上的一块块木板，任何一块缺损都会阻碍图书馆的长远发展。以细节为表现形式的要素，构成了图书馆的整个系统，在这里，任何一个环节出错，都会影响到系统输出的结果。
长期以来，由于图书馆宣传力度不够，教职工、学生对图书馆的了解不够，随着现代社会信息来源多渠道化，图书馆资源的浪费是相当严重的，特别是高职院校图书馆出现了门前冷清的现象，读者进馆，我们称之为“稀客”光临。在抱怨现在的学生素质低、不爱读书的同时，为什么我们不问问自己，到底我们疏忽了什么？
图书馆失去了读者，一定是整个系统中某个细节出现了问题，导致图书馆的“心肌梗死”。而现代读者服务工作是整个系统的重要环节。
读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求，而进行的各项直接为读者服务的活动。读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要，包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等[3]。
细节的定义告诉我们，通过细节可以窥见事物的本质和内在联系，既细节的预测功能。管理者在管理工作中，一定要注意那些能反映某种趋势的细节，并以此为契机，有针对性地进行改善，以完善管理系统[1]。读者工作是一项服务性的工作，它必须根据办馆方向和任务，根据读者的需要，并按照图书馆工作自身的特点和规律，通过馆内阅览、图书的宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询等各项业务活动，为读者普及科学文化知识，为科研、教育、教学提供图书资料[3]。
现代读者服务工作，重中之重就是提高员工素质，要求其工作人员，必须具备一定的业务水平和运用专业知识的能力，且特别注重人与人之间的社会交往能力。在工作中，会面对一个读者，一群读者，这样就会触及双方或多方的契合点，这一契合点恰好就是“细节”，即在众多的人与事当中，虽不引人注目，却对整个图书馆形象起着或轻或重的决定作用。
西方流传的一首民谣《帝国亡于铁钉》，铁钉上一个钉子脱落和丢失，本是初始条件的十分微小的事物，是一个细节[1]。一些看上去微不足道的细节，其长期的、持续的、连锁的、未来的效应一定事关大局的。细节决定读者服务所接触工作的成败，及至影响整个图书馆决策信息资讯来源的正确性与否。在现代读者服务工作中，经常出现因管理者“说话语气”，酿至读者在馆内大吵大闹的事件，或许一次争吵微不足道，但久而久之，我们一定会失去读者。
现代读者服务工作能否满足读者需求，首要，要从细微处深刻理解现代读者服务工作在图书馆是起着重要的承“上”启“下”的作用，这里的“上”是指上帝，我们的上帝是读者，这里的“下”，是指图书馆各部门各环节的工作，读者的需求就是图书馆各项工作的指令。在工作中，如果从思想上认识不到这个细节，就很容易犯错误，把读者服务工作简单化，仅把借借还还当工作目标，服务中极容易出现被动等待，甚至消极怠工，起不到读者与图书馆之间的纽带作用，更不能为图书馆领导者的决策提供相当关键的辅助作用。
不注重服务细节，就不会找到工作中的契合点，与读者之间出现矛盾之时，摆正不了自己处理事情的心态，主动去找工作的不足，却把自己放在了“上”的位置，矛盾激化是常事。
2 以标准谋细化
现代读者服务工作中的细节核心是什么？细节是科学的精神，细节是认真的态度，这就是细节的核心[1]。
第一是态度。从我所读过“细节决定成败”的书里头，它所传授给我们最深刻的一个道理是：“百分之一的疏忽，就可能导致百分之百的失败”。同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于做事的态度。在现今纷繁复杂、瞬息万变的社会中，无论从事什么样的职业，做什么样的工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细、做透，细中见精，小中见大。多问“做好了没有”，少问“做完了没有”。责任感的普遍缺位，即使看到了细节，也做不到位。
第二是科学。任何一个岗位或者流程，都有科学的标准，需要科学的训练。在现代读者服务工作中，对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相应的标准和规范。在图书馆ISO管理体系中，在普通高等学校图书馆规程中，所有工作环节都可以经过检查并达到标准后签名落实责任的。上下班签到制、每日安全责任表签字制度、岗位责任制度、业务操作规范等是确保避免读者服务工作人浮于事、干多干少都一样的科学标准。在管理上，仅有主观的教育是不够的，管理以人为本，但应有一套责权利明确的奖惩办法。精细化管理阶段包括以下三个方面。
