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直观、便捷、高效的传播与传发,使有心者发现其中的商机。而在每一个微博用户中,所隐藏着的一个亮点就是每个用户同时也是消费者,在微博火热的时代,谁先发现这个商机,谁就无疑成为了脱颖而出的微博王者,从而产生“微博营销”之概念。
微博营销定义为通过微博这个社交网络来进行传播与推广,达成微博消费用户与商家之间的互动,便捷的达到品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传,为企业猎取品牌形象与产品销售。营销者要将内容精简,在短小精炼的微博中插入软广告,通过微博内容做好企业网络营销。微博营销已成为网络营销市场中开辟的新思路与营销渠道,微博“微时代”的今天,微博营销也或成为未来网络营销的主战场之一。
微博改变了哪些人?草根微博达人的崛起,企业微博的网络营销和一些专注微博营销服务公司的发展,2012,微博不再陌生,在用户使用和玩转微博的同时,也看到了微博所存在的商业价值和模式。目前微博营销中的三大主宰微博营销发展模式。
一、草根微博营销的发展
从微博起步,草根微博就已经走进了个人微博玩转,粉丝的增长与微博的管理,至之后的资源积累,产生微博营销思路与运营,他们通过与企业合作模式,给企业宣传品牌,策划活动,他们通过覆盖度、传播力、活跃度等为企业创造一定的商业价值。目前,以草根微博为代表的上万级的微博小营销在以快速度的发展,具有着一定的影响力。
二、微博营销之企业微博的网络营销
微博改变了企业创造者,一些知名企业创造都在早期微博起步时,就先建立了自己的认证微博,并也率先建立自己企业的官方微博,让自己企业在宣传的同时,个人微博也获得很多用户的关注,企业微博也非常活跃,提高了个人知名度,也打响了自己企业的品牌与产品宣传,为研究企业微博营销提供了参考。
企业微博发展的过程中,微客服角色的产生,让用户通过微博更快捷更方便的与企业官方互动与交流,微客服主要以转发为主,实现粉丝与官方企业问题的解决,同时增加粉丝对企业的好感度,提高企业的品牌形象。
开展企业微博营销,需要投入相应的人力资源,需要持之以恒的努力,也需要对用户行为的洞察分析,以不断调整企业微博的策略和需要方法。同时离不开公司高层领导与自己企业的微博营销的支持。
三、第三方的专注微博营销服务公司的兴起
随着微博营销的发展,很多企业微博很难在微博潮流中立足自己的一席之地,但又注重于在网络营销领域的流量,特别是电子商务类对于流量的需求,面对这一机遇性商业价值,一部分草根微博主改变了自己的营销模式,由个人转向团队的协作,从而专注于微博营销服务的第三方托管服务商公司也就应运而生了,这是自微博营销以来脱颖而出的新兴商业部门,专注于为企业和个人提供企业微博营销的托管与运营,为企业微博活动策划与推广,新产品的策划与宣传,热门事件营销等。
在这个新兴商业模式中,目前竞争力度还是相当小的,除南北两个小团队的第三方托管服务小团队外,最大的企业托管服务商就是位于广州的微博营销服务为主的专业的电子商务公司——欣所罗门了,他以惊人的速度开辟了中国微博营销的新颖模式,它以庞大的账号团队胜任于微博营销界,涉及时尚、美容、瘦身、数码、鞋包、奢侈品、汽车、家具、旅游等众多行业,帐号总量超过2500万,以企业做真实效果做出发点,最大限度的满足不同电商企业的需求,以创意内容推动了微博营销界的发展。微博营销托管服务也将成为未来微博营销的一大发展模式。
6月9日,搜狗搜索放出大招,宣布正式接入微信公众号数据。这是微信开放平台以后首次可以实现全面权威展示。根据介绍,用户在搜索结果页可以浏览到与查询词相关的微信公众号及全部文章。
