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不久前,我的身边有三位朋友合出了一本书――《社会化企业》,我觉得副标题更实用些――“社会化媒体企业级应用路线图”。眼下,有关“社会化媒体”的书出得不少了,但大多还是从“传播学”的角度讲道理,从“技术”角度讲应用,真没有一本从管理视角研究什么是“社会化媒体”的。前不久,有位企业的CEO找到我,劈头就问:“你能否用一句话告诉我社会化媒体的企业价值吗?”
这句话还真让我犯了难,但我知道,企业家的视角与大众确有不同。在一般人看来,“社会化媒体”的应用,“自媒体”以及“个人化”的角色更浓厚一些。而企业家则不同,他们的视角大多不是个人而是组织,因此,社会化媒体一旦进入“企业级的应用”,其组织的视角就成为必然,“社会化媒体的企业价值”也就成为“社会化媒体企业级应用”不可回避的话题。
于是,再看看当前比较流行的有关社会化媒体的书籍,大多数都还集中在技术、操作、广告、营销等层面,从管理维度(战略、组织、文化)出发,专门为管理者提供帮助的书还真是一个相对的空白,这或许也是这本《社会化企业》的价值所在吧!
回想起自己作为一名管理者,对于社会化媒体从认知到实践,再到新的认知,其路径并不平坦。
记得大约在2010年,智囊传媒内部的一次“学习会”上,一位年轻员工“达人”正滔滔不绝地给大家分享她对社会化媒体的理解与体验,同时呼吁智囊旗下的《新智囊》与中国管理传播网“摒弃传统的刊网合一思想”,把自己转变成真正的社会化媒体。期间,她用了大量的当时极为流行的网络语言――“神马”“浮云”“给力”“闹太套”“鸭梨”……听得我这个刚刚40岁的人云山雾罩、一头雾水!可鉴于自己的所谓“领导身份”,又不好意思当众提问,只得私下里悄声问旁边一位正听得津津有味的80后“‘神马’是什么呀?”没想到就是这小小的一问,竟惹得全场爆笑!在以后相当长的时间里,这句话也成为公司里的一句流行语。
前两年,我对社会化媒体的概念完全不熟知,其实,我心里明白,当年像我这样对它几乎一无所知的CEO还有不少,甚至很多!只是,大家处在这个位置上,没有像我这样“不耻下问”罢了。但很快,社会化媒体就不是你想不想知道,而是必须知道的事儿啦!因为就像我遇到的情况一样――这个社会以及你的员工已经发生了变化,你怎么办?社会化媒体所引发的变革已经不是传播手段和舆论环境了,它正在引发的是一场企业的变革与创新!
社会化媒体来临,企业措手不及
近几年,随着网络的普及,社会化媒体的发展速度十分迅猛。应该说社会化媒体的出现,给整个企业级应用带来的不只是一场技术性的革命,而是在认知、方法上甚至在管理的体系等各方面都产生了一系列影响。但企业在面对这一新生事物时,总是显得盲从、不知所措。换句话说,企业在如何应用社会化媒体方面,表现得不尽如人意。尽管短短的两年多时间里,社会化媒体的操作方法与管理工具不停涌现,但在社会化媒体的应用上,大多数企业仍然在用既往的思维、原来的组织架构,甚至是不变的企业文化给予应对,还来不及对诸如社会化媒体的本质、企业可能带来哪些挑战做出清晰的认知,其结果就造成了看似简单、其实困难,预想与结果存在差异、无法获得利益相关者的认同,同时面临来自内部的巨大压力等不良后果。
正确认识社会化媒体,乃企业当务之急
正确认识社会化媒体的本质和价值,依然是企业不可绕行的关键命题。而社会化媒体之使命和价值也不仅仅是帮助企业建构关系,营造有助于其生存、发展的和谐生态环境,更重要的在于促进企业从战略、组织以及文化等实现向新型组织的转变。从某种意义上说,社会化媒体在企业中的价值不仅仅是营销和公关,其更重要的作用在于推动传统企业向社会化企业转型!
我们之所以下这样判断,还是基于对企业组织发展的理解――
大家都知道,如何让个人梦想变成组织梦想,如何让个人的坚持变成团队不懈的努力是管理者的重要使命和责任。
在传统的管理体系中,企业组织为了实现其既定的战略目标,唯一手段是强化组织职能的管理,让组织内部的职能体系分工更加明确,流程更加清晰,管控更加有力,以期望达到组织效率的提升。但是,精心架构起来的组织在日益变化的时代,真的能适应这种变化吗?
在全球化的今天,有多少企业的领导者站在自己千辛万苦发现的“蓝海”边扼腕长叹:自己的组织能力无法支撑日益显现的市场与商机,并成为阻碍创新的最大障碍,甚至对组织内部的创新与变革出现了“排异”现象!