（1）深化认识，从思想上适应。将“细节决定成败”的理念融入现代读者服务工作之中，正确定位自己的角色与工作。现代读者服务工作质量标准是否落实，任务是否完，在很大程度上取决于为读者服务的工作人员政治思想和业务能力的高低。在现代读者服务工作中，可以从很多方面，对工作人员实行“一票否决制”，这就是尺度。是否树立了全心全意为读者服务，对读者负责的思想？在工作中是否急读者所急，想读者所想？在工作中是否认真负责，耐心细致，对读者热情谦逊、文明礼貌？当读者所索借图书缺藏或已借出时，是否主动宣传推荐内容相近的图书？当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，是否能做到耐心解释，态度和蔼？这就是是否正确定位了自己的角色和工作，也是我们工作的标准，我们是做服务的，我们不是做“大爷”的。
（2）加强管理，从工作能力上适应。利用现代人性化手段培训读者服务队伍，加强读者服务队伍自身的专业素质提高，养成良好认识工作细节的能力。现代读者服务工作人员要熟悉馆藏图书，熟悉读者，熟练地使用工具书，结合工作实际勤翻多练，做到工作得心应手。但现代读者服务工作仅有熟练的业务知识是完全不够的，要真正为读者提供人性化服务，我们必须学习社会关系学、心理学等学科方面的知识，现代读者服务工作特别注重人与人之间的社会交往，工作成败的关键往往在于我们与读者之间的沟通交流。从工作标准上，从对工作人员管理上，完全可以硬性要求现代读者服务工作者多读书，多利用馆藏资源，只有自己多读书，才能拓宽知识面，提高工作能力，有书不读是罪过。
（3）积极探索，从工作方式上适应。我们应该借用学院办公自动化信息交流平台、学院网站、QQ群等方式，在读者服务工作中建立图书馆读者服务信息交流平台，增进馆员与馆员、馆员与读者、读者与读者之间的交流与创新，以同时实现读者服务工作的职业价值和图书馆的长远发展。
3 以数字达精度
“细节决定成败”是从联系和发展的观点出发，观注事态的变化，抓住关键之处而精准并快速地促成事情的成功[1]。抓住关键之处，首先就要重事实，重事实就要重数据。在中国传统文化中，对事物重定性、轻定量，重概括、轻数据，这导致“大概”“差不多”等等一些模糊词语在社会上使用频率极高。现代读者服务工作，读者利用藏书的效果数据表达的馆藏是否切合读者的需要；图书流通率数据表达的是馆藏能否满足读者的要求；藏书的补充率数据表达的是工作人员是否重视读者反馈的信息；藏书数量数据及图书目录表达的是能否充分提示馆藏信息等等，这些衡量必须以数据表达精度，这是关键之处，是马虎不得的。图书馆的各项业务工作，既然都是围绕读者服务工作这个中心环节进行，我们必须从联系和发展的观点出发，时刻关注读者的动态，关注馆内能传达的各类数据信息，这样确立的目标才明确，且生动活泼和富有朝气，图书馆才能发挥其应有的作用。
4 以专业臻卓越
把读者服务的专业知识与“细节决定成败”的心得体会相互融合，然后联系到自己的日常读者服务工作中去，对那些平时工作中被忽略的小节，见怪不怪的小事，引起高度的重视。
人是岗位，事是流程，岗位和流程的标准具体化，事情才能做好[1]。图书馆做不好细节的原因很多，在此只谈一个层面-图书管理员。读者服务工作之重要环节就是做好图书流通工作，在图书流通工作中，很多规则，都是被图书管理者自己破坏的，因为图书管理员违背规则、超出规则、违背程序、冲破流程是很容易的。
（1）服务标准要统一。学生读者、社会读者、教师读者、上司读者，都是读者，服务标准要一致，要一张脸。在考核图书管理员的标准中，尤其要考核工作人员是否注重服务中的“弱势”群体，因为往往在我们服务对象中，那些在你心中不起眼的读者，才是你需要重点关注的。如在高职院校的图书馆中，我们不能因为找到了学生层次低这个理由，而忽略了学生读者。
（2）没有例会制度。流通部门如果没有例会制度，在读者借阅图书过程中存在的问题就不容易暴露，不容易及时发现，更谈不到及时改正，也谈不上工作服务的标准化，流程化。
（3）对读者上传的资讯不重视，习惯指挥，喜欢批示。
（4）为读者提供人性化服务。比如读者办理续借时，可以不提供所借图书，甚至可以不用提供借书证，因为我们目前所使用的借阅系统里，读者在系统里的信息是完整的，只需报一个证件号码，一键搞定。多说“谢谢”和“对不起”，多写短讯，赞扬优秀读者等等。读者怎么方便，怎么顺心，就为读者提供什么服务，是我们需要追求的。海尔总裁张瑞敏说过：什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡[1]。在现代读者服务工作中注重服务人性化和细节化，有利于培养读者读书能力和读书习惯。
（5）善于把握读者服务的不同特点。读者在对图书的需要方面，不同阶段、不同服务群体也有明显的差异，如学生读者在开学、上课、考试、放假等每个阶段，如教师读者队伍中的老、中、青三类教师各有不同特点。现代读者服务工作，应该灵活地观察其中与自身读者服务工作相关的磨合之处，并加以有机合理的运用。这也说明了，寻找“细节”与现代读者服务工作的契合点，是一个让自身工作高效、得体完成并促进图书馆形象地位的迅速提高。
5 以持续求精进
现代图书馆作为公益性文化教育机构，其宗旨是以提高广大公民素质，传播先进有益的科学文化知识，满足人们日益增长文化教育的需求，以推动社会进步为目的。可见，读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动力。图书馆通过读者的利用才能体现其社会价值，且利用率越高价值越大[2]。现代读者服务工作多数只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，但一件事，持续的做下去并求精进，或许有时是强制性的，习惯了也就是成了自然，必定成就大事，也为自己找到工作的意义。