这次改变绝不仅仅针对公众号,未来微信的一切功能都可能会受到影响,移动互联网甚至会重回搜索时代,不过这次的主角将不再是百度。
颤抖的公众号
微信公众平台2012年推出后即成为封闭空间,订阅者和订阅号形成闭环,非订阅关系的用户很难知道订阅号里的内容,而当微信开始对微信好友人数制定上限时,更是引发公众号们的强烈反弹。
现在看起来一切都是有预谋的,在搜狗微信搜索推出后,即便不关注订阅号,也可以通过关键字搜索来获取自己想获得的内容。目前搜狗微信搜索的两个关键词:全面聚合、检索订阅。这意味着微信可以让公众账号进行分类检索,对碎片化的信息进行整理。
从搜狗微信搜索页面可以看出,目前用户可以通过搜狗微信搜索找到比较全面的相关账号和文章(其中还包括历史文章),目前账号的排列顺序为从认证账号向非认证账号排列,搜索文章的顺序也是从认证账号开始。而检索订阅的功能目前是PC端独有:每个搜索到的账号旁边带有二维码,方便用户订阅;从移动端来看,目前打开文章后作者名字处已经显示为#看起来可以跳转#的超链接字体,只是目前还无法实现跳转。
搜狗微信搜索的盈利模式暂未可知,但对于搜索引擎来说,主要的收入自然来自竞价排名以及广告。目前搜狗微信搜索和微信相互独立,但相信这种分离的状态不会持续太久,未来搜索必然会嵌入微信体系之内,那时候会获得更大的想象空间。
腾讯的电商梦想
搜索和电商有着天然的契合度,就在推出微信搜索不久前,微信刚刚推出了微信电商体系的正规军:微信小店。
从目前的介绍来看,微信小店的基础是微信支付,商家可以通过公众账号以微信小店的形式售卖商品,实现包括开店、商品上架、货架管理、客户关系维护、维权等功能。当用户关注了拥有微信小店功能的公众账号之后就可以看到售卖的货物品类。
“开通微信小店功能后,商家即使没有任何技术开发能力,也可以开启电商模式。”微信相关负责人介绍,微信小店上线后,“小白”商户无须具备技术能力就可以对商品进行分类、分区陈列,而一些有开发能力的商家,还可通过API接口的方式,自行开发商铺系统,通过相关的接口权限更方便地管理商品数据等内容,从而具备更多功能。
在开放公众号后,下一步微信最可能开放搜索的就是微信小店以及京东商城,在这个领域里,搜索的想象空间更大。
无奈的微博
在微信小店诞生之后,阿里系的微博也宣布酝酿近半年的微博支付将在6月底全站开放,微博支付是微博与支付宝共同打造的移动支付产品,商家和用户无须跳转即可在微博平台上完成支付交易。除了商家之外,微博个人用户也允许在微博上卖东西、进行二手交易。
但即便有阿里的加持,新浪微博的电商化之路也不会比微信顺畅。原因有三:一是微博活跃用户不如微信,从财报看,截至今年一季度末,微博月活跃用户达到1.438亿,微信月活跃用户为3.96亿,而从感官认知上看,微博个体用户活跃度较2011、2012年巅峰时有明显下降;二是微博上卖东西的人明显都已经转移到了微信的朋友圈,如果真想借助阿里的资源不如直接去淘宝开店;第三微博电商能够采用的营销手段,微信都可以跟进。
更何况,微博作为一个社交媒体平台,过多的商业化终将影响公信力,对未来发展无异于杀鸡取卵。
在微信出现之前,笔者曾经提出过一个微博冲击百度的概念,即如果微博能够提供优质的信息源(主要来自各大网站、媒体的公众账号),站内搜索就可以替代百度的部分功能。
显然这个事情微博没有做成,而微信正在做。一个最典型的范例是各大门户的新闻客户端,每个门户几乎都将优质内容在微信的公众号上进行推广,这意味着门户将所有内容向微信搜索开放,还是主动的。
搜索重新变成入口?
