服务保证
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇服务保证范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
服务保证范文第1篇
第一章 总则
第一条 原则与宗旨
1.1 遵守、执行国家有关法律、法规，维护用户及生产厂家合法权益。
1.2 规范、协调厂家与用户之间关系，界定双方权责。
1.3 体现本公司竭诚服务用户，不断改进服务质量的企业宗旨。
第二条 本文系力孚牌系列电动车产品售后服务保修的原则规定，
规定了力孚牌系列电动车产品售后服务保修的范围、保修的期限、保修的服务项目及服务办法等。
第三条 基本定义
3.1 用户：供货方产品的接受者。
3.2 本公司产品的售后服务保修定义：
在用户按照产品使用说明书(包括各部、附件说明书)规定的要求正确操作、使用、养护的前提下，在规定的整车质量保证期内(即售后服务保修期限内)，对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障(统称厂方责任故障，下文简称为故障)，由本公司负责对相关零部件进行免费的修理或更换，以恢复产品技术性能。
为叙述方便，本文对仅涉及上述售后服务保修定义下某一部分内容的相关服务亦称为保修服务。
售后服务保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费用，不包括间接损失。
第三条 本规定依据国家有关法规并按不低于其要求的标准制定。
第四条 职责
5.1力孚科技售后服务部是本管理文件归口管理部门，并负责产品的售后服务。
5.2售后服务部门负责重大质量问题处理和售后服务赔偿责任的确认与分解。
5.3 产品设计部负责产品技术资料的提供和技术支持。
第二章 前期服务与售后保修范围外服务
第六条 用户购车阶段，本公司将予提供售前技术培训，帮助用户了解产品性能及使用注意事项和操作规范。
第七条 用户在车辆使用过程中遇有非售后保修范围的故障，我公司均将随时接洽或应要求派员抵现场服务。由我公司派员前往的，费用按本公司有关规定收取。
第三章 保修服务实施的原则
第八条 保修服务的范围：重庆力孚有限公司生产的力孚牌系列电动车产品，包括lf****全系列产品及以上系列产品的改装产品。
第九条 整车保修服务期限
9.1 自交车之日起整车机械部分、电机、控制器、充电机、电池等主要部件售后服务保修期限为壹年，附件电器保修期为半年。特殊用车(如公交用车)保修期为半年。
9.2 折价出售的样车或旧车，其售后服务保修期双方协商另定。
第十条 整车保修服务的条件
10.1 在保修服务期限内;
10.2 用户在此期间严格按《使用说明书》中规定使用车辆，
特别是油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及
更换周期符合《使用说明书》中的有关规定。
客户服务工作保证书
单位领导：
您们好!
我在**公司工作已有近两年的时间。在这期间我主要做**的工作，**岗需要和客户接触的特点，让我懂得了客户服务的真正含义。现在我主要负责**工作，需要每天给客户打电话清理以往的未决案件，和**相比**很少和客户直接接触，而是通过打电话沟通，这不仅需要有很好的沟通能力和技巧，还要有更强的服务意识与服务精神。****年，在公司大力开展理赔服务年活动之际，为了能更好的做好我的工作、更好的服务保户，对我今后的工作做以下保证：
第一，要尊重领导，团结同事，努力创造一个团结和睦的集体。
第二，要自觉学习业务，学习公司的有关精神，时刻不忘自己工作和思想上觉悟的提高。
第三，要时刻不忘自己的责任，要尽职尽责的做好工作，要做到在岗一分钟，做好六十秒。
第四，自愿遵守公司制订的各项规章制度。
第五，做到对于公司专业知识工作流程熟悉掌握，熟练操作。
第六，做好自己本职工作，管理好自己区域，积极完成各项上级分配下来的工作。
第七，对待保户要做到不说不尊重之语，不说不友好之语，不说不耐烦之语，不说不客气之语，保证做到零投诉。
第八，树立强烈的服务意识，富有进取和创新精神。
各位领导，以上是我的保证书，希望各位领导监督我。
保证人：***
客户服务保证书
1、 免费提供有关房地产方面的专业咨询。
2、 和您的房产制定营销计划，包括推荐性的推广及其他经双方同意的销售活动。
3、 在您的带领下实地勘察您要销售的房产、并做详细的记录以便营销您的房产。
4、 通过各种市场渠道推广您的房产。
5、 向合适的买方推荐您的房产。
6、 邀请合适的买方考察您的房产。
7、 免费带客户实地察看您的房源。
8、 在整个销售期间及时向您提供进展报告，并就有关客户的反馈意见与您进行磋商。
9、 向您提供我们收到的关于房产的报价;帮助您与买方进行谈判。
10、 帮助您监控整个交易过程中的各个环节。
服务保证范文第2篇
服务质量保证书
尊敬的客户：
首先感谢您选择我们的产品!为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全 、特作如下保证：
一、 供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。