（1）工作日志。图书馆的工作，想敷衍，每天就没什么事可做，可做的事情也是很简单的事；不想敷衍，每天就有忙不完的事，写不完的工作计划。也可以说，在读者服务工作中，你不写工作日志，你就是在敷衍读者，因为你不把当天要做的事情一项一项地列出来，然后看看是否完成、做到位了没有，做好了没有，只有多总结，才会找到没有做好的原因是什么。坚持写日志，天长日久，就会形成习惯，想问题就会比较全面。
（2）承诺制度。这个承诺制度不仅仅是指为了完成领导布置的工作任务，更主要的是指完成读者需求时落实制度。我们在做读者咨询、阅读辅导或在做参考书目的工作中，能立马解决的就要立马解决，不能解决的部分一定要记录下来，甚至可以给读者打个条，并在条中向读者写清楚何时、何地接受了读者何任务、何时答复，填写进度表并“重重”的写上自己的大名，这就是承诺制度。其实，图书馆举办过很多书刊展览，也召开过各种类型的读者座谈会、图书讨论会、故事会、朗诵会，也虚心听取过读者的很多意见和要求，什么意见簿、什么意见箱、什么宣传橱窗、什么报刊剪辑等等，的的确确征求了读者意见，但效果如何呢？很多读者服务工作者，往往只落实在口头上，根本不把读者意见当重大事情去落实。现代读者服务工作，如果实行了白纸黑字的承诺制度，必定是读者的福音，也为图书馆提供了评价、追究、考核的依据，也极大避免了什么没说清楚、没听明白、相互抵赖、无法追溯的可能。
（3）换位思考。就是站在服务对象，我们的顾客-读者的角度去思考问题。很多事情，我们很努力的做了，也很努力的解释了，但就是不到位。在读者服务工作中，我们习惯于苦口婆心的去教育读者，而不习惯站在读者的立场去思考问题，很容易与读者产生矛盾。
（4）服务标准化。在这里再次谈到服务的标准化，只是想强调，图书馆的任何工作都很繁杂，很枯燥，如果每一个环节都要去监督，那是无法很好完成工作任务的，很容易引起职工的逆反。在服务的工作中，我们追求的应该是每一个环节的标准化，这也是现代社会，对服务工作的最基本的要求，如张家界市旅游服务标准化218项就是一个例证。
（5）提醒机制。图书馆的发展一直都在快车道上，从单一的纸质图书馆向数字、纸质图书馆多功能的转换，很多管理制度不断制定或修改完善，一些涉及到读者利益的规定，不能够仓促实行。如读者借阅图书超期现象是普遍的，特别是每年新生入馆，在进行读者入馆教育的同时，要适度允许读者犯错误，犯错误了多提醒，而不是警告，甚至罚款。
细节决定了成败，当我们的读者服务工作者，经过一定量的“细节决定成败”系统训练，习惯于细节决定成败理念，服务态度主动化、服务方向社会化、服务内容信息化、服务方式多样化、服务手段现代化，天长日久，图书馆读者服务工作才会变得更细致、更认真、更到位，各部门的合作也就流畅了，效率也就高了。
6 结语
信息化、数字化、网络化的今天，传统的读者服务工作已不能满足新时期读者的需求，图书馆的服务环境、服务内容、服务手段都发生了很大的改变，读者对信息的需求越来越复杂化，同时获取信息的手段也就日趋多样化，为最大限度的满足读者对图书馆的需求，是现代读者服务工作所面对的问题。因此，现代读者服务的工作是任道而重远的，是一项十分充满挑战性的工作岗位。如果认识到了图书没有了读者的使用就是去了保存的意义，然后从细节中认识到现代读者服务工作的重要性，从细节中制定好我们工作计划和目标，才能在电脑普及化时代，留住读者，主动“为书找人”“为人找书”，图书馆的精神资源才创造物质财富。
总之，图书馆要做好现代读者服务工作，就要根据不同读者的需要，提供不同的服务方式，以达到最好的服务效果。
参考文献
[1] 文柯.细节决定你的成败[M].新世纪出版社出版，2012.
图书馆读者服务工作计划范文第3篇
【关键词】图书管理；素质；全面人才
21世纪时信息科技的时代，是知识经济的时代。图书馆事业想要不被时代所淘汰，就必须走可持续发展之路。图书管理员也必须集合各种技能于一身，成为一个合格的图书信息管理者、组织者、传播者、能力培养者和技能教育者，也只有这样，才能适应时代的发展和变迁，更好的服务于读者。信息时代使人类知识加速膨胀，信息储量与更新速度也达到了惊人的水平。读者常常被浩瀚的信息海洋所淹没，无法快速、准确的找到自己需要的信息，这就在客观上对图书馆工作人员的工作能力提出了很大的考验，因此，具备高素质的知识综合型人才也就成为图书馆的求才首选。根据图书馆的工作特点，图书馆工作人员应当具备以下几种的素质。
一、良好的政治思想素质
思想政治素质是图书馆工作人员所应具备的最基本的素质，它是开展一切工作的基础和主导。再高的专业水平和组织领导才能一旦失去了良好的政治思想素质的支撑，也会显得空洞无力，难以发挥出来。与此同时，图书馆工作人员必须时刻以职业道德规范和行为准则为基准，具有奉献他人的高度精神觉悟和职业素养。