事实证明,一味在组织职能层面上强化“管控的力度”和“效率的升级”并不能保证组织的可持续发展,我们要为新型组织的成长筑造出传统职能型组织以外的全新的创新、学习和沟通空间!
智囊管理研究院曾经做过一个研究,认为“新型组织”可以从三个层面表述,一是职能层面的组织,其关键词是“效率”;二是社区层面的组织,其关键词是“创新、学习与沟通”;三是虚拟层面的组织,其关键词是“无边界组织和开放性成长”。三层组织由核心价值观、清晰的组织目标以及一系列创新行动链接而成!借用《盗梦空间》里的语境,就是要在核心价值观、清晰的组织目标以及系列创新行动中“实现三层梦境的穿越!”
我们可以把新型组织的管理者定位为企业的“造梦师”和“圆梦师”。当然,我们的目的不是为企业的管理者塑造出虚幻的“三层梦境”语境,而是在更加丰富的组织形态中激发和唤醒人们体内的各种与生俱来的潜能,为新型组织的成长凝聚新的组织能力,推动组织的创新与变革!而社会化媒体的出现,恰恰加速了新型组织的这个成长过程,并为其提供了重要的“创新、学习与沟通”的社区平台。
Pinterest成为2011最佳创业公司,比Linkedin、Youtube和Google+为企业带来更多流量。
奥巴马总统使用谷歌的服务G+ Hangouts直接与美国民众进行了第一次完全实时的病毒传播式的访谈。
Facebook时间线被大部分用户采用成为个人页面设置。
黑客组织Anonymous(匿名者)使用LOIC软件鼓励支持者攻击Facebook等网站,抗议《禁止网络盗版法案(SOPA)》。顶峰时期有5635人参与黑客行动。其后多人被通过IP地址找到并被捕。
二月
统计表明Google+上用户平均停留时间为3.3分钟,而Facebook上的用户平均停留时间为7.5小时。
中国网民利用Google+的审核漏洞在奥巴马的主页上组队与主题毫无关系的留言。
三月
Facebook给Windows 7使用的信息管理器,Windows 7的用户可以在桌面直接使用Facebook。
Kony 2012的视频获得8700万观看。乌干达内战形式获得关注。
四月
Facebook用10亿美金收购Instagram。
Google+关闭旗下曾经流行的照片编辑网站Picnik。
《时代周刊》将黑客组织“匿名者”评为“最具影响力人物”。
Facebook开始将邮箱地址同步到时间线。
五月
Facebook上市,股价为38美元/股。
rEvolution的Jim Spinello预测所有公司最后都会成为社会化企业。
六月
33%的用户在看电视的同时发送Twitter。
30%的Google+用户只在该网站发过一次内容。
七月
美国人花在社交媒体上的时间由880亿分钟增长为121亿分钟。
接近三分之一的18-24岁年轻人在厕所时会使用社交网络。
51%的25-34岁用户在工作时使用社交网络。
八月
80%的Pinterest内容都被转发过至少一次。
Instagram超过Twitter成为拥有日活跃用户数最多的社交网络。
奥巴马对伊斯特伍德演讲的回复成为被转发最多的政治微博。
九月
Facebook的音乐应用在2011年九月至2012年九月间共被播放21万年长的时间。
Facebook突破10亿用户,使其在参与人数上可以成为世界第三大国家。
9月10号,Facebook拥有超过170亿条带地理位置的信息。
整个九月,LinkedIn平均每天获得175000新用户。
十月
Facebook股价在10月3号跌至21.83美元/股。
巴西成为Facebook上最大的活跃国家(按每天的内容计算)。
十一月
奥巴马庆祝竞选成功的Facebook状态成为被“赞”最多次的内容,共获得超过400万次“赞”。
Instagram开放网页端服务。(本来仅在移动端)
十二月
【关键词】社会化媒体 诚信道德 道德渗透
社会化媒体对诚信道德的影响
