服务标兵
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇服务标兵范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
服务标兵范文第1篇
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，以“创先争优、文明驾驶”为主题，以“深化创新道德工程”建设活动和“文明在交通、爱心伴您行”品牌创建活动为抓手，以解决影响城市公共客运形象的突出矛盾为切入点，全面提升城市公交、出租汽车驾驶员文明素质，不断强化运营安全和服务质量管理，促进全市城市客运行业文明服务新形象。
二、评选步骤
（一）宣传发动阶段（8月1日至8月15日）
1、召开启动仪式。拟定于8月1日上午8点半，组织100辆出租车、10辆公交车，到海滨文化广场集中参加评选活动启动仪式，请相关领导公布评选方案并动员讲话，一名出租车、公交车驾驶员分别做表态发言。
2、广泛进行宣传。通过广播、电视、网站、横幅、标语、宣传资料等载体对城市客运行业“文明服务标兵”评选活动进行广泛宣传，做到家喻户晓。
3、激发参与意识。督促企业发动全体干部职工开展以“创先争优、文明驾驶”为主题的大型讨论会或小型座谈会，通过演讲和业务练兵等活动，使全体干部职工进一步增强“创先争优、文明驾驶”的优质服务意识，积极参加活动。
（二）组织实施阶段（8月16日至11月16日）
1、进行文明服务培训。在城市客运企业创建培育“敬业文化”、“微笑文化”和“诚信文化”，督促企业组织对全体驾驶员进行一次“创先争优、文明驾驶”优质服务知识的学习与培训。力争公交车、出租车驾驶员受教育率达100%；交通法规和文明行车、优质服务常识抽查应知率达100%以上。
2、交通运输主管部门要以规范管理、文明驾驶、车容车貌、服务设施、环境卫生、驾驶员仪容仪表、服务质量等为重点，全方位开展治理活动，进一步规范客运企业从业人员的服务行为，提升城市客运企业的管理水平和服务质量。
3、各企业要按照评选标准，本着实事求是的原则，在严格检查考核的基础上，按照评分细则，每车每人进行自评，推选出一批“创先争优、文明驾驶”的优质服务标兵。
（三）总结阶段（11月16日至11月30日）
1、11月16日开始，市文明办、市交通运输主管部门根据各企业申报情况，审核把关后，确定10名“五星级文明服务标兵”，20名“四星级文明服务标兵”，30名“三星级文明服务标兵”。
2、11月30日上午9点，召开总结表彰大会，对城市客运行业“文明服务标兵”进行隆重表彰，并颁发奖牌和奖金。
三、评选标准
（一）文明行车
1、严格遵守交通安全法律法规和有关规章制度。
2、严格遵守交通信号和交警的指挥，各行其道、按序通行、规范停靠。
3、不占道停车、不违章超车、不随意调头。
4、不将车辆交给无从业资格证人员驾驶、不抛客抢客、不滞站揽客。
5、载客后不开快车、车速平稳，过斑马线主动礼让行人。
6、行驶中不使用手机、不吃零食，确保行车安全。
（二）优质服务
1、驾驶员穿着整洁，持证上岗。
2、语言文明、态度和蔼、微笑服务；不讲服务忌语、不与乘客争吵；出租车驾驶员主动使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见）。
3、出租车内明显位置张贴出租车收费标准和禁止吸烟标志，驾驶员服务资格证副证按规定摆放；车载计价器、空车待租显示标志使用正常，鉴定合格。
4、出租车不故意欺骗、诱导乘客绕道，不拒载；按表收费，有零找零、无零让利。
5、出租车乘客下车时，主动给付当次完整清晰的专用发票，提醒乘客携带好随身物品。
6、公交车到站停车，使用规范的服务用语，态度和蔼，及时向乘客通报停靠站点；收款撕票，主动为乘客提供票据。
7、出租车驾驶员主动帮乘客提拿行李物品，搀扶老弱病残乘客上下车；公交车驾驶员应积极为乘客排忧解难。
服务标兵范文第2篇
，男，1982年出生，参加工作，现任地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。
转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿
随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。
精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。
提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程
服务标兵范文第3篇
六年来，无论在什么情况下，我都保持端正的工作心态、最佳的服务态度，并始终坚持以服务民众为工作原则。在***年办理现金收付业务时，发现现金***，最终我以端正的工作心态，将几千元长款退还给客户。
六年来，无论在什么情况下，我对***农行对自己充满希望、充满信心，始终坚持认真学习、刻苦钻研、勤奋工作，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为***分行存综合柜员业务发展中一道亮丽的风景线。