这就要求，图书管理工作人员必须具备一定的马克主义理论水平和政策水平，必须时刻心国家大事，时刻关心国内外发生的大事件，对社会热点问题应当具备政治洞察力。同时必须有高度的社会主义事业心和强烈的政治责任感，要有基本的政治原则、做人原则、做事原则。也应当具备高尚的道德修养和道德情操，有着爱岗敬业、积极进取、勇于创新得精神作为工作的精神动力与支持。
当前，许多图书馆管理人员仍然存在着错误的思想和老旧的认知，认为图书馆管理工作不过是“借书和还书这点事，谁都能干、谁也都能干好，不需要太多专业知识”，正是这种错误思想，使图书馆管理工作走上了因循守旧、效率低下的歧途。事实上，图书管理工作是服务群众、收入少、默默无闻的，非常琐碎和枯燥，如果没有一定的执着和耐性，没有无私奉献精神是无法干的长、干的好的。
二、扎实的文化知识素质
当前，世界内已经步入知识经济时代，信息资源与知识成为经济发展的资本的要素，社会结构中其他一切部门的发展都需要依赖知识和信息的更新与增长。只有将信息与知识作为一切发展的根本动力，下足力气将这种资源加以开发与应用，才能为社会的发展提供持久而强劲的动力。
在这种时代背景下，图书馆学逐渐向自然科学、人文科学、社会科学、应用科学彼此渗透交叉、结合互补的综合型学科的步伐迈进，这同时也对图书馆管理人员的知识水平和执业技能提出了新的挑战，只有不断与时俱进，拓宽知识、加深研究，才能使自身符合图书馆工作需求。
图书馆是人类智力资源与信息资源的宝库，也是进行资源交流的重要渠道，从这点来说，图书馆管理人员也应当具备扎实的文化素质和专业素养。
文化素质是指与一个人受教育的程度相适应的、其所掌握的文化基础知识。文化基础知识就是指自然科学与社会科学这两个部分，也就是我们通常所说的：“文、史、体、数、理、化”等基本学科知识，社会科学则受人生阅历与知识积累的影响。我们说一个文化素质合格的图书管理人员尤其应当具备一定的语文知识，有一定的文字基础和写作能力，能够亲自写工作计划、工作报告、工作总结，能够起草文件，还要具有一定的学术研究能力。
专业素养则是指具备丰富的图书专业知识，熟悉图书馆的工作流程与工作计划，能够熟练的掌握本职岗位的工作技能，能够出色的完成图书的采访、订购、验收、分类、编目、入藏、查询、借阅、读者管理、统计等的计算机图书管理系统操作，同时还能够做到科学的管理、上架、保管、装订。
图书馆的工作具有较强的知识性、创造性、技术性，这就要求其工作人员应当具相当的文化知识素质。同时，图书馆的业务在进行时还需要一定的归纳能力、综合能力和判断能力，这就要求图书馆必须培养专业的“复合型人才”，因为单一的专业知识是不能够满足其工作需要的。
其中我们应当着重注意报刊业图书馆，它的行业特殊性决定了其具备高度的时效性、知识性、准确性，这就要求报刊业图书管理人员必须有更强的服务意识、更高的文化素质、更扎实的职业技能，要有勇于吃苦，无私奉献的精神，扎扎实实服务于广大读者。
因此，每一个图书馆管理人员必须通过不断的学习来适应不断发展的社会，否则，就极可能与时代脱节，与图书馆发展速度不相适应，最终被这个行业所抛弃，成为行业的淘汰品。
三、高度的信息专业素质
现代通讯与电子信息技术发展水平日新月异，为全球一体化与社会信息化的发展奠定了坚实的基础，通过将现代通讯技术计算机相结合，就能使大范围的信息资源网络化成为现实，这就极大程度的提升了信息资源的传播与使用效率，也使信息处理的范围更加广泛，这是图书馆像现代化、数字化发展的必然。这种数字图书馆的发展趋势也就对图书馆管理人员的素质提出了更高的要求，传统的图书馆管理方式已经不能适应新的发展趋势和客观要求，拥有多元化知识结构层次的图书馆管理人员已经成为时代的必然选择，他们将为新一代的计算机网络环境下的数字图书馆工作的中流砥柱。
在这种情况下，图书馆管理人员必须具备更为全面的素质。对于图书馆参考咨询人员与查新人员，要求其在熟悉掌握传统检索工作的同时，能够熟练的应用计算机网络系统进行数字图书馆全文检索查询。检索人员必须能够正确、充分的利用计算机网联络系统进行资料查询，能够熟练通过网络、联机、光盘、书本式刊物等手段进行检索工作，为广大读者提供更高效、更优质的服务。这是当前数字图书馆发展状况下图书馆检索人员的必修课题。
正因如此，在今后的计算机网络数字化图书馆管理工作中，除去必须掌握的传统专业素质如：图书馆学、情报学、分类学、文献信息学、目录学、计量学、计算机学等之外，还需要掌握、熟练应用好各类专业知识和技巧。与此同时，网上资源检索能力也必须成为每一位图书馆管理人员学习、提升的重点，要能够熟练使用网上各类检索引擎，能够轻松搜集网上各类学科的网址，及时掌握网上发各类搜索引擎的变化动态，只有这样才能更好的完成检索工作。只有精通电脑、熟悉网络资源，才能熟练的运用这项技能，成为专业素质合格的优秀工作人员。
再进一步，还需要更进一步提高图书馆工作人员的综合知识水平与协调能力。众多周知，网络信息包罗万象，计算机技术更是博大精深，以计算机网络为主导的数字化图书馆对图书馆管理人员的综合知识结构的要求是非常高的，在具备扎实的传统图书馆专业素质的同时，还要求图书馆工作人员具备一定的计算机操作知识，较高的外语水平。面对更加浩瀚广阔的数字化世界和膨胀的信息，更应当具备较高的分析、判断和综合能力。