二、 供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。
三 、供货方保证所品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。
四、 供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。
五 、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏 因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。
六 、消费者因产品质量问题进行投诉 ，供货方应积极配合妥善解决 ，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。
xxx有限责任公司
食品企业质量服务责任保证书
企业是社会的基本单位，食品企业产品质量的优劣既关系到每一个消费者的切身利益，又决定着社会经济的运行质量，对此，我们深感企业的社会责任重大。为了向社会提供高质量的产品，回报广大消费者对我们的厚爱，我们向政府、质检部门及社会作如下质量保证：
——增强法制观念，争做守法经营的典范。遵守《产品质量法》等有关法律法规的规定，保证产品质量符合国家有关标准的要求;并自觉接受政府各级质量监管部门的定期与不定期监督检查。
——完善企业的质量责任机制，牢固树立企业是质量第一责任人的观念。带动和教育全体员工牢固树立“质量第一”的观念，严格岗位质量规范和质量考核，坚持实行质量否决权。
——大力推行全面质量管理，建立健全质量管理体系。把好生产过程中的每道关口，严格对原材料、外协件的质量把关;严格执行相应的国家和行业标准以及相应的生产工艺文件;在用计量器具和特种设备受检率达到100%;凡出厂产品必须按该产品相应的检验项目检验; 确保产品出厂合格率达到100%。
——我们把充分满足消费者的需求作为企业追求的目标， 加大质量投入，通过加快技术创新，加强技术改造，不断提高产品的质量和档次，向社会提供一流的产品和服务，争创名牌产品。
服务保证范文第3篇
第一条为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。
说起安全，永远是一个恒久而沉重的问题。说安全恒久，是因为安全和幸福相拌，惟有安全才能幸福。说安全沉重，是因为我们所听到的和看到的，在过去的日子里发生了那么多不该发生的一幕幕带血的事故悲剧，给伤亡职工及家属和国家财产造成了无法弥补的巨大创伤和重大损失。感悟安全，启迪人生，安全是我们最基本的生存保障，安全是构筑幸福大厦的坚固根基。没有安全我们将寸步难行，没有安全我们将会失去一切，安全就是生命。
我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。
1、 严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。
2、 严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。
3、 组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。
加强自我保护意识。遇到敲诈勒索、拦路抢劫及时告诉父母或打电话报警。不接受陌生人的小恩小惠，不被陌生人的甜言蜜语所迷惑，防止被拐骗、拐卖。注意防盗，外出时关好门窗，不让陌生人入室。
4、 对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。
5、 所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。
二、 技术服务承诺
1、 按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。
2、 按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。
3、 严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。
4、 加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程 服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。
您好！工作近四年来，发现自己在工作、生活中，所学知识还有很多欠缺，已经不能适应社会 发展的需要，因此渴望回到校园，继续深造。经过慎重考虑之后，特此提出申请：我自愿申 请辞去在 XXX 的一切职务，敬请批准。
5、 按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。
6、 产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。
三、 服务方案
购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏 因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。