社会化媒体是网络化、信息化时代的产物,是近来出现的一个新兴概念,是一种新型的在线媒体,更是一种交流工具和平台。最常见的有博客、微博、论坛等。它从社会交往方式、信息交流方式、信息传播方式、语言表达习惯等方面对人们的生产生活产生了变革性的影响。在电子网络的助推之下,社会化媒体迅速而广泛地传播开来,从最初的欧美发达国家到全球化范围,凸显出网络化、数字化、电子化的影响广度和传播速度。综合目前的研究文献,一般都认为社会化媒体包括参与、公开、交流、对话、社区化、连通性等六种特征,有人还将其分为自我展示类、自由讨论类、社会交往类、内容分享类、集体协作类、个人定制类等六种类型。社会化媒体使人们足不出户即能知晓天下新闻、分享各种照片和视频等网络资源,真正实现“秀才不出门,全知天下事”。但与此同时,“不出门”的方式也使外在的道德约束和内在的良心机制弱化,人们放松了在网络世界中的诚信坚守,从而出现一些不诚信甚至失信的案例。作为人类的美德之一,诚信即为诚实守信,一方面是内在的诚实,另一方面是内在诚实的“外化”,内在诚实,外在守信,人与人之间真诚相待是诚信的向度。古今中外,人们一直视诚信为人的优良品格和人的“信用卡”,因此,在现实交往中,人们将其作为为人之道和立身处事之本。然而,社会化媒体空间的虚拟性打破了人与人之间直接的、面对面的交往和交流,变人与人的交流为人与电脑的交流。具体说来,它对诚信道德带来了如下影响:
一是社会媒体的广泛参与性模糊了媒体和受众之间的界限,弱化了诚信道德的约束性。当人们独自面对电脑的时候,可能会出现两种状态:一是抛却外界诚信道德规范的约束,将其行为放大化、肆意化甚至非法化,比如在博客或微博中散播谣言、滋生是非、挑衅谩骂等,把平日里不敢公开或面对面做的事情都借社会化媒体发泄出来,严重超出诚信道德的承载力;二是自身的良心机制会放松,缺乏诚信自律,尤其是对于无明确指向性的事情或话题等,参与者很可能不注意措辞和分寸,甚至违背自己的良心,一味儿地“就事论事”,最终造成事态的扩大化甚至引起“蝴蝶效应”。
二是社会化媒体的公开性大大挤压了个人空间,降低个人守信与失信的成本。大部分社会化媒体的参与门槛都比较低,往往以免费或非实名制的形式吸引、鼓励人们参与评论、反馈和分享信息,并且所有的评论、反馈和信息都是完全公开的。这种不设界限的公开性大大侵占了个人的私人空间,一些人会把自己的信息公布出来,另一些人的信息会被他人公布出来,比如通过空间、播客、微博等形式将公众人物的隐私曝光,对当事人造成一定的影响。一般情况会出现两种后果:一是通过信息公开扩大了正面影响力,最终运用众人和社会的力量解决问题,比如通过微博救助白血病患者;二是因为信息公开,扩大了负面影响,严重骚扰到当事人的工作和生活,比如各类“门”事件。但无论哪种情况的公开都会挤压个人空间,法律和道德成为“无的放矢” 的约束。个人在惧怕过分公开的情况下,要么继续守信,要么完全失信,但守信和失信都不会付出太高的代价,从而影响到社会诚信的风气。
三是社会化媒体的交流性对特定人群有较强的吸引力,削弱了青少年对诚信道德的坚守力。从年龄角度来看,我国的网民主力军主要是30岁以下的年轻群体,其中以18~24岁最为集中。处在这个年龄段的人群有着精力旺盛的生理特征和情感丰富的心理特征,但做人做事容易出现主观武断、脱离实际、方法偏激、盲目从众等现象,更容易受到虚拟世界的影响,在强大网络浪潮的冲击下成为受网络影响最深的人群,而在是非判断、真理与谬误的辨别问题上容易迷失自我,不良影响的侵袭往往会使其丧失对诚信道德的坚守,走上失信之路。
社会化媒体生态中的诚信道德现状分析
一是身体缺席下的诚信缺失。网络交往突破了以往面对面的交往方式,超越时间、空间和物理位置的限制,转而成为人与电脑的交往,身体可以不在交往现场,所以能够完全摆脱现实交往中人们对服饰外貌、音容笑貌、喜怒哀乐、举止言谈、社会角色等问题的注意,取而代之的是完全可以忽略掉感官感觉的数字、文字等交往符号。数字化、符号化的交往使人们放松了对交往场景以及交往禁忌的畏惧和约束心理,交往行为比面对面的交往更加开放、大胆,也更加原始、直率,加上网络道德规范细则的不完善,就会出现外无既定的网络诚信规范、内无诚信良心约束的局面,在信息爆炸的网络空间中,人们的行为趋向无约束化和肆意化。
二是虚拟世界与现实世界的对撞。社会化媒体作为一种交流工具和互动平台,为人们提供了游走在虚拟与现实之间的空间。虚拟世界对于现实世界高度逼真的模拟为身在其中的人们提供了一片“展示自我”的“沃土”,人们可以在这片土地上建造任何自己想要的东西,甚至是“虚拟财产”,并对其享有拥有权和处置权,人们在虚拟世界的无约束性背后所产生的成就感和满足感要远远大于甚至是从现实世界所不能获得的。因此,很多人会把虚拟世界当做生活的重心,沉迷于其中不能自拔,一旦回归到正常的现实世界中,就会产生很多不适应,进而与现实社会相脱节。