四、良好的修养与性格作风
馆员良好的修养与性格作风与图书馆的读者服务工作水平是息息相关的。读者服务是真哥哥图书馆工作的中心环节，它是最基础、最根本的基层服务工作。图书馆进行图书采访、订购、编目、分类、典藏、检索等工作的中心点是读者，其工作的目的与宗旨都都是：服务于读者。这种图书馆围绕使用者在适用图书馆藏书过程中的各种需求而进行的直接为读者服务的活动我们称之为“读者服务工作”，它包括图书的流通、宣传、咨询、书目检索等，通过馆员这一中介来完成读者与信息图书之间的资源交换和协调工作，从而满足读者的阅读需求，这是为“书”与“人”之间架起了一座桥梁，一座会说话的桥梁。无论是在传统图书馆服务还是现代计算机网络现代化图书馆服务工作中，“读者服务工作”都是连结读者与图书之间的桥梁，这座桥梁重要性毋庸置疑，它是图书馆工作的重中之重。
由此可见，读者服务工作是考察一个图书馆工作的基本着手点，也是一个图书馆价值的重要体现。馆员的修养与性格作风更是一个图书馆的“软文化”的外在展示，作为服务于广大读者的图书馆管理人员，就必须具备良好的修养和性格作风。
我认为一个优秀图书馆管理人员必须具备以下素质：
工作热情、和蔼、耐心，读者服务工作是一项细致又琐碎的工作，每天面对形形的读者，需要提供各种各样的服务，这就需要很大的耐心和工作热情，在为读者进行服务时，注意设身处地的换位思考，只有和蔼可亲的工作态度，才能让读者感受到家一般的温暖，使读者享受到最优质的服务。
遇事果断，要有决断的魄力和独当一面、解决问题的能力，办事注重效率，有快节奏的作风。
有宽阔的胸襟和广阔的胸怀宽忍精神，在待人待事上，药能够虚心接受他人的意见和建议，既要能够听得了别人的赞美，也能够容得下别人的批评，更要对此不抱怨、不生气。
要善于交际，能够很好的处理人际关系，具有与各种类型人沟通的能力，能较好的处理问题和解决矛盾的手段，随机应变、机敏灵活，同时要对事物时刻保持好奇之心，要勇于和乐于接受新事物，能够成为走在时代前沿的人。
虚心好学，不耻下问。对于自己懂得的事情能够不骄不躁，对于自己不擅长、不了解的事物，要积极主动的想书本找答案、向同事学经验、向读者求建议。时刻保持一颗学习与进步之心，坚决不被任何困难所打到，在求知的路上，要有不服输的精神和气概。
在工作上锐意进取、不甘落后。应当不断的钻研业务、学习技能、掌握知识。时刻保持高度的信息意识与竞争意识，边服务边学习，在服务中完善自己，用学习提升服务。
工作中有明确的是非观念，对于一切歪风邪气绝对不留情面，要敢于指责与纠正，绝对不睁一只眼闭一只眼。
富有团队意识和合作精神，能够很好的配合组织及他人完成工作，顾全大局，绝不因以及私利而损害组合、团体的利益。
图书馆管理人员必须具备以上几种素质，才能更好的完成服务工作。积极的开拓思维，采用科学的方法，以人本管理为原则，广泛的利用好各种渠道，是每一个图书馆管理人员进行服务的守则。这些优秀素质的养成并不是一朝一夕的事情，这需要长期的、持之以恒的教育与培养，这是一个学习、磨练、再学习、在磨练的循环过程。
成为一名符合时代需求的复合型图书馆信息管理人才，是服务读者、服务于社会、服务于国家的光荣使命，也是我们每一位图书馆人为之终身奋斗的
参考文献
[1] 程亚男.再论图书馆服务[J].中国图书馆学报，2002（04）.
[2] 罗华杏.浅谈企业图书馆的读者服务工作[J].广船科技， 2009（02）.
[3] 吴晓荣.以人为本是图书馆服务创新与发展之根本[J].福建图书馆理论与实践，2005（01）.
图书馆读者服务工作计划范文第4篇
关键词：文献采访 读者服务 质量控制
中图分类号：G253 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2013）09-0015-02
一、文献采访工作中读者服务的意义
1.文献采访工作中读者的地位
当前，我国正在全面实施实践科学发展现，构建和谐社会的战略目标，在此时代背景下，图书馆的地位和作用日益突出。但是，图书馆出于受到传统管理体制和管理观念的影响，图书馆在发展过程中存在诸多问题，已经远远不能适应现代社会发展的需要。读者是图书馆服务的使用者、服务对象，更是图书馆服务质量尚低的决策者，因此，探索建立相对民主和科学的图书馆采访管理模式，充分发挥读者的主动性和积极性，对于现阶段图书馆采访事业的改革和发展尤为重要。
为读者提供文献服务是图书馆工作的出发点和最终目标，读者是图书馆服务工作的主体。虽然流通部和阅览部等服务“窗口”一直以来部是以读者为中心开展各项业务工作的，读者的主体地位也在这些部门的读者服务工作中得到了很好的体现，但在文献资源建设工作中，传统的采访模式一般都是由图书馆采访人员“一手包办”，读者基本被排除在文献采访工作之外，读者看什么书是由文献采访人员决定的，读者处于被动地位，在阅读过程中读者要被动接受由采访人员采购的文献资源。采访人员进行图书采购时更多的是考虑文献本身价值以及文献是否符合在馆的采购计划，是否符合馆藏规划，读者的需求只是文献采购的依据之一。读者的主体地位在文献采访工作中出现严重的缺失，从而造成馆藏文献的低借阅率，使图书馆出现一种怪现象，馆藏图书没有读者，读者没有书看的怪现象。