1、 方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户 设计出最佳的方案。
2、 售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设 单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。
3、 售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若 后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访， 了解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。
4、 建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用 开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：
（1） 在保修期内，每个季度进行质量回访一次。 保修期外坚持每年进行质量回访一次。
在市场经济快速发展的今天，企业间竞争日趋激烈，质量对于一个企业的重要性日益明显，产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一。下面是小编为大家搜集的产品质量保证书标准格式，欢迎大家参考借鉴。
（2） 在回访过程中，根据建设单位所提出的要求 整改或维修。
服务保证范文第4篇
记者：首先请您结合酷武的业务模式，介绍酷武的订单履行特点。
章骞：酷武的定位是专注服务于电子商务企业的第三方物流供应商，我们的客户主要分为两类：一类是成长型电子商务企业(如淘宝网、拍拍网等)，一类是传统行业的品牌客户(如联合利华、上海家化、中国电信、中国移动等)。为了服务好这些不同类型的电子商务企业，我们共有4个不同功能和规模的仓库，总面积3万平方米。其中，1号仓为精品仓，主要处理化妆品、食品类商品；2号仓为淘宝仓，专门做淘宝的业务：3号仓为服装、家化仓，按行业特点建设；4号仓则以处理百货类商品为主。仓库的作业流程包括：收货、产品质检及信息维护、库存管理、订单分析、生产包装、包裹配送。
公司承接的业务来自众多不同类型的电子商务企业，每家企业的平台都有自己的特点。比如，淘宝聚划算是淘宝官方组织的一种线上团购活动，采用淘宝网官方开发的平台，它的订单特点就是单一SKU，所以拣货、包装都相对容易。而淘宝商超则走的是网上超市的路径，一张订单可以有8个以上的SKU，其中可包含日用品、家居、化妆品等不同类型的产品。这无疑对拣货、包装提出了更高的要求。
记者：酷武的订单履行流程是怎样的?对系统提出了怎样的要求?
章骞：订单履行寓不开信息系统的支持，好的系统完成一个订单的处理可能只要花费几分钟的时间，但是完全人工操作的话则可能要耗费几个小时。同时，订单履行的核心是及时性和准确性，系统会根据订单的紧急程度以及发票、付款方式等具体要求合理配置资源。
我们的订单履行主要分为以下五个步骤：
1 订单接收：用不用WMS都是没有问题的，很多公司用自己开发的系统也可以完成；
2 订单分类：这对于系统的灵活性开始有一定要求：
3 拣货：包括拣货路线、二次分拣、组车拣选等操作，最主要的目的就是大幅提高拣货效率，可以通过采用一些先进的设备与方案实现；
4 包装复核：完成称重、贴面单等操作，与拣货的效率和准确率密切相关；
5 出库和快递交接：这部分对于系统的依赖性也很大。
此外，订单的履行过程、状况等信息也是客户非常关心的问题。借助一套好的系统，客户可以随时对订单处理情况进行跟踪查询。
记者：酷武的信息系统建设经历了怎样的过程?
章骞：酷武早在成立之初就意识到必须配备先进的仓储管理系统，才能在不断扩大的配送网络中实现业务流程优化。为此，我们与全球供应链优化服务商――曼哈顿建立了合作，并在现有的4个仓库中使用了曼哈顿的仓储管理系统(WMS)，支持FIFO、FEFO、智能化生产等关键流程。
之所以选择曼哈顿的WMS系统，主要基于两方面的原因：
第一，在系统功能方面，除了降低库存量和提高库存准确率之外，曼哈顿的SCALE解决方案还为收货、分拣、拣货和包装流程，以及仓库计划和产品布局优化等多项仓储管理流程提供支持。
第二，在系统方案方面，曼哈顿能提供我们所需的系统扩展灵活性。电子商务行业发展日新月异，我们必须能满足不断变化的客户需求，有时甚至是在很短的时间内。例如一在促销期间，平常每天产生1000项订单的商场可能在数小时内就生成10000多项订单。借助于曼哈顿系统的支持，酷武配送中心现在可以得心应手地完成客户在产品促销期间产生的大业务量。
曼哈顿系统为酷武的业务流程提供了强大的支持功能，包括：
1 逻辑筛单
(1)完成自动合单：
(2)根据配送区域，订单的紧急程度等选择最适合的承运商。
2 打印拣货清单和配送清单
3.拣货
(1)根据先进先出、先到先出原则分配库存：
(2)优化拣货路径，进行拣货。
4 包装
(1)复核产品清单，确认包装箱尺寸，进行包装：
(2)扫描(或系统自动对应)包裹快递单号后，包裹装载至发货月台。
记者：在系统项且建设方面，酷武有哪些经验可供分享?