六年来，无论在什么情况下，我都在优势文明服务工作上，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
服务标兵范文第4篇
布鲁氏菌病是由布氏杆菌引起的人畜共患传染病，近年来，本病在河北北方及内蒙周边地区发病率有所上升，且临床表现呈现多样化，临床医生常常予以忽略，以至误诊率较高，我院近期收治了1例以妇科表现为主的布鲁氏菌病例，曾经被误诊为妇科疾病，文献尚未见报道，现作一回顾性分析如下。
1 病历摘要
患者女，38岁，间断性左下腹疼痛2个月入院，患者无发热、出汗、乏力、肌肉和骨关节疼痛等表现。查体无发热，无肝脾肿大，无浅表淋巴结肿大。内科、外科均未发现相关情况，超声检查发现左侧卵巢为5.6CM×3.2CM×2.4CM，较正常明显肿大，以左侧附件炎收入妇科治疗。入院后予以头孢曲松钠2.0，每日二次静点，替硝唑800毫克每日一次静点，治疗一周无效。因患者曾在牧区生活，遂进行传染病筛查，示布氏杆菌凝集试验阳性，转内科予以多西环素200毫克，每日一次;利福平0.45，每日一次。治疗6周，复查妇科超声：左侧附件恢复正常，布氏杆菌凝集试验转阴性。随诊半年无复发。
2 讨论
布鲁氏菌病是由布鲁氏菌引起的人畜共患性传染病，主要流行于内蒙古、山西、黑龙江、河北、吉林、陕西和新疆等牧区，布鲁氏菌主要通过体表黏膜接触进入人体[1]。牛、羊等家畜接触史或从事皮毛加工、牛羊等动物检疫等流行病学史具有重要的诊断学意义[2]。以发热、乏力、多汗等感染中毒症状为主要表现者，易误诊为上呼吸道感染或肺炎；以发热、关节、肌肉疼痛为主要表现者，易误诊为风湿病或骨关节结核；以发热、肿大为主要表现者，易误诊为炎或结核；以发热、肝、脾、浅表淋巴结肿大为主要表现者，易误诊为败血症（同时有外周血WBC总数升高）或肝炎（同时有血清SLT、升高AST）；以发热、头痛为主要表现者，易误诊为脑膜炎[3]。本例患者因以妇科表现为主，接诊医生又忽略了流行病学调查，因而误诊为附件炎。
布鲁氏菌病是一种全身性疾病，在不同情况下患布病，可以出现多种多样的临床症状和体征，也可以在患有其他疾病的患者身上存在，这一点称为布病临床表现的多形性[4]。布病的热型也由过去以波状热为主变为以低热和不规则热为主。本例患者以腹痛及单侧卵巢肿大为主要表现，更未见报道。因此，给布病的临床诊断带来了一定难度，特别是对布病认识存在一定不足的医生，更容易产生误诊。
参考文献：
[1] 潘孝彰.布鲁菌病.实用内科学.上册.第13版[M].北京：人民卫生出版社，2009.545-548.
[2] 中华人民共和国卫生行业标准布鲁氏菌病诊断标准.WS 269—2007北京：人民卫生出版社.2008.2.
服务标兵范文第5篇
[关键词] 结核；乙型肝炎；抗结核药物；肝损害
[中图分类号] R512.6 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2013）11（b）-0059-02
Clinical effectiveness of compound ammonium glycyrrhetate S on tuberculosis with HBV marker-positive
ZHAO Jian-jie1 ZONG Ming-hai2 KONG Rong-shun2
1.The Center Blood Bank of Linxia State in Gansu Province， Linxia 731100，China；2.People′s Hospital of Yongjing County in Gansu Province， Yongjing 731600，China
[Abstract] Objective To observe the effects of compound ammonium glycyrrhetate S for tuberculosis with HBV marker-positive. Methods 90 patients were randomly divided into 3 groups. The placebo group（n=30） was given antituberculosis drugs；the control group（n=28） was given potassium magnesium aspartate for injection， vitamin C，inosine conventional therapy. The treatment group（n=32） was given compound ammonium glycyrrhetate S for injection，160 mg daily. After 4 weeks， the changes of hepatic function was compared. Results After treatment， the markedly effective rate and total effective rate in treatment group， control group， placebo group were 87.5% and 96.9%，53.5% and 85.6%，20.0% and 53.3%，the markedly effective rate of treatment group， control group was significantly different（P