图书馆的最终目标是为读者服务，满足读者的文献信息需求。文献资源建设工作为读者服务工作提供必要的文献支持，它是馆内其它部门开展读者服务工作的前提和基础。读者在图书馆的主体地位不仅要体现在其它部门的读者服务工作中，还要体现在采访部门的文献资源建设过程中，只有这样才可以将“读者至上、服务第一”的思想贯彻到图书馆整个工作过程中，使读者的主体地位在整个图书馆中得到确立。读者主体地位的确立，可以从根本上扭转文献采访工作中“重藏轻用”的错误观念，使书有读者阅、读者有书看。
随着计算机技术和互联网的发展和成熟，文献采访人员和读者之间的互动交流可以轻松的实现。通过互动交流，充分发挥读者的潜在作用，挖掘读者的潜在需求，建立读者参与的文献采访新模式，在采访人员的指导下，采选到适合馆藏规划和读者需求二者间相互平衡的文献。随着社会经济文化的快速发展，交叉专业、新学科的不断涌现，加大了读者需求的变化和读者数量的猛增，促使读者对文献需求量不断增加，这对图书馆提供文献资料的质量和数量都提出了更高的要求。文献采访工作开展的顺利与否直接关系到读者的切身利益，只有充分发挥读者的主观能动性，在文献采访工作中以读者为中心，发挥其主体地位，使读者融入到文献采访工作中，才能真正采访到读者需求的文献资源。
2.文献采访人员与读者之间的关系
近年来，虽然图书馆购书经费水涨船高，但是随着各种文献资源价格的不断提高，两者间增幅却不成比例，在一些地方甚至影响到了文献的正常采购，直接影响到图书馆各项服务的展开。确立读者的主体地位可以避免文献采访工作陷入“以采访人员为中心”的误区，真正围绕读者进行文献资源配置，提高文献采访工作的针对性，这对缓解图书馆购书经费不足的问题有着十分重要的意义。
读者是图书馆的最终服务对象，是文献信息最直接的需求者利使用者，文献采访人员采购文献资源为图书馆开展读者服务提供了物质基础，虽然采访人员和读者并没有直接接触，但是二者之间有着密不可分的关系，文献资源采购的是否合理直接关系到图书馆是否能满足读者的需求，而读者的需求又直接影响到文献采访的方向，二者之间是辩证的关系，存在着动态博弈。文献采访人员在文献采访过程中，要搜集读者对文献的需求信息以及关于馆藏文献的评价信息，这就要直接和读者打交道。这要求采访人员在工作中必须加强服务与沟通意识，从多种渠道、采取多种方式增加与读者的接触密度，了解读者的心理变化，热情地关注读者的文献需求，倾听读者的心声。在工作中，可以通过许多方式与读者接触，了解读者需求。
如发放读者推荐单，开展纸质、网络调查问卷，召开读者座谈会、读者学术研讨会，举办读者报告会等话动，使读者的主体地位得到充分的重视，其主人公责任感也就会被极大地激发，充分发挥读者的潜在采访能力。在工作中，采访人员还可运用交谈、电话、网络等手段与读者进行直接交流，宣传本馆的文献采访方针和政策，了解读者的实际需求，均之建方起和谐、友好、融洽的关系，为图书馆树立良好的形象。文献采访人员在日常还需要选择一部分重点读者对象进行跟踪调查，了解他们对文献信息需求的动态变化，根据需要为他们提供优质的服务。
采访与读者服务之间有着密切的关系，图书馆的藏书是供读者使用的，图书馆之所以存在，就是要为读者服务。读者服务工作历来是图书馆业务工作中重要组成部分。重视读者意见、建议是做好图书馆工作的重要手段，这不仅关系到阅览、典藏、参考等直接与读者见面的部门，也与采访部门有关。图书馆的所有文献全部是由文献采访部门采购，采访质量的高低决定图书馆读者服务质量的高低，而读者的意见、建议对提高文献采访质量钉着极其重要的作用。
读者是通过查阅图书馆的文献资料来了解和使用图书馆馆藏资源的，图书馆最直接、最根本目标就是满足读者各方面对文献的需求，读者对图书馆工作的满意程度，一方面取决于直接与他们接触的工作人员的态度和水平；另一方面就取决于图书馆所能够提供的文献的数量和质量，这首先与采访标准有关，也与采访部门人员的业务水平和能力有着很大的关系，要做好图书馆工作必须是以丰富充实的馆藏为基础。试想大多数读者来馆查阅的文献资料拒借率很高，你即使服务再周到态度再热情，整个图书馆的形象和业务工作的水平也将在读者心目中大打折扣，这个道理是显而易见的。
要做好这方面的工作，第一要根据当前国家、社会经济、科技发展水平、学校发展规划、馆藏计划制订出相应采访条例，保证馆藏文献资料能满足大多数读者的需要；第二就是重视读者意见，这在当前社会发展中是十分重要的。以往文献采访人员往往不与读者直接接触，读者的意见通常是由阅览人员反馈过来，这就容易造成分散、速度慢、不够准确，从而耽搁采访人员获取读者需求信息，造成采访的不合理性。解决这个问题，在工作中文献采访人员应根据工作需要改进工作方法，加强与读者直接接触，了解其需求动态，充分发挥主观能动性，一方面积极配合其它部门人员及时收集整理读者的需求信息，另一方面可以直接与读者面对面交流，利用各种手段充分了解读者需求，及时调整采购计划，根据读者意见，制定合理的采购方案。读者的意见在很大程度上反映了馆藏文献的结构和数量是否合理，以及一个时期内采访工作水平的高低，这就要求我们的采访人员能经常来到阅览室，来到读者中间了解他们的需求和想法建议以及对馆藏文献的评价，同时也可以通过请进来召开座谈会征求意见、发放问卷、填写读者推荐单的形式等，了解各方面对采访工作的意见和要求，总之我们要利用一切方式与读者沟通。