三是社会化媒体参与者的“封闭”与“开放”。一方面,社会化媒体为人们提供了广大平台,有较大的开放性,但使用社会化媒体的人却可以隐蔽在后台进行操作,有较强的封闭性。因此,社会化媒体在把人与人之间媒体互动交流的距离拉得更近的同时,也把人与人之间面对面的交流方式封闭了起来,看似开放的交流实则造成了现实人际交往的封闭。另一方面,部分参与者将社会化媒体当做生活和工作的中心,只与电脑打交道,不与人交往,久而久之,会造成诚信人格的片面性,甚至出现狂躁、偏执、暴力等现象,这也是人们容易出现失信行为的缘由之一。
在社会化媒体生态中渗透诚信的路径构建
首先是运用法律手段净化网络生态。网络生态较自然生态而言,其互联性和共享性更强,传播速度更高,覆盖面更广,生态环境更为复杂。为了促进互联网的健康发展,维护国家安全和社会公共利益及广大社会化媒体参与者的安全,法律武器的存在既充分又必要。一方面,对使用网络载体的人来说,要增强民主法律意识,充分认识到民主是与责任义务相辅相成的,个人享有运用社会化媒体的自由,也有维护网络安全的义务,个人可以享用社会化媒体的便利,也有维护网络生态环境的义务。另一方面,从法律规范自身来看,法律的强制力对于维护社会化媒体的生态安全更是必要的,我国于2000年12月颁布《维护互联网安全的决定》,将失信行为,如利用互联网造谣、诽谤、发表、传播有害信息,视为犯罪,依法追究刑事责任,为社会化媒体保驾护航。因此,要充分利用法律手段和奖惩机制来限制、约束参与者的行为,净化网络生态,维护社会化媒体的生态平衡。
其次是强化网络道德,提升诚信自律。与法律手段形成互补的是网络道德,但它与有强制性的法律相比,主要依靠内在的道德自律。网络道德是伴随着社会化媒体共同成长的“伙伴”,参与者的良好道德是维护社会化媒体的重要因素,使用社会化媒体的人的诚信道德水平决定着社会化媒体的“生存环境”。因此,首先要营造社会诚信氛围,政府诚信、公众诚信、人人诚信的风气一旦形成,即使在无人监管和约束的环境里人们也不会失信;其次,需要家庭、社会、国家、个人都恪守网络道德和社会道德,提升诚信自律;最后,在不同的历史时期,都要做好青少年的法律和道德教育工作,使他们在成为社会发展的“中流砥柱”之时能坚守网络道德,自觉维护、优化社会化媒体的生态。
讯:广告我们每个人都看过,以往当我们看到广告时,很多时候会拿起遥控器换台,@上汽宅捷修请@陈赫拍的广告却与众不同,它以一种与网友互动的形式来拍广告,这种广告不仅让粉丝们耐心看完,还使他们纷纷不由自主地转评,并且在每一弹的广告播出前就让粉丝们像期待下一集电视剧那样期待它的播出,这使得宅捷修的广告在自然传播的情况下就得到了巨大的曝光量。宅捷修的广告为什么能做到这点呢?其实原因并不复杂。
第一,明星的互动效应。在文章开头,我们已经看到明星互动的力量是巨大的,当陈赫在广告中提到(@)某位网友的时候,被提到的网友一定非常激动:哇哦,陈赫竟然解答了我的问题,并且还为此拍了一段视频!而这种结果自然鼓舞了更多网友去@上汽宅捷修,希望自己有幸能与自己的偶像互动。这样,宅捷修的广告在播出之前便会受到粉丝们的期待。
第二,广告的实用性与趣味性。在宅捷修播出的广告中,陈赫不仅回答与汽车有关的实用性问题,也会回答一些其他问题(比如房价、生活、工作等等),并且回答风趣巧妙。这种兼具实用性与趣味性的视频,让粉丝们看广告就像在看陈赫的表演,不会给人生硬的感觉。
这两点便是宅捷修广告受欢迎的原因。在社会化媒体时代,很多东西都要重新定义。社会化媒体的属性是互动,在这个新的媒体上做广告也必然不能像在传统媒体上那样做。@上汽宅捷修的互动广告是社会化媒体广告的一次探索,而这种互动广告形式,或许是未来广告的新形式。(来源:socialbeta)
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②Revolution @State: The Spread of Ediplomacy,2012,Fergus Hanson,.
⑥“Washington Taps Into a Potent New Force in Diplomacy”, Mark Landler and Brian Stelter, June 16, 2009,The New York Times.
⑦“Transparency and Open Government: Memorandum for the Heads of Executive Departments and Agencies,” The White House, January 21, 2009, .