[Key words] Tuberculosis； Hepatitis B； Antituberculosis drugs； Hepatic injury
目前国内外治疗结核病的方案都以异烟肼、利福平、吡嗪酰胺为基础，这些药物几乎都有不同程度的肝脏毒性作用，联合应用时更易发生肝脏损害，有时可导致急性药物性肝功能衰竭[1-2]。对HBV标志物（M）阳性患者，国内有文献报道在抗结核过程中肝损害率达50%[3]。本文采用复方甘草酸单铵S治疗HBV M阳性合并结核病，治疗过程中肝损害的发生率降低，疗效优于门冬氨酸钾镁，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2005年1月～2010年6月门诊及住院患者90例，诊断符合《结核诊断和治疗指南（2001年订）》。其中，继发性肺结核51例，血行播散型肺结核4例，结核性胸膜炎25例，结核性腹膜炎8例，淋巴结核1例，子宫内膜结核1例。患者使用抗结核药物前均检测心、肺、肾及肝功能，并行B超或胃镜检查。全部患者HBV M均阳性，其中HBeAg阳性37例，6例合并肝炎后肝硬化。排除甲、丙、戊性肝炎。肝功能分级：A级66例，B级21例，C级3例。按随机方法将患者分为3组：治疗组32例，男21例，女11例，年龄18～65岁，平均40.3岁；对照组28例，男20例，女8例，年龄16～63岁，平均40.5岁；安慰组30例，男19例，女11例，年龄19～64岁，平均41.7岁。3组患者年龄、性别、病情及肝功能差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2治疗方法
3组患者均采用2HRSE/6HRE为基础方案（H：异烟肼，R：利福平，S：链霉素，E：乙胺丁醇）。治疗组：复方甘草酸单铵S 160 mg（大连天宇制药有限公司）加入5%葡萄糖250 ml静滴，每日1次，疗程为4周。对照组：给予门冬氨酸钾镁30 ml、维生素C 3.0 g、肌苷0.6 g等常规治疗，每日1次，疗程4周。安慰组：单纯给予抗结核药物。3组患者治疗4周后复查肝功能，采用改良赖氏法测定AST、ALT，酶法测定TBiL。
1.3疗效及安全性评价
显效：临床症状消除，生化指标基本恢复；有效：临床症状好转，AST、ALT、TBiL指标恢复到治疗前的50%；无效：未达上述标准。记录治疗过程中出现的不良反应，评价肝功能异常与临床药物之间的关系，并计算不良反应发生率。
1.4 统计学方法
应用SPSS 11.0统计学软件行数据分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料用χ2检验，以P
2结果
2.1 3组临床疗效的比较
治疗后治疗组显效率明显高于对照组（P0.05）；治疗组显效率和总有效率均明显高于安慰组，差异有统计学意义（P
表1 3组临床疗效的比较[n（%）]
与对照组比较，*P
2.2 3组治疗前后肝功能变化情况及不良反应
治疗组和对照组治疗后ALT、AST、TBiL均降低，且治疗后治疗组患者血ALT、AST、TBiL明显低于对照组和安慰组（P
表2 3组治疗前后肝功能变化情况（x±s）
与对照组比较，*P
3 讨论
抗结核药物所引起的肝损害主要与肝细胞氧化应激、变态反应性损伤、中毒性损伤、药物对胆红素代谢和胆汁的影响等因素有关[4]。部分HBV感染者肝功能虽在正常范围内，但肝细胞均有不同程度的炎性改变或少量肝细胞点状坏死，国内外学者对这部分患者进行肝脏组织病理学检查发现大多数患者存在不同程度的肝脏炎性反应及纤维化[5]。肝脏有病理改变时肝血流量下降，使药物清除率下降；药物与血浆白蛋白结合能力下降，半衰期延长，增加了药物的毒性。对于已有肝损害的HBV阳性患者使用抗结核药物治疗过程中肝细胞再度受到药物损害，可导致肝损害加重。复方甘草酸单铵S主要成分为甘草酸单铵S、甘氨酸、盐酸半胱氨酸。其对肝脏类固醇代谢酶有较强的亲和力，从而阻碍皮质醇与醛固酮的灭活，使用后显示明显的皮质激素样效应，如抗炎作用、抗过敏及保护膜结构等，无明显皮质激素样副作用[6]。复方甘草酸单铵S还可促进胆色素代谢，使ALT、AST恢复正常；诱生γ-IFN及白细胞介素-2[7-9]。提高NK细胞活性和OKT4/OKT8比值，激活单核吞噬细胞系统；抑制肥大细胞释放组胺；抑制细胞膜磷脂酶A2（PL-A2）和前列腺素E2（PGE2）的形成和肉芽肿性反应；抑制自由基和过氧化脂质（LPO）的产生和形成，降低脯氨酸羟化酶的活性；调节钙离子通道；保护溶酶体膜及线粒体；减轻细胞的损伤和坏死；促进上皮细胞产生黏多糖[8-10]。盐酸半胱氨酸在体内可转换为蛋氨酸，是一种必需氨基酸，在人体可合成胆碱和肌酸。胆碱是一种抗脂肪肝物质，对中毒性肝炎有治疗和保护作用[11]。本文结果表明，复方甘草酸单铵S可有效保护肝功能，降低抗结核药物致肝损害的发生率，疗效优于门冬氨酸钾镁。
[参考文献]
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