真正关心图书馆建设的往往是在学术上有一定造诣，在所从事的研究领域有一定影响、对最新科技动态、学科发展的前沿领域有所了解的人，他们所提的意见和建议是有代表性和前瞻性，文献采访人员应该虚心学习，弥补这方面不足，以便在现实工作中加以完善。当然读者的意见也受其职业、学识、文化层次、年龄、生活经历等特点的影响，同时受到社会文化发展的影响，对此要加以分析，不能一味迎合，还是要以图书馆现行的采访条例为主，它是我们日常采访工作的准绳，是搞好馆藏建设的基础。但是通过对各方面读者意见或建议的分析，我们可以掌握今后一段时间内，对文献的需求趋势，这对我们修改今后的采访条例和制定工作计划是十分有帮助的。为此在思想上要有一点超前意识，不仅要满足现在，更要着眼于未来发展。
二、文献采访工作中读者服务的质量控制
读者参与文献采访工作在实际操作过程个也存在一定问题。由于学科众多，读者层次不同，且绝大部分读者不了解馆藏规划，对采购文献存在一定购局限性，如读者荐购中，被荐购的图书多种多样、参差不齐、多卷本丛书荐购不完整、考级类品种过多等特点，还有层次较低的青少年读物等问题，需要采访人员逐条过滤筛选。在读者参与文献采访过程中，从各个环节加强质量控制，才能真正提高采访质量，采购到读者真正需求的文献资源。提高文献采访工作中读者服务质量可以从以下几方面实施：
1.收集、过滤和整合采访信息是做好记者参与文献采访工作的基础
在无分收集书目数据的基础上，在发送给读者之前采访人员首先要对采访书目进行比对、筛选、整合与分类，根据不同专业的读者进行有针对性的发放，以便读者在荐购时省时省力，荐购更有针对件，从而提高荐购图书质量。
对于书目信息个全的，可以通过各种途径进行对比以获取本馆所需信息。通过多渠道收集到的书目往往五花八门，涵盖各学科、各层次，采访人员就可以针对本校专业特点，事先删除学术水平不高、本馆收藏范围以外的书目数据。
2.严格的采访过程控制是读者参与文献采访质量控制的关键
读者参与文献采访过程中，采访人员应把好质量关。采访人员熟悉馆藏，因此在读者荐购文献过程中要做好文献工作，并根据本馆的馆藏原则对适合的文献信息进行综合平衡和总体把握。既要照顾读者的阅读倾向又要保证图书馆藏书系统性，并妥善处理好读者荐购中存在的问题，如多卷本丛书荐购不完整的，可根据需要补充齐备；某类图书的荐购比例偏高时，可采用保品种减复本的方法进行综合平衡。为了避免漏掉荐购的有用之书，图书馆在具体的操作过程中，可把今校的读者划分为不向级别。
3.加强参与读者的素质和培训
控制读者参与文献采访的质量，把握参与读者的素质是关键。这里读者的素质包括具有服务于他人的思想素质、相关学科的专业素质以及文献采访相关的知识素质等。其中思想素质和专业素质是读者在不断的学习、工作中逐渐形成的，而文献采访相关的知识素质就得通过图书馆采访员或相关人员的培训才能获得。因此，在组织读者进行荐购和现采前，应对读者进行选择，选择时应考虑到师生读者的比例、读者专业分配、读者的责任心以及利用图书馆的情况等。同时应对所选择的读者进行相关文献采访知识的培训，并组织他们参观图书馆，以对现有馆藏有一个大致的了解。通过短时的培训和参观以提高参与读者的相关素质，从而确保文献采访的质量。
4.读者参与图书现采质量控制
读者在参与文献的现采过程中，是最能发挥其积极性和主动性的，当大量新书好书陈现在眼前时，读者有点不知取舍。这时采访员除了给予及时的引导外，还应做好现采读者的分工协调工作，按读者的专业划分组别，以免读者重复采购。更为重要的是采访员应对读者现采的文献质量把关并进行现场处理。另外在选择现采书店时应考虑知名度、文献学科涉及范同以及文献质量保证情况等。无论是记购还是现采，都应加强到馆文献的验收工作，凡有质量问题或与本馆收藏不符的都坚决退回，最终确保到馆文献的质量
5.读者参均的文献采访后期质量控制
文献采访后期的质量控制是“读者为本”的文献采访质量控制的重要手段。这一环节主要通过搜集读者的反馈信息和统计各种文献的利用串得以实现文献的质量控制。前者可通过召开读者座谈会、设立意见箱、在主页上建立留言簿或在BBS论坛上留言、在各库室设立读者留言簿以及民意调查等形式，广泛地了解和搜集读者对所购文献的意见，并根据反馈信息及时地分析读者的阅读需求，从而及时地改进文献的采访工作，以保证文献的采访质量。后者通过利用图书馆管理集成系统、防盗监测系统以及传统的方法统计各种文献的借阅流通情况，来访员应定期对这些数据进行综合统计分析，以准确地了解和掌握所采文献的利用率，从而确定采访文献的学科范围和数量，并及时地实施采访工作，保证采访文献的质量。
参考文献
[1]郑立新. 理念的变革与技术的进步对文献采访的影响[J]. 四川图书馆学报，2011（ 2） ： 34 -37.
[2]岳天强. 论高校图书馆文献采访的质量控制[J]. 山东图书馆学刊，2009（ 5） ： 54 -56.