章骞：首先，一定要选择专业成熟的系统。为电子商务企业提供服务面临着许多挑战，作为服务于这个行业的第三方物流企业，永远不知道明天会接到什么业务、客户会给你什么商品、订单有多少SKU等，这也是我们不自己研发系统的原因。同时，由于不同行业、不同业务模式的客户对系统有着不同的要求，例如，化妆品行业需要管理商品的到期日期和批号，因此，支持电子商务的系统要功能强大，能管理大量的最小存货单位(SKU)，并且快速进行库存补货。
其次，系统必须服务于业务模式的需要。很多和酷武一样做电子商务第三方物流的企业，当初并没有实施先进的WMS系统，所采用的都是传统的仓储管理模式。对于简单的业务，他们还可以完成，一旦业务变得复杂后，就会给整个业务带来瓶颈。例如，订单处理能力下降，拣货效率无法提高。因此，信息系统的实施需要一个标准的业务流程，确定了这一点，其他的变化都是万变不离其宗。
服务保证范文第5篇
关键词：电力；营销工作；优质服务；策略
中图分类号：F407文献标识码： A
一、我国现阶段电力营销工作的现状
（1）、电力营销服务工作人员素质不高
受传统影响，电力服务人员还没有服务的意识，没有明确用电市场的发展方向，大多没有经过系统的学习与培训，缺乏专业的销售知识，这也影响了电力市场的开拓。电力企业想提高自身的竞争实力，增强自身的发展空间，建立公平有序的用电市场，“厂网分离”只是走出了第一步，建立国家监管的供电公司后，提供优质服务才是稳定发展的有力保证。
（2）、电力营销服务落后
电力企业的技术装备设施还存在着落后问题，不能有效满足对用户用电的检测服务，难以保障建立统一规范的负荷监控系统。对于用户的用电收费方式，还不能积极开展多种缴费付费方式，还没有对用户进行分类，还没有建立用户的用电数据信息库，对用户的信誉还需要进行评估，才能降低电力企业的经营风险。
（3）、缺乏强有力的电力营销服务团队
电力企业的营销服务还需要建立执行力强的团队，但是，目前的电力营销服务人员还需要加强业务素质，一些人员还不熟悉电力技术，对营销管理知识也很陌生，这需要培养技术与管理的复合人才。电力营销服务团队还没有建立科学的奖惩机制，这样不能很好地发挥奖励作用，使团队工作效率比较低，服务质量比较差。电力营销服务团队还没有建立竞争机制和奖惩机制。
（4）、电力营销信息化水平不高
在现阶段我国许多供电营业厅的电力营销工作手段、工作方式较为落后，其信息化水平不高。这对现阶段电力企业营销工作起着不良的影响，同时对供电企业的客户信息的有效收集和利用起着不利因素。如果供电营业厅缺乏用户的详细资料和用电情况，在进行电力营销服务时就无法对服务质量进行保证并无法解决客户急需解决的问题。除此之外，电力营销信息化水平对于电力企业体制改革和社会经济的快速发展都有着重要影响，因为我国目前的市场经济总体处于卖方市场向买方市场的逐渐改变的阶段，因此在市场竞争激烈的今天电力企业和供电营业厅竞争优势的维持和提高、服务水平和服务质量的提升都离不开信息化的支持。
（5）、缺乏法制观念，影响电力企业的发展
尽管供电企业的法治化管理随着电力法律法规的不断完善也在逐渐规范，但是由于电力企业内部管理和社会外部环境所存在的种种问题，导致企业在依法经营时存在一定的困惑和难度。首先，供电企业对电力法律法规的宣传不到位，给企业带来很大的经济损失，如用户拖欠电费，就会导致供电企业不能及时回笼资金而影响企业的正常发展。同时电力设施的破坏问题、用电违章等情况非常严重，对供电设备的正常运行产生了严重威胁。加之供电企业的电力营销部门对企业存在的问题监管不够，无形中给企业带来了巨大的经济损失，对于违法者的违法行为也没有做到及时惩处或者惩处力度不够，违法用电的行为一直不能杜绝。因此，供电企业亟待健全法制化管理，进一步通过合理、规范的法律法规来维护自身的合法权益，从而促进电力市场的有序健康发展。