在刚刚干掉微软小冰后,微信推出了属于自己的搜索,这不得不让人嗅到一丝阴谋论的味道。
5月29日,微软中国对外了一款叫做“微软小冰”的人工智能机器人。“小冰”能够实现两部分功能:聊天和智能搜索。“小冰”会自动从必应搜索中找到相关的信息用聊天的形式反馈回来。实际上“小冰”实际上是另一种形式的移动搜索引擎,微软也表示“小冰”背后的技术正是来自于必应搜索。
显然这引发了微信的强烈警惕,将移动搜索这块儿市场拱手让人还不如自己来做。
近两年,腾讯通过大量收购、投资,已经在体系内建立了完整的生活服务体系。在PC时代,百度通过搜索连接了其他所有网站,但是在移动端,APP占据更加重要的位置,但不代表搜索就不重要,如果能够在一个搜索引擎里产生足够的信息源以及用户粘性,未来用户在上网时还会重新重视搜索。
(社会化媒体营销研究者杜子建,防身“砖”用书,首部个人专著,破拆微博的现在与未来)
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目 录
引子 大家开始吧……
01 微博,一个异类的存在
微博是个怪东西
中国微博,近亲?远亲?远房表亲?
你是哪种“微生物”?
微博不是“你方便”,而是“你随便”
微博是战场
微博是“活”的答案
02 在场,微博威慑力的核心
微博,让每个普通人拥有了最强大的背景
每个人都是“在场直播”
微博的第三只眼
无处不在的裸曝力
03 “发生关系”,微博社交的本质
社交平台的第一核心,“发生关系”
姜子牙,“发生关系”第一人
5天,一个“发生关系”的美好奇迹
04 给力的“人人”传播
“临时共性”与“临时速配”
“人人”≠“人群”
微博传播者的四种身份
传播,就是“人的接力”
05 微博的传播力,从声音到质疑
传播力不等于影响力
微博信用链,你盖章你负责
声音,影响力的终极体现
“推客”作用于传播力
粉丝值决定传播力
传播环与传播伞 “丑陋优先”,歪嘴巴说的都相信?
谣言之“威”
谣言能被终止吗?
环境协同下的临时共性
06 微博的影响力,从信从到改变
信从,才是真正的影响力
水能覆舟,强大的协同影响力
环境协同下的舆论洪流
“点客”作用于影响力
链式反应与信息当量
影响力即是改变力
07 一条微博能走多远
微博是不是个菜市场
同一个实验,为什么差别那么大
发轫端,疑似谣言
传达端的强化力
发酵端的威力
爆发端,一爆即发
传播终止,抑或开始
08 微博的四大属性,让一切落地生根
不得不说的“四大属性”
社交,现实关系链的虚拟迁徙
媒体,新闻已死现场降临
渠道,二度空间时代
平台,一片广袤的“大地”
那么为什么任志强从以前的“任大炮”悄然转身为“可爱的任老头”?为什么这次竟然有数百位的青年人“粉丝”微博报名参加“任粉儿”见面会呢?原因似乎只有一个――微博!李开复先生的《微博改变一切》一书封面引言是:微博改变了我的生活。如其所言,微博也改变了任志强,改变了他在社会公众中的形象。
过去,任志强在公开场合表述的一些观点,时常被媒体以“标题党”的方式断章取义;任总写博客文章往往又长篇大论,网友难以理解其意便拍砖开骂。去年先是潘石屹怂恿任志强开通了微博,之后并有新浪曹国伟送Ipad鼓励,自此,任志强的声音大部分由长篇大论改为了140字之内的观点精粹。与网友沟通,并且有互动交流,包括一些个人重要信息的,或媒体报道偏误之后的观点澄清等无不在其微博之中闪现,微博同时也将任志强的性情、爱好,甚至他的诗书才艺也都展露给公众。昔日任志强古板着面孔永远一副说教样子的形象,被微博“修理”成一个活生生的、有情有爱、睿智的长者形象。