图书馆读者服务工作计划范文第5篇
论文摘 要：高校图书馆是知识库集中之地，藏有数量巨大的图书、等各种载体，那么怎样才能建设好学院的学科重点、馆藏特色服务的图书馆，更好地满足教学科研的信息需求，目前是我们直得探讨的问题。
网络环境下，图书馆的服务工作受到了严重的挑战，特别是新图书馆的服务工作已经远远不能满足读者的需求；在这种环境下，图书馆只有尽快找到新的服务思路，建设好学科特色服务，才能跟上时代的步伐。
一、利用现有文献资源，建好富有本校特色的图书馆
高校图书馆，往往存在着文献资源重复建设的现象。有些学科文献资料复本过多，特别是我校一些公共学科、边缘学科的文献都有重复购买；而版本用的也有不同，传统的图书管理“重藏轻用”思想比较突出，各个图书馆的封闭性较强，资源的浪费与闲置普遍存在，不利于资源共享。那么怎样利用现有藏书和文献资源，建好富有本校特色的图书馆。
（一）筹规划，平衡学科分布，建设学科特色数据库
图书馆在建设数据库应按学院的各个系、各个专业特色需要对文献信息进行筛选和进行科学整理、加工、形成自身的文献信息图书馆，依据本馆的收藏优势，众多地开发各类数据库。根据学校的学科重点、馆藏特色，选择合适的建库目标，进行有计划、有步骤地建设，尽快建立起学科种类齐全、形成多样的数据库体系。做到发挥各自的专长，并学科分布平衡，以实现网上中文信息资源的多样化、丰富化。另外，图书馆的馆藏建设与书刊文献结构，首先要考虑的是与本校专业设置相关的学科专业文献，尤其是重点学科，优势专业方面的馆藏应该较为丰富。如我院，属理工科类院校，主要学科有财经、水电、农业等三大类，图书馆根据这些学科建设数据库，以此来提高馆藏利用效率，满足教学科研的信息需求。
（二）特色数据库建设的方法与途径
应该怎样进行特色数据库的建设工作呢？我认为应该从图书馆的馆藏特色出发，结合我校的学科专长，抓重点突破，具体进行特色数据库的选型时，量力而行，先开展试验性运作，以积累工作经验，尝试对各种问题的解决方案，然后在此基础上，开展大规模的功能齐全的数据库建设工作。
确定了自建数据库的选题方向之后，应该立即进行信息源的采集工作。既对馆藏资源进行汇总筛选，整理集中，制定工作计划。另外，为保证信息资源补充工作，查漏补缺，建立并拓展通畅的信息资源采集渠道，及时采集新的信息资源，以保证特色数据库的全面性、权威性、即时性。
二、加强网络建设正确处理好图书馆传统与现代化服务的关系
数字图书馆与传统图书馆，虽然在传媒方式和信息载体上有本质区别，但是其模式基本相同，都要对文献进行采集、整理、储存和借阅，未来的数字图书馆应该建立在传统图书馆的实体上，二者是相互依存，优势互补的对立统一关系，加快数字化图书馆的信息管理建设，就是要代替传统的图书管理中不利于快捷、便利、准确利用图书资源，减少资源的浪费，并方便读者的信息查阅、借阅和浏览。
三、图书馆建设要适应和满足素质教育的需求
素质教育对高校图书馆的工作理念、工作内容和工作方式等方面都提出了新的、更高的要求。为此我们应该做到：
（一）更新观念，用主动服务代替被动服务
更新传统的服务观念，变被动服务为主动服务，变浅层次的书目服务为深层次的文献信息服务。树立以人为本的思想，将服务送到读者身边，把大量潜在的读者吸引到图书馆来，为读者提供各种信息服务。
（二）改善图书馆的文化氛围，树立资源共享的观念
图书馆是文化教育机构，应处处体现文化气息，时时满足读者的知识需求。因此，无论是馆舍、设备、书刊资料等硬件建设，还是管理水平、人员素质等软件环境，都要有利于一个良好的学术和文化氛围。文献信息资源的共建、共享是图书馆建设的目标之一，要充分利用计算机网络技术为我校的教育发展提供服务。
（三）加强图书馆藏书质量建设，培养学生检索和利用信息的能力
完善馆藏建设是办好高校图书馆的基础，藏书质量的好坏直接影响到素质教育效果，采购人员要深入流通部、阅览室以及各系对书刊的需求，以此作为采购依据，把有较高学术价值和提高大学生各方面素质的优秀书刊购进图书馆。因此，除了向学生介绍利用图书馆馆藏分布及图书分类等基础知识外，更重要的是开设“文献信息检索与利用”课。提高学生的情报意识和计算机检索能力，不断增强现代化检索手段的自觉性。
四、图书馆要加强对图书馆员的素质提高
图书馆馆员要适应时代的要求，就必须更新观念，更新知识，努力提高思想素质和业务素质。
（一）图书馆员的素质要求。
进入新世纪，图书馆员的服务要使读者感到满意，光有良好的职业道德和满腔的热情是不够的，还需要过硬的专业素质。不仅要掌握信息管理系统知识，更要掌握现代化信息处理技术，具备网络信息获取和提供的能力。使信息服务进入全新阶段，迎接全新的挑战。
（二）计算机知识
计算机是应用网络的硬件资源，作为馆员既要有利用终端进行情报检索或编制一般程序的能力，要有具备设计情报源和指导检索能力，还要了解和熟悉网络资源的基本分布情况，尤其是要熟悉馆藏；掌握从网络获取资源的路径，能根据要求指导读者，利用网络资源编制一些网上导读系统，为网上资源编制索引。
（三）相关的专业知识和外语知识
图书馆员应具有广博的专业知识，还要掌握各种载体的性能并指导读者使用各种载体信息，利用网络资源来寻找所需的信息资料。另外还要掌握相关的外语知识，因为网络环境下的图书馆工作将会进行国际间交流与协作，各种语言文献资源会出现，只有掌握外语，才能熟练地查阅文献信息，才能使信息技术的运用和外交资料发挥更大的作用。
五、结束语
总之，如果图书馆不想使自己淹没在网络节点的海洋中，特色化是必由之路。只有围绕适合本校学科、专业的需求来建立特色数据库;要把传统与现代服务相结合；全面提高馆员的素质，能把一个具有更高层次的现代化图书馆展现在我们的面前。
参考文献：
[1]刘广明，信息时代高校图书馆读者服务新理念初探［J］河南图书馆学刊，2005（4）[4]
[2]孟广洁， 21世纪图书馆管理人员的素质要求[R] 图书馆工作散论，长春：吉林人民出版社，2004.6