二、提高电力营销工作与优质服务的策略
（1）、开展营销工作人员的素质教育
营销人员是与电力用户直接接触的工作人员，营销人员的服务质量直接影响到电力企业的形象，平时对营销人员多进行培训和学习，可以提高营销人员的业务能力，为客户提供优质的服务，树立电力企业的良好形象。优质服务是电力企业对用户负责任的表现，也是电力企业在市场经济的今天，为自身的发展，做出的必然选择。
（2）、建立营销服务管理系统
现在，电力企业的的客户服务系统已经被广泛地使用，能够及时地为客户的咨询和提问问题进行反馈和解答。一开始，以客户需求为目标，全面了解客户的服务要求。其次，实行项目负责制和首问负责制度，增强对电力项目建设的管理和控制。最后，建立科学合理的电力防盗系统，减少电量的流失。加快智能表故障的调查处理，缩短故障处理时间，努力减少客户投诉，对完善电力企业优质服务和树立供电企业的良好形象有着十分重要的意义。
（3）、完善电力营销优质服务管理流程
电力企业要对各部门与员工进行优质服务的倡导，要使电力营销优质服务能够成为其他相关部门的引导者，共同促进优质服务的开展。对于电力企业的营销工作人员来说，要能够对营销服务的管理流程把握流程的科学性与合理性，使用户可以获得方便、经济、安全的电力营销服务。电力营销优质服务就是要提高电力用户的满意度，因此，电力营销服务工作人员要分析和确定用户的需求目标，将此目标进行分解到各个部门与相关员工工作中，有针对性地进行营销服务培训，提高工作人员的服务技能。要增强营销管理与服务人员的沟通能力，使电力用户能够得到及时的反馈，减少电力用户的质疑或投诉。电力企业要对营销优质服务管理流程给予相关支持，要做好对营销服务的保障管理，如为营销服务做好人力资源管理、用户用电的数据分析管理等。营销服务人员还需要对用户用电需求进行信息管理，能够进行分类管理，不断改进服务质量。
（4）、提升电力营销人员的法律意识和制度意识
如今的市场经济已经变成了法制经济，因此电力企业在提高企业员工电力营销水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升，从而更好地促进电力企业市场竞争能力和管理水平的不断进步，并可以在营销过程中对遇到的问题用法律武器维护企业自身的合法权益。除此之外提升电力营销人员的法律意识对于其履行义务、采取合法的营销手段、严格防止违法营销手段的使用都有重要影响。这对于保护电力企业的合法权益、促进电力企业电力营销的合法进行都有着重要作用。
（5）、加大规范用电的宣传力度
针对目前电力行业出现的电力设备被外力破坏的问题和拖欠电费、违章用电等问题，除了通过法律途径进行限制外，还要配合通过各种媒介的宣传来加强法制效果，最终达到电力使用、缴费和管理等各方面的依法运行，并加强舆论监管的作用，从而为电力营销市场提供一个良好的大环境。尤其是随着我国市场经济体制改革的不断深入，用户与供电企业在市场经济中属于平等的民事主体，因此在签订合同时，其关系确立需要通过《电力供应与使用条例》和《电力法》等规定。通过法律法规所明确的权利、义务和职责来规范双方的行为。在发生合同纠纷时，也可以将违约赔偿等问题依据法律法规来处理。对于拖欠电费的问题，也可以根据法律规定依法回收电费。还要最大程度地争取政府的支持，加强舆论的监督作用，为电力营销市场的发展营造一个良好的外部环境。
三、结语
综上所述，电力工作的开展是以经济效益为前提，而优质服务就是实现经济效益的保证，也是增强电力企业竞争力，提高电力企业生存能力的重要基础。对电力营销优质服务工作的创建，首先要提高企业内各岗位工作人员素质，强化优质服务的概念，创新电力营销服务工作理念，要构建结构合理、营销服务能力强的团队。以此才能增大电力企业的市场竞争力，促进电力事业的发展。
参考文献
[1]谢秀平.电力营销与供电优质服务的关系[J].黑龙江科技信息,2012.