一个以前争议颇多的行业领军人物,因媒体和表述方式的转变而使自己的公众形象得以改善。从“任大炮”到“可爱的任老头”,这一成功的个人营销案例推而广之,其实对整个房地产行业上至开发商企业形象,下至楼盘项目客服公关,都不能不说是一次有益的启发。
比如,自从上个世纪九十年代万科创立“万客会”之后,许多开发商也组建成立了客户会。客户会组建的目的是为了维护业主客户关系,以期培育、保养、维系客户忠诚度。就其初衷来说看似不错。但由于缺乏与业主客户沟通的有效渠道,大部分客户会已经徒有其名,或者沦为发展商纯粹的售楼数据库。近年来,许多新建商品房社区由于开发商、物管公司缺乏与业主的沟通,进而造成了业主与开发商之间的矛盾甚至敌对。现在有了高度社会化的微博这个媒体平台,其实开发商、物管公司与业主和客户之间的沟通变得极其简单而且有效。过去苦于缺乏沟通渠道的开发商,现在只要建立起完善的企业和楼盘、社区的微博管理系统,并借此平台常与业主客户沟通,开发商与业主或客户之间的昔日关系相信一定会得以改善,并进而对企业长久发展给予支持。
2014年4月17日,新浪网旗下微博业务正式登陆纳斯达克,股票代码为WB。微博此次共发行了1680万美国存托股(ADS),定价为17美元/ADS,每ADS代表1股微博的普通股,新浪微博上市约融资2.864z美元。
上市首日,新浪微博以16.27美元低开,收盘价格为20.24美元,涨幅为19.06%。对于担心“新浪微博上市后股价可能下跌”的新浪管理层来说,这算是一个不错的开场。但与去年上市的去哪儿网、500彩票网、3G门户、58同城等超过100%的涨幅相比,新浪微博上市首日的涨幅很难用漂亮来形容。
同日在纽交所上市的乐居上市首日的表现与新浪微博相仿:发行价定于10美元,以10.8美元开盘,以11.86美元收盘,涨幅约为18.6%。
新浪微博与乐居是今年上市的第三、第四家公司,于4月8日上市的爱康国宾目前股价为13.59美元,已经跌破发行价(14美元),于4月2日上市的达内科技目前股价为6.74美元,跌破发行价(9美元)。在前两家双双破发的情况下,新浪微博首日的表现多少让人松了一口气。
15年前的新浪上市,被形容为赶上了“最后的好时光”。新浪之后,搜狐勉强上市,网易流血上市,8848则上市流产;15年后的微博上市,吸引了全行业的关注:是赶在了最好的时光,还是最后的好时光,对于行业意义重大。
门户模式已经式微,从雅虎创立到如今的互联网媒体,其发展已经历了三个阶段:门户时代、搜索时代、社交媒体时代。新浪微博以“中国首家社交媒体”为标签赴美上市,需要重新思考未来。
今年3月29日,新浪微博改名为“微博”,去新浪化体现了其在中国微博市场上的“一哥”地位。微博还能照耀新浪多少?不仅是新浪的问题,也是所有媒体人的问题。
微博照耀新浪
曾经人们用“微博再造新浪”形容微博的重要性。意思很明显,新浪这家曾经作为中国互联网标志的网站险些沦为二流公司,是微博让新浪重新回到行业巅峰。
新浪于2009年推出微博测试版,引发中国互联网行业的“微博热”,最多时有十余家互联网企业推出微博产品,包括腾讯、搜狐、网易等。经过四年多的激烈竞争,新浪微博的用户规模、活跃度和营收已经处于绝对领先地位。
社交媒体与生俱来的开放性让微博成为中国的“公共议事厅”,是公众了解和讨论热点事件的重要渠道。新浪提供的资料显示,马航飞机失联事件中,微博是最早信息的媒体平台,20多天里相关话题的阅读量达到18.1亿。
另一个例子则是,文章“出轨门”后的道歉微博互动总量超过400万,直逼奥斯卡“最强合影”在Twitter的转发量。微博同时还是聚集专业人士最多的社会化平台,在大事件中发挥了舆论引导和信息放大的作用。
新浪招股书提供的数据显示:截至今年3月,微博月活跃用户1.438亿,日活跃用户6660万,是中国活跃度最高的社交媒体。微博上有超过8万个政府机构和官员的微博账号、70多万个个人认证账号和40多万家企业认证账号。
眼球经济曾经是门户时代、搜索时代的商业逻辑,这一逻辑同样适用于社交媒体时代。招股书显示,2014年第一季度,微博整体营收达到6750万美元,其中主要为广告,同比增长160.6%,新浪微博2013年第一季度营收为2590万美元。
新浪在探求超越眼球经济的模式。近期,魅族、极路由等多家企业在微博发起售卖活动,通过与一系列厂商的合作,微博“浏览-兴趣-下单-支付-分享”的营销闭环已经成型,新浪希望企业会把客服、CRM方面的预算投入到微博。
微博照耀新浪。以上市首日收盘价计,新浪微博市值约为41亿美元,而新浪市值约为38亿美元,微博市值一举超过了母体公司新浪网。
有分析认为,上市之后,新浪微博将更加独立于母体新浪网。上市当天晚上,新浪董事长兼CEO、微博董事长曹国伟接受记者采访时表示,微博上市后还是新浪控股的一个子公司,就像新浪网是新浪集团下面的一个子业务,关系不会改变。
曹国伟说,微博发展初期,新浪动用了所有的资源来推广新浪微博,当时新浪门户网站很多员工都借调到新浪微博,以支持新浪微博的发展。
社交再造媒体
新浪微博上市的前一天,曾经的新浪微博大V薛蛮子取保候审。新浪微博大V是门户时代,以及门户之前传统媒体时代不可能想象的现象,正是无数大V与他们的粉丝创造了微博,这是社交媒体时代的标志性产品。
这不仅是中国特有的现象,微博在美国对标的社交媒体Twitter已经于去年11月上市,股价最高时接近75美元,公司估值最高则超过400亿美元。
社交媒体最早需要追溯到2004年:那是互联网泡沫崩盘后的第二次互联网,第一次以“.com”为标签,第二次以“web2.0”为标签。自那以后,“社交思维”成为互联网思维的一部分。web2.0已经产生了两波上市公司,一波是“社交网站”,包括美国的Facebook,中国的人人网,腾讯自2010年后股价迅速上涨,也与社交推动互联网发展有关;第二波则是“社交媒体”,在中国的标志型公司是新浪微博,在美国则是Twitter。
社交还会照耀哪些角落?目前众说纷纭。包括张瑞敏、雷军、马云等在内的中国企业家在公司管理中充分利用社交思维,比如小米的论坛开发模式;马云在公司组织架构调整时,也是打破科层管理逻辑,建立社交型公司;张瑞敏在公司内部打造“自经体”(自主经营体),意在将海尔打造成一个社交型平台。
社交再造媒体带来了很多结果,比如更多人参与媒体内容的生产,内容生产的权力从机构向个人转移;比如资讯成为普及消费品,非某些阶层的消费品,所有人都成为内容的生产者、传播者、消费者。激情与狂欢造就新的媒体盛筵。
但是,并不是一切都很美好,全民参与,信息消费普及的同时,导致一个“娱乐至死”的媒体消费趋势:任何重大事件在短时间迅速普及,群众的智慧对这一事件进行各种升级、改版、再造,严肃的东西被消解,一切向娱乐方向发展。
薛蛮子现象就是这一社会背景下的产物:社交再造媒体跟所有新事物一样,带来了新的可能,也带来新的问题。
蓝港在线CEO王峰在微博上市当日这样感叹:15年前,新浪成为中国网络第一门户,而今天的微博成为社交媒体时代的弄潮儿,直面后来者微信的竞争。
“从PC门户到移动社交,相隔近乎一代人,岁月流逝,令人感叹。看看谷歌、雅虎、与FaceBook的成长历史,就知道长守基业谈何容易。谁没有老的这一天,但那又怎样。顺势者昌,让自己成为自己的孩子吧”。
社交再造媒体,必然会革门户的命。王峰的观点是,新浪微博上市是新浪的终结,幸运的是,是新浪终结了自己,新浪因此获得了新生。
让新浪化身微博,成为自己的孩子,这是曹国伟对新浪的最大贡献。
媒体的新世界
历史已经终结?创业者任何时候都不能有这样的侥幸,特别是在以创新驱动、快速发展的互联网行业,搜索媒体取代门户媒体,社交媒体崛起就是例子。
去年底,新浪网开始了一场并购谈判,即对手机媒体“今日头条”的谈判。新浪网开出了2亿美元的价码,但今日头条没有接新浪的茬,将价格提到了4亿美元。新浪网放弃了,觉得太贵。但这一决定让新浪后悔,因为当最近重启谈判时,今日头条将价码提到了5亿美元。
新浪网为什么要不惜一切代价收购今日头条?业界一直认为,新浪是一家媒体属性的公司,曹国伟也多次强调新浪的媒体属性。新浪过去是一家吃媒体饭的公司,未来仍然只能吃媒体这碗饭,收购今日头条的目的是收购媒体的未来。
今日头条在两方面存在潜能:一是移动性,与微博或者新浪网不一样,这是一家完全基于手机终端的媒体;二是社交性,今日头条跟评的活跃程度令新浪网吃惊:在今日头条的后台,很多新闻动辄上百条、上千条的跟评。如果说微博是社交媒体,那么今日头条则是“移动+社交媒体”。
这还不是全部原因:每一个用户看到的内容是不一样的,今日头条根据读者的订阅标签,浏览的新闻类别,以及点、评、赞等行为,了解用户的需求,然后针对这些用户推出不同的新闻。今日头条还是一款“个性化媒体”。
社交性、移动性都是手段,却不是目的。小米科技创始人雷军在谈及未来媒体形态时说,无论移动性、社交性都要达到的目的是“让不同的用户看到不同的内容,让每个用户看到的新闻就是最重要的新闻”。他认为,如果社交、移动手段达不到这一目的,就需要引入其他技术。
对于微博来说,腾讯微信已经是浮云:微信的封闭性决定了其只能是一款社交产品,而不是社交媒体,即使在其平台上生长了自媒体这样妖冶的花朵;另外微信的赢利方向有三,一是游戏,二是020电商,三是互联网金融,尤其是互联网金融,马化腾下了很大一盘棋,互联网金融是中远期目的。
新浪微博的上市也是新浪微博的终结,宝宝树创始人王怀男认为,微博代表的社交媒体已经“告别了那些真正影响中国社会的日子,走向平庸与无奈,恢宏的梦想,过眼烟云了,此次IPO是百味杂陈的终结”。
王怀南的观点很明确:社交媒体的时代已经终结,媒体则仍然快速进化,未来在谁的手里还说不定。
王怀男曾经是新浪的一名员工,曾经任雅虎与新浪合资公司“一拍网”的总裁,阿里巴巴收购雅虎中国后,一拍网并入阿里巴巴,王怀南创立了宝宝树。在“新浪+雅虎”时代,雅虎曾经下了一盘很大的棋:以3721对抗百度,同时推出一搜,占领中国搜索媒体时代的至高点;以一拍网发力电商,阻击的不是易贝中国,而是淘宝;同时收购新浪网,做中国的门户王者。